2025年國(guó)家開(kāi)放大學(xué)《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)基礎(chǔ)》期末考試備考題庫(kù)及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是（）A.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)B.促銷活動(dòng)C.顧客滿意D.價(jià)格制定答案：C解析：顧客滿意是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心，因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷的最終目的是滿足顧客需求，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、促銷活動(dòng)和價(jià)格制定都是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的重要手段，但不是核心。2.市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是（）A.減少市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)B.提高市場(chǎng)占有率C.更好地滿足不同顧客群體的需求D.降低營(yíng)銷成本答案：C解析：市場(chǎng)細(xì)分的目的是將整體市場(chǎng)劃分為具有相似需求的顧客群體，從而更好地滿足不同顧客群體的需求，提高營(yíng)銷效果。3.4P營(yíng)銷組合中，不包括（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.人員答案：D解析：4P營(yíng)銷組合包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），人員（Personnel）不屬于4P營(yíng)銷組合的范疇。4.品牌資產(chǎn)主要包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.品牌知名度C.品牌忠誠(chéng)度D.市場(chǎng)份額答案：B解析：品牌資產(chǎn)是指品牌所能帶來(lái)的額外價(jià)值，主要包括品牌知名度、品牌忠誠(chéng)度、品牌認(rèn)知度和品牌聯(lián)想等。產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)份額雖然與品牌資產(chǎn)有關(guān)，但不是品牌資產(chǎn)的主要組成部分。5.市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是（）A.獲取市場(chǎng)信息B.制定營(yíng)銷策略C.預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)D.提高市場(chǎng)占有率答案：A解析：市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是獲取市場(chǎng)信息，包括市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況、消費(fèi)者行為等，為企業(yè)的營(yíng)銷決策提供依據(jù)。6.以下哪種不屬于市場(chǎng)調(diào)研的方法（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.訪談法D.概念法答案：D解析：市場(chǎng)調(diào)研的方法主要包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法和訪談法等，概念法不屬于市場(chǎng)調(diào)研的方法。7.營(yíng)銷計(jì)劃的關(guān)鍵要素不包括（）A.市場(chǎng)分析B.營(yíng)銷目標(biāo)C.營(yíng)銷策略D.營(yíng)銷預(yù)算答案：D解析：營(yíng)銷計(jì)劃的關(guān)鍵要素包括市場(chǎng)分析、營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷策略和營(yíng)銷控制等，營(yíng)銷預(yù)算雖然重要，但不是營(yíng)銷計(jì)劃的關(guān)鍵要素。8.營(yíng)銷控制的目的是（）A.評(píng)估營(yíng)銷效果B.改進(jìn)營(yíng)銷策略C.確保營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)D.以上都是答案：D解析：營(yíng)銷控制的目的是評(píng)估營(yíng)銷效果、改進(jìn)營(yíng)銷策略和確保營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，以上都是營(yíng)銷控制的目的。9.以下哪種不屬于營(yíng)銷溝通的工具（）A.廣告B.公關(guān)C.人員推銷D.產(chǎn)品包裝答案：D解析：營(yíng)銷溝通的工具主要包括廣告、公關(guān)、人員推銷和銷售促進(jìn)等，產(chǎn)品包裝雖然與營(yíng)銷有關(guān)，但不屬于營(yíng)銷溝通的工具。10.市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目的是（）A.提高市場(chǎng)份額B.實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)C(jī).滿足顧客需求D.提高品牌知名度答案：C解析：市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目的是滿足顧客需求，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利，提高市場(chǎng)份額、品牌知名度和企業(yè)利潤(rùn)都是實(shí)現(xiàn)這一目的的手段。