2025年國家開放大學(xué)《市場(chǎng)營銷導(dǎo)論》期末考試備考題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.市場(chǎng)營銷的核心是（）A.產(chǎn)品開發(fā)B.價(jià)格制定C.促銷活動(dòng)D.滿足顧客需求答案：D解析：市場(chǎng)營銷的最終目的是滿足顧客需求，這是其核心所在。產(chǎn)品開發(fā)、價(jià)格制定和促銷活動(dòng)都是為了更好地滿足顧客需求而服務(wù)的手段。只有真正理解并滿足顧客需求，企業(yè)才能獲得持續(xù)的成功。2.市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是（）A.減少市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)B.提高市場(chǎng)占有率C.更好地滿足不同顧客群的需求D.降低產(chǎn)品成本答案：C解析：市場(chǎng)細(xì)分的目的是將整體市場(chǎng)劃分為具有相似需求的顧客群體，從而更好地滿足不同顧客群的需求。這有助于企業(yè)制定更精準(zhǔn)的營銷策略，提高營銷效率。3.品牌忠誠度是指（）A.顧客對(duì)品牌的重復(fù)購買行為B.品牌的知名度C.品牌的銷售額D.品牌的利潤(rùn)率答案：A解析：品牌忠誠度是指顧客對(duì)某一品牌的忠誠程度，通常表現(xiàn)為顧客對(duì)品牌的重復(fù)購買行為。高品牌忠誠度意味著顧客更傾向于選擇該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)，從而為企業(yè)帶來穩(wěn)定的收入來源。4.4P營銷組合中，不包括（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.人員答案：D解析：4P營銷組合是指產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）四個(gè)要素的組合。人員（People）通常被認(rèn)為是服務(wù)營銷中的5P之一，但不屬于傳統(tǒng)的4P營銷組合。5.市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是（）A.收集市場(chǎng)信息B.分析市場(chǎng)趨勢(shì)C.制定營銷策略D.預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化答案：A解析：市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是收集市場(chǎng)信息，包括顧客需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、市場(chǎng)趨勢(shì)等。這些信息是企業(yè)制定營銷策略的基礎(chǔ)，有助于企業(yè)更好地了解市場(chǎng)環(huán)境，做出更明智的決策。6.競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)策略是指（）A.高價(jià)策略B.低價(jià)策略C.差異化定價(jià)D.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格保持一致答案：D解析：競(jìng)爭(zhēng)性定價(jià)策略是指企業(yè)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格來制定自己的價(jià)格，通常與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格保持一致。這種策略適用于競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，有助于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。7.顧客滿意度是指（）A.顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度B.顧客的購買頻率C.顧客的投訴數(shù)量D.顧客的推薦意愿答案：A解析：顧客滿意度是指顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，是衡量企業(yè)營銷效果的重要指標(biāo)。高顧客滿意度意味著顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)感到滿意，從而更可能重復(fù)購買或推薦給他人。8.營銷計(jì)劃的核心內(nèi)容是（）A.市場(chǎng)分析B.營銷目標(biāo)C.營銷策略D.預(yù)算安排答案：C解析：營銷計(jì)劃的核心內(nèi)容是營銷策略，包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略等。這些策略旨在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。9.