2025年國家開放大學(xué)（電大）《傳媒與公共關(guān)系》期末考試備考題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.傳媒與公共關(guān)系學(xué)科的核心研究內(nèi)容包括哪些方面？（）A.傳播理論、媒介分析、公關(guān)策略B.政治經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)C.人力資源管理、市場營銷、財務(wù)管理D.法律法規(guī)、倫理道德、科技發(fā)展答案：A解析：傳媒與公共關(guān)系學(xué)科主要關(guān)注傳播現(xiàn)象、媒介運作以及公共關(guān)系策略和實踐。傳播理論、媒介分析、公關(guān)策略是其核心研究內(nèi)容，能夠幫助學(xué)生理解信息傳播規(guī)律和公共關(guān)系工作的基本原理與方法。2.公共關(guān)系活動的根本目標(biāo)是？（）A.提高企業(yè)知名度B.獲取媒體報道C.維護組織與公眾的和諧關(guān)系D.增加產(chǎn)品銷量答案：C解析：公共關(guān)系活動的根本目標(biāo)是建立和維護組織與公眾之間的良好關(guān)系，通過有效的溝通和互動，增強組織的公信力和美譽度。雖然提高知名度和獲取媒體報道可能是具體手段，但最終目的是實現(xiàn)組織與公眾的和諧共生。3.以下哪種媒介屬于大眾傳播媒介？（）A.私人信件B.社交媒體平臺C.電視臺D.閉路電視系統(tǒng)答案：C解析：大眾傳播媒介是指能夠同時向大量受眾傳遞信息的媒介，電視臺具有傳播范圍廣、受眾數(shù)量大的特點，屬于典型的大眾傳播媒介。私人信件和閉路電視系統(tǒng)傳播范圍有限，社交媒體平臺雖然受眾廣泛但傳播機制與電視臺不同。4.危機公關(guān)的首要原則是？（）A.快速反應(yīng)B.控制成本C.尋求法律援助D.推卸責(zé)任答案：A解析：危機公關(guān)強調(diào)快速反應(yīng)，第一時間掌握情況并采取措施，以防止事態(tài)惡化?？刂瞥杀?、尋求法律援助是輔助措施，而推卸責(zé)任則會嚴(yán)重損害組織聲譽，違背危機公關(guān)的基本原則。5.公共關(guān)系中的"公眾"概念指的是？（）A.所有社會成員B.組織的員工C.與組織有利益關(guān)系的群體D.政府機構(gòu)答案：C解析：公共關(guān)系中的"公眾"是指與組織存在直接或間接利益關(guān)系，并可能影響組織決策和行為的群體。這個概念強調(diào)的不是數(shù)量多少，而是與組織的關(guān)聯(lián)性。6.案例分析在公共關(guān)系教學(xué)中的主要作用是？（）A.理論驗證B.技能訓(xùn)練C.知識考核D.研究方法學(xué)習(xí)答案：B解析：案例分析通過模擬真實情境，讓學(xué)生運用所學(xué)知識解決實際問題，是培養(yǎng)公共關(guān)系實踐技能的重要教學(xué)方法，能夠提升學(xué)生的實際操作能力。7.公共關(guān)系與市場營銷的關(guān)系是？（）A.互相排斥B.完全獨立C.互相補充D.上下級關(guān)系答案：C解析：公共關(guān)系和市場營銷雖然目標(biāo)不同，但都是組織與外部環(huán)境溝通的重要手段。公共關(guān)系側(cè)重于建立長期信任關(guān)系，市場營銷更關(guān)注短期效益，兩者可以相互補充，共同提升組織形象。8.傳播過程中的"編碼"環(huán)節(jié)是指？（）A.信息發(fā)送B.信息接收C.媒介選擇D.信息反饋答案：A解析：傳播過程包括編碼、傳輸、解碼、反饋等環(huán)節(jié)。編碼是指信息發(fā)送者將思想轉(zhuǎn)化為可傳播符號的過程，是信息傳遞的第一步。9.組織形象塑造的關(guān)鍵要素是？（）A.物質(zhì)設(shè)施B.文化建設(shè)C.員工素質(zhì)D.財務(wù)狀況答案：B解析：組織形象塑造是一個系統(tǒng)工程，其中文化建設(shè)是核心要素。良好的文化能夠影響員工行為，形成獨特風(fēng)格，從而提升組織整體形象。10.公共關(guān)系部在企業(yè)中的典型定位是？（）A.行政部門B.