2025年全國(guó)導(dǎo)游資格證考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)必考知識(shí)試題及參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.導(dǎo)游服務(wù)是隨著（）旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。A.社會(huì)性B.消遣性C.參與性D.享樂性答案：B解析：導(dǎo)游服務(wù)是隨著消遣性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。消遣性旅游活動(dòng)的發(fā)展促使人們需要專業(yè)的引導(dǎo)和講解，從而催生了導(dǎo)游服務(wù)。社會(huì)性、參與性和享樂性都不能準(zhǔn)確地概括導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生的根源，所以本題選B。2.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性主要體現(xiàn)在（）。A.廣泛的客源、廣泛的意見、廣泛的財(cái)源B.直接創(chuàng)收、擴(kuò)大客源、促銷商品、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流C.化解游客與旅行社矛盾，促進(jìn)游客與從業(yè)者的交流，完成旅游者的好奇愿望D.廣交朋友、兌現(xiàn)承諾、經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收答案：B解析：導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性主要體現(xiàn)在直接創(chuàng)收、擴(kuò)大客源、促銷商品、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流等方面。A選項(xiàng)“廣泛的客源、廣泛的意見、廣泛的財(cái)源”表述不準(zhǔn)確；C選項(xiàng)“化解游客與旅行社矛盾，促進(jìn)游客與從業(yè)者的交流，完成旅游者的好奇愿望”并非主要體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)屬性；D選項(xiàng)“廣交朋友、兌現(xiàn)承諾、經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收”中廣交朋友和兌現(xiàn)承諾不是經(jīng)濟(jì)屬性的核心體現(xiàn)。所以本題選B。3.導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性主要體現(xiàn)在（）。A.服務(wù)對(duì)象復(fù)雜、游客需求多樣、人際關(guān)系復(fù)雜、直面“精神污染”B.講解內(nèi)容龐雜、工作條件不斷變化、游客需求多樣、直面“精神污染”C.服務(wù)對(duì)象復(fù)雜、講解內(nèi)容龐雜、工作條件不斷變化、直面“精神污染”D.人際關(guān)系復(fù)雜、講解內(nèi)容龐雜、工作條件不斷變化、直面“精神污染”答案：A解析：導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性主要體現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象復(fù)雜，不同游客有不同的背景和需求；游客需求多樣，包括吃、住、行、游、購(gòu)、娛等多方面；人際關(guān)系復(fù)雜，要處理與游客、司機(jī)、景區(qū)工作人員等多方面的關(guān)系；還要直面“精神污染”，如一些不良思想和行為。講解內(nèi)容龐雜和工作條件不斷變化不是復(fù)雜性的核心體現(xiàn)，所以本題選A。4.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中要突出領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，不輕易更改旅游日程安排，反映了（）的帶團(tuán)理念。A.服務(wù)的契約性B.工作的主動(dòng)性C.有序引導(dǎo)D.誠(chéng)信待人答案：A解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中要突出領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，不輕易更改旅游日程安排，這反映了服務(wù)的契約性。旅游合同規(guī)定了旅游日程等內(nèi)容，導(dǎo)游應(yīng)按照合同履行職責(zé)，不隨意更改，體現(xiàn)了對(duì)契約的遵守。工作的主動(dòng)性強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游積極主動(dòng)開展工作；有序引導(dǎo)側(cè)重于引導(dǎo)游客的游覽順序等；誠(chéng)信待人主要是在與游客交往中保持誠(chéng)實(shí)信用。所以本題選A。5.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，要善于調(diào)動(dòng)游客的積極性，引導(dǎo)游客進(jìn)行（）的旅游活動(dòng)。