會(huì)展場(chǎng)館管理師10S執(zhí)行考核試卷含答案會(huì)展場(chǎng)館管理師10S執(zhí)行考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)會(huì)展場(chǎng)館管理師10S執(zhí)行能力的掌握程度，包括對(duì)實(shí)際操作流程的熟悉、管理技巧的運(yùn)用以及對(duì)突發(fā)事件的處理能力，確保學(xué)員能夠勝任會(huì)展場(chǎng)館的管理工作。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.會(huì)展場(chǎng)館的預(yù)訂流程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是確認(rèn)參展商的參展意愿？（）

A.確認(rèn)場(chǎng)地

B.確認(rèn)預(yù)算

C.確認(rèn)參展商

D.確認(rèn)時(shí)間

2.在會(huì)展場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于“7S”管理模式中的內(nèi)容？（）

A.安全（Safety）

B.整潔（Sweeping）

C.節(jié)約（Savings）

D.衛(wèi)生（Sanitation）

3.會(huì)展場(chǎng)館的消防設(shè)施檢查中，以下哪種設(shè)備需要每季度至少檢查一次？（）

A.消防栓

B.消防噴淋系統(tǒng)

C.消防報(bào)警器

D.滅火器

4.會(huì)展場(chǎng)館的衛(wèi)生管理中，以下哪種工作不屬于日常清潔范圍？（）

A.地面清潔

B.衛(wèi)生間清潔

C.空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清潔

D.展臺(tái)區(qū)域清潔

5.會(huì)展場(chǎng)館在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，以下哪個(gè)部門應(yīng)該負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮和協(xié)調(diào)？（）

A.安全保衛(wèi)部

B.市場(chǎng)營(yíng)銷部

C.技術(shù)支持部

D.財(cái)務(wù)部

6.會(huì)展場(chǎng)館的合同管理中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是確保合同條款明確和完整的？（）

A.合同簽訂

B.合同審核

C.合同執(zhí)行

D.合同終止

7.會(huì)展場(chǎng)館在客戶服務(wù)中，以下哪種態(tài)度是不正確的？（）

A.主動(dòng)詢問客戶需求

B.對(duì)客戶問題不耐煩

C.盡力提供幫助

D.保持微笑服務(wù)

8.會(huì)展場(chǎng)館的展臺(tái)搭建中，以下哪種材料不適合用于展臺(tái)搭建？（）

A.鋁合金

B.木板

C.塑料

D.玻璃

9.在會(huì)展場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)成本中，以下哪項(xiàng)不屬于固定成本？（）

A.水電費(fèi)

B.保安人員工資

C.展臺(tái)搭建費(fèi)用

D.維修保養(yǎng)費(fèi)用

10.會(huì)展場(chǎng)館在安全管理中，以下哪種行為是違規(guī)的？（）

A.定期進(jìn)行安全演練

B.使用非消防通道

C.配備足夠的安全設(shè)施

D.定期檢查消防設(shè)備

11.會(huì)展場(chǎng)館在客戶關(guān)系管理中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是建立客戶信任的關(guān)鍵？（）

A.首次接觸

B.合同簽訂

C.展會(huì)期間服務(wù)

D.展會(huì)結(jié)束后回訪

12.會(huì)展場(chǎng)館的場(chǎng)地租賃中，以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致場(chǎng)地租金上漲？（）

A.會(huì)展場(chǎng)館設(shè)施完善

B.會(huì)展場(chǎng)館位置優(yōu)越

C.會(huì)展場(chǎng)館設(shè)施陳舊

D.會(huì)展場(chǎng)館位置偏遠(yuǎn)

13.會(huì)展場(chǎng)館在展會(huì)期間，以下哪種情況可能導(dǎo)致安全隱患？（）

A.展臺(tái)搭建質(zhì)量高

B.展館內(nèi)人員密集

C.展館內(nèi)通風(fēng)良好

D.展館內(nèi)消防設(shè)施齊全

14.會(huì)展場(chǎng)館的預(yù)算管理中，以下哪種方法有助于控制成本？（）

A.預(yù)算編制后不再調(diào)整

B.定期審查預(yù)算執(zhí)行情況

C.忽略預(yù)算約束

D.不進(jìn)行預(yù)算編制

15.會(huì)展場(chǎng)館的營(yíng)銷策略中，以下哪種方式有助于提升品牌知名度？（）

A.參加行業(yè)展會(huì)

