2025年國(guó)家開(kāi)放大學(xué)（電大）《營(yíng)銷策略與實(shí)務(wù)》期末考試備考題庫(kù)及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.營(yíng)銷策略的核心是（）A.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)B.價(jià)格制定C.渠道選擇D.市場(chǎng)推廣答案：D解析：營(yíng)銷策略是一個(gè)綜合性的計(jì)劃，旨在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。市場(chǎng)推廣是連接產(chǎn)品、價(jià)格和渠道的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)有效的推廣可以提升產(chǎn)品的市場(chǎng)認(rèn)知度和銷售量，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、價(jià)格制定和渠道選擇都是營(yíng)銷策略的重要組成部分，但市場(chǎng)推廣是核心，因?yàn)樗苯佑绊懴M(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策。2.市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是（）A.降低生產(chǎn)成本B.擴(kuò)大市場(chǎng)份額C.提高市場(chǎng)占有率D.滿足不同消費(fèi)者的需求答案：D解析：市場(chǎng)細(xì)分是將一個(gè)整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)子市場(chǎng)的過(guò)程，目的是為了更好地滿足不同消費(fèi)者的需求。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)可以針對(duì)不同子市場(chǎng)的特點(diǎn)制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，從而提高營(yíng)銷效果。降低生產(chǎn)成本、擴(kuò)大市場(chǎng)份額和提高市場(chǎng)占有率都是企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)，但不是市場(chǎng)細(xì)分的主要目的。3.品牌定位的目的是（）A.提高產(chǎn)品銷量B.增強(qiáng)品牌知名度C.建立品牌差異化D.降低生產(chǎn)成本答案：C解析：品牌定位是指企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)中建立一個(gè)獨(dú)特的品牌形象，使其在消費(fèi)者心目中占據(jù)一個(gè)特定的位置。建立品牌差異化的目的是為了讓品牌在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，從而吸引更多的消費(fèi)者。提高產(chǎn)品銷量、增強(qiáng)品牌知名度和降低生產(chǎn)成本都是企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)，但不是品牌定位的主要目的。4.4P營(yíng)銷組合中，不包括（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.人員答案：D解析：4P營(yíng)銷組合是指產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）四個(gè)要素的組合。人員（Personnel）不屬于4P營(yíng)銷組合的范疇，它是服務(wù)營(yíng)銷7P組合中的一個(gè)要素。企業(yè)在制定營(yíng)銷策略時(shí)，需要綜合考慮4P或7P組合中的各種要素，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。5.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的第一步是（）A.評(píng)價(jià)備選方案B.問(wèn)題認(rèn)知C.購(gòu)買(mǎi)決策D.購(gòu)后行為答案：B解析：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程通常包括問(wèn)題認(rèn)知、信息收集、評(píng)價(jià)備選方案、購(gòu)買(mǎi)決策和購(gòu)后行為五個(gè)階段。問(wèn)題認(rèn)知是第一步，指消費(fèi)者意識(shí)到自己需要某種產(chǎn)品或服務(wù)。只有當(dāng)消費(fèi)者意識(shí)到問(wèn)題時(shí)，才會(huì)開(kāi)始信息收集和后續(xù)的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程。6.市場(chǎng)調(diào)查的主要目的是（）A.獲取市場(chǎng)信息B.制定營(yíng)銷策略C.提高產(chǎn)品銷量D.降低生產(chǎn)成本答案：A解析：市場(chǎng)調(diào)查是指通過(guò)系統(tǒng)的方法收集、分析和解釋市場(chǎng)信息，以幫助企業(yè)了解市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況和消費(fèi)者行為。獲取市場(chǎng)信息是市場(chǎng)調(diào)查的主要目的，企業(yè)可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查了解市場(chǎng)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，為制定營(yíng)銷策略提供依據(jù)。提高產(chǎn)品銷量和降低生產(chǎn)成本是企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)，但不是市場(chǎng)調(diào)查的主要目的。7.促銷策略的主要目的是（）A.提高產(chǎn)品銷量B.增強(qiáng)品牌知名度C.建立品牌差異化D.降低生產(chǎn)成本答案：A解析：促銷策略是指企業(yè)通過(guò)各種手段刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的策略。提高產(chǎn)品銷量是促銷策略的主要目的，通過(guò)促銷活動(dòng)可以吸引消費(fèi)者的注意力，激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望，從而提高產(chǎn)品的銷量。增強(qiáng)品牌知名度、建立品牌差異化和降低生產(chǎn)成本都是企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)，但不是促銷策略的主要目的。8.營(yíng)銷計(jì)劃的關(guān)鍵要素不包括（）A.目標(biāo)市場(chǎng)B.營(yíng)銷目標(biāo)C.營(yíng)銷策略D.生產(chǎn)計(jì)劃答案：D解析：營(yíng)銷計(jì)劃是企業(yè)制定的市場(chǎng)營(yíng)銷方案，通常包括目標(biāo)市場(chǎng)、營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷策略和營(yíng)銷預(yù)算等關(guān)鍵要素。生產(chǎn)計(jì)劃不屬于營(yíng)銷計(jì)劃的范疇，它是生產(chǎn)部門(mén)的計(jì)劃，主要關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)量。9.服務(wù)營(yíng)銷7P組合中，不包括（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.