2025年國家開放大學(xué)《公共關(guān)系與傳播學(xué)》期末考試備考題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象主要是（）A.大眾傳播過程B.組織與公眾之間的關(guān)系C.新聞報(bào)道技巧D.廣告策劃方法答案：B解析：公共關(guān)系學(xué)是研究組織與公眾之間相互關(guān)系及其規(guī)律的科學(xué)，其核心是組織與公眾之間的關(guān)系，而非單純的傳播過程、新聞報(bào)道或廣告策劃。2.“公共關(guān)系是管理職能”觀點(diǎn)的代表人物是（）A.艾維·李B.伯尼斯C.舍勒D.普拉哈拉德答案：B解析：伯尼斯在《公共關(guān)系學(xué)》一書中明確提出公共關(guān)系是管理職能，是組織整體管理的一部分，強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系需要納入組織的管理體系。3.組織公共關(guān)系工作的核心是（）A.危機(jī)管理B.溝通C.宣傳D.策劃答案：B解析：溝通是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和核心，組織需要與各類公眾進(jìn)行有效溝通，才能建立良好的公共關(guān)系，其他工作如危機(jī)管理、宣傳、策劃等都建立在溝通的基礎(chǔ)上。4.在公共關(guān)系活動(dòng)中，最具權(quán)威性和公信力的傳播渠道是（）A.電視B.報(bào)紙C.網(wǎng)絡(luò)D.口頭傳播答案：B解析：報(bào)紙作為傳統(tǒng)媒體，具有權(quán)威性、公信力和較長的保存期，在公共關(guān)系活動(dòng)中，尤其是發(fā)布重要信息時(shí)，報(bào)紙仍然是重要的傳播渠道。5.組織對(duì)內(nèi)公共關(guān)系工作的主要目的是（）A.提高組織知名度B.增強(qiáng)員工凝聚力和歸屬感C.擴(kuò)大市場份額D.提升品牌形象答案：B解析：對(duì)內(nèi)公共關(guān)系工作的主要目的是增強(qiáng)組織內(nèi)部的凝聚力、向心力和員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情，提高組織的工作效率。6.公共關(guān)系策劃的第一步是（）A.確定目標(biāo)B.選擇策略C.設(shè)計(jì)活動(dòng)D.評(píng)估效果答案：A解析：公共關(guān)系策劃是一個(gè)系統(tǒng)過程，首先要明確策劃的目標(biāo)，即希望通過公共關(guān)系活動(dòng)達(dá)到什么樣的目的，這是整個(gè)策劃工作的前提和方向。7.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要原則是（）A.封鎖消息B.迅速反應(yīng)C.推卸責(zé)任D.掩蓋錯(cuò)誤答案：B解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的首要原則是迅速反應(yīng)，及時(shí)采取措施控制危機(jī)蔓延，減少危機(jī)對(duì)組織造成的損害，為后續(xù)處理贏得時(shí)間和主動(dòng)。8.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是（）A.收集組織信息B.了解公眾態(tài)度和意見C.分析競爭對(duì)手D.測量廣告效果答案：B解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是了解公眾對(duì)組織的態(tài)度、意見和需求，為公共關(guān)系決策提供依據(jù)，從而制定更有效的公共關(guān)系策略。9.在公共關(guān)系活動(dòng)中，最具靈活性和互動(dòng)性的傳播渠道是（）A.電視B.報(bào)紙C.網(wǎng)絡(luò)D.廣播答案：C解析：網(wǎng)絡(luò)傳播具有極強(qiáng)的靈活性和互動(dòng)性，組織可以通過網(wǎng)絡(luò)與公眾進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，及時(shí)了解公眾的意見和反饋，并根據(jù)反饋調(diào)整傳播策略。10.組織公共關(guān)系工作的基本要素包括（）A.組織、公眾、傳播B.目標(biāo)、策略、活動(dòng)C.信息、渠道、反饋D.經(jīng)費(fèi)、人員、設(shè)備答案：A解析：組織、公眾、傳播是公共關(guān)系工作的三個(gè)基本要素，組織是公共關(guān)系的主體，公眾是公共關(guān)系的目標(biāo)對(duì)象，傳播是連接組織與公眾的橋梁。11.公共關(guān)系工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是（）A.組織利益B.公眾利益C.個(gè)人利益D.