2025國考大連市鐵路運輸崗位申論必刷題及答案一、歸納概括題（共3題，每題15分，滿分45分）1.題目大連市某鐵路段在2024年開展“智慧鐵路”建設，但部分線路因技術更新滯后，導致旅客投訴增多。請根據(jù)給定材料，概括當前大連市鐵路運輸中存在的具體問題，并分析問題產(chǎn)生的原因。（不超過300字）答案大連市鐵路運輸存在以下問題：一是部分線路技術更新滯后，導致運行效率低下，旅客候車時間長；二是智能客服系統(tǒng)覆蓋不足，人工服務壓力大，旅客體驗差；三是應急預案不完善，突發(fā)事件響應遲緩，引發(fā)投訴。問題產(chǎn)生的原因包括：資金投入不足，技術升級緩慢；管理機制僵化，部門協(xié)同不暢；員工培訓不足，服務意識薄弱。解析本題考查歸納概括能力，需結合材料中“智慧鐵路”建設與旅客投訴的關聯(lián)，提煉問題與原因。答案需分點闡述，避免冗余。2.題目材料顯示，大連市部分高鐵站存在行李安檢效率低、高峰期擁堵等問題。請概括這些問題對旅客出行的影響，并指出當前解決方案的不足。（不超過350字）答案行李安檢效率低導致旅客候車時間延長，高峰期擁堵加劇旅客焦慮，甚至引發(fā)踩踏風險?，F(xiàn)有解決方案存在不足：一是安檢設備老化，自動化程度低；二是工作人員配置不足，高峰期人手短缺；三是缺乏分流機制，旅客排隊混亂。這些措施未能從源頭緩解擁堵，且應急響應能力弱。解析答案需緊扣“影響”與“不足”，避免主觀臆斷。分點說明影響的具體表現(xiàn)，并針對解決方案提出改進方向。3.題目材料提到大連市鐵路運輸在綠色節(jié)能方面取得一定成效，但仍存在能耗過高、污染排放等問題。請概括這些問題，并分析其背后的管理漏洞。（不超過300字）答案當前存在能耗過高、污染排放超標的問題。部分列車采用老舊能源技術，維護不及時；環(huán)保監(jiān)管力度不足，企業(yè)主體責任落實不到位；節(jié)能培訓缺失，員工操作不規(guī)范。管理漏洞表現(xiàn)為：政策執(zhí)行偏重短期效益，忽視長期規(guī)劃；缺乏動態(tài)監(jiān)測機制，污染數(shù)據(jù)滯后；企業(yè)環(huán)保意識淡薄，技術改造動力不足。解析答案需結合“綠色節(jié)能”背景，從技術與管理雙重角度分析問題，突出管理漏洞的系統(tǒng)性。二、綜合分析題（共2題，每題20分，滿分40分）1.題目材料中提到大連市鐵路局為提升服務效率，推行“互聯(lián)網(wǎng)+鐵路”模式，但部分旅客對此表示疑慮。請分析這種模式的優(yōu)勢與潛在風險，并提出優(yōu)化建議。（不超過400字）答案“互聯(lián)網(wǎng)+鐵路”模式的優(yōu)勢：一是簡化購票流程，提升旅客便捷性；二是實時數(shù)據(jù)反饋，優(yōu)化資源配置；三是減少人工干預，降低運營成本。潛在風險：一是數(shù)字鴻溝問題，老年人等群體操作困難；二是網(wǎng)絡安全風險，個人信息泄露；三是系統(tǒng)故障導致服務中斷。優(yōu)化建議：增設線下服務點，提供手把手指導；加強數(shù)據(jù)加密，完善隱私保護；建立應急預案，提升系統(tǒng)容錯能力。解析答案需辯證分析利弊，建議需具體可行，避免空泛表述。2.題目材料顯示，大連市鐵路運輸在春運期間面臨運力不足、服務滯后的挑戰(zhàn)。