1月商務(wù)禮儀練習(xí)題含答案_第1頁
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1月商務(wù)禮儀練習(xí)題含答案一、單選題(共30題,每題1分,共30分)1.接聽電話的禮儀中不正確的是()選項(xiàng)【A】接起電話后等對(duì)方主動(dòng)問好,自報(bào)家門。選項(xiàng)【B】詢問對(duì)方的受話對(duì)象,認(rèn)真答復(fù)。選項(xiàng)【C】接聽電話要迅速選項(xiàng)【D】認(rèn)真傾聽,有必要時(shí)做好記錄。2.主持會(huì)議期間應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范不包括()選項(xiàng)【A】主持人應(yīng)衣著整齊,端莊大方選項(xiàng)【B】主持會(huì)議時(shí),要注意介紹參會(huì)人員選項(xiàng)【C】主持人應(yīng)步伐穩(wěn)健的走上主席臺(tái)選項(xiàng)【D】主持過程中,可以搔頭、揉眼,抖腿3.在沒有特殊情況時(shí),上下樓應(yīng)()行進(jìn)選項(xiàng)【A】靠右側(cè)并排選項(xiàng)【B】靠左側(cè)單行選項(xiàng)【C】靠右側(cè)單行選項(xiàng)【D】靠左側(cè)并排4.禮儀距離是多少()選項(xiàng)【A】B.5m-Cm選項(xiàng)【B】0.5m-Am選項(xiàng)【C】Am-Bm選項(xiàng)【D】A.5m-C.5m5.探望病人的時(shí)間應(yīng)該在()選項(xiàng)【A】早上選項(xiàng)【B】下午選項(xiàng)【C】中午選項(xiàng)【D】晚上6.使用手機(jī)短信的禮儀中,正確的是()選項(xiàng)【A】晚上A0點(diǎn)之后可以給他人發(fā)短信選項(xiàng)【B】不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短信選項(xiàng)【C】公共場(chǎng)合手機(jī)應(yīng)設(shè)置為鈴聲狀態(tài)選項(xiàng)【D】上班時(shí)間可以隨時(shí)給別人發(fā)短信7.以下哪個(gè)民族忌食狗肉()選項(xiàng)【A】滿族選項(xiàng)【B】以上都包括選項(xiàng)【C】藏族選項(xiàng)【D】蒙古族8.在正式場(chǎng)合行握手禮時(shí)正確的伸手順序是()選項(xiàng)【A】下級(jí)先伸手選項(xiàng)【B】男士先伸手選項(xiàng)【C】女士先伸手選項(xiàng)【D】晚輩先伸手9.乘坐電梯時(shí)下列行為不正確的是()選項(xiàng)【A】當(dāng)電梯開關(guān)門時(shí),不要搶時(shí)間扒門或是強(qiáng)行擠進(jìn)、擠出。選項(xiàng)【B】電梯人數(shù)超載時(shí),不要心存僥幸,非進(jìn)不可。選項(xiàng)【C】隨客人或長(zhǎng)輩來到電梯廳門前時(shí),等候客人或長(zhǎng)輩按電梯按鈕。選項(xiàng)【D】電梯在行走途中因故障暫停時(shí),應(yīng)按緊急呼叫鈴,不要魯莽冒險(xiǎn)。10.在商務(wù)交往中,尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:()選項(xiàng)【A】適中選項(xiàng)【B】以上都不對(duì)選項(xiàng)【C】就低不就高選項(xiàng)【D】就高不就低11.行握手禮時(shí),錯(cuò)誤的是()選項(xiàng)【A】男士不能帶著手套選項(xiàng)【B】不能跨著門檻握手選項(xiàng)【C】男士與女士握手,男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。選項(xiàng)【D】多人同時(shí)握手時(shí),可以交叉12.接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn),轎車的上座往往是()選項(xiàng)【A】后排左座選項(xiàng)【B】后排右座選項(xiàng)【C】司機(jī)后面的座位選項(xiàng)【D】副駕駛座13.女士穿著套裙時(shí),做法不正確的是()選項(xiàng)【A】不穿著黑色皮裙選項(xiàng)【B】可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪選項(xiàng)【C】襪口不能沒入裙內(nèi)選項(xiàng)【D】可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子14.關(guān)于握手的禮儀,描述不正確的是()選項(xiàng)【A】男士與女士握手,男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。選項(xiàng)【B】忌用左手,握手時(shí)不能戴墨鏡選項(xiàng)【C】客人到來之時(shí),應(yīng)該主人先伸手;客人離開時(shí),應(yīng)該客人先伸手。選項(xiàng)【D】先伸手者為地位低者15.