人員答案：A解析：服務(wù)營(yíng)銷7P組合是指產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）、人員（Personnel）、過(guò)程（Process）和有形展示（PhysicalEvidence）七個(gè)要素的組合。產(chǎn)品（Product）不屬于服務(wù)營(yíng)銷7P組合的范疇，它是4P營(yíng)銷組合中的一個(gè)要素。企業(yè)在制定服務(wù)營(yíng)銷策略時(shí)，需要綜合考慮7P組合中的各種要素，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。10.競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)策略的主要目的是（）A.提高產(chǎn)品銷量B.增強(qiáng)品牌知名度C.建立品牌差異化D.獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)答案：D解析：競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)策略是指企業(yè)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格來(lái)制定自己的產(chǎn)品價(jià)格。獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)策略的主要目的，通過(guò)合理的定價(jià)可以吸引更多的消費(fèi)者，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。提高產(chǎn)品銷量、增強(qiáng)品牌知名度和建立品牌差異化都是企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)，但不是競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)策略的主要目的。11.在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，依據(jù)消費(fèi)者的地理因素進(jìn)行劃分，屬于（）A.人口細(xì)分B.心理細(xì)分C.地理細(xì)分D.行為細(xì)分答案：C解析：地理細(xì)分是指根據(jù)消費(fèi)者所在的地理位置（如國(guó)家、地區(qū)、城市規(guī)模、人口密度等）來(lái)劃分市場(chǎng)。人口細(xì)分是依據(jù)年齡、性別、收入、教育程度等人口統(tǒng)計(jì)變量進(jìn)行劃分。心理細(xì)分是依據(jù)消費(fèi)者的生活方式、價(jià)值觀、個(gè)性等心理變量進(jìn)行劃分。行為細(xì)分是依據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為、使用情況、品牌忠誠(chéng)度等行為變量進(jìn)行劃分。因此，依據(jù)消費(fèi)者的地理因素進(jìn)行劃分屬于地理細(xì)分。12.下列不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境因素的是（）A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.技術(shù)環(huán)境C.競(jìng)爭(zhēng)者D.社會(huì)文化環(huán)境答案：C解析：市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境是指那些給企業(yè)帶來(lái)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅的主要社會(huì)力量，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和自然環(huán)境。競(jìng)爭(zhēng)者屬于微觀環(huán)境因素，是企業(yè)的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象，與供應(yīng)商、營(yíng)銷中介、顧客和公眾一起構(gòu)成企業(yè)的微觀環(huán)境。因此，競(jìng)爭(zhēng)者不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境因素。13.產(chǎn)品生命周期中，銷售額達(dá)到最高峰的階段是（）A.導(dǎo)入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期答案：C解析：產(chǎn)品生命周期通常包括導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。導(dǎo)入期銷售額增長(zhǎng)緩慢；成長(zhǎng)期銷售額迅速上升；成熟期銷售額達(dá)到最高峰，然后開(kāi)始緩慢下降；衰退期銷售額迅速下降。因此，銷售額達(dá)到最高峰的階段是成熟期。14.企業(yè)的使命是指（）A.企業(yè)未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)B.企業(yè)存在的根本目的和理由C.企業(yè)的主要業(yè)務(wù)范圍D.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略答案：B解析：企業(yè)的使命是指企業(yè)存在的根本目的和理由，說(shuō)明了企業(yè)為什么存在以及它想要?jiǎng)?chuàng)造什么樣的價(jià)值。企業(yè)未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)是企業(yè)希望達(dá)到的長(zhǎng)期愿景。主要業(yè)務(wù)范圍是指企業(yè)從事的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域。經(jīng)營(yíng)策略是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而采取的行動(dòng)計(jì)劃。因此，企業(yè)使命是企業(yè)存在的根本目的和理由。15.在4P營(yíng)銷組合中，“渠道”指的是（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.促銷答案：C解析：4P營(yíng)銷組合是指產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）四個(gè)要素的組合。其中，“渠道”指的是產(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費(fèi)者手中的途徑，包括分銷渠道、零售渠道等。產(chǎn)品是指企業(yè)提供給市場(chǎng)的物品或服務(wù)。價(jià)格是指企業(yè)為其產(chǎn)品設(shè)定的價(jià)格。促銷是指企業(yè)用來(lái)推廣產(chǎn)品的各種手段。16.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，對(duì)各種備選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)的階段是（）A.問(wèn)題認(rèn)知B.信息收集C.評(píng)價(jià)備選方案D.購(gòu)買(mǎi)決策答案：C解析：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程通常包括問(wèn)題認(rèn)知、信息收集、評(píng)價(jià)備選方案、購(gòu)買(mǎi)決策和購(gòu)后行為五個(gè)階段。問(wèn)題認(rèn)知是指消費(fèi)者意識(shí)到需要購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品或服務(wù)。