石家莊市中醫(yī)院護理危機管理考核一、單選題（共10題，每題2分，計20分）1.在石家莊市中醫(yī)院護理工作中，以下哪項不屬于護理危機管理的范疇？A.病人突發(fā)病情惡化B.護理人員職業(yè)傷害事件C.醫(yī)院信息系統(tǒng)故障D.護理質(zhì)量投訴2.石家莊市中醫(yī)院護理危機管理預案中，首要的應對原則是？A.封鎖消息，避免恐慌B.以患者為中心，優(yōu)先救治C.嚴格追究責任，處罰相關人員D.減少行政干預，由科室自行處理3.當石家莊市中醫(yī)院某科室發(fā)生集體感染事件時，護理危機管理小組應優(yōu)先協(xié)調(diào)哪項資源？A.法律顧問B.醫(yī)院感染控制科C.公關部門D.財務處4.石家莊市中醫(yī)院護理危機管理培訓中，強調(diào)的“黃金時間”是指？A.危機發(fā)生后的24小時內(nèi)B.危機處理完成后的30天內(nèi)C.病人病情好轉(zhuǎn)后的7天內(nèi)D.危機報告提交后的5個工作日內(nèi)5.在石家莊市中醫(yī)院，護理危機事件報告流程中，哪級護士無權直接上報？A.責任護士B.護士長C.護理部主任D.普通護士6.石家莊市中醫(yī)院護理危機管理中，以下哪項措施不屬于心理干預范疇？A.病人及家屬的情緒安撫B.護理人員的心理疏導C.危機后的工作流程優(yōu)化D.危機前的人員培訓7.當石家莊市中醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛時，護理危機管理小組應首先采取哪項措施？A.調(diào)查取證，明確責任B.安撫當事人，避免事態(tài)擴大C.直接上報衛(wèi)生行政部門D.暫停相關科室的運營8.石家莊市中醫(yī)院護理危機管理中，應急預案的修訂頻率通常為？A.每年一次B.每季度一次C.每月一次D.每半年一次9.在石家莊市中醫(yī)院，護理危機管理中的“隔離觀察”措施適用于哪種情況？A.護理人員感染事件B.病人病情突然惡化C.醫(yī)療設備故障D.醫(yī)院環(huán)境污染10.石家莊市中醫(yī)院護理危機管理中，以下哪項屬于“事后評估”的核心內(nèi)容？A.危機處理過程中的資源調(diào)配B.危機發(fā)生后的系統(tǒng)改進C.危機前的預防措施落實D.危機報告的及時性二、多選題（共5題，每題3分，計15分）1.石家莊市中醫(yī)院護理危機管理中，常見的危機類型包括哪些？A.醫(yī)療糾紛B.病人意外事件C.護理人員職業(yè)傷害D.傳染病爆發(fā)E.醫(yī)院信息系統(tǒng)崩潰2.在石家莊市中醫(yī)院，護理危機管理小組的職責包括哪些？A.危機預警與報告B.危機現(xiàn)場處置C.危機信息發(fā)布D.危機后心理干預E.危機預案修訂3.石家莊市中醫(yī)院護理危機管理中，以下哪些屬于有效的溝通策略？A.及時向患者及家屬通報情況B.嚴格限制危機信息的傳播范圍C.組織內(nèi)部信息通報會D.通過社交媒體發(fā)布虛假信息E.鼓勵員工匿名反饋問題4.當石家莊市中醫(yī)院發(fā)生護理危機事件時，以下哪些部門可能參與處置？A.醫(yī)務處B.感染控制科C.宣傳科D.財務處E.保衛(wèi)科5.石家莊市中醫(yī)院護理危機管理中，以下哪些措施有助于提升科室應對能力？A.定期開展危機演練B.加強護理人員培訓C.優(yōu)化應急預案流程D.建立跨科室協(xié)作機制E.減少行政干預，提高自主權三、判斷題（共10題，每題1分，計10分）1.石家莊市中醫(yī)院護理危機管理預案中，應明確不同危機等級的響應流程。（√）2.護理危機事件發(fā)生后，應立即封鎖消息，避免引起恐慌。（×）3.石家莊市中醫(yī)院護理危機管理中，心理干預僅針對患者及家屬。（×）4.危機報告的及時性是護理危機管理中的關鍵要素。（√）5.護理危機管理中的“隔離觀察”僅適用于傳染病防控。（×）6.石家莊市中醫(yī)院護理危機管理中，事后評估的核心是追究責任。（×）7.護理危機管理小組應由護理部主任直接領導。（×）8.石家莊市中醫(yī)院護理危機預案應至少每半年修訂一次。（√）9.護理危機管理中的溝通策略應以減少信息傳播為主。（×）10.危機處理后的心理干預有助于降低長期負面影響。（√）四、簡答題（共5題，每題5分，計25分）1.簡述石家莊市中醫(yī)院護理危機管理中的“分級響應”原則及其意義。2.