學(xué)習(xí)領(lǐng)域四汽車商務(wù)儀態(tài)禮儀單元一

汽車商務(wù)儀態(tài)動作禮儀微笑保持微笑，自然真誠，避免過度夸張或僵硬，嘴角微微上揚，露出6-8顆牙齒為宜。配合眼神交流，注視對方雙眼與額頭構(gòu)成的“三角區(qū)”，微笑持續(xù)時間與對話節(jié)奏匹配，不閃笑、不冷臉。二、點頭時機：在對方說話停頓、表達觀點或問候時點頭，表達“傾聽”“認同”。幅度：頭部微低15°-30°，動作輕柔，避免大幅度晃動；頻率適中，1-2次即可，不頻繁點頭。配合：點頭時可搭配輕微微笑，眼神不偏離對方，體現(xiàn)專注。三、持物持文件/資料：雙手拇指扣住文件邊緣，其余四指托住底部，文件正面朝向?qū)Ψ剑f出時略彎腰，高度與對方胸口平齊。

持水杯/飲品：雙手握杯身中下部（不碰杯口），若為帶蓋杯，需提前打開蓋子并放在杯旁，遞至對方順手側(cè)（通常為右側(cè)）。

持禮品/物品：雙手托住物品底部或兩側(cè)，輕遞至對方手中，同時簡要說明“這是為您準備的XX”，避免單手拋遞。汽車商務(wù)儀態(tài)禮儀學(xué)習(xí)領(lǐng)域四

單元二

汽車商務(wù)儀態(tài)姿態(tài)禮儀討論：站軍姿與職場站姿有什么不同？新課導(dǎo)入請全體起立，按照個人習(xí)慣舒服的站立。觀察自己的習(xí)慣站姿新課導(dǎo)入你習(xí)慣的站姿，早已給人留下了固有印象1.雙腿交叉站立：

給對方有一些拒絕與抗拒的印象。2.昂首挺胸：

給人相對樂觀與自信的印象，會給身邊的人一個良好的形象。3.彎腰駝背：

給一種沒有精神或者病態(tài)，消極的印象，時間長會被他們的情緒所掌控與帶動。4.喜歡倚靠站立：

給人比較內(nèi)向帶有些許情緒化的印象。5.姿勢不斷變化：

給人不安、比較急躁的印象。6.雙手掐腰：

給人一直非常有自信與高度的印象，容易適得其反。7.雙手插兜：

給人印象相對比較保守，內(nèi)心帶有居上與失落的印象。

一、職場站姿的特點站出氣質(zhì)站出氣勢

站出氣派職場男士站姿定位：頂天立地職場女士站姿定位：亭亭玉立

1.后背靠墻訓(xùn)練：五點變?nèi)c訓(xùn)練法

二、站姿基本功訓(xùn)練2.站立頂書訓(xùn)練離墻一臂遠1.肅立站姿腳跟靠緊腳掌分開呈“Ｖ”字型要領(lǐng)口訣：頭正目平梗頸，沉肩挺胸收腹，提臀繃腿腳并攏，雙臂下垂莫亂動。三、職場常用站姿規(guī)范及訓(xùn)練

（標準站姿）看看你做對了嗎？三、職場常用站姿規(guī)范及訓(xùn)練

：職場應(yīng)避免的站姿職場應(yīng)避免的站姿男士：跨立站姿

要領(lǐng)：身體直立，雙手置于身體兩側(cè)，

男士兩腿開立與肩同寬，女士左丁字步。女士：丁字步站姿三、職場常用站姿規(guī)范及訓(xùn)練

2.一位站姿三、職場常用站姿規(guī)范及訓(xùn)練

3.二位站姿-叉手站姿

男士：

腳位：跨立，兩腳之間距離與肩同寬；

手位：兩手于體后右手握左手手背。女士：腳位：丁字步；手位：兩手于體后右手握左手手指部位。三、職場常用站姿規(guī)范及訓(xùn)練

4.三位站姿-背手站姿要點：

男士：

腳位：跨立，兩腳之間距離與肩同寬；

手位：左手體側(cè)，右手置于體后。女士：腳位：丁字步；手位：左手體側(cè)，右手置于體后。三、職場常用站姿規(guī)范及訓(xùn)練

5.四位站姿要點：男士站姿標準站姿肅立站姿一位站姿二位站姿叉手站姿三位站姿背手站姿三、職場常用站姿規(guī)范及訓(xùn)練

四位站姿標準站姿肅立站姿一位站姿二位站姿三位站姿背手站姿三、職場常用站姿規(guī)范及訓(xùn)練

女士站姿四位站姿四、學(xué)生訓(xùn)練

1.頂書訓(xùn)練2.背靠背訓(xùn)練3.靠墻訓(xùn)練

掌握訓(xùn)練要點以團隊為單位編排站姿禮儀操五、小組展演1.編排完整：時間3分鐘左右2.動作規(guī)范、配樂優(yōu)雅，禮儀展示的同時感受美3.展示順序：抽簽按團隊進行站姿禮儀匯報展示汽車商務(wù)儀態(tài)禮儀學(xué)習(xí)領(lǐng)域四

