護(hù)理人文關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)護(hù)理

2017-82021/3/29星期一1主要內(nèi)容一、人文關(guān)懷的概念二、護(hù)理管理中的人文關(guān)懷三、從自身做起樹立榜樣作用四、實(shí)施人文關(guān)懷的管理模式2021/3/29星期一2一、人文關(guān)懷人文關(guān)懷：就是“以人為本”，重視人的因素，承認(rèn)人的價值及主體地位。一切管理工作以調(diào)動人的積極性，發(fā)揮個人潛能為基本。通俗的說：就是關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人。2021/3/29星期一3二、護(hù)理管理中的人文關(guān)懷1護(hù)理管理中人文關(guān)懷：是圍繞“以人為本”的宗旨，體現(xiàn)對人的生存意義、價值、自由和發(fā)展的人文關(guān)懷。平等、贊美、相容、互動，共同營造一個和諧和愛的環(huán)境，讓每位護(hù)士感覺到在一起工作是幸福、快樂的。2021/3/29星期一4

馬克思說：“一個良好的心情比10劑藥，更能解除生理上的疲憊和痛楚”作為護(hù)士長要讓你的護(hù)士身心愉快的工作！2021/3/29星期一5例1美國早在80年代初，在一般護(hù)士短缺的浪潮中，某些醫(yī)院成為例外，他們的空缺率和流動率異乎尋常的低。護(hù)士認(rèn)為這鑒于醫(yī)院為職工提供有吸引力的工作環(huán)境和機(jī)構(gòu)——磁鐵醫(yī)院2021/3/29星期一6

確定了三個減少護(hù)士流動和空缺率的成功策略：1、對護(hù)士和護(hù)理管理者承諾：責(zé)、權(quán)、利；2、強(qiáng)有力的護(hù)理管理能力：人格魅力——吸引力3、有競爭的薪水和福利：不吃大鍋飯?！按盆F醫(yī)院”的吸引力是什么？2021/3/29星期一7例2香港某醫(yī)院提倡：員工是第一位；員工是寶貴的資源。每個員工都應(yīng)該被愛和被尊重的“人本化管理”。院訓(xùn)主張：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛自己的員工，然后通過自己的員工，將這種關(guān)心輻射到患者的身上。2021/3/29星期一8護(hù)理管理中的人文關(guān)懷21、護(hù)士長要更新觀念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的“只關(guān)愛患者”的管理模式；從關(guān)心護(hù)士入手，樹立管理就是服務(wù)的理念。2、努力當(dāng)好護(hù)士的公仆：為護(hù)士培訓(xùn)、學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件，搭建資源平臺，實(shí)現(xiàn)護(hù)理管理模式的創(chuàng)新。2021/3/29星期一9護(hù)理管理中的人文關(guān)懷3平等是人文的基礎(chǔ)人文關(guān)懷強(qiáng)調(diào)在護(hù)理和管理中，管理者與被管理者的平等，都是管理過程中的主人，目標(biāo)是共同一致的。如：在排班時要聽取各人的意見，新護(hù)士也不例外。2021/3/29星期一10護(hù)理管理中的人文關(guān)懷4贊美：是人文關(guān)懷的重要措施如：有一位護(hù)士長，她有本筆記，上面記著哪年哪月某某護(hù)士做的好事，哪怕這好事微不足道，問她為什么這樣做：“她說真善美的東西永遠(yuǎn)要珍藏，這是一種精神”。有位護(hù)士原先總認(rèn)為護(hù)士長對她有成見，心理很別扭，合作自然不默契，一個偶爾機(jī)會看到了她早年一件小事被護(hù)士長銘記很是動情。一種被尊重、被關(guān)心的感覺油然而生，精神面貌煥然一新。古希臘哲人蘇格拉底說過：每個人身上都有太陽，問題是怎樣讓它發(fā)光。2021/3/29星期一11護(hù)理管理中的人文關(guān)懷5相容每個人生存在世上，都有自己的空間，其他人不能隨意地擾亂，更不能侵占，這就需要相互包容，包括被管理者的缺點(diǎn)。心理的相容是微妙的，它給人愉悅的體驗(yàn)，愉悅的體驗(yàn)?zāi)苁谷伺c人之間產(chǎn)生親和力并散發(fā)干勁。管理者要給大家創(chuàng)造一個寬松的環(huán)境。如：護(hù)士長可以嘗試讓護(hù)士之間自由搭班，分成小組；護(hù)士會感到個人的自由和各自空間的存在，感受到在一起工作非常和諧。相容是人文關(guān)懷的一種境界。2021/3/29星期一12護(hù)理管理中的人文關(guān)懷6有一則小故事：說兩人因一字而相爭不下，一人說這是“由”字，另一人則說是“甲”字，第三人笑著說你們兩人互動一下，換個位置再看如何？對換的結(jié)果可想而知。人文關(guān)懷需要互動，需要彼此間的理解，否則會出現(xiàn)各不領(lǐng)情的兩難境地。如：有時候護(hù)士長會抱怨自己的好心不被理解、得不到支持，而護(hù)士也會抱怨護(hù)士長不替她們著想。實(shí)際上是站的角度不同，各自立場不同而已。若護(hù)士長出差時，可由護(hù)士代理，讓護(hù)士身臨其境體會管理者的心境與難處，這樣就全理解并支持工作?；邮侨宋年P(guān)懷的需要2021/3/29星期一13三、從自身做起樹立榜樣作用1

