電梯安全管理制度匯編（客梯版）制度編號(hào)：DT-AQ-202X-001適用范圍：本單位所有在用乘客電梯（以下簡(jiǎn)稱“客梯”），包括辦公樓宇、住宅、商業(yè)場(chǎng)所等區(qū)域客梯制定部門(mén)：安全管理部/設(shè)備保障部生效日期：____年____月____日第一章總則第一條目的為規(guī)范客梯安全管理，預(yù)防客梯安全事故，保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全，依據(jù)《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》《電梯使用單位安全管理規(guī)范》（TSGT5002-2017）等法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本單位實(shí)際，制定本制度匯編。第二條管理原則遵循“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”原則，落實(shí)“誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)”管理責(zé)任，建立“使用單位-維保單位-作業(yè)人員-乘客”協(xié)同管理機(jī)制，確?？吞萑芷诎踩煽亍５谌龡l適用對(duì)象本單位安全管理部門(mén)、設(shè)備運(yùn)維部門(mén)、客梯使用區(qū)域管理責(zé)任人、客梯維保單位及相關(guān)作業(yè)人員，同時(shí)對(duì)乘客具有安全告知義務(wù)。第二章管理職責(zé)分工第四條使用單位職責(zé)落實(shí)安全主體責(zé)任，明確專(zhuān)人（或部門(mén)）負(fù)責(zé)客梯安全管理，配備專(zhuān)職或兼職電梯安全管理人員（需持《特種設(shè)備安全管理人員證》）；建立客梯安全技術(shù)檔案（內(nèi)容見(jiàn)附件一），檔案保存期不少于客梯報(bào)廢后5年；委托具備相應(yīng)資質(zhì)的維保單位進(jìn)行客梯定期維護(hù)保養(yǎng)，簽訂合法有效的維保合同，明確維保范圍、周期及質(zhì)量要求；組織客梯安全檢查，及時(shí)整改安全隱患，對(duì)維保單位維保質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)；制定客梯應(yīng)急救援預(yù)案，每年至少組織1次應(yīng)急演練，并記錄存檔；對(duì)乘客進(jìn)行安全乘梯宣傳教育，在客梯轎廂內(nèi)張貼安全注意事項(xiàng)、警示標(biāo)志及應(yīng)急救援電話。第五條安全管理人員職責(zé)每日檢查客梯運(yùn)行狀況，記錄《客梯日常巡檢記錄表》（見(jiàn)附件二），發(fā)現(xiàn)異常立即停用并聯(lián)系維保單位處理；監(jiān)督維保單位按合同約定開(kāi)展維保工作，核對(duì)維保記錄并簽字確認(rèn)，對(duì)維保質(zhì)量不符合要求的，要求限期整改；建立客梯故障臺(tái)賬，跟蹤故障處理進(jìn)度，分析故障原因并制定預(yù)防措施；組織客梯作業(yè)人員（如電梯司機(jī)，若有）參加安全培訓(xùn)，確保持證上崗；負(fù)責(zé)客梯定期檢驗(yàn)申報(bào)，提前1個(gè)月向特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)定期檢驗(yàn)，確?？吞菰跈z驗(yàn)合格有效期內(nèi)使用；接到客梯困人等應(yīng)急事件報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)救援工作。第六條維保單位職責(zé)依據(jù)《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》（TSGT5002-2017），按半月、月度、季度、半年度、年度周期開(kāi)展維保工作，不得擅自減少維保項(xiàng)目或降低維保質(zhì)量；維保前告知使用單位，維保過(guò)程中采取安全防護(hù)措施（如設(shè)置警示標(biāo)識(shí)、切斷電源），避免無(wú)關(guān)人員進(jìn)入作業(yè)區(qū)域；維保完成后填寫(xiě)《客梯維護(hù)保養(yǎng)記錄》（見(jiàn)附件三），注明維保項(xiàng)目、結(jié)果及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，經(jīng)使用單位安全管理人員確認(rèn)后存檔；對(duì)維保中