信息收集是指消費(fèi)者主動(dòng)或被動(dòng)地尋找有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息。評(píng)價(jià)備選方案是指消費(fèi)者根據(jù)自己的需求和偏好，對(duì)收集到的各種備選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。購(gòu)買(mǎi)決策是指消費(fèi)者決定購(gòu)買(mǎi)哪種產(chǎn)品或服務(wù)。購(gòu)后行為是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)后的行為。因此，對(duì)各種備選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)的階段是評(píng)價(jià)備選方案。17.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告中，通常最先呈現(xiàn)的部分是（）A.調(diào)查結(jié)論B.調(diào)查方法C.調(diào)查背景D.調(diào)查數(shù)據(jù)答案：C解析：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告通常包括調(diào)查背景、調(diào)查目的、調(diào)查方法、調(diào)查數(shù)據(jù)、調(diào)查結(jié)果分析、調(diào)查結(jié)論和建議等部分。調(diào)查背景部分介紹了進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的原因、目的和背景信息，通常放在報(bào)告的最前面，為讀者提供必要的上下文信息。調(diào)查方法部分介紹了調(diào)查所采用的方法和技術(shù)。調(diào)查數(shù)據(jù)部分呈現(xiàn)了通過(guò)調(diào)查收集到的原始數(shù)據(jù)。調(diào)查結(jié)果分析部分對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，得出了初步的結(jié)論。調(diào)查結(jié)論部分總結(jié)了調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn)，并提出了建議。18.品牌延伸策略是指（）A.企業(yè)將現(xiàn)有品牌用于新產(chǎn)品B.企業(yè)創(chuàng)建新品牌C.企業(yè)調(diào)整現(xiàn)有品牌定位D.企業(yè)放棄現(xiàn)有品牌答案：A解析：品牌延伸策略是指企業(yè)將現(xiàn)有品牌的名稱或標(biāo)志用于新產(chǎn)品或新市場(chǎng)的一種策略。通過(guò)品牌延伸，企業(yè)可以利用現(xiàn)有品牌的市場(chǎng)認(rèn)知度和信譽(yù)來(lái)推廣新產(chǎn)品，降低新產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣成本，提高新產(chǎn)品的市場(chǎng)接受度。創(chuàng)建新品牌是指企業(yè)完全創(chuàng)建一個(gè)新的品牌。調(diào)整現(xiàn)有品牌定位是指企業(yè)改變現(xiàn)有品牌在消費(fèi)者心目中的形象。放棄現(xiàn)有品牌是指企業(yè)停止使用現(xiàn)有品牌。19.人員推銷的特點(diǎn)不包括（）A.互動(dòng)性強(qiáng)B.成本高C.速度快D.個(gè)性化程度高答案：C解析：人員推銷是指企業(yè)通過(guò)銷售人員與顧客進(jìn)行面對(duì)面交流，以推銷產(chǎn)品或服務(wù)的一種促銷方式。人員推銷的特點(diǎn)包括互動(dòng)性強(qiáng)、成本高、個(gè)性化程度高和效果持久等。由于需要投入銷售人員的時(shí)間和精力，人員推銷的成本通常較高。由于銷售人員可以直接與顧客交流，了解顧客的需求，因此可以提供個(gè)性化的服務(wù)。由于建立了直接的人際關(guān)系，人員推銷的效果通常比較持久。但由于需要時(shí)間進(jìn)行溝通和說(shuō)服，人員推銷的速度相對(duì)較慢，不是最快的促銷方式。20.在服務(wù)營(yíng)銷中，有形展示是指（）A.服務(wù)人員B.服務(wù)過(guò)程C.服務(wù)設(shè)施D.服務(wù)形象答案：C解析：服務(wù)營(yíng)銷7P組合是指產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）、人員（Personnel）、過(guò)程（Process）和有形展示（PhysicalEvidence）七個(gè)要素的組合。有形展示是指服務(wù)過(guò)程中能夠被顧客看到、聽(tīng)到、觸摸到的各種有形要素，如服務(wù)設(shè)施、設(shè)備、人員著裝、宣傳材料等。服務(wù)人員是有形展示的一部分，但不是全部。服務(wù)過(guò)程是指服務(wù)提供的完整流程。服務(wù)形象是指企業(yè)為顧客提供的整體印象。因此，有形展示是指服務(wù)過(guò)程中能夠被顧客感知到的各種有形要素，其中服務(wù)設(shè)施是重要的組成部分。二、多選題1.市場(chǎng)細(xì)分的原則包括（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.可區(qū)分性E.可行動(dòng)性答案：ABCDE解析：市場(chǎng)細(xì)分是企業(yè)根據(jù)自身?xiàng)l件和市場(chǎng)特點(diǎn)，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)子市場(chǎng)的過(guò)程。在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，需要遵循一定的原則，以確保細(xì)分的有效性和可行性。可衡量性是指子市場(chǎng)的規(guī)模和潛力能夠被量化評(píng)估。可進(jìn)入性是指企業(yè)能夠通過(guò)有效的營(yíng)銷策略進(jìn)入子市場(chǎng)?？捎允侵缸邮袌?chǎng)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)足夠的利潤(rùn)。可區(qū)分性是指子市場(chǎng)之間具有明顯的差異?？尚袆?dòng)性是指企業(yè)能夠針對(duì)不同的子市場(chǎng)制定不同的營(yíng)銷策略。因此，市場(chǎng)細(xì)分的原則包括可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性、可區(qū)分性和可行動(dòng)性。2.影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的外部因素主要有（）A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素D.經(jīng)濟(jì)因素E.心理因素答案：ABD解析：影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素可以分為外部因素和內(nèi)部因素。外部因素是指消費(fèi)者所處的外部環(huán)境對(duì)其購(gòu)買(mǎi)決策產(chǎn)生影響的因素，主要包括文化因素、社會(huì)因素、經(jīng)濟(jì)因素和技術(shù)因素等。內(nèi)部因素是指消費(fèi)者自身的心理狀態(tài)對(duì)其購(gòu)買(mǎi)決策產(chǎn)生影響的因素，主要包括個(gè)人因素、心理因素和動(dòng)機(jī)因素等。因此，影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的外部因素主要有文化因素、社會(huì)因素和經(jīng)濟(jì)因素。3.