4月酒店公共關系練習題一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號。這種方法屬于整合營銷傳播的______。A．主題線法B．統(tǒng)一形式法C．形象整合法D．同一外觀法參考答案：D詳解：同一外觀法是指在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號，以塑造統(tǒng)一、鮮明的品牌形象，便于消費者識別和記憶。主題線法強調圍繞一個核心主題展開傳播；統(tǒng)一形式法側重于傳播形式的一致性；形象整合法更注重整合各種形象元素來塑造品牌形象。所以題干描述的方法屬于同一外觀法。2.企業(yè)外部公眾中最重要的公眾是______。A．政府公眾B．供應商公眾C．社區(qū)公眾D．顧客公眾參考答案：D詳解：顧客公眾是企業(yè)外部公眾中最重要的公眾。顧客是企業(yè)產品或服務的直接使用者和購買者，企業(yè)的生存和發(fā)展依賴于顧客的購買行為。顧客的數量、購買頻率、忠誠度等直接影響企業(yè)的銷售額和利潤。企業(yè)需要高度重視顧客公眾，了解他們的需求和期望，提供優(yōu)質的產品和服務，以滿足顧客并保持良好的合作關系，所以顧客公眾是企業(yè)外部最重要的公眾。3._______年，美國公共關系效果測量聯合會在馬里蘭大學成立。A．1998B．1997C．1996D．1995參考答案：B詳解：1997年，美國公共關系效果測量聯合會在馬里蘭大學成立。4.當組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突時，為了擺脫被動局面，應采取的公關活動方式是______。A．防御型公關B．進攻型公關C．建設型公關D．矯正型公關參考答案：B5.對廣告有印象的人數與接觸廣告媒體的人數的比例是______。A．記憶度B．收視率C．注意度D．對比度參考答案：C詳解：記憶度是對廣告內容記憶的程度，用對廣告有印象的人數衡量；收視率主要針對電視等媒體的觀看率；注意度是指對廣告的關注程度，用對廣告有印象的人數與接觸廣告媒體的人數的比例來表示；對比度與該比例無關。所以答案選C注意度。6.組織的全員公關培訓即指對全員進行公關教育，其重點是______。A．政治思想教育B．公關知識普及教育C．公關思想及意識教育D．公關能力教育參考答案：C詳解：對全員進行公關培訓的重點是公關思想及意識教育。公關思想及意識是全員公關的基礎，只有當組織全體成員都具備強烈的公關意識，認識到公關工作對于組織的重要性，才會在日常工作中自覺地關注組織形象，積極參與公關活動，從而形成良好的全員公關氛圍。公關知識普及教育、政治思想教育、公關能力教育雖然也有一定作用，但都不是全員公關培訓的重點。7.酒店公共關系的要素是_______A．形象、公眾、傳播B．組織、公眾、形象C．組織、公眾、傳播;D．組織、公眾、輿論參考答案：C詳解：酒店公共關系的要素包括組織、公眾和傳播。組織是公共關系的主體，公眾是公共關系的對象，傳播是連接組織與公眾的橋梁和紐帶。形象是組織通過一系列公共關系活動所期望在公眾心目中樹立的整體印象，不屬于公共關系的基本要素。輿論是公眾的意見和看法，是公共關系活動需要關注和引導的內容，但不是基本要素。所以酒店公共關系的要素是組織、公眾、傳播。8.中國農業(yè)銀行屬于下列哪一類社會組織______。A．文化、教育、科研組織B．群眾組織C．經濟組織D．政治組織參考答案：C詳解：中國農業(yè)銀行是金融機構，主要從事金融業(yè)務，屬于經濟組織范疇。它以盈利為目的，通過提供各類金融服務來促進經濟活動的開展，與經濟領域密切相關，所以不屬于政治組織、群眾組織以及文化、教育、科研組織。9.印刷精美，表現力強是以下哪種媒體的優(yōu)勢______。A．報紙B．電視C．廣播D．雜志參考答案：D詳解：雜志具有印刷精美，表現力強的特點。雜志在印刷方面能夠投入更多成本，保證高質量的印刷效果，從而展現出豐富的色彩、清晰的圖片和細膩的文字，具有很強的表現力。報紙印刷相對較為普通；電視主要優(yōu)勢在于動態(tài)畫面和聲音傳播；廣播則以聲音傳播為主，均不具備印刷精美、表現力強的特點。10.一個社會組織的領導者必須對本組織的聲譽和形象承擔______。A．技術責任B．綜合責任C．間接責任D．直接責任參考答案：D詳解：一個社會組織的領導者必須對本組織的聲譽和形象承擔直接責任。領導者處于組織的核心位置，其決策、行為等直接影響著組織的聲譽和形象，所以要承擔直接責任。一個組織的聲譽和形象與領導者的行為緊密相連，領導者的言行舉止、決策方向等直接作用于組織在公眾眼中的形象，故是直接責任而非間接責任。技術責任側重于與專業(yè)技術相關方面，與聲譽形象責任范疇不同。綜合責任表述寬泛不準確，這里強調的是直接關聯的責任。11.企業(yè)內部最重要的公眾是_______A．股東公眾B．顧客公眾C．員工公眾D．媒介公眾參考答案：C詳解：員工公眾是企業(yè)內部最重要的公眾。