2025年國考國家信訪局無領(lǐng)導(dǎo)小組討論材料題通關(guān)必背一、社會現(xiàn)象分析類（共2題，每題15分）題目1（15分）：材料：近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和社交媒體的興起，網(wǎng)絡(luò)信訪量呈爆發(fā)式增長。群眾通過微博、微信、抖音等平臺反映訴求、表達(dá)意見的案例屢見不鮮。然而，部分網(wǎng)絡(luò)信訪內(nèi)容存在夸大其詞、惡意炒作、甚至編造虛假信息的情況，給信訪工作帶來新的挑戰(zhàn)。問題：1.你認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)信訪的興起對國家信訪工作有哪些積極和消極影響？2.針對網(wǎng)絡(luò)信訪中存在的虛假信息、惡意炒作等問題，國家信訪局應(yīng)如何加強(qiáng)管理和服務(wù)？題目2（15分）：材料：近年來，一些群眾因征地拆遷、環(huán)境保護(hù)、勞動糾紛等問題，采取圍堵機(jī)關(guān)、沖擊鬧事等過激行為來表達(dá)訴求，被稱為“群體性信訪”。這類事件不僅影響了社會穩(wěn)定，也給信訪工作帶來巨大壓力。問題：1.分析“群體性信訪”產(chǎn)生的主要原因。2.國家信訪局應(yīng)如何預(yù)防和化解“群體性信訪”風(fēng)險，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定？二、政策解讀與執(zhí)行類（共2題，每題20分）題目3（20分）：材料：2023年，國家信訪局發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)辦理程序的意見》，明確提出要“依法及時就地解決群眾合理訴求”，并完善了信訪事項(xiàng)的受理、轉(zhuǎn)辦、督辦等流程。問題：1.你認(rèn)為《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)辦理程序的意見》的主要目標(biāo)和意義是什么？2.在實(shí)際工作中，如何確保該政策的有效執(zhí)行，避免出現(xiàn)“上訪無門”或“重復(fù)信訪”等問題？題目4（20分）：材料：國家信訪局近年來大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”建設(shè)，通過在線投訴、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，提高信訪事項(xiàng)的辦理效率和透明度。問題：1.分析“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”建設(shè)對提升信訪工作效能的作用。2.在推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”過程中，可能遇到哪些挑戰(zhàn)？如何克服這些挑戰(zhàn)？三、問題解決與對策類（共2題，每題25分）題目5（25分）：材料：某地信訪局反映，近年來因環(huán)境污染、食品安全等問題引發(fā)的信訪量大幅增加，且跨區(qū)域、跨部門的信訪事項(xiàng)增多，給當(dāng)?shù)匦旁L工作帶來較大壓力。問題：1.分析該地信訪量增長的主要原因。2.針對跨區(qū)域、跨部門的信訪問題，你認(rèn)為國家信訪局應(yīng)如何協(xié)調(diào)相關(guān)部門，形成工作合力？題目6（25分）：材料：一些群眾反映，在信訪過程中遭遇“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的情況，甚至個別工作人員存在推諉扯皮、吃拿卡要等行為，嚴(yán)重?fù)p害了黨和政府的形象。問題：1.分析造成“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象的原因。2.國家信訪局應(yīng)如何加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提升信訪工作人員的服務(wù)意識和能力？四、角色扮演與協(xié)作類（共2題，每題30分）題目7（30分）：材料：某地發(fā)生一起因征地拆遷引發(fā)的群體性事件，群眾情緒激動，要求政府部門立即解決補(bǔ)償問題。作為國家信訪局的工作人員，你需要協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣⒐膊块T、法律援助機(jī)構(gòu)等多方力量，妥善化解矛盾。問題：1.你會如何定位自己的角色，并制定化解矛盾的具體措施？2.在協(xié)調(diào)過程中，如何確保各方訴求得到充分表達(dá)，并達(dá)成共識？題目8（30分）：材料：一名群眾因醫(yī)療糾紛多次到信訪局上訪，但一直沒有得到有效解決。作為國家信訪局的工作人員，你需要幫助該群眾依法維權(quán)，同時避免矛盾進(jìn)一步激化。問題：1.你會如何處理該群眾的信訪訴求？2.在處理過程中，如何平衡群眾情緒與法律程序的關(guān)系？答案與解析一、社會現(xiàn)象分析類題目1（15分）：答案：1.積極影響：-提高信訪工作的透明度和效率，群眾可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺便捷地反映問題。-拓寬群眾訴求表達(dá)渠道，減少因信息不對稱引發(fā)的矛盾。-利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，及時發(fā)現(xiàn)和解決社會問題。消極影響：-部分群眾可能利用網(wǎng)絡(luò)夸大事實(shí)、惡意炒作，干擾正常信訪秩序。-虛假信息、網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播可能引發(fā)輿情危機(jī)，影響社會穩(wěn)定。