B.降低門票價(jià)格

C.提高展位費(fèi)用

D.忽略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

16.會(huì)展場(chǎng)館在安全管理中，以下哪種措施有助于預(yù)防火災(zāi)？（）

A.定期進(jìn)行消防演練

B.減少展館內(nèi)可燃物

C.忽視展館內(nèi)電源管理

D.不設(shè)置消防通道

17.會(huì)展場(chǎng)館在客戶服務(wù)中，以下哪種行為有助于提高客戶滿意度？（）

A.忽略客戶反饋

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.對(duì)客戶問題不耐煩

D.不及時(shí)解決問題

18.會(huì)展場(chǎng)館的展臺(tái)搭建中，以下哪種材料是環(huán)保材料？（）

A.塑料

B.玻璃

C.木材

D.鋁合金

19.在會(huì)展場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)成本中，以下哪項(xiàng)屬于可變成本？（）

A.水電費(fèi)

B.保安人員工資

C.展臺(tái)搭建費(fèi)用

D.維修保養(yǎng)費(fèi)用

20.會(huì)展場(chǎng)館在安全管理中，以下哪種情況可能導(dǎo)致人員傷亡？（）

A.定期進(jìn)行安全演練

B.減少展館內(nèi)可燃物

C.忽視展館內(nèi)電源管理

D.設(shè)置足夠的消防通道

21.會(huì)展場(chǎng)館的合同管理中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是確保合同履行的重要環(huán)節(jié)？（）

A.合同簽訂

B.合同審核

C.合同執(zhí)行

D.合同終止

22.會(huì)展場(chǎng)館在客戶服務(wù)中，以下哪種態(tài)度有助于建立長(zhǎng)期合作關(guān)系？（）

A.對(duì)客戶問題不耐煩

B.盡力提供幫助

C.忽略客戶反饋

D.不及時(shí)解決問題

23.會(huì)展場(chǎng)館的展臺(tái)搭建中，以下哪種結(jié)構(gòu)最穩(wěn)定？（）

A.鋼結(jié)構(gòu)

B.木結(jié)構(gòu)

C.塑料結(jié)構(gòu)

D.玻璃結(jié)構(gòu)

24.在會(huì)展場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)成本中，以下哪項(xiàng)不屬于運(yùn)營(yíng)成本？（）

A.水電費(fèi)

B.保安人員工資

C.展臺(tái)搭建費(fèi)用

D.員工培訓(xùn)費(fèi)用

25.會(huì)展場(chǎng)館在安全管理中，以下哪種措施有助于預(yù)防盜竊？（）

A.定期進(jìn)行安全演練

B.減少展館內(nèi)現(xiàn)金流通

C.忽視展館內(nèi)監(jiān)控設(shè)備

D.不設(shè)置保安巡邏

26.會(huì)展場(chǎng)館的營(yíng)銷策略中，以下哪種方式有助于吸引潛在客戶？（）

A.參加行業(yè)展會(huì)

B.降低門票價(jià)格

C.提高展位費(fèi)用

D.忽略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

27.會(huì)展場(chǎng)館在客戶關(guān)系管理中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是維護(hù)客戶關(guān)系的關(guān)鍵？（）

A.首次接觸

B.合同簽訂

C.展會(huì)期間服務(wù)

D.展會(huì)結(jié)束后回訪

28.會(huì)展場(chǎng)館的場(chǎng)地租賃中，以下哪種情況可能導(dǎo)致場(chǎng)地租金下降？（）

A.會(huì)展場(chǎng)館設(shè)施完善

B.會(huì)展場(chǎng)館位置優(yōu)越

C.會(huì)展場(chǎng)館設(shè)施陳舊

D.會(huì)展場(chǎng)館位置偏遠(yuǎn)

29.會(huì)展場(chǎng)館在安全管理中，以下哪種情況可能導(dǎo)致人員擁堵？（）

A.定期進(jìn)行安全演練

B.減少展館內(nèi)人員密度

C.忽視展館內(nèi)人員流動(dòng)

D.設(shè)置足夠的疏散通道

30.會(huì)展場(chǎng)館的預(yù)算管理中，以下哪種方法有助于提高預(yù)算執(zhí)行的效率？（）

A.預(yù)算編制后不再調(diào)整

B.定期審查預(yù)算執(zhí)行情況

C.忽略預(yù)算約束

D.不進(jìn)行預(yù)算編制

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.會(huì)展場(chǎng)館在組織展會(huì)前，需要進(jìn)行以下哪些準(zhǔn)備工作？（）

A.場(chǎng)地預(yù)訂

B.展臺(tái)搭建

C.招商引資

D.客戶服務(wù)

