第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁新旅出租車掛從業(yè)考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.新旅出租車在運(yùn)營過程中，駕駛員發(fā)現(xiàn)車內(nèi)滅火器壓力指示牌顯示為紅色，正確的處置方法是？

A.繼續(xù)運(yùn)營，到達(dá)下一位乘客要求時(shí)再處理

B.立即靠邊停車，在確保安全前提下更換滅火器

C.向乘客說明情況，但繼續(xù)完成本次行程

D.撥打110報(bào)警，等待救援人員處理

2.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)主動出示什么證件？

A.駕駛證和從業(yè)資格證

B.從業(yè)資格證和車輛行駛證

C.身份證和從業(yè)資格證

D.駕駛證和車輛登記證

3.遇到乘客提出不合理要求，如要求駕駛員繞路去特定地點(diǎn)，駕駛員的正確做法是？

A.無條件滿足，避免乘客不滿影響評價(jià)

B.委婉拒絕，并說明繞路可能產(chǎn)生的費(fèi)用

C.直接拒絕，并要求乘客離開車輛

D.與乘客爭吵，維護(hù)自身權(quán)益

4.在雨天行駛時(shí)，為保障行車安全，駕駛員應(yīng)重點(diǎn)注意？

A.提高車速，快速通過積水路段

B.降低車速，保持安全車距

C.開啟遠(yuǎn)光燈，提高能見度

D.關(guān)閉車窗，防止雨水進(jìn)入車內(nèi)

5.駕駛員在接到乘客的投訴后，正確的處理方式是？

A.視情況而定，若投訴不合理可不予理睬

B.私下與乘客協(xié)商解決，不上報(bào)公司

C.認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，并上報(bào)公司處理

D.在車內(nèi)與乘客激烈辯論，證明自身清白

6.《道路交通安全法》規(guī)定，飲酒后駕駛機(jī)動車的，暫扣駕駛證并處多少罰款？

A.500元以上2000元以下

B.1000元以上5000元以下

C.2000元以上10000元以下

D.3000元以上15000元以下

7.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到突發(fā)疾病乘客，應(yīng)采取的措施不包括？

A.立即停車，撥打急救電話

B.提供車上急救箱藥品

C.帶乘客前往最近醫(yī)院

D.在車內(nèi)與乘客聊天，分散其注意力

8.為提升服務(wù)品質(zhì)，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)保持怎樣的環(huán)境？

A.允許乘客吸煙，保持車內(nèi)溫暖

B.定期清潔車輛，保持空氣清新

C.播放與乘客意見一致的音樂

D.允許乘客放置個(gè)人物品在座位上

9.駕駛員在運(yùn)營結(jié)束后，應(yīng)如何處理車內(nèi)遺留的乘客物品？

A.撿拾后自行處理，無需報(bào)告

B.交至公司指定地點(diǎn)，并記錄相關(guān)信息

C.放在車內(nèi)，等待乘客下次使用

D.公開張貼尋物啟事，提高找回幾率

10.根據(jù)《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)使用哪些語言？

A.口語化、隨意性強(qiáng)的方言

B.標(biāo)準(zhǔn)普通話，文明禮貌用語

C.專業(yè)化、學(xué)術(shù)性的書面語

D.模仿其他行業(yè)服務(wù)用語

11.駕駛員在接到公司調(diào)派任務(wù)時(shí)，應(yīng)如何執(zhí)行？

A.選擇距離較近的任務(wù)，節(jié)省時(shí)間

B.拒絕不合理任務(wù)，選擇自行接單

C.按公司規(guī)定路線行駛，確保服務(wù)規(guī)范

D.與其他駕駛員攀比，搶奪優(yōu)質(zhì)任務(wù)