單元二

汽車商務(wù)儀態(tài)姿態(tài)禮儀一、坐姿標準站如“鐘”坐如“松”行活動：請展示您經(jīng)常使用的坐姿新課導(dǎo)入新課導(dǎo)入一、坐姿標準穩(wěn)重的坐：坐如鐘一、坐姿標準（一）體姿要求1.頭正；2.肩平；

3.臂垂；4.軀挺；

5.腿并（女）；6.身體重心在臀部；7.身體略前傾，目光平視

或略向上翹、保持三垂直狀態(tài)。（二）手位要求1.雙手置于大腿上或膝蓋上（男士）2.右手搭在左手上疊放于體前（女士）3.雙手或疊放于椅子的扶手上4.雙手疊放于膝蓋上（三）腳位要求1.“V”型2.雙腳平行分開不超過肩寬（男士）3.小“丁”字型（女士）一、坐姿標準（四）要點：1.一手拳二個氣質(zhì)點三垂直2.靜態(tài)坐姿動態(tài)坐姿3.從左入座

落座要穩(wěn)手扶衣裙離座要輕4.坐位二、職場常用坐姿標準坐姿標準坐姿要求1.男士兩膝分開，雙腿之間保持一拳左右的距離，雙手分別放于大腿上，手指不能彎曲下垂。2.女士兩膝并攏，兩小腿并緊，右手握住左手指根，掌心向下，疊放于大腿中部并靠近小腹。標準坐姿一位坐姿后點式坐姿二、職場常用坐姿一位坐姿后點式坐姿男士：1.左右腳分別后退半腳，前腳掌著地。2.兩膝分開，雙腿之間保持一拳左右的距離。3.男士五指并攏，將兩手掌分別置于大腿上。女士：1.左右腳分別后退半腳，前腳掌著地。2.雙腳、雙腿、兩膝靠攏。

3.兩臂自然彎曲。4.右手握住左手指根，掌心向下、自然放于腿部。在標準坐姿基礎(chǔ)上二位坐姿曲直式坐姿二位坐姿側(cè)點式坐姿二、職場常用坐姿女士：1.左腳向左平移一步、左腳掌內(nèi)側(cè)著地，腳跟提起。2.右腳左移、右腳尖與左腳尖平齊、腳掌半側(cè)著地、腳跟提起。3.雙腿靠攏斜放、大腿與小腿均呈90°直角、小腿不回曲、充分顯示小腿的長度。4.雙腳、雙腿、兩膝靠攏、不得露出縫隙。兩臂自然彎曲、右手握住左手指根、自然放于腿部。反之亦然在標準坐姿基礎(chǔ)上男士：1.左腳后退半腳，前腳掌著地。2.右腿曲回使右腳前伸半腳，全腳掌著地，兩腳一前一后，前腳腳跟后腳腳尖在一條直線上。3.男士五指并攏，將兩手掌分別置于大腿上三位坐姿雙腳交叉式坐姿二、職場常用坐姿男士：其一：前交叉式坐姿1.在標準坐姿的基礎(chǔ)上，右腿前伸。2.左腿后退繞于右腳腳跟處使兩腳踝部交叉。4.五指并攏，將兩手掌分別置于大腿上在標準坐姿基礎(chǔ)上三位坐姿側(cè)掛式坐姿女士：1.左腳向左平移一步、左腳掌內(nèi)側(cè)著地，腳跟提起。2.右腿在上與左腿相交，右腳尖下繃。3.雙小腿成斜放，兩腿靠攏。4.大腿與交疊的小腿呈90°直角。5.兩臂自然彎曲、右手握住左手指根、自然放于腿部。反之亦然四位坐姿重疊式坐姿四位坐姿重疊式坐姿二、職場常用坐姿男士：1.左腿提起，腿窩落在另一腿的膝關(guān)節(jié)上邊。2.左腿向里收，貼住右腿，腳尖向下收起。3.男士兩臂自然彎曲、右手搭在左手上，掌心向下、自然放于腿部。在標準坐姿基礎(chǔ)上女士：1.左腿提起，腿窩落在另一腿的膝關(guān)節(jié)上邊。2.左腿向里收，貼住右腿，腳尖向下收起。3.女士兩臂自然彎曲、右手搭在左手上，掌心向下、自然放于大腿內(nèi)側(cè)。反之亦然一位坐姿二位坐姿三位坐姿四位坐姿二、職場常用坐姿一位坐姿二位坐姿三位坐姿四位坐姿二、職場常用坐姿

四、坐姿訓(xùn)練1.掌握靜態(tài)坐姿的要點2.熟悉動態(tài)坐姿3.頂書訓(xùn)練作業(yè)1.編排完整：時間3分鐘左右2.動作規(guī)范、配樂優(yōu)雅，禮儀展示的同時感受美3.展示順序：抽簽以團隊為單位編排坐姿禮儀操小結(jié)二、職場用坐姿一、坐姿標準三、坐姿訓(xùn)練應(yīng)知應(yīng)會學(xué)習(xí)難點學(xué)習(xí)重點領(lǐng)悟“坐如鐘”的深刻含義矯正不良坐姿習(xí)慣，掌握正確舉止姿態(tài)；掌握職場對坐姿的基本禮儀要求，知曉坐姿基本禮儀知識與坐姿規(guī)范。汽車商務(wù)儀態(tài)禮儀學(xué)習(xí)領(lǐng)域四