A.被動(dòng)B.主動(dòng)C.隨意D.自由答案：B解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，要善于調(diào)動(dòng)游客的積極性，引導(dǎo)游客進(jìn)行主動(dòng)的旅游活動(dòng)。讓游客積極參與到旅游過(guò)程中，而不是被動(dòng)接受，隨意和自由的旅游活動(dòng)缺乏導(dǎo)游的有效引導(dǎo)，不利于旅游活動(dòng)的順利開展。所以本題選B。6.地陪在迎接旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）。A.15分鐘B.30分鐘C.1小時(shí)D.2小時(shí)答案：B解析：地陪在迎接旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)提前30分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭），以便做好迎接準(zhǔn)備工作，如確認(rèn)航班（車次、船次）是否正點(diǎn)到達(dá)等。提前15分鐘可能時(shí)間不夠充裕，提前1小時(shí)和2小時(shí)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)造成時(shí)間浪費(fèi)。所以本題選B。7.地陪在接站時(shí)，如發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)人數(shù)與接待計(jì)劃不符，應(yīng)及時(shí)通知（）。A.旅行社計(jì)調(diào)部門B.旅游局C.飯店D.交通部門答案：A解析：地陪在接站時(shí)，如發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)人數(shù)與接待計(jì)劃不符，應(yīng)及時(shí)通知旅行社計(jì)調(diào)部門。計(jì)調(diào)部門負(fù)責(zé)旅游團(tuán)的計(jì)劃安排和協(xié)調(diào)工作，能夠根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。旅游局主要負(fù)責(zé)行業(yè)管理；飯店和交通部門需要根據(jù)旅行社的安排進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，而不是直接通知它們。所以本題選A。8.首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容不包括（）。A.風(fēng)光導(dǎo)游B.風(fēng)情介紹C.飯店介紹D.景點(diǎn)介紹答案：D解析：首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容包括風(fēng)光導(dǎo)游，介紹沿途的自然景觀；風(fēng)情介紹，介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情；飯店介紹，讓游客了解即將入住的飯店情況。景點(diǎn)介紹通常是在到達(dá)景點(diǎn)時(shí)進(jìn)行詳細(xì)講解，不屬于首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容。所以本題選D。9.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住店登記手續(xù)，主要是（）。A.分發(fā)房卡B.介紹飯店設(shè)施C.確認(rèn)用房數(shù)量和標(biāo)準(zhǔn)D.了解飯店的安全通道答案：C解析：旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住店登記手續(xù)，主要是確認(rèn)用房數(shù)量和標(biāo)準(zhǔn)，確保與接待計(jì)劃一致。分發(fā)房卡一般由飯店工作人員完成；介紹飯店設(shè)施通常在游客進(jìn)入房間后進(jìn)行；了解飯店的安全通道是導(dǎo)游自身需要了解的內(nèi)容，不是辦理住店登記手續(xù)的主要工作。所以本題選C。10.地陪在帶領(lǐng)游客用好第一餐時(shí)，應(yīng)做到（）。A.簡(jiǎn)單介紹餐廳設(shè)施和菜肴特色B.讓游客自行點(diǎn)菜C.不與游客一起用餐D.催促游客盡快用餐答案：A解析：地陪在帶領(lǐng)游客用好第一餐時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)單介紹餐廳設(shè)施和菜肴特色，讓游客對(duì)用餐環(huán)境和菜品有一定了解。讓游客自行點(diǎn)菜不符合團(tuán)隊(duì)用餐的安排；地陪一般會(huì)與游客一起用餐，以便及時(shí)處理問(wèn)題；催促游客盡快用餐會(huì)讓游客感到不舒適。所以本題選A。11.參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)提前（）到達(dá)集合地點(diǎn)。A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘答案：B解析：參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如再次確認(rèn)旅游車的停放位置、檢查攜帶的物品等，同時(shí)也能迎接陸續(xù)到來(lái)的游客。