11.在市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中，宏觀環(huán)境因素主要指（）A.銷售人員素質(zhì)B.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平D.政府政策法規(guī)答案：D解析：宏觀環(huán)境因素是指對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生間接影響的因素，包括人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境等。政府政策法規(guī)屬于政治法律環(huán)境，是宏觀環(huán)境因素的重要組成部分。銷售人員素質(zhì)和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手屬于微觀環(huán)境因素。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平雖然重要，但更準(zhǔn)確地說(shuō)是宏觀環(huán)境中的經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素。12.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心是（）A.以產(chǎn)品為中心B.以競(jìng)爭(zhēng)為中心C.以顧客為中心D.以利潤(rùn)為中心答案：C解析：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心是“以顧客為中心”，即企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都應(yīng)以滿足顧客需求為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。以產(chǎn)品為中心、以競(jìng)爭(zhēng)為中心和以利潤(rùn)為中心都是傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念的體現(xiàn)，不符合現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的要求。13.市場(chǎng)調(diào)研的第一步通常是（）A.數(shù)據(jù)分析B.確定調(diào)研目標(biāo)C.撰寫調(diào)研報(bào)告D.收集市場(chǎng)信息答案：B解析：市場(chǎng)調(diào)研的步驟通常包括確定調(diào)研目標(biāo)、制定調(diào)研計(jì)劃、收集市場(chǎng)信息、整理和分析數(shù)據(jù)以及撰寫調(diào)研報(bào)告等。因此，確定調(diào)研目標(biāo)是市場(chǎng)調(diào)研的第一步。14.以下哪種不屬于人口統(tǒng)計(jì)變量（）A.年齡B.性別C.收入D.教育程度答案：C解析：人口統(tǒng)計(jì)變量是指用于描述人口特征的各種變量，主要包括年齡、性別、教育程度、職業(yè)、民族、宗教信仰等。收入雖然與消費(fèi)者行為密切相關(guān)，但通常被視為心理變量或行為變量，而非人口統(tǒng)計(jì)變量。15.市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)是（）A.產(chǎn)品特征B.促銷方式C.顧客需求D.價(jià)格水平答案：C解析：市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)是顧客需求的差異，即根據(jù)顧客的年齡、性別、收入、生活方式、購(gòu)買行為等方面的差異，將整體市場(chǎng)劃分為具有相似需求的顧客群體。16.4C營(yíng)銷組合中的“C”不包括（）A.顧客（Customer）B.成本（Cost）C.便利（Convenience）D.產(chǎn)品（Product）答案：D解析：4C營(yíng)銷組合是指以顧客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）為核心的市場(chǎng)營(yíng)銷組合，取代了傳統(tǒng)的4P營(yíng)銷組合。產(chǎn)品（Product）不屬于4C營(yíng)銷組合的范疇。17.品牌忠誠(chéng)度是指（）A.消費(fèi)者對(duì)品牌的信任程度B.消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買該品牌的傾向C.品牌知名度的水平D.品牌在市場(chǎng)中的地位答案：B解析：品牌忠誠(chéng)度是指消費(fèi)者對(duì)某一品牌產(chǎn)生偏好，并持續(xù)購(gòu)買該品牌產(chǎn)品的傾向。它是品牌資產(chǎn)的重要組成部分，也是企業(yè)追求的重要目標(biāo)。18.以下哪種不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的方法（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.訪談法D.調(diào)查法答案：D解析：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的方法主要包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法、訪談法和問(wèn)卷調(diào)查法等。觀察法是通過(guò)直接觀察消費(fèi)者的行為來(lái)獲取信息；實(shí)驗(yàn)法是通過(guò)控制變量來(lái)研究因果關(guān)系；訪談法是通過(guò)與消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面交流來(lái)獲取信息；問(wèn)卷調(diào)查法是通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷來(lái)收集大量數(shù)據(jù)。