12.在夜間行駛時(shí)，為避免眩目，駕駛員應(yīng)采取的措施是？

A.開啟遠(yuǎn)光燈，提高照射距離

B.關(guān)閉所有車窗，防止外界干擾

C.適當(dāng)降低車速，觀察路況

D.開啟車內(nèi)燈光，增加車內(nèi)亮度

13.乘客要求駕駛員在車內(nèi)播放特定歌曲時(shí)，駕駛員的正確做法是？

A.直接拒絕，保持車內(nèi)安靜

B.委婉詢問，若合理可嘗試播放

C.與乘客爭執(zhí)，維護(hù)自身權(quán)益

D.播放與乘客意見相反的歌曲

14.駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)車輛儀表盤出現(xiàn)故障燈，應(yīng)如何處理？

A.繼續(xù)運(yùn)營，到達(dá)目的地后再維修

B.立即靠邊停車，檢查車輛狀況

C.忽略故障燈，繼續(xù)完成本次行程

D.撥打朋友電話，尋求幫助

15.根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員應(yīng)做到？

A.利用自己的職務(wù)之便，謀取私利

B.主動服務(wù)，禮貌待人

C.接受乘客財(cái)物，作為服務(wù)補(bǔ)償

D.排擠競爭對手，形成壟斷

16.駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客突發(fā)緊急情況，應(yīng)優(yōu)先考慮？

A.保護(hù)自身安全，迅速離開現(xiàn)場

B.撥打報(bào)警電話，等待警察到來

C.提供緊急救助，并撥打急救電話

D.與乘客溝通，了解具體情況

17.為避免車內(nèi)異味，駕駛員應(yīng)如何維護(hù)車內(nèi)環(huán)境？

A.允許乘客在車內(nèi)吸煙

B.定期清潔車輛，使用除味劑

C.保持車內(nèi)溫度過高，驅(qū)趕異味

D.關(guān)閉車窗，阻止外界氣味進(jìn)入

18.根據(jù)《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)保持怎樣的儀容儀表？

A.穿著隨意，保持自然形象

B.整潔大方，符合職業(yè)規(guī)范

C.過度打扮，吸引乘客注意

D.不修邊幅，展現(xiàn)個(gè)性魅力

19.駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出不合理的要求，應(yīng)如何應(yīng)對？

A.無條件滿足，避免乘客不滿影響評價(jià)

B.委婉拒絕，并說明原因

C.與乘客爭吵，維護(hù)自身權(quán)益

D.忽略乘客要求，繼續(xù)完成行程

20.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員每年需要參加多少學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育？

A.10學(xué)時(shí)

B.20學(xué)時(shí)

C.30學(xué)時(shí)

D.40學(xué)時(shí)

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守哪些職業(yè)道德？

A.主動服務(wù)，禮貌待人

B.愛護(hù)車輛，保持清潔

C.拒絕吸煙，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生

D.利用自己的職務(wù)之便，謀取私利

E.服從管理，配合檢查

22.在雨天行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)注意哪些安全事項(xiàng)？

A.降低車速，保持安全車距

B.開啟霧燈，提高能見度

C.保持車距，避免追尾

D.開啟遠(yuǎn)光燈，照亮前方

E.關(guān)閉車窗，防止雨水進(jìn)入

23.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到突發(fā)疾病乘客，應(yīng)采取哪些措施？

A.立即停車，撥打急救電話

B.提供車上急救箱藥品

C.帶乘客前往最近醫(yī)院

D.在車內(nèi)與乘客聊天，分散其注意力

E.記錄相關(guān)情況，上報(bào)公司

24.根據(jù)《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》，駕駛員應(yīng)做到？

A.使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，文明禮貌用語

B.按規(guī)定路線行駛，不繞路

C.保持車內(nèi)環(huán)境整潔，無異味

D.接受乘客財(cái)物，作為服務(wù)補(bǔ)償

E.服從公司調(diào)派，積極配合

25.駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)車輛儀表盤出現(xiàn)故障燈，可能的原因包括？

