2025年國考山東稅務(wù)局結(jié)構(gòu)化小組面試禮貌反駁與補(bǔ)充話術(shù)題型一：禮貌反駁話術(shù)（共3題，每題8分）要求：在小組討論中，若同事觀點存在偏差或片面性，需用禮貌、專業(yè)的語言進(jìn)行反駁，并指出改進(jìn)方向。題目1（8分）：小組成員小王在討論“優(yōu)化納稅服務(wù)窗口流程”時提出：“為提高效率，建議精簡納稅人排隊環(huán)節(jié)，甚至取消部分咨詢窗口，讓工作人員集中處理填表等事務(wù)?！闭堖\用禮貌反駁話術(shù)，表達(dá)你的不同意見，并說明理由。題目2（8分）：小組成員小李在討論“加強(qiáng)稅務(wù)稽查威懾力”時認(rèn)為：“應(yīng)大幅提高罰款比例，對偷稅漏稅企業(yè)實施‘一刀切’處罰，以儆效尤。”請運用禮貌反駁話術(shù)，指出該觀點的不足之處，并提出更合理的建議。題目3（8分）：小組成員小張在討論“推行‘無紙化’辦稅”時強(qiáng)調(diào)：“應(yīng)強(qiáng)制要求所有納稅人使用電子稅務(wù)局，紙質(zhì)材料一律不再受理，以節(jié)省行政成本。”請運用禮貌反駁話術(shù)，說明該建議可能帶來的問題，并提出折中方案。題型二：禮貌補(bǔ)充話術(shù)（共3題，每題8分）要求：在小組討論中，若同事觀點較為片面或未完全展開，需用禮貌、補(bǔ)充性的語言完善其意見，并體現(xiàn)建設(shè)性。題目4（8分）：小組成員小劉在討論“提升稅務(wù)干部業(yè)務(wù)能力”時提出：“建議定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)的經(jīng)驗即可。”請運用禮貌補(bǔ)充話術(shù)，指出該建議的局限性，并提出更全面的改進(jìn)措施。題目5（8分）：小組成員小陳在討論“緩解基層稅務(wù)人員工作壓力”時表示：“應(yīng)減少不必要的考核指標(biāo)，讓工作人員有更多時間服務(wù)納稅人。”請運用禮貌補(bǔ)充話術(shù)，說明減少考核指標(biāo)的潛在風(fēng)險，并提出平衡工作的建議。題目6（8分）：小組成員小趙在討論“打擊虛開發(fā)票行為”時強(qiáng)調(diào)：“必須加大刑事處罰力度，對涉稅犯罪分子從重判決。”請運用禮貌補(bǔ)充話術(shù)，補(bǔ)充該觀點的不足之處，并提出綜合治理的思路。題型三：綜合情景反駁與補(bǔ)充話術(shù)（共3題，每題10分）要求：在小組討論中，針對同事提出的觀點，需結(jié)合山東稅務(wù)局實際工作場景，進(jìn)行反駁或補(bǔ)充，并體現(xiàn)專業(yè)性。題目7（10分）：小組成員小楊在討論“推進(jìn)‘智慧稅務(wù)’建設(shè)”時提出：“山東人口密集，應(yīng)優(yōu)先發(fā)展線上服務(wù)，減少線下窗口數(shù)量，以適應(yīng)數(shù)字化趨勢?！闭埥Y(jié)合山東稅務(wù)工作實際，運用禮貌反駁話術(shù)，說明該建議的局限性，并提出線上線下結(jié)合的優(yōu)化方案。題目8（10分）：小組成員小李在討論“優(yōu)化納稅信用評價體系”時認(rèn)為：“應(yīng)將納稅人的政治面貌作為加分項，以激勵企業(yè)積極參與社會治理。”請結(jié)合山東稅務(wù)工作實際，運用禮貌反駁話術(shù)，指出該觀點的不合理性，并提出更科學(xué)的評價標(biāo)準(zhǔn)。