演講人：日期:電梯困人處置流程CATALOGUE目錄01前期準備與響應(yīng)02現(xiàn)場快速評估03救援操作實施04人員安撫溝通05事后處理流程06預(yù)防改進措施01前期準備與響應(yīng)報警接收確認多渠道報警響應(yīng)安撫與指導(dǎo)信息核實與記錄確保監(jiān)控中心、電話報警、智能終端等多途徑報警信息實時接收，建立24小時值守機制，避免遺漏任何求助信號。接警后需立即核實電梯編號、困人樓層、乘客數(shù)量及健康狀況，并同步錄音或文字記錄，為后續(xù)救援提供精準依據(jù)。通過電梯對講系統(tǒng)或遠程通話安撫被困人員情緒，指導(dǎo)其保持冷靜、避免強行扒門或跳躍，防止二次傷害發(fā)生。分級響應(yīng)機制救援團隊需在5分鐘內(nèi)完成工具配備、分工部署，并同步聯(lián)系電梯廠商技術(shù)支持，確保故障診斷與救援同步進行。人員快速集結(jié)跨部門協(xié)同與安保、醫(yī)療等部門建立實時通訊，提前預(yù)留急救通道，應(yīng)對突發(fā)傷病等緊急情況。根據(jù)困人嚴重程度啟動不同級別預(yù)案，普通困人由物業(yè)維保團隊處理，復(fù)雜故障需聯(lián)動消防或?qū)I(yè)救援機構(gòu)。救援團隊激活初步信息收集電梯狀態(tài)診斷遠程調(diào)取電梯故障代碼、監(jiān)控畫面及傳感器數(shù)據(jù)，分析是否因停電、機械卡阻或系統(tǒng)故障導(dǎo)致困人。環(huán)境風險評估詳細詢問被困人員是否有呼吸困難、心臟病史或孕婦等特殊情況，優(yōu)先標記需緊急醫(yī)療干預(yù)的個體。確認電梯轎廂位置（如是否處于平層區(qū)）、井道環(huán)境（如滲水、高溫）及周邊建筑結(jié)構(gòu)，評估救援難度與潛在風險。乘客健康問詢02現(xiàn)場快速評估電梯位置定位樓層與區(qū)域確認通過監(jiān)控系統(tǒng)或報警信息精準鎖定電梯停靠樓層及所屬區(qū)域（如商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)），結(jié)合建筑平面圖分析周邊通道布局。設(shè)備編號識別記錄電梯出廠編號、維保單位信息及最近檢修記錄，為后續(xù)技術(shù)支援提供數(shù)據(jù)支持。多系統(tǒng)聯(lián)動整合消防控制系統(tǒng)、門禁權(quán)限數(shù)據(jù)，預(yù)判救援路徑可能涉及的權(quán)限限制或物理障礙。生理指標監(jiān)測通過轎廂內(nèi)緊急通話設(shè)備詢問乘客是否有呼吸困難、眩暈等不適癥狀，評估是否需要優(yōu)先醫(yī)療介入。心理安撫策略特殊群體識別被困人員狀態(tài)使用標準化話術(shù)緩解焦慮情緒，避免因恐慌引發(fā)二次傷害（如強行扒門），同步告知已啟動的救援步驟。重點排查轎廂內(nèi)是否存在孕婦、殘障人士或兒童，調(diào)整救援方案優(yōu)先級及器械選用。檢測是否因突然斷電、電壓不穩(wěn)導(dǎo)致停梯，排查備用電源是否正常啟動，防止救援中發(fā)生意外供電。電力系統(tǒng)診斷通過遠程診斷模塊分析導(dǎo)軌、曳引機、限速器狀態(tài)，預(yù)判沖頂或蹲底風險，排除機械卡阻隱患。