政府利益答案：B解析：公共關(guān)系工作的本質(zhì)是組織與公眾之間的溝通和協(xié)調(diào)，其出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都必須是公眾利益，只有維護(hù)好公眾利益，才能獲得公眾的認(rèn)可和支持，從而實(shí)現(xiàn)組織的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。12.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系工作的“三A原則”？（）A.真實(shí)性B.公開性C.自動(dòng)性D.自我中心答案：D解析：公共關(guān)系工作的“三A原則”是指真實(shí)性（Authenticity）、公開性（Openness）和自動(dòng)性（Voluntariness），強(qiáng)調(diào)組織要真誠對(duì)待公眾，公開信息，并主動(dòng)進(jìn)行溝通，而不是以自我為中心。13.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，最重要的是（）A.推卸責(zé)任B.尋求輿論支持C.控制信息傳播D.保持組織形象答案：C解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的核心是控制信息傳播，及時(shí)、準(zhǔn)確、透明地發(fā)布信息，引導(dǎo)輿論，防止謠言和負(fù)面信息的擴(kuò)散，從而降低危機(jī)對(duì)組織造成的損害。14.組織通過發(fā)布新聞稿、舉辦新聞發(fā)布會(huì)等形式向公眾傳遞信息，這屬于（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.內(nèi)部傳播答案：C解析：組織通過新聞稿、新聞發(fā)布會(huì)等形式向公眾傳遞信息，是典型的大眾傳播，其特點(diǎn)是傳播范圍廣、影響力大，但互動(dòng)性較差。15.公共關(guān)系策劃的核心是（）A.創(chuàng)意B.目標(biāo)C.預(yù)算D.評(píng)估答案：B解析：公共關(guān)系策劃的核心是確定目標(biāo)，即希望通過公共關(guān)系活動(dòng)達(dá)到什么樣的目的，這是整個(gè)策劃工作的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)，其他要素如創(chuàng)意、預(yù)算、評(píng)估等都是圍繞目標(biāo)展開的。16.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法是（）A.實(shí)驗(yàn)法B.觀察法C.訪談法D.文獻(xiàn)法答案：C解析：訪談法是公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法之一，通過與調(diào)查對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面或電話交流，可以深入了解公眾的態(tài)度、意見和需求，獲取較為詳細(xì)和準(zhǔn)確的信息。17.在公共關(guān)系活動(dòng)中，最具說服力的傳播渠道是（）A.電視B.報(bào)紙C.專家意見D.廣播答案：C解析：專家意見在公共關(guān)系活動(dòng)中具有很高的權(quán)威性和可信度，通過引用專家意見可以增強(qiáng)傳播的說服力，更容易獲得公眾的認(rèn)可。18.組織公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)是（）A.組織文化B.組織結(jié)構(gòu)C.組織目標(biāo)D.組織形象答案：A解析：組織文化是組織成員共同的價(jià)值觀念、行為規(guī)范和思維方式的總和，是組織公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，良好的組織文化有助于建立和諧的公共關(guān)系。19.公共關(guān)系危機(jī)管理的目標(biāo)是（）A.推卸責(zé)任B.減少損失C.掩蓋錯(cuò)誤D.抬高形象答案：B解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的目標(biāo)是減少損失，通過及時(shí)、有效的措施控制危機(jī)蔓延，降低危機(jī)對(duì)組織的聲譽(yù)、經(jīng)濟(jì)等方面造成的損害。20.在公共關(guān)系活動(dòng)中，最具時(shí)效性的傳播渠道是（）A.電視B.報(bào)紙C.網(wǎng)絡(luò)D.廣播答案：C解析：網(wǎng)絡(luò)傳播具有極強(qiáng)的時(shí)效性，信息可以實(shí)時(shí)發(fā)布和更新，公眾也可以實(shí)時(shí)獲取信息并進(jìn)行互動(dòng)，非常適合需要快速傳播信息的公共關(guān)系活動(dòng)。二、多選題1.公共關(guān)系的特征包括（）A.群眾性B.管理性C.傳播性D.客觀性E.服務(wù)性答案：ABCE解析：公共關(guān)系具有群眾性、管理性、傳播性、服務(wù)性和實(shí)踐性等特征。