第1篇第一章總則第一條為加強物業(yè)管理，保障業(yè)主、使用人的合法權益，維護物業(yè)管理區(qū)域內的社會秩序，根據《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結合本物業(yè)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內所有業(yè)主、使用人、物業(yè)服務企業(yè)及其工作人員。第三條物業(yè)服務企業(yè)應當依法履行物業(yè)管理職責，提供優(yōu)質服務，保障業(yè)主、使用人的合法權益。第四條物業(yè)管理區(qū)域內所有業(yè)主、使用人應當遵守國家法律法規(guī)，自覺維護物業(yè)管理秩序。第二章物業(yè)服務企業(yè)職責第五條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全物業(yè)管理服務制度，明確服務內容和標準。第六條物業(yè)服務企業(yè)應當對物業(yè)管理區(qū)域內的公共設施、設備進行日常維護、保養(yǎng)和檢修，確保其正常運行。第七條物業(yè)服務企業(yè)應當對物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生、綠化進行日常管理，保持環(huán)境整潔、美觀。第八條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全安全保障制度，保障業(yè)主、使用人的生命財產安全。第九條物業(yè)服務企業(yè)應當設立物業(yè)管理服務中心，負責物業(yè)管理區(qū)域內各項工作的協(xié)調、處理。第十條物業(yè)服務企業(yè)應當定期向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會報告工作，接受監(jiān)督。第三章業(yè)主、使用人義務第十一條業(yè)主、使用人應當遵守國家法律法規(guī)，遵守物業(yè)管理區(qū)域內各項規(guī)章制度。第十二條業(yè)主、使用人應當合理使用物業(yè)，不得擅自改變物業(yè)使用性質。第十三條業(yè)主、使用人應當按照規(guī)定繳納物業(yè)服務費、維修基金等費用。第十四條業(yè)主、使用人應當愛護公共設施、設備，不得損壞、占用或者擅自改變。第十五條業(yè)主、使用人應當維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾、雜物。第十六條業(yè)主、使用人應當遵守消防安全規(guī)定，不得在物業(yè)管理區(qū)域內燃放煙花爆竹、使用明火等。第十七條業(yè)主、使用人之間發(fā)生糾紛，應當通過協(xié)商、調解等方式解決。第四章物業(yè)管理區(qū)域公共秩序維護第十八條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全公共秩序維護制度，保障物業(yè)管理區(qū)域內的社會秩序。第十九條物業(yè)服務企業(yè)應當加強對物業(yè)管理區(qū)域內的治安管理，預防、制止違法行為。第二十條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全消防管理制度，定期進行消防檢查，確保消防設施完好有效。第二十一條物業(yè)服務企業(yè)應當加強對物業(yè)管理區(qū)域內的車輛管理，維護交通秩序。第二十二條物業(yè)服務企業(yè)應當加強對物業(yè)管理區(qū)域內的寵物管理，防止寵物擾民。第五章物業(yè)維修與養(yǎng)護第二十三條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全物業(yè)維修與養(yǎng)護制度，及時處理業(yè)主、使用人提出的維修、養(yǎng)護請求。第二十四條物業(yè)服務企業(yè)應當對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行定期檢查、維修、養(yǎng)護，確保其正常運行。第二十五條物業(yè)服務企業(yè)應當對業(yè)主、使用人私自改變物業(yè)共用部位、共用設施設備的行為進行制止和糾正。第二十六條物業(yè)服務企業(yè)應當對物業(yè)維修、養(yǎng)護工程進行公開招標，確保工程質量和安全。第六章物業(yè)服務費及公共收益管理第二十七條物業(yè)服務費按照國家和地方人民政府的規(guī)定收取，業(yè)主、使用人應當按時繳納。第二十八條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全物業(yè)服務費管理制度，定期向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會報告物業(yè)服務費收支情況。