-部分群眾對網(wǎng)絡(luò)信訪的依賴性增強(qiáng)，可能導(dǎo)致線下矛盾積壓。2.管理措施：-建立網(wǎng)絡(luò)信訪信息核查機(jī)制，區(qū)分真實(shí)訴求與惡意炒作。-加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)和處置網(wǎng)絡(luò)謠言。-完善網(wǎng)絡(luò)信訪辦理流程，提高辦理效率和透明度。解析：該題考察考生對社會現(xiàn)象的辯證分析能力。答題時需兼顧網(wǎng)絡(luò)信訪的積極和消極影響，并提出針對性的管理措施，體現(xiàn)政策性和可操作性。題目2（15分）：答案：1.主要原因：-征地拆遷、環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的矛盾長期積累，未能得到有效解決。-部分群眾對政策理解不充分，維權(quán)意識增強(qiáng)但方式不當(dāng)。-政府部門在處理矛盾時存在程序不透明、溝通不暢等問題。2.化解措施：-建立矛盾糾紛多元化解機(jī)制，引入第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)。-加強(qiáng)政策宣傳，提高群眾對政策的理解和認(rèn)同。-完善信訪事項(xiàng)的督查督辦機(jī)制，確保問題得到及時解決。解析：該題考察考生對復(fù)雜社會問題的分析和解決能力。答題時需結(jié)合實(shí)際情況，提出系統(tǒng)性、可操作的化解方案。二、政策解讀與執(zhí)行類題目3（20分）：答案：1.主要目標(biāo)和意義：-目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)“依法及時就地解決”，減少群眾重復(fù)上訪。-意義：提升信訪工作規(guī)范化水平，增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感。2.執(zhí)行措施：-加強(qiáng)信訪工作人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。-建立信訪事項(xiàng)閉環(huán)管理機(jī)制，確保問題“件件有著落”。-利用信息化手段，實(shí)現(xiàn)信訪數(shù)據(jù)的實(shí)時共享和動態(tài)管理。解析：該題考察考生對政策文件的理解和執(zhí)行能力。答題時需結(jié)合政策目標(biāo)，提出具體的落實(shí)措施。題目4（20分）：答案：1.作用：-提高信訪事項(xiàng)辦理效率，減少群眾等待時間。-通過大數(shù)據(jù)分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決共性矛盾。-增強(qiáng)信訪工作的透明度，提升群眾滿意度。2.挑戰(zhàn)與對策：-挑戰(zhàn)：網(wǎng)絡(luò)信息安全、系統(tǒng)技術(shù)瓶頸。-對策：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，完善系統(tǒng)功能，提高技術(shù)支撐能力。解析：該題考察考生對新技術(shù)應(yīng)用的認(rèn)知和分析能力。答題時需結(jié)合實(shí)際，提出針對性的改進(jìn)建議。三、問題解決與對策類題目5（25分）：答案：1.主要原因：-環(huán)境污染、食品安全等問題日益突出，群眾維權(quán)意識增強(qiáng)。-跨區(qū)域、跨部門信訪事項(xiàng)增多，現(xiàn)有工作機(jī)制難以有效協(xié)調(diào)。2.協(xié)調(diào)措施：-建立跨區(qū)域、跨部門的信訪聯(lián)動機(jī)制，明確責(zé)任分工。-引入第三方評估機(jī)構(gòu)，提高信訪事項(xiàng)的公信力。-加強(qiáng)信訪數(shù)據(jù)的共享，形成工作合力。解析：該題考察考生對復(fù)雜信訪問題的協(xié)調(diào)解決能力。答題時需結(jié)合實(shí)際情況，提出系統(tǒng)性、可操作的協(xié)調(diào)方案。題目6（25分）：答案：1.原因：-部分工作人員服務(wù)意識淡薄，缺乏責(zé)任心。-缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制，導(dǎo)致個別工作人員違規(guī)操作。2.改進(jìn)措施：-加強(qiáng)信訪工作人員職業(yè)道德培訓(xùn)，提升服務(wù)意識。-建立信訪工作績效考核機(jī)制，獎優(yōu)罰劣。-完善信訪投訴處理機(jī)制，確保群眾反映的問題得到及時回應(yīng)。解析：該題考察考生對信訪隊伍建設(shè)的分析能力。答題時需結(jié)合實(shí)際情況，提出針對性的改進(jìn)措施。四、角色扮演與協(xié)作類題目7（30分）：答案：1.角色定位與措施：-角色定位：協(xié)調(diào)者、溝通者，確保各方訴求得到充分表達(dá)。-措施：-立即到場，穩(wěn)定群眾情緒，避免矛盾激化。-調(diào)查事件真相，明確責(zé)任主體，提出解決方案。-協(xié)調(diào)公安、法律援助等部門，提供必要幫助。2.協(xié)調(diào)方法：-通過座談會、個別談話等方式，確保各方訴求得到充分表達(dá)。-引導(dǎo)群眾依法理性維權(quán)，避免過激行為。解析：該題考察考生在復(fù)雜情境下的應(yīng)變能力和協(xié)作能力。答題時需結(jié)合實(shí)際情況，提出系統(tǒng)性、可操作的協(xié)調(diào)方案。題目8（30分）：答案：1.處理方法：-傾聽群眾訴求，了解矛盾根源，提供法律援助。-引導(dǎo)群眾通過合法途徑維權(quán)，