2025年公務(wù)員與事業(yè)單位類行政管理實務(wù)操作試題庫考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______第一部分公文處理1.某市衛(wèi)生健康委員會需向各區(qū)衛(wèi)生健康局傳達市里關(guān)于開展夏季愛國衛(wèi)生運動的文件精神，并要求各區(qū)結(jié)合實際制定具體實施方案。假設(shè)你作為該委員會辦公室工作人員，請草擬一份通知稿。2.你單位收到上級部門下發(fā)的關(guān)于《XX市優(yōu)化營商環(huán)境若干措施》的通知，該通知內(nèi)容較多，涉及多個部門。領(lǐng)導要求你單位研究提出具體的貫徹落實意見，并形成書面報告。請根據(jù)通知內(nèi)容，草擬一份你單位的研究報告初稿，內(nèi)容包括單位對通知精神的理解、結(jié)合自身實際提出的主要貫徹落實措施等。3.假設(shè)你單位負責人因公出差，你作為其秘書，接到單位通知，需代為處理一件群眾來信來訪事宜。信訪人反映其所在社區(qū)存在環(huán)境衛(wèi)生臟亂問題，要求單位盡快協(xié)調(diào)解決。請根據(jù)信訪人反映的情況，草擬一份回復函，告知信訪人處理進展和結(jié)果。第二部分信息處理與分析4.閱讀以下關(guān)于某市2024年城市綠化工作情況的簡報摘要，并回答問題：“本年度我市大力推進城市綠化建設(shè)，新增綠地面積XX公頃，超額完成年度目標。其中，公園綠地增加XX公頃，防護綠地增加XX公頃。主要成就包括完成XX公園改造提升工程，新建XX條道路綠化帶，大力推進“見縫插綠”行動。但也存在部分老舊小區(qū)綠化缺失、綠化養(yǎng)護管理水平不均等問題。下一步將重點解決老舊小區(qū)綠化補植和提升，加強綠化精細化養(yǎng)護。”問題：（1）請概括該市2024年城市綠化工作取得的主要成績。（2）根據(jù)簡報，指出該市城市綠化工作存在的不足之處。（3）若你單位負責老舊小區(qū)綠化提升工作，請?zhí)岢鲋辽偃龡l具體的改進措施建議。5.某社區(qū)近期接到多起關(guān)于小區(qū)內(nèi)快遞包裹亂堆放問題的居民投訴。社區(qū)工作人員收集到的信息顯示，主要原因是快遞柜容量不足、部分快遞員習慣將包裹直接放在樓道、部分居民取件不及時導致樓道堆積。請根據(jù)這些信息，分析該問題產(chǎn)生的主要原因，并提出至少三條解決或緩解該問題的具體建議。第三部分溝通協(xié)調(diào)與應(yīng)急應(yīng)變6.假設(shè)你是一名街道辦事處工作人員，負責處理群眾事務(wù)。某日上午，你接到群眾投訴，反映其樓上住戶經(jīng)常深夜播放音樂、制造噪音，嚴重影響了其休息。投訴人情緒激動，言語激烈。請描述你處理此事的步驟和具體做法，重點體現(xiàn)溝通技巧和解決問題能力。7.某單位在組織一場大型會議時，會場上突然發(fā)生停電事故，影響會議正常進行。作為現(xiàn)場工作人員，你怎么辦？請簡述你采取的應(yīng)對措施和步驟。第四部分決策與執(zhí)行8.某社區(qū)面臨老舊小區(qū)電梯更新改造的資金難題，原計劃通過政府補貼和居民自籌解決，但居民自籌部分難以足額到位，導致項目進展緩慢。作為社區(qū)工作人員，你如何協(xié)調(diào)解決資金問題，推動電梯更新改造項目順利進行？請?zhí)岢瞿愕乃悸泛途唧w做法。9.假設(shè)你單位負責一項改善市民出行環(huán)境的政策研究工作，領(lǐng)導要求你在一個月內(nèi)提交初步研究報告。你將如何規(guī)劃和組織這項工作？