單元二

汽車商務(wù)儀態(tài)姿態(tài)禮儀一、走姿標準體姿要求1.頭正；2.肩平；

3.臂垂；4.軀挺；

5.腿并；6.身體重心主要支撐于腳掌、腳弓上；7.從側(cè)面看，頭部肩部、上體與下肢應(yīng)在一條垂直線上手位、腳位要求1.雙手置于身體兩側(cè)。2.手擺15°，低于腰線，止于身體中線；3.腳邁一腳。一、走姿標準走姿要領(lǐng)男走平行線女走“柳葉步”腳邁一腳手擺15°（腰際線、中線）一、走姿標準“行如風(fēng)”

優(yōu)雅、穩(wěn)健、每個人都是一個流動的造型體，產(chǎn)生美的感染力走路的姿勢——信心。輕、靈、巧。

男士要穩(wěn)定、矯??；

女士要輕盈、優(yōu)雅。一、走姿標準1.男士走姿一、走姿標準2.女士走姿二、不同鞋子走姿平底鞋高跟鞋你有過這種走姿嗎？二、走姿訓(xùn)練五~六人站成一路縱隊，在校園內(nèi)、教學(xué)樓內(nèi)、走廊內(nèi)、大廳等場所進行行走訓(xùn)練，挺胸抬頭、上身正直、雙臀自然下垂擺動，轉(zhuǎn)彎處按直角行走，腳步輕盈、不急不慢、精神飽滿、輕松自如。三、蹲姿標準1.得體的蹲姿（男士、女士）一腳前，一腳后，兩腿向下蹲。忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（“衛(wèi)生間姿勢”）。三、蹲姿標準2.女士蹲姿手扶衣裙兩腿并攏高低式交叉式三、蹲姿標準3.不雅蹲姿彎腰失風(fēng)采三、蹲姿標準3.不雅蹲姿三、蹲姿標準3.不雅蹲姿切記：不能面對面蹲不能廁所式蹲不能靠墻蹲不能突然下蹲四、蹲姿訓(xùn)練按蹲姿標準在教室、寢室、家庭、辦公室等地進行隨機練習(xí)，每次訓(xùn)練3—5分鐘。小結(jié)走姿標準走姿訓(xùn)練蹲姿標準蹲姿訓(xùn)練男走平行線女走“柳葉步”腳邁一腳手擺15°（腰際線、中線）走姿要領(lǐng)得體的蹲優(yōu)雅的走切記一腳前，一腳后，兩腿向下蹲。

忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（“衛(wèi)生間姿勢”）。走路的姿勢—信心。輕、靈、巧。

男士要穩(wěn)定、矯??；

女士要輕盈、優(yōu)雅。不能面對面蹲不能廁所式蹲不能靠墻蹲不能突然下蹲作業(yè)以小組為單位練習(xí)走姿、蹲姿，并錄制視頻上傳學(xué)習(xí)通。汽車商務(wù)儀態(tài)禮儀學(xué)習(xí)領(lǐng)域四

單元三

汽車商務(wù)儀態(tài)迎客禮儀迎客迎客禮儀播放1分鐘迎客場景視頻，引導(dǎo)學(xué)生觀察“動作+眼神”；教師示范：面帶微笑、身體微前傾（15°左右），講解“眼神要正視對方眉心三角區(qū)，避免閃躲或盯視”。2.眼神眼神的運用：注視客人、交流、不語時候的運用。二、握手伸出右手（四指并攏、拇指張開）、力度適中（握掌根而非指尖）、順序優(yōu)先（長輩/上級/女士先伸手）；邀請2名學(xué)生上臺模擬，教師糾正動作。三、引領(lǐng)示范引領(lǐng)手勢：掌心向上、五指并攏，指示方向時“先指目標再轉(zhuǎn)頭示意”；強調(diào)路線選擇：走在對方左側(cè)前方1-2步處，遇障礙物提前提醒“小心腳下”。四、遞物核心原則：雙手遞接，物品正面朝向?qū)Ψ剑ㄈ邕f文件夾時讓文字朝向?qū)Ψ剑慌e例對比：遞筆時“筆尖朝自己”vs“筆尖朝對方”的禮貌差異。五、送客流程梳理：送至門口、主動道別（如“慢走，期待下次見”）、目送對方離開再關(guān)門；

提醒禁忌：避免客人未走就轉(zhuǎn)身收拾物品汽車商務(wù)儀態(tài)禮儀學(xué)習(xí)領(lǐng)域四

單元四

汽車商務(wù)儀態(tài)座次禮儀座次的基本理念

汽車銷售商務(wù)活動中，標準的座次禮儀可以使客戶感受到備受尊重與關(guān)愛，從而給的客戶留下良好印象，促進銷售成功。禮儀規(guī)矩，更多用于招呼客人和正式場合，如國內(nèi)、國際政府會議及公務(wù)