2025國考白山市鐵路運輸崗位申論題庫(含答案)一、歸納概括題（共3題，每題15分）1.題目：白山市鐵路運輸局近期接到多起旅客投訴，涉及購票困難、候車環(huán)境嘈雜、行李搬運不便等問題。請根據(jù)給定材料，概括旅客投訴的主要問題，并提出至少三條改進建議。答案：主要問題：（1）購票系統(tǒng)不便：部分車站自助購票設備老舊，高峰期人工窗口排隊時間長，老年人使用智能手機購票存在困難。（2）候車環(huán)境嘈雜：候車大廳缺乏隔音設施，廣播聲音過大，旅客休息區(qū)域不足。（3）行李搬運不便：部分車站無行李搬運輔助設備，殘疾人及老年人出行困難。（4）信息告知不充分：列車晚點、檢票時間等信息未及時更新，導致旅客誤車。改進建議：（1）升級購票系統(tǒng)，增設智能引導屏，優(yōu)化人工窗口排班，開設老年人專用柜臺。（2）加裝隔音材料，增設旅客休息區(qū)，優(yōu)化廣播音量控制，推廣“鐵路12306”APP實時信息推送。（3）配置電動行李車、手推車，增設無障礙通道，加強工作人員引導服務。（4）強化信息發(fā)布，通過車站大屏、短信提醒等方式提前告知列車動態(tài)。解析：本題考察歸納概括能力，需結(jié)合白山市鐵路局實際情況，從旅客投訴中提煉核心問題，并提出針對性建議。答案分條作答，條理清晰，符合申論作答規(guī)范。2.題目：白山市鐵路局為推動綠色出行，開展“無塑出行”宣傳活動。請根據(jù)給定材料，概括宣傳活動的主要內(nèi)容，并分析其在旅客中的反響。答案：主要內(nèi)容：（1）宣傳方式多樣：通過車站廣播、電子屏、宣傳折頁等渠道普及環(huán)保知識。（2）推廣環(huán)保產(chǎn)品：提供可重復使用的環(huán)保袋、水杯，鼓勵旅客自帶物品。（3）加強回收管理：在候車廳設置分類垃圾桶，安排專人指導旅客正確投放。旅客反響：（1）正面反饋：部分年輕旅客積極響應，認為綠色出行理念值得推廣。（2）質(zhì)疑聲音：老年人認為宣傳力度不足，可重復使用物品購買不便。（3）改進需求：旅客建議增加環(huán)保產(chǎn)品的補貼政策，優(yōu)化回收設施布局。解析：本題要求概括活動內(nèi)容并分析反響，需結(jié)合白山市鐵路局綠色出行政策，從多角度提煉信息，體現(xiàn)旅客的差異化反饋。3.題目：白山市鐵路局為提升服務質(zhì)量，開展“微笑服務”培訓。請根據(jù)給定材料，概括培訓的核心內(nèi)容，并指出其存在的問題。答案：核心內(nèi)容：（1）禮儀規(guī)范培訓：強調(diào)儀容儀表、語言表達、肢體動作的標準化。（2）應急處理能力：模擬旅客糾紛、突發(fā)事件場景，提升服務人員應變能力。（3）心理疏導技巧：學習如何安撫情緒激動的旅客，避免沖突升級。存在的問題：（1）培訓形式單一：以理論講解為主，缺乏實際操作演練。（2）考核標準模糊：未建立量化考核機制，培訓效果難以評估。（3）長效機制缺失：培訓后缺乏跟蹤督導，部分員工服務意識未持續(xù)提升。解析：本題需概括培訓內(nèi)容并指出問題，答案需緊扣白山市鐵路局服務提升目標，體現(xiàn)培訓的不足之處，為后續(xù)改進提供依據(jù)。二、綜合分析題（共2題，每題20分）1.題目：白山市鐵路局為緩解春運壓力，提出“錯峰出行”倡議。請結(jié)合給定材料，分析“錯峰出行”的必要性與可行性，并提出配套措施。答案：必要性：（1）緩解運力壓力：春運期間旅客量激增，錯峰出行可分散客流，降低車站擁堵風險。