A.油量不足

B.輪胎氣壓過低

C.發(fā)動機(jī)故障

D.儀表盤自身故障

E.冷卻液不足

26.為提升服務(wù)品質(zhì)，駕駛員可以采取哪些措施？

A.定期清潔車輛，保持空氣清新

B.主動問候乘客，提供幫助

C.播放乘客喜歡的音樂

D.允許乘客在車內(nèi)吸煙

E.保持車內(nèi)溫度適宜

27.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員應(yīng)具備哪些條件？

A.年齡滿20周歲

B.身體健康，無妨礙安全駕駛的疾病

C.具備初中以上文化程度

D.無犯罪記錄

E.具備相應(yīng)的駕駛技能

28.駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出不合理的要求，應(yīng)如何應(yīng)對？

A.委婉拒絕，并說明原因

B.與乘客爭吵，維護(hù)自身權(quán)益

C.無條件滿足，避免乘客不滿影響評價(jià)

D.記錄相關(guān)情況，上報(bào)公司

E.保持冷靜，避免沖突

29.為避免車內(nèi)異味，駕駛員可以采取哪些措施？

A.定期清潔車輛，使用除味劑

B.保持車內(nèi)溫度過高，驅(qū)趕異味

C.關(guān)閉車窗，阻止外界氣味進(jìn)入

D.允許乘客在車內(nèi)吸煙

E.播放帶有強(qiáng)烈氣味的音樂

30.根據(jù)《道路交通安全法》，駕駛員應(yīng)做到？

A.遵守交通信號，不闖紅燈

B.服從交通警察指揮

C.不酒駕、不疲勞駕駛

D.在車內(nèi)接打電話

E.保持安全車距，避免追尾

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.新旅出租車在運(yùn)營過程中，駕駛員可以允許乘客在車內(nèi)吸煙。（×）

32.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)主動出示從業(yè)資格證。（√）

33.駕駛員在接到乘客的投訴后，應(yīng)認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，并上報(bào)公司處理。（√）

34.《道路交通安全法》規(guī)定，飲酒后駕駛機(jī)動車的，暫扣駕駛證并處1000元以上5000元以下罰款。（√）

35.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到突發(fā)疾病乘客，應(yīng)立即停車，撥打急救電話。（√）

36.為提升服務(wù)品質(zhì)，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)保持整潔，避免異味。（√）

37.根據(jù)《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，文明禮貌用語。（√）

38.駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)車輛儀表盤出現(xiàn)故障燈，應(yīng)立即靠邊停車，檢查車輛狀況。（√）

39.根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員應(yīng)做到主動服務(wù)，禮貌待人。（√）

40.駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出不合理的要求，應(yīng)無條件滿足，避免乘客不滿影響評價(jià)。（×）

41.為避免車內(nèi)異味，駕駛員可以允許乘客在車內(nèi)吸煙。（×）

42.根據(jù)《道路交通安全法》，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)保持安全車距，避免追尾。（√）

43.駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)車輛儀表盤出現(xiàn)故障燈，可能的原因包括油量不足。（√）

44.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員應(yīng)具備初中以上文化程度。（√）

45.駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出不合理的要求，應(yīng)與乘客爭吵，維護(hù)自身權(quán)益。（×）

四、填空題（共10空，每空1分）

46.新旅出租車在運(yùn)營過程中，駕駛員發(fā)現(xiàn)車內(nèi)滅火器壓力指示牌顯示為________，正確的處置方法是立即靠邊停車，在確保安全前提下更換滅火器。

47.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)主動出示________和從業(yè)資格證。

48.在雨天行駛時(shí)，為保障行車安全，駕駛員應(yīng)重點(diǎn)注意________，保持安全車距。

49.駕駛員在接到乘客的投訴后，正確的處理方式是________，并上報(bào)公司處理。

50.《道路交通安全法》規(guī)定，飲酒后駕駛機(jī)動車的，暫扣駕駛證并處________罰款。

51.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到突發(fā)疾病乘客，應(yīng)采取的措施包括________，并撥打急救電話。

