軟件工作平臺(tái)

（功能升級(jí)改造）

實(shí)施方案

2015年11月

1

目錄

第1章概述.............................................................3

1.1項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)....................................................3

1.2系統(tǒng)適用人員范圍................................................3

1.3系統(tǒng)建設(shè)的基本原則.............................................3

1.4建設(shè)依據(jù).......................................................4

1.4.1業(yè)務(wù)指導(dǎo)..................................................4

1.4.2建設(shè)指導(dǎo)..................................................5

第2章項(xiàng)目實(shí)施管理方案.................................................5

2.1實(shí)施方法.......................................................5

2.1.1實(shí)施方法論一計(jì)劃階段........................................7

2.1.2實(shí)施方法論-分析階段........................................8

2.1.3實(shí)施方法論-設(shè)計(jì)階段........................................9

2.1.4實(shí)施方法論-構(gòu)建階段.......................................10

2.1.5實(shí)施方法論-測(cè)試階段.......................................11

2.1.6實(shí)施方法論-系統(tǒng)切換及推廣階段............................12

2.1.7實(shí)施方法論-項(xiàng)目管理.......................................13

2.2項(xiàng)目階段劃分...................................................14

2.3實(shí)施計(jì)劃.......................................................16

2.4組織保障計(jì)劃...................................................16

2.5項(xiàng)目管理計(jì)劃...................................................18

2.5.1項(xiàng)目計(jì)劃管理..............................................18

2.5.2項(xiàng)目質(zhì)量保證..............................................20

2.5.3項(xiàng)目通訊計(jì)劃.............................................24

第3章項(xiàng)目培訓(xùn)方案....................................................27

3.1培訓(xùn)目標(biāo).......................................................27

3.2培訓(xùn)對(duì)象與范圍................................................27

3.3培訓(xùn)量.........................................................27

3.4培訓(xùn)方案.......................................................27

3.4.1項(xiàng)目啟動(dòng)階段的培訓(xùn).......................................27

3.4.2項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段的培訓(xùn).......................................28

3.4.3項(xiàng)目實(shí)施開發(fā)階段的培訓(xùn)...................................28

3.4.4項(xiàng)目投產(chǎn)階段的培訓(xùn).......................................28

3.5培訓(xùn)內(nèi)容......................................................29

第4章技術(shù)支持及售后服務(wù)方案.........................................31

4.1服務(wù)理念.......................................................31

4.1.1客戶服務(wù)目標(biāo).............................................31

4.1.2客戶服務(wù)宗旨.............................................31

4.2技術(shù)支持體系..................................................31

4.3技術(shù)支持、培訓(xùn)、升級(jí)、推廣及售后服務(wù)承諾.....................32

4.4服務(wù)內(nèi)容.......................................................33

4.4.1系統(tǒng)升級(jí)..................................................33

4.4.2系統(tǒng)維護(hù)..................................................34

2

第1章概述

L1項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)

為了深入貫徹《中華人民共和國(guó)消防法》、公安部《消防監(jiān)督檢查規(guī)定》（公

安部令第120號(hào)）和《云南省公安廳總體工作部署》（云公消[2011]252號(hào)）等法

律法規(guī)，進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)督管理工作，切實(shí)落實(shí)網(wǎng)格化責(zé)任，加強(qiáng)社會(huì)基層火災(zāi)防控

能力，提高工作質(zhì)量和工作效率。依托互聯(lián)網(wǎng)的各項(xiàng)技術(shù)，根據(jù)公安部頒布的相關(guān)

執(zhí)法規(guī)范及金盾工程規(guī)范，遵循作規(guī)范及業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)采集規(guī)范，立足于核心業(yè)務(wù)

需求，搭建工作平臺(tái)，為各部門提供高效率的網(wǎng)上工作平臺(tái)。同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范工作,

落實(shí)管埋責(zé)任，提高工作質(zhì)量和JL作效率，以信息化帶動(dòng)，推動(dòng)全巾檢查、監(jiān)督、

執(zhí)法等工作縱深發(fā)展。從而實(shí)現(xiàn)預(yù)防和減少事故，保護(hù)人身安全，保護(hù)公民、法人

和其他組織的財(cái)產(chǎn)安全及其他合法權(quán)益。

1.2系統(tǒng)適用人員范圍

在本市行政轄區(qū)范圍內(nèi)。

1.3系統(tǒng)建設(shè)的基本原則

＞安全性原則

1、采用嚴(yán)格的安全體系，保證數(shù)據(jù)在處理和傳輸全過(guò)程的安全性。

2、要保證系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行，不被攻擊破壞。

3、保證系統(tǒng)中的信息不被非法訪問，按組織結(jié)構(gòu)、角色嚴(yán)格劃分人員的操作權(quán)

