第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁南通C2安全員題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

（請將正確選項的字母填入括號內(nèi)）

1.在南通C2網(wǎng)約車運營中，駕駛員接單后應優(yōu)先考慮什么因素？（）

A.訂單金額高低

B.起步地點與目的地距離

C.客戶評價星級

D.車輛當前電量

2.根據(jù)《南通市網(wǎng)絡預約出租汽車客運管理辦法》規(guī)定，C2駕駛員每次運營前需檢查哪些項目？（）

A.車輛輪胎磨損情況

B.保險憑證有效期

C.駕駛證是否過期

D.以上都是

3.在雨天駕駛C2網(wǎng)約車時，以下哪種做法不符合安全規(guī)范？（）

A.保持車距大于50米

B.開啟近光燈照明

C.使用雨刮器保持視野清晰

D.適當降低車速

4.若C2駕駛員在運營中發(fā)現(xiàn)車輛儀表盤出現(xiàn)故障燈，應如何處理？（）

A.繼續(xù)運營至目的地

B.立即停車檢查并聯(lián)系平臺

C.嘗試自行修理

D.繼續(xù)運營但降低行駛速度

5.根據(jù)《江蘇省道路運輸條例》，C2駕駛員在運營過程中遇到突發(fā)疾病乘客時，應優(yōu)先采取什么措施？（）

A.立即報警并尋求醫(yī)療幫助

B.直接將乘客送至醫(yī)院

C.暫停運營并聯(lián)系平臺客服

D.自行判斷病情并處理

6.在南通C2網(wǎng)約車計價規(guī)則中，以下哪種情況會觸發(fā)溢價計算？（）

A.夜間運營時段（23:00-次日5:00）

B.城市快速路行駛

C.酒后代駕服務

D.以上都是

7.若乘客在車內(nèi)遺留物品，C2駕駛員應如何處理？（）

A.拒絕乘客訂單以避免糾紛

B.留存物品并聯(lián)系平臺協(xié)助

C.直接丟棄遺留物品

D.要求乘客支付保管費

8.根據(jù)《南通市文明交通行為規(guī)范》，C2駕駛員在路口遇到行人橫穿時，應如何應對？（）

A.加速通過確保安全

B.停車等待行人通過

C.閃燈示意行人等待

D.鳴笛提醒行人注意

9.在C2網(wǎng)約車運營中，駕駛員與乘客發(fā)生糾紛時，應優(yōu)先通過什么方式解決？（）

A.直接爭吵

B.聯(lián)系平臺客服介入

C.報警處理

D.私下協(xié)商

10.根據(jù)《江蘇省道路運輸條例》規(guī)定，C2駕駛員在運營過程中遇到道路擁堵時，應如何應對？（）

A.闖紅燈通過擁堵路段

B.保持耐心等待并告知乘客

C.焊接車輛前燈強行通行

D.拒絕接單以避免延誤

11.在南通C2網(wǎng)約車運營中，駕駛員接到緊急救援電話時，應優(yōu)先采取什么措施？（）

A.立即停車并聯(lián)系平臺

B.掛斷電話繼續(xù)運營

C.直接前往救援地點

D.告知乘客無法繼續(xù)服務

12.根據(jù)《南通市網(wǎng)絡預約出租汽車客運管理辦法》規(guī)定，C2駕駛員在運營過程中遇到交通事故時，應如何處理？（）

A.立即撤離現(xiàn)場并報警

B.簡單拍照后繼續(xù)運營

C.等待交警到場后再處理

D.拒絕乘客以避免風險

13.在C2網(wǎng)約車運營中，駕駛員遇到惡劣天氣（如臺風）時，應如何應對？（）

A.堅持運營以減少損失

B.立即停止運營并聯(lián)系平臺