52.為提升服務(wù)品質(zhì)，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)保持________，避免異味。

53.根據(jù)《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)使用________，文明禮貌用語。

54.駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)車輛儀表盤出現(xiàn)故障燈，應(yīng)________，檢查車輛狀況。

55.根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員應(yīng)做到________，禮貌待人。

五、簡答題（共30分，每題6分）

56.簡述新旅出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。

57.結(jié)合實(shí)際案例，分析雨天行駛時(shí)駕駛員容易出現(xiàn)哪些安全問題，并提出相應(yīng)的應(yīng)對措施。

58.駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出不合理的要求，應(yīng)如何應(yīng)對？請結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容說明。

59.簡述出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)車輛儀表盤出現(xiàn)故障燈時(shí)，應(yīng)如何處理。

60.根據(jù)《出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》，駕駛員應(yīng)如何提升服務(wù)品質(zhì)？請結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容說明。

六、案例分析題（共15分）

61.某駕駛員在運(yùn)營過程中，接到公司調(diào)派任務(wù)，前往市中心某小區(qū)接一位乘客。到達(dá)小區(qū)后，乘客要求駕駛員繞路去另一側(cè)的商場，并聲稱若不滿足將扣除駕駛員當(dāng)月績效。駕駛員應(yīng)如何應(yīng)對？請結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的處理措施。

參考答案及解析

參考答案

一、單選題（共20分）

1.B

2.A

3.B

4.B

5.C

6.C

7.D

8.B

9.B

10.B

11.C

12.C

13.B

14.B

15.B

16.C

17.B

18.B

19.B

20.B

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.ABCE

22.ABC

23.ABCE

24.ABCE

25.ABCDE

26.ABCE

27.BCDE

28.ADE

29.AC

30.ABCE

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

32.√

33.√

34.√

35.√

36.√

37.√

38.√

39.√

40.×

41.×

42.√

43.√

44.√

45.×

四、填空題（共10空，每空1分）

46.紅色

47.駕駛證

48.降低車速

49.認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容

50.2000元以上10000元以下

51.立即停車

52.整潔

53.標(biāo)準(zhǔn)普通話

54.立即靠邊停車

55.主動服務(wù)

五、簡答題（共30分，每題6分）

56.答：①主動服務(wù)，禮貌待人；②愛護(hù)車輛，保持清潔；③遵守交通規(guī)則，安全行車；④服從管理，配合檢查；⑤不拒載、不挑客、不議價(jià)；⑥不吸煙、不飲食、不喧嘩；⑦不私自轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓車輛。

57.答：①雨天行駛時(shí)，路面濕滑，輪胎抓地力下降，容易發(fā)生側(cè)滑；②雨滴會影響視線，能見度降低；③積水路段可能存在暗坑或障礙物。應(yīng)對措施：①降低車速，保持安全車距；②開啟霧燈，提高能見度；③注意觀察路況，避免積水路段；④保持車距，避免追尾。

58.答：①保持冷靜，避免與乘客爭吵；②委婉拒絕，并說明原因；③記錄相關(guān)情況，上報(bào)公司；④若情況嚴(yán)重，可尋求警方幫助。

59.答：①立即靠邊停車，確保安全；②檢查故障燈指示內(nèi)容，判斷故障類型；③根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，采取相應(yīng)措施；④若無法自行處理，應(yīng)聯(lián)系公司或前往維修站；⑤在處理過程中，應(yīng)確保乘客安全，并做好解釋工作。

60.答：①保持車內(nèi)整潔，無異味；②主動問候乘客，提供幫助；③使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，文明禮貌用語；④按規(guī)定路線行駛，不繞路；⑤服從公司調(diào)派，積極配合。