作為一名護(hù)理管理者，不僅是管理者、也是指揮者，她要帶動一個團(tuán)隊(duì)優(yōu)質(zhì)高效的完成任務(wù)。這就需要管理者潛移默化的作用和榜樣的力量，使護(hù)理人員信服，愿意追隨。因此：護(hù)理管理者應(yīng)把提高自身素質(zhì)和敬業(yè)精神放在首位。應(yīng)用非權(quán)力影響力——依靠個人的作風(fēng)、品德修養(yǎng)、言談舉止、人格魅力起到表率作用。2021/3/29星期一14三、從自身做起樹立榜樣作用2衛(wèi)生部有一項(xiàng)調(diào)查顯示：大多數(shù)護(hù)士希望護(hù)士長護(hù)士長要以身作則、身先士卒；“正人先正己”要求別人做到的自己先做好上班時間堅(jiān)守崗位——不外出搶救病人或危重病人的護(hù)理——親自參加或過目；護(hù)理操作——規(guī)范（示范作用）2021/3/29星期一15三、從自身做起樹立榜樣作用3

要有所建樹，成績卓著；在業(yè)務(wù)上、技術(shù)上是最強(qiáng)的；科里開展的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)首先掌握，能夠解決護(hù)理難題；組織有效的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房、護(hù)理會診等。2021/3/29星期一16三、從自身做起樹立榜樣作用4

待人正直、辦事公平，平易謙和：一碗水端平；勇于負(fù)責(zé)，不邀功委過：敢于承擔(dān)責(zé)任；見困難就上、見榮譽(yù)就讓。2021/3/29星期一17四、實(shí)施人文關(guān)懷的管理模式1

1、尊重護(hù)士的人格，滿足護(hù)士的需求。馬斯洛的需要層次理論：人有生理需求、安全需求、愛和被愛、尊重和被尊重及自我實(shí)現(xiàn)的需求。

通常情況下：人們在滿足基本的需求后，才能更安心工作，更愿意全心的付出，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的高層次需求。告訴我們2021/3/29星期一18四、實(shí)施人文關(guān)懷的管理模式1

（1）尊重護(hù)士的人格：在管理過程中，應(yīng)經(jīng)常提醒自己摒棄不科學(xué)的管理方式，不認(rèn)人為親，尊重護(hù)士人格。對護(hù)士偶爾出現(xiàn)的工作失誤，先從系統(tǒng)及管理方面找原因，更重要的是查流程是否存在問題。非萬不得已，不當(dāng)眾批評。應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)膱龊线M(jìn)行批評教育。如：護(hù)士提出：不放擺藥盒在治療車上——治療車太小。2021/3/29星期一19四、實(shí)施人文關(guān)懷的管理模式1