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，立即書(shū)面告知使用單位，重大隱患需出具《客梯安全隱患整改通知書(shū)》，并協(xié)助使用單位制定整改方案；建立維保檔案，記錄客梯維保歷史、故障處理情況，定期向使用單位提交維保總結(jié)報(bào)告；接到使用單位應(yīng)急救援請(qǐng)求后，市區(qū)范圍內(nèi)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，郊區(qū)范圍內(nèi)1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（特殊情況需提前說(shuō)明），按規(guī)范開(kāi)展救援。第七條乘客安全義務(wù)遵守客梯安全注意事項(xiàng)，不攜帶易燃易爆、腐蝕性物品及超重、超長(zhǎng)（超過(guò)轎廂門(mén)開(kāi)口寬度）物品乘坐客梯；不倚靠轎廂門(mén)、層門(mén)，不強(qiáng)行開(kāi)啟轎廂門(mén)或?qū)娱T(mén)，不在轎廂內(nèi)吸煙、打鬧、蹦跳；發(fā)現(xiàn)客梯運(yùn)行異常（如異響、抖動(dòng)、困人），立即停止使用并聯(lián)系管理單位，不擅自嘗試自救；兒童、老人、行動(dòng)不便者乘坐客梯時(shí)，需有監(jiān)護(hù)人陪同；配合管理單位開(kāi)展安全檢查及應(yīng)急處置工作。第三章客梯使用與運(yùn)行管理第八條日常使用要求客梯每日投入使用前，安全管理人員需進(jìn)行試運(yùn)行檢查，包括：轎廂內(nèi)照明、通風(fēng)正常，操縱盤(pán)按鈕功能完好，層門(mén)、轎廂門(mén)開(kāi)關(guān)順暢，報(bào)警裝置（如緊急通話、報(bào)警鈴）有效；客梯運(yùn)行中，轎廂內(nèi)載荷不得超過(guò)額定載重量（轎廂內(nèi)標(biāo)注），嚴(yán)禁超載運(yùn)行；客梯因故障或維修停用的，需在層門(mén)外側(cè)張貼“電梯停用”“維修中”等警示標(biāo)識(shí)，嚴(yán)禁擅自啟用；夜間或非使用時(shí)段，需關(guān)閉非必要客梯，保留應(yīng)急通道客梯，并設(shè)置門(mén)禁或?qū)Ｈ斯芾?；商業(yè)場(chǎng)所、住宅等人員密集區(qū)域客梯，高峰期（如上下班、節(jié)假日）需安排專(zhuān)人疏導(dǎo)，避免人員擁堵。第九條運(yùn)行監(jiān)控管理客梯轎廂內(nèi)需安裝視頻監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控覆蓋轎廂內(nèi)全部區(qū)域，錄像保存期不少于30天；安全管理人員需定期查看監(jiān)控錄像，重點(diǎn)關(guān)注乘客違規(guī)乘梯行為、客梯異常運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；客梯遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)（若有）需24小時(shí)在線，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客梯運(yùn)行參數(shù)（如速度、電流、門(mén)鎖狀態(tài)），發(fā)現(xiàn)異常自動(dòng)報(bào)警，安全管理人員需在15分鐘內(nèi)響應(yīng)。第十條禁止性行為禁止將客梯作為貨梯使用（除非標(biāo)注“客貨兩用”）；禁止在客梯層門(mén)、轎廂門(mén)之間放置物品，阻礙門(mén)正常關(guān)閉；禁止損壞客梯設(shè)備（如操縱盤(pán)、按鈕、監(jiān)控設(shè)備、警示標(biāo)識(shí)）；禁止非專(zhuān)業(yè)人員拆卸、改裝客梯部件；禁止在客梯發(fā)生故障時(shí)，強(qiáng)行扒門(mén)或從安全窗逃生。第四章客梯維護(hù)保養(yǎng)與檢修管理第十一條定期維保周期與內(nèi)容半月維保（每15天1次）：檢查層門(mén)門(mén)鎖觸點(diǎn)、轎廂門(mén)門(mén)鎖觸點(diǎn)清潔度及接觸情況；檢查導(dǎo)靴（滑動(dòng)導(dǎo)靴需補(bǔ)充潤(rùn)滑油，滾動(dòng)導(dǎo)靴檢查滾輪磨損）；檢查轎廂內(nèi)報(bào)警裝置、應(yīng)急照明是否正常；檢查曳引機(jī)運(yùn)行有無(wú)異響，油位是否在正常范圍。