為他人介紹應(yīng)注意介紹次序,應(yīng)遵守()的原則。選項(xiàng)【A】先向晚輩介紹選項(xiàng)【B】先向位低者介紹選項(xiàng)【C】先向男生介紹選項(xiàng)【D】先向尊者介紹16.拒收他人贈(zèng)送的禮品時(shí)應(yīng)()。選項(xiàng)【A】禮品接收后退還選項(xiàng)【B】可以拆啟封口后再退還選項(xiàng)【C】態(tài)度堅(jiān)決、婉言謝絕選項(xiàng)【D】收下物品,退還現(xiàn)金17.當(dāng)一人需要與多人握手時(shí),握手應(yīng)當(dāng)講究先后次序,()。選項(xiàng)【A】視情況而定選項(xiàng)【B】無論尊卑選項(xiàng)【C】先卑后尊選項(xiàng)【D】先尊而卑18.職場(chǎng)可以交談的內(nèi)容是()選項(xiàng)【A】議論同事選項(xiàng)【B】國家秘密選項(xiàng)【C】私人問題選項(xiàng)【D】合同問題19.公務(wù)接待時(shí)轎車的上座指的是()選項(xiàng)【A】副駕駛座選項(xiàng)【B】后排右座選項(xiàng)【C】司機(jī)后面的座位選項(xiàng)【D】后排左座20.雙方通電話時(shí),應(yīng)由誰掛斷電話()。選項(xiàng)【A】男士先掛選項(xiàng)【B】學(xué)生先掛選項(xiàng)【C】不做要求,誰先講完誰先掛選項(xiàng)【D】主叫先掛斷電話21.西方人很重視禮物的包裝,并且必須在什么時(shí)候打開禮物。()選項(xiàng)【A】以上都不對(duì)選項(xiàng)【B】客人走后打開禮物選項(xiàng)【C】當(dāng)面打開禮物選項(xiàng)【D】隨時(shí)都可以打開禮物22.禮品在選用時(shí)應(yīng)遵循的原則不包括()。選項(xiàng)【A】昂貴性原則選項(xiàng)【B】實(shí)用性原則選項(xiàng)【C】紀(jì)念性原則選項(xiàng)【D】獨(dú)特性原則23.介紹他人時(shí),不符合禮儀的先后順序是()選項(xiàng)【A】介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹男士,后介紹女士選項(xiàng)【B】介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹已婚者,后介紹未婚者選項(xiàng)【C】介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹主人,后介紹來賓選項(xiàng)【D】介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹晚輩,后介紹長(zhǎng)輩24.送禮品時(shí)應(yīng)避免()選項(xiàng)【A】對(duì)禮品加以適當(dāng)說明選項(xiàng)【B】由身份高的人送選項(xiàng)【C】贈(zèng)送者的身份不確定選項(xiàng)【D】說明禮品的寓意25.下列不是商務(wù)人士的儀容應(yīng)做到的是()選項(xiàng)【A】無異容選項(xiàng)【B】無異物選項(xiàng)【C】無異味選項(xiàng)【D】無異響26.豎桌式談判不正確的是()選項(xiàng)【A】客方在右選項(xiàng)【B】以右為尊選項(xiàng)【C】主方在左選項(xiàng)【D】以左為尊27.西服穿著講究的“三色原則”是指()選項(xiàng)【A】全身顏色必須限制在三種之內(nèi)選項(xiàng)【B】三種顏色的規(guī)定搭配選項(xiàng)【C】西裝、襯衫、皮鞋三種顏色搭配選項(xiàng)【D】西裝、襯衫、領(lǐng)帶三種顏色搭配28.商務(wù)交往中可送的禮品有()選項(xiàng)【A】?jī)r(jià)格昂貴的禮品選項(xiàng)【B】藥品營(yíng)養(yǎng)品選項(xiàng)【C】紀(jì)念品選項(xiàng)【D】涉及國家安全的禮品29.關(guān)于西餐餐具的使用,下面哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的()選項(xiàng)【A】就餐過程中,中途離席,餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上。選項(xiàng)【B】左手持刀、右手持叉選項(xiàng)【C】就餐中,需同人交談時(shí),刀叉應(yīng)在盤子上放成八字。選項(xiàng)【D】取用刀叉或湯匙,應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用。30.國際交往中的介紹人包括哪些()選項(xiàng)【A】公關(guān)禮賓人員選項(xiàng)【B】在場(chǎng)職務(wù)最高者選項(xiàng)【C】專業(yè)對(duì)口人員選項(xiàng)【D】以上都是二、判斷題(共30題,每題1分,共30分)1.歸還東西要用奉送,贈(zèng)送東西要用奉還。()選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤2.求職電話什么時(shí)候打都可以.()選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤3.