請簡述你的工作計劃，包括主要研究內(nèi)容、步驟、時間安排以及需要協(xié)調(diào)的資源等。試卷答案第一部分公文處理1.通知稿（草擬要點）：*標題：關(guān)于開展2025年夏季愛國衛(wèi)生運動的通知*主送機關(guān)：各區(qū)衛(wèi)生健康局*正文：*首段：闡述開展夏季愛國衛(wèi)生運動的重要意義，傳達市里的文件精神和具體要求。*中段：明確各區(qū)需開展的重點工作，如環(huán)境衛(wèi)生清理、病媒生物防制、健康知識宣傳等。*后段：要求各區(qū)結(jié)合實際情況，制定具體實施方案，明確責任分工和時間節(jié)點，并按時上報。強調(diào)要廣泛動員群眾參與。*結(jié)尾：要求各區(qū)高度重視，認真組織落實，確保運動取得實效。*附件：可能需附市里相關(guān)文件或?qū)嵤┓桨柑峋V。*發(fā)文機關(guān)：某市衛(wèi)生健康委員會*成文日期：用阿拉伯數(shù)字寫明年、月、日。2.研究報告初稿（草擬要點）：*標題：關(guān)于貫徹落實《XX市優(yōu)化營商環(huán)境若干措施》的研究報告（初稿）*引言：簡述收到上級《XX市優(yōu)化營商環(huán)境若干措施》通知的情況，表明單位高度重視，并啟動了貫徹落實研究工作。*對通知精神的理解：*概括通知的核心內(nèi)容和精神實質(zhì)。*分析通知對提升我市營商環(huán)境的重要意義。*結(jié)合我單位職能，指出通知中與單位工作相關(guān)的具體要求。*結(jié)合實際提出的主要貫徹落實措施：*逐條或分類闡述單位將如何對照通知要求，結(jié)合自身工作實際制定具體落實措施。例如，若通知強調(diào)簡化審批流程，單位可研究提出優(yōu)化內(nèi)部審批環(huán)節(jié)的建議；若強調(diào)提升服務(wù)效能，單位可提出加強窗口服務(wù)培訓、推行首問負責制等措施。*措施應(yīng)具體、可行，具有針對性。*結(jié)論：重申單位貫徹落實的決心，并表示將根據(jù)進一步研究完善落實方案。3.回復函（草擬要點）：*標題：關(guān)于XX社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題的回復函*主送機關(guān)：XX信訪人*正文：*首段：表明收到信訪人反映XX社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題的來信，表示單位已收悉并高度重視。*中段：說明單位已責成社區(qū)居委會進行調(diào)查核實，并初步了解到的相關(guān)情況（可簡述，如確實存在部分區(qū)域臟亂問題）。告知單位已協(xié)調(diào)相關(guān)部門（如環(huán)衛(wèi)部門）制定整改方案，將加大該社區(qū)的清掃保潔力度，增加清運頻次，并對存在的問題區(qū)域進行集中整治。*后段：告知信訪人，預計在X日內(nèi)完成初步整改，后續(xù)將持續(xù)關(guān)注并加強管理，歡迎繼續(xù)監(jiān)督。再次感謝信訪人的關(guān)心和監(jiān)督。*結(jié)尾：發(fā)文機關(guān)署名，成文日期。第二部分信息處理與分析4.（1）主要成績：*新增綠地面積超額完成年度目標（XX公頃）。*成功完成XX公園改造提升工程。*新建多條道路綠化帶。*大力推進“見縫插綠”行動，有效增加城市綠化總量。*（其他根據(jù)摘要內(nèi)容概括）（2）不足之處：*部分老舊小區(qū)存在綠化缺失或不足的問題。*綠化養(yǎng)護管理水平存在不均，部分區(qū)域養(yǎng)護不到位。