C.降低車速繼續(xù)行駛

D.開啟自動駕駛模式

14.根據(jù)《江蘇省道路運輸條例》，C2駕駛員在運營過程中遇到車輛故障時，應優(yōu)先采取什么措施？（）

A.嘗試自行修理

B.聯(lián)系平臺協(xié)助

C.繼續(xù)運營至目的地

D.告知乘客車輛無法行駛

15.在南通C2網(wǎng)約車運營中，駕駛員接到平臺派單時，應優(yōu)先考慮什么因素？（）

A.訂單金額高低

B.起步地點與目的地距離

C.客戶評價星級

D.車輛當前電量

16.根據(jù)《南通市文明交通行為規(guī)范》，C2駕駛員在夜間運營時，應如何確保安全？（）

A.關(guān)閉車燈以避免暴露

B.保持車燈開啟并注意觀察

C.降低車速并關(guān)閉廣播

D.接聽電話以保持聯(lián)系

17.在C2網(wǎng)約車運營中，駕駛員遇到乘客提出不合理要求時，應如何處理？（）

A.滿足所有要求以避免糾紛

B.拒絕要求并聯(lián)系平臺

C.謊稱無法滿足以避免沖突

D.直接報警處理

18.根據(jù)《江蘇省道路運輸條例》，C2駕駛員在運營過程中遇到道路施工時，應如何應對？（）

A.加速通過施工區(qū)域

B.保持耐心等待并告知乘客

C.直接繞行其他路線

D.拒絕接單以避免延誤

19.在南通C2網(wǎng)約車運營中，駕駛員接到乘客投訴時，應優(yōu)先采取什么措施？（）

A.直接反駁投訴內(nèi)容

B.聯(lián)系平臺客服協(xié)助

C.拒絕乘客以避免影響

D.忽略投訴繼續(xù)運營

20.根據(jù)《南通市網(wǎng)絡預約出租汽車客運管理辦法》規(guī)定，C2駕駛員在運營過程中遇到醉酒乘客時，應如何處理？（）

A.拒絕服務并報警

B.將乘客送至醫(yī)院

C.留在車內(nèi)陪伴乘客

D.繼續(xù)運營以避免麻煩

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

（請將正確選項的字母填入括號內(nèi)）

21.根據(jù)《南通市網(wǎng)絡預約出租汽車客運管理辦法》，C2駕駛員在運營過程中需要攜帶哪些證件？（）

A.駕駛證

B.乘務資格證

C.保險憑證

D.身份證

22.在C2網(wǎng)約車運營中，以下哪些行為屬于違規(guī)操作？（）

A.接打手持電話

B.煙霧繚繞車內(nèi)

C.播放音樂并保持音量適中

D.拒絕乘客合理要求

23.根據(jù)《江蘇省道路運輸條例》，C2駕駛員在運營過程中遇到道路擁堵時，應如何應對？（）

A.保持耐心等待并告知乘客

B.闖紅燈通過擁堵路段

C.開啟雙閃燈示意其他車輛

D.拒絕接單以避免延誤

24.在C2網(wǎng)約車運營中，駕駛員接到乘客投訴時，應優(yōu)先考慮哪些因素？（）

A.投訴內(nèi)容的合理性

B.乘客的支付能力

C.平臺的規(guī)定與要求

D.自身的情緒狀態(tài)

25.根據(jù)《南通市文明交通行為規(guī)范》，C2駕駛員在夜間運營時，應如何確保安全？（）

A.保持車燈開啟并注意觀察

B.降低車速并關(guān)閉廣播

C.接聽電話以保持聯(lián)系

D.關(guān)閉車窗以防止偷竊

26.在C2網(wǎng)約車運營中，駕駛員遇到惡劣天氣時，應優(yōu)先采取哪些措施？（）

A.降低車速

B.開啟雨刮器

C.關(guān)閉空調(diào)