限。

4、能夠人工重新設(shè)置或啟動(dòng)系統(tǒng)，而不會(huì)造成數(shù)據(jù)的丟失或損壞。

＞成熟性原則

1、系統(tǒng)采用成熟的主流設(shè)計(jì)架構(gòu)以及成熟的開發(fā)語(yǔ)言。

3

《全國(guó)公安機(jī)關(guān)“十二五”科技強(qiáng)警工作規(guī)劃》

《消防監(jiān)督檢查規(guī)定》（公安部令第120號(hào)）

《云南省公安廳總體工作部署》（云公消[2011]252號(hào)）

《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)消防工作的意見》（國(guó)發(fā)（2006）15號(hào)）

《云南省人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)消防工作的決定》

1.4.2建設(shè)指導(dǎo)

《工業(yè)和通信業(yè)安全生產(chǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定管理實(shí)施辦法》

《軟件產(chǎn)品管理辦法》

《鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》

《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》

《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全信息通報(bào)實(shí)施辦法》

《通信網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)管理辦法》

第2章項(xiàng)目實(shí)施管理方案

2.1實(shí)施方法

該實(shí)施方法適用于管理完整生命周期的項(xiàng)目；它是一套經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的項(xiàng)目實(shí)

施指導(dǎo)工具，能夠真王實(shí)現(xiàn)預(yù)期的業(yè)務(wù)提升。

5

堀目管理

計(jì)劃［分析］設(shè)計(jì)I構(gòu)建］測(cè)試I'..換

需用系統(tǒng)I

技術(shù)架構(gòu)

培訓(xùn)和績(jī)效管理

該實(shí)施方法體現(xiàn)了5個(gè)條線6個(gè)階段的工作內(nèi)容，其基本思想是：通過(guò)分析診

斷業(yè)務(wù)的需求，從而設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)策略及架構(gòu)，并通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施建立一個(gè)或幾個(gè)能夠滿

足業(yè)務(wù)需求的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)保證所建立的能力是持久性的。

該實(shí)施方法論建立在以下四個(gè)概念的基礎(chǔ)上：

經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)與全世界領(lǐng)先的企業(yè)合作，積累了豐厚的行業(yè)商務(wù)運(yùn)作知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

創(chuàng)新，尋找和創(chuàng)建新的方法和解決方案，以及能夠?yàn)樾袠I(yè)帶來(lái)革命性的新想法。

成果，強(qiáng)調(diào)為客戶實(shí)施能夠帶來(lái)價(jià)值的重要觀點(diǎn)。

價(jià)值，強(qiáng)調(diào)為客戶帶來(lái)工作績(jī)效及管理績(jī)效的提升。

6

2.1.1實(shí)施方法論-計(jì)劃階段

交

2.1.1.1工作內(nèi)容

?根據(jù)客戶的愿景和商業(yè)目標(biāo)，明確高層的需求和最能滿足這些需求的軟件

實(shí)施范圍

?對(duì)客戶可利月資源、實(shí)施成本、實(shí)施進(jìn)度、主要業(yè)務(wù)情景、潛在風(fēng)險(xiǎn)等因

素進(jìn)行評(píng)估

?在此基礎(chǔ)上選擇合適的軟件模塊，定義解決方案藍(lán)圖，并確定項(xiàng)目實(shí)施的

范圍

2.1.1.2工作成果

?項(xiàng)目實(shí)施策略

?項(xiàng)目范圍

?項(xiàng)目詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃

7

2.L2實(shí)施方法論-分析階段

交

提

或

用

定^

折

塞

卷

系

統(tǒng)

匏

矍

醬

程

X攝X

分

折

轉(zhuǎn)

堤1

解

奏

番

2.1.2.1工作內(nèi)容

?從應(yīng)用系統(tǒng)、技術(shù)架構(gòu)、培訓(xùn)和溝通方面分析業(yè)務(wù)流程，明確項(xiàng)目的實(shí)施

需求

?制定系統(tǒng)性能指標(biāo)、用戶角色、技術(shù)開發(fā)清單和集成方案

?確定技術(shù)需求、定義應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)、并評(píng)估技術(shù)架構(gòu)差異