月度維保（每月1次）：包含半月維保全部?jī)?nèi)容；檢查層門(mén)地坎、轎廂門(mén)地坎有無(wú)雜物，清理異物；檢查安全鉗聯(lián)動(dòng)裝置，確保動(dòng)作靈活；測(cè)試限速器工作狀態(tài)，檢查限速器鋼絲繩磨損情況。季度維保（每3個(gè)月1次）：包含月度維保全部?jī)?nèi)容；檢查曳引鋼絲繩張力是否均勻，有無(wú)斷絲、磨損（斷絲數(shù)超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)需更換）；檢查控制柜內(nèi)電氣元件（如接觸器、繼電器）接線牢固，無(wú)松動(dòng)、過(guò)熱；測(cè)試緩沖器（液壓緩沖器檢查油位，彈簧緩沖器檢查彈簧狀態(tài)）。半年度維保（每6個(gè)月1次）：包含季度維保全部?jī)?nèi)容；清潔曳引機(jī)內(nèi)部，更換潤(rùn)滑油（按設(shè)備說(shuō)明書(shū)要求）；檢查轎廂稱重裝置準(zhǔn)確性，調(diào)整超載保護(hù)功能；全面檢查層門(mén)、轎廂門(mén)機(jī)械結(jié)構(gòu)，調(diào)整門(mén)機(jī)皮帶張力。年度維保（每年1次）：包含半年度維保全部?jī)?nèi)容；對(duì)客梯進(jìn)行全面性能測(cè)試（如額定速度、制動(dòng)距離、開(kāi)關(guān)門(mén)時(shí)間）；檢查安全回路絕緣電阻，確保符合電氣安全標(biāo)準(zhǔn)；出具年度維保報(bào)告，提出設(shè)備改進(jìn)建議（如部件更換、系統(tǒng)升級(jí)）。第十二條故障檢修管理客梯發(fā)生故障后，使用單位需立即停用故障電梯，通知維保單位現(xiàn)場(chǎng)檢修，同時(shí)安撫受影響乘客（如困人情況）；維保單位需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，排查故障原因（如電氣故障、機(jī)械故障），制定檢修方案，經(jīng)使用單位確認(rèn)后實(shí)施；檢修過(guò)程中需采取安全防護(hù)措施，如切斷主電源、設(shè)置警示區(qū)、使用絕緣工具，避免發(fā)生觸電或機(jī)械傷害；故障修復(fù)后，需進(jìn)行試運(yùn)行測(cè)試（空載、滿載測(cè)試），確認(rèn)無(wú)異常后方可恢復(fù)使用，同時(shí)填寫(xiě)《客梯故障檢修記錄》（見(jiàn)附件四）；對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的故障（如3個(gè)月內(nèi)同一故障發(fā)生3次及以上），維保單位需組織技術(shù)分析，制定長(zhǎng)期解決方案，避免故障復(fù)發(fā)。第十三條定期檢驗(yàn)管理客梯定期檢驗(yàn)周期為1年，使用單位需在檢驗(yàn)有效期屆滿前1個(gè)月，向特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)提交檢驗(yàn)申請(qǐng)；檢驗(yàn)前需組織維保單位對(duì)客梯進(jìn)行全面自檢，整改已知隱患，確?？吞莘蠙z驗(yàn)條件；檢驗(yàn)過(guò)程中需配合檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展工作，提供客梯安全技術(shù)檔案、維保記錄等資料；檢驗(yàn)合格的，及時(shí)領(lǐng)取《特種設(shè)備使用標(biāo)志》，張貼在轎廂內(nèi)顯著位置；檢驗(yàn)不合格的，需按檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)要求限期整改，整改完成后申請(qǐng)復(fù)檢，未復(fù)檢合格前不得使用；客梯達(dá)到設(shè)計(jì)使用年限的，需委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行安全評(píng)估，評(píng)估合格后方可繼續(xù)使用，評(píng)估報(bào)告存入安全技術(shù)檔案。第五章應(yīng)急處理與事故管理第十四條應(yīng)急救援預(yù)案應(yīng)急救援預(yù)案需包含以下內(nèi)容：應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（總指揮、救援組、聯(lián)絡(luò)組、安撫組）；常見(jiàn)應(yīng)急場(chǎng)景處置流程（困人救援、火災(zāi)、進(jìn)水、沖頂/蹾底）；應(yīng)急救援設(shè)備清單（如層門(mén)鑰匙、盤(pán)車(chē)手輪、對(duì)講機(jī)、急救箱）；應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式（維保單位、特種設(shè)備監(jiān)管部門(mén)、醫(yī)院、消防）；后期處置（事故調(diào)查、乘客安撫、設(shè)備修復(fù)）。