2025年導(dǎo)游資格證考試：導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)專項(xiàng)訓(xùn)練沖刺模擬卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.導(dǎo)游人員取得導(dǎo)游證后，從事導(dǎo)游活動(dòng)必須做到的首要條件是（）。2.在導(dǎo)游講解中，為了使游客更容易理解和接受，導(dǎo)游人員應(yīng)多采用（）的方式。3.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客患有嚴(yán)重疾病，應(yīng)（）。4.導(dǎo)游人員進(jìn)行市場(chǎng)宣傳時(shí)，不得散布虛假信息，欺騙、誤導(dǎo)旅游者，這體現(xiàn)了導(dǎo)游人員職業(yè)道德中的（）。5.旅游法規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂（）。6.旅游法規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定安排旅游行程，不得（）。7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，這是導(dǎo)游人員（）的體現(xiàn)。8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者出示（）。9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，這是導(dǎo)游人員（）的體現(xiàn)。10.旅游投訴處理辦法規(guī)定，旅游投訴的受理機(jī)關(guān)是（）。11.旅行社條例規(guī)定，旅行社設(shè)立分社，應(yīng)當(dāng)向（）備案。12.旅行社條例規(guī)定，旅行社變更名稱、經(jīng)營(yíng)范圍等主要事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向（）辦理變更登記。13.旅游法規(guī)定，旅游者有權(quán)了解和監(jiān)督旅游服務(wù)的內(nèi)容和價(jià)格，這體現(xiàn)了旅游者權(quán)利中的（）。14.旅游法規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中享有自主選擇權(quán)，這體現(xiàn)了旅游者權(quán)利中的（）。15.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守憲法和法律法規(guī)，尊重社會(huì)公德，這是導(dǎo)游人員（）的體現(xiàn)。16.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，不得強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物，這是導(dǎo)游人員（）的體現(xiàn)。17.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，這是導(dǎo)游人員（）的體現(xiàn)。18.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者出示導(dǎo)游證，這是導(dǎo)游人員（）的體現(xiàn)。19.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，這是導(dǎo)游人員（）的體現(xiàn)。20.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得損害國(guó)家的利益和民族尊嚴(yán)，這是導(dǎo)游人員（）的體現(xiàn)。二、判斷題（每題1分，共10分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以擅自變更旅游行程。（）2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物。（）3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以收受旅游者的財(cái)物。（）4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)講解景點(diǎn)的歷史文化知識(shí)。（）5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意儀表儀容，舉止文明禮貌。（）6.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)。（）7.旅游者有權(quán)獲得安全保障。（）8.旅游者有權(quán)了解旅游服務(wù)的內(nèi)容和價(jià)格。（）9.旅游者有權(quán)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量。（）10.旅游者有權(quán)提出旅游投訴。（）三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的職責(zé)。2.簡(jiǎn)述旅行社設(shè)立的條件。3.簡(jiǎn)述旅游投訴的流程。4.簡(jiǎn)述文明旅游公約的主要內(nèi)容。四、案例分析題（每題10分，共20分）1.某游客在旅游過(guò)程中突發(fā)疾病，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理？2.某游客對(duì)旅行社安排的旅游行程不滿意，要求旅行社退團(tuán)，旅行社應(yīng)該如何處理？五、論述題（每題10分，共20分）1.論述導(dǎo)游人員職業(yè)道德的重要性。2.論述旅游法對(duì)保障旅游者權(quán)益的意義。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.A4.C5.B6.D7.B8.C9.A10.B11.A12.C13.C14.A15.B16.C17.B18.C19.B20.A二、判斷題1.F2.F3.F4.T5.T6.T7.T8.T9.T10.T三、簡(jiǎn)答題1.