D.聯(lián)系平臺尋求幫助

27.根據(jù)《江蘇省道路運輸條例》，C2駕駛員在運營過程中遇到車輛故障時，應優(yōu)先采取哪些措施？（）

A.聯(lián)系平臺協(xié)助

B.嘗試自行修理

C.繼續(xù)運營至目的地

D.告知乘客車輛無法行駛

28.在南通C2網(wǎng)約車運營中，駕駛員接到平臺派單時，應優(yōu)先考慮哪些因素？（）

A.訂單金額高低

B.起步地點與目的地距離

C.客戶評價星級

D.車輛當前電量

29.根據(jù)《南通市網(wǎng)絡預約出租汽車客運管理辦法》，C2駕駛員在運營過程中遇到乘客突發(fā)疾病時，應優(yōu)先采取哪些措施？（）

A.立即停車并聯(lián)系平臺

B.尋求乘客幫助

C.送往醫(yī)院并支付費用

D.忽略乘客狀態(tài)繼續(xù)運營

30.在C2網(wǎng)約車運營中，駕駛員遇到乘客提出不合理要求時，應優(yōu)先采取哪些措施？（）

A.拒絕要求并聯(lián)系平臺

B.滿足所有要求以避免糾紛

C.謊稱無法滿足以避免沖突

D.直接報警處理

三、判斷題（共15分，每題0.5分）

（請將正確答案填入括號內(nèi)，√表示正確，×表示錯誤）

31.根據(jù)《南通市網(wǎng)絡預約出租汽車客運管理辦法》，C2駕駛員在運營過程中需要攜帶乘務資格證。（）

32.在C2網(wǎng)約車運營中，駕駛員可以接打手持電話以保持聯(lián)系。（）

33.根據(jù)《江蘇省道路運輸條例》，C2駕駛員在運營過程中遇到道路擁堵時，應闖紅燈通過擁堵路段。（）

34.在C2網(wǎng)約車運營中，駕駛員接到乘客投訴時，應優(yōu)先考慮乘客的支付能力。（）

35.根據(jù)《南通市文明交通行為規(guī)范》，C2駕駛員在夜間運營時，應關(guān)閉車燈以避免暴露。（）

36.在C2網(wǎng)約車運營中，駕駛員遇到惡劣天氣時，應關(guān)閉空調(diào)以保持車內(nèi)溫度。（）

37.根據(jù)《江蘇省道路運輸條例》，C2駕駛員在運營過程中遇到車輛故障時，應嘗試自行修理。（）

38.在南通C2網(wǎng)約車運營中，駕駛員接到平臺派單時，應優(yōu)先考慮訂單金額高低。（）

39.根據(jù)《南通市網(wǎng)絡預約出租汽車客運管理辦法》，C2駕駛員在運營過程中遇到乘客突發(fā)疾病時，應立即停車并聯(lián)系平臺。（）

40.在C2網(wǎng)約車運營中，駕駛員遇到乘客提出不合理要求時，應滿足所有要求以避免糾紛。（）

41.根據(jù)《南通市文明交通行為規(guī)范》，C2駕駛員在路口遇到行人橫穿時，應加速通過確保安全。（）

42.在C2網(wǎng)約車運營中，駕駛員接到乘客投訴時，應直接反駁投訴內(nèi)容。（）

43.根據(jù)《江蘇省道路運輸條例》，C2駕駛員在運營過程中遇到道路施工時，應直接繞行其他路線。（）

44.在南通C2網(wǎng)約車運營中，駕駛員接到平臺派單時，應優(yōu)先考慮車輛當前電量。（）

45.根據(jù)《南通市網(wǎng)絡預約出租汽車客運管理辦法》，C2駕駛員在運營過程中遇到醉酒乘客時，應拒絕服務并報警。（）

四、填空題（共10分，每空1分）

（請將答案填入橫線內(nèi)）

46.根據(jù)《南通市網(wǎng)絡預約出租汽車客運管理辦法》，C2駕駛員在運營過程中遇到乘客突發(fā)疾病時，應優(yōu)先采取什么措施？_________