機械結(jié)構(gòu)檢查確認轎廂是否處于高溫、密閉或通風不良環(huán)境，評估是否需要同步部署排風設(shè)備或降溫措施。環(huán)境因素評估安全風險排查03救援操作實施手動開門程序確認電梯位置與狀態(tài)首先需通過電梯控制面板或監(jiān)控系統(tǒng)確認電梯?？康臉菍蛹笆欠裉幱谄綄訝顟B(tài)，確保手動開門操作不會導(dǎo)致二次事故。協(xié)同操作與安全警示開門過程中需與被困人員保持溝通，提醒其遠離門區(qū)；若轎廂未完全平層，需立即停止操作并轉(zhuǎn)為盤車救援。使用專用三角鑰匙救援人員需持電梯專用三角鑰匙插入廳門鎖孔，逆時針旋轉(zhuǎn)解鎖廳門，同時通過門縫觀察轎廂位置是否與樓層對齊。外部援助協(xié)調(diào)立即撥打電梯維保單位24小時應(yīng)急電話，提供電梯編號、困人樓層及現(xiàn)場狀況，要求專業(yè)人員攜帶工具趕赴現(xiàn)場。聯(lián)系維保單位若預(yù)估救援時間較長或被困人員出現(xiàn)不適，需同步通知消防部門破拆支援，并協(xié)調(diào)醫(yī)療團隊待命以應(yīng)對突發(fā)健康問題。聯(lián)動消防與醫(yī)療通過電梯應(yīng)急對講系統(tǒng)向被困人員通報救援進展，避免其盲目自救；同時安排人員在樓層入口設(shè)置警戒線，疏導(dǎo)圍觀群眾。信息同步與安撫盤車裝置操作啟用便攜式強光手電為井道提供照明，必要時使用鼓風機向轎廂內(nèi)輸送新鮮空氣，防止缺氧或高溫導(dǎo)致不適。應(yīng)急照明與通風液壓擴張器應(yīng)用當轎廂門因變形無法正常開啟時，使用液壓擴張器頂撐門縫至安全寬度，注意避開安全回路線路，避免觸發(fā)系統(tǒng)保護停機。若電梯非平層困人，需使用手動盤車工具緩慢移動轎廂至就近樓層，操作時需兩人配合，一人松閘另一人盤動曳引輪，全程監(jiān)控鋼絲繩標記。緊急工具使用04人員安撫溝通救援人員需以平穩(wěn)的語氣和肢體語言傳遞安全感，避免加劇被困者焦慮，通過清晰指令幫助其穩(wěn)定情緒。情緒安撫技巧保持冷靜與專業(yè)態(tài)度主動詢問被困者感受，用“理解您的擔憂”等語言建立信任，避免否定對方情緒，同時通過重復(fù)確認需求增強溝通有效性。共情與積極傾聽引導(dǎo)被困者討論輕松話題或進行簡單呼吸練習，緩解緊張情緒，尤其在長時間等待救援時尤為關(guān)鍵。分散注意力法信息及時通報多渠道通知機制除語音溝通外，可通過電梯內(nèi)顯示屏推送文字提示，或利用應(yīng)急對講系統(tǒng)連接監(jiān)控中心實現(xiàn)多方通話保障信息暢通。03用非技術(shù)性語言說明故障原因（如“電梯安全系統(tǒng)啟動保護性暫?！保?，并強調(diào)多層級應(yīng)急預(yù)案已啟動，增強信任感。02透明化流程解釋明確救援進展同步每5-10分鐘向被困者通報當前救援步驟（如“工程師已抵達現(xiàn)場，正在檢查設(shè)備”），避免信息真空導(dǎo)致恐慌升級。01基本需求保障實時監(jiān)測轎廂內(nèi)溫濕度及氧氣含量，必要時啟動通風系統(tǒng)或傳遞飲用水，防止密閉空間引發(fā)身體不適。對孕婦、心臟病患者等高風險人群，協(xié)調(diào)醫(yī)療團隊待命，并優(yōu)先傳遞急救藥品或保暖物品。安排專人輪班對話直至脫困，提供虛擬陪伴服務(wù)（如播放背景音樂），降低孤立無援感。