請結合管理學的“木桶效應”，分析這一問題，并提出解決方案。（不超過400字）答案木桶效應指系統(tǒng)整體效能取決于最短板環(huán)節(jié)。當前春運運力不足，暴露出線路飽和、票務系統(tǒng)擁堵、應急保障滯后等問題。短板表現(xiàn)為：一是高鐵運力與需求不匹配，部分線路超負荷；二是智能調度系統(tǒng)不完善，資源調配僵化；三是基層員工培訓不足，服務能力跟不上壓力。解決方案：增加臨時線路，提升運力彈性；優(yōu)化票務系統(tǒng)，引入動態(tài)定價；加強員工培訓，提升應急響應能力。解析答案需結合“木桶效應”理論，突出系統(tǒng)性短板，建議需針對性解決。三、提出對策題（共1題，25分）1.題目為解決大連市鐵路運輸中旅客投訴增多的問題，請?zhí)岢鋈龡l具體可行的措施，并說明理由。（不超過400字）答案第一，推廣智能客服機器人，分流人工服務壓力，提升響應效率。理由：機器人可24小時在線解答，減少旅客等待時間，降低投訴率。第二，優(yōu)化行李安檢流程，引入智能安檢設備，減少人工干預。理由：自動化設備可提高安檢速度，緩解高峰期擁堵。第三，建立旅客投訴快速響應機制，實時反饋處理進度。理由：透明化處理流程可增強旅客信任，降低矛盾升級風險。解析答案需分點闡述，每條措施需附帶理由，確保可行性。四、應用文寫作題（共1題，25分）1.題目假如你是大連市鐵路局工作人員，請就“提升高鐵站服務體驗”撰寫一份工作方案，要求內容具體，語言得體。（不超過500字）答案關于提升高鐵站服務體驗的工作方案為優(yōu)化旅客出行體驗，現(xiàn)制定以下方案：一、加強設施升級，增設智能導覽屏、自助行李寄存設備，減少旅客茫然感。二、優(yōu)化高峰期管理，增設臨時檢票口，推行“彈性排隊”機制，緩解擁堵。三、強化員工培訓，開展禮儀與應急處理課程，提升服務專業(yè)性。四、建立旅客反饋平臺，收集意見并定期改進服務。通過以上措施，打造高效、便捷、人性化的出行環(huán)境。解析答案需符合公文格式，內容需緊扣“服務體驗”主題，措施具體可操作。五、文章論述題（共1題，35分）1.題目“科技賦能是鐵路運輸高質量發(fā)展的關鍵?！闭垏@這句話，自選角度，自擬標題，寫一篇文章。（不少于800字）答案科技賦能：鐵路運輸高質量發(fā)展的必由之路鐵路作為國家重要基礎設施，其高質量發(fā)展離不開科技賦能。大數(shù)據(jù)、人工智能等技術的應用，不僅提升了運輸效率，更重塑了旅客出行體驗。科技賦能優(yōu)化資源配置。傳統(tǒng)鐵路調度依賴人工經(jīng)驗，易導致運力浪費。如今，智能調度系統(tǒng)通過實時數(shù)據(jù)分析，動態(tài)調整列車班次，實現(xiàn)資源最大化利用。例如，上海鐵路局引入“云調度”平臺，使線路利用率提升20%?？萍假x能提升服務體驗。智能客服機器人、人臉識別檢票等技術，讓旅客出行更便捷。大連高鐵站引入“無感換乘”系統(tǒng)，旅客只需刷臉即可完成換乘，極大縮短了等待時間。然而，科技賦能仍面臨挑戰(zhàn)：一是部分線路技術更新滯后，存在“數(shù)字鴻溝”；二是數(shù)據(jù)共享不足，跨部門協(xié)作效率低。因此，需加大投入，完善頂層設計，推動鐵路數(shù)字化全面覆蓋。未來，科