石家莊市中醫(yī)院護理危機管理中，如何進行有效的危機信息溝通？3.簡述石家莊市中醫(yī)院護理危機預案中，護士在危機處置中的主要職責。4.石家莊市中醫(yī)院護理危機管理中，如何預防“次生危機”（如患者及家屬的過度反應）？5.簡述石家莊市中醫(yī)院護理危機管理中的“事后評估”流程及其核心內(nèi)容。五、論述題（共1題，計15分）結(jié)合石家莊市中醫(yī)院的實際情況，論述護理危機管理中“預防為主”原則的具體措施及其重要性。答案與解析一、單選題答案與解析1.C解析：醫(yī)院信息系統(tǒng)故障屬于技術類危機，而非護理危機。護理危機主要涉及患者安全、護理質(zhì)量、人員安全等方面。2.B解析：護理危機管理的首要原則是“以患者為中心，優(yōu)先救治”，確保患者安全是最高優(yōu)先級。3.B解析：集體感染事件屬于公共衛(wèi)生危機，應優(yōu)先協(xié)調(diào)感染控制科，以控制疫情傳播。4.A解析：“黃金時間”指危機發(fā)生后的24小時內(nèi)，是處置危機的關鍵窗口期。5.D解析：普通護士無權直接上報危機事件，需逐級上報至護士長、護理部主任。6.C解析：危機后的流程優(yōu)化屬于管理措施，而非心理干預范疇。7.B解析：醫(yī)療糾紛時，首要措施是安撫當事人，避免事態(tài)擴大，后續(xù)再進行調(diào)查。8.A解析：應急預案應每年修訂一次，以適應醫(yī)院管理變化和新的危機類型。9.A解析：“隔離觀察”主要用于護理人員感染事件，以防止內(nèi)部傳播。10.B解析：事后評估的核心是分析危機原因，改進管理漏洞，而非過程記錄。二、多選題答案與解析1.A,B,C,D,E解析：護理危機類型涵蓋醫(yī)療糾紛、病人意外、職業(yè)傷害、傳染病及系統(tǒng)故障等。2.A,B,C,D,E解析：危機管理小組職責包括預警、現(xiàn)場處置、信息發(fā)布、心理干預及預案修訂。3.A,C,E解析：有效溝通策略包括及時通報、內(nèi)部通報會及鼓勵反饋，禁止虛假信息傳播。4.A,B,C,E解析：危機處置涉及醫(yī)務、感染控制、宣傳及保衛(wèi)等部門，財務處通常不直接參與。5.A,B,C,D解析：提升應對能力措施包括演練、培訓、預案優(yōu)化及跨科室協(xié)作，減少行政干預不適用。三、判斷題答案與解析1.√解析：預案應明確響應流程，確?？焖儆行幹?。2.×解析：應及時透明通報，避免恐慌，而非封鎖消息。3.×解析：心理干預也適用于護理人員，以緩解其心理壓力。4.√解析：報告及時性直接影響處置效果。5.×解析：“隔離觀察”也適用于其他類型危機，如職業(yè)傷害。6.×解析：核心是改進系統(tǒng)，而非追責。7.×解析：小組應由多部門聯(lián)合領導，而非僅護理部。8.√解析：預案修訂頻率通常為半年或一年。9.×解析：溝通應透明、準確，而非減少傳播。10.√解析：心理干預有助于降低長期負面影響。四、簡答題答案與解析1.“分級響應”原則及其意義解析：石家莊市中醫(yī)院護理危機管理中，分級響應原則指根據(jù)危機嚴重程度（如一般、嚴重、特別嚴重）設定不同響應級別，每個級別對應不同的處置措施和資源調(diào)配。意義在于確保資源合理分配，避免過度反應或處置不足。2.有效的危機信息溝通策略解析：包括及時通報患者及家屬、組織內(nèi)部信息通報會、通過官方渠道發(fā)布信息、避免虛假或誤導性信息，并鼓勵員工反饋問題。3.護士在危機處置中的職責解析：包括現(xiàn)場急救、患者安撫、信息記錄、配合調(diào)查、參與演練、心理疏導等，需確保專業(yè)、冷靜、高效。4.預防“次生危機”的措施解析：包括及時溝通、透明信息、安撫情緒、提供心理支持、避免過度承諾，并建立快速反應機制。5.“事后評估”流程及其核心內(nèi)容解析：流程包括收集數(shù)據(jù)、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗、改進措施；核心內(nèi)容是評估危機處置效果，優(yōu)化管理漏洞，防止類似事件再次發(fā)生。五、論述題答案與解析“預防為主”原則的具體措施及其重要性解析：石家莊市中醫(yī)院護理危機管理中，“預防為主”原則強調(diào)通過系統(tǒng)性措施降低危機發(fā)生概率。具體措施包括：1.加強培訓：定期開展危機管理培訓，提升護士的應急處置能力；2.完善預案：根據(jù)醫(yī)院特點制定詳細的危機