產(chǎn)品策略的核心內(nèi)容包括（）A.產(chǎn)品組合B.產(chǎn)品品牌C.產(chǎn)品定價(jià)D.產(chǎn)品生命周期管理E.產(chǎn)品創(chuàng)新答案：ABDE解析：產(chǎn)品策略是企業(yè)營(yíng)銷策略的重要組成部分，其核心內(nèi)容包括產(chǎn)品組合、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品生命周期管理和產(chǎn)品創(chuàng)新等。產(chǎn)品組合是指企業(yè)提供給市場(chǎng)的全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目的組合。產(chǎn)品品牌是指企業(yè)為其產(chǎn)品設(shè)定的名稱、標(biāo)志和包裝等，用以區(qū)分其他企業(yè)的產(chǎn)品。產(chǎn)品生命周期管理是指企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品的生命周期階段，采取不同的營(yíng)銷策略。產(chǎn)品創(chuàng)新是指企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品的過(guò)程。產(chǎn)品定價(jià)屬于價(jià)格策略的范疇。因此，產(chǎn)品策略的核心內(nèi)容包括產(chǎn)品組合、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品生命周期管理和產(chǎn)品創(chuàng)新。4.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特點(diǎn)包括（）A.系統(tǒng)性B.動(dòng)態(tài)性C.復(fù)雜性D.獨(dú)立性E.可控性答案：ABC解析：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的一切外部因素和條件的總和。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特點(diǎn)主要包括系統(tǒng)性、動(dòng)態(tài)性和復(fù)雜性。系統(tǒng)性是指市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境由多個(gè)相互聯(lián)系、相互作用的因素組成一個(gè)整體。動(dòng)態(tài)性是指市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是不斷變化的，企業(yè)需要不斷適應(yīng)環(huán)境的變化。復(fù)雜性是指市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境包含的因素眾多，且相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜。獨(dú)立性不是市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特點(diǎn)，市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境與企業(yè)自身是相互作用的，而不是獨(dú)立的?？煽匦砸膊皇鞘袌?chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特點(diǎn)，企業(yè)只能適應(yīng)環(huán)境的變化，而不能完全控制環(huán)境。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特點(diǎn)包括系統(tǒng)性、動(dòng)態(tài)性和復(fù)雜性。5.促銷策略的類型包括（）A.廣告B.公關(guān)C.人員推銷D.銷售促進(jìn)E.產(chǎn)品包裝答案：ABCD解析：促銷策略是企業(yè)用來(lái)推廣產(chǎn)品或服務(wù)，以吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的各種手段的組合。促銷策略的類型主要包括廣告、公關(guān)、人員推銷和銷售促進(jìn)等。廣告是指通過(guò)媒體向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品或服務(wù)信息的一種促銷方式。公關(guān)是指企業(yè)通過(guò)建立良好的公眾形象來(lái)提升產(chǎn)品或服務(wù)的知名度和美譽(yù)度的一種促銷方式。人員推銷是指企業(yè)通過(guò)銷售人員與顧客進(jìn)行面對(duì)面交流，以推銷產(chǎn)品或服務(wù)的一種促銷方式。銷售促進(jìn)是指企業(yè)通過(guò)提供折扣、贈(zèng)品等方式來(lái)刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的一種促銷方式。產(chǎn)品包裝屬于產(chǎn)品策略的范疇，不屬于促銷策略的類型。因此，促銷策略的類型包括廣告、公關(guān)、人員推銷和銷售促進(jìn)。6.服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷的區(qū)別在于（）A.不可分離性B.易逝性C.異質(zhì)性D.不可儲(chǔ)存性E.個(gè)性化程度高答案：ABCD解析：服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷存在一些顯著的區(qū)別，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。不可分離性是指服務(wù)提供和消費(fèi)通常是同時(shí)發(fā)生的，消費(fèi)者必須參與到服務(wù)過(guò)程中。易逝性是指服務(wù)無(wú)法被儲(chǔ)存，一旦產(chǎn)生就不能保存。異質(zhì)性是指服務(wù)的質(zhì)量受服務(wù)提供者和服務(wù)對(duì)象的影響，每次提供的服務(wù)都可能存在差異。不可儲(chǔ)存性是指服務(wù)無(wú)法被儲(chǔ)存以備將來(lái)使用。個(gè)性化程度高是服務(wù)營(yíng)銷的一個(gè)特點(diǎn)，但不是與產(chǎn)品營(yíng)銷的根本區(qū)別。因此，服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷的區(qū)別在于不可分離性、易逝性、異質(zhì)性和不可儲(chǔ)存性。7.制定營(yíng)銷計(jì)劃需要進(jìn)行的市場(chǎng)分析包括（）A.環(huán)境分析B.市場(chǎng)分析C.競(jìng)爭(zhēng)分析D.內(nèi)部資源分析E.消費(fèi)者分析答案：ABCDE解析：制定營(yíng)銷計(jì)劃需要進(jìn)行全面的市場(chǎng)分析，以確保計(jì)劃的科學(xué)性和可行性。市場(chǎng)分析包括環(huán)境分析、市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、內(nèi)部資源分析和消費(fèi)者分析等。環(huán)境分析是指對(duì)企業(yè)的宏觀環(huán)境進(jìn)行評(píng)估，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和自然環(huán)境等。市場(chǎng)分析是指對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析。競(jìng)爭(zhēng)分析是指對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力、策略和優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行分析。內(nèi)部資源分析是指對(duì)企業(yè)自身的資源、能力和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析。