服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷的主要區(qū)別在于（）A.產(chǎn)品特性B.顧客參與度C.銷售渠道D.促銷方式答案：B解析：服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷的主要區(qū)別在于顧客參與度。服務(wù)通常需要顧客的參與才能完成，而產(chǎn)品則可以在沒有顧客參與的情況下進(jìn)行生產(chǎn)和銷售。10.國際市場(chǎng)營銷與國內(nèi)市場(chǎng)營銷的主要區(qū)別在于（）A.市場(chǎng)規(guī)模B.市場(chǎng)文化C.營銷策略D.競(jìng)爭(zhēng)程度答案：B解析：國際市場(chǎng)營銷與國內(nèi)市場(chǎng)營銷的主要區(qū)別在于市場(chǎng)文化。不同國家和地區(qū)的文化差異會(huì)影響顧客的需求和行為，因此企業(yè)在進(jìn)行國際市場(chǎng)營銷時(shí)需要充分考慮這些文化差異，制定相應(yīng)的營銷策略。11.市場(chǎng)營銷環(huán)境中最活躍的因素是（）A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.技術(shù)環(huán)境C.政治法律環(huán)境D.社會(huì)文化環(huán)境答案：D解析：社會(huì)文化環(huán)境包括人口結(jié)構(gòu)、生活方式、價(jià)值觀、教育水平等因素，這些因素直接影響消費(fèi)者的需求和行為，因此是市場(chǎng)營銷環(huán)境中最活躍的因素。經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政治法律環(huán)境雖然也對(duì)市場(chǎng)營銷有重要影響，但其變化相對(duì)較慢，不如社會(huì)文化環(huán)境活躍。12.企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的主要方法不包括（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.文獻(xiàn)法D.產(chǎn)品分析法答案：D解析：市場(chǎng)調(diào)研的主要方法包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法（如問卷調(diào)查、訪談等）和文獻(xiàn)法。產(chǎn)品分析法雖然可以為企業(yè)提供一些信息，但通常不屬于市場(chǎng)調(diào)研的主要方法范疇，它更多地是用于產(chǎn)品本身的分析和改進(jìn)。13.下列哪一項(xiàng)不屬于市場(chǎng)營銷的宏觀環(huán)境因素（）A.人口結(jié)構(gòu)B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平D.文化傳統(tǒng)答案：B解析：市場(chǎng)營銷的宏觀環(huán)境因素是指那些對(duì)企業(yè)產(chǎn)生間接影響，但企業(yè)難以控制的外部因素，包括人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手屬于微觀環(huán)境因素，是與企業(yè)直接相關(guān)的因素。14.市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是（）A.提高產(chǎn)品產(chǎn)量B.降低產(chǎn)品成本C.塑造產(chǎn)品在目標(biāo)顧客心目中的獨(dú)特形象D.擴(kuò)大銷售渠道答案：C解析：市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是塑造產(chǎn)品在目標(biāo)顧客心目中的獨(dú)特形象，使產(chǎn)品在眾多競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品中脫穎而出，占據(jù)有利的位置。這有助于企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，吸引目標(biāo)顧客。15.促銷組合中，不包括（）A.廣告B.公關(guān)C.人員推銷D.產(chǎn)品包裝答案：D解析：促銷組合是指企業(yè)用于溝通和推廣產(chǎn)品的各種促銷手段的組合，主要包括廣告、銷售促進(jìn)、公關(guān)和人員推銷。產(chǎn)品包裝雖然也是產(chǎn)品的一部分，但通常被視為產(chǎn)品策略的一部分，而不是促銷策略的一部分。16.下列哪一項(xiàng)不屬于服務(wù)營銷的特點(diǎn)（）A.不可分離性B.易逝性C.標(biāo)準(zhǔn)化D.顧客參與性答案：C解析：服務(wù)營銷的特點(diǎn)包括不可分離性（生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生）、易逝性（無法儲(chǔ)存）、異質(zhì)性（服務(wù)質(zhì)量受人為因素影響）和顧客參與性（顧客參與服務(wù)過程）。