44SpecificationforserviceofexpresswayvehiclerI 2 2 4 6 8 9 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。1高速公路車(chē)輛救援服務(wù)規(guī)范GB4351.1手提式滅火器第1部分：性能和結(jié)GB/T35658道路運(yùn)輸車(chē)輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)平臺(tái)技JT/T794道路運(yùn)輸車(chē)輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)車(chē)載終端JT/T1076道路運(yùn)輸車(chē)輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)車(chē)載視頻JT/T1078道路運(yùn)輸車(chē)輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)JT/T1357.1道路車(chē)輛清障救援技JT/T1357.2道路車(chē)輛清障救援技JT/T1357.3道路車(chē)輛清障救援技術(shù)要車(chē)輛救援服務(wù)單位vehiclerescues自行組建從事車(chē)輛救援服務(wù)專(zhuān)職救援隊(duì)伍的高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位或者高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位委高速公路車(chē)輛救援服務(wù)serviceofexpresswayveh車(chē)輛救援服務(wù)單位受當(dāng)事人委托將發(fā)生故障或事故的機(jī)動(dòng)車(chē)拖移至指定地點(diǎn)并收取相應(yīng)費(fèi)用的行使用專(zhuān)項(xiàng)作業(yè)車(chē)、專(zhuān)業(yè)設(shè)備工具及專(zhuān)業(yè)技能救2參與道路車(chē)輛清障救援服務(wù)的車(chē)輛統(tǒng)稱(chēng)，包括清障車(chē)、汽車(chē)起重機(jī)、搶修車(chē)等。具備救援服務(wù)設(shè)備停放、救援物資倉(cāng)儲(chǔ)、日常辦公和車(chē)輛救援員生活住宿等功能的場(chǎng)所。具備救援服務(wù)設(shè)備臨時(shí)停放和車(chē)輛救援員臨時(shí)值守等一定時(shí)期內(nèi)，車(chē)輛救援服務(wù)中有效投訴的數(shù)量占車(chē)輛救援服務(wù)總數(shù)的百分比。一定時(shí)期內(nèi)，車(chē)輛救援投訴服務(wù)中已回訪(fǎng)的數(shù)量占車(chē)輛救援投訴服務(wù)總數(shù)的百分比。4.1高速公路車(chē)輛救援遵循安全、高效、便捷的原則。4.2高速公路車(chē)輛救援服務(wù)工作由高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位統(tǒng)籌組織實(shí)施。5.1.1高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位將高速公路車(chē)輛救援服務(wù)納入高速公路運(yùn)營(yíng)管理體系，組織車(chē)輛救援服5.1.2高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位采用委托服務(wù)時(shí)，應(yīng)與車(chē)輛救援服務(wù)單位簽訂服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利5.1.3受委托的社會(huì)救援機(jī)構(gòu)應(yīng)是獨(dú)立法人，具有合法有效的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營(yíng)范圍應(yīng)包含“汽車(chē)清障救援”。車(chē)輛救援服務(wù)單位的資質(zhì)條件應(yīng)符合JT/T1357.3的35.2.1高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位應(yīng)根據(jù)路網(wǎng)運(yùn)行情況，按照“統(tǒng)一調(diào)配、全面覆蓋、規(guī)模匹配、適時(shí)調(diào)5.2.2高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位應(yīng)為車(chē)輛救援服務(wù)單位提供救援駐勤點(diǎn)、救援備勤點(diǎn)。5.2.3救援駐勤點(diǎn)的布局應(yīng)能滿(mǎn)足救援服務(wù)車(chē)輛正常行駛情況下，救援服務(wù)車(chē)輛出動(dòng)后30分鐘內(nèi)到達(dá)救援現(xiàn)場(chǎng)的需求；在兩個(gè)救援駐勤點(diǎn)之間，可根據(jù)交通量、節(jié)假日等情況，設(shè)置救援備勤點(diǎn)。