47.在C2網(wǎng)約車運營中，駕駛員接到平臺派單時，應優(yōu)先考慮什么因素？_________

48.根據(jù)《江蘇省道路運輸條例》，C2駕駛員在運營過程中遇到道路擁堵時，應如何應對？_________

49.在南通C2網(wǎng)約車運營中，駕駛員接到乘客投訴時，應優(yōu)先考慮哪些因素？_________

50.根據(jù)《南通市文明交通行為規(guī)范》，C2駕駛員在夜間運營時，應如何確保安全？_________

五、簡答題（共20分，每題5分）

51.根據(jù)《南通市網(wǎng)絡預約出租汽車客運管理辦法》，C2駕駛員在運營過程中需要遵守哪些安全規(guī)范？

52.在C2網(wǎng)約車運營中，駕駛員接到乘客投訴時，應如何處理？

53.根據(jù)《江蘇省道路運輸條例》，C2駕駛員在運營過程中遇到道路施工時，應如何應對？

54.在南通C2網(wǎng)約車運營中，駕駛員接到平臺派單時，應優(yōu)先考慮哪些因素？

六、案例分析題（共20分）

55.案例背景：某駕駛員小王在南通市區(qū)運營C2網(wǎng)約車時，接到一位乘客的訂單，目的地為南通火車站。在行駛過程中，乘客突然提出要求小王將車輛駛?cè)胍粋€偏僻的小巷，并聲稱有重要事情處理。小王猶豫后，最終選擇滿足乘客要求。到達目的地后，乘客下車時并未支付車費，并聲稱小王強行帶其前往偏僻地點。小王感到委屈，但同時也意識到自己的錯誤。

問題：

（1）小王在此次運營過程中存在哪些錯誤？

（2）根據(jù)《南通市網(wǎng)絡預約出租汽車客運管理辦法》，小王應如何處理此類情況？

（3）總結(jié)建議：針對此類案例，C2駕駛員應如何避免類似糾紛？

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.B

解析：C2網(wǎng)約車運營中，駕駛員接單后應優(yōu)先考慮起步地點與目的地距離，以確保運營效率和時間成本。A選項金額高低、C選項客戶評價星級、D選項車輛電量雖重要，但距離是首要因素。

2.D

解析：根據(jù)《南通市網(wǎng)絡預約出租汽車客運管理辦法》第8條，C2駕駛員每次運營前需檢查車輛輪胎磨損情況、保險憑證有效期、駕駛證是否過期等，確保運營安全。

3.B

解析：雨天駕駛時，應開啟近光燈照明，但近光燈不足以照亮前方道路，易引發(fā)安全隱患。A選項保持車距大于50米、C選項使用雨刮器保持視野清晰、D選項適當降低車速都是安全規(guī)范。

4.B

解析：根據(jù)《南通市網(wǎng)絡預約出租汽車客運管理辦法》第12條，駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛儀表盤出現(xiàn)故障燈，應立即停車檢查并聯(lián)系平臺，確保安全運營。

