電大《管理學》期末復習資料各位同學，大家好！《管理學》作為一門研究管理活動基本規(guī)律和一般方法的學科，是許多專業(yè)的基礎(chǔ)必修課。臨近期末，為幫助大家更好地梳理知識脈絡(luò)，鞏固學習成果，順利通過考試，我為大家整理了這份復習資料。本資料力求突出重點、條理清晰，希望能成為大家復習路上的得力助手。一、管理與管理者：核心概念界定這部分是管理學的入門基礎(chǔ)，同學們在復習時需重點關(guān)注管理的定義、基本特征、主要職能以及管理者的角色與技能。1.管理的定義與內(nèi)涵：管理是指組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領(lǐng)導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，帶領(lǐng)人們既有效果又有效率地實現(xiàn)組織目標的過程。其核心在于“協(xié)調(diào)”，追求“效果”（做正確的事）與“效率”（正確地做事）的統(tǒng)一。2.管理的基本職能：通常包括計劃、組織、領(lǐng)導、控制四大基本職能。有些教材可能會加入“創(chuàng)新”或“決策”，同學們需以所使用教材為準，但四大基本職能是基石。3.管理者的角色：亨利·明茨伯格的管理者角色理論指出，管理者扮演著三大類十種角色：人際角色（代表人、領(lǐng)導者、聯(lián)絡(luò)者）、信息角色（監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人）、決策角色（企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者、談判者）。理解這些角色有助于同學們認識管理者的工作內(nèi)容。4.管理者的技能：羅伯特·卡茨提出管理者應具備三種基本技能：技術(shù)技能（運用專業(yè)知識完成任務的能力）、人際技能（與他人共事和溝通的能力）、概念技能（洞察組織及環(huán)境復雜性并作出正確決策的能力）。不同層次的管理者對這三種技能的需求程度有所不同。二、管理思想的演進：理論基石與發(fā)展脈絡(luò)管理思想的發(fā)展是一個不斷演進和豐富的過程，了解這一脈絡(luò)有助于我們理解當今管理實踐的理論根源。1.古典管理理論階段：*科學管理理論：代表人物泰勒，核心是通過科學方法提高生產(chǎn)效率，強調(diào)工作定額、標準化、差別計件工資制、例外原則等。其貢獻在于將科學引入管理，但也有忽視人的因素的局限。*一般管理理論：代表人物法約爾，提出了管理的五大職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）和十四條管理原則（如分工、權(quán)責對等、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導、跳板原則等），其理論具有普遍性，適用于各類組織。*行政組織理論：代表人物韋伯，提出了“理想的行政組織體系”，強調(diào)理性、科層制、職權(quán)等級、非人格化等，為現(xiàn)代組織管理奠定了基礎(chǔ)。2.行為科學理論階段：*霍桑實驗與人際關(guān)系學說：梅奧等人通過霍桑實驗，揭示了工人是“社會人”而非“經(jīng)濟人”，企業(yè)中存在非正式組織，生產(chǎn)效率主要取決于工人的工作態(tài)度和人際關(guān)系。這開辟了管理研究的新領(lǐng)域——人的因素。*后續(xù)發(fā)展：包括馬斯洛的需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥格雷戈的X理論與Y理論、弗魯姆的期望理論等，這些理論都聚焦于人的動機、需求和行為，強調(diào)激勵在管理中的重要性。3.現(xiàn)代管理理論叢林：二戰(zhàn)后，管理理論學派林立，如管理過程學派、系統(tǒng)管理學派、權(quán)變管理學派、決策理論學派、經(jīng)驗主義學派、管理科學學派等。其中，權(quán)變管理理論強調(diào)沒有放之四海而皆準的管理方法，管理應根據(jù)組織所處的內(nèi)外部環(huán)境的變化而變化，這一思想對當今管理實踐影響深遠。三、管理的基本職能：計劃、組織、領(lǐng)導、控制這部分是管理學的核心內(nèi)容，通常也是考試的重點，需要同學們深入理解并能靈活運用。（一）計劃職能計劃是管理的首要職能，是對未來行動的預先設(shè)計。1.計劃的含義與作用：計劃是指制定目標并確定為達成這些目標所必需的行動。其作用包括：為組織活動提供方向和目的；降低風險和不確定性；提高效率和效益；為控制提供標準。2.計劃的類型：按時間長短（長期、中期、短期計劃）；按廣度（戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃、作業(yè)計劃）；按明確性（具體計劃、指導性計劃）等。3.計劃工作的程序：通常包括機會分析、確定目標、明確計劃的前提條件、擬定可供選擇的方案、評價各種備選方案、選擇方案、擬定派生計劃、編制預算等步驟。4.目標管理（MBO）：由德魯克提出，強調(diào)組織目標的設(shè)定是上下協(xié)商一致的過程，將組織目標分解為個人目標，通過目標的實現(xiàn)來進行管理和考核。其特點是參與管理、自我控制、下放權(quán)力、注重成果。5.決策：決策是計劃的核心。理解決策的定義、類型（如戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策、程序化與非程序化決策）、決策的過程（識別問題、確定目標、擬定方案、評估方案、選擇方案、實施方案、跟蹤反饋）以及常用的決策方法（如頭腦風暴法、德爾菲法、盈虧平衡分析法、決策樹法等）。（二）組織職能組織職能是為了實現(xiàn)計劃目標而對組織結(jié)構(gòu)和組織活動進行的設(shè)計、建立和安排。1.組織的含義與要素：組織是為了達到某些特定目標，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責任制度而構(gòu)成的人的集合。其構(gòu)成要素包括目標、人員、職務、職責、權(quán)力、關(guān)系等。2.