群眾性指公共關(guān)系涉及組織與廣大公眾的關(guān)系；管理性指公共關(guān)系是組織管理職能的一部分；傳播性指公共關(guān)系是通過傳播來實(shí)現(xiàn)組織與公眾的溝通；服務(wù)性指公共關(guān)系要以服務(wù)公眾為宗旨；實(shí)踐性指公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合?？陀^性雖然重要，但不是公共關(guān)系的主要特征。2.公共關(guān)系工作的基本職能包括（）A.采集信息B.咨詢建議C.溝通協(xié)調(diào)D.調(diào)解矛盾E.創(chuàng)造效益答案：ABCD解析：公共關(guān)系工作的基本職能包括采集信息、咨詢建議、溝通協(xié)調(diào)、調(diào)解矛盾、輿論監(jiān)督等。創(chuàng)造效益雖然可能是公共關(guān)系工作的一個(gè)目標(biāo)，但不是其基本職能。3.公共關(guān)系策劃的要素包括（）A.目標(biāo)B.策略C.執(zhí)行D.預(yù)算E.評(píng)估答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃是一個(gè)系統(tǒng)過程，包括目標(biāo)、策略、執(zhí)行、預(yù)算、評(píng)估等要素。目標(biāo)是方向，策略是方法，執(zhí)行是過程，預(yù)算是保障，評(píng)估是檢驗(yàn)，這些要素缺一不可。4.公共關(guān)系危機(jī)的類型包括（）A.輿論危機(jī)B.安全危機(jī)C.財(cái)務(wù)危機(jī)D.環(huán)境危機(jī)E.法律危機(jī)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)的類型多種多樣，根據(jù)危機(jī)的性質(zhì)不同，可以分為輿論危機(jī)、安全危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、環(huán)境危機(jī)、法律危機(jī)等不同類型。5.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括（）A.觀察法B.訪談法C.問卷調(diào)查法D.實(shí)驗(yàn)法E.文獻(xiàn)法答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法多種多樣，常用的方法包括觀察法、訪談法、問卷調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)法、文獻(xiàn)法等，可以根據(jù)調(diào)查對(duì)象和目的選擇合適的方法或多種方法結(jié)合使用。6.公共關(guān)系傳播的模式包括（）A.單向傳播模式B.雙向傳播模式C.多向傳播模式D.公共傳播模式E.組織傳播模式答案：ABC解析：公共關(guān)系傳播的模式可以根據(jù)傳播的方向和互動(dòng)性不同，分為單向傳播模式、雙向傳播模式、多向傳播模式等。根據(jù)傳播主體和對(duì)象的不同，還可以分為公共傳播模式和組織傳播模式。7.公共關(guān)系工作的原則包括（）A.真實(shí)性原則B.公開性原則C.溝通性原則D.效益性原則E.自我中心原則答案：ABCD解析：公共關(guān)系工作的原則包括真實(shí)性原則、公開性原則、溝通性原則、服務(wù)性原則、一致性原則、效益性原則等。自我中心原則是錯(cuò)誤的，公共關(guān)系要求以公眾為中心。8.公共關(guān)系活動(dòng)的類型包括（）A.宣傳活動(dòng)B.交際活動(dòng)C.公益活動(dòng)D.調(diào)查活動(dòng)E.策劃活動(dòng)答案：ABC解析：公共關(guān)系活動(dòng)的類型多樣，主要包括宣傳活動(dòng)、交際活動(dòng)、公益活動(dòng)等。調(diào)查活動(dòng)和策劃活動(dòng)雖然與公共關(guān)系密切相關(guān)，但通常不被視為公共關(guān)系活動(dòng)本身，而是為公共關(guān)系活動(dòng)服務(wù)的。9.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.政治素質(zhì)B.業(yè)務(wù)素質(zhì)C.心理素質(zhì)D.身體素質(zhì)E.藝術(shù)素質(zhì)答案：ABCD解析：公共關(guān)系人員需要具備多種素質(zhì)，包括政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)等。藝術(shù)素質(zhì)雖然有助于公共關(guān)系工作，但不是必需的。10.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別包括（）A.目的B.對(duì)象C.方法D.傳播者E.費(fèi)用答案：ABCD解析：公共關(guān)系與廣告在目的、對(duì)象、方法、傳播者等方面都有區(qū)別。公共關(guān)系旨在建立和維護(hù)組織與公眾的良好關(guān)系，廣告旨在推廣產(chǎn)品或服務(wù)，吸引消費(fèi)者。