健身俱樂部會(huì)員退會(huì)審核制度第一章總則健身俱樂部會(huì)員退會(huì)審核制度（以下簡(jiǎn)稱本制度）依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《健身房管理規(guī)范》等行業(yè)法規(guī)制定，旨在規(guī)范會(huì)員退會(huì)流程，保障俱樂部與會(huì)員雙方合法權(quán)益，維護(hù)俱樂部良性運(yùn)營秩序。本制度適用于健身俱樂部所有會(huì)員及員工，由俱樂部行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。適用范圍1.會(huì)員：所有在健身俱樂部辦理會(huì)員卡或簽訂服務(wù)合同的客戶，包括個(gè)人會(huì)員、家庭會(huì)員及企業(yè)會(huì)員。2.員工：包括但不限于銷售顧問、會(huì)籍顧問、教練、客服及行政管理人員，需嚴(yán)格遵守本制度執(zhí)行退會(huì)審核工作。核心原則1.公平透明：退會(huì)審核流程公開透明，會(huì)員享有知情權(quán)，俱樂部需明確公示退會(huì)政策及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.合規(guī)合法：退會(huì)審核需符合國家法律法規(guī)及俱樂部合同約定，避免因操作不當(dāng)引發(fā)糾紛。3.高效便捷：優(yōu)化審核流程，縮短退會(huì)周期，體現(xiàn)俱樂部高效服務(wù)理念。4.人文關(guān)懷：在審核過程中注重會(huì)員體驗(yàn)，提供必要協(xié)助，體現(xiàn)俱樂部人文關(guān)懷。第二章退會(huì)類型與條件1.正常退會(huì)-會(huì)員主動(dòng)申請(qǐng)退會(huì)，需滿足合同約定的最低消費(fèi)期限或剩余有效期要求。-退會(huì)時(shí)需結(jié)清所有欠費(fèi)，包括但不限于會(huì)籍費(fèi)、私教課費(fèi)、儲(chǔ)值卡余額及增值服務(wù)費(fèi)用。-會(huì)員可選擇性退還部分或全部會(huì)籍權(quán)益，具體規(guī)則參照《會(huì)籍合同》及《退費(fèi)細(xì)則》。2.非正常退會(huì)-會(huì)員單方面提前終止合同，需根據(jù)合同約定支付違約金，違約金比例不得超過合同總費(fèi)用的30%。-俱樂部因經(jīng)營調(diào)整、場(chǎng)地變更等不可抗力因素終止服務(wù)，需無條件退還剩余會(huì)籍費(fèi)用。3.特殊退會(huì)政策-疾病或意外：會(huì)員因重大疾病或意外事故無法繼續(xù)健身，提供醫(yī)院證明后可申請(qǐng)部分退費(fèi)，退費(fèi)比例根據(jù)剩余有效期及合同類型確定。-家庭變故：會(huì)員因家庭成員重大變故（如喪偶、重?。?dǎo)致無法繼續(xù)使用會(huì)籍，需提供相關(guān)證明，酌情減免違約金。第三章退會(huì)申請(qǐng)與審核流程1.申請(qǐng)渠道-會(huì)員可通過以下方式提交退會(huì)申請(qǐng)：-線上：登錄俱樂部APP或微信公眾號(hào)提交退會(huì)申請(qǐng)；-線下：前往門店填寫《退會(huì)申請(qǐng)表》并簽字；-電話：致電客服中心按語音提示操作。2.申請(qǐng)材料-個(gè)人退會(huì)：會(huì)員身份證復(fù)印件、會(huì)籍卡及合同原件；-家庭退會(huì)：需所有家庭成員簽字的退會(huì)申請(qǐng)表及身份證明；-企業(yè)退會(huì)：營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、經(jīng)辦人授權(quán)委托書及全體成員名單。3.審核流程-會(huì)籍顧問初步審核：確認(rèn)會(huì)員身份及申請(qǐng)完整性，核對(duì)合同條款，告知退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。-財(cái)務(wù)部門復(fù)核：核查會(huì)員消費(fèi)記錄及儲(chǔ)值余額，計(jì)算退費(fèi)金額。-行政部最終審批：對(duì)于特殊退會(huì)申請(qǐng)，需提交管理層審批。-審批時(shí)限：自收到完整申請(qǐng)材料起3個(gè)工作日內(nèi)完成審核，并通知會(huì)員審核結(jié)果。第四章退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與方式1.會(huì)籍費(fèi)退費(fèi)-按剩余有效期退費(fèi)：剩余有效期÷合同總有效期×合同總費(fèi)用。-非自然終止退費(fèi)：剩余有效期退費(fèi)+違約金（合同約定）。-特殊政策退費(fèi)：如會(huì)員因疾病退會(huì)，退費(fèi)比例可適當(dāng)提高至70%。2.私教課退費(fèi)-已預(yù)約課程按原價(jià)全額退費(fèi)；未預(yù)約課程不退不補(bǔ)。-贈(zèng)送私教課需提前預(yù)約，逾期未使用不退費(fèi)。3.儲(chǔ)值卡余額-儲(chǔ)值卡余額可全額退還，但需扣除10%手續(xù)費(fèi)（最低10元）。4.退費(fèi)方式-銀行轉(zhuǎn)賬：退至?xí)T簽約時(shí)預(yù)留銀行卡；-現(xiàn)金退款：僅限合同簽訂地門店，需會(huì)員本人憑身份證辦理；-轉(zhuǎn)會(huì)：如會(huì)員需轉(zhuǎn)至其他城市門店，可協(xié)商等值權(quán)益置換。第五章異議與糾紛處理1.會(huì)員異議：如對(duì)退費(fèi)金額有異議，可向行政部提交復(fù)核申請(qǐng)，需提供補(bǔ)充材料。2.糾紛調(diào)解：雙方無法達(dá)成一致，可申請(qǐng)第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)介入，或通過法律途徑解決。3.俱樂部責(zé)任：因俱樂部操作失誤導(dǎo)致退費(fèi)爭(zhēng)議，需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第六章附則1.本制度自發(fā)布之日起施行，由俱樂部行政部負(fù)責(zé)解釋。2.俱樂部可根據(jù)市場(chǎng)變化及政策調(diào)整，修訂本制度，修訂后將另行公示