題目9（10分）：小組成員小王在討論“加強(qiáng)稅務(wù)宣傳引導(dǎo)”時提出：“可以通過社交媒體發(fā)布政策解讀，讓納稅人自行查詢，減少工作人員負(fù)擔(dān)?！闭埥Y(jié)合山東稅務(wù)工作實際，運用禮貌補(bǔ)充話術(shù)，說明該建議的不足之處，并提出線上線下協(xié)同宣傳的方案。答案與解析題型一：禮貌反駁話術(shù)題目1答案（8分）：“小王，你提出的精簡排隊環(huán)節(jié)的想法很有創(chuàng)意，確實能提高部分環(huán)節(jié)的效率。不過，我認(rèn)為完全取消咨詢窗口可能不太現(xiàn)實。山東作為經(jīng)濟(jì)大省，納稅人類型多樣，部分老年人或首次辦稅的人群對電子化操作不熟悉，如果直接取消咨詢，可能會增加他們的辦稅難度，甚至引發(fā)不滿情緒。建議可以優(yōu)化流程，比如設(shè)置‘人工引導(dǎo)+自助服務(wù)’相結(jié)合的模式，既保證效率，也兼顧服務(wù)溫度?！苯馕觯?.肯定對方觀點：先承認(rèn)對方建議的積極意義，體現(xiàn)尊重。2.指出局限性：從山東納稅人群體多樣性角度切入，說明“一刀切”的弊端。3.提出改進(jìn)方案：給出具體折中方案（人工+自助結(jié)合），體現(xiàn)專業(yè)性。題目2答案（8分）：“小李，提高罰款比例確實能震懾部分企業(yè)，但‘一刀切’處罰可能誤傷守法企業(yè)。山東的稅收貢獻(xiàn)很大，很多中小企業(yè)是地方經(jīng)濟(jì)的支柱，如果過度處罰，可能會逼它們倒閉，反而減少稅收。建議可以建立更精準(zhǔn)的稽查體系，比如通過大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)先查處高風(fēng)險企業(yè)，同時加強(qiáng)政策宣傳，幫助企業(yè)合規(guī)經(jīng)營，避免‘一刀切’帶來的負(fù)面影響。”解析：1.承認(rèn)合理之處：認(rèn)可提高罰款的威懾作用。2.點明風(fēng)險：從經(jīng)濟(jì)影響角度反駁“一刀切”，結(jié)合山東經(jīng)濟(jì)特點。3.提出替代方案：建議精準(zhǔn)稽查+政策引導(dǎo)，體現(xiàn)政策智慧。題目3答案（8分）：“小張，‘無紙化’辦稅是大趨勢，但強(qiáng)制取消紙質(zhì)材料可能不妥。山東部分地區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施仍需完善，部分偏遠(yuǎn)地區(qū)的納稅人可能無法及時提交電子材料。建議可以分階段推進(jìn)：第一階段保留紙質(zhì)材料作為補(bǔ)充，第二階段逐步引導(dǎo)納稅人使用電子稅務(wù)局，同時加強(qiáng)基層工作人員的培訓(xùn)，確保服務(wù)不斷線?！苯馕觯?.肯定目標(biāo)：認(rèn)可“無紙化”的先進(jìn)性。2.指出現(xiàn)實問題：從山東基層情況切入，說明強(qiáng)制執(zhí)行的難度。3.分步實施：給出漸進(jìn)式解決方案，體現(xiàn)務(wù)實性。題型二：禮貌補(bǔ)充話術(shù)題目4答案（8分）：“小劉，定期培訓(xùn)是必要的，但僅學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗可能不夠。山東地域廣闊，不同市縣的稅源結(jié)構(gòu)差異很大，需要根據(jù)本地實際調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。