5.2.4救援駐勤點(diǎn)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)地宜平整硬化、5.2.5救援駐勤點(diǎn)應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識(shí)，救援駐勤點(diǎn)應(yīng)公示平均每50公里至少配備1臺(tái)平板型清障車(chē)和1臺(tái)托吊型清障車(chē)。5.3.2救援服務(wù)車(chē)輛應(yīng)證照齊全有效、性能良好、車(chē)容整潔，燈光標(biāo)志及隨車(chē)裝備齊全有效。JT/T1357.2和QC/T645的規(guī)定。清障車(chē)輔助裝備推薦配置見(jiàn)附錄A。a)安裝符合JT/T794規(guī)定的衛(wèi)星定位車(chē)載終端，裝備符合JT/T1076和JT/T1078規(guī)定的車(chē)內(nèi)援服務(wù)單位名稱(chēng)及監(jiān)督投訴電話(huà)，并張貼經(jīng)省發(fā)展改革部門(mén)核準(zhǔn)的車(chē)輛救援服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及d)做好日常檢查與清潔，定期維護(hù)，并建立車(chē)輛技術(shù)檔案，檔案應(yīng)至少保留2年。5.3.5救援服務(wù)車(chē)輛在高速公路執(zhí)行救援任務(wù)時(shí)，應(yīng)使用有聲警示裝置、標(biāo)志燈具。在確保交通安全5.4車(chē)輛救援員5.4.1車(chē)輛救援服務(wù)單位應(yīng)結(jié)合服務(wù)路段的車(chē)流量、交通事故、車(chē)輛故障數(shù)量和類(lèi)型等情況在各救援5.4.2車(chē)輛救援服務(wù)單位車(chē)輛救援員數(shù)與實(shí)有救援服務(wù)車(chē)輛數(shù)之比不低于1.2:1。5.4.3車(chē)輛救援員應(yīng)持工作證上崗。工作證應(yīng)當(dāng)標(biāo)明車(chē)輛救援服務(wù)單位、姓名、工種、工號(hào)等信息，5.5.1車(chē)輛救援服務(wù)單位應(yīng)根據(jù)JT/T1357.3的相關(guān)規(guī)定建立安全生產(chǎn)管理制度、車(chē)輛管理制度、服5.5.2車(chē)輛救援服務(wù)單位應(yīng)設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，至少配備1名專(zhuān)職安全員；車(chē)輛救援員數(shù)量超過(guò)200人的，專(zhuān)職安全員按照每200人增加1人的標(biāo)準(zhǔn)配備。5.5.3車(chē)輛救援服務(wù)單位應(yīng)建立車(chē)輛救援員培訓(xùn)及考核制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能、安全操作、文明服務(wù)、5.5.4車(chē)輛救援員崗前安全教育培訓(xùn)不少于72學(xué)時(shí)；年度脫產(chǎn)教育培訓(xùn)不少于20學(xué)時(shí)，每月安全教育學(xué)習(xí)不少于2次；經(jīng)安全教育和培訓(xùn)合格后方可上崗。45.5.5車(chē)輛救援服務(wù)單位應(yīng)為車(chē)輛救援員投保人身意外傷害保險(xiǎn)。應(yīng)統(tǒng)一為車(chē)輛救援員配備工作服、5.5.6車(chē)輛救援服務(wù)單位應(yīng)每年至少組織一次綜合應(yīng)急預(yù)案演練或?qū)ｍ?xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練，每半年至少組5.6信息服務(wù)平臺(tái)5.6.2車(chē)輛救援服務(wù)單位應(yīng)在信息服務(wù)平臺(tái)中完整、準(zhǔn)確的錄入所屬救援服務(wù)車(chē)輛、車(chē)輛救援員、救5.6.3車(chē)輛救援服務(wù)單位應(yīng)監(jiān)控救援服務(wù)、清障車(chē)行駛、車(chē)輛救援員的動(dòng)態(tài)情況，建立動(dòng)態(tài)監(jiān)控工作6.2.1救援駐勤點(diǎn)應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班備勤，并根據(jù)服務(wù)路段的實(shí)際情況，分別制定日常、節(jié)假日以及6.2.2車(chē)輛救援服務(wù)單位應(yīng)保證救援電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等多通道24小時(shí)暢通，接到救援服務(wù)指令時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄下列信息：求助人員姓名和聯(lián)系方式；車(chē)輛所在高速公路的具體位置(包含車(chē)道、樁號(hào)、方向);車(chē)輛類(lèi)型、車(chē)輛牌號(hào)；確定故障/事故類(lèi)型；司乘人員數(shù)量；車(chē)輛負(fù)載情況，是否載有危險(xiǎn)貨物；有無(wú)6.3任務(wù)啟動(dòng)6.3.1接到救援服務(wù)指令后，救援服務(wù)車(chē)輛應(yīng)在10分鐘內(nèi)出發(fā)，出車(chē)準(zhǔn)點(diǎn)率應(yīng)不低于90%。