PAGEPAGE1學(xué)習(xí)領(lǐng)域六汽車商務(wù)溝通禮儀任務(wù)設(shè)計(jì)單元一汽車商務(wù)溝通禮儀概述步驟一：開展汽車商務(wù)場(chǎng)景下的站姿、坐姿及手勢(shì)訓(xùn)練。站姿要求挺胸抬頭、雙腳與肩同寬，體現(xiàn)專業(yè)干練；坐姿需腰背挺直、雙腿自然并攏，避免隨意晃動(dòng)；手勢(shì)訓(xùn)練聚焦遞接文件、指引車輛等動(dòng)作，確保規(guī)范得體，為后續(xù)商務(wù)溝通奠定基礎(chǔ)。步驟二：復(fù)習(xí)上節(jié)課所學(xué)內(nèi)容通過(guò)隨機(jī)提問的方式，幫助學(xué)生溫故知新，強(qiáng)化基礎(chǔ)認(rèn)知，提升學(xué)習(xí)連貫性與效率。

步驟三：導(dǎo)入新課.

用PPT展示案例小張遇到的問題2.

展示PPT問題，引導(dǎo)學(xué)生思考：

通過(guò)問題引發(fā)學(xué)生興趣，自然過(guò)渡到新課學(xué)習(xí)。步驟四：新課汽車商務(wù)溝通禮儀概述溝通概述三A原則”是商務(wù)禮儀的立足資本，“三A原則”就是三個(gè)以A開頭的英語(yǔ)單詞，其中文意思就是“接受別人（Accept）”“重視別人（Appreciate）”“贊美別人（Admire）”，遵守溝通“三A原則”，目的是愉悅客戶。

（1）Accept——接受別人

汽車銷售商務(wù)活動(dòng)中，要理解客戶的情緒，擁有寬容、豁達(dá)的胸懷及良好的態(tài)度；要接受客戶，全面認(rèn)識(shí)客戶，能夠經(jīng)常換位思考去理解客戶，不輕易對(duì)客戶說(shuō)否定的話，不與客戶爭(zhēng)執(zhí)；要打動(dòng)人心，言行一致、表里合一。

（2）Appreciate

——重視別人

日常生活中、汽車銷售商務(wù)活動(dòng)中，發(fā)自內(nèi)心地重視別人，是讓別人重視自己的前提。在與客戶交流中唯有加以重視，才能找到合適的溝通渠道；尊重他人就是尊重自己，重視客戶，才能讓客戶愉悅敞開心扉與你交流。

（3）Admire

——贊美別人

贊美對(duì)方要基于事實(shí)、發(fā)自內(nèi)心。贊美時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方之所長(zhǎng)、善于發(fā)現(xiàn)彼此共同之處并及時(shí)加以肯定；贊美要發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)（服飾、談吐、舉止），充分讓對(duì)方感到你的真摯、親切和可信，人際距離就會(huì)越來(lái)越近。溝通形式及溝通禮儀

1.

面對(duì)面溝通

（1）面對(duì)面溝通的含義

面對(duì)面溝通，也稱為“交談”“交流”或者“談話”，是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人進(jìn)行對(duì)話，是社會(huì)交往、交流思想、溝通信息、加深友誼的重要手段。

（2）面對(duì)面溝通禮儀要素

面對(duì)面溝通涉及方方面面的問題，被稱為面對(duì)面溝通要素。具體涉及以下幾方面：

1）溝通“態(tài)度”。態(tài)度決定一切，與家人、朋友、同事、客戶溝通，為了達(dá)到溝通目標(biāo)，無(wú)論何時(shí)何地，都要盡力態(tài)度友好、和善。

2）溝通“語(yǔ)言”。良好的溝通效果來(lái)源于發(fā)音清晰與否、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)與否、禮貌用語(yǔ)是不是使用到位。另外，在汽車銷售商務(wù)活動(dòng)中或者其他商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合，溝通都要使用普通話。

3）溝通“內(nèi)容”。語(yǔ)言是表達(dá)思想的，傳遞信息的，溝通中雖然語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言都很重要，但是為了傳遞準(zhǔn)確信息，對(duì)于溝通“內(nèi)容”，要認(rèn)真思考，謹(jǐn)慎組織。

4）溝通“形式”。溝通“形式”為交流的方式，不同場(chǎng)合、不同對(duì)象、不同年齡，溝通的形式有所不同，應(yīng)該因地制宜、因人而異，才能夠取得良好的溝通效果。

（3）面對(duì)面溝通技巧

面對(duì)面溝通要借助于各種溝通形式和溝通技巧，如友善專注的目光、愉悅傾聽者的語(yǔ)言、考慮現(xiàn)場(chǎng)傾聽者的自尊心、取悅發(fā)言者、公開話題的選擇等。電話溝通電話是溝通中使用最為頻繁的通信設(shè)備。各大企業(yè)、公司，尤其是服務(wù)業(yè)，有相當(dāng)多的客戶都是以接電話者的態(tài)度來(lái)判斷這家公司值得信賴的程度。所以無(wú)論是接聽電話、代接電話還是撥打電話，對(duì)公司、對(duì)客戶都極為重要。微信短信溝通智能手機(jī)時(shí)代，微信是溝通的主要輔助手段，偶用短信溝通。微信溝通可以使用語(yǔ)音、視頻、文字、圖片等，目前應(yīng)用較為廣泛。步驟五：強(qiáng)化訓(xùn)練1.分組設(shè)置場(chǎng)景：將學(xué)生分為若干小組，進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練2.點(diǎn)