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則：如目標統(tǒng)一原則、分工協(xié)作原則、管理幅度與管理層次適度原則、權(quán)責對等原則、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則、穩(wěn)定性與適應性相結(jié)合原則等。3.組織結(jié)構(gòu)的基本類型：直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制、網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)等。理解每種結(jié)構(gòu)的特點、優(yōu)點、缺點及適用范圍。4.組織中的職權(quán)配置：包括集權(quán)與分權(quán)、授權(quán)。理解集權(quán)與分權(quán)的利弊及影響因素；掌握授權(quán)的含義、過程、原則（如明確目標、權(quán)責對等、適度授權(quán)、級差授權(quán)、有效控制等）。5.組織變革：組織變革是組織發(fā)展的必然要求。理解組織變革的動因（內(nèi)外部環(huán)境變化）、組織變革的內(nèi)容（結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、人員變革、文化變革）、組織變革的阻力及克服方法。（三）領(lǐng)導職能領(lǐng)導職能是指管理者利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮、影響和激勵組織成員為實現(xiàn)組織目標而努力工作的過程。1.領(lǐng)導的含義與作用：領(lǐng)導的本質(zhì)是影響力。其作用包括：指揮作用、協(xié)調(diào)作用、激勵作用。2.領(lǐng)導者的權(quán)力：包括職位權(quán)力（法定權(quán)、獎賞權(quán)、懲罰權(quán)）和個人權(quán)力（專長權(quán)、感召權(quán)）。有效的領(lǐng)導應更多依靠個人權(quán)力。3.領(lǐng)導理論：*特質(zhì)理論：研究領(lǐng)導者應具備的個人品質(zhì)或特征，但忽視了情境因素。*行為理論：研究領(lǐng)導者的行為方式，如勒溫的三種領(lǐng)導方式（專權(quán)型、民主型、放任型），俄亥俄州立大學的“關(guān)心人”與“關(guān)心生產(chǎn)”維度，密歇根大學的“員工導向”與“生產(chǎn)導向”，以及管理方格理論（布萊克和莫頓）。*權(quán)變理論：認為領(lǐng)導效果取決于領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者和情境的相互作用。重點理解費德勒的權(quán)變模型（領(lǐng)導者風格與情境的匹配）、赫塞-布蘭查德的情境領(lǐng)導理論（根據(jù)下屬成熟度調(diào)整領(lǐng)導方式）。4.激勵：激勵是領(lǐng)導的核心環(huán)節(jié)之一。理解激勵的含義和過程。掌握主要的激勵理論：*內(nèi)容型激勵理論：如馬斯洛的需求層次理論（生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)）、赫茨伯格的雙因素理論（保健因素與激勵因素）、麥克利蘭的成就需要理論（成就需要、權(quán)力需要、歸屬需要）。*過程型激勵理論：如弗魯姆的期望理論（激勵力=效價×期望值）、亞當斯的公平理論（橫向與縱向比較）、洛克的目標設(shè)置理論。*行為改造型激勵理論：如強化理論（正強化、負強化、懲罰、自然消退）。5.溝通：溝通是信息傳遞與理解的過程。理解溝通的重要性、溝通的過程（發(fā)送者、編碼、渠道、接收者、解碼、反饋）、溝通的類型（正式與非正式溝通、上行、下行與平行溝通、口頭與書面溝通等）、溝通的障礙及克服方法。（四）控制職能控制是確保組織的一切活動朝著既定目標進行的過程。1.控制的含義與必要性：控制是指監(jiān)視各項活動以保證它們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程。其必要性在于環(huán)境的變化、管理權(quán)力的分散、工作能力的差異等。2.控制的基本過程：確立標準、衡量績效、糾正偏差。這三個步驟構(gòu)成一個閉環(huán)。3.控制的類型：按控制時點（事前控制/前饋控制、事中控制/同期控制、事后控制/反饋控制）；按控制主體（正式組織控制、群體控制、自我控制）；按控制手段（直接控制、間接控制）。理解不同控制類型的特點和應用場景。4.控制的原則：如目標明確原則、控制關(guān)鍵點原則、及時性原則、靈活性原則、經(jīng)濟性原則、客觀性原則等。5.常用的控制方法：如預算控制、非預算控制（視察、報告、比率分析、審計控制等）、標桿管理、平衡計分卡等。四、現(xiàn)代管理熱點與趨勢（簡述）了解現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢，有助于拓展視野。*企業(yè)文化：組織在長期實踐中形成的并為全體成員共同遵循的價值觀、行為準則和團隊氛圍。*學習型組織：能夠持續(xù)學習、適應環(huán)境變化的組織。*知識管理：對組織中的知識資源進行系統(tǒng)管理，以提高組織績效。*企業(yè)社會責任與倫理：企業(yè)在追求經(jīng)濟利益的同時，應承擔對社會和環(huán)境的責任。*全球化與跨文化管理：管理活動在全球范圍內(nèi)展開，需要應對不同文化背景帶來的挑戰(zhàn)。*數(shù)字化轉(zhuǎn)型與管理：信息技術(shù)對管理理念、模式和方法帶來深刻變革。五、復習建議與應試技巧1.梳理知識體系：以管理的四大職能為主線，將各個知識點串聯(lián)起來，形成一個完整的知識框架，避免零散記憶。2.理解核心概念：對重要的定義、理論、原則要準確理解其內(nèi)涵，而不僅僅是死記硬背。3.關(guān)注理論應用：思考不同理論和方法在實際管理情境中如何應用，能夠結(jié)合簡單案例進行分析。4.做練習題：通過做教材課后習題、往年試題等，檢驗復習效果，熟悉題型和出題