會計實操文庫11/11企業(yè)管理-保潔工作職責(zé)SOP一、總則（一）目的為規(guī)范保潔員的日常工作流程，明確保潔員在環(huán)境衛(wèi)生清潔、公共區(qū)域維護(hù)、清潔工具管理等方面的職責(zé)，確保工作場所干凈整潔、環(huán)境舒適，提升整體環(huán)境質(zhì)量，特制定本標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）。（二）適用范圍本SOP適用于公司、工廠、商場、辦公樓、小區(qū)等各類場所的保潔員崗位，涵蓋公共區(qū)域（大廳、走廊、樓梯、衛(wèi)生間、會議室等）、辦公區(qū)域、生產(chǎn)輔助區(qū)域等的日常清潔、定期保潔及應(yīng)急清潔工作。（三）基本原則保潔員需嚴(yán)格遵守環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定及公司規(guī)章制度，秉持“及時清潔、全面覆蓋、規(guī)范操作、安全環(huán)?！钡脑瓌t開展工作，對負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生及工具設(shè)備完好負(fù)責(zé)。二、作業(yè)前準(zhǔn)備（一）個人準(zhǔn)備按規(guī)定時間到崗，更換統(tǒng)一的保潔工作服，保持服裝整潔無污漬，佩戴工作牌，修剪指甲，不佩戴影響操作的飾品，保持個人衛(wèi)生良好。檢查自身精神狀態(tài)，確保無疲勞、生病等影響工作的情況，嚴(yán)禁酒后上崗。參加班前會，明確當(dāng)日清潔任務(wù)、重點區(qū)域、特殊要求及安全注意事項，記錄工作重點并確認(rèn)理解無誤。（二）工具與物料準(zhǔn)備準(zhǔn)備當(dāng)日所需的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、玻璃刮、吸塵器、垃圾鏟、清潔推車等，檢查工具是否完好，如拖把是否脫水干凈、吸塵器吸力是否正常、玻璃刮有無破損，確保工具能正常使用。核對清潔物料的種類和數(shù)量，包括清潔劑（中性清潔劑、玻璃清潔劑、衛(wèi)生間專用清潔劑、消毒液等）、垃圾袋、衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等，確保物料充足且在保質(zhì)期內(nèi)，清潔劑需區(qū)分使用場景，避免混用。檢查清潔設(shè)備的安全性能，如電線是否破損、插頭是否完好，對電動清潔工具進(jìn)行試機，確保運行正常，無安全隱患。（三）作業(yè)區(qū)域檢查到達(dá)負(fù)責(zé)區(qū)域后，先對區(qū)域整體環(huán)境進(jìn)行巡查，識別需要重點清潔的部位（如地面污漬、垃圾堆積、衛(wèi)生間異味等），規(guī)劃清潔順序和路線，提高清潔效率。檢查區(qū)域內(nèi)是否有障礙物、危險品或易碎物品，如有需提前做好防護(hù)措施，避免清潔過程中造成損壞或安全事故。確認(rèn)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施（如垃圾桶、洗手臺、扶手、照明等）是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報主管。三、日常清潔工作（一）公共區(qū)域清潔地面清潔：用掃帚清掃地面垃圾、灰塵，重點清掃角落、墻角、樓梯縫隙等易積灰區(qū)域，將垃圾收集至垃圾鏟后倒入垃圾桶。對地面污漬（如油漬、水漬、腳?。?，用適量中性清潔劑噴灑后，用拖把或抹布擦拭干凈，頑固污漬可先用刷子刷洗再清理。瓷磚地面每日至少拖洗1次，大理石、木地板等特殊地面需使用專用清潔劑和工具，避免刮傷或腐蝕地面。走廊、大廳等人員密集區(qū)域每2小時巡查一次，及時清理地面垃圾和污漬，保持地面干凈整潔。墻面與門窗清潔：每日擦拭公共區(qū)域的墻面、踢腳線，去除灰塵和污漬，避免使用腐蝕性清潔劑損壞墻面材質(zhì)。每周清潔門窗玻璃、窗框及門把手，用玻璃清潔劑噴灑后，用玻璃刮自上而下刮凈，再用干抹布擦拭邊框和把手，確保玻璃無水印、無污漬，門窗開關(guān)順暢。擦拭電梯轎廂內(nèi)壁、按鍵及鏡面，每日至少2次，確保無指紋、污漬，按鍵靈敏。公共設(shè)施清潔：擦拭走廊扶手、欄桿、指示牌、消防栓等公共設(shè)施，每日至少1次，去除灰塵和手印，保持設(shè)施表面光潔。清理公共區(qū)域的垃圾桶，每日至少清空2次，更換垃圾袋，垃圾桶內(nèi)外擦拭干凈，噴灑消毒液，避免異味產(chǎn)生，垃圾桶周圍地面需清掃干凈。