提前5分鐘可能準(zhǔn)備工作不夠充分，提前15分鐘和20分鐘時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。所以本題選B。12.在景點(diǎn)導(dǎo)游講解中，地陪應(yīng)注意（）。A.講解內(nèi)容要豐富、生動(dòng)、準(zhǔn)確B.講解速度要快，以節(jié)省時(shí)間C.講解時(shí)不要與游客互動(dòng)D.只講解景點(diǎn)的歷史和文化，不涉及其他方面答案：A解析：在景點(diǎn)導(dǎo)游講解中，地陪應(yīng)注意講解內(nèi)容要豐富、生動(dòng)、準(zhǔn)確，讓游客能夠更好地了解景點(diǎn)。講解速度要適中，過(guò)快會(huì)讓游客聽不清；講解時(shí)應(yīng)與游客互動(dòng)，提高游客的參與度；講解內(nèi)容不僅要包括景點(diǎn)的歷史和文化，還可以涉及景點(diǎn)的傳說(shuō)、現(xiàn)狀等多方面。所以本題選A。13.旅游團(tuán)在購(gòu)物時(shí)，地陪應(yīng)（）。A.鼓勵(lì)游客多購(gòu)物B.引導(dǎo)游客理性購(gòu)物C.讓游客自行購(gòu)物，不做任何引導(dǎo)D.強(qiáng)制游客購(gòu)物答案：B解析：旅游團(tuán)在購(gòu)物時(shí)，地陪應(yīng)引導(dǎo)游客理性購(gòu)物，向游客介紹商品的特點(diǎn)、價(jià)格等信息，讓游客根據(jù)自己的需求和經(jīng)濟(jì)實(shí)力進(jìn)行選擇。鼓勵(lì)游客多購(gòu)物可能會(huì)導(dǎo)致游客盲目消費(fèi)；讓游客自行購(gòu)物，不做任何引導(dǎo)不利于游客做出合理選擇；強(qiáng)制游客購(gòu)物是違反規(guī)定的行為。所以本題選B。14.旅游團(tuán)結(jié)束本地參觀游覽活動(dòng)后，地陪在送行前應(yīng)做好的工作不包括（）。A.核實(shí)交通票據(jù)B.商定出行時(shí)間C.提醒游客整理行李D.帶領(lǐng)游客去購(gòu)物答案：D解析：旅游團(tuán)結(jié)束本地參觀游覽活動(dòng)后，地陪在送行前應(yīng)做好核實(shí)交通票據(jù)，確保行程順利；商定出行時(shí)間，安排好送站事宜；提醒游客整理行李等工作。帶領(lǐng)游客去購(gòu)物不屬于送行前的工作內(nèi)容，所以本題選D。15.全陪在首站接團(tuán)服務(wù)中，應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)。A.15分鐘B.30分鐘C.1小時(shí)D.2小時(shí)答案：B解析：全陪在首站接團(tuán)服務(wù)中，應(yīng)提前30分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)，與地陪一起做好迎接旅游團(tuán)的準(zhǔn)備工作。提前15分鐘可能準(zhǔn)備不充分，提前1小時(shí)和2小時(shí)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。所以本題選B。16.全陪在旅游團(tuán)旅行途中的主要工作是（）。A.監(jiān)督各地接待社的服務(wù)質(zhì)量B.安排旅游團(tuán)的食宿C.講解旅游景點(diǎn)D.處理游客的投訴答案：A解析：全陪在旅游團(tuán)旅行途中的主要工作是監(jiān)督各地接待社的服務(wù)質(zhì)量，確保旅游團(tuán)的行程順利進(jìn)行。安排旅游團(tuán)的食宿一般由地陪負(fù)責(zé)；講解旅游景點(diǎn)通常是地陪和景區(qū)講解員的工作；處理游客的投訴雖然是全陪的工作之一，但不是旅行途中的主要工作。所以本題選A。17.領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)出境前，應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作不包括（）。A.熟悉旅游行程B.核對(duì)游客護(hù)照和簽證C.了解目的地國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣D.為游客購(gòu)買旅游保險(xiǎn)答案：D解析：領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)出境前，應(yīng)做好熟悉旅游行程，以便更好地引導(dǎo)游客；核對(duì)游客護(hù)照和簽證，確保游客能夠順利出境；了解目的地國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣，幫助游客更好地適應(yīng)環(huán)境等準(zhǔn)備工作。為游客購(gòu)買旅游保險(xiǎn)通常不是領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)，一般由旅行社統(tǒng)一安排或游客自行購(gòu)買。所以本題選D。18.領(lǐng)隊(duì)在境外旅游過(guò)程中，應(yīng)（）。A.完全聽從當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的安排B.