市場部門C.獨立職能部門D.人力資源部門答案：C解析：公共關(guān)系部作為專門負責(zé)組織對外溝通的職能部門，與企業(yè)內(nèi)其他部門存在明顯區(qū)別。它既非行政也非市場或人力資源部門，而是保持相對獨立性，以確保公關(guān)工作的客觀性和有效性。11.公共關(guān)系工作圍繞的核心是？（）A.組織利益B.公眾需求C.媒體關(guān)系D.財務(wù)狀況答案：B解析：公共關(guān)系工作的出發(fā)點和落腳點是公眾，其根本目的是滿足公眾需求，建立和維護良好的公眾關(guān)系。組織利益、媒體關(guān)系是手段，財務(wù)狀況是基礎(chǔ)，但不是公共關(guān)系工作的核心。12.溝通效果最好的公共關(guān)系活動形式是？（）A.電視廣告B.新聞發(fā)布會C.社交媒體互動D.宣傳冊發(fā)放答案：B解析：新聞發(fā)布會能夠集中媒體注意力，提供深度信息，并允許實時互動，溝通效果通常優(yōu)于單向傳播的廣告或單向信息傳遞的宣傳冊。社交媒體互動雖然互動性強，但信息碎片化，深度溝通效果有限。13.公關(guān)策劃的首要步驟是？（）A.方案實施B.效果評估C.問題分析D.預(yù)算控制答案：C解析：公關(guān)策劃遵循一定的邏輯順序，首先要明確面臨的問題或機遇，進行深入分析，這是后續(xù)所有策劃工作的基礎(chǔ)。只有在充分了解情況后，才能制定出有針對性的方案。14.組織處理與負面公眾關(guān)系時，應(yīng)遵循的基本原則是？（）A.快速否認(rèn)B.積極溝通C.延遲回應(yīng)D.推卸責(zé)任答案：B解析：面對負面公眾關(guān)系，組織應(yīng)保持透明，積極與公眾溝通，真誠解決問題?？焖俜裾J(rèn)、延遲回應(yīng)、推卸責(zé)任都會損害組織信譽，只有積極溝通才能逐步化解危機。15.以下哪種行為不屬于公共關(guān)系禮儀的范疇？（）A.商務(wù)談判中的握手禮B.接待外賓時的茶道儀式C.內(nèi)部會議的準(zhǔn)時出席D.網(wǎng)絡(luò)罵戰(zhàn)中的激烈言辭答案：D解析：公共關(guān)系禮儀涵蓋日常交往中的行為規(guī)范，包括握手禮、茶道儀式、準(zhǔn)時出席等體現(xiàn)尊重和專業(yè)的行為。網(wǎng)絡(luò)罵戰(zhàn)中的激烈言辭嚴(yán)重違背了溝通的基本禮儀要求。16.公共關(guān)系人員最重要的素質(zhì)是？（）A.口才能力B.人際交往能力C.寫作能力D.決策能力答案：B解析：公共關(guān)系工作需要處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系，協(xié)調(diào)不同群體的利益，因此人際交往能力是公共關(guān)系人員最核心的素質(zhì)?？诓?、寫作、決策能力也很重要，但都服務(wù)于人際溝通這一根本目標(biāo)。17.企業(yè)社會責(zé)任的核心內(nèi)容是？（）A.提高利潤B.保護環(huán)境C.提高員工待遇D.回報股東答案：B解析：企業(yè)社會責(zé)任要求企業(yè)在追求經(jīng)濟效益的同時，也要關(guān)注社會和環(huán)境問題。保護環(huán)境是社會責(zé)任的重要組成部分，反映企業(yè)對可持續(xù)發(fā)展承諾。提高員工待遇和回報股東是企業(yè)基本經(jīng)營要求，提高利潤是首要目標(biāo)。18.公共關(guān)系工作評估的主要指標(biāo)是？（）A.銷售額增長B.媒體報道數(shù)量C.公眾滿意度D.市場份額擴大答案：C解析：公共關(guān)系工作的最終目的是提升組織形象和贏得公眾信任，公眾滿意度是最直接、最重要的評估指標(biāo)。媒體報道數(shù)量和市場份額是營銷效果指標(biāo)，銷售額增長是經(jīng)濟效益指標(biāo)。19.傳播學(xué)中的"把關(guān)人"理論主要解釋？（）A.信息傳播的過濾機制B.媒體議程設(shè)置C.公眾意見形成D.傳播效果評估答案：A解析："把關(guān)人"理論由盧因提出，指在信息傳播過程中，存在一些能夠控制信息流通過程的個體或群體。該理論主要解釋信息如何被選擇、過濾和傳遞，揭示了傳播過程中的控制機制。