（二）衛(wèi)生間清潔日常清潔：每小時巡查衛(wèi)生間一次，及時清理地面積水、污漬，更換衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙，確保供應(yīng)充足。用專用清潔劑擦拭洗手臺、鏡面、水龍頭，去除水漬、皂漬，臺面保持干燥整潔，鏡面無水印。清潔馬桶/蹲便器，先用馬桶刷清潔內(nèi)壁，再倒入適量馬桶清潔劑浸泡后沖洗，外部用抹布蘸取消毒液擦拭，確保無污漬、無異味。清理衛(wèi)生間垃圾，更換垃圾袋，對垃圾桶及周圍地面進(jìn)行消毒處理。深度清潔：每日下班前對衛(wèi)生間進(jìn)行一次深度清潔，包括清潔地漏（去除毛發(fā)、雜物）、擦拭墻面瓷磚、清潔通風(fēng)口，確保衛(wèi)生間無衛(wèi)生死角。每周對衛(wèi)生間進(jìn)行一次全面消毒，使用含氯消毒液對地面、臺面、馬桶、門把手等高頻接觸部位進(jìn)行噴灑或擦拭消毒，記錄消毒時間和消毒液濃度。檢查衛(wèi)生間排水是否通暢，發(fā)現(xiàn)堵塞及時上報處理，保持衛(wèi)生間通風(fēng)良好，降低異味。（三）辦公與功能區(qū)域清潔辦公區(qū)域：在辦公人員下班或非工作時間進(jìn)行清潔，輕拿輕放辦公用品，避免打擾辦公秩序。擦拭辦公桌、椅子、文件柜表面灰塵，清理桌面垃圾，將垃圾倒入指定垃圾桶，不隨意翻動辦公物品。清掃地面后用拖把拖凈，對地毯區(qū)域使用吸塵器吸塵，每周至少1次深度吸塵，去除毛發(fā)和深層灰塵。清潔辦公室門窗、窗臺，確保無灰塵、無污漬，保持辦公環(huán)境整潔明亮。會議室清潔：會議結(jié)束后立即清理會議室，收拾桌椅，擦拭會議桌、椅子表面，清理地面垃圾和污漬，倒掉煙灰缸內(nèi)的煙頭并清洗煙灰缸。每周對會議室進(jìn)行一次全面清潔，包括清潔投影儀、白板、空調(diào)出風(fēng)口，更換飲水機水桶，確保會議用品擺放整齊。重大會議前對會議室進(jìn)行專項清潔，檢查燈光、空調(diào)是否正常，營造整潔舒適的會議環(huán)境。生產(chǎn)輔助區(qū)域（如工廠車間通道、倉庫外圍）：每日清掃地面散落物料、灰塵，保持通道暢通，無垃圾堆積。定期用高壓水槍沖洗地面油污（根據(jù)污染程度確定頻次），沖洗后及時清理積水，避免地面濕滑。清潔區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施、應(yīng)急通道標(biāo)識，確保清晰可見，無遮擋。四、垃圾處理與分類（一）垃圾收集按規(guī)定時間和路線收集各區(qū)域垃圾桶內(nèi)的垃圾，將垃圾袋口扎緊，避免垃圾散落或異味擴散。收集垃圾時檢查垃圾桶內(nèi)是否有易燃易爆、尖銳物品或建筑垃圾，如有需單獨存放并上報主管處理，不與普通生活垃圾混放。清空垃圾桶后，對垃圾桶內(nèi)外進(jìn)行擦拭清潔，噴灑消毒液，保持垃圾桶干凈無異味，再套上新的垃圾袋。（二）垃圾分類處理嚴(yán)格按照公司或地方垃圾分類規(guī)定，將收集的垃圾分為可回收物（紙張、塑料瓶、易拉罐等）、廚余垃圾（如有食堂）、有害垃圾（廢電池、廢燈管、過期清潔劑等）和其他垃圾，分別投放至對應(yīng)的分類垃圾桶或回收點?？苫厥瘴镄柽M(jìn)行簡單整理，如將塑料瓶壓扁、紙張捆扎，提高回收效率。有害垃圾單獨存放，交由專業(yè)機構(gòu)處理，不隨意丟棄，記錄有害垃圾處理情況。（三）垃圾清運將分類后的垃圾運送至指定垃圾中轉(zhuǎn)站或清運點，運輸過程中確保垃圾不遺撒，運輸工具使用后進(jìn)行清潔消毒。配合垃圾清運人員將垃圾裝車，核對垃圾清運數(shù)量，記錄清運時間，確保垃圾日產(chǎn)日清，不積壓。保持垃圾中轉(zhuǎn)站或清運點的清潔，清掃散落垃圾，定期消毒，防止滋生蚊蠅和異味。五、特殊情況清潔處理（一）應(yīng)急清潔發(fā)現(xiàn)地面潑灑液體（如水、飲料、油污）時，立即用拖把或吸水布清理，大面積潑灑需放置“小心地滑”警示牌，防止人員滑倒。處理嘔吐物、排泄物等污染物時，佩戴手套和口罩，先用消毒粉覆蓋污染物，待其凝固后清理，再用含氯消毒液對污染區(qū)域進(jìn)行徹底消毒，更換污染的清潔工具并消毒。惡劣天氣后（如暴雨、大風(fēng)），及時清理區(qū)域內(nèi)的積水、落葉、雜物，檢查門窗是否有雨水滲漏，協(xié)助處理漏水問題。（二）專項清潔高空清潔（如天花板、吊燈、高處玻璃）：使用穩(wěn)固的梯子或登高工具，嚴(yán)禁攀爬窗臺、桌椅進(jìn)行高空作業(yè)，作業(yè)時需有人監(jiān)護(hù)，確保安全。