2025年SaaS服務合同示范文本與范本解析本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（服務商）：[公司全稱]注冊地址：[公司注冊地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[公司統(tǒng)一社會信用代碼]聯(lián)系方式：[公司聯(lián)系方式]乙方（用戶）：[公司全稱]注冊地址：[公司注冊地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[公司統(tǒng)一社會信用代碼]聯(lián)系方式：[公司聯(lián)系方式]（以下簡稱“雙方”）鑒于：（1）甲方是擁有合法權(quán)利提供本合同項下SaaS服務的經(jīng)營者；（2）乙方希望購買并使用甲方提供的SaaS服務。根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》、《中華人民共和國電子商務法》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護法》及其他相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方向乙方提供SaaS服務事宜，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務描述1.1甲方同意根據(jù)本合同約定，向乙方提供名為“[SaaS服務名稱]”（以下簡稱“服務”）的軟件即服務。服務具體包括但不限于[列出核心功能模塊，例如：在線協(xié)作平臺、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析儀表盤等]功能。1.2服務規(guī)格：（1）服務訪問通過互聯(lián)網(wǎng)進行，乙方用戶可通過分配的賬號訪問服務。（2）服務可用性：甲方承諾服務的正常運行時間（服務可用性）不低于______%（例如：99.9%），此承諾不包括計劃內(nèi)維護、系統(tǒng)升級、網(wǎng)絡中斷、乙方內(nèi)部系統(tǒng)問題或不可抗力因素導致的不可用時間。計劃內(nèi)維護時間應提前______日通知乙方。（3）性能指標：服務的主要性能指標（如平均響應時間）應達到______的水平，具體指標詳見附件一（如有）。第二條服務期限2.1本合同服務期限自______年______月______日起至______年______月______日止，為期______年/月（或：自本合同生效之日起持續(xù)有效，直至乙方通知甲方終止服務）。2.2若服務期限屆滿前______日，乙方未通知甲方終止本合同，則本合同自動續(xù)期______年/月，續(xù)期次數(shù)不限/限定次數(shù)。第三條計費與支付3.1服務費用：（1）費用標準：乙方使用服務的費用按照以下方式確定：[詳細說明計費方式，例如：按用戶數(shù)計費，每個用戶每月______元；按存儲量計費，每GB每月______元；按API調(diào)用次數(shù)計費，每千次______元；或：套餐模式，基礎(chǔ)版每月______元，高級版每月______元等]。（2）費用調(diào)整：甲方有權(quán)在服務期限屆滿前______日書面通知乙方調(diào)整收費標準，但調(diào)整幅度不得不合理，且通知發(fā)出后______日內(nèi)，乙方未提出書面異議的，視為接受調(diào)整。3.2支付方式：乙方應通過[銀行轉(zhuǎn)賬/在線支付平臺等]方式，將服務費用支付至甲方指定賬戶：賬戶名稱：[甲方賬戶名稱]開戶銀行：[甲方開戶銀行]銀行賬號：[甲方銀行賬號]支付時需注明“[SaaS服務名稱]-[乙方公司名稱]-[支付周期/訂單號]”。3.3逾期付款：乙方未按約定支付服務費用的，每逾期一日，應按逾期金額的______%向甲方支付違約金。逾期超過______日的，甲方有權(quán)暫停提供服務，直至乙方付清欠款及違約金。逾期超過______日的，甲方有權(quán)單方面解除本合同，并要求乙方賠償損失。3.4甲方保留審核乙方賬單的權(quán)利。如甲方發(fā)現(xiàn)計費錯誤，應在發(fā)現(xiàn)后______日內(nèi)通知乙方，雙方應在收到通知后______日內(nèi)進行核對確認。第四條用戶賬戶與訪問4.1乙方應自行創(chuàng)建和管理用于訪問服務的用戶賬戶，并對賬戶下所有活動負責。4.2乙方應采取有效措施保護賬戶安全，包括設置復雜密碼、定期更換、限制授權(quán)等。