第一印象中起到最重要作用的感官是視覺。()選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤4.擬定慶典活動(dòng)時(shí),程序宜少不宜多,程序過多會(huì)增加時(shí)間,給人活動(dòng)內(nèi)容過于繁瑣、凌亂之感。()選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤5.上下樓梯時(shí),次序上前方高于后方,以前方為上。()選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤6.男士女士首次見面,為了表示尊重,男士要主動(dòng)伸手。()選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤7.在商務(wù)活動(dòng)中,男同志在任何情況下都不可以穿短褲()選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤8.不可在加油站使用手機(jī),以防引起火災(zāi)。()選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤9.雙臂橫擺方式手勢(shì)適用于繁忙或需要招待較多賓客時(shí)。()選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤10.握手時(shí),與多人同時(shí)握手時(shí),可以交叉握手。()選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤11.用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點(diǎn)。()選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤12.脫下的大衣應(yīng)放在椅背上.()選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤13.男士穿西裝時(shí)要注意鞋子、腰帶、皮包應(yīng)當(dāng)控制在一種顏色,以黑色為首選。()選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤14.商務(wù)交往中,電話什么時(shí)間打都可以()選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤15.在和老年人交往中,可以送落地鐘為禮物()選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤16.放下電話時(shí),務(wù)必雙手輕放。()選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤17.當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好.()選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤18.擬定慶典活動(dòng)時(shí),時(shí)間宜短不宜長(zhǎng),最長(zhǎng)不宜超過一小時(shí)。()選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤19.商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)。()選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤20.介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹下級(jí),后介紹上級(jí)。()選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤21.去別人辦公室拜訪時(shí),不要停留過久,以免影響他人的工作()選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤22.商務(wù)交往中穿西裝可以搭配休閑鞋()選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤23.按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。()選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤24.一致、清晰、可行的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)高效、長(zhǎng)久合作的“北極星”。()選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤25.不馬上回答是指答話人將問話的范圍縮小,或只回答問題的某一部分。()選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤26.