調(diào)查法是一個(gè)比較籠統(tǒng)的概念，不能作為市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的具體方法。19.營(yíng)銷計(jì)劃的關(guān)鍵要素不包括（）A.市場(chǎng)分析B.營(yíng)銷目標(biāo)C.營(yíng)銷策略D.營(yíng)銷成本答案：D解析：營(yíng)銷計(jì)劃的關(guān)鍵要素包括市場(chǎng)分析、營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷策略和營(yíng)銷控制等。營(yíng)銷成本雖然重要，但不是營(yíng)銷計(jì)劃的關(guān)鍵要素，營(yíng)銷預(yù)算更側(cè)重于資源配置。20.營(yíng)銷控制的目的是（）A.評(píng)估營(yíng)銷效果B.改進(jìn)營(yíng)銷策略C.確保營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)D.以上都是答案：D解析：營(yíng)銷控制的目的包括評(píng)估營(yíng)銷效果、改進(jìn)營(yíng)銷策略和確保營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。這三個(gè)方面都是營(yíng)銷控制的重要組成部分，缺一不可。通過(guò)營(yíng)銷控制，企業(yè)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，調(diào)整策略，確保營(yíng)銷目標(biāo)的達(dá)成。二、多選題1.市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境因素主要包括（）A.人口環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.技術(shù)環(huán)境E.政府政策答案：ABDE解析：市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境因素是指對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生間接影響的、企業(yè)難以控制的外部環(huán)境因素，主要包括人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手屬于微觀環(huán)境因素。政府政策屬于政治法律環(huán)境，是宏觀環(huán)境因素的一部分。因此，人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和政府政策（作為政治法律環(huán)境的一部分）都屬于宏觀環(huán)境因素。2.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念相比，主要區(qū)別在于（）A.以顧客為中心B.強(qiáng)調(diào)銷售C.注重整體營(yíng)銷D.長(zhǎng)期觀點(diǎn)E.以產(chǎn)品為中心答案：ACD解析：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念相比，其核心轉(zhuǎn)變是從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以顧客為中心（A）。傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念更強(qiáng)調(diào)銷售和促銷（B），而現(xiàn)代營(yíng)銷觀念注重整體營(yíng)銷，即協(xié)調(diào)運(yùn)用各種營(yíng)銷手段（C）。此外，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期觀點(diǎn)，即建立與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展（D），而傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念可能更關(guān)注短期利潤(rùn)。以產(chǎn)品為中心（E）是傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念的特點(diǎn)。3.市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要包括（）A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.行為變量E.產(chǎn)品特征答案：ABCD解析：市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)是指用來(lái)劃分顧客群體的標(biāo)準(zhǔn)，主要包括地理變量（如地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等）、人口變量（如年齡、性別、收入、教育程度等）、心理變量（如生活方式、價(jià)值觀、個(gè)性等）和行為變量（如購(gòu)買時(shí)機(jī)、追求的利益、使用率、品牌忠誠(chéng)度等）。產(chǎn)品特征（E）通常屬于產(chǎn)品策略的范疇，是針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)提供不同產(chǎn)品的依據(jù)，而不是細(xì)分市場(chǎng)的依據(jù)。4.品牌資產(chǎn)主要包括（）A.品牌知名度B.品牌忠誠(chéng)度C.品牌認(rèn)知度D.品牌聯(lián)想E.產(chǎn)品質(zhì)量答案：ABCD解析：品牌資產(chǎn)是指品牌所能帶來(lái)的超過(guò)產(chǎn)品本身功能價(jià)值的外部?jī)r(jià)值，主要包括品牌知名度（A）、品牌忠誠(chéng)度（B）、品牌認(rèn)知度（C）和品牌聯(lián)想（D）等。