救援服務(wù)車(chē)輛應(yīng)在出發(fā)后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，30分鐘到場(chǎng)準(zhǔn)點(diǎn)率應(yīng)不低于85%。6.3.2救援服務(wù)車(chē)輛因不可抗拒因素(包括但不限于自然災(zāi)害、天氣因素、交通管制、交通事故、道路施工等),導(dǎo)致30分鐘無(wú)法到達(dá)的，應(yīng)及時(shí)告知當(dāng)事人和高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位。6.4.1救援服務(wù)車(chē)輛在救援過(guò)程中應(yīng)開(kāi)啟有聲警示裝置6.4.2應(yīng)按照“誰(shuí)先到場(chǎng)誰(shuí)先防護(hù)”的原則，迅速設(shè)置作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)按照J(rèn)T/T891的規(guī)定迅速擺放救援警示標(biāo)志、反光錐形筒等，設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)區(qū)域；夜間、隧道a)白天距現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域來(lái)車(chē)方向150米外至作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)中心位置反光錐形筒間隔不超過(guò)10米；行車(chē)道、超車(chē)道及夜間、隧道、雨霧天氣距現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域來(lái)車(chē)方向56.4.5在隧道內(nèi)作業(yè)時(shí)，車(chē)輛救援員應(yīng)先行報(bào)請(qǐng)路段監(jiān)控中心啟動(dòng)救援車(chē)道禁行指示燈和隧道警報(bào)系6.4.6開(kāi)展新能源汽車(chē)救援服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照新能源汽車(chē)制造廠(chǎng)家規(guī)定實(shí)施6.4.7車(chē)輛救援過(guò)程中，車(chē)輛救援員應(yīng)保證通信設(shè)備暢通，并對(duì)出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)商收費(fèi)、安全提醒6.4.8故障車(chē)輛救援服務(wù)應(yīng)按以下要b)應(yīng)詢(xún)問(wèn)和查看車(chē)輛救援現(xiàn)場(chǎng)情況，制定救援服務(wù)作業(yè)方案，征詢(xún)當(dāng)事人同意；在一式三聯(lián)的高速公路車(chē)輛救援服務(wù)作業(yè)單上簽字（作業(yè)表說(shuō)明原因并根據(jù)當(dāng)事人要求提供電子發(fā)票或免a)在危險(xiǎn)貨物、醫(yī)療、消防等專(zhuān)業(yè)救援隊(duì)伍的指b)救援服務(wù)車(chē)輛先于公安交管部門(mén)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)立即報(bào)告公安交管部門(mén)及高速公路經(jīng)營(yíng)和現(xiàn)場(chǎng)清理，將事故車(chē)輛拖移至公安交管部門(mén)指定的停6.5.1高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位應(yīng)協(xié)助6.5.2車(chē)輛救援服務(wù)單位應(yīng)配合做好滯66.6后續(xù)處置6.6.1現(xiàn)場(chǎng)救援結(jié)束后，應(yīng)在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)中心位置設(shè)置簡(jiǎn)易安全防護(hù)，由作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)中心位置向來(lái)車(chē)方向6.6.2救援服務(wù)車(chē)輛行駛及拖運(yùn)過(guò)程嚴(yán)