2025年醫(yī)院衛(wèi)生院信息發(fā)布管理制度總則為規(guī)范醫(yī)院及衛(wèi)生院信息發(fā)布工作，確保信息發(fā)布的及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、有效，保障公眾知情權(quán)，維護(hù)醫(yī)院及衛(wèi)生院良好形象，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)管理規(guī)定，結(jié)合實(shí)際情況，特制定本制度。本制度適用于醫(yī)院及衛(wèi)生院內(nèi)部各科室、部門以及下屬各分支機(jī)構(gòu)的信息發(fā)布管理工作。信息發(fā)布遵循依法依規(guī)、真實(shí)準(zhǔn)確、及時(shí)全面、科學(xué)規(guī)范、安全保密的原則。信息發(fā)布內(nèi)容與范圍醫(yī)院及衛(wèi)生院發(fā)布的信息應(yīng)涵蓋醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)院管理、醫(yī)學(xué)科普、健康資訊等多個(gè)方面，以滿足社會公眾對醫(yī)療衛(wèi)生信息的需求。醫(yī)療服務(wù)信息1.科室介紹：詳細(xì)介紹各臨床科室、醫(yī)技科室的專業(yè)特色、診療范圍、技術(shù)優(yōu)勢、專家團(tuán)隊(duì)等信息，方便患者了解科室情況，選擇合適的就診科室。2.專家信息：公布醫(yī)院及衛(wèi)生院專家的姓名、職稱、專業(yè)擅長、出診時(shí)間等信息，便于患者掛號就診。3.醫(yī)療技術(shù)：宣傳醫(yī)院及衛(wèi)生院開展的新技術(shù)、新項(xiàng)目，包括技術(shù)原理、適用范圍、治療效果等內(nèi)容，提高公眾對先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)的認(rèn)知。4.就診指南：提供掛號流程、就診時(shí)間、檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目及注意事項(xiàng)、住院流程、醫(yī)保報(bào)銷政策等信息，為患者就診提供便利。醫(yī)院管理信息1.醫(yī)院概況：介紹醫(yī)院及衛(wèi)生院的歷史沿革、基本情況、組織架構(gòu)、人員規(guī)模等信息，讓公眾了解醫(yī)院的整體情況。2.規(guī)章制度：公布醫(yī)院及衛(wèi)生院的各項(xiàng)規(guī)章制度，如醫(yī)療質(zhì)量管理制度、患者安全管理制度、感染防控管理制度等，增強(qiáng)醫(yī)院管理的透明度。3.財(cái)務(wù)信息：按照相關(guān)規(guī)定，定期公布醫(yī)院及衛(wèi)生院的財(cái)務(wù)收支情況、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格等信息，接受社會監(jiān)督。4.招標(biāo)采購信息：發(fā)布醫(yī)院及衛(wèi)生院的藥品、醫(yī)療器械、耗材等招標(biāo)采購信息，包括招標(biāo)公告、中標(biāo)結(jié)果等，確保采購過程公開、公平、公正。醫(yī)學(xué)科普與健康資訊1.疾病防治知識：普及常見疾病的預(yù)防、診斷、治療和康復(fù)知識，提高公眾的健康意識和自我保健能力。2.健康生活方式：宣傳合理飲食、適量運(yùn)動、戒煙限酒、心理平衡等健康生活方式，引導(dǎo)公眾養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。3.衛(wèi)生政策解讀：解讀國家和地方出臺的醫(yī)療衛(wèi)生政策法規(guī)，讓公眾了解政策內(nèi)容和意義。禁止發(fā)布的信息1.涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的信息。2.未經(jīng)證實(shí)的謠言、虛假信息。3.煽動性、攻擊性、侮辱性的言論。4.違反法律法規(guī)和社會公德的信息。信息發(fā)布流程信息收集與整理各科室、部門指定專人負(fù)責(zé)收集、整理本科室、部門需要發(fā)布的信息。信息收集應(yīng)全面、準(zhǔn)確、及時(shí)，整理后的信息應(yīng)符合信息發(fā)布的內(nèi)容要求。對于涉及多個(gè)科室、部門的綜合性信息，由相關(guān)科室、部門共同協(xié)商收集、整理，并確定信息發(fā)布的責(zé)任主體。信息審核1.初審：信息整理完成后，由信息提供科室、部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行初審。初審主要審核信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性以及是否符合信息發(fā)布的內(nèi)容要求。初審?fù)ㄟ^后，填寫《信息發(fā)布審核表》，并將信息及審核表一并提交至醫(yī)院及衛(wèi)生院信息管理部門。2.復(fù)審：信息管理部門收到信息及審核表后，對信息進(jìn)行復(fù)審。復(fù)審主要審核信息的合法性、規(guī)范性以及是否符合醫(yī)院及衛(wèi)生院的整體宣傳口徑。對于涉及重大事項(xiàng)、敏感信息的發(fā)布，信息管理部門應(yīng)組織相關(guān)專家進(jìn)行評估和論證。復(fù)審?fù)ㄟ^后，將信息及審核表提交至分管領(lǐng)導(dǎo)審批。3.審批：分管領(lǐng)導(dǎo)對信息進(jìn)行最終審批。審批主要審核信息發(fā)布的必要性、時(shí)機(jī)和影響。