PAGEPAGE1學(xué)習(xí)領(lǐng)域四汽車商務(wù)儀態(tài)禮儀任務(wù)設(shè)計(jì)任務(wù)一汽車商務(wù)儀態(tài)動(dòng)作禮儀步驟一：組織教學(xué)。課前一分鐘禮儀訓(xùn)練課程回顧：1、儀容儀表禮儀2、男士著裝3、女士著裝步驟二：講授新課微笑保持微笑，自然真誠(chéng)，避免過度夸張或僵硬，嘴角微微上揚(yáng)，露出6-8顆牙齒為宜。

配合眼神交流，注視對(duì)方雙眼與額頭構(gòu)成的“三角區(qū)”，微笑持續(xù)時(shí)間與對(duì)話節(jié)奏匹配，不閃笑、不冷臉。點(diǎn)頭時(shí)機(jī)：在對(duì)方說話停頓、表達(dá)觀點(diǎn)或問候時(shí)點(diǎn)頭，表達(dá)“傾聽”“認(rèn)同”。

幅度：頭部微低15°-30°，動(dòng)作輕柔，避免大幅度晃動(dòng)；頻率適中，1-2次即可，不頻繁點(diǎn)頭。

配合：點(diǎn)頭時(shí)可搭配輕微微笑，眼神不偏離對(duì)方，體現(xiàn)專注。持物持文件/資料：雙手拇指扣住文件邊緣，其余四指托住底部，文件正面朝向?qū)Ψ?，遞出時(shí)略彎腰，高度與對(duì)方胸口平齊。

持水杯/飲品：雙手握杯身中下部（不碰杯口），若為帶蓋杯，需提前打開蓋子并放在杯旁，遞至對(duì)方順手側(cè)（通常為右側(cè)）。

持禮品/物品：雙手托住物品底部或兩側(cè)，輕遞至對(duì)方手中，同時(shí)簡(jiǎn)要說明“這是為您準(zhǔn)備的XX”，避免單手拋遞。步驟三：對(duì)本任務(wù)做小結(jié)，完成教材53頁(yè)實(shí)訓(xùn)。學(xué)習(xí)領(lǐng)域四汽車商務(wù)儀態(tài)禮儀任務(wù)設(shè)計(jì)單元二：汽車商務(wù)儀態(tài)姿態(tài)禮儀步驟一：組織教學(xué)。課前一分鐘禮儀訓(xùn)練課程回顧步驟二：講授新課一、站姿1．準(zhǔn)確的站立姿勢(shì)：（1）頭正、頸直、兩眼平視前方，表情天然明朗，收下頦、閉嘴。（2）挺胸、雙肩平，微向后張，使上體天然挺撥，上身肌肉微微放松。（3）收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同時(shí)大腿肌肉會(huì)泛起緊張感，這樣會(huì)給人以“力度感”。（4）收臀部，使臀部略為上翹。（5）兩臂天然下垂，男士手背在身后，或垂于體側(cè)。（6）兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟略為分開，對(duì)男士來講，雙腿張開與肩寬。（7）身體重心通過兩腿中間、腳的前真?zhèn)€位置上。2．錯(cuò)誤的站立姿勢(shì)：3．不良站立姿勢(shì)及糾正二、坐姿坐姿：人在就座之后所呈現(xiàn)出的姿勢(shì)。坐姿是一種身體的放松，一種靜態(tài)的姿勢(shì)。坐姿的基本要求：端正安穩(wěn)，表現(xiàn)安詳、莊重、優(yōu)雅的風(fēng)度。1.理想的坐姿：女士的坐姿是膝蓋絕對(duì)不可分開，小腿也要合攏；男士則兩腿略分開，看起來不至于太過拘束而又穩(wěn)重。2.兩手的位置：有扶手則放在扶手上；沒有扶手，男士將兩手輕放在兩腿上，女士可雙手交握輕放腿上。3.坐沙發(fā)時(shí)：千萬(wàn)要記得不要整個(gè)人往內(nèi)攤靠，給人精神不振的感覺。就坐時(shí)，姿勢(shì)應(yīng)端正，態(tài)度安祥，除非是很休閑的場(chǎng)合，否則不宜翹腿，也勿以手敲拍桌椅，不可以搖膝蓋，更不可以抖腿。4.標(biāo)準(zhǔn)的坐姿上身正直稍向前傾，頭、肩平正，兩臂貼身下垂，兩手可隨意撲放在大腿上。5.正確的坐姿是：禁忌坐姿：頭部上身手部腿部腳部6.不正確的坐姿7.不同情況下的坐姿三、走姿走路的姿勢(shì)美不美，決定于走路時(shí)的步位和步度。在注意步位與步度的同時(shí)，還要注意以下幾點(diǎn)：①穿禮服、長(zhǎng)裙時(shí)，不要邁大步行走。②穿長(zhǎng)褲時(shí)步度可以放大，但不要超過腳長(zhǎng)的三分之二。③行走時(shí)膝蓋和腳腕都要富有彈性，這樣可以給人以富有節(jié)奏感的感覺。④邁出的一腳應(yīng)腳跟先落地，然后腳掌，最后腳尖落地。走姿的要求膝蓋不能彎曲，腳腕和膝蓋要靈活，富于彈性；走路時(shí)應(yīng)有一定的節(jié)奏感，走出步韻來。錯(cuò)誤的走姿：1.速渡過快或過慢；2.粗笨；3.身體擺動(dòng)不柔美，上身擺動(dòng)過大；4.含胸；5.歪脖；6.斜腰；7.挺腹；8.扭動(dòng)臂部幅渡過大。四、蹲姿在日常生活中，人們對(duì)掉在地上的東西，一般是習(xí)慣彎腰或蹲下將其撿起，而身為辦公白領(lǐng)對(duì)掉在地上的東西，也像普通人一樣采用一般隨意彎腰蹲下?lián)炱鸬淖藙?shì)是不合適的。（一）基本蹲姿