公共關(guān)系更注重雙向溝通，廣告更注重單向傳播。公共關(guān)系的傳播者是組織本身，廣告的傳播者是廣告主。兩者在費(fèi)用上也有所不同。11.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的技能包括（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.公關(guān)策劃能力C.媒體關(guān)系能力D.語言表達(dá)能力E.法律知識(shí)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員需要具備多種技能，包括溝通協(xié)調(diào)能力、公關(guān)策劃能力、媒體關(guān)系能力、語言表達(dá)能力、法律知識(shí)、應(yīng)變能力等。這些技能有助于公共關(guān)系人員有效地開展工作，維護(hù)組織的良好形象。12.公共關(guān)系工作的手段包括（）A.宣傳B.交際C.服務(wù)D.協(xié)調(diào)E.策劃答案：ABCD解析：公共關(guān)系工作的手段是多種多樣的，主要包括宣傳、交際、服務(wù)、協(xié)調(diào)等。策劃是公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)，但不是手段本身。13.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括（）A.迅速反應(yīng)原則B.真實(shí)坦誠原則C.公眾至上原則D.統(tǒng)一指揮原則E.掩蓋真相原則答案：ABCD解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括迅速反應(yīng)原則、真實(shí)坦誠原則、公眾至上原則、統(tǒng)一指揮原則、持續(xù)溝通原則等。掩蓋真相原則是錯(cuò)誤的，真誠溝通是危機(jī)管理的關(guān)鍵。14.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括（）A.組織形象調(diào)查B.公眾態(tài)度調(diào)查C.媒體關(guān)系調(diào)查D.競爭對(duì)手調(diào)查E.內(nèi)部溝通調(diào)查答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容非常廣泛，包括組織形象調(diào)查、公眾態(tài)度調(diào)查、媒體關(guān)系調(diào)查、競爭對(duì)手調(diào)查、內(nèi)部溝通調(diào)查等。這些調(diào)查有助于了解組織的公共關(guān)系現(xiàn)狀，為公共關(guān)系決策提供依據(jù)。15.公共關(guān)系傳播的效果評(píng)估指標(biāo)包括（）A.知名度B.喜好度C.理解度D.行動(dòng)度E.費(fèi)用答案：ABCD解析：公共關(guān)系傳播的效果評(píng)估指標(biāo)主要包括知名度、喜好度、理解度、行動(dòng)度等。費(fèi)用是公共關(guān)系活動(dòng)的成本，不是效果評(píng)估指標(biāo)。16.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟包括（）A.確定目標(biāo)B.分析現(xiàn)狀C.設(shè)計(jì)主題D.確定目標(biāo)公眾E.選擇傳播渠道答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃是一個(gè)系統(tǒng)過程，主要包括確定目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、設(shè)計(jì)主題、確定目標(biāo)公眾、選擇傳播渠道、制定預(yù)算、組織實(shí)施、效果評(píng)估等步驟。17.公共關(guān)系的功能包括（）A.信息功能B.溝通功能C.協(xié)調(diào)功能D.教育功能E.服務(wù)功能答案：ABCDE解析：公共關(guān)系具有多種功能，包括信息功能、溝通功能、協(xié)調(diào)功能、教育功能、服務(wù)功能等。這些功能有助于組織建立和維護(hù)良好的公共關(guān)系。18.公共關(guān)系危機(jī)的類型按性質(zhì)分類包括（）A.輿論危機(jī)B.安全危機(jī)C.財(cái)務(wù)危機(jī)D.環(huán)境危機(jī)E.職業(yè)道德危機(jī)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)按性質(zhì)分類，可以分為輿論危機(jī)、安全危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、環(huán)境危機(jī)、法律危機(jī)、職業(yè)道德危機(jī)等不同類型。19.公共關(guān)系工作的人員組成包括（）A.公關(guān)經(jīng)理B.公關(guān)專員C.公關(guān)顧問D.媒體人員E.