（3）改進措施建議（至少三條）：*積極向上級爭取專項資金，加大對老舊小區(qū)綠化補植和改造的投入。*制定老舊小區(qū)綠化提升方案，明確改造范圍、標準和時序，組織專業(yè)隊伍實施。*建立健全綠化養(yǎng)護管理制度，明確養(yǎng)護責任主體，加強日常巡查和維護，提升精細化養(yǎng)護水平。*（其他合理建議，如引入社會資本參與、加強居民宣傳引導等）5.主要原因分析：*快遞柜資源不足或分布不均，無法滿足高峰期快遞量需求。*部分快遞員工作流程不規(guī)范，存在將包裹直接投放在樓道內(nèi)的習慣，缺乏使用快遞柜的意識或便利性。*部分居民取件不及時，導致快遞包裹在樓道內(nèi)堆積如山，影響通行和環(huán)境衛(wèi)生。*物業(yè)管理不到位，對快遞員的行為和居民的行為缺乏有效監(jiān)管和引導。解決或緩解建議（至少三條）：*優(yōu)化社區(qū)快遞柜布局，增加投放密度，并探索延長快遞柜使用時間或增加投遞次數(shù)。*加強對快遞員的培訓和管理，明確要求使用快遞柜，并對違規(guī)行為進行處罰。*通過社區(qū)宣傳、張貼通知等方式，提高居民使用快遞柜的意識和取件及時性，引導居民自覺維護樓道秩序。*物業(yè)加強巡查管理，及時清理樓道內(nèi)的快遞包裹，對違規(guī)行為進行勸阻和記錄。*探索建立社區(qū)、快遞企業(yè)、居民三方溝通協(xié)調(diào)機制，共同解決快遞治理難題。第三部分溝通協(xié)調(diào)與應(yīng)急應(yīng)變6.處理步驟和做法：*立即上前，表明身份：態(tài)度冷靜、平和，主動上前表明自己是街道辦事處工作人員，詢問信訪人具體情況，表示愿意幫助解決問題。*耐心傾聽，表示理解：讓信訪人充分表達訴求，耐心傾聽其陳述，對其因噪音受擾而帶來的困擾表示理解和同情，避免使用生硬或反駁性語言。*安撫情緒，穩(wěn)定場面：在傾聽過程中，注意觀察信訪人情緒，適時進行安撫，如“我理解您的感受，噪音確實很影響休息”。如果場面較為激動，可請求信訪人稍作冷靜，保證會認真處理。*了解詳情，記錄信息：詳細記錄信訪人反映的噪音具體情況（時間、頻率、來源、持續(xù)時間等），并詢問其期望的解決方案。*說明流程，承諾跟進：告知信訪人根據(jù)相關(guān)規(guī)定，需要先了解情況并協(xié)調(diào)處理。承諾會盡快聯(lián)系樓上住戶或相關(guān)責任方了解情況，并嘗試溝通解決，將處理進展及時反饋給信訪人。*聯(lián)系核實，協(xié)調(diào)溝通：按照記錄的信息，盡快聯(lián)系樓上住戶，了解情況。如果情況屬實，耐心與樓上住戶溝通，說明其行為對鄰里的影響，宣傳相關(guān)噪音管理規(guī)定，勸導其控制音量或改變作息時間。說明利害關(guān)系，爭取其理解配合。*推動解決，反饋結(jié)果：根據(jù)溝通情況，推動問題解決，如要求樓上住戶采取降噪措施。將處理結(jié)果和進展及時反饋給信訪人，再次感謝其反映問題，并告知如有其他情況可繼續(xù)聯(lián)系。*后續(xù)跟進，記錄存檔：對處理結(jié)果進行后續(xù)跟進，確保問題得到有效解決或得到合理解釋。將處理過程和結(jié)果記錄存檔。7.應(yīng)對措施和步驟：*立即響應(yīng)，保障安全：第一時間確認停電范圍和影響，檢查電路和消防設(shè)施安全，組織人員檢查會堂內(nèi)是否有人員被困或危險情況。*啟動預案，通知相關(guān)方：立即啟動單位應(yīng)急預案（如有），通知會議主持人、設(shè)備管理員、安保人員等，共同應(yīng)對。