維護(hù)游客的合法權(quán)益C.只關(guān)注游客的游玩情況，不關(guān)心其他方面D.不與游客進(jìn)行溝通答案：B解析：領(lǐng)隊(duì)在境外旅游過(guò)程中，應(yīng)維護(hù)游客的合法權(quán)益，當(dāng)游客的權(quán)益受到侵害時(shí)，要及時(shí)與相關(guān)方面溝通協(xié)調(diào)。不能完全聽從當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的安排，要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行判斷；不僅要關(guān)注游客的游玩情況，還要關(guān)心游客的生活、安全等方面；要與游客進(jìn)行良好的溝通，及時(shí)了解游客的需求和意見。所以本題選B。19.導(dǎo)游人員的語(yǔ)言表達(dá)要準(zhǔn)確清晰，必須注意（）。A.講解內(nèi)容的科學(xué)性和真實(shí)性B.語(yǔ)言的邏輯性和連貫性C.避免使用模糊語(yǔ)言和歧義語(yǔ)言D.以上都是答案：D解析：導(dǎo)游人員的語(yǔ)言表達(dá)要準(zhǔn)確清晰，必須注意講解內(nèi)容的科學(xué)性和真實(shí)性，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤；語(yǔ)言的邏輯性和連貫性，使講解有條理；避免使用模糊語(yǔ)言和歧義語(yǔ)言，讓游客能夠準(zhǔn)確理解。所以以上選項(xiàng)都是正確的，本題選D。20.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，要運(yùn)用好態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，以下做法正確的是（）。A.表情要豐富自然，與講解內(nèi)容相配合B.手勢(shì)要簡(jiǎn)潔明了，幅度不宜過(guò)大C.站姿要端正，身體保持挺直D.以上都是答案：D解析：導(dǎo)游人員在講解時(shí)，運(yùn)用好態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，表情要豐富自然，與講解內(nèi)容相配合，增強(qiáng)感染力；手勢(shì)要簡(jiǎn)潔明了，幅度不宜過(guò)大，避免分散游客注意力；站姿要端正，身體保持挺直，展現(xiàn)良好的形象。所以以上選項(xiàng)都是正確的，本題選D。二、多項(xiàng)選擇題1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.關(guān)聯(lián)度高答案：ABCD解析：導(dǎo)游服務(wù)具有獨(dú)立性強(qiáng)的特點(diǎn)，導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中需要獨(dú)立處理各種問(wèn)題；腦體高度結(jié)合，既要運(yùn)用腦力進(jìn)行講解和規(guī)劃，又要付出體力帶領(lǐng)游客游覽；復(fù)雜多變，服務(wù)對(duì)象、游客需求、人際關(guān)系等都較為復(fù)雜；關(guān)聯(lián)度高，與旅游活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)如交通、住宿、餐飲等都密切相關(guān)。所以本題選ABCD。2.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括（）。A.根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽B.負(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)（地方）文化和旅游資源C.配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全D.反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見、座談等活動(dòng)答案：ABCD解析：導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括根據(jù)合同或約定安排和組織游客參觀、游覽；為游客導(dǎo)游、講解，介紹文化和旅游資源；配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客安全；反映游客意見和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見、座談等活動(dòng)。所以本題選ABCD。3.地陪在接站服務(wù)中，應(yīng)做好的工作有（）。A.提前到達(dá)接站地點(diǎn)B.認(rèn)找旅游團(tuán)C.核實(shí)人數(shù)D.集合登車答案：ABCD解析：地陪在接站服務(wù)中，應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn)做好準(zhǔn)備；認(rèn)找旅游團(tuán)，通過(guò)舉接站牌等方式與游客取得聯(lián)系；核實(shí)人數(shù)，確保與接待計(jì)劃一致；集合登車，引導(dǎo)游客有序上車。所以本題選ABCD。4.地陪在參觀游覽服務(wù)中，應(yīng)做到（）。A.