法律顧問答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的人員組成是多元化的，包括公關(guān)經(jīng)理、公關(guān)專員、公關(guān)顧問、媒體人員、法律顧問、設(shè)計(jì)人員等。20.公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別包括（）A.目的B.對(duì)象C.方法D.傳播者E.費(fèi)用答案：ABCD解析：公共關(guān)系與市場營銷在目的、對(duì)象、方法、傳播者等方面都有區(qū)別。公共關(guān)系旨在建立和維護(hù)組織與公眾的良好關(guān)系，市場營銷旨在通過滿足顧客需求來獲取利潤。公共關(guān)系更注重雙向溝通，市場營銷更注重單向推廣。公共關(guān)系的傳播者是組織本身，市場營銷的傳播者可以是組織，也可以是中間商。兩者在費(fèi)用上也有所不同。三、判斷題1.公共關(guān)系就是宣傳，兩者沒有本質(zhì)區(qū)別。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系與宣傳既有聯(lián)系又有區(qū)別。公共關(guān)系是一個(gè)更廣泛的概念，旨在建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，而宣傳只是公共關(guān)系工作的一種手段，旨在通過傳播信息來影響公眾的態(tài)度和行為。公共關(guān)系的目的是建立長期的、互利的組織與公眾關(guān)系，而宣傳的目的可能更側(cè)重于短期的、特定的目標(biāo)。因此，公共關(guān)系與宣傳不能等同。2.公共關(guān)系活動(dòng)必須以營利為目的。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系活動(dòng)的目的不僅僅是營利，還包括建立和維護(hù)組織與公眾的良好關(guān)系，提升組織的形象和聲譽(yù)，促進(jìn)組織的可持續(xù)發(fā)展等。雖然有些公共關(guān)系活動(dòng)可能間接帶來經(jīng)濟(jì)效益，但營利并不是公共關(guān)系活動(dòng)的首要目的。公共關(guān)系更注重社會(huì)效益和長遠(yuǎn)利益。3.公共關(guān)系人員只需要具備良好的溝通能力即可。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系人員需要具備多種素質(zhì)和技能，包括良好的溝通能力、公關(guān)策劃能力、媒體關(guān)系能力、組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、法律知識(shí)等。僅僅具備良好的溝通能力是不夠的，公共關(guān)系工作需要綜合運(yùn)用多種技能和知識(shí)。4.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，就很難挽回組織的形象。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系危機(jī)雖然會(huì)對(duì)組織的形象造成損害，但并非不可挽回。通過及時(shí)、有效的危機(jī)管理，組織可以控制危機(jī)的蔓延，向公眾傳遞真實(shí)信息，承擔(dān)責(zé)任，并采取補(bǔ)救措施，從而逐步挽回組織的形象。危機(jī)管理的關(guān)鍵在于迅速反應(yīng)、真誠溝通和有效行動(dòng)。5.公共關(guān)系調(diào)查只能采用定量研究方法。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系調(diào)查可以采用多種研究方法，包括定量研究方法和定性研究方法。定量研究方法主要用于收集和分析數(shù)值數(shù)據(jù)，例如問卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析等；定性研究方法主要用于收集和分析文本、圖像等非數(shù)值數(shù)據(jù)，例如訪談、觀察等。根據(jù)調(diào)查目的和對(duì)象的不同，可以選擇合適的研究方法或多種方法結(jié)合使用。6.公共關(guān)系傳播是以組織為中心的單向傳播。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系傳播不一定是單向傳播，可以是單向傳播、雙向傳播或多向傳播。傳統(tǒng)的公共關(guān)系傳播模式以組織為中心，向公眾單向傳遞信息，但現(xiàn)代公共關(guān)系更強(qiáng)調(diào)雙向溝通，即組織與公眾之間的互動(dòng)交流。隨著網(wǎng)絡(luò)傳播的發(fā)展，多向傳播模式也越來越普遍，即信息在組織、公眾和媒體之間雙向或多向流動(dòng)。7.公共關(guān)系工作的核心是策劃。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系工作的核心是溝通，即組織與公眾之間的信息交流和理解。策劃是公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)，但不是核心。