標(biāo)準(zhǔn)化是產(chǎn)品營銷的特點(diǎn)，服務(wù)通常具有異質(zhì)性，難以完全標(biāo)準(zhǔn)化。17.品牌延伸是指（）A.開發(fā)新產(chǎn)品B.推出新產(chǎn)品線C.將現(xiàn)有品牌用于新產(chǎn)品D.改變品牌名稱答案：C解析：品牌延伸是指將現(xiàn)有品牌的聲譽(yù)和形象用于新產(chǎn)品或新市場(chǎng)，以期降低新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，提高消費(fèi)者的接受度。開發(fā)新產(chǎn)品、推出新產(chǎn)品線和改變品牌名稱都不屬于品牌延伸。18.下列哪一項(xiàng)不屬于市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)（）A.地理因素B.心理因素C.行為因素D.產(chǎn)品因素答案：D解析：市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要包括地理因素（如地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等）、人口因素（如年齡、性別、收入、教育等）、心理因素（如生活方式、價(jià)值觀、個(gè)性等）和行為因素（如購買時(shí)機(jī)、尋求利益、使用率、忠誠度等）。產(chǎn)品因素通常是針對(duì)產(chǎn)品本身的分類，而不是用于市場(chǎng)細(xì)分。19.營銷觀念的核心是（）A.以產(chǎn)品為中心B.以銷售為中心C.以顧客為中心D.以競(jìng)爭(zhēng)為中心答案：C解析：營銷觀念的核心是以顧客為中心，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的一切活動(dòng)都應(yīng)以滿足顧客需求為目標(biāo)。以產(chǎn)品為中心、以銷售為中心和以競(jìng)爭(zhēng)為中心都是傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念，已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)的需求。20.企業(yè)在進(jìn)行國際市場(chǎng)營銷時(shí)，需要特別注意（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.價(jià)格策略C.文化差異D.銷售渠道答案：C解析：企業(yè)在進(jìn)行國際市場(chǎng)營銷時(shí)，需要特別注意文化差異。不同國家和地區(qū)的文化差異會(huì)影響顧客的需求和行為，以及企業(yè)的營銷策略和方式。因此，企業(yè)需要充分了解目標(biāo)市場(chǎng)的文化環(huán)境，制定相應(yīng)的營銷策略。二、多選題1.市場(chǎng)營銷環(huán)境包括哪些方面（）A.宏觀環(huán)境B.微觀環(huán)境C.內(nèi)部環(huán)境D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境E.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境答案：AB解析：市場(chǎng)營銷環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動(dòng)的一切外部因素和條件的總和，主要包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境是指對(duì)企業(yè)產(chǎn)生間接影響，但企業(yè)難以控制的外部因素，如政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和自然環(huán)境等。微觀環(huán)境是指與企業(yè)直接相關(guān)的因素，如顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、營銷中介和公眾等。內(nèi)部環(huán)境雖然也影響營銷活動(dòng)，但通常不屬于環(huán)境因素的范疇。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境屬于微觀環(huán)境的一部分。因此，市場(chǎng)營銷環(huán)境主要包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。2.市場(chǎng)調(diào)研的方法有哪些（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.調(diào)查法D.文獻(xiàn)法E.產(chǎn)品分析法答案：ABCD解析：市場(chǎng)調(diào)研的方法多種多樣，主要包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法和文獻(xiàn)法。觀察法是通過直接觀察顧客的行為來獲取信息；實(shí)驗(yàn)法是將產(chǎn)品或營銷方案置于可控環(huán)境中進(jìn)行測(cè)試；調(diào)查法是通過問卷、訪談等方式收集顧客的意見和需求；文獻(xiàn)法是通過查閱已有的文獻(xiàn)資料來獲取信息。