為了給別人留下深刻的印象,自我介紹應(yīng)新穎別致、侃侃而談、長(zhǎng)篇大論。()選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤27.商務(wù)禮儀的對(duì)象性是接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法、標(biāo)準(zhǔn)要求。()選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤28.給老人祝壽,宜送長(zhǎng)壽花或萬年青,長(zhǎng)壽花象征著永葆青春,萬年青象征著健康長(zhǎng)壽。()選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤29.女士在正式場(chǎng)合中一般不適宜梳披肩發(fā)()選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤30.在公共場(chǎng)合接受信息時(shí),手機(jī)應(yīng)設(shè)置為震動(dòng)狀態(tài)。()選項(xiàng)【A】正確選項(xiàng)【B】錯(cuò)誤答案與解析一、單選題答案1.正確答案:(A)解析:接聽電話時(shí)應(yīng)及時(shí)自報(bào)家門,而不是等對(duì)方主動(dòng)問好,所以選項(xiàng)B不正確。選項(xiàng)A,接聽電話迅速是正確的禮儀;選項(xiàng)C,詢問對(duì)方受話對(duì)象并認(rèn)真答復(fù)是恰當(dāng)?shù)?;選項(xiàng)D,認(rèn)真傾聽并做好記錄也是合理的電話禮儀行為。2.正確答案:(D)解析:主持會(huì)議時(shí)應(yīng)保持良好的形象和儀態(tài),衣著整齊、端莊大方,步伐穩(wěn)健走上主席臺(tái),注意介紹參會(huì)人員等都是應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。而搔頭、揉眼、抖腿等行為是不禮貌、不專業(yè)的,會(huì)影響自身形象和會(huì)議氛圍,所以主持過程中不可以有這些行為。3.正確答案:(C)解析:在沒有特殊情況時(shí),上下樓應(yīng)靠右側(cè)單行行進(jìn),這樣能保證秩序井然,避免混亂和碰撞,所以答案選A。4.正確答案:(D)5.正確答案:(A)解析:通常認(rèn)為早上探望病人比較合適,此時(shí)病人經(jīng)過一晚休息,精神狀態(tài)相對(duì)較好,且不會(huì)打擾病人上午可能的治療安排。中午時(shí)間病人可能在休息或者準(zhǔn)備用餐,下午可能處于治療或恢復(fù)過程中,晚上可能不太方便打擾,不利于病人休息。所以一般探望病人時(shí)間選在早上更為適宜。6.正確答案:(B)解析:選項(xiàng)A正確,編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康短信是不道德且可能違反法律法規(guī)的行為,所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短信符合手機(jī)短信禮儀。選項(xiàng)B錯(cuò)誤,晚上10點(diǎn)之后給他人發(fā)短信可能會(huì)打擾別人休息。選項(xiàng)C錯(cuò)誤,上班時(shí)間隨意給別人發(fā)短信可能會(huì)影響他人工作。選項(xiàng)D錯(cuò)誤,公共場(chǎng)合手機(jī)應(yīng)設(shè)置為靜音或震動(dòng)狀態(tài),避免打擾他人。7.正確答案:(B)解析:滿族長(zhǎng)期的漁獵生活中,狗對(duì)他們來說非常重要,所以滿族一般忌食狗肉;蒙古族認(rèn)為狗是忠誠的伙伴,也忌食狗肉;藏族傳統(tǒng)習(xí)俗中同樣忌食狗肉。所以以上三個(gè)民族都忌食狗肉,答案選D。8.正確答案:(C)解析:在正式場(chǎng)合行握手禮時(shí),伸手順序遵循“尊者為先”原則,女士相對(duì)于男士是尊者,所以女士先伸手。晚輩相對(duì)于長(zhǎng)輩是晚輩,下級(jí)相對(duì)于上級(jí)是下級(jí),他們都不是先伸手的一方,而男士先伸手不符合正式場(chǎng)合握手禮的正確順序。9.正確答案:(C)解析:乘坐電梯時(shí),應(yīng)該是自己先按電梯按鈕,而不是等候客人或長(zhǎng)輩按電梯按鈕,所以選項(xiàng)D的行為不正確。選項(xiàng)A、B、C的行為都是正確的電梯乘坐規(guī)范。10.正確答案:(D)解析:在商務(wù)交往中,使用稱呼就高不就低是一種常見且合適的原則。比如稱呼對(duì)方為某總、某經(jīng)理等較高的職位稱呼,即使不確定對(duì)方具體職位是否準(zhǔn)確,用相對(duì)高一點(diǎn)的稱呼,能體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重,避免因稱呼不當(dāng)而產(chǎn)生誤會(huì)或不尊重的感覺,有助于良好商務(wù)關(guān)系的建立。11.正確答案:(D)解析:多人同時(shí)握手時(shí)交叉握手是不禮貌且不符合禮儀規(guī)范的行為。