2025國考大連市社區(qū)管理崗位申論模擬題及答案第一題（歸納概括題·5題·40分）題目要求：某社區(qū)在推進(jìn)“智慧養(yǎng)老”服務(wù)體系建設(shè)過程中，收集到部分居民、社區(qū)工作者及服務(wù)企業(yè)反饋的意見建議。請根據(jù)“給定材料”，圍繞“智慧養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)中的問題與對策”，分別歸納概括居民、社區(qū)工作者及服務(wù)企業(yè)反映的主要問題，并提出針對性對策建議。要求：全面、準(zhǔn)確，條理清晰，不超過500字。給定材料（節(jié)選）：材料一：李阿姨（社區(qū)獨居老人）反映：“手機(jī)App操作太復(fù)雜，工作人員上門教幾次也記不住。而且很多服務(wù)需要預(yù)約，但平臺提示不準(zhǔn)確，經(jīng)常跑空?！蓖醮鬆敚ㄉ鐓^(qū)退休干部）說：“希望社區(qū)能增加更多線下活動，現(xiàn)在年輕人都在線上，我們老年人更需要面對面交流?！辈牧隙簭埳鐓^(qū)主任（街道社區(qū)工作者）坦言：“目前社區(qū)網(wǎng)格員人手不足，平均每人負(fù)責(zé)300戶家庭，老年人服務(wù)響應(yīng)速度慢。部分企業(yè)提供的上門服務(wù)態(tài)度敷衍，預(yù)約系統(tǒng)也存在漏洞?！眲⑸绻ぃㄉ鐓^(qū)志愿者）補(bǔ)充：“智慧養(yǎng)老平臺信息更新不及時，有些服務(wù)項目早已取消，老人還以為是開放的?！辈牧先耗仇B(yǎng)老服務(wù)平臺負(fù)責(zé)人表示：“我們開發(fā)的App功能確實偏技術(shù)化，忽視了老年用戶習(xí)慣。而且社區(qū)合作不順暢，數(shù)據(jù)共享難，導(dǎo)致服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重。另外，部分服務(wù)人員培訓(xùn)不足，與老人溝通時缺乏耐心?！眳⒖即鸢福褐饕獑栴}：1.居民方面：操作復(fù)雜、信息滯后。部分老人因技術(shù)障礙無法使用平臺，且平臺信息更新不及時，導(dǎo)致服務(wù)預(yù)約混亂、跑空現(xiàn)象頻發(fā)。此外，線下活動不足，缺乏面對面交流機(jī)會。2.社區(qū)工作者方面：人手不足、響應(yīng)慢。網(wǎng)格員負(fù)荷過重，老年人服務(wù)效率低。部分企業(yè)合作不順暢，信息共享難，服務(wù)銜接存在漏洞。3.服務(wù)企業(yè)方面：技術(shù)忽視、培訓(xùn)不足。平臺設(shè)計未考慮老年用戶習(xí)慣，溝通缺乏耐心，服務(wù)態(tài)度敷衍。對策建議：1.優(yōu)化技術(shù)設(shè)計：簡化App操作界面，增設(shè)語音交互功能，并開展針對性培訓(xùn)，幫助老人掌握基礎(chǔ)操作。2.加強(qiáng)社區(qū)協(xié)作：增加網(wǎng)格員編制，提升服務(wù)響應(yīng)速度；建立信息共享機(jī)制，確保平臺信息準(zhǔn)確及時。3.強(qiáng)化企業(yè)監(jiān)管：完善服務(wù)人員培訓(xùn)體系，明確溝通規(guī)范；引入第三方評估，督促企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。4.豐富線下服務(wù)：增設(shè)社區(qū)活動中心，組織老年興趣小組，彌補(bǔ)線上服務(wù)的不足。（498字）第二題（綜合分析題·2題·30分）題目要求：材料中提到“智慧養(yǎng)老”體系建設(shè)需兼顧“技術(shù)”與“人文”雙重要求。請結(jié)合“給定材料”，談?wù)勀銓@一觀點的理解，并分析大連市某社區(qū)在實踐中的具體表現(xiàn)。要求：觀點明確，分析深入，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，不超過600字。給定材料（節(jié)選）：材料四：某社區(qū)嘗試引入智能監(jiān)測設(shè)備，但部分老人因擔(dān)心隱私泄露而抵觸。社區(qū)工作者小李發(fā)現(xiàn)后，改為“自愿安裝+人工干預(yù)”模式，并邀請老人參與設(shè)備選擇，最終獲得認(rèn)可。材料五：另一社區(qū)通過大數(shù)據(jù)分析老人需求，精準(zhǔn)匹配服務(wù)資源，但未充分征求老人意見，導(dǎo)致部分服務(wù)“水土不服”，引發(fā)不滿。