導游就業(yè)筆試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.導游服務的核心是（）A.講解服務B.接待服務C.生活服務D.安全服務2.導游人員的基本職責不包括（）A.接受任務，帶團游覽B.導游講解，傳播文化C.安排旅游活動，組織協(xié)調(diào)工作D.處理各種事故，完成旅游計劃3.以下哪種不屬于導游語言的特性（）A.準確性B.邏輯性C.生動性D.隨意性4.導游員在帶團過程中，如遇有（）以上的游客因?qū)Ψ召|(zhì)量不滿而要求調(diào)換導游員，旅行社應立即調(diào)換。A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三5.導游人員在進行導游活動時，（）人以上團隊應打接待社社旗。A.9B.10C.11D.126.以下哪項不屬于導游詞的創(chuàng)作要求（）A.準確B.生動C.復雜D.鮮明7.導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，在征得（）同意的情況下，可以調(diào)整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。A.全體旅游者B.多數(shù)旅游者C.部分旅游者D.少數(shù)旅游者8.導游人員的帶團技能不包括（）A.自我管理技能B.組織協(xié)調(diào)技能C.導游講解技能D.處理問題技能9.以下哪種不屬于全陪導游的職責（）A.實施旅游接待計劃B.做好接待工作C.導游講解D.組織協(xié)調(diào)工作10.導游人員在帶團過程中，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要（）。A.小費B.禮品C.紀念品D.特產(chǎn)答案：1.A2.D3.D4.A5.B6.C7.B8.A9.C10.A多項選擇題（每題2分，共10題）1.導游服務的特點有（）A.獨立性強B.腦體高度結(jié)合C.復雜多變D.跨文化性2.導游人員的素質(zhì)要求包括（）A.良好的思想品德B.廣博的知識C.較強的獨立工作能力D.熟練的導游技能3.導游語言的表達形式有（）A.口頭語言B.書面語言C.態(tài)勢語言D.副語言4.導游人員在帶團過程中應遵循的原則有（）A.游客至上原則B.履行合同原則C.等距離交往原則D.合理而可能原則5.導游人員在進行導游活動時，應當（）。A.佩戴導游證B.遵守職業(yè)道德C.著裝整潔D.禮貌待人6.導游詞的創(chuàng)作步驟包括（）A.確定主題B.收集資料C.編寫初稿D.修改定稿7.導游人員在帶團過程中，遇到交通事故時應采取的措施有（）A.立即組織搶救B.保護現(xiàn)場C.迅速報告D.做好安撫工作8.全陪導游的服務準備工作包括（）A.熟悉接待計劃B.做好物質(zhì)準備C.與地陪聯(lián)系D.知識準備9.地陪導游的服務程序包括（）A.準備工作B.迎接服務C.參觀游覽服務D.送站服務10.導游人員在帶團過程中，遇到游客走失時應采取的措施有（）A.了解情況，迅速尋找B.請求協(xié)助C.與飯店聯(lián)系D.向旅行社報告答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.導游服務質(zhì)量是旅游服務質(zhì)量高低的最敏感的標志。（）2.導游人員在帶團過程中，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動。（）3.導游語言的準確性是導游語言科學性的具體體現(xiàn)。（）4.導游人員在帶團過程中，遇到游客提出不合理要求時，可以直接拒絕。（）5.導游人員在進行導游活動時，不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。（）6.導游詞的創(chuàng)作要注重個性化。（）7.導游人員在帶團過程中，遇到緊急情況時可以先自行處理，再報告旅行社。（）8.全陪導游應負責旅游團在當?shù)氐膶в沃v解工作。（）9.地陪導游應提前到達機場、車站、碼頭迎接旅游團。（）10.導游人員在帶團過程中，遇到游客生病時應立即送醫(yī)院治療。（）答案：1.√2.√3.√4.×5.√6.√7.×8.×9.√10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述導游人員的職業(yè)道德。答：愛國愛企、自尊自強；遵紀守法、敬業(yè)愛崗；公私分明、誠實善良；克勤克儉、賓客至上；熱情大度、清潔端莊；一視同仁、不卑不亢；耐心細致、文明禮貌；團結(jié)協(xié)作、顧全大局；優(yōu)質(zhì)服務、好學向上。2.導游語言的生動性體現(xiàn)在哪些方面？答：使用形象化的語言；運用修辭手法；引用名言、諺語、故事等；注意語言的趣味性。3.全陪導游在旅游團離開本地時應做好哪些工作？答：提醒地陪提前落實離站的交通票據(jù)及核實準確時間；協(xié)助領隊和地陪辦理離站事宜；妥善保管票證；致歡送辭。4.地陪導游在旅游團抵達前應做好哪些服務準備工作？答：確認旅游團所乘交通工具抵達的準確時間；與旅游車司機聯(lián)系；提前到達接站地點；再次核實旅游團抵達的準確時間；持接站標志迎候旅游團。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高導游服務質(zhì)量？答：提高自身素質(zhì)，加強培訓學習；注重細節(jié)，關注游客需求；提升講解水平，增加文化內(nèi)涵；保持熱情耐心，積極解決問題；加強與游客溝通，建立良好關系。2.導游如何做好與游客的溝通？答：主動交流，了解游客想法；注意語言表達，清晰準確有親和力；耐心傾聽，尊重游客意見；觀察游客反應，及時調(diào)整溝通方式；提供個性化服務，增進情感聯(lián)系。3.遇到游客投訴導游該怎么辦？答：保持冷靜，認真傾聽；誠懇道歉，積極解決；及