消費(fèi)者分析是指對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的需求、偏好和行為進(jìn)行分析。因此，制定營(yíng)銷計(jì)劃需要進(jìn)行的市場(chǎng)分析包括環(huán)境分析、市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、內(nèi)部資源分析和消費(fèi)者分析。8.品牌延伸策略的風(fēng)險(xiǎn)包括（）A.玷污原有品牌形象B.降低新產(chǎn)品市場(chǎng)接受度C.削弱品牌定位D.增加市場(chǎng)推廣成本E.導(dǎo)致品牌定位模糊答案：ABCE解析：品牌延伸策略是指企業(yè)將現(xiàn)有品牌的名稱或標(biāo)志用于新產(chǎn)品或新市場(chǎng)的一種策略。雖然品牌延伸策略可以帶來(lái)一些好處，但也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。玷污原有品牌形象是指如果新產(chǎn)品失敗或質(zhì)量不佳，可能會(huì)損害原有品牌的聲譽(yù)。降低新產(chǎn)品市場(chǎng)接受度是指如果原有品牌與新產(chǎn)品不匹配，可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品不接受。削弱品牌定位是指品牌延伸可能會(huì)導(dǎo)致原有品牌的定位變得模糊或減弱。導(dǎo)致品牌定位模糊是指如果企業(yè)延伸過(guò)多的產(chǎn)品線，可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知變得模糊。增加市場(chǎng)推廣成本不是品牌延伸策略的主要風(fēng)險(xiǎn)，雖然可能需要額外的推廣費(fèi)用，但這并不是品牌延伸策略本身帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。因此，品牌延伸策略的風(fēng)險(xiǎn)包括玷污原有品牌形象、降低新產(chǎn)品市場(chǎng)接受度、削弱品牌定位和導(dǎo)致品牌定位模糊。9.人員推銷的優(yōu)點(diǎn)包括（）A.互動(dòng)性強(qiáng)B.個(gè)性化程度高C.成本低D.效果持久E.可直接達(dá)成交易答案：ABDE解析：人員推銷是指企業(yè)通過(guò)銷售人員與顧客進(jìn)行面對(duì)面交流，以推銷產(chǎn)品或服務(wù)的一種促銷方式。人員推銷的優(yōu)點(diǎn)主要包括互動(dòng)性強(qiáng)、個(gè)性化程度高、效果持久和可直接達(dá)成交易等。互動(dòng)性強(qiáng)是指銷售人員可以直接與顧客溝通，了解顧客的需求，并解答顧客的疑問(wèn)。個(gè)性化程度高是指銷售人員可以根據(jù)顧客的特定需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)。效果持久是指通過(guò)建立直接的人際關(guān)系，人員推銷的效果通常比較持久?？芍苯舆_(dá)成交易是指銷售人員可以直接與顧客進(jìn)行交易，提高交易效率。成本低不是人員推銷的優(yōu)點(diǎn)，由于需要投入銷售人員的時(shí)間和精力，人員推銷的成本通常較高。因此，人員推銷的優(yōu)點(diǎn)包括互動(dòng)性強(qiáng)、個(gè)性化程度高、效果持久和可直接達(dá)成交易。10.服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容包括（）A.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)質(zhì)量測(cè)量C.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)D.服務(wù)質(zhì)量保證E.服務(wù)人員培訓(xùn)答案：ABCDE解析：服務(wù)質(zhì)量管理是指企業(yè)為了確保其提供的服務(wù)符合顧客的需求和期望，而進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)。服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容主要包括服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量測(cè)量、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量保證和服務(wù)人員培訓(xùn)等。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)為服務(wù)設(shè)定的質(zhì)量要求，是衡量服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。服務(wù)質(zhì)量測(cè)量是指企業(yè)通過(guò)一定的方法，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)是指企業(yè)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量測(cè)量的結(jié)果，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)。服務(wù)質(zhì)量保證是指企業(yè)通過(guò)建立質(zhì)量管理體系，確保其提供的服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)人員培訓(xùn)是指企業(yè)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)技能和質(zhì)量意識(shí)。因此，服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量測(cè)量、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量保證和服務(wù)人員培訓(xùn)。11.市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)的因素包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.文化因素答案：ABCD解析：市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)的因素主要包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素。地理因素是指消費(fèi)者所在的地理位置，如國(guó)家、地區(qū)、城市規(guī)模、人口密度等。人口因素是指消費(fèi)者的年齡、性別、收入、教育程度、職業(yè)等人口統(tǒng)計(jì)變量。心理因素是指消費(fèi)者的生活方式、價(jià)值觀、個(gè)性等心理變量。行為因素是指消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為、使用情況、品牌忠誠(chéng)度等行為變量。文化因素雖然對(duì)消費(fèi)者行為有重要影響，但通常被歸入更廣泛的地理因素或社會(huì)因素中，不是市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)因素。因此，市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)的因素包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素。12.影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷能力的內(nèi)部資源包括（）A.人力資源B.財(cái)務(wù)資源C.