?對(duì)現(xiàn)有的用戶能力進(jìn)行評(píng)估，并據(jù)此分析培訓(xùn)及溝通管理需求

?功能匹配及差異分析報(bào)告

?客戶化開發(fā)清單

?系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)

?培訓(xùn)工作計(jì)劃

8

2.1.2.2工作成果

?功能匹配及差異分析報(bào)告

?客戶化開發(fā)清單

?系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)

?培訓(xùn)工作計(jì)劃

2.1.3實(shí)施方法論-設(shè)計(jì)階段

提交按a

架構(gòu)設(shè)K

設(shè)計(jì)角色、任務(wù)I套▽能效目標(biāo)

新舊犯織面的映射11_分析人力說(shuō)向

進(jìn)行培訓(xùn)設(shè)干

進(jìn)行使用幫助涇計(jì)二

計(jì)劃溝通一

2.1.3.1工作內(nèi)容

?對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用、技術(shù)架構(gòu)、培訓(xùn)和溝通管理進(jìn)行全面規(guī)劃，設(shè)計(jì)既符合業(yè)務(wù)

流程又滿足系統(tǒng)要求的基本配置

?利用原型設(shè)計(jì)、演示和確認(rèn)驗(yàn)證基本配置，為軟件功能存在的差距提出解

決方案

?對(duì)報(bào)表單據(jù)、功能擴(kuò)展、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、集成解決方案進(jìn)行設(shè)計(jì)，進(jìn)一步完善

并增強(qiáng)的功能

9

2.1.3.2工作成果

?詳細(xì)解決方案及詳細(xì)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)

?CRP:ConferenceRoomPilot,系統(tǒng)原型演示

?數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換策略及計(jì)劃

?客戶化開發(fā)文檔（功能設(shè)計(jì)），包括報(bào)表、單據(jù)、功能擴(kuò)展、接口等

?業(yè)務(wù)流程角色清單

2.1.4實(shí)施方法論-構(gòu)建階段

芽.健一主息比.屬援文

構(gòu)建并測(cè)應(yīng)國(guó)

進(jìn)行_送一短技術(shù)區(qū)計(jì)

試應(yīng)用系系統(tǒng)

讓劃組傕測(cè)..試構(gòu)建

安駿并構(gòu)在開發(fā)環(huán)境

士費(fèi)泳崗卻砌行環(huán)序

衣裝事.我a運(yùn)衣.壓■垃

2.1.4.1工作內(nèi)容

?優(yōu)化設(shè)計(jì)，以保證它們足夠詳細(xì)、完善，并為測(cè)試做好準(zhǔn)備

?進(jìn)行系統(tǒng)基本配置、詳細(xì)技術(shù)設(shè)計(jì)，并按單元測(cè)試計(jì)劃，完成系統(tǒng)應(yīng)用單

元構(gòu)建和測(cè)試

?準(zhǔn)備各種培訓(xùn)材料為下一階段做準(zhǔn)備

10

2.1.4.2工作成果

?系統(tǒng)配置/設(shè)置文檔

?客戶化開發(fā)文檔（技術(shù)設(shè)計(jì)）

?角色崗位對(duì)照表

?關(guān)鍵用戶培訓(xùn)

2.1.5實(shí)施方法論-測(cè)試階段

癖

交

探

經(jīng)

的

確

戶

認(rèn)

統(tǒng)

用

應(yīng)

系

準(zhǔn)名并軌行技末

架構(gòu)集成測(cè)試

作?女計(jì)安徘斯組織人員

試用幫助愍各椎

使用器助L新科豺科廣工作

兩連開展溝通工作

2.1.5.1工作內(nèi)容

?通過(guò)各項(xiàng)測(cè)試，確保系統(tǒng)各個(gè)部分整合起來(lái)能順暢運(yùn)行，滿足功能需求，

達(dá)到各項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)

?進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)測(cè)試、集成測(cè)試，性能測(cè)試，進(jìn)行模擬轉(zhuǎn)換，最后提交經(jīng)過(guò)

測(cè)試的應(yīng)用系統(tǒng)并由客戶的最終用戶進(jìn)行檢驗(yàn)

?技術(shù)架構(gòu)方面的測(cè)試包括集成測(cè)試和系統(tǒng)性能測(cè)試

11

2.1.5.2工作成果

?測(cè)試計(jì)劃

?集成測(cè)試、模塊測(cè)試

?UAT：UserAcceptanceTest,用戶接受度測(cè)試

?最終用戶操作手冊(cè)