因乙方賬戶安全疏忽導致的問題，由乙方自行承擔責任。4.3甲方應根據(jù)乙方授權(quán)的用戶數(shù)量提供相應訪問權(quán)限。乙方應根據(jù)實際需要申請和管理用戶賬戶，并確保用戶數(shù)量與付費規(guī)模一致。第五條數(shù)據(jù)管理5.1數(shù)據(jù)所有權(quán)：乙方在服務中使用的數(shù)據(jù)（不包括甲方為提供服務所必需收集和處理的用戶數(shù)據(jù)）及其產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。5.2數(shù)據(jù)訪問與導出：乙方有權(quán)訪問、查閱和導出其存儲在服務中的數(shù)據(jù)。甲方應提供標準數(shù)據(jù)導出格式（如CSV、JSON），并在收到乙方合法請求后______個工作日內(nèi)完成數(shù)據(jù)導出。5.3數(shù)據(jù)刪除：乙方有權(quán)要求甲方刪除其不再需要或在本合同終止時存儲的數(shù)據(jù)。甲方應在收到乙方合法的刪除請求后，根據(jù)法律法規(guī)及本合同約定，安全刪除相關(guān)數(shù)據(jù)，并確保乙方無法再次訪問。甲方對已刪除數(shù)據(jù)的備份（如需履行法律保留義務）不得用于任何其他目的。5.4數(shù)據(jù)安全：甲方應采取commerciallyreasonable等級的技術(shù)和管理措施保護乙方的數(shù)據(jù)安全，包括但不限于數(shù)據(jù)加密（傳輸中和靜態(tài)存儲）、訪問控制、安全審計、漏洞管理等，以防范數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失。5.5數(shù)據(jù)處理：甲方僅能為履行本合同之目的處理乙方數(shù)據(jù)，不得將乙方數(shù)據(jù)用于任何其他目的，除非獲得乙方事先書面同意。甲方應遵守適用的數(shù)據(jù)保護法律法規(guī)，特別是關(guān)于跨境數(shù)據(jù)傳輸?shù)囊?guī)定。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1甲方保留對本合同項下SaaS服務軟件（包括但不限于源代碼、目標代碼、文檔等）的所有知識產(chǎn)權(quán)，乙方僅獲得根據(jù)本合同約定的使用許可。6.2乙方在使用服務過程中創(chuàng)建的任何內(nèi)容（包括但不限于用戶生成內(nèi)容、配置數(shù)據(jù)、使用記錄等）的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。乙方授予甲方為提供、維護和改進服務之目的，在全球范圍內(nèi)、永久性、免費、不可撤銷地使用、復制、修改、分發(fā)、展示和表演該等內(nèi)容的權(quán)利。6.3除非另有約定，本合同不包含任何開源軟件。乙方同意對其使用服務過程中接觸到的任何第三方軟件或內(nèi)容，遵守其相應的許可協(xié)議。第七條服務支持與維護7.1甲方應向乙方提供以下級別的服務支持：（1）標準支持：通過[電子郵件/在線支持系統(tǒng)]提供，響應時間不超過______小時/工作日，解決時間不超過______小時/工作日。（2）優(yōu)先支持（如適用）：通過[專屬客服/電話]提供，響應時間不超過______小時/工作日，解決時間不超過______小時/工作日。具體支持政策詳見附件二（如有）。7.2甲方負責提供服務所需的系統(tǒng)維護和升級，維護和升級工作應盡量安排在低峰時段進行，并應提前通知乙方。第八條服務水平協(xié)議8.1甲方承諾服務的可用性達到本合同第一條所述的標準。8.2甲方承諾服務的性能指標達到本合同第一條所述的標準。8.3如甲方未能達到SLA承諾，乙方有權(quán)根據(jù)實際情況要求甲方采取補救措施，并有權(quán)根據(jù)SLA約定要求甲方承擔違約責任（如服務降級補償、賠償金等）。具體的違約責任和補救措施詳見附件三（如有，或在本合同其他條款中明確）。第九條保密義務9.1雙方應對在本合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、用戶數(shù)據(jù)等保密信息承擔保密義務。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用該等保密信息，但法律法規(guī)要求或有權(quán)機關(guān)強制要求的除外（此時應盡力通知對方并尋求保密處理）。9.2本保密義務不因本合同的終止而失效。