物質(zhì)資源D.信息資源E.品牌資源答案：ABCDE解析：影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷能力的內(nèi)部資源包括企業(yè)可利用的各種資源，主要包括人力資源、財(cái)務(wù)資源、物質(zhì)資源、信息資源和品牌資源等。人力資源是指企業(yè)員工的數(shù)量、素質(zhì)和能力。財(cái)務(wù)資源是指企業(yè)的資金狀況和融資能力。物質(zhì)資源是指企業(yè)的設(shè)備、設(shè)施和原材料等。信息資源是指企業(yè)擁有的市場(chǎng)信息、顧客信息等。品牌資源是指企業(yè)擁有的品牌知名度和美譽(yù)度等。這些資源是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，直接影響企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力。因此，影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷能力的內(nèi)部資源包括人力資源、財(cái)務(wù)資源、物質(zhì)資源、信息資源和品牌資源。13.產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為，產(chǎn)品在成熟期階段的特點(diǎn)有（）A.銷售額達(dá)到頂峰B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈C.利潤(rùn)達(dá)到最高點(diǎn)D.產(chǎn)品創(chuàng)新活動(dòng)頻繁E.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品熟悉度高答案：ABCE解析：產(chǎn)品生命周期理論將產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期劃分為導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。成熟期是產(chǎn)品生命周期中持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的一個(gè)階段，其主要特點(diǎn)包括銷售額達(dá)到頂峰（A正確）、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈（B正確）、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品熟悉度高（E正確）等。成熟期初期利潤(rùn)達(dá)到最高點(diǎn)，但后期由于競(jìng)爭(zhēng)加劇和促銷費(fèi)用增加，利潤(rùn)會(huì)逐漸下降。產(chǎn)品創(chuàng)新活動(dòng)頻繁主要發(fā)生在導(dǎo)入期和成長(zhǎng)期，成熟期主要是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)和改進(jìn)。因此，產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為，產(chǎn)品在成熟期階段的特點(diǎn)有銷售額達(dá)到頂峰、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品熟悉度高。14.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的方法包括（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.訪談法D.抽樣法E.文獻(xiàn)法答案：ABCE解析：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是指企業(yè)為了了解市場(chǎng)情況，運(yùn)用科學(xué)的方法收集、整理、分析和解釋市場(chǎng)信息的過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的方法主要包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法、訪談法和文獻(xiàn)法等。觀察法是指調(diào)研人員通過(guò)直接觀察被調(diào)研者的行為來(lái)收集信息。實(shí)驗(yàn)法是指調(diào)研人員通過(guò)控制某些變量，觀察其對(duì)其他變量的影響來(lái)收集信息。訪談法是指調(diào)研人員通過(guò)與被調(diào)研者進(jìn)行面對(duì)面或電話訪談來(lái)收集信息。抽樣法是收集信息的一種技術(shù)，而不是一種調(diào)研方法。文獻(xiàn)法是指調(diào)研人員通過(guò)查閱相關(guān)的文獻(xiàn)資料來(lái)收集信息。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的方法包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法、訪談法和文獻(xiàn)法。15.促銷組合的要素包括（）A.廣告B.公關(guān)C.人員推銷D.銷售促進(jìn)E.產(chǎn)品包裝答案：ABCD解析：促銷組合是指企業(yè)為了達(dá)到其促銷目標(biāo)，將各種促銷工具（如廣告、公關(guān)、人員推銷、銷售促進(jìn)等）進(jìn)行組合和協(xié)調(diào)使用的過(guò)程。促銷組合的要素主要包括廣告、公關(guān)、人員推銷和銷售促進(jìn)等。廣告是指通過(guò)媒體向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品或服務(wù)信息的一種促銷方式。公關(guān)是指企業(yè)通過(guò)建立良好的公眾形象來(lái)提升產(chǎn)品或服務(wù)的知名度和美譽(yù)度的一種促銷方式。人員推銷是指企業(yè)通過(guò)銷售人員與顧客進(jìn)行面對(duì)面交流，以推銷產(chǎn)品或服務(wù)的一種促銷方式。銷售促進(jìn)是指企業(yè)通過(guò)提供折扣、贈(zèng)品等方式來(lái)刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的一種促銷方式。產(chǎn)品包裝屬于產(chǎn)品策略的范疇，不屬于促銷組合的要素。因此，促銷組合的要素包括廣告、公關(guān)、人員推銷和銷售促進(jìn)。16.服務(wù)營(yíng)銷的核心概念包括（）A.顧客關(guān)系B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)過(guò)程D.服務(wù)創(chuàng)新E.服務(wù)品牌答案：ABCD解析：服務(wù)營(yíng)銷的核心概念是指服務(wù)營(yíng)銷理論中的基本概念，主要包括顧客關(guān)系、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)過(guò)程和服務(wù)創(chuàng)新等。顧客關(guān)系是指企業(yè)與顧客建立并維護(hù)的良好關(guān)系，是服務(wù)營(yíng)銷的重要目標(biāo)之一。服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)滿足顧客需求和期望的程度，是服務(wù)營(yíng)銷的關(guān)鍵。服務(wù)過(guò)程是指服務(wù)提供和消費(fèi)的完整流程，是服務(wù)營(yíng)銷的重要環(huán)節(jié)。服務(wù)創(chuàng)新是指企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)的活動(dòng)，是服務(wù)營(yíng)銷的重要?jiǎng)恿?。服?wù)品牌是指企業(yè)為其服務(wù)設(shè)定的名稱、標(biāo)志和形象，是服務(wù)營(yíng)銷的重要工具。