2025國考北京稅務(wù)局申論綜合分析預(yù)測卷及答案第一題（分析闡釋題，20分）題目：近年來，北京市稅務(wù)局深入貫徹落實(shí)國家關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境、深化“放管服”改革的決策部署，推出了一系列創(chuàng)新舉措，如“非接觸式辦稅”“智能客服”“稅收大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)”等，有效提升了納稅人繳費(fèi)人的滿意度。然而，在實(shí)施過程中，仍存在部分納稅人反映政策宣傳不夠精準(zhǔn)、系統(tǒng)操作不夠便捷、個(gè)性化服務(wù)需求響應(yīng)不及時(shí)等問題。請結(jié)合材料，分析北京市稅務(wù)局在優(yōu)化稅收服務(wù)過程中面臨的挑戰(zhàn)，并提出改進(jìn)建議。要求：1.觀點(diǎn)明確，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；2.結(jié)合材料，分析具體問題；3.建議具有針對性和可操作性；4.字?jǐn)?shù)不超過400字。第二題（歸納概括題，15分）題目：材料中反映了一些納稅人關(guān)于北京稅務(wù)局稅收服務(wù)的意見建議，內(nèi)容涉及政策理解、系統(tǒng)使用、服務(wù)效率等多個(gè)方面。請根據(jù)材料，歸納概括納稅人反映的主要問題，并分類整理。要求：1.分類清晰，條理清楚；2.準(zhǔn)確反映材料內(nèi)容，不超過300字。第三題（提出對策題，25分）題目：針對北京市稅務(wù)局在稅收服務(wù)中存在的不足，假設(shè)你是一名稅務(wù)部門工作人員，請?zhí)岢鼍唧w改進(jìn)措施，以提升納稅人繳費(fèi)人的獲得感和滿意度。要求：1.措施具體可行，有針對性；2.邏輯清晰，分條作答；3.字?jǐn)?shù)不超過500字。第四題（應(yīng)用文寫作題，30分）題目：假如你是北京市稅務(wù)局納稅服務(wù)科的一名工作人員，近期接到上級通知，要求在全市范圍內(nèi)開展“稅收政策精準(zhǔn)推送”專項(xiàng)活動(dòng)。請你草擬一份活動(dòng)方案，內(nèi)容包括活動(dòng)背景、目標(biāo)、內(nèi)容、方式及預(yù)期效果等。要求：1.格式規(guī)范，語言得體；2.內(nèi)容完整，重點(diǎn)突出；3.字?jǐn)?shù)不超過600字。參考答案及解析第一題（分析闡釋題，20分）答案：北京市稅務(wù)局在優(yōu)化稅收服務(wù)過程中，面臨的主要挑戰(zhàn)包括：1.政策宣傳精準(zhǔn)度不足。部分納稅人反映政策解讀不夠通俗易懂，導(dǎo)致理解偏差或遺漏，影響實(shí)際操作。2.系統(tǒng)操作便捷性有待提升。部分納稅人反映線上平臺(tái)功能復(fù)雜，操作流程繁瑣，尤其對老年人群體不夠友好。3.個(gè)性化服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)。納稅人需求多樣化，但稅務(wù)部門在快速響應(yīng)個(gè)性化服務(wù)請求方面存在短板。改進(jìn)建議：1.強(qiáng)化政策宣傳精準(zhǔn)化。通過短視頻、圖文解讀等形式，針對性推送政策內(nèi)容，并建立納稅人反饋機(jī)制，及時(shí)糾正理解偏差。2.優(yōu)化系統(tǒng)操作界面。簡化線上平臺(tái)流程，增加語音引導(dǎo)和一鍵操作功能，并開展分眾化培訓(xùn)，提升用戶體驗(yàn)。3.建立快速響應(yīng)機(jī)制。引入智能客服與人工服務(wù)相結(jié)合的模式，對復(fù)雜問題提供“一對一”幫扶，并定期收集納稅人需求，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)方案。