禁空檔滑行；車(chē)輛拖運(yùn)過(guò)程中，被拖運(yùn)車(chē)輛應(yīng)開(kāi)啟示警燈，并a)牽引機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)速應(yīng)不超過(guò)30km/h,托舉拖運(yùn)和背載拖運(yùn)車(chē)速應(yīng)不超過(guò)80km/h;b)牽引機(jī)動(dòng)車(chē)時(shí)，不得拖帶掛車(chē)；6.7.1高速公路發(fā)生突發(fā)事件，車(chē)輛救援服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)服從屬地政府及相關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)指揮和調(diào)6.7.2救援駐勤點(diǎn)同時(shí)收到事故和故障車(chē)輛救援服務(wù)信息時(shí)，應(yīng)優(yōu)先開(kāi)展事故車(chē)輛救援服務(wù)。就近駐勤點(diǎn)救援設(shè)備數(shù)量或種類(lèi)不足時(shí)，車(chē)輛救援服務(wù)單位應(yīng)協(xié)調(diào)做好相鄰救援駐勤點(diǎn)的救援裝備和人員調(diào)6.7.3開(kāi)展危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車(chē)輛救援時(shí)，車(chē)輛救援服務(wù)單位應(yīng)服從屬地政府及相關(guān)部門(mén)的指揮，確認(rèn)現(xiàn)6.7.5在收費(fèi)廣場(chǎng)、匝道、封閉路段等不具備按規(guī)定設(shè)置作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)區(qū)域的條件下，車(chē)輛救援6.7.6在坡道、彎道、匝道、超車(chē)道等特殊路段對(duì)救援服務(wù)造成較大安全威脅時(shí)，車(chē)輛救援服務(wù)單位6.7.7車(chē)輛救援服務(wù)應(yīng)按照“順向救援”進(jìn)行操作。必須要采取逆向、對(duì)向借道或者中斷交通開(kāi)展救7.1信息公布7.1.1高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位應(yīng)通過(guò)收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)公示牌及網(wǎng)絡(luò)媒介等向社會(huì)公示救援服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)7.1.2高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位應(yīng)通過(guò)沿線(xiàn)可變情報(bào)板及時(shí)發(fā)布高速公路7.1.3高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位應(yīng)推動(dòng)建立數(shù)據(jù)互享互通和授權(quán)機(jī)制，及時(shí)獲取救援信息，明確救援信77.2.2實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)管理的救援服務(wù)項(xiàng)目，由車(chē)輛救援服務(wù)單位結(jié)合運(yùn)營(yíng)成本、用戶(hù)承受能力、市場(chǎng)行情依法自主確定，涉及協(xié)商收費(fèi)的，應(yīng)與當(dāng)事人簽訂救援服務(wù)收費(fèi)協(xié)7.5.1高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位應(yīng)制定高速公路車(chē)輛救援服務(wù)考核體系，建立車(chē)輛救援服務(wù)單位準(zhǔn)入和7.5.3對(duì)于高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位自行組建的車(chē)輛救援服務(wù)隊(duì)伍，考核結(jié)果可作為績(jī)效管理的重要參考依據(jù)；對(duì)于委托的社會(huì)救援機(jī)構(gòu)，考核結(jié)果可作為確定車(chē)輛救援服務(wù)單位的重要參考依據(jù)。8—滅火能力應(yīng)不低于GB4351.1中規(guī)定的2A———————滅火能力應(yīng)不低于GB4351.1中規(guī)定的2A—————9(規(guī)范性)需求研判資源調(diào)配置不可行可行后續(xù)處置撤離現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)受理任務(wù)啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)救援后續(xù)處置結(jié)束