產(chǎn)品質(zhì)量（E）是產(chǎn)品的核心屬性，雖然對(duì)品牌資產(chǎn)有重要影響，但本身不屬于品牌資產(chǎn)的主要構(gòu)成要素。5.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的方法主要包括（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.訪談法D.問(wèn)卷調(diào)查法E.產(chǎn)品測(cè)試法答案：ABCD解析：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的方法是指收集市場(chǎng)信息的各種技術(shù)手段，主要包括觀察法（A）、實(shí)驗(yàn)法（B）、訪談法（C）、問(wèn)卷調(diào)查法（D）等。產(chǎn)品測(cè)試法（E）雖然也是一種獲取信息的方法，通常在實(shí)驗(yàn)法中應(yīng)用較多，但一般不將其列為與觀察法、實(shí)驗(yàn)法、訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法并列的主要方法。6.4C營(yíng)銷組合中的“C”包括（）A.顧客（Customer）B.成本（Cost）C.便利（Convenience）D.產(chǎn)品（Product）E.溝通（Communication）答案：ABCE解析：4C營(yíng)銷組合是以顧客（Customer）為中心，取代傳統(tǒng)的4P營(yíng)銷組合。4C分別指顧客（Customerneedsandwants）、成本（Costtothecustomer）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。產(chǎn)品（Product）是4P營(yíng)銷組合的內(nèi)容，在4C中對(duì)應(yīng)的是顧客需求，但4C本身不包括“產(chǎn)品”這一單獨(dú)的“C”（D錯(cuò)誤）。溝通（Communication）是4C中的一個(gè)“C”（E正確）。7.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的關(guān)鍵要素通常包括（）A.市場(chǎng)分析B.營(yíng)銷目標(biāo)C.營(yíng)銷策略D.營(yíng)銷預(yù)算E.營(yíng)銷控制答案：ABCDE解析：一個(gè)完整的營(yíng)銷計(jì)劃通常包含以下關(guān)鍵要素：市場(chǎng)分析（A），了解市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)狀況和目標(biāo)顧客；營(yíng)銷目標(biāo)（B），明確企業(yè)希望通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)達(dá)到的目的；營(yíng)銷策略（C），制定實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的方案，包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷策略；營(yíng)銷預(yù)算（D），為營(yíng)銷策略的實(shí)施分配資源；營(yíng)銷控制（E），對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。因此，所有選項(xiàng)都是營(yíng)銷計(jì)劃的關(guān)鍵要素。8.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素有（）A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素D.心理因素E.產(chǎn)品價(jià)格答案：ABCD解析：影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素可以歸納為文化因素（A，如文化、亞文化、社會(huì)階層）、社會(huì)因素（B，如參考群體、家庭、角色與地位）、個(gè)人因素（C，如年齡、生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性與自我概念）和心理因素（D，如動(dòng)機(jī)、知覺(jué)、學(xué)習(xí)、信念與態(tài)度）。產(chǎn)品價(jià)格（E）是影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的重要經(jīng)濟(jì)因素，通常被視為影響購(gòu)買行為的因素，但與其他四個(gè)因素類別（文化、社會(huì)、個(gè)人、心理）略有不同，一般歸類于經(jīng)濟(jì)因素或直接作為購(gòu)買決策的考量點(diǎn)，與題干中的其他選項(xiàng)并列視為影響購(gòu)買行為的因素是恰當(dāng)?shù)摹?.市場(chǎng)營(yíng)銷溝通的要素主要包括（）A.發(fā)送者B.信息C.渠道D.接收者E.反饋答案：ABCDE解析：市場(chǎng)營(yíng)銷溝通是一個(gè)過(guò)程，其基本要素包括發(fā)送者（A，如企業(yè)）、信息（B，如廣告內(nèi)容）、渠道（C，如媒體）、接收者（D，如顧客）和反饋（E，如顧客對(duì)信息的反應(yīng)）。這些要素共同構(gòu)成了溝通的完整過(guò)程。10.市場(chǎng)營(yíng)銷控制的類型主要包括（）A.財(cái)務(wù)控制B.銷售控制C.成本控制D.效果控制E.質(zhì)量控制答案：AB解析：市場(chǎng)營(yíng)銷控制的類型根據(jù)控制的內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)不同，可以劃分為不同類型。