用長柄工具清掃天花板灰塵、蜘蛛網(wǎng)，清潔高處玻璃時使用加長玻璃刮，避免工具掉落傷人。特殊材質(zhì)清潔（如地毯、真皮沙發(fā)、大理石地面）：地毯清潔使用專用地毯清潔劑和吸塵器，頑固污漬請專業(yè)人員處理，避免自行清潔造成損壞。真皮沙發(fā)用專用皮革清潔劑擦拭，避免使用酒精、堿性清潔劑，防止皮革老化開裂。大理石地面定期打蠟保養(yǎng)，去除表面劃痕，保持光澤度。六、安全與規(guī)范操作（一）安全作業(yè)規(guī)范清潔過程中注意自身安全，使用梯子時確保放置平穩(wěn)，不站在梯子頂端或邊緣作業(yè)；使用電動工具時檢查電線是否完好，避免濕手接觸電源，防止觸電。在濕滑地面清潔時，放置“小心地滑”警示牌，提醒過往人員注意安全，避免發(fā)生滑倒事故。正確使用清潔劑，了解清潔劑的安全使用說明，佩戴手套進(jìn)行操作，避免清潔劑接觸皮膚或進(jìn)入眼睛，如不慎接觸立即用清水沖洗并就醫(yī)。不隨意進(jìn)入未授權(quán)區(qū)域（如私人辦公室、生產(chǎn)車間內(nèi)部），清潔時輕推輕放，避免損壞公私財物。（二）衛(wèi)生防疫規(guī)范疫情期間或流感高發(fā)期，增加公共區(qū)域消毒頻次，對門把手、電梯按鍵、水龍頭等高頻接觸部位每2小時消毒一次，記錄消毒情況。清潔衛(wèi)生間、垃圾站等易滋生細(xì)菌的區(qū)域后，及時對手部進(jìn)行清潔消毒，更換手套和口罩。發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)有疑似傳染病患者遺留的污染物時，立即上報主管，按防疫要求進(jìn)行專業(yè)消毒處理，不擅自清理。（三）環(huán)保規(guī)范節(jié)約用水、用電，清潔時控制水流大小，避免長流水；使用電動工具后及時關(guān)閉電源，不浪費能源。合理使用清潔劑，避免過量使用造成環(huán)境污染，優(yōu)先選用環(huán)保、無磷清潔劑，減少化學(xué)物質(zhì)對環(huán)境的影響。不隨意傾倒污水，將清潔污水倒入指定下水道，避免堵塞或污染環(huán)境。七、作業(yè)后整理（一）工具清潔與存放清潔工作完成后，將使用過的工具進(jìn)行清洗消毒，如拖把用清水沖洗干凈后晾干，抹布用消毒液浸泡后洗凈晾干，吸塵器清理塵盒并清潔濾網(wǎng)。將清潔工具分類整理，放回指定存放區(qū)域，擺放整齊，工具存放處保持干燥通風(fēng)，防止工具發(fā)霉損壞。剩余的清潔物料妥善保管，清潔劑密封存放，遠(yuǎn)離火源和食品，防止兒童接觸，記錄物料消耗情況，及時申領(lǐng)補充。（二）區(qū)域檢查與交接對負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行全面檢查，確認(rèn)清潔質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)，包括地面是否干凈、垃圾是否清運完畢、衛(wèi)生間用品是否充足、設(shè)施是否完好等，對未達(dá)標(biāo)的部位進(jìn)行補清潔。填寫《保潔工作日志》，記錄當(dāng)日清潔區(qū)域、完成情況、發(fā)現(xiàn)的問題及物料消耗，簽字確認(rèn)后交至主管。與接班保潔員進(jìn)行工作交接，說明當(dāng)日重點工作、未完成事項及注意事項，確保工作銜接順暢。八、客戶溝通與服務(wù)（一）日常溝通禮儀工作中遇到客戶或同事時，主動微笑問好，使用文明用語（如“您好”“請稍等”“不好意思，打擾了”），態(tài)度友善禮貌?？蛻籼岢銮鍧嵭枨蠡騿栴}時，耐心傾聽并及時回應(yīng)，能解決的立即處理，不能解決的記錄下來并上報主管，告知客戶處理進(jìn)度。清潔過程中避免打擾客戶，如需進(jìn)入客戶區(qū)域，先敲門或打招呼，獲得允許后再進(jìn)入，動作輕柔，不大聲喧嘩。（二）服務(wù)質(zhì)量反饋主動收集客戶對清潔服務(wù)的意見和建議，及時反饋給主管，協(xié)助改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。對客戶投訴的清潔問題，虛心接受并立即整改，整改后向客戶反饋處理結(jié)果，爭取客戶滿意。關(guān)注客戶的潛在需求，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間紙巾不足、垃圾桶滿溢等情況，主動