員工是企業(yè)的主體，企業(yè)的各項任務要靠員工去完成，企業(yè)的形象要靠員工去塑造。員工對企業(yè)的認同感和歸屬感直接影響著企業(yè)的凝聚力和競爭力，所以員工公眾至關重要。顧客公眾是企業(yè)外部的重要公眾，股東公眾對企業(yè)有一定影響但不是內部最重要的，媒介公眾主要用于傳播企業(yè)信息等，也不屬于企業(yè)內部最重要公眾。12.酒店公共關系的主體_______A．社會組織B．公眾C．自然人D．法人參考答案：A詳解：酒店公共關系的主體是社會組織，酒店作為一個社會組織，通過開展公共關系活動來與公眾進行溝通、交流和互動，以塑造良好的形象，實現自身目標等。公眾是公共關系的客體，自然人只是公眾的一部分，法人也是社會組織的一種表現形式，這里主體強調的是社會組織整體，所以選A。13.職業(yè)水平高，看問題比較客觀是______。A．公關公司的長處B．公關公司的短處C．公共關系部的短處D．公共關系部的長處參考答案：A詳解：公關公司的職業(yè)水平較高，看問題比較客觀，這是公關公司相對公共關系部的長處之一。公共關系部由于受組織內部各種因素的影響，在看待問題時可能會有一定局限性，不如公關公司那樣客觀。所以職業(yè)水平高，看問題比較客觀是公關公司的長處。14.根據社會分工和自身的條件，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于______。A．企業(yè)使命B．行為準則C．經營哲學D．經營方針參考答案：A詳解：企業(yè)使命是企業(yè)在社會經濟發(fā)展中所應擔當的角色和責任，它反映了企業(yè)根據社會分工和自身條件，準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色。經營方針是企業(yè)經營的指導方針；經營哲學是企業(yè)在經營活動中所秉持的價值觀等；行為準則是企業(yè)員工行為的規(guī)范。所以答案選D。15.在公共關系學中，公眾特指______。A．積極受眾B．內部公眾C．消極受眾D．外部公眾參考答案：A16.知曉公眾又稱_______A．將在公眾B．現在公眾C．行為公眾D．未來公眾參考答案：A詳解：知曉公眾又稱將在公眾，這類公眾已經知曉自己的處境，明確意識到自己面臨的問題與特定組織有關，迫切需要進一步了解與該問題有關的所有信息，并開始向組織提出有關的權益要求。知曉公眾是對組織有了一定認知，未來很可能采取行動的潛在公眾群體，用“將在公眾”來描述比較貼切。17.酒店公共關系學專門研究______。A．組織與公眾傳播溝通問題B．組織與公眾之間關系的穩(wěn)定問題C．組織的內部運營問題D．組織與社區(qū)之間的傳播溝通問題參考答案：A詳解：酒店公共關系學專門研究組織與公眾傳播溝通問題。酒店需要與各類公眾如顧客、員工、合作伙伴、社區(qū)等進行有效的信息交流與互動，以塑造良好形象、增進理解與信任、協(xié)調關系等，這正是圍繞組織與公眾傳播溝通展開的，所以答案是[A]。18.獨立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進行分類的______。A．根據重要性程度B．按發(fā)生關系的時序C．根據態(tài)度D．按所屬關系參考答案：C詳解：按公眾的態(tài)度，可將公眾分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。順意公眾指那些對組織的政策、行為和產品持贊賞和支持態(tài)度的公眾；逆意公眾指那些對組織的政策、行為和產品持否定或反對態(tài)度的公眾；獨立公眾指那些對組織持中間態(tài)度、觀點和意向不明朗的公眾。19."、一窩蜂"現象指的是______。A．時狂B．流行C．時髦D．流言參考答案：B20.企業(yè)不論風格、管理制度、經營策略，還是標識、廣告、口號都體現要有自己的特色，這體現了CＩＳ的______。A．戰(zhàn)略性B．差異性C．系統(tǒng)性D．競爭性參考答案：B詳解：企業(yè)的風格、管理制度、經營策略、標識、廣告、口號等方面都體現特色，這是與其他企業(yè)形成差異，突出自身獨特之處，符合CIS差異性的特點。戰(zhàn)略性強調對企業(yè)整體發(fā)展方向的規(guī)劃；系統(tǒng)性注重各要素之間的有機整合；競爭性側重于在市場競爭中取得優(yōu)勢地位，均不符合題意。二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.整合營銷的指導原則是________。A．以建立企業(yè)與消費者的“關系”為目的B．以消費者為核心C．以“一種聲音”為內在支點D．以公關調查為依據E．