第十條責任限制與賠償10.1除非本合同另有明確約定，無論因何種原因（包括但不限于甲方違約、疏忽或侵權(quán)），甲方對乙方的賠償責任，在任何情況下均不超過乙方在本合同項下過去十二個月累計已支付給甲方的服務費用總額。10.2甲方不對乙方因間接損失、預期利益損失、商譽損失等任何間接損失承擔責任。10.3甲方不對任何因第三方原因（包括但不限于第三方服務提供商、用戶）導致的服務中斷或數(shù)據(jù)損失承擔責任。10.4乙方同意，其使用服務的行為本身已包含對服務質(zhì)量和安全性的適當審查，甲方不對乙方因使用服務而遭受的任何損失承擔責任。第十一條合同的變更、解除與終止11.1對本合同的任何修改或補充，均需經(jīng)雙方書面同意。11.2發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：（1）一方嚴重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后______日內(nèi)仍未糾正的；（2）一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的；（3）乙方違反數(shù)據(jù)安全或保密義務，造成嚴重后果的。11.3本合同在下列任一情況下終止：（1）服務期限屆滿，雙方未續(xù)約；（2）雙方協(xié)商一致同意終止；（3）依據(jù)本合同約定一方被解除合同；（4）法律規(guī)定的其他情形。11.4合同終止或解除后：（1）乙方應立即停止使用服務；（2）甲方應在收到乙方終止通知后______日內(nèi)，根據(jù)法律法規(guī)及本合同約定，安全刪除乙方數(shù)據(jù)，并按照乙方要求提供數(shù)據(jù)導出（如有約定）；（3）乙方應根據(jù)約定結(jié)清所有未付款項；（4）雙方應結(jié)算費用，返還（如有）預付款項或保證金；（5）保密義務、知識產(chǎn)權(quán)條款、法律適用與爭議解決條款、關(guān)于通知和送達的條款在本合同終止后繼續(xù)有效。第十二條不可抗力12.1“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律變化、流行病疫情等。12.2遭遇不可抗力的一方應在事件發(fā)生后______日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應根據(jù)不可抗力影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本合同。因不可抗力導致合同無法履行的，根據(jù)不可抗力影響，部分或全部免除責任。第十三條法律適用與爭議解決13.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本合同之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)的法律）。13.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應首先友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交______[選擇仲裁或訴訟，如仲裁，需明確仲裁委員會名稱和仲裁規(guī)則；如訴訟，需明確管轄法院，通常為甲方所在地或服務提供地有管轄權(quán)的人民法院]解決。第十四條通知與送達14.1雙方在本合同首部載明的地址、聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何書面通知或文件應按照該地址郵寄（以掛號信或快遞發(fā)出后______日視為送達）或通過電子郵件發(fā)送（以郵件成功發(fā)送至指定郵箱視為送達）。14.2任何一方變更聯(lián)系方式，應提前______日書面通知對方。第十五條其他15.1完整協(xié)議：本合同及其附件構(gòu)成雙方就本合同標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。15.2可分割性：本合同任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。15.3附件：本合同的附件是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。附件包括（如有）：[附件一：服務規(guī)格細節(jié)；附件二：服務支持政策；附件三：SLA詳細約定；附件四：用戶權(quán)限清單等]。15.4通知：所有根據(jù)本合同發(fā)出的通知均應以書面形式作出。（以下無