第二十九條物業(yè)服務企業(yè)應當將公共收益用于物業(yè)管理區(qū)域內公共設施、設備的維修、養(yǎng)護，以及補充物業(yè)服務資金。第三十條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全公共收益管理制度，定期向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會報告公共收益收支情況。第七章業(yè)主大會及業(yè)主委員會第三十一條業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主的自治組織，負責物業(yè)管理區(qū)域內重大事項的決策。第三十二條業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，負責物業(yè)管理區(qū)域內日常管理工作。第三十三條業(yè)主大會和業(yè)主委員會的設立、組成、職責等按照《物業(yè)管理條例》及相關法律法規(guī)執(zhí)行。第八章附則第三十四條本制度由物業(yè)服務企業(yè)制定，經業(yè)主大會或者業(yè)主委員會審議通過后實施。第三十五條本制度未盡事宜，按照國家法律法規(guī)及物業(yè)管理相關規(guī)定執(zhí)行。第三十六條本制度自發(fā)布之日起施行。注：本范本僅供參考，具體內容應根據實際情況進行調整。第2篇第一章總則第一條為了規(guī)范物業(yè)管理行為，保障業(yè)主、物業(yè)使用人的合法權益，維護物業(yè)管理區(qū)域內的公共秩序，根據《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結合本物業(yè)管理區(qū)域的實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內的一切物業(yè)管理活動。第三條物業(yè)管理活動應當遵循公開、公平、公正的原則，保障業(yè)主、物業(yè)使用人的知情權、參與權和監(jiān)督權。第四條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全各項管理制度，提高服務質量，確保物業(yè)管理活動的有序進行。第二章物業(yè)服務企業(yè)及人員管理第五條物業(yè)服務企業(yè)應當具備相應的資質，取得物業(yè)管理服務許可證，并按照國家有關規(guī)定，定期接受業(yè)務培訓和考核。第六條物業(yè)服務企業(yè)應當配備充足、合格的物業(yè)管理人員，包括物業(yè)經理、客服人員、安保人員、清潔人員等。第七條物業(yè)服務人員應當遵守國家法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德，文明服務，尊重業(yè)主、物業(yè)使用人的合法權益。第八條物業(yè)服務人員應當定期接受業(yè)務培訓，提高服務技能和水平。第九條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全員工考核制度，對員工的工作表現和服務質量進行考核。第三章物業(yè)管理區(qū)域管理第十條物業(yè)管理區(qū)域內的公共區(qū)域、公共設施設備、公共綠化等，由物業(yè)服務企業(yè)統(tǒng)一管理、維護和保養(yǎng)。第十一條物業(yè)服務企業(yè)應當制定公共區(qū)域、公共設施設備、公共綠化的維護保養(yǎng)計劃，并定期進行檢查、維修和更新。第十二條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全公共區(qū)域、公共設施設備、公共綠化的安全管理制度，確保其安全運行。第十三條物業(yè)服務企業(yè)應當定期對物業(yè)管理區(qū)域內的公共區(qū)域、公共設施設備、公共綠化進行清潔、消毒，保持環(huán)境整潔。第十四條物業(yè)服務企業(yè)應當加強對物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序的管理，維護社會治安，保障業(yè)主、物業(yè)使用人的生命財產安全。第四章業(yè)主、物業(yè)使用人管理第十五條業(yè)主、物業(yè)使用人應當遵守國家法律法規(guī)，遵守本物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)章制度，維護物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序。