常見(jiàn)的類型包括財(cái)務(wù)控制（A，評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)的盈利能力）、銷售控制（B，監(jiān)控銷售目標(biāo)達(dá)成情況）、成本控制（C，控制營(yíng)銷活動(dòng)費(fèi)用）等。效果控制（D）和質(zhì)量控制（E）也是營(yíng)銷控制的重要方面，但通常財(cái)務(wù)控制和銷售控制是更基礎(chǔ)和常見(jiàn)的分類類型，尤其是在考核基礎(chǔ)知識(shí)時(shí)經(jīng)常被提及。11.市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響具有（）A.間接性B.可控性C.復(fù)雜性D.突發(fā)性E.相對(duì)穩(wěn)定性答案：ACD解析：市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境是指對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生間接影響的外部環(huán)境因素，如人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境等。這些因素對(duì)企業(yè)的影響通常是間接的（A），企業(yè)往往難以控制（B錯(cuò)誤），且各種因素相互交織，影響復(fù)雜（C），有時(shí)會(huì)突然發(fā)生變化，帶來(lái)機(jī)遇或威脅（D）。宏觀環(huán)境因素是不斷變化的，而非相對(duì)穩(wěn)定（E錯(cuò)誤）。12.市場(chǎng)細(xì)分的原則主要包括（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.可區(qū)分性E.可行動(dòng)性答案：ABCDE解析：市場(chǎng)細(xì)分的有效原則包括：可衡量性（A，即細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模和購(gòu)買力可以衡量），可進(jìn)入性（B，即企業(yè)能夠有效接觸和服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)），可盈利性（C，即細(xì)分市場(chǎng)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)足夠的利潤(rùn)），可區(qū)分性（D，即不同細(xì)分市場(chǎng)之間具有明顯的差異），可行動(dòng)性（E，即企業(yè)能夠針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)制定有效的營(yíng)銷策略）。這五個(gè)原則是評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)是否有效的重要標(biāo)準(zhǔn)。13.品牌資產(chǎn)的價(jià)值體現(xiàn)在（）A.提高產(chǎn)品售價(jià)B.增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度C.降低營(yíng)銷成本D.提升企業(yè)形象E.增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)答案：ABCDE解析：品牌資產(chǎn)是企業(yè)擁有的、能夠帶來(lái)額外收益的品牌價(jià)值。品牌資產(chǎn)的價(jià)值體現(xiàn)在多個(gè)方面：可以支撐品牌溢價(jià)，提高產(chǎn)品售價(jià)（A）；能夠吸引和留住顧客，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度（B）；可以通過(guò)規(guī)模效應(yīng)降低單位營(yíng)銷成本（C）；有助于塑造和提升企業(yè)形象（D）；能夠形成進(jìn)入壁壘，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（E）。因此，所有選項(xiàng)都體現(xiàn)了品牌資產(chǎn)的價(jià)值。14.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的步驟通常包括（）A.確定調(diào)研目標(biāo)B.收集市場(chǎng)信息C.設(shè)計(jì)調(diào)研方案D.整理和分析數(shù)據(jù)E.撰寫調(diào)研報(bào)告答案：ABCDE解析：一個(gè)完整的市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研過(guò)程通常遵循以下步驟：首先明確調(diào)研目的和要解決的問(wèn)題，即確定調(diào)研目標(biāo)（A）；然后設(shè)計(jì)調(diào)研方案，包括選擇調(diào)研方法、確定樣本等（C）；接著收集市場(chǎng)信息（B）；對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析（D）；最后將調(diào)研結(jié)果和分析結(jié)論形成調(diào)研報(bào)告（E），提交給決策者。這五個(gè)步驟構(gòu)成了市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的完整流程。15.4C營(yíng)銷組合中的“成本”是指（）A.生產(chǎn)成本B.采購(gòu)成本C.顧客購(gòu)買產(chǎn)品的總成本D.營(yíng)銷成本E.機(jī)會(huì)成本答案：C解析：4C營(yíng)銷組合中的“成本”（Cost）是指顧客購(gòu)買產(chǎn)品的總成本，而不僅僅是企業(yè)的生產(chǎn)成本或營(yíng)銷成本。它包括顧客購(gòu)買產(chǎn)品所支付的價(jià)格，以及購(gòu)買前收集信息的時(shí)間成本、購(gòu)買過(guò)程中的交通和精力成本，以及購(gòu)買后的使用和維修成本等。