選項(xiàng)A,男士戴手套握手是不禮貌的,所以男士不能帶著手套正確;選項(xiàng)B,跨門檻握手不符合禮儀要求,不能跨著門檻握手正確;選項(xiàng)D,男士與女士握手,遵循女士?jī)?yōu)先原則,男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手正確。12.正確答案:(C)13.正確答案:(C)解析:女士穿著套裙時(shí),襪口要沒入裙內(nèi),而不是不能沒入裙內(nèi),其他選項(xiàng)[A不穿著黑色皮裙、B可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪、D可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子]做法都是正確的。14.正確答案:(D)解析:握手時(shí),先伸手者一般為地位高者,A選項(xiàng)描述錯(cuò)誤??腿说絹頃r(shí)主人先伸手表示歡迎,客人離開時(shí)客人先伸手表示辭行,B選項(xiàng)正確。忌用左手握手且握手時(shí)不能戴墨鏡,C選項(xiàng)正確。男士與女士握手,男士應(yīng)在女士伸手之后再伸手,D選項(xiàng)正確。15.正確答案:(D)16.正確答案:(C)解析:拒收他人贈(zèng)送的禮品時(shí)態(tài)度要堅(jiān)決、婉言謝絕,直接退還禮品能明確表達(dá)拒絕的態(tài)度,符合禮儀規(guī)范。選項(xiàng)B禮品接收后再退還不符合拒收的流程;選項(xiàng)C拆啟封口后再退還既不禮貌也不符合規(guī)范;選項(xiàng)D收下物品退還現(xiàn)金不符合拒收禮品的要求,禮品和現(xiàn)金都不應(yīng)收下。17.正確答案:(D)解析:握手講究先后次序時(shí)應(yīng)遵循先尊后卑的原則,這樣能體現(xiàn)對(duì)他人的尊重和禮貌。先與地位較高、輩分較長(zhǎng)等尊者握手,再依次與其他人握手。18.正確答案:(D)解析:職場(chǎng)交談內(nèi)容通常不涉及國家秘密、私人問題以及隨意議論同事等不恰當(dāng)內(nèi)容。合同問題在工作場(chǎng)景中是可以正常交流探討的,比如合同條款、合作細(xì)節(jié)等,有利于工作的開展和推進(jìn)。而國家秘密涉及國家安全,不能隨意交談;私人問題與工作無關(guān)且不適合在職場(chǎng)過多談?wù)?;議論同事容易引發(fā)矛盾和不良影響。19.正確答案:(B)20.正確答案:(D)解析:一般情況下,雙方通電話時(shí)應(yīng)由主叫先掛斷電話。這是一種常見的禮儀規(guī)范,能體現(xiàn)出對(duì)通話流程的掌控和禮貌。其他選項(xiàng)如不做要求、男士先掛、學(xué)生先掛等都沒有普遍遵循的依據(jù)。21.正確答案:(C)解析:西方人很重視禮物的包裝,當(dāng)面打開禮物是他們的習(xí)慣,這被視為對(duì)送禮者的尊重和禮貌。22.正確答案:(A)解析:禮品在選用時(shí)應(yīng)遵循紀(jì)念性原則、實(shí)用性原則、獨(dú)特性原則等,昂貴性并不是禮品選用的普遍原則。過于昂貴的禮品可能會(huì)給收禮人帶來心理負(fù)擔(dān),也不符合一些場(chǎng)合的恰當(dāng)性要求。23.正確答案:(B)解析:介紹他人時(shí),介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹未婚者,后介紹已婚者,所以選項(xiàng)C不符合禮儀先后順序。而選項(xiàng)A介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)先介紹晚輩后介紹長(zhǎng)輩;選項(xiàng)B介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)先介紹男士后介紹女士;選項(xiàng)D介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)先介紹主人后介紹來賓,均符合禮儀規(guī)范。24.正確答案:(B)25.正確答案:(A)26.正確答案:(D)解析:豎桌式談判座次排列,以右為尊,主方在左,客方在右,所以不正確的是D選項(xiàng)以左為尊。27.正確答案:(A)解析:“三色原則”是指全身顏色必須限制在三種之內(nèi),包括上衣、褲子、襯衫、領(lǐng)帶、鞋子、襪子在內(nèi),整體顏色應(yīng)控制在三種顏色以內(nèi)。B選項(xiàng)三種顏色規(guī)定搭配不是“三色原則”的準(zhǔn)確表述;C選項(xiàng)西裝、襯衫、領(lǐng)帶三種顏色搭配過于局限;D選項(xiàng)西裝、襯衫、皮鞋三種顏色搭配也不全面。28.正確答案:(C)解析:商務(wù)交往中,價(jià)格昂貴的禮品可能會(huì)引起不必要的誤解或利益糾葛,A選項(xiàng)不合適;涉及國家安全的禮品嚴(yán)禁贈(zèng)送,B選項(xiàng)錯(cuò)誤;藥品營(yíng)養(yǎng)品一般不適合作為商務(wù)禮品,C選項(xiàng)不正確;紀(jì)念品具有一定的紀(jì)念意義

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