物業(yè)管理業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷模板尊敬的業(yè)主：您好！為了持續(xù)提升我們小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造一個(gè)更舒適、安全、和諧的居住環(huán)境，我們特組織本次業(yè)主滿意度調(diào)查。您的意見(jiàn)和建議對(duì)我們至關(guān)重要，將是我們改進(jìn)工作、優(yōu)化服務(wù)的重要依據(jù)。本問(wèn)卷采用匿名方式進(jìn)行，所有信息僅用于服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與改進(jìn)，我們將對(duì)您的反饋嚴(yán)格保密。請(qǐng)您根據(jù)日常實(shí)際感受，客觀、公正地填寫(xiě)。預(yù)計(jì)占用您約十分鐘時(shí)間，感謝您的支持與配合！---二、業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷（模板）基本信息（可選填，如無(wú)需可刪除或注明匿名）：*您所在的樓棟：_______單元：_______*您入住本小區(qū)的時(shí)間：□半年以?xún)?nèi)□半年至一年□一年至三年□三年至五年□五年以上第一部分：總體評(píng)價(jià)1.您對(duì)本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的總體滿意度是？□非常滿意□滿意□基本滿意□不滿意□非常不滿意2.與您入住時(shí)或上一年度相比，您認(rèn)為本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平：□顯著提升□有所提升□基本持平□有所下降□顯著下降3.綜合考慮物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，您認(rèn)為物有所值嗎？□非常值□值□一般□不值□非常不值4.如果有朋友想在本小區(qū)購(gòu)房/租房，您會(huì)推薦嗎？□非常推薦□推薦□一般□不推薦□非常不推薦第二部分：核心服務(wù)維度評(píng)價(jià)（請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)的選項(xiàng)上打“√”，1分表示“非常不滿意”，5分表示“非常滿意”）序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目非常不滿意(1分)不滿意(2分)基本滿意(3分)滿意(4分)非常滿意(5分):---:-------------------------------------------:---------------:-----------:-------------:---------:-------------2.1**清潔衛(wèi)生**2.1.1公共區(qū)域（樓道、大堂、電梯轎廂）清潔頻率與效果□□□□□2.1.2垃圾收集、清運(yùn)及時(shí)性與垃圾桶/站清潔□□□□□2.1.3小區(qū)公共衛(wèi)生間（如有）的清潔與維護(hù)□□□□□2.2**綠化養(yǎng)護(hù)**2.2.1小區(qū)綠化整體美觀度與植物長(zhǎng)勢(shì)□□□□□2.2.2綠植修剪、澆水、施肥、病蟲(chóng)害防治的及時(shí)性□□□□□2.2.3花壇、草坪等公共綠地的整潔度（無(wú)雜草、垃圾）□□□□□2.3**安保秩序**2.3.1門(mén)崗值班人員的責(zé)任心與服務(wù)態(tài)度□□□□□2.3.2小區(qū)日常巡邏的頻次與有效性□□□□□2.3.3監(jiān)控系統(tǒng)的覆蓋與運(yùn)行狀況□□□□□2.3.4外來(lái)人員、車(chē)輛的管理規(guī)范性□□□□□2.4**設(shè)施設(shè)備維護(hù)**2.4.1電梯運(yùn)行的平穩(wěn)性、安全性及故障處理及時(shí)性□□□□□2.4.2供水、供電、供氣（如有）等設(shè)施的穩(wěn)定性□□□□□2.4.3公共照明（樓道、園區(qū)道路）的完好率□□□□□2.4.4消防設(shè)施的完好與定期檢查□□□□□2.4.5兒童游樂(lè)設(shè)施、健身器材等的維護(hù)保養(yǎng)□□□□□2.5**客戶(hù)服務(wù)與溝通**2.5.1物業(yè)服務(wù)中心人員的服務(wù)態(tài)度與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)□□□□□2.5.2報(bào)修處理的及時(shí)性與解決效果□□□□□2.5.3物業(yè)信息（通知、公告）發(fā)布的及時(shí)性與清晰度□□□□□2.5.4對(duì)業(yè)主提出意見(jiàn)建議的響應(yīng)與反饋效率□□□□□2.6**停車(chē)管理**(如適用)2.6.1車(chē)位規(guī)劃合理性與停車(chē)秩序維護(hù)□□□□□2.6.2車(chē)輛進(jìn)出管理與停車(chē)費(fèi)收取規(guī)范性□□□□□2.7**物業(yè)收費(fèi)**2.7.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的合理性□□□□□2.7.2各項(xiàng)費(fèi)用收取的透明度□□□□□2.7.3繳費(fèi)方式的便捷性□□□□□第三部分：開(kāi)放性意見(jiàn)與建議5.在以上各方面中，您對(duì)本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)最滿意的是哪些方面？請(qǐng)具體說(shuō)明：_________________________________________________________________________6.在以上各方面中，您對(duì)本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)最不滿意的是哪些方面？請(qǐng)具體說(shuō)明：_________________________________________________________________________7.您認(rèn)為本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)在哪些方面有待改進(jìn)和提升？請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F的建議：_________________________________________________________________________8.除上述提及的內(nèi)容外，您還有其他任何意見(jiàn)或建議嗎？_________________________________________________________________________---問(wèn)卷到此結(jié)束，再次衷心感謝您的參與和寶貴意見(jiàn)！截止日期：[請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚?xiě)問(wèn)卷回收截止日期]---三、使用說(shuō)明與注意事項(xiàng)1.定制化調(diào)整：本模板為通用版本，物業(yè)企業(yè)可根據(jù)自身小區(qū)的特點(diǎn)（如是否有商業(yè)配套、會(huì)所、特殊設(shè)施等）和管理重點(diǎn)，對(duì)問(wèn)卷內(nèi)容進(jìn)行增刪和調(diào)整，確保調(diào)查內(nèi)容更貼合實(shí)際需求。2.發(fā)放與回收：可采用線上（如業(yè)主群、小程序）與線下（紙質(zhì)問(wèn)卷）相結(jié)合的方式進(jìn)行，以提高回收率。鼓勵(lì)匿名填寫(xiě)，以保證反饋的真實(shí)性。3.樣本代表性：盡量確保問(wèn)卷發(fā)放覆蓋不同樓棟、不同入住時(shí)長(zhǎng)、不同年齡段的業(yè)主，以獲取更具代表性的樣本數(shù)據(jù)。4.數(shù)據(jù)處理與分析：回收問(wèn)卷后，應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)和量化分析，不僅關(guān)注整體滿意度得分，更要深入分析各分項(xiàng)指標(biāo)的表現(xiàn)，找出優(yōu)勢(shì)與短板。5.結(jié)果應(yīng)用與反饋：調(diào)查結(jié)果應(yīng)作為改進(jìn)工作的重要依據(jù)。對(duì)于業(yè)主反映集中的問(wèn)題，應(yīng)制定整改措施和時(shí)間表，并適時(shí)向業(yè)主公示改進(jìn)情況，形成管理閉環(huán)，真正實(shí)現(xiàn)