20.組織文化對公共關(guān)系活動的影響主要體現(xiàn)在？（）A.指導(dǎo)思想B.行為規(guī)范C.價值觀念D.以上都是答案：D解析：組織文化通過其指導(dǎo)思想、行為規(guī)范和價值觀念，深刻影響著公共關(guān)系活動的風(fēng)格、方式和效果。良好的組織文化能夠為公關(guān)工作提供有力支撐，不良的文化則會制約公關(guān)活動的開展。二、多選題1.公共關(guān)系工作的基本職能包括哪些？（）A.溝通協(xié)調(diào)B.信息傳播C.形象管理D.危機處理E.資源整合答案：ABCD解析：公共關(guān)系工作的基本職能主要包括溝通協(xié)調(diào)、信息傳播、形象管理和危機處理。溝通協(xié)調(diào)是核心，信息傳播是手段，形象管理是目標(biāo)，危機處理是保障。資源整合雖然重要，但更多是管理職能的體現(xiàn)，而非公共關(guān)系特有的職能。2.構(gòu)成組織形象的基本要素有哪些？（）A.理念文化B.行為文化C.制度文化D.物質(zhì)文化E.員工素質(zhì)答案：ABCD解析：組織形象是組織內(nèi)在品質(zhì)的外在表現(xiàn)，主要由理念文化、行為文化、制度文化和物質(zhì)文化構(gòu)成。這四個要素相互作用，共同塑造組織形象。員工素質(zhì)雖然重要，但屬于行為文化的一部分，不是獨立要素。3.公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循的基本原則有哪些？（）A.目標(biāo)性原則B.創(chuàng)新性原則C.系統(tǒng)性原則D.實用性原則E.隨機性原則答案：ABCD解析：公共關(guān)系策劃需要遵循目標(biāo)性、創(chuàng)新性、系統(tǒng)性和實用性原則。目標(biāo)性要求策劃有明確的目的；創(chuàng)新性要求策劃方案具有獨特性；系統(tǒng)性要求策劃考慮各方面因素；實用性要求策劃方案切實可行。隨機性原則不符合策劃的規(guī)律性要求。4.公共關(guān)系危機處理的一般程序包括哪些環(huán)節(jié)？（）A.危機監(jiān)測與預(yù)警B.危機調(diào)查與分析C.危機決策與控制D.危機溝通與傳播E.危機總結(jié)與評估答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機處理是一個完整的過程，包括危機前的監(jiān)測預(yù)警、危機發(fā)生時的調(diào)查分析、決策控制、溝通傳播，以及危機后的總結(jié)評估。這五個環(huán)節(jié)缺一不可，構(gòu)成危機處理的完整鏈條。5.常見的公共關(guān)系傳播媒介有哪些？（）A.大眾傳播媒介B.組織內(nèi)部媒介C.人際傳播媒介D.政府傳播媒介E.國際傳播媒介答案：ABC解析：公共關(guān)系傳播媒介種類繁多，主要包括大眾傳播媒介（如電視、廣播、報紙）、組織內(nèi)部媒介（如內(nèi)部刊物、公告欄）和人際傳播媒介（如面談、會議）。政府傳播媒介和國際傳播媒介是按傳播范圍分類，并非媒介類型。6.公共關(guān)系人員的職業(yè)素養(yǎng)主要體現(xiàn)在哪些方面？（）A.良好的溝通能力B.較強的應(yīng)變能力C.高度的責(zé)任意識D.寬廣的知識面E.嚴(yán)格的保密意識答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作要求從業(yè)人員具備多方面的職業(yè)素養(yǎng)，包括良好的溝通能力、較強的應(yīng)變能力、高度的責(zé)任意識、寬廣的知識面以及嚴(yán)格的保密意識。這些素養(yǎng)共同構(gòu)成了公共關(guān)系人員的專業(yè)形象。7.公共關(guān)系活動的主要類型有哪些？（）A.宣傳推廣活動B.公眾參與活動C.內(nèi)部溝通活動D.國際交流活動E.危機處理活動答案：ABCE解析：公共關(guān)系活動類型多樣，主要包括宣傳推廣活動、公眾參與活動、內(nèi)部溝通活動和國際交流活動。危機處理活動雖然也是公共關(guān)系工作的一部分，但通常被視為一種特殊職能，而非活動類型。