產(chǎn)品分析法雖然可以為企業(yè)提供一些信息，但通常不屬于市場(chǎng)調(diào)研的主要方法范疇。因此，市場(chǎng)調(diào)研的主要方法包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法和文獻(xiàn)法。3.市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)有哪些（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.產(chǎn)品因素答案：ABCD解析：市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素。地理因素包括地區(qū)、城市規(guī)模、氣候等；人口因素包括年齡、性別、收入、教育等；心理因素包括生活方式、價(jià)值觀、個(gè)性等；行為因素包括購買時(shí)機(jī)、尋求利益、使用率、忠誠度等。產(chǎn)品因素通常是針對(duì)產(chǎn)品本身的分類，而不是用于市場(chǎng)細(xì)分。因此，市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素。4.4P營銷組合包括哪些要素（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.促銷E.人員答案：ABCD解析：4P營銷組合是指產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）四個(gè)要素的組合。這是傳統(tǒng)的營銷組合理論，用于指導(dǎo)企業(yè)的營銷活動(dòng)。人員（People）通常被認(rèn)為是服務(wù)營銷中的5P之一，但不屬于傳統(tǒng)的4P營銷組合。因此，4P營銷組合包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷四個(gè)要素。5.服務(wù)的特點(diǎn)有哪些（）A.不可分離性B.易逝性C.標(biāo)準(zhǔn)化D.異質(zhì)性E.顧客參與性答案：ABDE解析：服務(wù)的特點(diǎn)主要包括不可分離性（生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生）、易逝性（無法儲(chǔ)存）、異質(zhì)性（服務(wù)質(zhì)量受人為因素影響）和顧客參與性（顧客參與服務(wù)過程）。標(biāo)準(zhǔn)化是產(chǎn)品營銷的特點(diǎn)，服務(wù)通常具有異質(zhì)性，難以完全標(biāo)準(zhǔn)化。因此，服務(wù)的特點(diǎn)包括不可分離性、易逝性、異質(zhì)性和顧客參與性。6.品牌戰(zhàn)略包括哪些內(nèi)容（）A.品牌定位B.品牌命名C.品牌設(shè)計(jì)D.品牌延伸E.品牌保護(hù)答案：ABDE解析：品牌戰(zhàn)略是企業(yè)長(zhǎng)期的品牌規(guī)劃和決策，旨在建立和提升品牌價(jià)值。品牌戰(zhàn)略包括品牌定位（確定品牌在目標(biāo)顧客心目中的獨(dú)特位置）、品牌命名（選擇合適的品牌名稱）、品牌延伸（將現(xiàn)有品牌用于新產(chǎn)品或新市場(chǎng)）和品牌保護(hù)（保護(hù)品牌不受侵權(quán)）等內(nèi)容。品牌設(shè)計(jì)雖然也是品牌建設(shè)的一部分，但通常被視為品牌視覺識(shí)別系統(tǒng)的一部分，而不是品牌戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。因此，品牌戰(zhàn)略包括品牌定位、品牌命名、品牌延伸和品牌保護(hù)等內(nèi)容。7.營銷調(diào)研報(bào)告通常包括哪些部分（）A.摘要B.調(diào)研背景C.調(diào)研方法D.調(diào)研結(jié)果E.調(diào)研結(jié)論與建議答案：ABCDE解析：營銷調(diào)研報(bào)告是為了向企業(yè)決策者傳達(dá)調(diào)研結(jié)果和建議而撰寫的文檔，通常包括摘要（簡(jiǎn)要概括調(diào)研目的、方法、結(jié)果和結(jié)論）、調(diào)研背景（說明調(diào)研的原因和目的）、調(diào)研方法（描述調(diào)研所采用的方法和過程）、調(diào)研結(jié)果（呈現(xiàn)調(diào)研所獲得的數(shù)據(jù)和分析結(jié)果）和調(diào)研結(jié)論與建議（總結(jié)調(diào)研的主要發(fā)現(xiàn)并提出相應(yīng)的建議）等部分。這些部分共同構(gòu)成了完整的調(diào)研報(bào)告，為企業(yè)決策提供依據(jù)。8.影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有哪些（）A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素D.心理因素E.