每年至少組織1次應(yīng)急演練，演練形式包括實(shí)戰(zhàn)演練或桌面推演，演練后需進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，優(yōu)化預(yù)案內(nèi)容。第十五條常見(jiàn)應(yīng)急場(chǎng)景處置流程困人救援：接到困人報(bào)告后，聯(lián)絡(luò)組立即通過(guò)轎廂內(nèi)通話裝置安撫乘客，告知救援進(jìn)展，禁止乘客自行扒門(mén)；救援組攜帶救援設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)故障電梯位置及狀態(tài)（如轎廂位置、電源狀態(tài)）；若轎廂停在樓層之間，需通過(guò)盤(pán)車(chē)裝置將轎廂移動(dòng)至最近樓層，再開(kāi)啟層門(mén)解救乘客；若轎廂停在樓層門(mén)口，直接使用層門(mén)鑰匙開(kāi)啟層門(mén)解救；解救乘客后，詢問(wèn)身體狀況，必要時(shí)聯(lián)系醫(yī)療單位，同時(shí)安排維保單位檢修故障電梯?；馂?zāi)應(yīng)急：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，立即切斷客梯主電源，禁止客梯使用（避免電梯井道成為煙氣道），引導(dǎo)乘客通過(guò)樓梯疏散；若客梯轎廂內(nèi)有乘客被困且受火災(zāi)威脅，需優(yōu)先救援被困乘客，同時(shí)通知消防部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)支援；火災(zāi)撲滅后，需對(duì)客梯進(jìn)行全面檢查（如電氣系統(tǒng)、轎廂結(jié)構(gòu)），確認(rèn)無(wú)安全隱患后方可恢復(fù)使用。進(jìn)水應(yīng)急：若客梯井道或轎廂進(jìn)水，立即停用電梯，切斷電源，防止電氣短路；組織人員排水（如使用抽水機(jī)），避免積水浸泡設(shè)備部件；積水排除后，委托維保單位對(duì)客梯電氣系統(tǒng)、機(jī)械部件進(jìn)行干燥處理和檢測(cè)，合格后方可使用。第十六條事故報(bào)告與調(diào)查客梯發(fā)生安全事故（如人員傷亡、設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞），使用單位需立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織救援，同時(shí)按規(guī)定向當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備監(jiān)管部門(mén)報(bào)告（一般事故1小時(shí)內(nèi)報(bào)告，較大及以上事故立即報(bào)告）；事故報(bào)告需包含以下內(nèi)容：事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備編號(hào)、事故簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、傷亡情況、已采取的措施；配合監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展事故調(diào)查，提供事故相關(guān)資料（如監(jiān)控錄像、維保記錄、運(yùn)行日志），不得隱瞞或偽造信息；事故調(diào)查結(jié)束后，根據(jù)調(diào)查結(jié)論落實(shí)整改措施，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理（如責(zé)任追究、培訓(xùn)教育），同時(shí)修訂應(yīng)急預(yù)案或管理制度，避免類(lèi)似事故再次發(fā)生；事故處理完成后，將事故報(bào)告、調(diào)查結(jié)論、整改情況存入客梯安全技術(shù)檔案。