提前到達(dá)集合地點(diǎn)B.核實(shí)旅游團(tuán)的出發(fā)時(shí)間C.提醒游客帶好隨身物品D.引導(dǎo)游客上車并清點(diǎn)人數(shù)答案：ABCD解析：地陪在參觀游覽服務(wù)中，應(yīng)提前到達(dá)集合地點(diǎn)等待游客；核實(shí)旅游團(tuán)的出發(fā)時(shí)間，確保行程按時(shí)進(jìn)行；提醒游客帶好隨身物品；引導(dǎo)游客上車并清點(diǎn)人數(shù)，保證游客全部上車。所以本題選ABCD。5.旅游團(tuán)在旅游過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題有（）。A.游客走失B.游客生病C.交通故障D.自然災(zāi)害答案：ABCD解析：旅游團(tuán)在旅游過(guò)程中可能遇到游客走失的情況，需要導(dǎo)游及時(shí)尋找；游客生病也是常見問(wèn)題，導(dǎo)游要協(xié)助就醫(yī)；交通故障可能導(dǎo)致行程延誤；自然災(zāi)害如暴雨、地震等也可能影響旅游活動(dòng)。所以本題選ABCD。6.導(dǎo)游人員在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.認(rèn)真傾聽，耐心解釋B.尊重游客，不與游客爭(zhēng)吵C.及時(shí)處理，盡量滿足游客合理要求D.維護(hù)旅行社和自身的利益答案：ABC解析：導(dǎo)游人員在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽游客的意見，耐心解釋問(wèn)題；尊重游客，不與游客爭(zhēng)吵，避免矛盾激化；及時(shí)處理投訴，盡量滿足游客合理要求。維護(hù)旅行社和自身的利益不是處理投訴的原則，而是要在合理范圍內(nèi)解決游客的問(wèn)題，以提高游客滿意度。所以本題選ABC。7.全陪在旅游團(tuán)旅行過(guò)程中的主要工作有（）。A.監(jiān)督各地接待社的服務(wù)質(zhì)量B.協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪等各方面的關(guān)系C.保管旅游團(tuán)的重要證件和物品D.為游客提供講解服務(wù)答案：AB解析：全陪在旅游團(tuán)旅行過(guò)程中的主要工作是監(jiān)督各地接待社的服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)；協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪等各方面的關(guān)系，使旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。保管旅游團(tuán)的重要證件和物品一般由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)；為游客提供講解服務(wù)主要是地陪和景區(qū)講解員的工作。所以本題選AB。8.領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)出境前，應(yīng)向游客介紹的內(nèi)容有（）。A.目的地國(guó)家的法律法規(guī)B.目的地國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣C.旅游行程安排D.境外購(gòu)物注意事項(xiàng)答案：ABCD解析：領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)出境前，應(yīng)向游客介紹目的地國(guó)家的法律法規(guī)，讓游客遵守當(dāng)?shù)胤?；介紹目的地國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣，幫助游客更好地融入當(dāng)?shù)丨h(huán)境；介紹旅游行程安排，讓游客了解行程內(nèi)容；介紹境外購(gòu)物注意事項(xiàng)，避免游客在購(gòu)物過(guò)程中遇到問(wèn)題。所以本題選ABCD。9.導(dǎo)游人員的語(yǔ)言技能包括（）。A.語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)要優(yōu)美B.語(yǔ)言表達(dá)要準(zhǔn)確清晰C.語(yǔ)言要生動(dòng)形象D.要善于運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言答案：ABCD解析：導(dǎo)游人員的語(yǔ)言技能包括語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)要優(yōu)美，能夠吸引游客的注意力；語(yǔ)言表達(dá)要準(zhǔn)確清晰，讓游客準(zhǔn)確理解講解內(nèi)容；語(yǔ)言要生動(dòng)形象，增強(qiáng)講解的趣味性；要善于運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，輔助語(yǔ)言表達(dá)，增強(qiáng)感染力。所以本題選ABCD。10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)注意的禮儀規(guī)范有（）。A.著裝得體B.言行舉止文明C.