導(dǎo)游人員的職責(zé)：*根據(jù)旅游計(jì)劃和合同安排游覽活動(dòng)。*負(fù)責(zé)講解工作，介紹旅游景點(diǎn)的歷史文化知識(shí)。*維護(hù)游客安全，處理突發(fā)事件。*協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)，處理游客與旅行社、導(dǎo)游之間的關(guān)系。*宣傳中國(guó)優(yōu)秀文化，介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。*完成旅行社安排的其他工作。解析思路：本題考察導(dǎo)游人員的職責(zé)。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等相關(guān)法規(guī)，導(dǎo)游人員的職責(zé)主要包括上述幾個(gè)方面，需要考生熟練掌握。2.旅行社設(shè)立的條件：*有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。*有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施。*有符合規(guī)定的注冊(cè)資本。*有符合規(guī)定的經(jīng)理人員。*符合法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。解析思路：本題考察旅行社設(shè)立的條件。根據(jù)《旅行社條例》的相關(guān)規(guī)定，旅行社設(shè)立需要滿足上述條件，考生需要記住這些具體條件。3.旅游投訴的流程：*旅游者向旅游投訴受理機(jī)關(guān)提交投訴申請(qǐng)。*旅游投訴受理機(jī)關(guān)審查投訴申請(qǐng)，符合條件的予以受理。*旅游投訴受理機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查取證。*旅游投訴受理機(jī)關(guān)作出處理決定。*旅游者對(duì)處理決定不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。解析思路：本題考察旅游投訴的流程?？忌枰私饴糜瓮对V的具體流程，包括提交申請(qǐng)、受理、調(diào)查、處理和救濟(jì)等環(huán)節(jié)。4.文明旅游公約的主要內(nèi)容：*遵守法律法規(guī)，維護(hù)公共秩序。*尊重社會(huì)公德，倡導(dǎo)文明行為。*愛(ài)護(hù)環(huán)境，保護(hù)文物古跡。*文明游覽，不大聲喧嘩，不亂扔垃圾。*尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，禮貌待人。解析思路：本題考察文明旅游公約的主要內(nèi)容。文明旅游公約旨在倡導(dǎo)文明旅游行為，考生需要記住公約的主要條款。四、案例分析題1.某游客在旅游過(guò)程中突發(fā)疾病，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理？*立即停止游覽活動(dòng)，將游客轉(zhuǎn)移到安全地帶。*根據(jù)游客病情，決定是否需要送醫(yī)院救治。*如需送醫(yī)院，應(yīng)立即聯(lián)系旅行社，并通知游客家屬。*在醫(yī)院，應(yīng)協(xié)助游客進(jìn)行就醫(yī)，并妥善保管游客的證件和財(cái)物。*安撫游客和其家屬的情緒，并及時(shí)向旅行社匯報(bào)情況。解析思路：本題考察導(dǎo)游人員處理突發(fā)事件的能力。導(dǎo)游人員遇到游客突發(fā)疾病，應(yīng)首先確保游客的安全，然后根據(jù)病情采取相應(yīng)的措施，并及時(shí)與旅行社和游客家屬溝通。2.某游客對(duì)旅行社安排的旅游行程不滿意，要求旅行社退團(tuán)，旅行社應(yīng)該如何處理？*耐心聽(tīng)取游客的意見(jiàn)，了解游客不滿意的原因。*與游客進(jìn)行協(xié)商，嘗試解決游客的問(wèn)題。*如果無(wú)法解決游客的問(wèn)題，應(yīng)按照旅游合同的規(guī)定辦理退團(tuán)手續(xù)。*在辦理退團(tuán)手續(xù)時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定退還游客的旅游費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。解析思路：本題考察旅行社處理游客投訴的能力。旅行社遇到游客要求退團(tuán)的情況，應(yīng)首先與游客進(jìn)行溝通，嘗試解決問(wèn)題。如果無(wú)法解決問(wèn)題，應(yīng)按照合同規(guī)定辦理退團(tuán)手續(xù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。五、論述題1.論述導(dǎo)游人員職業(yè)道德的重要性。*導(dǎo)游人員是旅游服務(wù)的直接提供者，其職業(yè)道德水平直接影響著旅游者的旅游體驗(yàn)和旅游行業(yè)的形象。*導(dǎo)游人員職業(yè)道德是規(guī)范導(dǎo)游行為的重要準(zhǔn)則，有助于維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，保障旅游者的合法權(quán)益。*導(dǎo)游人員職業(yè)道德是提升旅游服務(wù)質(zhì)量的重要保障，有助于促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。*導(dǎo)游人員職業(yè)道德是導(dǎo)游人員自身發(fā)展的基礎(chǔ)，有助于提升導(dǎo)游人員的職業(yè)素養(yǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力。解析思路：本題考察導(dǎo)游人員職業(yè)道德的重要性?？忌枰獜膶?dǎo)游人員職業(yè)道德對(duì)旅游者、旅游行業(yè)、導(dǎo)游人員自身發(fā)展等方面的意義進(jìn)行論述。2.論述旅游法對(duì)保障旅游者權(quán)益的意義。*旅游法明確規(guī)定了旅游者的權(quán)利，為旅游者維權(quán)提供了法律依據(jù)。*旅游法規(guī)范了旅游市場(chǎng)秩序，打擊旅游違法行為，保障旅游者的合