環(huán)境監(jiān)測與調(diào)節(jié)特殊群體優(yōu)先響應(yīng)持續(xù)心理支持05事后處理流程事故原因調(diào)查設(shè)備故障排查全面檢查電梯機械部件、電氣系統(tǒng)及安全裝置，重點分析門鎖系統(tǒng)、制動器、控制柜等關(guān)鍵部件是否存在異常或老化問題。維保記錄審查調(diào)取近期維護保養(yǎng)記錄，確認是否按規(guī)范進行潤滑、調(diào)試及部件更換，評估維保質(zhì)量與事故關(guān)聯(lián)性。核查電梯井道濕度、溫度是否符合標準，排除外部因素（如電力波動、異物卡阻）對設(shè)備運行的影響。運行環(huán)境評估救援報告記錄詳細記錄被困人員數(shù)量、位置、持續(xù)時間及救援方式，包括消防破拆或技術(shù)開鎖等操作細節(jié)。事件過程歸檔登記被困者身體狀況及情緒反應(yīng)，留存醫(yī)療檢查報告（如有），并跟進后續(xù)心理疏導(dǎo)需求。人員狀態(tài)跟蹤由物業(yè)、維保單位及救援方三方確認報告內(nèi)容，明確事件等級并提交至特種設(shè)備監(jiān)管部門備案。責任部門簽字010203對損壞的曳引機、鋼絲繩或光幕傳感器等部件進行專業(yè)更換，確保使用原廠或同等規(guī)格配件。由持證檢測人員對電梯進行全項檢驗，取得合格報告后方可重新投入運行，并公示檢修結(jié)果。完成維修后需進行空載、滿載及緊急制動測試，驗證平層精度、門機聯(lián)動及報警裝置響應(yīng)性能。設(shè)備維修恢復(fù)故障部件更換系統(tǒng)功能測試安全認證復(fù)核06預(yù)防改進措施03應(yīng)急預(yù)案演練02建立跨部門聯(lián)動機制聯(lián)合消防、物業(yè)、維保單位開展協(xié)同演練，明確各方職責分工，優(yōu)化從接警到解困的全流程響應(yīng)時效，重點測試備用電源切換和轎廂通風系統(tǒng)可靠性。引入智能化演練評估系統(tǒng)通過物聯(lián)網(wǎng)傳感器實時監(jiān)測救援過程中的操作規(guī)范性，生成演練報告并針對性改進薄弱環(huán)節(jié)，如轎廂平層精度誤差或三方通話延遲等問題。01定期組織多場景模擬演練針對電梯突發(fā)故障、停電、機械卡阻等不同情況設(shè)計專項演練方案，確保救援人員熟練掌握破拆工具、應(yīng)急通訊設(shè)備及安撫話術(shù)的使用技巧。實施分級分類維保計劃對使用頻率高的商業(yè)電梯執(zhí)行半月檢，住宅電梯執(zhí)行月檢，重點檢查曳引機制動器磨損、門機皮帶老化、導(dǎo)軌潤滑等23項核心指標，建立數(shù)字化臺賬追蹤整改閉環(huán)。推行"雙隨機+專項"檢查模式市場監(jiān)管部門隨機抽查維保記錄真實性，同步開展雨季防潮、高溫散熱等季節(jié)性專項檢查，對鋼絲繩斷絲、控制柜接觸器碳化等隱患實施紅黃牌預(yù)警管理。配置遠程監(jiān)測終端安裝電梯黑匣子實時上傳運行數(shù)據(jù)，通過AI算法預(yù)判曳引輪偏擺、變頻器過熱等故障趨勢，提前觸發(fā)預(yù)防性維修工單降低困人概率。維護檢查制度開展三維立體化培訓體系面向物業(yè)人員教授困人初判技巧（如觀察液晶面板故障代碼），維保人員專精于機械松閘和盤車操作，保安團隊掌握心理疏導(dǎo)話術(shù)和醫(yī)療急救