上海市徐匯區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30題）1.上海市徐匯區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是？A.社區(qū)人口數(shù)量B.行政區(qū)劃邊界C.自然地理特征與管理幅度D.居委會(huì)管轄范圍答案：C。根據(jù)《上海市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格劃分以社區(qū)自然地理、人口密度、管理幅度等為主要依據(jù)，確保服務(wù)管理精準(zhǔn)覆蓋。2.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆物，首先應(yīng)采取的措施是？A.直接清理堆物B.聯(lián)系物業(yè)到場(chǎng)確認(rèn)C.張貼整改通知并拍照留證D.上報(bào)街道網(wǎng)格化中心答案：C。依據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，網(wǎng)格工作人員需先履行告知義務(wù)，通過(guò)張貼通知、現(xiàn)場(chǎng)拍照等方式固定證據(jù)，再視情況協(xié)調(diào)物業(yè)或執(zhí)法部門(mén)處理。3.徐匯區(qū)推行的“網(wǎng)格+”工作模式中，“+”主要指？A.疊加數(shù)字化技術(shù)B.聯(lián)動(dòng)多部門(mén)資源C.增加網(wǎng)格數(shù)量D.強(qiáng)化考核指標(biāo)答案：B。徐匯區(qū)創(chuàng)新“網(wǎng)格+公安+市場(chǎng)監(jiān)管+城管”等多部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題“發(fā)現(xiàn)—上報(bào)—處置—反饋”全流程協(xié)同。4.某居民反映樓下商鋪油煙擾民，網(wǎng)格工作人員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系哪個(gè)部門(mén)？A.區(qū)生態(tài)環(huán)境局B.街道城市管理行政執(zhí)法中隊(duì)C.市場(chǎng)監(jiān)督管理所D.消防救援支隊(duì)答案：B。根據(jù)《上海市大氣污染防治條例》，餐飲服務(wù)業(yè)油煙污染由城管執(zhí)法部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)管，網(wǎng)格工作人員應(yīng)首先對(duì)接街道城管中隊(duì)。5.社區(qū)網(wǎng)格信息采集的“全要素”不包括以下哪項(xiàng)？A.居民家庭成員健康狀況B.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息C.樓道消防設(shè)施配置D.公共區(qū)域綠化面積答案：A。網(wǎng)格信息采集聚焦“人、地、物、事、組織”等基礎(chǔ)管理要素，居民健康狀況屬個(gè)人隱私，需經(jīng)授權(quán)方可采集。6.徐匯區(qū)“匯治理”平臺(tái)的主要功能是？A.居民在線購(gòu)物B.網(wǎng)格事件流轉(zhuǎn)處置C.黨員組織生活管理D.社區(qū)文化活動(dòng)報(bào)名答案：B?！皡R治理”是徐匯區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的數(shù)字化平臺(tái)，集成事件上報(bào)、派單、跟蹤、評(píng)價(jià)等功能，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)統(tǒng)管”。7.調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)遵循的首要原則是？A.維護(hù)多數(shù)人利益B.依據(jù)法律明確責(zé)任C.促成雙方自愿和解D.快速結(jié)案減少影響答案：C?！渡虾Ｊ猩鐓^(qū)矛盾糾紛多元化解條例》規(guī)定，調(diào)解應(yīng)堅(jiān)持自愿、合法、平等原則，優(yōu)先引導(dǎo)當(dāng)事人自主協(xié)商。