8.公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別主要體現(xiàn)在哪些方面？（）A.目標(biāo)不同B.手段不同C.范圍不同D.側(cè)重點不同E.時間長短不同答案：ABCD解析：公共關(guān)系與市場營銷在目標(biāo)（短期利益vs長期形象）、手段（雙向溝通vs單向推廣）、范圍（關(guān)系管理vs市場份額）和側(cè)重點（公眾關(guān)系vs銷售增長）等方面存在明顯區(qū)別。時間長短并非本質(zhì)區(qū)別。9.組織形象塑造的主要途徑有哪些？（）A.加強內(nèi)部管理B.完善規(guī)章制度C.開展公關(guān)活動D.樹立先進典型E.提升服務(wù)質(zhì)量答案：ACDE解析：組織形象塑造需要多方面努力，包括開展公關(guān)活動（直接手段）、加強內(nèi)部管理（基礎(chǔ)保障）、樹立先進典型（示范引領(lǐng)）和提升服務(wù)質(zhì)量（核心內(nèi)容）。完善規(guī)章制度屬于內(nèi)部管理的一部分，不是獨立的塑造途徑。10.傳播學(xué)中的"議程設(shè)置"理論認(rèn)為媒介具有哪些功能？（）A.提供信息B.引導(dǎo)關(guān)注C.影響認(rèn)知D.提供娛樂E.規(guī)范行為答案：ABC解析："議程設(shè)置"理論認(rèn)為媒介通過選擇報道內(nèi)容，能夠影響公眾對哪些議題的關(guān)注程度，進而影響公眾的認(rèn)知。該理論強調(diào)媒介的引導(dǎo)功能（B）、認(rèn)知影響功能（C）以及信息提供功能（A）。提供娛樂（D）和規(guī)范行為（E）是媒介的其他功能，但與議程設(shè)置理論的核心觀點關(guān)系不大。11.公共關(guān)系部在組織中的主要作用有哪些？（）A.溝通協(xié)調(diào)B.形象塑造C.問題處理D.資源配置E.文化建設(shè)答案：ABC解析：公共關(guān)系部作為組織的溝通橋梁，主要作用包括協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系（A）、塑造和維護組織形象（B）、處理各種公共關(guān)系問題（C）。資源配置（D）通常是其他部門或更高管理層的職責(zé)，文化建設(shè)（E）雖然受公共關(guān)系影響，但主要是由組織內(nèi)部推動。12.公共關(guān)系活動策劃需要考慮的因素有哪些？（）A.組織目標(biāo)B.公眾特點C.媒體資源D.預(yù)算限制E.競爭環(huán)境答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動策劃是一個系統(tǒng)工程，需要全面考慮各種因素。組織目標(biāo)是策劃的出發(fā)點（A），公眾特點是制定策略的基礎(chǔ)（B），媒體資源是傳播渠道（C），預(yù)算限制影響活動規(guī)模和形式（D），競爭環(huán)境則要求策劃具有針對性（E）。13.公共關(guān)系危機的類型主要包括哪些？（）A.輿論危機B.產(chǎn)品危機C.財務(wù)危機D.組織領(lǐng)導(dǎo)危機E.法律危機答案：ABDE解析：公共關(guān)系危機根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)可分為多種類型。常見的類型包括輿論危機（A）、產(chǎn)品危機（B）、組織領(lǐng)導(dǎo)危機（D）和法律危機（E）。財務(wù)危機（C）雖然可能引發(fā)公關(guān)問題，但本身更多屬于財務(wù)或管理危機范疇，與公共關(guān)系危機的直接關(guān)聯(lián)性相對較弱。14.公共關(guān)系人員需要具備的知識結(jié)構(gòu)包括哪些方面？（）A.傳播學(xué)知識B.管理學(xué)知識C.法律知識D.社會學(xué)知識E.心理學(xué)知識答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作涉及面廣，要求從業(yè)人員具備多學(xué)科知識。