*組織疏散或提供照明：根據(jù)停電影響程度和會議情況，決定是否需要組織未受影響的參會人員疏散，或為重要區(qū)域（如講臺、出口）提供應(yīng)急照明（如手電筒、應(yīng)急燈）。*溝通協(xié)調(diào)，穩(wěn)定秩序：通知主持人暫停會議，并向參會人員說明情況，解釋正在采取的措施，請求大家保持冷靜和秩序，耐心等待。嘗試了解是否需要緊急聯(lián)系電力部門搶修。*評估情況，調(diào)整方案：評估停電可能持續(xù)的時間。如果時間較長，與主持人商議是否需要取消或延期會議，或轉(zhuǎn)為室內(nèi)其他備用場地繼續(xù)，或引導參會人員離開。*恢復后，總結(jié)處理：待電力恢復后，檢查會場設(shè)備和設(shè)施狀況，清點人員，并總結(jié)此次應(yīng)急處理過程，為今后應(yīng)對類似事件積累經(jīng)驗。第四部分決策與執(zhí)行8.思路和做法：*分析現(xiàn)狀，明確缺口：首先詳細核算項目總資金需求，明確當前資金缺口的具體數(shù)額，分析缺口原因（居民自籌不到位的具體原因）。*多方溝通，爭取支持：積極與單位領(lǐng)導溝通，匯報資金困難情況，爭取領(lǐng)導支持。同時，主動向上級主管部門匯報，說明項目的重要性和緊迫性，爭取追加財政補貼。*拓展渠道，籌措資金：在爭取上級支持的同時，積極探索其他資金來源：*爭取社會力量：探索引入社會資本參與老舊小區(qū)改造，或爭取相關(guān)公益基金、企業(yè)的資助。*優(yōu)化項目方案：與設(shè)計單位溝通，看是否有壓縮非必要開支、采用更經(jīng)濟適用材料或技術(shù)的可能性，以節(jié)約部分成本。*發(fā)動居民集資（如政策允許）：如果政策允許且居民有意愿，可以在宣傳引導基礎(chǔ)上，探索按面積或戶情分攤的方式，再次嘗試發(fā)動居民少量集資（需注意方式方法，避免引發(fā)新的矛盾）。*協(xié)調(diào)聯(lián)動，形成合力：加強與財政、發(fā)改、住建等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，爭取各部門在政策、資金、審批等方面的支持，形成解決資金問題的合力。*制定預案，穩(wěn)步推進：根據(jù)資金籌措情況，制定詳細的項目實施計劃，可能需要分階段實施。優(yōu)先保障核心部分（如電梯）的改造，其他部分根據(jù)資金到位情況逐步推進。確保資金使用規(guī)范透明，接受社會監(jiān)督。*持續(xù)跟進，及時反饋：持續(xù)跟進各項資金籌措進展，及時向領(lǐng)導和上級匯報情況，并根據(jù)實際情況調(diào)整策略，確保項目最終能夠順利實施。9.工作計劃（簡述）：*第一階段：準備與啟動（第1周）*成立研究小組，明確成員分工和職責。*學習研究相關(guān)政策文件和上位規(guī)劃。*初步確定研究報告的研究框架、核心內(nèi)容和需要收集的信息。*制定詳細的時間進度表。*第二階段：信息收集與分析（第2-3周）*通過文獻研究、實地調(diào)研（走訪相關(guān)部門、社區(qū)、市民代表）、問卷調(diào)查、座談會等方式，收集相關(guān)信息和數(shù)據(jù)。*對收集到的信息進行整理、歸納和分析，識別市民出行的主要問題、需求和建議。*研究國內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域的先進經(jīng)驗和做法。*第三階段：方案設(shè)計與論證（第4周）*基于分析結(jié)果，提出改善市民出行環(huán)境的初步政策建議或行動方案。*設(shè)計方案應(yīng)包括目標、主要措施、實施步驟、預期效果等。