因此，服務(wù)營(yíng)銷的核心概念包括顧客關(guān)系、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)過(guò)程和服務(wù)創(chuàng)新。17.制定營(yíng)銷策略需要考慮的因素包括（）A.市場(chǎng)環(huán)境B.企業(yè)資源C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.消費(fèi)者需求E.政府政策答案：ABCDE解析：制定營(yíng)銷策略需要考慮多種因素，以確保策略的針對(duì)性和有效性。市場(chǎng)環(huán)境是指影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的各種外部因素，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和自然環(huán)境等。企業(yè)資源是指企業(yè)可利用的各種資源，包括人力資源、財(cái)務(wù)資源、物質(zhì)資源、信息資源和品牌資源等。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是指企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者，企業(yè)需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力、策略和優(yōu)劣勢(shì)。消費(fèi)者需求是指目標(biāo)消費(fèi)者的需求和期望，是企業(yè)制定營(yíng)銷策略的重要依據(jù)。政府政策是指政府對(duì)市場(chǎng)和企業(yè)行為的各種規(guī)定和政策，企業(yè)需要遵守政府政策，并利用政府政策帶來(lái)的機(jī)遇。因此，制定營(yíng)銷策略需要考慮市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)資源、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者需求和政府政策等因素。18.品牌延伸策略的類型包括（）A.產(chǎn)品線延伸B.品牌延伸C.企業(yè)延伸D.線上延伸E.線下延伸答案：ABC解析：品牌延伸策略是指企業(yè)將現(xiàn)有品牌的名稱或標(biāo)志用于新產(chǎn)品或新市場(chǎng)的一種策略。品牌延伸策略的類型主要包括產(chǎn)品線延伸、品牌延伸和企業(yè)延伸等。產(chǎn)品線延伸是指企業(yè)將現(xiàn)有品牌用于同一產(chǎn)品線的新產(chǎn)品。品牌延伸是指企業(yè)將現(xiàn)有品牌用于不同產(chǎn)品線的新產(chǎn)品。企業(yè)延伸是指企業(yè)將現(xiàn)有品牌用于新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。線上延伸和線下延伸不是品牌延伸策略的類型，而是指銷售渠道的線上和線下。因此，品牌延伸策略的類型包括產(chǎn)品線延伸、品牌延伸和企業(yè)延伸。19.人員推銷的缺點(diǎn)包括（）A.成本高B.速度慢C.覆蓋面窄D.依賴性強(qiáng)E.標(biāo)準(zhǔn)化程度低答案：ACE解析：人員推銷是指企業(yè)通過(guò)銷售人員與顧客進(jìn)行面對(duì)面交流，以推銷產(chǎn)品或服務(wù)的一種促銷方式。人員推銷的缺點(diǎn)主要包括成本高（A正確）、覆蓋面窄（C正確）、依賴性強(qiáng)（D正確）和標(biāo)準(zhǔn)化程度低（E正確）。成本高是因?yàn)樾枰度脘N售人員的時(shí)間和精力。覆蓋面窄是因?yàn)槿藛T推銷需要與顧客進(jìn)行直接接觸，難以覆蓋所有的潛在顧客。依賴性強(qiáng)是因?yàn)槿藛T推銷的效果很大程度上取決于銷售人員的能力。標(biāo)準(zhǔn)化程度低是因?yàn)槿藛T推銷是面對(duì)面的交流，難以標(biāo)準(zhǔn)化。速度快不是人員推銷的缺點(diǎn)，雖然可能需要時(shí)間進(jìn)行溝通和說(shuō)服，但人員推銷可以直接與顧客建立聯(lián)系，提高交易效率。因此，人員推銷的缺點(diǎn)包括成本高、覆蓋面窄、依賴性強(qiáng)和標(biāo)準(zhǔn)化程度低。20.服務(wù)質(zhì)量管理體系的要素包括（）A.服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)B.服務(wù)質(zhì)量策劃C.服務(wù)質(zhì)量保證D.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)E.服務(wù)質(zhì)量測(cè)量答案：ABCDE解析：服務(wù)質(zhì)量管理體系是指企業(yè)為了確保其提供的服務(wù)符合顧客的需求和期望，而建立的一套管理體系的框架。服務(wù)質(zhì)量管理體系的要素主要包括服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量策劃、服務(wù)質(zhì)量保證、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)和服務(wù)質(zhì)量測(cè)量等。服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)是指企業(yè)為服務(wù)設(shè)定的質(zhì)量要求，是衡量服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。服務(wù)質(zhì)量策劃是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)而制定的服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃。服務(wù)質(zhì)量保證是指企業(yè)通過(guò)建立質(zhì)量管理體系，確保其提供的服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)是指企業(yè)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量測(cè)量的結(jié)果，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)。服務(wù)質(zhì)量測(cè)量是指企業(yè)通過(guò)一定的方法，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。因此，服務(wù)質(zhì)量管理體系的要素包括服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量策劃、服務(wù)質(zhì)量保證、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)和服務(wù)質(zhì)量測(cè)量。三、判斷題1.市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是為了降低生產(chǎn)成本。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是為了更好地滿足不同消費(fèi)者的需求，從而提高企業(yè)的營(yíng)銷效率和效果。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)可以更準(zhǔn)確地識(shí)別目標(biāo)市場(chǎng)，并針對(duì)不同目標(biāo)市場(chǎng)制定更有效的營(yíng)銷策略，但這并不意味著市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是降低生產(chǎn)成本。降低生產(chǎn)成本是企業(yè)成本管理的重要目標(biāo)，但與市場(chǎng)細(xì)分的主要目的無(wú)關(guān)。