對業(yè)務(wù)技術(shù)不全面的護(hù)士，不要指責(zé)，安排技術(shù)好的護(hù)士一對一的指導(dǎo)。對生活有困難的護(hù)士給予幫助，解決后顧之憂。如：護(hù)士上班遲到老人及孩子常生病；愛人經(jīng)常出差；住得又很遠(yuǎn)。原因2021/3/29星期一20四、實(shí)施人文關(guān)懷的管理模式1

實(shí)行預(yù)約排班法：給護(hù)士一定的自主權(quán)，護(hù)士遇到特殊情況盡量滿足合理的要求。如：考試、參加學(xué)習(xí)班或家里有特殊情況（開家長會、小孩生病等）2021/3/29星期一21四、實(shí)施人文關(guān)懷的管理模式1（2）滿足護(hù)士需求：滿足護(hù)士合理、健康需要可充分調(diào)動其積極性，激發(fā)積極向上的決心，實(shí)現(xiàn)自我價值。護(hù)理管理人員應(yīng)根據(jù)不同層次的護(hù)理人員滿足其不同的需要。引導(dǎo)護(hù)理人員為護(hù)理目標(biāo)的完成做出貢獻(xiàn)。2021/3/29星期一22四、實(shí)施人文關(guān)懷的管理模式2

2、主動關(guān)心與溝通，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)：

人非草木、孰能無情——感情投資（激勵）

在管理活動中要重視人的因素，一切管理活動均應(yīng)從調(diào)動人的積極性，做好人的工作為本。2021/3/29星期一23四、實(shí)施人文關(guān)懷的管理模式2

（1）對護(hù)士要傾注愛心，多與其溝通交流，要理解、關(guān)心、愛護(hù)護(hù)士，讓護(hù)士與自己在一起感到輕松、自在、易交往，使護(hù)士產(chǎn)生親切感，整個團(tuán)隊(duì)關(guān)系和諧融洽——向心力、凝聚力增強(qiáng)。2021/3/29星期一24四、實(shí)施人文關(guān)懷的管理模式2

（2）護(hù)理管理者應(yīng)有博大的胸懷和寬厚心，時刻把護(hù)士的疾苦冷暖掛在心上，盡自己最大努力為護(hù)士排憂解難。如：親人生病——看望2021/3/29星期一25四、實(shí)施人文關(guān)懷的管理模式2

（3）主動談心，解決問題：了解護(hù)士工作、學(xué)習(xí)及生活中存在的問題并及時解決，讓其安心工作。2021/3/29星期一26四、實(shí)施人文關(guān)懷的管理模式2

（4）構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)：護(hù)理團(tuán)隊(duì)精神是一種集體主義精神，是個體與群體在目標(biāo)一致基礎(chǔ)上的整合，是護(hù)理人員思想、心態(tài)上的高度協(xié)調(diào)，是行動上的默契和互補(bǔ)，是相互之間的寬容和接納。

護(hù)士長要懂得：整體大于個體，合作產(chǎn)生效益。2021/3/29星期一27四、實(shí)施人文關(guān)懷的管理模式3

3、公平、公正：搭建公平競爭平臺護(hù)士長處理問題時要做到：對事不對人，克服偏見、一視同仁。維護(hù)護(hù)理人員的心理平衡，給大家創(chuàng)造平等的競爭機(jī)制，充分發(fā)揮每個人的潛能。2021/3/29星期一28四、實(shí)施人文關(guān)懷的管理模式4

4、合理安排、用人之長作為一名管理者要有科學(xué)發(fā)展的眼光，要了解每個護(hù)士的特長，繼而做到：知人善任、人盡其才、揚(yáng)長避短，讓每個護(hù)士都能最大限度的發(fā)揮優(yōu)勢，更能體現(xiàn)自我價值，產(chǎn)生最大的效益。2021/3/29星期一29四、實(shí)施人文關(guān)懷的管理模式4

如：愛管事的：負(fù)責(zé)考勤、總務(wù)、衛(wèi)生等愛學(xué)習(xí)的：負(fù)責(zé)崗前培訓(xùn)和帶教等做事認(rèn)真的：負(fù)責(zé)院感和質(zhì)量檢查等愛運(yùn)動的：負(fù)責(zé)各種工會活動等