經(jīng)濟(jì)因素答案：ABCDE解析：影響消費(fèi)者購買行為的主要因素包括文化因素（如文化、亞文化、社會(huì)階層等）、社會(huì)因素（如參考群體、家庭、角色地位等）、個(gè)人因素（如年齡、生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性等）、心理因素（如動(dòng)機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度等）和經(jīng)濟(jì)因素（如收入、價(jià)格、信貸等）。這些因素相互作用，共同影響消費(fèi)者的購買決策。因此，影響消費(fèi)者購買行為的主要因素包括文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素和經(jīng)濟(jì)因素。9.市場(chǎng)營銷計(jì)劃的主要內(nèi)容包括哪些（）A.市場(chǎng)分析B.營銷目標(biāo)C.營銷策略D.行動(dòng)方案E.預(yù)算安排答案：ABCDE解析：市場(chǎng)營銷計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)而制定的詳細(xì)方案，其主要內(nèi)容包括市場(chǎng)分析（分析市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和目標(biāo)顧客）、營銷目標(biāo)（明確企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)希望達(dá)到的營銷目標(biāo)）、營銷策略（制定實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的總體策略和具體措施）、行動(dòng)方案（詳細(xì)說明如何執(zhí)行營銷策略，包括具體活動(dòng)、時(shí)間安排和責(zé)任人等）和預(yù)算安排（為營銷活動(dòng)分配必要的資源，并制定預(yù)算計(jì)劃）。這些內(nèi)容共同構(gòu)成了完整的營銷計(jì)劃，為企業(yè)營銷活動(dòng)提供指導(dǎo)。10.國際市場(chǎng)營銷與國內(nèi)市場(chǎng)營銷的主要區(qū)別有哪些（）A.市場(chǎng)規(guī)模B.市場(chǎng)文化C.法律法規(guī)D.營銷策略E.消費(fèi)者行為答案：ABCDE解析：國際市場(chǎng)營銷與國內(nèi)市場(chǎng)營銷的主要區(qū)別在于多個(gè)方面，包括市場(chǎng)規(guī)模（國際市場(chǎng)通常比國內(nèi)市場(chǎng)更大）、市場(chǎng)文化（不同國家和地區(qū)的文化差異會(huì)影響消費(fèi)者的需求和偏好）、法律法規(guī)（不同國家和地區(qū)有不同的法律法規(guī)，企業(yè)需要遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)）、營銷策略（國際市場(chǎng)營銷需要制定適應(yīng)不同市場(chǎng)的營銷策略）和消費(fèi)者行為（不同國家和地區(qū)的消費(fèi)者行為差異會(huì)影響企業(yè)的營銷活動(dòng)）。因此，國際市場(chǎng)營銷與國內(nèi)市場(chǎng)營銷的主要區(qū)別包括市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)文化、法律法規(guī)、營銷策略和消費(fèi)者行為等方面。11.市場(chǎng)營銷的宏觀環(huán)境因素包括哪些（）A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.技術(shù)環(huán)境C.政治法律環(huán)境D.社會(huì)文化環(huán)境E.自然環(huán)境答案：ABCDE解析：市場(chǎng)營銷的宏觀環(huán)境因素是指那些對(duì)企業(yè)產(chǎn)生間接影響，但企業(yè)難以控制的外部因素，主要包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和自然環(huán)境。這些因素的變化會(huì)直接影響企業(yè)的營銷活動(dòng)，企業(yè)需要密切關(guān)注這些環(huán)境因素的變化，并及時(shí)調(diào)整營銷策略。12.市場(chǎng)細(xì)分的目的是什么（）A.降低營銷成本B.提高營銷效率C.更好地滿足不同顧客群的需求D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額E.減少市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)答案：ABC解析：市場(chǎng)細(xì)分的目的是將整體市場(chǎng)劃分為具有相似需求的顧客群體，從而更好地滿足不同顧客群的需求。通過市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)可以制定更精準(zhǔn)的營銷策略，提高營銷效率，降低營銷成本，并最終擴(kuò)大市場(chǎng)份額。