傳播學(xué)知識（A）是基礎(chǔ)，管理學(xué)知識（B）有助于理解組織運作，法律知識（C）保障合規(guī)性，社會學(xué)知識（D）幫助理解社會環(huán)境，心理學(xué)知識（E）有助于洞察公眾行為。15.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別主要體現(xiàn)在哪些方面？（）A.目的性B.手段性C.傳播性D.費用性E.側(cè)重點答案：ABE解析：公共關(guān)系與廣告存在明顯區(qū)別。目的性上，公共關(guān)系側(cè)重關(guān)系建立，廣告?zhèn)戎禺a(chǎn)品銷售（A）；手段性上，公共關(guān)系強調(diào)真誠溝通，廣告強調(diào)創(chuàng)意吸引（B）；側(cè)重點上，公共關(guān)系關(guān)注長期形象，廣告關(guān)注短期效果（E）。傳播性（C）和費用性（D）并非本質(zhì)區(qū)別。16.組織形象管理的要素有哪些？（）A.理念形象B.行為形象C.視覺形象D.知識形象E.文化形象答案：ABC解析：組織形象管理涵蓋多個要素。理念形象（A）是核心，行為形象（B）是體現(xiàn)，視覺形象（C）是載體。知識形象（D）和文化形象（E）雖然與組織相關(guān)，但并非形象管理的核心要素。17.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法有哪些？（）A.文獻研究法B.問卷調(diào)查法C.訪談法D.觀察法E.實驗法答案：ABCD解析：公共關(guān)系調(diào)查常用的方法包括文獻研究法（A）、問卷調(diào)查法（B）、訪談法（C）和觀察法（D）。實驗法（E）在公共關(guān)系調(diào)查中較少使用，主要用于科學(xué)實驗領(lǐng)域。18.公共關(guān)系活動的效果評估指標(biāo)有哪些？（）A.媒體覆蓋面B.公眾知曉度C.公眾美譽度D.行為意向改變E.銷售額增長答案：ABCD解析：公共關(guān)系活動效果評估注重過程和影響，主要指標(biāo)包括媒體覆蓋面（A）、公眾知曉度（B）、公眾美譽度（C）和行為意向改變（D）。銷售額增長（E）更多是市場營銷效果的指標(biāo)。19.公共關(guān)系危機處理的原則有哪些？（）A.快速反應(yīng)B.真誠溝通C.承擔(dān)責(zé)任D.統(tǒng)一口徑E.尋求幫助答案：ABCDE解析：有效的危機處理需要遵循多項原則?？焖俜磻?yīng)（A）能控制初期影響，真誠溝通（B）能贏得公眾信任，承擔(dān)責(zé)任（C）是基本態(tài)度，統(tǒng)一口徑（D）能避免信息混亂，尋求幫助（E）能獲取外部資源。這些原則共同構(gòu)成了危機處理的指導(dǎo)方針。20.公共關(guān)系在企業(yè)文化建設(shè)中的作用有哪些？（）A.傳遞價值觀B.引導(dǎo)行為規(guī)范C.營造溝通氛圍D.增強歸屬感E.提升管理效率答案：ABCD解析：公共關(guān)系在企業(yè)文化建設(shè)中扮演重要角色。它能夠傳遞組織價值觀（A），引導(dǎo)員工行為規(guī)范（B），營造開放溝通氛圍（C），增強員工歸屬感和認(rèn)同感（D）。提升管理效率（E）更多是管理科學(xué)或人力資源管理的目標(biāo)。三、判斷題1.公共關(guān)系就是宣傳，目的是通過各種手段美化組織形象。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系與宣傳既有聯(lián)系也有區(qū)別。公共關(guān)系更側(cè)重于組織與公眾之間的雙向溝通和關(guān)系維護，其目標(biāo)是建立信任和和諧關(guān)系，而宣傳則更側(cè)重于單方面的信息傳播，目的是影響公眾認(rèn)知。雖然宣傳是公共關(guān)系的一種手段，但公共關(guān)系的內(nèi)涵遠不止于此，其目的也包括維護組織聲譽、處理危機等，并非僅僅為了美化形象。2.公共關(guān)系活動必須投入大量資金才能取得良好效果。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系活動的效果并非完全取決于投入資金的多少。