?開始最終用戶培訓(xùn)

2.1.6實(shí)施方法論-系統(tǒng)切換及推廣階段

2.1.6.1工作內(nèi)容

?建立系統(tǒng)應(yīng)月環(huán)境、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、切換至生產(chǎn)系統(tǒng)

?進(jìn)行試點(diǎn)上線過(guò)程直到系統(tǒng)推廣的條件成熟

?對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化、進(jìn)行運(yùn)行就緒測(cè)試和準(zhǔn)備生產(chǎn)環(huán)境的支持工作

?對(duì)客戶的最終用戶進(jìn)行全方位的培訓(xùn)并組織生產(chǎn)系統(tǒng)模擬運(yùn)行

?交付一個(gè)穩(wěn)定可靠，滿足客戶需求的系統(tǒng)

12

2.1.6.2工作成果

?動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（即期初業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)）采集標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)劃

?上線策略及計(jì)劃（包括系統(tǒng)切換）

?上線后支持計(jì)劃

?最終用戶培訓(xùn)

?模擬試運(yùn)行

2.L7實(shí)施方法論-項(xiàng)目管理

2.1.7.1工作內(nèi)容

?項(xiàng)目管理貫穿項(xiàng)目的整個(gè)生命周期

?項(xiàng)目管理工作包括系統(tǒng)實(shí)施所需的工作和資源，風(fēng)險(xiǎn)、問題、質(zhì)量、范圍

及成本

?建立并執(zhí)行項(xiàng)目的各種標(biāo)準(zhǔn)，控制項(xiàng)目工作，衡量項(xiàng)目進(jìn)度，并不斷報(bào)告

項(xiàng)目情況等

2.1.7.2工作成果

?項(xiàng)目組織架構(gòu)

?項(xiàng)目章程

?項(xiàng)目管理模板

?項(xiàng)目管理支持流程

13

2.2項(xiàng)目階段劃分

根據(jù)實(shí)施方法論，項(xiàng)目的階段劃分和各個(gè)階段應(yīng)提交的工作成果匯總?cè)鏔：

階段工作內(nèi)容工作成果

?確認(rèn)項(xiàng)目目標(biāo)和期望：根據(jù)客戶的愿景和商業(yè)目標(biāo)，明確高

層的需求和最能滿足這些需求的軟件實(shí)施范圍

計(jì)《項(xiàng)目計(jì)劃

劃?制定項(xiàng)目計(jì)劃：確定業(yè)務(wù)需求和指標(biāo)；現(xiàn)有能力評(píng)估（對(duì)客

階書》

段戶可利用資源、實(shí)施成本、實(shí)施進(jìn)度、主要業(yè)務(wù)情景、潛在

風(fēng)險(xiǎn)等因素進(jìn)行評(píng)估）；在此基礎(chǔ)上選擇合適的軟件模塊，

定義解決方案藍(lán)圖；設(shè)計(jì)實(shí)施策略；并確定項(xiàng)目實(shí)施的范圍

?應(yīng)用需求分析：分析業(yè)務(wù)流程、確定功能需求、分析用戶角

色、功能匹配和差異分析、確定客戶化清單、分析集成需求、《應(yīng)用系統(tǒng)需

確定應(yīng)用系統(tǒng)指標(biāo)求分析》

分《技術(shù)架構(gòu)需

析?技術(shù)架構(gòu)需求分析：確定技術(shù)需求、確定應(yīng)用架構(gòu)、確定技

階求分析》

段術(shù)架構(gòu)、評(píng)估技術(shù)架構(gòu)差異

《轉(zhuǎn)變實(shí)施需

?轉(zhuǎn)變實(shí)施需求分析：分析業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)并分析影響；評(píng)估現(xiàn)

求分析》

有用戶能力，分析培訓(xùn)需求和幫助需求；分析溝通需求；制

定培訓(xùn)計(jì)劃

?應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)系統(tǒng)配置（設(shè)計(jì)既符合業(yè)務(wù)流程又滿足

系統(tǒng)要求的基本配置）；原型設(shè)計(jì)、演示和確認(rèn)，為軟件功《應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)