參考答案：“智慧養(yǎng)老”需兼顧“技術(shù)”與“人文”，二者缺一不可。技術(shù)是基礎(chǔ)，但人文關(guān)懷是核心，二者協(xié)同才能實現(xiàn)服務(wù)效果最大化。大連市某社區(qū)實踐表現(xiàn)：1.技術(shù)層面：積極引入智能設(shè)備、大數(shù)據(jù)平臺，提升服務(wù)精準(zhǔn)度。但初期存在技術(shù)忽視人文的問題，如強(qiáng)制安裝監(jiān)測設(shè)備引發(fā)抵觸。2.人文層面：通過社區(qū)工作者入戶調(diào)研、老人參與設(shè)備選擇等方式，增強(qiáng)服務(wù)認(rèn)同感。但部分社區(qū)在數(shù)據(jù)應(yīng)用中忽視老人真實需求，導(dǎo)致服務(wù)“水土不服”。問題根源：技術(shù)設(shè)計脫離老人習(xí)慣，人文溝通不足。解決方案應(yīng)包括：技術(shù)迭代中融入老年用戶反饋，人文服務(wù)中強(qiáng)化數(shù)據(jù)倫理教育，確保技術(shù)進(jìn)步與人文關(guān)懷同步推進(jìn)。（587字）第三題（提出對策題·1題·30分）題目要求：假如你是大連市某街道辦工作人員，針對“智慧養(yǎng)老”服務(wù)覆蓋不均、資源利用率低的問題，提出具體改進(jìn)措施。要求：措施具體、可行，有針對性，不超過600字。參考答案：1.優(yōu)化資源布局：依托社區(qū)網(wǎng)格劃分，建立“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”，整合閑置場所（如物業(yè)用房、小商鋪）改造為服務(wù)點，配備助餐、日間照料等基礎(chǔ)服務(wù)。2.引入市場化機(jī)制：通過政府購買服務(wù)，引入專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)參與運營，降低服務(wù)成本；對提供普惠性服務(wù)的企業(yè)給予稅收優(yōu)惠，擴(kuò)大覆蓋面。3.加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享：推動社區(qū)、醫(yī)院、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，建立老人需求動態(tài)檔案，實現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)匹配。4.開展技能培訓(xùn)：聯(lián)合高校開設(shè)“智慧養(yǎng)老”培訓(xùn)班，培養(yǎng)社區(qū)工作者、志愿者雙重身份人才，提升服務(wù)專業(yè)性。5.強(qiáng)化監(jiān)督考核：設(shè)立服務(wù)評價機(jī)制，定期抽查企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，對問題單位約談?wù)?，確保政策落地。（598字）第四題（文章論述題·1題·40分）題目要求：“給定材料”中提到“智慧養(yǎng)老”不能僅靠技術(shù)堆砌，更需有人文溫度。請圍繞這一主題，自選角度，自擬題目，寫一篇文章。要求：觀點鮮明，論證充分，結(jié)構(gòu)完整，不少于800字。參考答案：題目：科技暖夕陽，人文照初心——智慧養(yǎng)老的終極價值在老齡化加速的背景下，“智慧養(yǎng)老”作為創(chuàng)新解決方案，正逐步走進(jìn)大連市社區(qū)。然而，技術(shù)進(jìn)步若缺乏人文關(guān)懷，便可能淪為冰冷的工具。真正的智慧養(yǎng)老，應(yīng)是以科技為載體，以情感為內(nèi)核，實現(xiàn)技術(shù)與人文的完美融合。技術(shù)是基礎(chǔ)，但人文是靈魂。大數(shù)據(jù)平臺能精準(zhǔn)匹配服務(wù)需求，智能設(shè)備可實時監(jiān)測老人健康，但若忽略使用者的感受，這些技術(shù)便失去意義。某社區(qū)因強(qiáng)制推廣監(jiān)測設(shè)備引發(fā)老人抵觸，正是技術(shù)設(shè)計脫離人文的典型教訓(xùn)。相反，若能通過入戶調(diào)研、老人參與設(shè)計，讓技術(shù)更貼合需求，才能真正贏得信任。