１．下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。

２．下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。

３．下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。

４．女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。正確的蹲姿（二）蹲姿實(shí)例１．交叉式蹲姿２．高低式蹲姿（三）蹲姿禁忌１．彎腰撿拾物品時(shí)，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)。兩腿展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。

２．下蹲時(shí)注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。補(bǔ)充：蹲著三要點(diǎn)：迅速、美觀、大方。若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢(shì)。男士?jī)赏乳g可留有適當(dāng)?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時(shí)需更加留意，以免尷尬。步驟三：總結(jié)與評(píng)價(jià)，完成教材65頁(yè)內(nèi)容。學(xué)習(xí)領(lǐng)域四汽車商務(wù)儀態(tài)禮儀任務(wù)設(shè)計(jì)任務(wù)三汽車商務(wù)儀態(tài)迎客禮儀步驟一：組織教學(xué)。課前一分鐘禮儀訓(xùn)練課程回顧：1、儀態(tài)姿態(tài)禮儀學(xué)生上臺(tái)展示。步驟二：講授新課迎客迎客禮儀播放1分鐘迎客場(chǎng)景視頻，引導(dǎo)學(xué)生觀察“動(dòng)作+眼神”；

教師示范：面帶微笑、身體微前傾（15°左右），講解“眼神要正視對(duì)方眉心三角區(qū)，避免閃躲或盯視”。眼神眼神的運(yùn)用：注視客人、交流、不語(yǔ)時(shí)候的運(yùn)用。握手伸出右手（四指并攏、拇指張開）、力度適中（握掌根而非指尖）、順序優(yōu)先（長(zhǎng)輩/上級(jí)/女士先伸手）；

邀請(qǐng)2名學(xué)生上臺(tái)模擬，教師糾正動(dòng)作。引領(lǐng)示范引領(lǐng)手勢(shì)：掌心向上、五指并攏，指示方向時(shí)“先指目標(biāo)再轉(zhuǎn)頭示意”；

強(qiáng)調(diào)路線選擇：走在對(duì)方左側(cè)前方1-2步處，遇障礙物提前提醒“小心腳下”。遞物核心原則：雙手遞接，物品正面朝向?qū)Ψ剑ㄈ邕f文件夾時(shí)讓文字朝向?qū)Ψ剑?/p>

舉例對(duì)比：遞筆時(shí)“筆尖朝自己”vs“筆尖朝對(duì)方”的禮貌差異。送客流程梳理：送至門口、主動(dòng)道別（如“慢走，期待下次見”）、目送對(duì)方離開再關(guān)門；

提醒禁忌：避免客人未走就轉(zhuǎn)身收拾物品步驟三：對(duì)本任務(wù)做小結(jié)，完成教材72頁(yè)實(shí)訓(xùn)。學(xué)習(xí)領(lǐng)域四汽車商務(wù)儀態(tài)禮儀任務(wù)設(shè)計(jì)任務(wù)四汽車商務(wù)儀態(tài)座次禮儀步驟一：組織教學(xué)。課前一分鐘禮儀訓(xùn)練課程回顧：1、儀態(tài)迎客禮儀學(xué)生上臺(tái)展示。步驟二：講授新課座次的基本理念汽車銷售商務(wù)活動(dòng)中，標(biāo)準(zhǔn)的座次禮儀可以使客戶感受到備受尊重與關(guān)愛，從而給的客戶留下良好印象，促進(jìn)銷售成功。禮儀規(guī)矩，更多用于招呼客人和正式場(chǎng)合，如國(guó)內(nèi)、國(guó)際政府會(huì)議及公務(wù)場(chǎng)合。

中國(guó)人常說男左女右，在國(guó)際交往中，座次以右為尊。女性的地位不高。但是外國(guó)朋友如果看中國(guó)人的結(jié)婚照片（男左女右），反而會(huì)以為女主人地位很高。所以，座次遵循的規(guī)則是：方交往、社交活動(dòng)，要按照約定俗成的做法；國(guó)際交往中，要按照國(guó)際慣例進(jìn)行表達(dá)。座次的原則1

面門為上

如果在室內(nèi)活動(dòng)，面對(duì)房間正門的位置是上座

2

居中為上

就是中央高于兩側(cè)

3

以右為上

多因傳統(tǒng)習(xí)俗，在我國(guó)政務(wù)禮儀中比較通行，一般的社交場(chǎng)合和商務(wù)交往乃至國(guó)際交往中，現(xiàn)在都是遵守國(guó)際慣例，而國(guó)際慣例都是以右為上。但偶爾會(huì)出現(xiàn)“以左為上”，如陪同客人行進(jìn)要把靠墻側(cè)讓給客人

4

前排為上

各種會(huì)議，都是第一排的人位置高

5

以遠(yuǎn)為上

距離房間正門越遠(yuǎn)，位置越高；距離房間正門越近，位置越低

服務(wù)座次禮儀要點(diǎn)

服務(wù)座次禮儀

汽車銷售商務(wù)活動(dòng)、宴會(huì)、生活中都需要接待客人、客戶，禮賓接待人員“來者”先坐，也就是“客戶先坐”，而且是“左側(cè)入座、右側(cè)離座”。

2.

服務(wù)座次遵