因此，正確答案是C。16.營(yíng)銷計(jì)劃的控制過(guò)程通常包括（）A.設(shè)定控制標(biāo)準(zhǔn)B.衡量實(shí)際績(jī)效C.比較績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)D.采取糾正措施E.評(píng)估控制效果答案：ABCD解析：營(yíng)銷控制是一個(gè)過(guò)程，主要包括以下步驟：首先為營(yíng)銷目標(biāo)設(shè)定具體的、可衡量的控制標(biāo)準(zhǔn)（A）；然后收集數(shù)據(jù)，衡量實(shí)際的營(yíng)銷績(jī)效（B）；將實(shí)際績(jī)效與設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，分析偏差及其原因（C）；最后，根據(jù)分析結(jié)果采取必要的糾正措施，以確保營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（D）。評(píng)估控制效果（E）是整個(gè)控制過(guò)程的重要環(huán)節(jié)，但通常在糾正措施實(shí)施后，或在控制周期結(jié)束時(shí)進(jìn)行，是衡量糾正措施有效性的手段，而非控制過(guò)程本身的核心步驟。因此，ABCD更符合控制過(guò)程的直接動(dòng)作描述。17.影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的心理因素包括（）A.動(dòng)機(jī)B.知覺(jué)C.學(xué)習(xí)D.信念與態(tài)度E.文化背景答案：ABCD解析：影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的心理因素是指消費(fèi)者內(nèi)在的心理活動(dòng)過(guò)程，主要包括動(dòng)機(jī)（A，驅(qū)動(dòng)購(gòu)買行為的內(nèi)在需求）、知覺(jué)（B，消費(fèi)者對(duì)信息的選擇、組織和解釋過(guò)程）、學(xué)習(xí)（C，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)獲得行為改變的過(guò)程）、信念與態(tài)度（D，消費(fèi)者對(duì)事物的看法和評(píng)價(jià)）。文化背景（E）屬于影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的文化因素，而非心理因素。18.市場(chǎng)營(yíng)銷溝通的渠道主要包括（）A.人員推銷B.廣告C.公關(guān)D.銷售促進(jìn)E.自身渠道答案：ABCD解析：市場(chǎng)營(yíng)銷溝通的渠道是指企業(yè)將信息傳遞給目標(biāo)顧客的各種途徑。主要包括人員推銷（A，通過(guò)銷售人員直接溝通）、廣告（B，通過(guò)大眾媒體進(jìn)行宣傳）、公關(guān)（C，通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)建立良好形象）、銷售促進(jìn)（D，通過(guò)短期激勵(lì)措施刺激購(gòu)買）等。自身渠道（E，如企業(yè)自有門店、網(wǎng)站等）雖然是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的重要場(chǎng)所，但更側(cè)重于產(chǎn)品銷售和顧客服務(wù)，其溝通功能是輔助性的，通常不作為與人員推銷、廣告、公關(guān)、銷售促進(jìn)并列的主要溝通渠道類型。19.市場(chǎng)營(yíng)銷策略的主要內(nèi)容通常包括（）A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略E.人員策略答案：ABCD解析：市場(chǎng)營(yíng)銷策略，通常指4P（Product,Price,Place,Promotion）策略，是企業(yè)在市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷目標(biāo)的基礎(chǔ)上，為達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo)而制定的行動(dòng)方案。主要包括：產(chǎn)品策略（A，關(guān)于產(chǎn)品組合、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品包裝等）；價(jià)格策略（B，關(guān)于產(chǎn)品定價(jià)、價(jià)格調(diào)整等）；渠道策略（C，關(guān)于產(chǎn)品分銷渠道的選擇和管理）；促銷策略（D，關(guān)于廣告、公關(guān)、人員推銷、銷售促進(jìn)等促銷手段的運(yùn)用）。人員策略（E）雖然對(duì)營(yíng)銷效果很重要，但通常被視為執(zhí)行層面的內(nèi)容，或包含在渠道策略（如銷售人員管理）中，而不是與4P并列的宏觀營(yíng)銷策略內(nèi)容。20.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的類型根據(jù)時(shí)間長(zhǎng)短劃分，主要包括（）A.長(zhǎng)期計(jì)劃B.中期計(jì)劃C.短期計(jì)劃D.戰(zhàn)略計(jì)劃E.戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃答案：ABCE解析：市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃根據(jù)時(shí)間長(zhǎng)短，通?？梢詣澐譃殚L(zhǎng)期計(jì)劃（A，通常指五年以上）、中期計(jì)劃（B，通常指一年至五年）、短期計(jì)劃（C，通常指一年以內(nèi)）。