建議可以結(jié)合山東的特色行業(yè)（如重工、農(nóng)業(yè)），設(shè)計針對性課程，同時引入高校合作，培養(yǎng)本土師資，這樣培訓(xùn)效果會更好?！苯馕觯?.肯定基礎(chǔ)：認(rèn)可培訓(xùn)的重要性。2.指出不足：從地域差異角度補(bǔ)充，避免照搬經(jīng)驗。3.提出優(yōu)化建議：結(jié)合山東實際，給出具體改進(jìn)措施。題目5答案（8分）：“小陳，減少考核指標(biāo)確實能緩解壓力，但完全放任可能導(dǎo)致工作懈怠。建議可以優(yōu)化考核方式：比如將納稅人滿意度作為重要指標(biāo)，同時加強(qiáng)日常監(jiān)督，避免突擊檢查。這樣既能減輕基層負(fù)擔(dān)，又能確保服務(wù)質(zhì)量。”解析：1.認(rèn)可動機(jī)：理解減少考核的初衷。2.點明風(fēng)險：指出過度放任的隱患。3.提出平衡方案：引入滿意度+日常監(jiān)督，體現(xiàn)合理性。題目6答案（8分）：“小趙，刑事處罰是必要的，但僅靠‘重判’可能治標(biāo)不治本。建議可以建立更完善的監(jiān)管體系：比如加強(qiáng)發(fā)票電子化監(jiān)管，同時加大對代理記賬行業(yè)的規(guī)范，從源頭上減少虛開發(fā)票行為。此外，可以聯(lián)合公安、市場監(jiān)管等部門開展聯(lián)合打擊，形成合力?！苯馕觯?.肯定方向：認(rèn)可刑事處罰的必要性。2.指出局限性：從監(jiān)管體系角度補(bǔ)充，避免單一依賴。3.提出綜合治理方案：多部門協(xié)作+源頭治理，體現(xiàn)系統(tǒng)性思維。題型三：綜合情景反駁與補(bǔ)充話術(shù)題目7答案（10分）：“小楊，線上服務(wù)確實能提高效率，但山東人口流動大，臨時務(wù)工人員、個體工商戶等群體仍需線下窗口。建議可以優(yōu)化布局：比如在城區(qū)設(shè)置智能導(dǎo)稅機(jī)器人，偏遠(yuǎn)地區(qū)保留簡易窗口，同時加強(qiáng)線上宣傳，引導(dǎo)納稅人‘能網(wǎng)盡網(wǎng)’。這樣既能適應(yīng)數(shù)字化趨勢，又能兼顧服務(wù)公平性?！苯馕觯?.承認(rèn)趨勢：認(rèn)可線上服務(wù)的優(yōu)勢。2.點明現(xiàn)實需求：從山東人口特點切入，說明線下窗口的必要性。3.提出優(yōu)化方案：線上線下結(jié)合+智能分流，體現(xiàn)精細(xì)化管理。題目8答案（10分）：“小李，納稅信用評價體系很重要，但政治面貌不應(yīng)作為加分項。這涉及公平性問題，容易引發(fā)爭議。建議可以增加‘參與公益活動’、‘依法納稅年限’等指標(biāo)，既體現(xiàn)社會責(zé)任，又避免主觀評判。同時，可以引入第三方評估機(jī)構(gòu)，提高評價的客觀性?！苯馕觯?.直接指出問題：點明政治面貌指標(biāo)的不合理性。2.提出替代方案：給出更科學(xué)的指標(biāo)（公益活動+納稅年限），體現(xiàn)專業(yè)性。3.補(bǔ)充保障措施：引入第三方評估，增強(qiáng)公信力。題目9答案（10分）：“小王，社交媒體宣傳是趨勢，但山東很多老年人仍依賴傳統(tǒng)方式。建議可以采用‘線上+線下’雙軌模式：比如在社區(qū)設(shè)立智能終端，提供政策查詢和打印服務(wù)；同時通過電視、廣播等傳統(tǒng)渠道宣