以全方位運用多種傳媒為手段參考答案：ABCDE詳解：整合營銷的指導原則包括：以消費者為核心，根據消費者需求來制定營銷策略；以公關調查為依據，了解市場和消費者情況，為營銷活動提供數據支持；以建立企業(yè)與消費者的“關系”為目的，通過良好的溝通和互動建立長期穩(wěn)定的關系；以“一種聲音”為內在支點，確保企業(yè)在各種傳播渠道上傳遞一致的信息；以全方位運用多種傳媒為手段，整合各種媒體資源，擴大傳播效果，全面覆蓋目標受眾。2.戰(zhàn)略型公共關系活動模式包括_______。A．維系型B．服務型C．宣傳型D．建設型E．征詢型參考答案：AD3.把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到_________。A．客觀B．全面C．真實D．公正E．正義參考答案：ABCD詳解：1.**真實**：真實是調查工作的基礎，只有確保所獲取的信息真實可靠，才能為后續(xù)的分析和決策提供堅實依據。如果調查數據虛假，那么基于這些數據得出的結論必然是錯誤的，會誤導工作方向。2.**客觀**：客觀要求調查過程不受主觀偏見的影響。調查人員應秉持中立態(tài)度，如實記錄和反映調查對象的實際情況，不夸大、不縮小，不憑個人喜好或預設觀點來篩選和解讀信息。3.**公正**：公正強調在調查過程中對所有相關方一視同仁，不偏袒任何一方。無論是涉及個人、組織還是群體，都要按照統(tǒng)一的標準和程序進行調查，確保結果公平合理，維護各方的合法權益。4.**全面**：全面性要求調查涵蓋與研究問題相關的各個方面，不能遺漏重要信息。只有全面了解情況，才能把握事物的全貌和本質，避免因信息不完整而得出片面或錯誤的結論。正義不屬于把求真務實原則貫徹到調查工作中的直接要求，它更側重于一種道德和法律層面的價值判斷，與調查工作中對信息的真實性、客觀性、公正性和全面性的要求有所不同。4.組織形象的含義包括:________。A．組織形象定位B．知名度與美譽度C．認可度與忠誠度D．信譽度與知名度E．關系程度與輿論指向參考答案：ABCE5.一個組織在_______。A．不同時期，傳播與溝通的內容是不一樣的B．不同時期以及同一時期的不同階段，傳播與溝通的內容是不一樣的C．同一時期的不同階段，傳播與溝通的內容是不一樣的D．不同時期，傳播與溝通的內容是一樣的E．同一時期的不同階段，傳播與溝通的內容是一樣的參考答案：ACE6.酒店公共關系調查的指導原則指_________。A．代表性原則B．客觀性原則C．全面性原則D．全面性原則參考答案：ABCD詳解：酒店公共關系調查的指導原則包括全面性原則，要求全面了解各方面情況；代表性原則，確保調查樣本能代表總體特征；客觀性原則，保證調查結果真實客觀，不受主觀因素干擾。全面性原則重復列出，四個選項均是酒店公共關系調查的指導原則。7.在與新聞界聯系中，公關人員應注意的問題有_______。A．在和新聞界人士接觸之中,要持尊重與重視的態(tài)度B．要給記者提供真實素材C．對記者還要注意平等相待D．針對記者的特點,公關人員不僅要將記者當作一個專業(yè)人員來看,而且還要把他作為一個具有七情六欲的人參考答案：ABCD詳解：A選項，了解記者特點，把記者當作有專業(yè)素養(yǎng)和豐富情感的人，有助于更好地與記者溝通交流，獲取理解與支持；B選項，平等相待記者能營造良好的合作氛圍，避免產生隔閡；C選項，提供真實素材是贏得媒體信任的關鍵，真實才能保證新聞的可信度；D選項，尊重與重視新聞界人士是基本的公關原則，能建立長期穩(wěn)定的合作關系。所以ABCD四個選項均是公關人員在與新聞界聯系中應注意的問題。8.對組織形象地位的調查包括_______。A．知名度B．服務度C．美譽度D．透明度參考答案：AC詳解：對組織形象地位的調查包括知名度和美譽度。知名度是指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是衡量組織名氣大小的客觀尺度；美譽度是指一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標。透明度主要側重于信息公開程度等方面，與組織形象地位直接調查關聯不大；服務度主要聚焦于服務的質量等，并非組織形象地位調查的核心內容。9.贊助活動的類型_______。A．商業(yè)活動贊助B．體育事業(yè)贊助C．福利和慈善事業(yè)贊助D．文化事業(yè)贊助E．教育事業(yè)贊助參考答案：BCDE10.在主辦活動中，體現組織公關禮儀應注意的問題是__________。A．準時B．謙虛C．迎送D．介紹E．尊重老人和婦女參考答案：ACE三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.社會效益是社會組織與公眾根本利益的總和。____A．正確B．錯誤參考答案：A2.危機公關是當組織與環(huán)境、公眾嚴重失調，形象嚴重受損時，開展的修補形象、挽回聲譽的公關活動。____A．正確B．錯誤參考答案：A3.要勤于洗臉是指清洗面部，不包括耳后與脖頸。____A．正確B．錯誤參考答案：B4.觀看正式演出女士應著單色旗袍或深