市場(chǎng)細(xì)分本身并不能減少市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)固有的屬性。13.品牌的作用有哪些（）A.識(shí)別產(chǎn)品B.區(qū)分產(chǎn)品C.傳遞價(jià)值D.建立信任E.降低成本答案：ABCD解析：品牌的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：識(shí)別產(chǎn)品（幫助消費(fèi)者識(shí)別和選擇產(chǎn)品）、區(qū)分產(chǎn)品（使產(chǎn)品在眾多競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品中脫穎而出）、傳遞價(jià)值（向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品的特性和利益）、建立信任（通過品牌聲譽(yù)建立消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任）和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力（通過品牌建設(shè)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力）。品牌并不能直接降低成本，成本是企業(yè)運(yùn)營效率的體現(xiàn)。14.促銷組合的要素有哪些（）A.廣告B.公關(guān)C.人員推銷D.銷售促進(jìn)E.產(chǎn)品包裝答案：ABCD解析：促銷組合是指企業(yè)用于溝通和推廣產(chǎn)品的各種促銷手段的組合，主要包括廣告（通過媒體傳播產(chǎn)品信息）、公關(guān)（建立企業(yè)與公眾之間的良好關(guān)系）、人員推銷（通過銷售人員直接與顧客溝通）和銷售促進(jìn)（通過折扣、贈(zèng)品等方式刺激顧客購買）。產(chǎn)品包裝雖然也是產(chǎn)品的一部分，但通常被視為產(chǎn)品策略的一部分，而不是促銷策略的一部分。15.服務(wù)的特點(diǎn)有哪些（）A.不可分離性B.易逝性C.標(biāo)準(zhǔn)化D.異質(zhì)性E.顧客參與性答案：ABDE解析：服務(wù)的特點(diǎn)主要包括不可分離性（生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生）、易逝性（無法儲(chǔ)存）、異質(zhì)性（服務(wù)質(zhì)量受人為因素影響）和顧客參與性（顧客參與服務(wù)過程）。標(biāo)準(zhǔn)化是產(chǎn)品營銷的特點(diǎn)，服務(wù)通常具有異質(zhì)性，難以完全標(biāo)準(zhǔn)化。因此，服務(wù)的特點(diǎn)包括不可分離性、易逝性、異質(zhì)性和顧客參與性。16.市場(chǎng)營銷調(diào)研的步驟有哪些（）A.確定調(diào)研目的B.設(shè)計(jì)調(diào)研方案C.收集調(diào)研數(shù)據(jù)D.分析調(diào)研數(shù)據(jù)E.提出調(diào)研報(bào)告答案：ABCDE解析：市場(chǎng)營銷調(diào)研是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，通常包括以下幾個(gè)步驟：確定調(diào)研目的（明確調(diào)研要解決什么問題）、設(shè)計(jì)調(diào)研方案（制定調(diào)研計(jì)劃，包括調(diào)研方法、對(duì)象、樣本等）、收集調(diào)研數(shù)據(jù)（通過問卷、訪談等方式收集數(shù)據(jù)）、分析調(diào)研數(shù)據(jù)（對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析）和提出調(diào)研報(bào)告（撰寫調(diào)研報(bào)告，呈現(xiàn)調(diào)研結(jié)果和建議）。這些步驟共同構(gòu)成了完整的調(diào)研過程。17.影響消費(fèi)者購買決策的因素有哪些（）A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素D.心理因素E.經(jīng)濟(jì)因素答案：ABCDE解析：影響消費(fèi)者購買決策的因素是多方面的，主要包括文化因素（如文化、亞文化、社會(huì)階層等）、社會(huì)因素（如參考群體、家庭、角色地位等）、個(gè)人因素（如年齡、生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性等）、心理因素（如動(dòng)機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度等）和經(jīng)濟(jì)因素（如收入、價(jià)格、信貸等）。這些因素相互作用，共同影響消費(fèi)者的購買決策。18.市場(chǎng)營銷計(jì)劃的核心內(nèi)容是什么（）A.市場(chǎng)分析B.營銷目標(biāo)C.營銷策略D.行動(dòng)方案E.預(yù)算安排答案：BC解析：市場(chǎng)營銷計(jì)劃的核心內(nèi)容是營銷目標(biāo)和營銷策略。