對于涉及醫(yī)院及衛(wèi)生院重要決策、重大事件的信息發(fā)布，需經(jīng)醫(yī)院及衛(wèi)生院主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。信息發(fā)布1.發(fā)布渠道：醫(yī)院及衛(wèi)生院信息發(fā)布渠道主要包括醫(yī)院及衛(wèi)生院官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博、抖音等新媒體平臺，以及醫(yī)院及衛(wèi)生院內(nèi)部顯示屏、宣傳欄等。根據(jù)信息的性質(zhì)和受眾特點(diǎn)，選擇合適的發(fā)布渠道。2.發(fā)布時(shí)間：信息審核通過后，應(yīng)及時(shí)發(fā)布。對于時(shí)效性較強(qiáng)的信息，如突發(fā)事件、緊急通知等，應(yīng)在第一時(shí)間發(fā)布；對于常規(guī)性信息，應(yīng)按照一定的周期或計(jì)劃進(jìn)行發(fā)布。3.發(fā)布格式：信息發(fā)布應(yīng)遵循統(tǒng)一的格式要求，包括標(biāo)題、正文、發(fā)布時(shí)間、來源等。信息內(nèi)容應(yīng)簡潔明了、通俗易懂，圖片、視頻等多媒體資料應(yīng)清晰、美觀。信息更新與維護(hù)1.定期更新：醫(yī)院及衛(wèi)生院應(yīng)定期對官方網(wǎng)站、新媒體平臺等發(fā)布的信息進(jìn)行更新，確保信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。一般情況下，醫(yī)療服務(wù)信息、專家信息等應(yīng)每季度更新一次；醫(yī)學(xué)科普與健康資訊等應(yīng)每周更新一次。2.動態(tài)維護(hù)：建立信息反饋機(jī)制，及時(shí)收集公眾對信息發(fā)布的意見和建議。對于公眾提出的疑問和咨詢，應(yīng)及時(shí)回復(fù)和解答。同時(shí)，密切關(guān)注信息發(fā)布后的社會反響，對于出現(xiàn)的問題和不良影響，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。信息發(fā)布職責(zé)分工信息管理部門1.負(fù)責(zé)制定和完善醫(yī)院及衛(wèi)生院信息發(fā)布管理制度。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)醫(yī)院及衛(wèi)生院信息發(fā)布工作，指導(dǎo)和監(jiān)督各科室、部門的信息發(fā)布活動。3.對各科室、部門提交的信息進(jìn)行審核、整理和發(fā)布。4.維護(hù)醫(yī)院及衛(wèi)生院官方網(wǎng)站、新媒體平臺等信息發(fā)布渠道，確保信息發(fā)布的安全、穩(wěn)定。5.收集、分析信息發(fā)布的效果和反饋意見，為醫(yī)院及衛(wèi)生院信息發(fā)布工作提供決策依據(jù)。各科室、部門1.負(fù)責(zé)本科室、部門信息的收集、整理和報(bào)送工作。2.對本科室、部門報(bào)送的信息進(jìn)行初審，確保信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。3.配合信息管理部門做好信息發(fā)布的相關(guān)工作，及時(shí)提供信息更新和維護(hù)所需的資料。4.對本科室、部門發(fā)布的信息進(jìn)行跟蹤和反饋，及時(shí)處理公眾的咨詢和投訴。分管領(lǐng)導(dǎo)1.負(fù)責(zé)對分管科室、部門報(bào)送的信息進(jìn)行審核和審批。2.指導(dǎo)和協(xié)調(diào)分管科室、部門的信息發(fā)布工作，確保信息發(fā)布符合醫(yī)院及衛(wèi)生院的整體利益和宣傳要求。3.對信息發(fā)布過程中出現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件進(jìn)行決策和處理。主要領(lǐng)導(dǎo)1.對醫(yī)院及衛(wèi)生院重要信息發(fā)布進(jìn)行最終審批。2.把握醫(yī)院及衛(wèi)生院信息發(fā)布的總體方向和原則，確保信息發(fā)布工作與醫(yī)院及衛(wèi)生院的發(fā)展戰(zhàn)略和工作目標(biāo)相一致。3.領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)醫(yī)院及衛(wèi)生院信息發(fā)布工作，處理信息發(fā)布過程中涉及的重大事項(xiàng)和重要問題。信息發(fā)布安全與保密安全管理1.建立健全信息發(fā)布安全管理制度，加強(qiáng)對信息發(fā)布系統(tǒng)的安全防護(hù)。定期對信息發(fā)布系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。2.加強(qiáng)對信息發(fā)布人員的安全培訓(xùn)，提高安全意識和防范能力。信息發(fā)布人員應(yīng)嚴(yán)格遵守信息發(fā)布操作規(guī)程，不得擅自泄露信息發(fā)布系統(tǒng)的賬號和密碼。3.對信息發(fā)布系統(tǒng)進(jìn)行備份和恢復(fù)管理，確保在發(fā)生突發(fā)事件或系統(tǒng)故障時(shí)，能夠及時(shí)恢復(fù)信息發(fā)布功能。保密管理1.加強(qiáng)對涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息的保密管理。嚴(yán)格按照國家有關(guān)保密法律法規(guī)和醫(yī)院及衛(wèi)生院保密制度的要求，對信息進(jìn)行分類、標(biāo)識和存儲。