8.對(duì)獨(dú)居老人開(kāi)展定期探訪時(shí)，重點(diǎn)觀察內(nèi)容不包括？A.家中是否有過(guò)期藥品B.門(mén)窗是否完好關(guān)閉C.近期是否有陌生人員頻繁來(lái)訪D.老人當(dāng)天飲食種類(lèi)答案：D。探訪重點(diǎn)是人身安全（如門(mén)窗、藥品）和異常情況（如陌生人員），飲食種類(lèi)屬個(gè)人生活細(xì)節(jié)，無(wú)需過(guò)度記錄。9.社區(qū)網(wǎng)格年度考核中，“事件處置及時(shí)率”的統(tǒng)計(jì)依據(jù)是？A.從發(fā)現(xiàn)到上報(bào)的時(shí)間B.從上報(bào)到結(jié)案的時(shí)間C.從結(jié)案到反饋的時(shí)間D.從反饋到歸檔的時(shí)間答案：B。根據(jù)《徐匯區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理考核辦法》，及時(shí)率計(jì)算周期為事件通過(guò)平臺(tái)上報(bào)至處置單位反饋結(jié)案的時(shí)長(zhǎng)。10.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電梯困人事件，網(wǎng)格工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)？A.聯(lián)系電梯維保單位B.安撫被困人員情緒C.查看電梯故障記錄D.通知街道應(yīng)急辦答案：B。應(yīng)急處置中，保障人員安全是首要任務(wù)，需先通過(guò)對(duì)話穩(wěn)定被困人員情緒，再同步聯(lián)系維保單位（通常電梯內(nèi)有緊急呼叫按鈕已啟動(dòng)）。11.徐匯區(qū)“15分鐘社區(qū)生活圈”建設(shè)中，網(wǎng)格工作人員的職責(zé)是？A.規(guī)劃新增服務(wù)設(shè)施B.收集居民需求建議C.協(xié)調(diào)設(shè)施建設(shè)資金D.驗(yàn)收服務(wù)設(shè)施質(zhì)量答案：B。網(wǎng)格工作人員作為“一線感知者”，負(fù)責(zé)收集居民對(duì)生活圈服務(wù)（如養(yǎng)老、托幼、健身）的需求，為規(guī)劃提供數(shù)據(jù)支撐。12.對(duì)社區(qū)內(nèi)流動(dòng)攤販管理，正確的處理方式是？A.驅(qū)趕至非網(wǎng)格區(qū)域B.引導(dǎo)進(jìn)入指定疏導(dǎo)點(diǎn)C.沒(méi)收經(jīng)營(yíng)工具D.拍攝照片后不再跟進(jìn)答案：B。根據(jù)《上海市城市管理行政執(zhí)法條例》，對(duì)便民類(lèi)流動(dòng)攤販應(yīng)堅(jiān)持“疏堵結(jié)合”，引導(dǎo)至街道設(shè)置的臨時(shí)疏導(dǎo)點(diǎn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。13.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類(lèi)收集容器，網(wǎng)格工作人員應(yīng)？A.直接開(kāi)具罰單B.聯(lián)系區(qū)綠化市容局C.下達(dá)整改通知書(shū)D.在“匯治理”平臺(tái)標(biāo)注為“重點(diǎn)關(guān)注”答案：C。依據(jù)《上海市生活垃圾管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格工作人員有權(quán)對(duì)違規(guī)單位下達(dá)整改通知（一式兩份，雙方留存），逾期未改再移交執(zhí)法部門(mén)。14.社區(qū)開(kāi)展反詐宣傳時(shí)，網(wǎng)格工作人員的核心任務(wù)是？A.講解詐騙刑法條文B.推廣國(guó)家反詐中心APPC.統(tǒng)計(jì)居民受騙案例D.培訓(xùn)物業(yè)人員識(shí)別技巧答案：B。徐匯區(qū)要求網(wǎng)格工作人員通過(guò)“敲門(mén)行動(dòng)”逐戶推廣反詐APP，同步開(kāi)展“看一段視頻、答一組題目、簽一份承諾”的“三個(gè)一”宣傳。