大連市實踐啟示：科技需“溫度化”。社區(qū)工作者小李的案例證明，人文關(guān)懷能激活技術(shù)潛力。通過“自愿安裝+人工干預(yù)”模式，既保護(hù)老人隱私，又實現(xiàn)安全監(jiān)測，關(guān)鍵在于平衡技術(shù)理性與情感需求。此外，人文關(guān)懷還需體現(xiàn)在服務(wù)細(xì)節(jié)中，如增設(shè)語音交互、簡化操作界面等，讓科技真正服務(wù)于人。技術(shù)與人文的協(xié)同，需要制度保障。政府應(yīng)推動行業(yè)規(guī)范，要求企業(yè)將人文設(shè)計納入技術(shù)迭代；社區(qū)可建立“老人體驗團(tuán)”，定期反饋意見；企業(yè)則需加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，培養(yǎng)同理心。唯有多方合力，才能避免技術(shù)異化，讓智慧養(yǎng)老回歸初心。結(jié)語：科技終將改變養(yǎng)老，但唯有人文才能溫暖夕陽。大連市若能堅持技術(shù)為人本，必將走出一條有溫度的智慧養(yǎng)老之路，讓每一位老人都能安享晚年。（812字）第五題（應(yīng)用文寫作題·1題·40分）題目要求：假如你是大連市某社區(qū)“智慧養(yǎng)老”項目負(fù)責(zé)人，需向街道辦提交一份項目推廣方案，內(nèi)容包括推廣目標(biāo)、實施步驟、保障措施等。要求：格式規(guī)范，內(nèi)容具體，不超過800字。參考答案：關(guān)于推進(jìn)“智慧養(yǎng)老”項目社區(qū)推廣的方案街道辦：一、推廣目標(biāo)在社區(qū)范圍內(nèi)實現(xiàn)“智慧養(yǎng)老”服務(wù)覆蓋率80%以上，重點解決獨居、高齡老人服務(wù)需求，提升服務(wù)精準(zhǔn)度與滿意度。二、實施步驟1.宣傳動員階段（1周）：召開社區(qū)代表會，發(fā)放宣傳手冊，通過微信群、公告欄普及項目優(yōu)勢。2.需求摸排階段（2周）：組織網(wǎng)格員入戶登記老人需求，建立“一人一檔”，篩選優(yōu)先服務(wù)對象。3.平臺推廣階段（3周）：聯(lián)合企業(yè)開展“智慧養(yǎng)老”體驗日，現(xiàn)場教學(xué)App使用，解答疑問。4.運營優(yōu)化階段（持續(xù)）：收集反饋，調(diào)整服務(wù)項目，定期開展?jié)M意度調(diào)查。三、保障措施1.資金保障：申請街道專項補(bǔ)貼，與企業(yè)合作分?jǐn)偝杀?，確保服務(wù)普惠性。2.人員保障：培訓(xùn)社區(qū)工作者為“服務(wù)助理”，協(xié)助老人使用平臺，解決技術(shù)難題。3.監(jiān)督保障：設(shè)立投訴渠道，每月公示服務(wù)數(shù)據(jù)，接受居民監(jiān)督。四、預(yù)期成效通過推廣，預(yù)計可提升服務(wù)響應(yīng)效率30%，減少老人跑腿次數(shù)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。大連市XX社區(qū)“智慧養(yǎng)老”項目組2025年X月X日（798字）答案解析第一題解析：1.問題歸納要點：-居民：操作復(fù)雜、信息滯后、線下活動不足。-社區(qū)工作者：人手不足、響應(yīng)慢、企業(yè)合作不暢。-服務(wù)企業(yè)：技術(shù)忽視老年用戶、培訓(xùn)不足、態(tài)度敷衍。2.對策邏輯：技術(shù)優(yōu)化（居民）、資源整合（社區(qū)）、企業(yè)監(jiān)管（企業(yè)）、人文補(bǔ)充（社區(qū)），形成閉環(huán)。第二題解析：1.觀點拆解：技術(shù)需服務(wù)于人文，人文需依托技術(shù)。2.分析結(jié)構(gòu)：先論證觀點合理性，再結(jié)合材料舉例（某社區(qū)成功/失敗案例），最后提出協(xié)同路徑。第三題解析：1.措施設(shè)計原則：資源下沉（布局）、市場補(bǔ)充（機(jī)制）、數(shù)據(jù)賦能（共享）、人才支撐（培訓(xùn)）、監(jiān)管兜底（考核）。2.可行性關(guān)鍵：結(jié)合大連市實際（如社區(qū)網(wǎng)格制），避免空泛。第四題解析：1.文章框架：擺現(xiàn)象（技術(shù)忽視人文）、析危害（服務(wù)