2.對信息發(fā)布人員進(jìn)行保密教育，簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任。信息發(fā)布人員在信息收集、整理、審核和發(fā)布過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露保密信息。3.對于涉及敏感信息的發(fā)布，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的保密審查和風(fēng)險(xiǎn)評估。在確保不泄露保密信息的前提下，對信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚砗兔撁艉笤侔l(fā)布。監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制1.醫(yī)院及衛(wèi)生院設(shè)立信息發(fā)布監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對信息發(fā)布工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組由醫(yī)院及衛(wèi)生院紀(jì)檢、審計(jì)、信息管理等部門人員組成。2.監(jiān)督小組定期對信息發(fā)布的內(nèi)容、流程、安全等方面進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見。對于違反信息發(fā)布管理制度的行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行糾正和處理。3.建立信息發(fā)布投訴舉報(bào)渠道，接受社會公眾對信息發(fā)布工作的監(jiān)督和投訴。對于公眾的投訴舉報(bào)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人?？己藱C(jī)制1.將信息發(fā)布工作納入科室、部門和個(gè)人的績效考核體系，作為年度考核的重要內(nèi)容之一。2.制定信息發(fā)布工作考核指標(biāo)，包括信息發(fā)布的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)效性、準(zhǔn)確性、安全性等方面。根據(jù)考核指標(biāo)對各科室、部門和個(gè)人的信息發(fā)布工作進(jìn)行量化考核。3.對信息發(fā)布工作表現(xiàn)突出的科室、部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對信息發(fā)布工作不力的科室、部門和個(gè)人進(jìn)行批評和問責(zé)。應(yīng)急處理突發(fā)事件信息發(fā)布1.成立突發(fā)事件信息發(fā)布應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)突發(fā)事件的信息發(fā)布工作。應(yīng)急小組由醫(yī)院及衛(wèi)生院主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、信息管理部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)科室、部門負(fù)責(zé)人組成。2.制定突發(fā)事件信息發(fā)布應(yīng)急預(yù)案，明確信息發(fā)布的流程、內(nèi)容、渠道和責(zé)任分工。在突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)急小組應(yīng)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布相關(guān)信息。3.遵循“快報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因、依法發(fā)布”的原則，及時(shí)向社會公眾通報(bào)突發(fā)事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范圍等基本情況。對于事件的原因、處理進(jìn)展等情況，應(yīng)在核實(shí)后及時(shí)發(fā)布。負(fù)面輿情應(yīng)對1.建立負(fù)面輿情監(jiān)測機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握涉及醫(yī)院及衛(wèi)生院的負(fù)面輿情信息。信息管理部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測，利用輿情監(jiān)測軟件、搜索引擎等工具，對網(wǎng)絡(luò)、媒體等渠道的相關(guān)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測。2.一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情，應(yīng)迅速啟動輿情應(yīng)對機(jī)制。成立輿情應(yīng)對工作小組，由醫(yī)院及衛(wèi)生院主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)、信息管理部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)科室、部門負(fù)責(zé)人為成員。輿情應(yīng)對工作小組應(yīng)及時(shí)對負(fù)面輿情進(jìn)行