15.網(wǎng)格巡查記錄應(yīng)包含的關(guān)鍵信息不包括？A.巡查時(shí)間與路線B.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的具體位置C.同行人員的姓名D.問(wèn)題處理進(jìn)展?fàn)顟B(tài)答案：C。巡查記錄需客觀記錄時(shí)間（精確到分鐘）、路線（如“1號(hào)樓-3號(hào)樓-中心花園”）、問(wèn)題點(diǎn)位（如“2號(hào)樓201室陽(yáng)臺(tái)堆物”）及處理狀態(tài)（如“已通知物業(yè)，待3日內(nèi)整改”），同行人員非必要信息。16.某居民咨詢“上海市老年綜合津貼”申請(qǐng)條件，網(wǎng)格工作人員應(yīng)回答？A.60周歲以上上海戶籍老人B.65周歲以上徐匯區(qū)常住老人C.60周歲以上上海市常住老人D.65周歲以上上海戶籍老人答案：A。根據(jù)《上海市老年綜合津貼發(fā)放管理辦法》，津貼發(fā)放對(duì)象為具有本市戶籍且年滿60周歲的老年人，與居住區(qū)域無(wú)關(guān)。17.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格工作人員應(yīng)協(xié)助處理的事項(xiàng)不包括？A.聯(lián)系犬主確認(rèn)養(yǎng)犬登記情況B.陪同受傷兒童就醫(yī)C.調(diào)取事發(fā)地監(jiān)控錄像D.對(duì)犬主處以罰款答案：D。處罰權(quán)屬于公安部門(mén)（未登記犬只）或城管部門(mén)（未牽繩犬只），網(wǎng)格工作人員負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)查、固定證據(jù)。18.社區(qū)文化活動(dòng)中心設(shè)備損壞，網(wǎng)格工作人員上報(bào)時(shí)應(yīng)注明？A.設(shè)備購(gòu)買(mǎi)時(shí)間B.具體損壞部位（如“投影儀鏡頭碎裂”）C.上次維修單位D.活動(dòng)中心負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式答案：B。事件上報(bào)需精準(zhǔn)描述問(wèn)題（“什么壞了、哪里壞了”），便于維修單位快速準(zhǔn)備工具材料。19.對(duì)網(wǎng)格內(nèi)殘疾人家庭幫扶，重點(diǎn)落實(shí)的政策是？A.一次性生活補(bǔ)貼B.無(wú)障礙設(shè)施改造C.免費(fèi)職業(yè)技能培訓(xùn)D.定期健康體檢答案：B。根據(jù)《上海市無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)條例》，網(wǎng)格工作人員需排查殘疾人家庭無(wú)障礙需求（如加裝扶手、拓寬門(mén)廊），協(xié)助申請(qǐng)改造補(bǔ)貼。20.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格工作人員的主要任務(wù)是？A.轉(zhuǎn)移所有居民至安置點(diǎn)B.檢查危舊房屋、高空懸掛物C.關(guān)閉社區(qū)所有商鋪D.統(tǒng)計(jì)居民應(yīng)急物資儲(chǔ)備量答案：B。臺(tái)風(fēng)防御重點(diǎn)是消除安全隱患（如屋頂廣告牌、陽(yáng)臺(tái)花盆），對(duì)危舊房屋居民實(shí)施自愿轉(zhuǎn)移，不強(qiáng)制關(guān)閉商鋪。21.網(wǎng)格內(nèi)某租戶未辦理居住登記，網(wǎng)格工作人員應(yīng)？A.直接聯(lián)系派出所上門(mén)處罰B.告知其15日內(nèi)到社區(qū)事務(wù)受理中心辦理C.記錄其身份信息后上報(bào)D.要求房東承擔(dān)連帶責(zé)任答案：B。根據(jù)《上海市實(shí)有人口服務(wù)和管理若干規(guī)定》，網(wǎng)格工作人員需告知租戶自入住起15日內(nèi)辦理登記，逾期未辦再由公安部門(mén)處理。22.社區(qū)微型消防站的日常管理責(zé)任主體是？A.街道消防支隊(duì)B.網(wǎng)格工作人員C.物業(yè)管理單位D.