第六章培訓(xùn)與宣傳教育第十七條人員培訓(xùn)管理客梯安全管理人員需持《特種設(shè)備安全管理人員證》上崗，每4年參加1次繼續(xù)教育，更新安全知識(shí)和管理技能；維保單位作業(yè)人員需持《特種設(shè)備作業(yè)人員證》（電梯修理）上崗，定期參加技術(shù)培訓(xùn)（每年不少于24學(xué)時(shí)），掌握新設(shè)備、新技術(shù)的維保方法；使用單位需定期組織內(nèi)部培訓(xùn)（每季度不少于1次），培訓(xùn)內(nèi)容包括：管理制度、應(yīng)急處置流程、客梯基礎(chǔ)知識(shí)，培訓(xùn)后進(jìn)行考核，考核不合格者不得上崗；培訓(xùn)記錄需存檔保存，包括培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)課件、考核成績(jī)，作為人員上崗及績(jī)效評(píng)價(jià)的依據(jù)。第十八條乘客宣傳教育在客梯轎廂內(nèi)張貼《安全乘梯須知》（見(jiàn)附件五），內(nèi)容包括：乘梯禁止行為、應(yīng)急求助方式、兒童乘梯注意事項(xiàng)；利用公告欄、微信群、公眾號(hào)等渠道，定期發(fā)布客梯安全知識(shí)（如每月1次），提高乘客安全意識(shí)；商業(yè)場(chǎng)所、住宅等區(qū)域，可在電梯廳設(shè)置宣傳展板，播放安全乘梯動(dòng)畫(huà)或視頻，增強(qiáng)宣傳效果；對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)乘梯行為（如強(qiáng)行扒門(mén)、超載），管理人員需及時(shí)制止并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教育，引導(dǎo)乘客規(guī)范乘梯。第七章監(jiān)督檢查與考核第十九條內(nèi)部監(jiān)督檢查使用單位安全管理部門(mén)需每月開(kāi)展客梯安全檢查，檢查內(nèi)容包括：客梯運(yùn)行狀況（有無(wú)異響、抖動(dòng)、異常報(bào)警）；維保工作落實(shí)情況（維保記錄完整性、維保質(zhì)量）；應(yīng)急設(shè)備完好情況（報(bào)警裝置、救援工具、監(jiān)控系統(tǒng)）；安全標(biāo)識(shí)張貼情況（使用標(biāo)志、安全須知、警示標(biāo)志）；檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題需下達(dá)《安全隱患整改通知書(shū)》（見(jiàn)附件六），明確整改責(zé)任人、整改期限，跟蹤整改進(jìn)度，整改完成后組織驗(yàn)收；每季度召開(kāi)客梯安全管理會(huì)議，總結(jié)季度管理情況，分析存在的問(wèn)題，制定下季度改進(jìn)計(jì)劃。第二十條維保單位考核使用單位需每半年對(duì)維保單位進(jìn)行考核，考核指標(biāo)包括：維保及時(shí)性（是否按約定時(shí)間到場(chǎng)）；維保質(zhì)量（故障發(fā)生率、檢修合格率、檢驗(yàn)通過(guò)率）；應(yīng)急響應(yīng)（救援到達(dá)時(shí)間、救援成功率）；服務(wù)態(tài)度（溝通效率、問(wèn)題解決能力）；考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格，考核優(yōu)秀的可優(yōu)先續(xù)簽維保合同；考核不合格的，需要求限期整改，整改仍不合格的，終止維保合同，重新選擇資質(zhì)合格的維保單位；考核記錄需存檔保存，作為維保單位評(píng)價(jià)及合作決策的依據(jù)。第二十一條責(zé)任追究對(duì)違反本制度規(guī)定，導(dǎo)致客梯安全隱患或事故的，按以下方式追究責(zé)任：使用單位管理人員未履行管理職責(zé)的，給予通報(bào)批評(píng)、績(jī)效處罰，情節(jié)嚴(yán)重的調(diào)離崗位；維保單位未按合同約定開(kāi)展維保或救援的，扣除維保費(fèi)用，承擔(dān)故障修復(fù)費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重的終止合同并追究違約責(zé)任；乘客因違規(guī)乘梯導(dǎo)致設(shè)備損壞或事故的，需承擔(dān)賠償責(zé)任，構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任；對(duì)在客梯安全管理中表現(xiàn)突出的單位或個(gè)人（如及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大隱患、成功處置應(yīng)急事件），給予表彰或獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)全員參與安全管理。第八章附則第二十二條制度