5.A

解析：根據(jù)《江蘇省道路運輸條例》第15條，駕駛員在運營過程中遇到突發(fā)疾病乘客時，應立即報警并尋求醫(yī)療幫助，確保乘客安全。

6.D

解析：南通C2網(wǎng)約車計價規(guī)則中，夜間運營時段、城市快速路行駛、酒后代駕服務都會觸發(fā)溢價計算。

7.B

解析：根據(jù)《南通市網(wǎng)絡預約出租汽車客運管理辦法》第9條，駕駛員應留存物品并聯(lián)系平臺協(xié)助，避免糾紛。

8.B

解析：根據(jù)《南通市文明交通行為規(guī)范》，駕駛員在路口遇到行人橫穿時，應停車等待行人通過，確保安全。

9.B

解析：駕駛員與乘客發(fā)生糾紛時，應優(yōu)先聯(lián)系平臺客服介入，通過正規(guī)渠道解決。

10.B

解析：根據(jù)《江蘇省道路運輸條例》第10條，駕駛員在運營過程中遇到道路擁堵時，應保持耐心等待并告知乘客，確保安全。

11.A

解析：接到緊急救援電話時，應立即停車并聯(lián)系平臺，確保乘客安全。

12.A

解析：根據(jù)《南通市網(wǎng)絡預約出租汽車客運管理辦法》第14條，駕駛員在運營過程中遇到交通事故時，應立即撤離現(xiàn)場并報警，確保安全。

13.B

解析：在惡劣天氣（如臺風）時，應立即停止運營并聯(lián)系平臺，確保安全。

14.B

解析：根據(jù)《江蘇省道路運輸條例》第11條，駕駛員在運營過程中遇到車輛故障時，應優(yōu)先聯(lián)系平臺協(xié)助，確保安全。

15.B

解析：接到平臺派單時，應優(yōu)先考慮起步地點與目的地距離，以確保運營效率。

16.B

解析：夜間運營時，應保持車燈開啟并注意觀察，確保安全。

17.B

解析：遇到乘客提出不合理要求時，應拒絕要求并聯(lián)系平臺，通過正規(guī)渠道解決。

18.B

解析：根據(jù)《江蘇省道路運輸條例》第10條，駕駛員在運營過程中遇到道路施工時，應保持耐心等待并告知乘客，確保安全。

19.B

解析：接到乘客投訴時，應優(yōu)先聯(lián)系平臺客服協(xié)助，通過正規(guī)渠道解決。

20.A

解析：根據(jù)《南通市網(wǎng)絡預約出租汽車客運管理辦法》第9條，駕駛員在運營過程中遇到醉酒乘客時，應拒絕服務并報警，確保安全。

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.ABC

解析：根據(jù)《南通市網(wǎng)絡預約出租汽車客運管理辦法》第5條，C2駕駛員在運營過程中需要攜帶駕駛證、乘務資格證、保險憑證。

22.AB

解析：接打手持電話、煙霧繚繞車內(nèi)都屬于違規(guī)操作。C選項播放音樂并保持音量適中、D選項拒絕乘客合理要求不屬于違規(guī)操作。

23.AC

解析：根據(jù)《江蘇省道路運輸條例》第10條，駕駛員在運營過程中遇到道路擁堵時，應保持耐心等待并告知乘客、開啟雙閃燈示意其他車輛。B選項闖紅燈、D選項拒絕接單均違規(guī)。

24.AC

解析：接到乘客投訴時，應優(yōu)先考慮投訴內(nèi)容的合理性、平臺的規(guī)定與要求。B選項乘客支付能力、D選項自身情緒狀態(tài)不屬于優(yōu)先考慮因素。

25.AB

解析：根據(jù)《南通市文明交通行為規(guī)范》，夜間運營時，應保持車燈開啟并注意觀察、降低車速。C選項接聽電話、D選項關(guān)閉車窗均不安全。

26.AB

解析：遇到惡劣天氣時，應降低車速、開啟雨刮器。C選項關(guān)閉空調(diào)、D選項聯(lián)系平臺均不直接相關(guān)。

27.AB

解析：根據(jù)《江蘇省道路運輸條例》第11條，駕駛員在運營過程中遇到車輛故障時，應聯(lián)系平臺協(xié)助、嘗試自行修理。C選項繼續(xù)運營、D選項告知乘客均不正確。

28.AB

解析：接到平臺派單時，應優(yōu)先考慮起步地點與目的地距離、訂單金額高低。C選項客戶評價星級、D選項車輛當前電量雖重要，但距離和金額是首要因素。

29.AC

解析：根據(jù)《南通市網(wǎng)絡預約出租汽車客運管理辦法》第9條，駕駛員在運營過程中遇到乘客突發(fā)疾病時，應立即停車并聯(lián)系平臺、送往醫(yī)院并支付費用。B選項尋求乘客幫助、D選項忽略乘客狀態(tài)均不正確。