第十六條業(yè)主、物業(yè)使用人應當合理使用物業(yè)，不得擅自改變物業(yè)的結構、用途，不得損壞公共設施設備。第十七條業(yè)主、物業(yè)使用人應當按照規(guī)定繳納物業(yè)服務費和其他相關費用。第十八條業(yè)主、物業(yè)使用人有權對物業(yè)服務企業(yè)的工作進行監(jiān)督，并提出意見和建議。第十九條業(yè)主、物業(yè)使用人之間發(fā)生糾紛，應當通過協(xié)商、調解等方式解決。第五章物業(yè)維修與養(yǎng)護第二十條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全物業(yè)維修與養(yǎng)護制度，確保物業(yè)設施設備正常運行。第二十一條物業(yè)服務企業(yè)應當及時處理業(yè)主、物業(yè)使用人提出的維修養(yǎng)護請求。第二十二條物業(yè)服務企業(yè)應當對物業(yè)設施設備進行定期檢查、維修和養(yǎng)護，確保其安全、可靠運行。第二十三條物業(yè)服務企業(yè)應當制定物業(yè)維修養(yǎng)護計劃，并按照計劃進行實施。第二十四條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全物業(yè)維修養(yǎng)護檔案，記錄維修養(yǎng)護情況。第六章物業(yè)服務費用管理第二十五條物業(yè)服務費用包括物業(yè)服務費、公共能耗費、專項維修資金等。第二十六條物業(yè)服務費按照國家有關規(guī)定和物業(yè)服務合同約定收取。第二十七條公共能耗費按照實際消耗量計收。第二十八條專項維修資金按照國家有關規(guī)定和物業(yè)服務合同約定收取，用于物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新。第二十九條物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全物業(yè)服務費用管理制度，確保費用的合理使用。第七章信息公開與監(jiān)督第三十條物業(yè)服務企業(yè)應當定期向業(yè)主公布物業(yè)管理費用收支情況、公共區(qū)域、公共設施設備、公共綠化的維護保養(yǎng)情況等。第三十一條物業(yè)服務企業(yè)應當設立物業(yè)管理投訴渠道，接受業(yè)主、物業(yè)使用人的投訴和建議。第三十二條物業(yè)服務企業(yè)應當定期接受業(yè)主委員會或者業(yè)主大會的監(jiān)督。第八章附則第三十三條本制度由物業(yè)服務企業(yè)根據實際情況制定，經業(yè)主大會或者業(yè)主委員會審議通過后實施。第三十四條本制度未盡事宜，按照國家有關法律法規(guī)執(zhí)行。第三十五條本制度自發(fā)布之日起施行。注：本范本僅供參考，具體內容應根據實際情況進行調整和完善。第3篇第一章總則第一條為加強物業(yè)管理，維護業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，根據《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結合本物業(yè)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內所有業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)。第三條物業(yè)管理企業(yè)應依法履行物業(yè)管理職責，提供優(yōu)質服務，保障物業(yè)管理區(qū)域的安全、整潔、有序。第四條業(yè)主、使用人應遵守國家法律法規(guī)和本制度，共同維護物業(yè)管理區(qū)域的和諧穩(wěn)定。第二章物業(yè)管理企業(yè)職責第五條物業(yè)管理企業(yè)應建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度，明確崗位職責，確保各項管理措施落實到位。第六條物業(yè)管理企業(yè)應按照物業(yè)服務合同約定，提供以下服務：（一）物業(yè)管理區(qū)域內的房屋及配套設施設備的維修、養(yǎng)護和管理；（二）物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、秩序維護等管理服務；（三）物業(yè)管理區(qū)域內的公共安全防范服務；（四）物業(yè)管理區(qū)域內的消防、防汛、防雷等安全檢查；（五）物業(yè)管理區(qū)域內的公共設施設備的運行、維護和保養(yǎng)；（六）物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主、使用人投訴處理；（七）其他物業(yè)服務合同約定的服務。