尊重游客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣D.與游客保持適當(dāng)?shù)木嚯x答案：ABCD解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)注意著裝得體，展現(xiàn)良好的形象；言行舉止文明，給游客留下好印象；尊重游客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，避免引起不必要的沖突；與游客保持適當(dāng)?shù)木嚯x，既不過(guò)于親近也不過(guò)于疏遠(yuǎn)。所以本題選ABCD。三、判斷題1.導(dǎo)游服務(wù)是一種純粹的體力勞動(dòng)。（）答案：×解析：導(dǎo)游服務(wù)是腦體高度結(jié)合的工作，不僅需要付出體力帶領(lǐng)游客游覽，還需要運(yùn)用腦力進(jìn)行講解、規(guī)劃行程、處理問(wèn)題等，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。2.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中可以根據(jù)自己的喜好更改旅游日程安排。（）答案：×解析：導(dǎo)游人員應(yīng)按照旅游合同和接待計(jì)劃安排旅游活動(dòng)，不可以隨意更改旅游日程安排，要體現(xiàn)服務(wù)的契約性，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。3.地陪在接站時(shí)，只要接到旅游團(tuán)就可以了，不需要核實(shí)人數(shù)。（）答案：×解析：地陪在接站時(shí)，必須核實(shí)旅游團(tuán)人數(shù)，確保與接待計(jì)劃一致，以便后續(xù)安排交通、食宿等，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。4.旅游團(tuán)在購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)游人員可以強(qiáng)制游客購(gòu)物。（）答案：×解析：導(dǎo)游人員應(yīng)引導(dǎo)游客理性購(gòu)物，不可以強(qiáng)制游客購(gòu)物，強(qiáng)制購(gòu)物是違反規(guī)定的行為，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。5.全陪在旅游團(tuán)旅行過(guò)程中不需要參與景點(diǎn)講解。（）答案：√解析：全陪的主要職責(zé)是監(jiān)督各地接待社的服務(wù)質(zhì)量和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，景點(diǎn)講解主要由地陪和景區(qū)講解員負(fù)責(zé)，所以該說(shuō)法正確。6.領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)出境前不需要了解目的地國(guó)家的情況。（）答案：×解析：領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)出境前需要了解目的地國(guó)家的法律法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣、旅游景點(diǎn)等情況，以便更好地為游客服務(wù)，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。7.導(dǎo)游人員的語(yǔ)言表達(dá)只要準(zhǔn)確就可以了，不需要生動(dòng)形象。（）答案：×解析：導(dǎo)游人員的語(yǔ)言表達(dá)不僅要準(zhǔn)確，還要生動(dòng)形象，這樣才能吸引游客的注意力，提高游客的興趣，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。8.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中不需要注意禮儀規(guī)范。（）答案：×解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中需要注意禮儀規(guī)范，包括著裝得體、言行舉止文明等，這有助于樹立良好的形象，提高游客的滿意度，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。9.旅游團(tuán)在旅游過(guò)程中遇到問(wèn)題，導(dǎo)游人員可以不管不問(wèn)。（）答案：×解析：導(dǎo)游人員有責(zé)任和義務(wù)處理旅游團(tuán)在旅游過(guò)程中遇到的問(wèn)題，保護(hù)游客的安全和權(quán)益，不能不管不問(wèn)，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。10.導(dǎo)游人員在處理游客投訴時(shí)，可以與游客爭(zhēng)吵。（）答案：×解析：導(dǎo)游人員在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)尊重游客，不與游客爭(zhēng)吵，要認(rèn)真傾聽游客的意見，耐心解釋，及時(shí)處理問(wèn)題，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的地位和作用。