2.品牌定位就是創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)特的品牌形象。（）答案：正確解析：品牌定位是指企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)中建立一個(gè)獨(dú)特的品牌形象，使其在消費(fèi)者心目中占據(jù)一個(gè)特定的位置。品牌定位的核心就是創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)特的品牌形象，這個(gè)形象能夠區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并能夠吸引目標(biāo)消費(fèi)者的注意。通過(guò)品牌定位，企業(yè)可以建立品牌差異化，提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力。3.服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)發(fā)生的。（）答案：正確解析：服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)通常是同時(shí)發(fā)生的，這是因?yàn)榉?wù)產(chǎn)品是無(wú)形的，需要顧客參與到服務(wù)過(guò)程中才能產(chǎn)生價(jià)值。例如，理發(fā)服務(wù)需要在顧客理發(fā)的同時(shí)完成，咨詢服務(wù)需要在咨詢?nèi)藛T與顧客溝通的同時(shí)完成。這與有形產(chǎn)品不同，有形產(chǎn)品可以在生產(chǎn)完成后進(jìn)行儲(chǔ)存，而服務(wù)產(chǎn)品一旦生產(chǎn)過(guò)程開(kāi)始，就必須有顧客參與消費(fèi)。4.人員推銷是一種非人員促銷方式。（）答案：錯(cuò)誤解析：人員推銷是一種人員促銷方式，是指企業(yè)通過(guò)銷售人員與顧客進(jìn)行面對(duì)面交流，以推銷產(chǎn)品或服務(wù)的一種促銷方式。人員推銷的特點(diǎn)是互動(dòng)性強(qiáng)、個(gè)性化程度高，可以直接與顧客建立聯(lián)系，解答顧客的疑問(wèn)，并促成交易。因此，人員推銷是一種人員促銷方式，而不是非人員促銷方式。5.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研只能采用定量研究方法。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研可以采用定量研究方法和定性研究方法。定量研究方法是指通過(guò)收集大量的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)，并運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行分析的研究方法。定性研究方法是指通過(guò)收集非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)，如文字、圖像等，并運(yùn)用定性分析方法進(jìn)行研究的方法。在實(shí)際的市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研中，通常需要將定量研究方法和定性研究方法結(jié)合起來(lái)使用，以獲得更全面、更深入的市場(chǎng)信息。6.成熟期的產(chǎn)品銷售額開(kāi)始迅速下降。（）答案：錯(cuò)誤解析：成熟期的產(chǎn)品銷售額通常在達(dá)到頂峰后開(kāi)始緩慢下降，而不是迅速下降。成熟期是產(chǎn)品生命周期中持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的一個(gè)階段，銷售額達(dá)到頂峰后，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、消費(fèi)者需求變化等因素，銷售額會(huì)逐漸下降。但下降的速度通常是緩慢的，而不是迅速的。迅速下降通常是衰退期的特征。7.競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)策略是指企業(yè)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格來(lái)制定自己的產(chǎn)品價(jià)格。（）答案：正確解析：競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)策略是指企業(yè)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格來(lái)制定自己的產(chǎn)品價(jià)格的一種定價(jià)策略。采用競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)策略的企業(yè)通常認(rèn)為，市場(chǎng)的價(jià)格水平主要由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手決定，因此，企業(yè)需要根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格來(lái)制定自己的產(chǎn)品價(jià)格，以保持競(jìng)爭(zhēng)力。競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)策略可以是跟隨型定價(jià)，也可以是領(lǐng)先型定價(jià)或滯后型定價(jià)，具體取決于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)和市場(chǎng)地位。8.服務(wù)質(zhì)量管理的主要目的是提高服務(wù)質(zhì)量水平。（）答案：正確解析：服務(wù)質(zhì)量管理的主要目的是確保企業(yè)提供的服務(wù)符合顧客的需求和期望，并不斷提高服務(wù)質(zhì)量水平。通過(guò)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，企業(yè)可以識(shí)別服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并采取措施控制服務(wù)質(zhì)量，以滿足顧客的需求和期望，并提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。9.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響是直接的、快速的。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響可以是直接的，也可以是間接的；可以是快速的，也可以是緩慢的。直接和快速的影響通常來(lái)自于企業(yè)的微觀環(huán)境，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、經(jīng)銷商等。間接和緩慢的影響通常來(lái)自于企業(yè)的宏觀環(huán)境，如經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境等。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響是復(fù)雜的，不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為其影響是直接的、快速的。10.品牌延伸策略沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：錯(cuò)誤解析：品牌延伸策略雖然可以帶來(lái)一些好處，但也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。品牌延伸策略的風(fēng)險(xiǎn)主要包括玷污原有品牌形象、降低新產(chǎn)