E.營(yíng)銷推廣

2.以下哪些是會(huì)展場(chǎng)館安全管理中需要考慮的因素？（）

A.消防安全

B.人員安全

C.財(cái)產(chǎn)安全

D.網(wǎng)絡(luò)安全

E.環(huán)境安全

3.會(huì)展場(chǎng)館的預(yù)算管理中，以下哪些是預(yù)算編制的步驟？（）

A.收集數(shù)據(jù)

B.分析需求

C.制定預(yù)算

D.審批預(yù)算

E.執(zhí)行預(yù)算

4.以下哪些是會(huì)展場(chǎng)館客戶服務(wù)中應(yīng)遵循的原則？（）

A.誠(chéng)信原則

B.專業(yè)原則

C.主動(dòng)原則

D.保密原則

E.持續(xù)改進(jìn)原則

5.會(huì)展場(chǎng)館在展臺(tái)搭建中，以下哪些材料是常用的？（）

A.鋁合金

B.木板

C.塑料

D.玻璃

E.不銹鋼

6.以下哪些是會(huì)展場(chǎng)館在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)應(yīng)采取的措施？（）

A.及時(shí)報(bào)告

B.現(xiàn)場(chǎng)指揮

C.協(xié)調(diào)資源

D.人員疏散

E.資訊發(fā)布

7.會(huì)展場(chǎng)館的營(yíng)銷策略中，以下哪些是有效的營(yíng)銷手段？（）

A.參加行業(yè)展會(huì)

B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

C.合作營(yíng)銷

D.公關(guān)活動(dòng)

E.會(huì)員營(yíng)銷

8.以下哪些是會(huì)展場(chǎng)館在合同管理中需要注意的事項(xiàng)？（）

A.合同條款明確

B.合同簽訂流程

C.合同履行監(jiān)督

D.合同變更管理

E.合同終止條件

9.會(huì)展場(chǎng)館在客戶關(guān)系管理中，以下哪些是建立客戶關(guān)系的關(guān)鍵？（）

A.了解客戶需求

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.保持溝通

D.解決客戶問題

E.建立信任

10.以下哪些是會(huì)展場(chǎng)館在安全管理中需要定期檢查的設(shè)備？（）

A.消防設(shè)施

B.電氣設(shè)備

C.安全通道

D.監(jiān)控設(shè)備

E.疏散指示牌

11.會(huì)展場(chǎng)館的預(yù)算管理中，以下哪些是影響預(yù)算的因素？（）

A.歷史數(shù)據(jù)

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.內(nèi)部管理

E.政策法規(guī)

12.以下哪些是會(huì)展場(chǎng)館在客戶服務(wù)中需要關(guān)注的客戶群體？（）

A.參展商

B.觀眾

C.媒體

D.政府機(jī)構(gòu)

E.合作伙伴

13.會(huì)展場(chǎng)館在展臺(tái)搭建中，以下哪些是展臺(tái)設(shè)計(jì)的原則？（）

A.美觀性

B.實(shí)用性

C.安全性

D.創(chuàng)新性

E.可持續(xù)性

14.以下哪些是會(huì)展場(chǎng)館在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)應(yīng)注意的信息發(fā)布？（）

A.真實(shí)性

B.及時(shí)性

C.準(zhǔn)確性

D.完整性

E.正面性

15.會(huì)展場(chǎng)館的營(yíng)銷策略中，以下哪些是營(yíng)銷目標(biāo)？（）

A.提高品牌知名度

B.增加參展商數(shù)量

C.提升觀眾滿意度

D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

E.降低運(yùn)營(yíng)成本

16.以下哪些是會(huì)展場(chǎng)館在合同管理中需要遵循的原則？（）

A.公平原則

B.誠(chéng)信原則

C.法律原則

D.保密原則

E.合同自由原則

17.會(huì)展場(chǎng)館在客戶關(guān)系管理中，以下哪些是維護(hù)客戶關(guān)系的方法？（）

A.定期回訪

B.提供增值服務(wù)

C.解決客戶問題

D.建立客戶檔案

E.保持溝通

18.以下哪些是會(huì)展場(chǎng)館在安全管理中需要加強(qiáng)的培訓(xùn)？（）

A.消防安全培訓(xùn)

B.應(yīng)急疏散培訓(xùn)

C.交通安全培訓(xùn)

D.網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)

E.心理健康培訓(xùn)

19.會(huì)展場(chǎng)館的預(yù)算管理中，以下哪些是預(yù)算執(zhí)行的控制方法？（）

A.預(yù)算調(diào)整

B.成本控制

C.資源優(yōu)化

D.風(fēng)險(xiǎn)管理

E.績(jī)效考核

20.以下哪些是會(huì)展場(chǎng)館在客戶服務(wù)中需要提供的支持？（）

A.技術(shù)支持

B.宣傳推廣

C.展臺(tái)搭建

D.人員培訓(xùn)