第七條物業(yè)管理企業(yè)應定期對物業(yè)管理區(qū)域內的公共設施設備進行檢查、維修和保養(yǎng)，確保設施設備正常運行。第八條物業(yè)管理企業(yè)應加強物業(yè)管理區(qū)域內的綠化管理，保持綠化環(huán)境的整潔、美觀。第九條物業(yè)管理企業(yè)應建立健全物業(yè)維修基金管理制度，確保維修基金的安全、合理使用。第十條物業(yè)管理企業(yè)應加強物業(yè)管理區(qū)域內的秩序維護，保障業(yè)主、使用人的合法權益。第三章業(yè)主、使用人職責第十一條業(yè)主、使用人應遵守國家法律法規(guī)和本制度，共同維護物業(yè)管理區(qū)域的和諧穩(wěn)定。第十二條業(yè)主、使用人應按照物業(yè)服務合同約定，按時繳納物業(yè)服務費。第十三條業(yè)主、使用人應愛護物業(yè)管理區(qū)域內的公共設施設備，不得損壞、擅自改變用途。第十四條業(yè)主、使用人應保持物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生，不得亂扔垃圾、亂貼亂畫。第十五條業(yè)主、使用人應遵守物業(yè)管理區(qū)域內的公共秩序，不得從事違法活動。第十六條業(yè)主、使用人應配合物業(yè)管理企業(yè)進行各項管理活動，如實提供相關信息。第四章物業(yè)服務合同第十七條物業(yè)服務合同是業(yè)主、使用人與物業(yè)管理企業(yè)之間明確雙方權利義務的協(xié)議。第十八條物業(yè)服務合同應當包括以下內容：（一）物業(yè)管理區(qū)域的范圍；（二）物業(yè)管理服務的內容和標準；（三）物業(yè)服務費的收取標準和支付方式；（四）物業(yè)管理企業(yè)的職責；（五）業(yè)主、使用人的權利和義務；（六）違約責任；（七）合同期限；（八）其他約定事項。第十九條物業(yè)服務合同應當由物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主、使用人雙方簽字或者蓋章。第五章物業(yè)維修基金第二十條物業(yè)維修基金是用于物業(yè)管理區(qū)域內房屋及配套設施設備的維修、養(yǎng)護的資金。第二十一條物業(yè)維修基金由業(yè)主按照房屋面積分攤繳納。第二十二條物業(yè)維修基金的使用應當遵循以下原則：（一）專款專用，不得挪作他用；（二）按照維修計劃使用，確保維修質量；（三）公開透明，接受業(yè)主監(jiān)督。第二十三條物業(yè)維修基金的使用，應當經物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的同意。第六章物業(yè)管理區(qū)域內的公共秩序第二十四條物業(yè)管理區(qū)域內的公共秩序，由物業(yè)管理企業(yè)負責維護。第二十五條物業(yè)管理企業(yè)應建立健全公共秩序管理制度，包括：（一）門衛(wèi)制度；（二）車輛管理制度；（三）消防管理制度；（四）安全防范制度；（五）其他必要的秩序管理制度。第二十六條業(yè)主、使用人應遵守公共秩序管理制度，不得違反規(guī)定。第七章物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生第二十七條物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生，由物業(yè)管理企業(yè)負責管理。第二十八條物業(yè)管理企業(yè)應建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，包括：（一）垃圾收集、清運制度；（二）公共區(qū)域清潔制度；（三）綠化養(yǎng)護制度；（四）其他必要的環(huán)境衛(wèi)生管理制度。第二十九條業(yè)主、使用人應遵守環(huán)境衛(wèi)生管理制度，保持環(huán)境衛(wèi)生。第八章物業(yè)管理區(qū)域內的綠化第三十條物業(yè)管理區(qū)域內的綠化，由物業(yè)管理企業(yè)負責管理。第三十一條物業(yè)管理企業(yè)應建立健全綠化管理制度，包括：（一）綠化規(guī)劃制度；（二）綠化養(yǎng)護制度；（三）綠化使用制度；（四）其他必要的綠化管理制度。第三十二條業(yè)主、使用人應遵守綠化管理制度，愛護綠化環(huán)境。第九章物業(yè)管理區(qū)域內的公共設施設備第三十三條物業(yè)管理區(qū)域內的公共設施設備，由物業(yè)管理企業(yè)負責管理。第三十四條物業(yè)管理企業(yè)應建立健全公共設施設備管理制度，包括：（一）設施設備運行、維護制度；（二）設施設備更新、改造制度；（三）設施設備使用制度；（四）其他必要的設施設備管理制度。第三十五條業(yè)主、使