公共關(guān)系工作的目的是通過有效的溝通來建立和維護(hù)組織與公眾的良好關(guān)系，而策劃是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要手段。8.公共關(guān)系活動(dòng)的效果總是立竿見影的。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系活動(dòng)的效果并非總是立竿見影的，通常需要一定的時(shí)間才能顯現(xiàn)。公共關(guān)系工作的目的是建立長期的、互利的組織與公眾關(guān)系，而效果的顯現(xiàn)需要時(shí)間和持續(xù)的努力。此外，公共關(guān)系活動(dòng)的效果也受到多種因素的影響，例如活動(dòng)內(nèi)容、傳播渠道、公眾態(tài)度等。9.公共關(guān)系與市場營銷是完全獨(dú)立的兩個(gè)領(lǐng)域。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系與市場營銷雖然有一定的區(qū)別，但兩者又是相互聯(lián)系、相互影響的。公共關(guān)系可以為市場營銷提供支持，例如提升品牌形象、增強(qiáng)消費(fèi)者信任等；市場營銷也可以為公共關(guān)系提供素材，例如產(chǎn)品宣傳、客戶服務(wù)等。兩者需要相互協(xié)調(diào)、協(xié)同作戰(zhàn)，才能更好地實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。10.公共關(guān)系工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是組織利益。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)應(yīng)該是公眾利益，而不是組織利益。雖然公共關(guān)系工作最終是為了組織的利益，但組織利益必須以維護(hù)和尊重公眾利益為前提。只有當(dāng)組織真正關(guān)心和維護(hù)公眾利益時(shí)，才能獲得公眾的認(rèn)可和支持，從而實(shí)現(xiàn)組織的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。四、簡答題1.簡述公共關(guān)系工作的基本原則。答案：公共關(guān)系工作的基本原則包括：（1）真實(shí)性原則：公共關(guān)系工作要以事實(shí)為依據(jù)，真實(shí)客觀地傳播信息，不弄虛作假，不歪曲事實(shí)。（2）公開性原則：公共關(guān)系工作要公開透明，及時(shí)向公眾傳遞信息，接受公眾監(jiān)督。（3）溝通性原則：公共關(guān)系工作要注重雙向溝通，既要向公眾傳遞信息，也要傾聽公眾的意見和建議。（4）服務(wù)性原則：公共關(guān)系工作要以服務(wù)公眾為宗旨，為公眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足公眾的需求。（5）一致性原則：公共關(guān)系工作要注重內(nèi)外一致、言行一致，維護(hù)組織的良好形象。（6）效益性原則：公共關(guān)系工作要注重效益，以最小的投入獲得最大的效益，促進(jìn)組織的長遠(yuǎn)發(fā)展。2.簡述公共關(guān)系危機(jī)的類型及其特點(diǎn)。答案：公共關(guān)系危機(jī)的類型及其特點(diǎn)包括：（1）輿論危機(jī)：由媒體報(bào)道或公眾輿論引發(fā)的危機(jī)，特點(diǎn)是以輿論壓力為核心，需要快速應(yīng)對(duì)輿論，引導(dǎo)輿論。（2）安全危機(jī)：由組織的安全事故引發(fā)的危機(jī)，特點(diǎn)是以安全事故為核心，需要及時(shí)處理事故，安撫受害者，防止事態(tài)擴(kuò)大。（3）財(cái)務(wù)危機(jī)：由組織的財(cái)務(wù)問題引發(fā)的危機(jī)，特點(diǎn)是以財(cái)務(wù)問題為核心，需要采取措施穩(wěn)定財(cái)務(wù)狀況，恢復(fù)公眾信心。（4）環(huán)境危機(jī)：由組織的環(huán)境問題引發(fā)的危機(jī)，特點(diǎn)是以環(huán)境污染為核心，需要采取措施治理污染，賠償損失，恢復(fù)環(huán)境。（5）法律危機(jī)：由組織的法律問題引發(fā)的危機(jī)，特點(diǎn)是以法律糾紛為核心，需要尋求法律援助，依法處理糾紛，維護(hù)組織權(quán)益。3.簡述公共關(guān)系調(diào)查的程序。答案：公共關(guān)系調(diào)查的程序包括：（1）確定調(diào)查目的：明確調(diào)查的目的和范圍，為調(diào)查提供方向。（2）設(shè)計(jì)調(diào)查方案：制定調(diào)查計(jì)劃，包括調(diào)查方法、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查時(shí)間等。（3）選擇調(diào)查方法：根據(jù)調(diào)查目的和對(duì)象選擇