2021/3/29星期一30四、實(shí)施人文關(guān)懷的管理模式5

5、換位思考多從她人的角度考慮和感受問題；遇事要冷靜，處理要得當(dāng)；指評護(hù)士要得當(dāng)，不傷害護(hù)士的自尊心；在困難面前與護(hù)士同甘共苦，這樣護(hù)士才會把你當(dāng)貼心人，有事會和你說，工作會積極主動完成。2021/3/29星期一31四、實(shí)施人文關(guān)懷的管理模式6

6、榜樣激勵榜樣的力量是無窮的，應(yīng)請熱愛護(hù)理事業(yè)的護(hù)理前輩、先進(jìn)人物做報告，以榜樣的先鋒作用激勵護(hù)士，幫助每一個護(hù)士樹立正確的護(hù)理價值觀。提高護(hù)士的整體素質(zhì)，樹立白衣天使的形象。如：舉辦演講會“南丁格爾在我心中”2021/3/29星期一32四、實(shí)施人文關(guān)懷的管理模式7

7、機(jī)會激勵給她們參與管理決策的機(jī)會，合理授權(quán)：護(hù)士長必須充分信任護(hù)士，讓護(hù)士有成為主角的機(jī)會。護(hù)士長要學(xué)會委托授權(quán)，讓護(hù)士參與管理，增強(qiáng)主人翁意識。如成立獎金分配小組、質(zhì)控小組、中醫(yī)操作培訓(xùn)考核小組等。2021/3/29星期一33四、實(shí)施人文關(guān)懷的管理模式7

根據(jù)大多數(shù)護(hù)理人員高層次需求，鼓勵護(hù)理人員撰寫論文，支持與鼓勵她們外出參加學(xué)術(shù)交流、進(jìn)修、培訓(xùn)、參加繼續(xù)教育等，不斷完善和提高護(hù)理人員的自身文化修養(yǎng)。2021/3/29星期一34四、實(shí)施人文關(guān)懷的管理模式8

8、利益激勵：隨著社會的發(fā)展和人們思想的進(jìn)步，護(hù)理管理者必須從精神及物質(zhì)兩個方面對護(hù)理人員進(jìn)行有效的利益激勵，將精神及物質(zhì)激勵有機(jī)的結(jié)合起來。表揚(yáng)、表彰、獎金、提升打破大鍋飯——按勞取酬，體現(xiàn)多勞多得。如績效考核。2021/3/29星期一35結(jié)束語：病人需要醫(yī)務(wù)人員的“人文關(guān)懷”，而護(hù)士的人文關(guān)懷源泉來自管理者的“人文關(guān)懷”，所以要關(guān)心護(hù)士。關(guān)愛、信任、寬容下屬，讓護(hù)理人員感受到快樂與自豪。護(hù)士能在和諧、寬容的工作環(huán)境中才能有意識地關(guān)懷病人。2021/3/29星期一36結(jié)束語：所有有效的管理都要求有寬容，寬容是最美麗的情感，是一種良好的心態(tài)。有寬容才能提高管理質(zhì)量，有寬容的工作環(huán)境，才有和諧的工作氛圍，就會更好的發(fā)揮護(hù)理人員的主觀能動性，創(chuàng)造一個高效的團(tuán)隊(duì)。2021/3/29星期一37摘自雜志：“我心目中護(hù)士長”我心目中護(hù)士長的形象是一種美的化身，她應(yīng)該是一個落入凡間的神靈，帶給人們對生的希望，對美的向往；她應(yīng)該是一個飄落人間的天使，用她靈巧的雙手，撫平傷員的病痛，用她博大的愛心帶領(lǐng)病人走出死亡的陰霾，奔向幸福的生活。把她看成一名端莊、文靜、嫻靜的可人。無論貧與富，不分貴與賤，對患者臉上始終掛著淺淺的微笑，聲音溫柔而甜美猶如磁石般引人入勝。動作輕巧、舉止大方得體、行為不卑不亢。她那輕松而緊湊的腳步聲將永遠(yuǎn)是病人最渴望聽到的節(jié)奏。2021/3/29星期一38她應(yīng)該成為護(hù)士們的知心姐姐。工作