社區(qū)居民委員會(huì)答案：C?！渡虾Ｊ猩鐓^(qū)消防工作管理辦法》明確，物業(yè)負(fù)責(zé)微型消防站的器材維護(hù)、人員培訓(xùn)和日常巡查。23.調(diào)解家庭財(cái)產(chǎn)糾紛時(shí)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)避免？A.傾聽(tīng)雙方陳述B.評(píng)價(jià)財(cái)產(chǎn)分配合理性C.引導(dǎo)查閱相關(guān)法律D.建議通過(guò)訴訟解決答案：B。調(diào)解需保持中立，可提供法律依據(jù)但不可主觀判斷對(duì)錯(cuò)，避免激化矛盾。24.網(wǎng)格內(nèi)新建快遞驛站，網(wǎng)格工作人員需重點(diǎn)核查？A.驛站營(yíng)業(yè)執(zhí)照B.快遞員社保繳納情況C.消防通道是否暢通D.每日快遞處理量答案：C。根據(jù)《上海市消防條例》，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需符合消防規(guī)范，網(wǎng)格工作人員應(yīng)檢查驛站是否占用消防通道、是否配備滅火器。25.對(duì)網(wǎng)格內(nèi)流浪乞討人員，正確的處置方式是？A.提供食物后勸離B.聯(lián)系區(qū)救助管理站C.拍照上報(bào)后不再跟進(jìn)D.引導(dǎo)至社區(qū)服務(wù)中心暫住答案：B。依據(jù)《城市生活無(wú)著的流浪乞討人員救助管理辦法》，網(wǎng)格工作人員應(yīng)聯(lián)系區(qū)救助站，由專業(yè)人員實(shí)施救助。26.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格工作人員應(yīng)優(yōu)先動(dòng)員的群體是？A.18-35歲青年B.60歲以上老年人C.在校學(xué)生D.企業(yè)員工答案：B。根據(jù)國(guó)家新冠疫苗接種策略，老年人是重癥高風(fēng)險(xiǎn)人群，需重點(diǎn)動(dòng)員接種。27.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪違規(guī)使用易燃材料裝修，網(wǎng)格工作人員應(yīng)立即？A.要求停止施工B.上報(bào)街道安監(jiān)科C.聯(lián)系消防部門(mén)D.拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片答案：A?！督ㄔO(shè)工程消防設(shè)計(jì)審查驗(yàn)收管理暫行規(guī)定》要求，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修應(yīng)立即制止施工，防止安全隱患擴(kuò)大。28.居民咨詢“徐匯區(qū)社區(qū)食堂”就餐補(bǔ)貼政策，正確回答是？A.60歲以上老人每餐補(bǔ)貼5元B.戶籍在徐匯的65歲以上老人享受折扣C.無(wú)固定收入老人免費(fèi)就餐D.補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)由各街道自行制定答案：D。徐匯區(qū)社區(qū)食堂補(bǔ)貼實(shí)行“一街一策”，具體標(biāo)準(zhǔn)（如年齡、戶籍、補(bǔ)貼額度）由各街道根據(jù)實(shí)際情況確定。29.網(wǎng)格巡查中發(fā)現(xiàn)窨井蓋缺失，應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)上報(bào)？A.10分鐘B.30分鐘C.1小時(shí)D.2小時(shí)答案：A?！缎靺R區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理事件處置規(guī)程》規(guī)定，涉及公共安全的緊急事件（如窨井缺失、電線掉落）需10分鐘內(nèi)通過(guò)平臺(tái)上報(bào)。30.社區(qū)網(wǎng)格工作中，“雙報(bào)到”指的是？A.網(wǎng)格工作人員向居委會(huì)和街道報(bào)到B.黨員向社區(qū)和單位黨組織報(bào)到C.商鋪向市場(chǎng)監(jiān)管所和網(wǎng)格報(bào)到D.