六、案例分析題（共15分）

61.答：①保持冷靜，避免與乘客爭吵；②說明公司規(guī)定，無法繞路；③詢問乘客原因，若合理可向公司反映；④若乘客堅(jiān)持，可聯(lián)系公司協(xié)調(diào)；⑤若情況嚴(yán)重，可尋求警方幫助。分析思路：本題需先明確乘客要求的合理性，再結(jié)合公司規(guī)定和培訓(xùn)內(nèi)容，從溝通、協(xié)調(diào)、尋求幫助三個(gè)維度展開分析，最終形成解決方案。

解析

一、單選題（共20分）

1.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車輛安全檢查”模塊內(nèi)容，滅火器壓力指示牌顯示為紅色表示壓力不足，屬于安全隱患，因此正確答案為B。

2.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“從業(yè)資格證管理”模塊內(nèi)容，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)主動出示駕駛證和從業(yè)資格證，因此正確答案為A。

3.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員應(yīng)委婉拒絕，并說明繞路可能產(chǎn)生的費(fèi)用，因此正確答案為B。

4.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全駕駛”模塊內(nèi)容，雨天行駛時(shí)，路面濕滑，輪胎抓地力下降，容易發(fā)生側(cè)滑，因此正確答案為B。

5.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“投訴處理”模塊內(nèi)容，駕駛員應(yīng)認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，并上報(bào)公司處理，因此正確答案為C。

6.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“法律法規(guī)”模塊內(nèi)容，飲酒后駕駛機(jī)動車的，暫扣駕駛證并處2000元以上10000元以下罰款，因此正確答案為C。

7.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急處理”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到突發(fā)疾病乘客，應(yīng)立即停車，撥打急救電話，因此正確答案為D。

8.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車內(nèi)環(huán)境”模塊內(nèi)容，駕駛員應(yīng)定期清潔車輛，保持空氣清新，因此正確答案為B。

9.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“物品處理”模塊內(nèi)容，駕駛員應(yīng)交至公司指定地點(diǎn)，并記錄相關(guān)信息，因此正確答案為B。

10.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)用語”模塊內(nèi)容，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，文明禮貌用語，因此正確答案為B。

11.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“任務(wù)執(zhí)行”模塊內(nèi)容，駕駛員應(yīng)按公司規(guī)定路線行駛，確保服務(wù)規(guī)范，因此正確答案為C。

12.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“夜間駕駛”模塊內(nèi)容，夜間行駛時(shí)，為避免眩目，駕駛員應(yīng)適當(dāng)降低車速，觀察路況，因此正確答案為C。

13.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員應(yīng)委婉詢問，若合理可嘗試播放，因此正確答案為B。

14.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車輛檢查”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)車輛儀表盤出現(xiàn)故障燈，應(yīng)立即靠邊停車，檢查車輛狀況，因此正確答案為B。

15.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“職業(yè)道德”模塊內(nèi)容，駕駛員應(yīng)主動服務(wù)，禮貌待人，因此正確答案為B。

16.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急處理”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客突發(fā)緊急情況，應(yīng)優(yōu)先考慮提供緊急救助，并撥打急救電話，因此正確答案為C。

17.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車內(nèi)環(huán)境”模塊內(nèi)容，駕駛員應(yīng)定期清潔車輛，保持空氣清新，因此正確答案為B。

18.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“儀容儀表”模塊內(nèi)容，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)保持整潔大方，符合職業(yè)規(guī)范，因此正確答案為B。

19.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員應(yīng)委婉拒絕，并說明原因，因此正確答案為B。

20.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“繼續(xù)教育”模塊內(nèi)容，駕駛員每年需要參加20學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育，因此正確答案為B。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“職業(yè)道德”模塊內(nèi)容，駕駛員應(yīng)主動服務(wù)，禮貌待人，愛護(hù)車輛，保持清潔，服從管理，配合檢查，因此正確答案為ABCE。