E.安全保障

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.會(huì)展場(chǎng)館的“7S”管理模式中的“S”代表_________。

2.會(huì)展場(chǎng)館在安全管理中，需要定期檢查的消防設(shè)施包括_________、_________等。

3.會(huì)展場(chǎng)館的預(yù)算管理中，固定成本包括_________、_________等。

4.會(huì)展場(chǎng)館在客戶服務(wù)中，應(yīng)遵循的“5S”服務(wù)理念包括_________、_________、_________、_________、_________。

5.會(huì)展場(chǎng)館的合同管理中，合同簽訂前需要進(jìn)行_________、_________、_________等環(huán)節(jié)。

6.會(huì)展場(chǎng)館在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)_________預(yù)案。

7.會(huì)展場(chǎng)館的營(yíng)銷策略中，常用的營(yíng)銷手段包括_________、_________、_________等。

8.會(huì)展場(chǎng)館的展臺(tái)搭建中，常用的材料有_________、_________、_________等。

9.會(huì)展場(chǎng)館在客戶關(guān)系管理中，建立客戶關(guān)系的關(guān)鍵是_________、_________、_________。

10.會(huì)展場(chǎng)館在安全管理中，預(yù)防火災(zāi)的措施包括_________、_________、_________等。

11.會(huì)展場(chǎng)館的預(yù)算管理中，預(yù)算編制的步驟包括_________、_________、_________等。

12.會(huì)展場(chǎng)館在客戶服務(wù)中，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵是_________、_________、_________。

13.會(huì)展場(chǎng)館的展臺(tái)搭建中，設(shè)計(jì)展臺(tái)時(shí)應(yīng)考慮的因素包括_________、_________、_________等。

14.會(huì)展場(chǎng)館在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，信息發(fā)布應(yīng)遵循的原則是_________、_________、_________。

15.會(huì)展場(chǎng)館的營(yíng)銷策略中，制定營(yíng)銷目標(biāo)時(shí)需考慮的因素包括_________、_________、_________等。

16.會(huì)展場(chǎng)館的合同管理中，合同變更管理包括_________、_________、_________等環(huán)節(jié)。

17.會(huì)展場(chǎng)館在客戶關(guān)系管理中，維護(hù)客戶關(guān)系的方法包括_________、_________、_________等。

18.會(huì)展場(chǎng)館在安全管理中，加強(qiáng)的培訓(xùn)包括_________、_________、_________等。

19.會(huì)展場(chǎng)館的預(yù)算管理中，預(yù)算執(zhí)行的控制方法包括_________、_________、_________等。

20.會(huì)展場(chǎng)館在客戶服務(wù)中，提供的支持包括_________、_________、_________等。

21.會(huì)展場(chǎng)館的展臺(tái)搭建中，展臺(tái)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循的原則是_________、_________、_________。

22.會(huì)展場(chǎng)館在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)注意的信息發(fā)布內(nèi)容包括_________、_________、_________等。

23.會(huì)展場(chǎng)館的營(yíng)銷策略中，營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的標(biāo)志是_________、_________、_________。

24.會(huì)展場(chǎng)館的合同管理中，合同終止的條件包括_________、_________、_________等。

25.會(huì)展場(chǎng)館在客戶關(guān)系管理中，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的關(guān)鍵是_________、_________、_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.會(huì)展場(chǎng)館的“7S”管理模式中，S代表“Safety”（安全）。（）