租戶向房東和網(wǎng)格報(bào)到答案：B?！半p報(bào)到”是指在職黨員到社區(qū)黨組織和所在單位黨組織報(bào)到，參與社區(qū)治理。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的核心職責(zé)包括？A.采集基礎(chǔ)信息B.協(xié)調(diào)解決問(wèn)題C.宣傳政策法規(guī)D.參與行政執(zhí)法答案：ABC。網(wǎng)格工作人員不具備行政執(zhí)法權(quán)，主要負(fù)責(zé)信息采集、問(wèn)題協(xié)調(diào)和政策宣傳。2.徐匯區(qū)社區(qū)網(wǎng)格“三必到”要求包括？A.困難家庭必到B.矛盾糾紛必到C.突發(fā)事件必到D.紅白喜事必到答案：ABC?！叭氐健笔切靺R區(qū)網(wǎng)格工作法，即困難家庭、矛盾糾紛、突發(fā)事件發(fā)生時(shí)網(wǎng)格工作人員必須到場(chǎng)。3.社區(qū)安全隱患排查的重點(diǎn)區(qū)域有？A.群租房屋B.餐飲商鋪后廚C.地下非機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)D.老年活動(dòng)室答案：ABC。群租（消防隱患）、餐飲后廚（燃?xì)怆[患）、地下車(chē)庫(kù)（充電隱患）是安全排查重點(diǎn)，老年活動(dòng)室屬正?；顒?dòng)場(chǎng)所。4.網(wǎng)格信息采集時(shí)需遵守的原則有？A.全面覆蓋B.動(dòng)態(tài)更新C.保護(hù)隱私D.定期公示答案：ABC。信息采集需全面（全要素）、動(dòng)態(tài)（及時(shí)更新）、保密（不泄露隱私），無(wú)需公示居民個(gè)人信息。5.處理居民投訴時(shí)，正確的流程是？A.耐心傾聽(tīng)，記錄細(xì)節(jié)B.當(dāng)場(chǎng)承諾解決時(shí)限C.核實(shí)情況，協(xié)調(diào)責(zé)任方D.反饋結(jié)果，跟蹤回訪答案：ACD。不可隨意承諾解決時(shí)限（需根據(jù)問(wèn)題難度判斷），應(yīng)在核實(shí)后告知預(yù)計(jì)處理時(shí)間。6.社區(qū)垃圾分類(lèi)督導(dǎo)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)包括？A.檢查垃圾桶配置是否規(guī)范B.指導(dǎo)居民正確分類(lèi)投放C.記錄違規(guī)投放行為D.對(duì)屢教不改者罰款答案：ABC。罰款權(quán)屬于城管部門(mén)，網(wǎng)格工作人員負(fù)責(zé)督導(dǎo)、記錄和宣傳。7.網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展防溺水宣傳，應(yīng)覆蓋的重點(diǎn)對(duì)象有？A.小區(qū)內(nèi)游泳池B.社區(qū)河道周邊居民C.暑期在家兒童D.物業(yè)安保人員答案：BCD。游泳池屬管理規(guī)范場(chǎng)所，重點(diǎn)宣傳對(duì)象是河道周邊居民（防止野泳）、兒童（防溺水教育）和安保（巡查責(zé)任）。8.網(wǎng)格工作人員與居民建立信任關(guān)系的方法有？A.記住居民基本信息B.及時(shí)回應(yīng)合理訴求C.參與社區(qū)志愿活動(dòng)D.定期上門(mén)贈(zèng)送禮品答案：ABC。贈(zèng)送禮品可能涉及違規(guī)，建立信任應(yīng)通過(guò)日常關(guān)懷、高效服務(wù)實(shí)現(xiàn)。9.社區(qū)疫情防控中，網(wǎng)格工作人員的任務(wù)包括？A.排查重點(diǎn)地區(qū)返滬人員B.組織核酸檢測(cè)秩序維護(hù)C.配送居家隔離人員物資D.制定區(qū)域封控政策答案：ABC。封控政策由區(qū)級(jí)以上疫情防控指揮部制定，網(wǎng)格工作人員負(fù)責(zé)落實(shí)。10.網(wǎng)格內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)需求調(diào)研應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容有？