22.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全駕駛”模塊內(nèi)容，雨天行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)注意降低車速，保持安全車距，開啟霧燈，提高能見度，因此正確答案為ABC。

23.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急處理”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到突發(fā)疾病乘客，應(yīng)立即停車，撥打急救電話，提供車上急救箱藥品，帶乘客前往最近醫(yī)院，記錄相關(guān)情況，上報(bào)公司，因此正確答案為ABCE。

24.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，文明禮貌用語，按規(guī)定路線行駛，不繞路，保持車內(nèi)環(huán)境整潔，無異味，服從公司調(diào)派，積極配合，因此正確答案為ABCE。

25.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車輛檢查”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)車輛儀表盤出現(xiàn)故障燈，可能的原因包括油量不足，輪胎氣壓過低，發(fā)動機(jī)故障，儀表盤自身故障，冷卻液不足，因此正確答案為ABCDE。

26.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員可以采取的措施包括定期清潔車輛，保持空氣清新，主動問候乘客，提供幫助，播放乘客喜歡的音樂，保持車內(nèi)溫度適宜，因此正確答案為ABCE。

27.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“從業(yè)資格”模塊內(nèi)容，駕駛員應(yīng)具備身體健康，無妨礙安全駕駛的疾病，具備初中以上文化程度，無犯罪記錄，具備相應(yīng)的駕駛技能，因此正確答案為BCDE。

28.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出不合理的要求，應(yīng)委婉拒絕，并說明原因，記錄相關(guān)情況，上報(bào)公司，保持冷靜，避免沖突，因此正確答案為ADE。

29.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車內(nèi)環(huán)境”模塊內(nèi)容，駕駛員可以采取的措施包括定期清潔車輛，使用除味劑，關(guān)閉車窗，阻止外界氣味進(jìn)入，因此正確答案為AC。

30.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“法律法規(guī)”模塊內(nèi)容，駕駛員應(yīng)遵守交通信號，不闖紅燈，服從交通警察指揮，不酒駕、不疲勞駕駛，保持安全車距，避免追尾，因此正確答案為ABCE。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車內(nèi)環(huán)境”模塊內(nèi)容，新旅出租車在運(yùn)營過程中，駕駛員不應(yīng)允許乘客在車內(nèi)吸煙，因此本題說法錯(cuò)誤。

32.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“從業(yè)資格證管理”模塊內(nèi)容，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)主動出示從業(yè)資格證，因此本題說法正確。

33.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“投訴處理”模塊內(nèi)容，駕駛員應(yīng)認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，并上報(bào)公司處理，因此本題說法正確。

34.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“法律法規(guī)”模塊內(nèi)容，《道路交通安全法》規(guī)定，飲酒后駕駛機(jī)動車的，暫扣駕駛證并處1000元以上5000元以下罰款，因此本題說法正確。

35.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急處理”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到突發(fā)疾病乘客，應(yīng)立即停車，撥打急救電話，因此本題說法正確。

36.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車內(nèi)環(huán)境”模塊內(nèi)容，駕駛員在車內(nèi)應(yīng)保持整潔，避免異味，因此本題說法正確。

37.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)用語”模塊內(nèi)容，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，文明禮貌用語，因此本題說法正確。

38.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車輛檢查”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)車輛儀表盤出現(xiàn)故障燈，應(yīng)立即靠邊停車，檢查車輛狀況，因此本題說法正確。

39.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“職業(yè)道德”模塊內(nèi)容，駕駛員應(yīng)主動服務(wù)，禮貌待人，因此本題說法正確。

40.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客提出不合理的要求，應(yīng)委婉拒絕，并說明原因，因此本題說法錯(cuò)誤。

41.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車內(nèi)環(huán)境”模塊內(nèi)容，駕駛員不應(yīng)允許乘客在車內(nèi)吸煙，因此本題說法錯(cuò)誤。

42.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全駕駛”模塊內(nèi)容，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)保