營銷目標(biāo)明確了企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)希望達(dá)到的營銷成果，營銷策略則是為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而制定的具體行動(dòng)方案。市場(chǎng)分析是制定營銷目標(biāo)和策略的基礎(chǔ)，行動(dòng)方案是營銷策略的具體執(zhí)行計(jì)劃，預(yù)算安排是營銷活動(dòng)的資源保障，這些內(nèi)容都是市場(chǎng)營銷計(jì)劃的重要組成部分，但不是核心內(nèi)容。19.國際市場(chǎng)營銷與國內(nèi)市場(chǎng)營銷的主要區(qū)別有哪些（）A.市場(chǎng)規(guī)模B.市場(chǎng)文化C.法律法規(guī)D.營銷策略E.消費(fèi)者行為答案：ABCDE解析：國際市場(chǎng)營銷與國內(nèi)市場(chǎng)營銷的主要區(qū)別在于多個(gè)方面，包括市場(chǎng)規(guī)模（國際市場(chǎng)通常比國內(nèi)市場(chǎng)更大）、市場(chǎng)文化（不同國家和地區(qū)的文化差異會(huì)影響消費(fèi)者的需求和偏好）、法律法規(guī)（不同國家和地區(qū)有不同的法律法規(guī)，企業(yè)需要遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)）、營銷策略（國際市場(chǎng)營銷需要制定適應(yīng)不同市場(chǎng)的營銷策略）和消費(fèi)者行為（不同國家和地區(qū)的消費(fèi)者行為差異會(huì)影響企業(yè)的營銷活動(dòng)）。因此，國際市場(chǎng)營銷與國內(nèi)市場(chǎng)營銷的主要區(qū)別包括市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)文化、法律法規(guī)、營銷策略和消費(fèi)者行為等方面。20.評(píng)估市場(chǎng)營銷效果的主要指標(biāo)有哪些（）A.銷售額B.市場(chǎng)份額C.顧客滿意度D.品牌知名度E.營銷成本答案：ABCD解析：評(píng)估市場(chǎng)營銷效果的主要指標(biāo)包括銷售額（衡量營銷活動(dòng)帶來的直接經(jīng)濟(jì)收益）、市場(chǎng)份額（衡量企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位）、顧客滿意度（衡量營銷活動(dòng)滿足顧客需求的程度）、品牌知名度（衡量品牌在目標(biāo)顧客中的認(rèn)知程度）和營銷成本（衡量營銷活動(dòng)的投入產(chǎn)出比）。營銷成本本身是企業(yè)投入的資源，不能直接反映營銷效果，但可以通過計(jì)算營銷投入產(chǎn)出比來間接評(píng)估營銷效果。因此，評(píng)估市場(chǎng)營銷效果的主要指標(biāo)包括銷售額、市場(chǎng)份額、顧客滿意度和品牌知名度等。三、判斷題1.市場(chǎng)營銷觀念的核心是以產(chǎn)品為中心。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)營銷觀念的核心是以顧客為中心，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的一切活動(dòng)都應(yīng)以滿足顧客需求為目標(biāo)。以產(chǎn)品為中心是傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念和銷售觀念的核心，已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)的需求。因此，題目表述錯(cuò)誤。2.市場(chǎng)細(xì)分只能根據(jù)顧客的地理因素進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)細(xì)分可以根據(jù)多種因素進(jìn)行，包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素等。地理因素只是市場(chǎng)細(xì)分的一個(gè)方面，而不是唯一依據(jù)。企業(yè)可以根據(jù)不同的細(xì)分依據(jù)來劃分市場(chǎng)，以滿足不同顧客群的需求。因此，題目表述錯(cuò)誤。3.品牌就是產(chǎn)品的名稱。（）答案：錯(cuò)誤解析：品牌不僅僅是產(chǎn)品的名稱，它是一個(gè)更廣泛的概念，包括產(chǎn)品的名稱、標(biāo)志、設(shè)計(jì)、質(zhì)量、信譽(yù)、形象等一切能夠識(shí)別產(chǎn)品并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品區(qū)分開來的因素。品牌是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中建立起來的無形資產(chǎn)，能夠傳遞產(chǎn)品的價(jià)值，建立消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任。