2.會(huì)展場(chǎng)館的預(yù)算管理中，變動(dòng)成本是指隨著業(yè)務(wù)量的變化而變化的成本。（）

3.會(huì)展場(chǎng)館在安全管理中，消防演練應(yīng)該每年至少進(jìn)行一次。（）

4.會(huì)展場(chǎng)館的合同管理中，合同的審核是在合同簽訂之后進(jìn)行的。（）

5.會(huì)展場(chǎng)館在客戶服務(wù)中，客戶的投訴應(yīng)該立即得到處理和回復(fù)。（）

6.會(huì)展場(chǎng)館的展臺(tái)搭建中，使用環(huán)保材料是提高展會(huì)可持續(xù)性的重要措施。（）

7.會(huì)展場(chǎng)館在營(yíng)銷策略中，參加行業(yè)展會(huì)是提升品牌知名度的有效手段。（）

8.會(huì)展場(chǎng)館的預(yù)算管理中，預(yù)算的執(zhí)行情況應(yīng)該每月進(jìn)行一次審查。（）

9.會(huì)展場(chǎng)館在安全管理中，所有通道和出口都應(yīng)該保持暢通無阻。（）

10.會(huì)展場(chǎng)館的合同管理中，合同的終止條件包括合同到期和雙方協(xié)商一致。（）

11.會(huì)展場(chǎng)館在客戶關(guān)系管理中，建立客戶檔案可以幫助更好地了解和滿足客戶需求。（）

12.會(huì)展場(chǎng)館的展臺(tái)搭建中，展臺(tái)的設(shè)計(jì)應(yīng)該以功能性和美觀性并重。（）

13.會(huì)展場(chǎng)館在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，信息發(fā)布應(yīng)該越快越好，不需要考慮信息的準(zhǔn)確性。（）

14.會(huì)展場(chǎng)館的營(yíng)銷策略中，制定營(yíng)銷目標(biāo)時(shí)應(yīng)該考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略。（）

15.會(huì)展場(chǎng)館的合同管理中，合同的變更需要經(jīng)過雙方的書面同意。（）

16.會(huì)展場(chǎng)館在客戶服務(wù)中，提供個(gè)性化服務(wù)可以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。（）

17.會(huì)展場(chǎng)館的展臺(tái)搭建中，展臺(tái)的穩(wěn)定性是保證展會(huì)順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。（）

18.會(huì)展場(chǎng)館在安全管理中，監(jiān)控設(shè)備應(yīng)該覆蓋所有公共區(qū)域和重要通道。（）

19.會(huì)展場(chǎng)館的預(yù)算管理中，預(yù)算的調(diào)整應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況和需求進(jìn)行。（）

20.會(huì)展場(chǎng)館在客戶關(guān)系管理中，定期回訪客戶是維護(hù)客戶關(guān)系的重要方式。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，闡述會(huì)展場(chǎng)館在組織大型展會(huì)時(shí)，如何運(yùn)用“10S執(zhí)行”原則來提升展會(huì)效果和管理效率。

2.五、在會(huì)展場(chǎng)館的管理中，突發(fā)事件的處理是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。請(qǐng)列舉至少三種可能發(fā)生的突發(fā)事件，并簡(jiǎn)要說明如何制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

3.五、請(qǐng)分析會(huì)展場(chǎng)館在客戶服務(wù)方面可能遇到的問題，并提出至少兩種解決方案，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

4.五、會(huì)展場(chǎng)館的預(yù)算管理對(duì)于控制成本和提高效益至關(guān)重要。請(qǐng)討論如何通過有效的預(yù)算管理，確保場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的可持續(xù)性和盈利性。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.六、某會(huì)展場(chǎng)館計(jì)劃舉辦一場(chǎng)國(guó)際性的科技展覽會(huì)，預(yù)計(jì)參展商數(shù)量眾多，觀眾流量大。請(qǐng)針對(duì)此案例，分析會(huì)展場(chǎng)館在籌備過程中需要考慮的“10S執(zhí)行”關(guān)鍵點(diǎn)，并提出相應(yīng)的管理策略。

2.六、某會(huì)展場(chǎng)館在舉辦一場(chǎng)大型汽車展覽會(huì)時(shí)，由于展會(huì)期間突遇極端天氣，導(dǎo)致展館內(nèi)部分設(shè)施損壞，部分參展商和觀眾受到影響。請(qǐng)針對(duì)此案例，討論會(huì)展場(chǎng)館應(yīng)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，并分析事后的改進(jìn)措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.D

4.C

5.A

6.B

7.B

8.D

9.C

10.B

11.D

12.B

13.B

14.B

15.A

16.B

17.B

18.A

19.C

20.D

21.C

22.B

23.A

24.D

25.B

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.安全

2.消防栓，消防噴淋系統(tǒng)

3.水電費(fèi)，保安人員工資

4.誠(chéng)信，專業(yè)，主動(dòng)，保密，持續(xù)改進(jìn)

5.收集數(shù)據(jù)，分析需求，制定預(yù)算，審批預(yù)算，執(zhí)行預(yù)算

6.應(yīng)急

7.參加行業(yè)展會(huì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，合作營(yíng)銷，公關(guān)活動(dòng)，會(huì)員營(yíng)銷

8.鋁合金，木板，塑料，玻璃，不銹鋼

9.了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持溝通，解決客戶問題，建立信任

10.消防設(shè)施，電氣設(shè)備，安全通道，監(jiān)控設(shè)備，疏散指示牌

11.