能存在的差距提出解決方案（詳細(xì)解決方案及詳細(xì)業(yè)務(wù)流程計(jì)》

設(shè)設(shè)計(jì)）；設(shè)計(jì)報(bào)表和單據(jù)；設(shè)計(jì)功能擴(kuò)展；設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換（數(shù)《技術(shù)架構(gòu)設(shè)

計(jì)

階據(jù)轉(zhuǎn)換策略和計(jì)劃）；設(shè)計(jì)集成解決方案計(jì)》

段

?技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)開發(fā)環(huán)境、設(shè)計(jì)測(cè)試環(huán)境、設(shè)計(jì)正式環(huán)《轉(zhuǎn)變實(shí)施設(shè)

境、計(jì)劃技術(shù)架構(gòu)組件及集成測(cè)試計(jì)》

?轉(zhuǎn)變實(shí)施設(shè)計(jì)：業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)（包括設(shè)計(jì)角色和任務(wù)、定義績(jī)效

14

目標(biāo)、新舊組織間的映射、分析人力影響）；培訓(xùn)與幫助設(shè)

計(jì)（包括培訓(xùn)設(shè)計(jì)、使用幫助設(shè)計(jì)）；溝通設(shè)計(jì)（制定溝通

計(jì)劃）

《應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)

建》

?應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)建：進(jìn)行系統(tǒng)基本配置、詳細(xì)技術(shù)設(shè)計(jì)，制定單《技術(shù)架構(gòu)構(gòu)

元測(cè)試計(jì)劃，完成系統(tǒng)應(yīng)用單元構(gòu)建和測(cè)試建》

《轉(zhuǎn)變實(shí)施構(gòu)

構(gòu)?技術(shù)架構(gòu)構(gòu)建：安裝并構(gòu)建開發(fā)環(huán)境、安裝并構(gòu)建測(cè)試環(huán)境、

建建》

階安裝并構(gòu)建正式環(huán)境

段《系統(tǒng)配置/

?轉(zhuǎn)變實(shí)施構(gòu)建：作業(yè)設(shè)計(jì)（安排新組織人員、分析角色與現(xiàn)

設(shè)置文檔》

有人力資源架構(gòu)）；培訓(xùn)與使用幫助構(gòu)建（編寫培訓(xùn)材料、

《角色崗位對(duì)

編寫使用幫助材料）；溝通（開展溝通工作）

照表》

關(guān)鍵用戶培訓(xùn)

《應(yīng)用系統(tǒng)測(cè)

試報(bào)告》

?應(yīng)用系統(tǒng)測(cè)試：準(zhǔn)備并進(jìn)行集成測(cè)試（準(zhǔn)備并執(zhí)行產(chǎn)品測(cè)試、《用戶接受度

準(zhǔn)備并執(zhí)行性能測(cè)試、執(zhí)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換）：準(zhǔn)備并執(zhí)行用戶接測(cè)試報(bào)告》

受測(cè)試《技術(shù)架構(gòu)測(cè)

測(cè)試報(bào)告》

試?技術(shù)架構(gòu)測(cè)試：準(zhǔn)備并執(zhí)行技術(shù)架構(gòu)集成測(cè)試；準(zhǔn)備并執(zhí)行

階《可推廣的轉(zhuǎn)

段產(chǎn)品測(cè)試；準(zhǔn)備并執(zhí)行性能測(cè)試

變實(shí)施材料》

?轉(zhuǎn)變實(shí)施測(cè)試：安排新組織人員；培訓(xùn)與使用幫助（測(cè)試幫

《最終用戶操

助材料、試用幫助材料、準(zhǔn)備推廣工作）；溝通（開展溝通

作手冊(cè)》

工作）

開始最終用戶

培訓(xùn)

15

數(shù)

業(yè)務(wù)

《動(dòng)態(tài)

初業(yè)

即期

據(jù)（

產(chǎn)系統(tǒng)

換至生

換、切

據(jù)轉(zhuǎn)

、數(shù)

環(huán)境

應(yīng)用

系統(tǒng)

建立

?

集

據(jù)）采

務(wù)數(shù)

件成熟

廣的條

系統(tǒng)推

程直到

上線過(guò)

試點(diǎn)

進(jìn)行

系?

劃》

及計(jì)

統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)

切

策略及

《上線

的

環(huán)境

生產(chǎn)

準(zhǔn)備

試和

緒測(cè)

行就

進(jìn)行運(yùn)

化、

行優(yōu)

統(tǒng)進(jìn)

對(duì)系

換?

及

系

（包