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附錄消費者網(wǎng)絡(luò)平臺購物決策影響因素研究尊敬的女士/先生：您好！本問卷的目的在于了解售后服務(wù)、商品品類優(yōu)惠券、親友推薦以及智能客服對您購買行為的影響，為了研究的有效性，請如實填寫調(diào)查問卷。本問卷調(diào)查結(jié)果僅供學(xué)術(shù)研究使用，并不涉及任何個人隱私問題。再次感謝您的幫助與支持！1.您的性別[單選題]*○A.男○B(yǎng).女2.您的年齡是[單選題]*○A.20歲及以下○B(yǎng).21-30歲○C.31-40歲○D.40歲及以上3.您的文化水平是[單選題]*○A.高中及以下○B(yǎng).大?！餋.大學(xué)本科○D.碩士研究生及以上4.您的網(wǎng)購經(jīng)歷為[單選題]*○A.少于1年○B(yǎng).1-3年○C.3-6年○D.6年及以上5.您的每個月的生活費用是[單選題]*○A.1000元以下○B(yǎng).1001-3500元○C.3501-6000元○D.6000元及以上6.您平均每個月的網(wǎng)購消費額是[單選題]*○A.少于300元○B(yǎng).301-600元○C.601-800元○D.801-999元○E.1000元及以上7.您每個月網(wǎng)購的次數(shù)是多少？[單選題]*○A.少于1次○B(yǎng).1-3次○C.4-6次○D.7次及以上8.您經(jīng)常使用以下哪個購物平臺（可多選）[多選題]*□A.京東□B.拼多多□C.淘寶□D.美團(tuán)□E.抖音商城9.您傾向使用一個購物平臺購物是因為？（多選）[多選題]*□A.客服服務(wù)水平高□B.產(chǎn)品優(yōu)惠力度大□C.商品品類齊全□D.親朋好友推薦□E.售后服務(wù)10.智能客服[矩陣量表題]*12345智能客服對我來說是有用的○○○○○智能客服的響應(yīng)速度和解決問題的能力對我非常重要○○○○○智能客服能夠提升我的購物效率○○○○○智能客服能夠提升我的購物體驗○○○○○11.優(yōu)惠券（滿減力度）[矩陣量表題]*非常不同意不同意一般同意非常同意優(yōu)惠券可以吸引我進(jìn)行購物○○○○○在購物時，我會花費時間尋找適用的優(yōu)惠券○○○○○我更傾向于使用優(yōu)惠券更多的網(wǎng)購平臺○○○○○我大部分時間會購買有優(yōu)惠券的產(chǎn)品○○○○○12.親友推薦[矩陣量表題]*非常不同意不同意一般同意非常同意親友推薦對于我的購買提供了一些幫助性的信息○○○○○親友對商品的正面評價會增加我的購買意愿○○○○○我通常會基于親友的推薦來選擇購買的商品○○○○○親友的推薦使我決定購買的過程變得容易○○○○○13.商品品類[矩陣量表題]*非常不同意不同意一般同意非常同意網(wǎng)上購物使我有更廣泛的選擇空間○○○○○我更喜歡在商品種類豐富的網(wǎng)絡(luò)平臺上購物○○○○○商品品類的多樣性是我選擇特定購物平臺的一個重要因素○○○○○網(wǎng)上購物可以使我接觸到同類商品的更多品牌○○○○○14.售后服務(wù)[矩陣量表題]*非常不同意不同意一般同意非常同意我傾向于重復(fù)購買在售后服務(wù)表現(xiàn)良好的平臺上的商品○○○○○我認(rèn)為售后服務(wù)的質(zhì)量直接影響我對購買商品的滿意度○○○○○快速有效的售后服務(wù)會讓我感