(1).導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中處于核心地位，是旅游活動(dòng)順利開展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。(2).它的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：紐帶作用：導(dǎo)游是連接游客與旅游企業(yè)、旅游目的地各相關(guān)部門的紐帶，促進(jìn)各方信息的傳遞和溝通。標(biāo)志作用：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是衡量旅游服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志，直接影響游客對(duì)整個(gè)旅游活動(dòng)的評(píng)價(jià)。信息反饋?zhàn)饔茫簩?dǎo)游可以將游客的意見和建議反饋給旅游企業(yè)和相關(guān)部門，有助于改進(jìn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)。擴(kuò)散作用：優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)可以通過(guò)游客的口碑傳播，擴(kuò)大旅游目的地和旅游企業(yè)的影響力，吸引更多游客。2.地陪在接站服務(wù)中應(yīng)做好哪些工作？(1).提前到達(dá)接站地點(diǎn)：地陪應(yīng)提前30分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭），做好迎接準(zhǔn)備。(2).認(rèn)找旅游團(tuán)：通過(guò)舉接站牌、詢問(wèn)等方式，準(zhǔn)確認(rèn)找旅游團(tuán)。(3).核實(shí)人數(shù)：與領(lǐng)隊(duì)或全陪核對(duì)旅游團(tuán)人數(shù)，確保與接待計(jì)劃一致。(4).集合登車：引導(dǎo)游客到旅游車停放處，協(xié)助游客上車，安排好座位，并清點(diǎn)人數(shù)。(5).致歡迎辭：在前往飯店途中，向游客致歡迎辭，介紹自己和司機(jī)，表達(dá)歡迎之情，簡(jiǎn)單介紹當(dāng)?shù)馗艣r等。3.旅游團(tuán)在旅游過(guò)程中遇到游客走失的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？(1).了解情況，迅速尋找：得知游客走失后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向其他游客、景點(diǎn)工作人員了解情況，組織尋找。(2).尋求幫助：在景區(qū)內(nèi)可向景區(qū)管理部門求助，利用廣播等方式尋找走失游客。(3).與飯店聯(lián)系：如果游客走失時(shí)間較長(zhǎng)，可與飯店聯(lián)系，看游客是否自行返回飯店。(4).向旅行社報(bào)告：若經(jīng)過(guò)一段時(shí)間仍未找到游客，應(yīng)向旅行社報(bào)告，請(qǐng)求協(xié)助。(5).做好善后工作：找到走失游客后，要做好安撫工作，分析走失原因，避免類似情況再次發(fā)生。4.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的語(yǔ)言表達(dá)要求。(1).準(zhǔn)確清晰：講解內(nèi)容要準(zhǔn)確無(wú)誤，語(yǔ)言表達(dá)要清晰易懂，避免使用模糊語(yǔ)言和歧義語(yǔ)言。(2).生動(dòng)形象：運(yùn)用豐富的詞匯、恰當(dāng)?shù)男揶o手法，使講解生動(dòng)有趣，吸引游客的注意力。(3).邏輯性強(qiáng)：講解要有條理，按照一定的邏輯順序進(jìn)行，如時(shí)間順序、空間順序等。(4).針對(duì)性強(qiáng)：根據(jù)游客的不同特點(diǎn)和需求，調(diào)整講解內(nèi)容和方式。(5).語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)優(yōu)美：語(yǔ)音要標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)調(diào)要抑揚(yáng)頓挫，富有感染力。5.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中如何處理游客的投訴？(1).認(rèn)真傾聽：耐心傾聽游客的投訴內(nèi)容，讓游客把話說(shuō)完，不要中途打斷。(2).尊重游客：尊重游客的感受和意見，不與游客爭(zhēng)吵，保持冷靜和理智。(3).調(diào)查核實(shí)：對(duì)游客投訴的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解事情的真相。(4).積極處理：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時(shí)采取措施解決問(wèn)題，盡量滿足游客合理要求。(5).反饋結(jié)果：將處理結(jié)果及時(shí)反饋給游客，征求游客的意見，確保游客滿意。五、案例分析題1.某旅游團(tuán)在游覽過(guò)程中，一名游客突