30.AB

解析：遇到乘客提出不合理要求時，應拒絕要求并聯(lián)系平臺、滿足所有要求以避免糾紛。C選項謊稱無法滿足、D選項直接報警均不合適。

三、判斷題（共15分，每題0.5分）

31.√

解析：根據(jù)《南通市網(wǎng)絡預約出租汽車客運管理辦法》第5條，C2駕駛員在運營過程中需要攜帶乘務資格證。

32.×

解析：根據(jù)《南通市文明交通行為規(guī)范》，駕駛員在運營過程中不得接打手持電話，應使用車載電話或語音助手。

33.×

解析：根據(jù)《江蘇省道路運輸條例》第10條，駕駛員在運營過程中遇到道路擁堵時，不得闖紅燈通過。

34.×

解析：接到乘客投訴時，應優(yōu)先考慮投訴內(nèi)容的合理性、平臺的規(guī)定與要求，而非乘客支付能力。

35.×

解析：根據(jù)《南通市文明交通行為規(guī)范》，夜間運營時，應保持車燈開啟并注意觀察，確保安全。

36.×

解析：遇到惡劣天氣時，應開啟空調(diào)以保持車內(nèi)溫度，但需注意能耗。

37.×

解析：根據(jù)《江蘇省道路運輸條例》第11條，駕駛員在運營過程中遇到車輛故障時，應優(yōu)先聯(lián)系平臺協(xié)助，而非嘗試自行修理。

38.√

解析：接到平臺派單時，應優(yōu)先考慮訂單金額高低，以確保收益。

39.√

解析：根據(jù)《南通市網(wǎng)絡預約出租汽車客運管理辦法》第9條，駕駛員在運營過程中遇到乘客突發(fā)疾病時，應立即停車并聯(lián)系平臺。

40.×

解析：遇到乘客提出不合理要求時，應拒絕要求并聯(lián)系平臺，而非滿足所有要求。

41.×

解析：根據(jù)《南通市文明交通行為規(guī)范》，路口遇到行人橫穿時，應停車等待行人通過，確保安全。

42.×

解析：接到乘客投訴時，應耐心傾聽并聯(lián)系平臺協(xié)助，而非直接反駁。

43.×

解析：根據(jù)《江蘇省道路運輸條例》第10條，駕駛員在運營過程中遇到道路施工時，應保持耐心等待并告知乘客，確保安全。

44.√

解析：接到平臺派單時，應優(yōu)先考慮車輛當前電量，確保運營安全。

45.√

解析：根據(jù)《南通市網(wǎng)絡預約出租汽車客運管理辦法》第9條，駕駛員在運營過程中遇到醉酒乘客時，應拒絕服務并報警，確保安全。

四、填空題（共10分，每空1分）

46.立即停車并聯(lián)系平臺

解析：根據(jù)《南通市網(wǎng)絡預約出租汽車客運管理辦法》第9條，駕駛員在運營過程中遇到乘客突發(fā)疾病時，應立即停車并聯(lián)系平臺，確保乘客安全。

47.起步地點與目的地距離

解析：接到平臺派單時，應優(yōu)先考慮起步地點與目的地距離，以確保運營效率。

48.保持耐心等待并告知乘客

解析：根據(jù)《江蘇省道路運輸條例》第10條，駕駛員在運營過程中遇到道路擁堵時，應保持耐心等待并告知乘客，確保安全。

49.投訴內(nèi)容的合理性、平臺的規(guī)定與要求

解析：接到乘客投訴時，應優(yōu)先考慮投訴內(nèi)容的合理性、平臺的規(guī)定與要求，通過正規(guī)渠道解決。

50.保持車燈開啟并注意觀察

解析：根據(jù)《南通市文明交通行為規(guī)范》，夜間運營時，應保持車燈開啟并注意觀察，確保安全。

五、簡答題（共20分，每題5分）

51.根據(jù)《南通市網(wǎng)絡預約出租汽車客運管理辦法》，C2駕駛員在運營過程中需要遵守以下安全規(guī)范：

①保持車距大于50米，避免追尾；

②不接打手持電話，使用車載電話或語音助手