解析：本題考查考生對北京市稅務(wù)局稅收服務(wù)現(xiàn)狀的分析及改進(jìn)能力。答案需緊扣材料，突出問題與建議的邏輯關(guān)聯(lián)。問題分析需具體，建議需可操作，體現(xiàn)政策執(zhí)行與服務(wù)優(yōu)化的結(jié)合。第二題（歸納概括題，15分）答案：納稅人反映的主要問題分類如下：1.政策理解問題-政策宣傳形式單一，難以理解；-部分政策條款模糊，存在歧義。2.系統(tǒng)操作問題-線上平臺(tái)界面復(fù)雜，操作不便；-缺乏老年人友好型設(shè)計(jì)。3.服務(wù)效率問題-個(gè)性化需求響應(yīng)慢；-線下窗口排隊(duì)時(shí)間長。解析：本題要求分類歸納，需從材料中提煉核心問題并分類整理。答案需條理清晰，避免遺漏關(guān)鍵信息。第三題（提出對策題，25分）答案：改進(jìn)措施如下：1.加強(qiáng)政策宣傳的精準(zhǔn)性-開發(fā)“稅收政策微課堂”系列短視頻，用通俗易懂的方式解讀政策；-建立“納稅人咨詢直通車”，收集高頻問題并集中解答。2.優(yōu)化系統(tǒng)操作體驗(yàn)-簡化線上平臺(tái)流程，增設(shè)智能引導(dǎo)功能；-推出“適老化”操作手冊，為老年人提供專屬服務(wù)。3.提升個(gè)性化服務(wù)效率-引入大數(shù)據(jù)分析，預(yù)測納稅人需求并提前介入；-設(shè)立“VIP服務(wù)通道”，對重點(diǎn)企業(yè)提供優(yōu)先響應(yīng)。4.強(qiáng)化部門協(xié)同-與銀行、企業(yè)合作，拓展稅收服務(wù)觸達(dá)范圍；-定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升稅務(wù)人員專業(yè)能力。解析：本題考查對策提出的邏輯性與可行性。答案需結(jié)合實(shí)際，避免空泛，體現(xiàn)問題導(dǎo)向與多維度改進(jìn)思路。第四題（應(yīng)用文寫作題，30分）答案：北京市稅務(wù)局“稅收政策精準(zhǔn)推送”專項(xiàng)活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景為貫徹落實(shí)國家優(yōu)化營商環(huán)境政策，提升稅收服務(wù)質(zhì)效，現(xiàn)決定開展“稅收政策精準(zhǔn)推送”專項(xiàng)活動(dòng)，確保納稅人繳費(fèi)人應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享。二、活動(dòng)目標(biāo)1.提升政策知曉率，確保重點(diǎn)群體100%覆蓋；2.優(yōu)化推送方式，提高納稅人滿意度；3.建立長效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)政策精準(zhǔn)觸達(dá)。三、活動(dòng)內(nèi)容1.精準(zhǔn)識別對象。通過大數(shù)據(jù)分析，鎖定小微企業(yè)、個(gè)體工商戶等重點(diǎn)群體。2.多元化推送渠道。結(jié)合短信、微信公眾號、稅務(wù)APP等渠道，分類推送政策信息。3.定制化內(nèi)容設(shè)計(jì)。針對不同行業(yè)、規(guī)模企業(yè)，制作專屬政策解讀材料。四、活動(dòng)方式1.線上宣傳。開展“政策小課堂”直播，邀請專家解答疑問；2.線下幫扶。組織稅務(wù)干部進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)，開展面對面輔導(dǎo)；3.反饋評估。建立滿意度調(diào)查機(jī)制，及時(shí)調(diào)整推送策略。五、預(yù)期效果通過此次活動(dòng)，納稅人政策理解偏差將減少30%，服務(wù)滿意度