雖然一些大型活動需要較多預(yù)算，但許多成功的公共關(guān)系活動，如社區(qū)服務(wù)、媒體關(guān)系維護、內(nèi)部溝通等，可以以較低成本甚至零成本實施。關(guān)鍵在于策劃是否得當(dāng)、執(zhí)行是否到位、是否真正滿足了公眾需求并維護了組織利益。3.公共關(guān)系人員的主要職責(zé)是撰寫新聞稿和安排媒體采訪。（）答案：錯誤解析：撰寫新聞稿和安排媒體采訪只是公共關(guān)系工作的一部分，屬于對外傳播的范疇。公共關(guān)系人員的職責(zé)遠不止于此，還包括內(nèi)部溝通、危機處理、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象管理、活動策劃等多種任務(wù)，是一個綜合性的工作崗位。4.組織形象一旦受損，很難恢復(fù)到原有水平。（）答案：正確解析：組織形象是長期積累的結(jié)果，建立需要時間，而損害則可能在一瞬間發(fā)生。一旦形象受損，不僅會降低公眾信任度，影響組織發(fā)展，恢復(fù)起來也異常困難。需要通過持續(xù)有效的公關(guān)努力，真誠溝通，積極改進，才能逐步修復(fù)受損的形象，但這通常是一個漫長而艱巨的過程。5.危機公關(guān)的核心是快速否認(rèn)，以避免負面影響。（）答案：錯誤解析：危機公關(guān)的核心原則是快速反應(yīng)和真誠溝通，而非簡單否認(rèn)?？焖俜磻?yīng)是為了掌握主動，及時告知情況，但否認(rèn)只會加劇危機，失去公眾信任。真誠溝通，承擔(dān)責(zé)任，積極補救，才是化解危機的關(guān)鍵。6.公眾輿論完全由大眾傳播媒介決定。（）答案：錯誤解析：大眾傳播媒介對公眾輿論有重要影響，但并非決定性因素。公眾輿論的形成是多種因素共同作用的結(jié)果，包括個人經(jīng)驗、人際交往、社會環(huán)境、組織行為等。媒介只是信息傳遞的渠道之一，其影響力受內(nèi)容、方式以及公眾接收意愿等多種因素制約。7.內(nèi)部公共關(guān)系工作比外部公共關(guān)系工作更重要。（）答案：錯誤解析：內(nèi)部公共關(guān)系和外部公共關(guān)系同等重要，缺一不可。內(nèi)部公共關(guān)系是基礎(chǔ)，良好的內(nèi)部關(guān)系能夠提升員工士氣和歸屬感，形成良好的工作氛圍，這是做好外部關(guān)系的前提。同時，滿意的員工也是組織最有力的形象大使。忽視內(nèi)部公共關(guān)系，即使外部形象再好，也難以持續(xù)。8.公共關(guān)系活動策劃不需要考慮法律法規(guī)的要求。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系活動策劃必須符合法律法規(guī)的要求。任何活動都應(yīng)在法律框架內(nèi)進行，避免觸犯法律，如侵犯他人權(quán)益、虛假宣傳等。合法合規(guī)是公共關(guān)系活動順利進行的前提和保障。9.公共關(guān)系的效果是立竿見影的。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系工作的效果通常是長期積累、潛移默化的，而非立竿見影的。建立信任、維護關(guān)系需要時間，其效果往往體現(xiàn)在組織的長期發(fā)展和聲譽上。短期內(nèi)可能難以看到顯著成效，需要持續(xù)投入和耐心。10.在現(xiàn)代社會，公共關(guān)系的作用越來越不重要了。（）答案：錯誤解析：隨著社會發(fā)展和信息傳播的加速，組織與公眾的關(guān)系日益復(fù)雜，公共關(guān)系的作用反而越來越重要。它幫助組織在競爭激烈的環(huán)境中建立良好形象，有效溝通，化解矛盾，贏得支持和認(rèn)同，是組織生存和發(fā)展不可或缺的重要管理職能。四、簡答題1.簡述公共關(guān)系工作的基本原則。答案：公共關(guān)系工作應(yīng)遵循真誠守信原則，以誠待人，信守承諾；堅持公眾至上原則，將公眾利益放在首位，關(guān)注并滿足公眾需求；遵守依法行事原則，確保所有活動符合法律法規(guī)要求；貫徹互利互惠原則，尋求組織與公眾的共同利益點，實現(xiàn)雙贏；注重溝通協(xié)調(diào)原則，建立順暢的溝通渠道