因此，題目表述錯(cuò)誤。4.促銷組合中，廣告是最重要的要素。（）答案：錯(cuò)誤解析：促銷組合中，沒有哪個(gè)要素是絕對(duì)最重要的，因?yàn)椴煌囊卦诓煌氖袌?chǎng)、不同的產(chǎn)品、不同的營銷目標(biāo)下發(fā)揮的作用不同。廣告、公關(guān)、人員推銷和銷售促進(jìn)等要素都是促銷組合的重要組成部分，企業(yè)需要根據(jù)具體情況選擇合適的促銷組合，以達(dá)到最佳的營銷效果。因此，題目表述錯(cuò)誤。5.服務(wù)的不可分離性意味著服務(wù)無法被儲(chǔ)存。（）答案：正確解析：服務(wù)的不可分離性是指服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的，服務(wù)不能像產(chǎn)品一樣被預(yù)先生產(chǎn)出來并儲(chǔ)存起來。這是因?yàn)榉?wù)通常需要顧客的參與，而且在生產(chǎn)過程中顧客可能就是服務(wù)的一部分。因此，服務(wù)的不可分離性意味著服務(wù)無法被儲(chǔ)存。這是服務(wù)的一個(gè)基本特征。因此，題目表述正確。6.市場(chǎng)調(diào)研只能采用定量研究方法。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)調(diào)研可以采用定量研究方法和定性研究方法。定量研究方法主要通過問卷、實(shí)驗(yàn)等方式收集大量的數(shù)值數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析，以了解市場(chǎng)的整體情況。定性研究方法主要通過訪談、觀察等方式收集非數(shù)值數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析，以深入了解消費(fèi)者的心理和行為。企業(yè)可以根據(jù)研究目的選擇合適的調(diào)研方法，或者將定量研究方法和定性研究方法結(jié)合起來使用。因此，題目表述錯(cuò)誤。7.營銷策略是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)而制定的具體行動(dòng)方案。（）答案：正確解析：營銷策略是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)而制定的整體計(jì)劃和指導(dǎo)方針，包括目標(biāo)市場(chǎng)選擇、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略等。營銷策略是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制定的戰(zhàn)略性指導(dǎo)，為企業(yè)的一切營銷活動(dòng)提供方向。而營銷方案則是為了實(shí)現(xiàn)營銷策略而制定的具體行動(dòng)方案，包括具體的活動(dòng)、時(shí)間安排和責(zé)任人等。因此，題目表述正確。8.國際市場(chǎng)營銷比國內(nèi)市場(chǎng)營銷更容易。（）答案：錯(cuò)誤解析：國際市場(chǎng)營銷比國內(nèi)市場(chǎng)營銷更復(fù)雜，面臨的挑戰(zhàn)更多。國際市場(chǎng)營銷需要面對(duì)不同的文化、語言、法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)格局等因素，企業(yè)需要制定更復(fù)雜的營銷策略，并承擔(dān)更大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，題目表述錯(cuò)誤。9.顧客滿意度是衡量企業(yè)營銷效果的重要指標(biāo)。（）答案：正確解析：顧客滿意度是指顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，是衡量企業(yè)營銷效果的重要指標(biāo)。高顧客滿意度意味著顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)感到滿意，從而更可能重復(fù)購買或推薦給他人，為企業(yè)帶來長(zhǎng)期的利益。因此，題目表述正確。10.市場(chǎng)營銷計(jì)劃是靜態(tài)的，不需要根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行調(diào)整。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)營銷計(jì)劃是動(dòng)態(tài)的，需要根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行調(diào)整。市場(chǎng)環(huán)境是不斷變化的，消費(fèi)者的需求也在不斷變化，企業(yè)需要根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整營銷計(jì)劃，以保持競(jìng)爭(zhēng)