（2）提升出行體驗：減少排隊時間，優(yōu)化乘車環(huán)境，提高旅客滿意度。（3）節(jié)約資源成本：避免過度調(diào)配人力物力，降低鐵路運營成本?？尚行裕海?）政策支持：部分企業(yè)已實行彈性工作制，職工可靈活安排休假。（2）技術輔助：通過大數(shù)據(jù)分析旅客出行規(guī)律，精準推送錯峰信息。（3）市場接受度較高：部分旅客對靈活出行方式表示支持，但老年人群體適應性較低。配套措施：（1）激勵政策：推出錯峰出行優(yōu)惠票，吸引旅客主動調(diào)整行程。（2）信息引導：通過社交媒體、合作企業(yè)渠道發(fā)布錯峰出行攻略。（3）服務保障：增設臨時售票點，優(yōu)化錯峰時段的客運服務。解析：本題考察分析能力，需結(jié)合白山市春運特點，論證“錯峰出行”的必要性和可行性，并提出操作性強的措施。2.題目：白山市鐵路局為推進智慧鐵路建設，引入人臉識別、智能安檢等技術。請結(jié)合給定材料，分析技術應用帶來的積極影響與潛在問題，并提出對策建議。答案：積極影響：（1）提升效率：旅客安檢時間縮短，減少排隊等候。（2）強化安全：人臉識別技術降低冒用證件風險，保障出行安全。（3）優(yōu)化體驗：旅客可自助完成購票、安檢等流程，提升便捷性。潛在問題：（1）數(shù)據(jù)隱私風險：人臉信息采集可能引發(fā)旅客對個人隱私泄露的擔憂。（2）技術依賴性：部分老年人因不熟悉智能設備而受阻。（3）維護成本高：智能設備故障可能導致服務中斷，增加運營負擔。對策建議：（1）加強隱私保護：明確數(shù)據(jù)使用范圍，定期進行安全評估。（2）增設人工服務：保留傳統(tǒng)安檢通道，滿足特殊群體需求。（3）完善維護機制：建立快速響應團隊，確保設備正常運行。解析：本題需辯證分析技術應用的影響，答案需兼顧效率提升與潛在風險，提出平衡性建議，體現(xiàn)政策制定的全面性。三、提出對策題（共1題，25分）題目：白山市鐵路局部分車站因地理條件限制，存在信號系統(tǒng)老舊、線路坡度大等問題，影響運輸安全。請結(jié)合給定材料，提出改進方案，并說明實施步驟。答案：改進方案：（1）更新信號系統(tǒng)：采用自動化閉塞技術，減少人為操作失誤。（2）優(yōu)化線路坡度：通過增設坡道減緩裝置，降低列車運行阻力。（3）加強設備維護：建立預防性維修制度，定期檢測關鍵部件。實施步驟：（1）調(diào)研評估：對問題車站進行全面勘察，確定技術改造方案。（2）分步實施：優(yōu)先改造安全風險較高的車站，分階段推進。（3）監(jiān)督考核：成立專項小組，定期檢查工程進度，確保質(zhì)量達標。（4）宣傳培訓：向職工普及新技術操作流程，提升應急處理能力。解析：本題考察對策提出能力，需結(jié)合白山市鐵路局實際，提出具體可行的改進方案，并細化實施步驟，體現(xiàn)政策落地邏輯。四、應用文寫作題（共1題，25分）題目：白山市鐵路局計劃開展“愛路護路”宣傳活動，請撰寫一份活動方案，明確活動主題、內(nèi)容、形式及預期效果。答案：白山市鐵路局“愛路護路”宣傳活動方案一、活動主題“平安鐵路，你我共建”二、活動內(nèi)容（1）知識普及：在車站、學校、社區(qū)發(fā)放宣傳手冊，講解鐵路安全知識。（2）互動體驗：設置模擬駕駛艙、安全知識問答，增強參與感。（3）聯(lián)合執(zhí)法：與公安部門合作，整治鐵路周邊違規(guī)占道行為。三、活動形式（1）線上宣傳：通過微信公眾號推送安全短視頻。（2）線下活動：組織志愿者巡查鐵路沿線，勸阻危險行為。四、預