A.獨(dú)居老人數(shù)量B.助餐服務(wù)需求C.醫(yī)療護(hù)理需求D.旅游出行需求答案：ABC。養(yǎng)老服務(wù)聚焦基本生活（助餐）、健康（醫(yī)療護(hù)理）和安全（獨(dú)居），旅游屬非基本需求。三、判斷題（每題1分，共20題）1.網(wǎng)格工作人員可以代替居民簽署各類(lèi)申請(qǐng)表格。（×）解析：需由居民本人簽字，網(wǎng)格工作人員可指導(dǎo)填寫(xiě)但不可代簽。2.社區(qū)網(wǎng)格劃分后，不得進(jìn)行調(diào)整。（×）解析：根據(jù)《上海市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格可根據(jù)人口變化、管理需求動(dòng)態(tài)調(diào)整。3.網(wǎng)格巡查只需記錄問(wèn)題，無(wú)需記錄正常情況。（×）解析：巡查記錄需包含“問(wèn)題+正常”雙維度信息，反映網(wǎng)格整體狀態(tài)。4.居民咨詢非本網(wǎng)格事務(wù)時(shí)，應(yīng)告知其自行聯(lián)系相關(guān)部門(mén)。（×）解析：需提供準(zhǔn)確咨詢渠道（如“您可撥打街道社區(qū)服務(wù)熱線54321000咨詢”），不可推諉。5.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格工作人員應(yīng)直接介入調(diào)解。（√）解析：根據(jù)《上海市企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解辦法》，網(wǎng)格可協(xié)助調(diào)解簡(jiǎn)單勞資糾紛。6.社區(qū)內(nèi)古樹(shù)名木的日常養(yǎng)護(hù)由網(wǎng)格工作人員負(fù)責(zé)。（×）解析：古樹(shù)養(yǎng)護(hù)由綠化部門(mén)負(fù)責(zé)，網(wǎng)格工作人員負(fù)責(zé)巡查上報(bào)異常情況。7.網(wǎng)格信息采集表可以隨意放置在辦公桌上。（×）解析：需嚴(yán)格保管，防止居民信息泄露。8.對(duì)居民反映的“小事”，可以暫緩處理。（×）解析：“小事”可能演變?yōu)槊?，需“即知即辦”。9.網(wǎng)格工作人員可以在社交媒體上發(fā)布社區(qū)工作照片（不涉及居民隱私）。（√）解析：經(jīng)審核后可用于工作宣傳。10.社區(qū)微型消防站的滅火器需每月檢查一次。（√）解析：《上海市社區(qū)消防工作管理辦法》規(guī)定微型消防器材每月檢查并記錄。11.網(wǎng)格內(nèi)宗教活動(dòng)場(chǎng)所的管理由網(wǎng)格工作人員負(fù)責(zé)。（×）解析：宗教場(chǎng)所管理由民族宗教事務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)，網(wǎng)格工作人員負(fù)責(zé)日常巡查。12.居民未按規(guī)定時(shí)間投放垃圾，網(wǎng)格工作人員可沒(méi)收其垃圾袋。（×）解析：無(wú)沒(méi)收權(quán)，應(yīng)引導(dǎo)正確投放。13.網(wǎng)格工作人員需參加街道組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（√）解析：《徐匯區(qū)社區(qū)工作者管理辦法》要求每年參加不少于40學(xué)時(shí)的培訓(xùn)。14.社區(qū)內(nèi)施工噪音擾民問(wèn)題，歸生態(tài)環(huán)境部門(mén)管理。（√）解析：根據(jù)《上海市社會(huì)生活噪聲污染防治辦法》，施工噪音由生態(tài)環(huán)境部門(mén)監(jiān)管。15.網(wǎng)格內(nèi)流浪貓投喂點(diǎn)應(yīng)全部清除。（×）解析：需引導(dǎo)居民規(guī)范投喂（如固定區(qū)域、避免影響環(huán)境），而非簡(jiǎn)單清除。16.網(wǎng)格工作人員可以查閱居民戶籍底冊(cè)。（×）解析：戶籍信息屬公安部門(mén)管理，需授權(quán)方可查詢。17.社區(qū)文化活動(dòng)應(yīng)優(yōu)先滿足年輕居民需求。