此外，根據(jù)計(jì)劃的內(nèi)容和層次不同，還可以劃分為戰(zhàn)略計(jì)劃（D，規(guī)定企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和發(fā)展方向）和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃（E，規(guī)定實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體行動(dòng)步驟）。長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃是按時(shí)間劃分的，戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃是按內(nèi)容和層次劃分的。這里問(wèn)的是按時(shí)間長(zhǎng)短劃分，因此ABCE是正確的。三、判斷題1.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心是“以產(chǎn)品為中心”。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心是“以顧客為中心”，即企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都應(yīng)以滿足顧客需求為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。以產(chǎn)品為中心是傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，不符合現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的要求?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)了解顧客的需求和欲望，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)和提供產(chǎn)品，而不是先有產(chǎn)品再尋找顧客。2.市場(chǎng)細(xì)分是一個(gè)靜態(tài)的過(guò)程。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)細(xì)分是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。因?yàn)槭袌?chǎng)的需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況、技術(shù)發(fā)展以及宏觀環(huán)境等因素都在不斷變化，所以企業(yè)需要定期重新進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，以確保其營(yíng)銷策略與市場(chǎng)實(shí)際情況保持一致。靜態(tài)的市場(chǎng)細(xì)分無(wú)法適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。3.品牌知名度是品牌資產(chǎn)的重要組成部分，但不是品牌價(jià)值的主要來(lái)源。（）答案：錯(cuò)誤解析：品牌知名度是品牌資產(chǎn)的重要組成部分，也是品牌價(jià)值的重要來(lái)源之一。高知名度意味著品牌更容易被消費(fèi)者認(rèn)知，從而增加銷售機(jī)會(huì)。品牌價(jià)值的主要來(lái)源包括品牌知名度、品牌忠誠(chéng)度、品牌認(rèn)知度、品牌聯(lián)想和品牌資產(chǎn)的其他無(wú)形資產(chǎn)等。但知名度本身具有雙刃劍效應(yīng)，如果缺乏品質(zhì)支撐，高知名度可能損害品牌價(jià)值。4.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研只能采用定量研究方法。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研可以采用定量研究方法和定性研究方法。定量研究方法主要用于獲取可量化的數(shù)據(jù)，以分析市場(chǎng)現(xiàn)象的規(guī)模、程度等，例如問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)驗(yàn)法等。定性研究方法主要用于深入了解消費(fèi)者的思想、感受和行為背后的原因，例如訪談法、觀察法等。根據(jù)調(diào)研目的和問(wèn)題的不同，可以選擇單一方法或結(jié)合多種方法進(jìn)行調(diào)研。5.4C營(yíng)銷組合中的“渠道”與4P營(yíng)銷組合中的“地點(diǎn)”是完全一致的。（）答案：正確解析：4C營(yíng)銷組合中的“渠道”（Convenience）指的是顧客購(gòu)買產(chǎn)品的便利性，包括購(gòu)買地點(diǎn)、購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買方式等，這與4P營(yíng)銷組合中的“地點(diǎn)”（Place）所強(qiáng)調(diào)的產(chǎn)品的分銷地點(diǎn)和渠道是相對(duì)應(yīng)的。兩者都關(guān)注產(chǎn)品如何方便地到達(dá)消費(fèi)者手中。6.營(yíng)銷控制的目的是為了懲罰沒(méi)有完成銷售目標(biāo)的銷售人員。（）答案：錯(cuò)誤解析：營(yíng)銷控制的目的是為了評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)的效果，確保其符合營(yíng)銷計(jì)劃的要求，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，以保證營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。懲罰沒(méi)有完成銷售目標(biāo)的銷售人員只是營(yíng)銷控制可能帶來(lái)的一個(gè)后果，而不是其根本目的。