（×）解析：需兼顧全年齡段，如增設(shè)老年戲曲、兒童閱讀等不同主題活動(dòng)。18.網(wǎng)格內(nèi)出租房屋需向網(wǎng)格工作人員備案。（√）解析：根據(jù)《上海市居住房屋租賃管理辦法》，房東需在租賃合同簽訂后7日內(nèi)備案。19.網(wǎng)格工作人員可以接受居民贈(zèng)送的小額土特產(chǎn)。（×）解析：《社區(qū)工作者職業(yè)道德規(guī)范》禁止接受居民禮品。20.社區(qū)應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫(kù)應(yīng)定期檢查物資有效期。（√）解析：確保災(zāi)時(shí)物資可用，如食品、藥品需每季度檢查。四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：徐匯區(qū)虹梅路街道某網(wǎng)格內(nèi)，2號(hào)樓301室居民反映，401室住戶將洗衣機(jī)放置在陽(yáng)臺(tái)，排水導(dǎo)致301室天花板滲水。301室居民多次上門(mén)溝通未果，情緒激動(dòng)，表示“再不管就砸了樓上的洗衣機(jī)”。網(wǎng)格工作人員小張接到投訴后，應(yīng)如何處理？參考答案：（1）立即上門(mén)安撫301室居民情緒，告知“問(wèn)題會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)協(xié)調(diào)解決，請(qǐng)勿采取過(guò)激行為”；（2）前往401室查看現(xiàn)場(chǎng)：檢查洗衣機(jī)位置、排水管道是否破損，拍攝滲水痕跡和管道照片；（3）聯(lián)系物業(yè)工程師傅到場(chǎng)，確認(rèn)滲水原因（是管道老化還是使用不當(dāng)）；（4）組織雙方協(xié)商：若因401室使用不當(dāng)（如未安裝防溢管），引導(dǎo)其整改；若因公共管道問(wèn)題，督促物業(yè)維修；（5）整改完成后，回訪301室確認(rèn)是否仍有滲水，記錄處理結(jié)果并錄入“匯治理”平臺(tái)；（6）針對(duì)此類(lèi)鄰里糾紛，在網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展“相鄰權(quán)”法律宣傳（如《民法典》第288條），預(yù)防類(lèi)似問(wèn)題復(fù)發(fā)。案例2：康健新村街道某網(wǎng)格內(nèi)，獨(dú)居老人王阿婆（78歲，子女在外地）向網(wǎng)格工作人員小李反映，近期經(jīng)常頭暈，家中常備藥已吃完。小李核實(shí)發(fā)現(xiàn)，王阿婆無(wú)智能手機(jī)，無(wú)法線上購(gòu)藥，且因腿腳不便難以自行前往藥店。小李應(yīng)如何處理？參考答案：（1）立即聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心家庭醫(yī)生，說(shuō)明王阿婆癥狀（頭暈），請(qǐng)醫(yī)生評(píng)估是否需要急診；（2）若需購(gòu)藥，小李可代王阿婆前往指定藥店購(gòu)買(mǎi)（需核對(duì)處方或藥品名稱），并留存購(gòu)藥憑證；（3）購(gòu)藥后送藥上門(mén)，告知服藥劑量和注意事項(xiàng)；（4）聯(lián)系王阿婆子女，說(shuō)明情況，建議子女委托親屬或家政定期陪同就醫(yī)；（5）將王阿婆納入網(wǎng)格“重點(diǎn)關(guān)懷對(duì)象”，增加探訪頻率（如每周2次），關(guān)注其健康狀況；（6）向街道養(yǎng)老服務(wù)中心報(bào)備，申請(qǐng)“銀發(fā)配送”服務(wù)（為高齡獨(dú)居老人提供藥品、日用品代購(gòu)），建立長(zhǎng)期幫扶機(jī)制。五、簡(jiǎn)答題（每題8分，共5題）1.簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格工作人員在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐中的具體做法。答案：（1）建立“需求清單”：通過(guò)日常巡查、居民座談會(huì)收集群眾急難愁盼問(wèn)題；（2）形成“