營(yíng)銷控制更側(cè)重于過(guò)程管理和績(jī)效改進(jìn)，而不是單純的懲罰。7.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃只需要對(duì)高層管理人員有用。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃不僅對(duì)高層管理人員有用，因?yàn)樗麄冃枰鶕?jù)計(jì)劃制定戰(zhàn)略決策，也需要對(duì)中層管理人員和基層營(yíng)銷人員有用，因?yàn)樗麄冃枰鶕?jù)計(jì)劃執(zhí)行具體的營(yíng)銷任務(wù)。一個(gè)良好的營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)該具有清晰的目標(biāo)、具體的行動(dòng)步驟和明確的責(zé)任分工，以便不同層級(jí)的員工都能理解并執(zhí)行。8.人員推銷是所有營(yíng)銷溝通方式中成本最高的。（）答案：正確解析：人員推銷通常需要銷售人員投入大量時(shí)間和精力與顧客進(jìn)行直接溝通，包括準(zhǔn)備、拜訪、談判、售后服務(wù)等，因此其單位溝通成本通常是最高的。相比之下，廣告、公關(guān)等非人員推銷方式的單位成本通常較低。9.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告只需要包含數(shù)據(jù)和結(jié)論。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告不僅要包含數(shù)據(jù)和結(jié)論，還應(yīng)包括引言（說(shuō)明調(diào)研背景、目的和方法）、調(diào)研過(guò)程描述、數(shù)據(jù)分析、結(jié)論和建議等內(nèi)容。一個(gè)完整的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告應(yīng)該結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、論證充分，并提供可操作的建議，而不僅僅是數(shù)據(jù)和結(jié)論的堆砌。10.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的范疇。（）答案：錯(cuò)誤解析：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析是市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的重要組成部分。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)地位、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略等，有助于企業(yè)制定更有效的競(jìng)爭(zhēng)策略，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。因此，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析是市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研不可或缺的一部分。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述市場(chǎng)細(xì)分的步驟。答案：市場(chǎng)細(xì)分的步驟通常包括：（1）確定細(xì)分市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)和變量：根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)和市場(chǎng)特點(diǎn)，選擇合適的細(xì)分變量，如地理變量、人口變量、心理變量、行為變量等。（2）收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研等方法，收集目標(biāo)市場(chǎng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，并運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法，識(shí)別不同顧客群體之間的差異。（3）劃分細(xì)分市場(chǎng)：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，將整體市場(chǎng)劃分為具有相似需求的顧客群體，形成不同的細(xì)分市場(chǎng)。（4）評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)：評(píng)估各細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模、增長(zhǎng)潛力、競(jìng)爭(zhēng)狀況、企業(yè)資源匹配度等，選擇合適的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)入。（5）細(xì)分市場(chǎng)命名和描述：為每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)命名，并描述其特征，以便更好地理解和targeting。2.簡(jiǎn)述品牌資產(chǎn)的價(jià)值體現(xiàn)。答案：品牌資產(chǎn)的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）品牌溢價(jià)能力：擁有強(qiáng)大品牌資產(chǎn)的企業(yè)可以為其產(chǎn)品制定更高的價(jià)格，從而獲得更高的利潤(rùn)。（2）顧客忠誠(chéng)度：品牌資產(chǎn)可以增強(qiáng)顧客對(duì)品牌的認(rèn)知和信任，提高顧客忠誠(chéng)度，減少顧客流失。（3）營(yíng)銷效率