雷朝忱

RIIIFANGLANGYIJIZHOTEL

北方朗悅酒店管理有限責(zé)任公司企業(yè)手冊(cè)系列之

安全手冊(cè)

2016年3月

目錄

第一章概述與組織機(jī)構(gòu)

第一節(jié)概述

第二節(jié)組織機(jī)構(gòu)

一、安全生產(chǎn)委員會(huì)組織機(jī)構(gòu)圖

二、酒店應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)圖

第二章安保崗位設(shè)置與崗位職責(zé)

第一節(jié)安保崗位設(shè)置

第二節(jié)安保崗位職責(zé)和工作內(nèi)容

一、安全經(jīng)理崗位職責(zé)

二、安保經(jīng)理崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

三、班長(zhǎng)（兼職）崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

四、中控崗崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

五、大堂崗崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

六、車場(chǎng)崗崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

七、巡邏崗崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

第三章安保業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范

第一節(jié)安保業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、中控崗安保工作標(biāo)準(zhǔn)

二、大堂崗安保工作標(biāo)準(zhǔn)

三、巡邏崗安保工作標(biāo)準(zhǔn)

四、停車場(chǎng)安保工作標(biāo)準(zhǔn)

五、特別安保工作標(biāo)準(zhǔn)

六、消防設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)

第二節(jié)安保業(yè)務(wù)程序與關(guān)鍵問(wèn)題

一、監(jiān)控員工作程序與關(guān)鍵問(wèn)題

二、巡邏工作程序與關(guān)鍵問(wèn)題

三、一般車輛糾紛的調(diào)解程序與關(guān)鍵問(wèn)題

四、可疑人員盤(pán)查程序與關(guān)鍵問(wèn)題

五、客房房門(mén)未關(guān)處理程序與關(guān)鍵問(wèn)題

六、受理客人報(bào)失程序與關(guān)鍵問(wèn)題

七、違法客人處理程序與關(guān)鍵問(wèn)題

八、客房?jī)?nèi)死亡事故處理程序與關(guān)鍵問(wèn)題

九、火警處理程序與關(guān)鍵問(wèn)題

第三節(jié)安保服務(wù)規(guī)范

一、安保人員行為規(guī)范

二、對(duì)講機(jī)使用規(guī)范

三、安保員值班用品管理規(guī)范

四、施工現(xiàn)場(chǎng)安全檢查工作規(guī)范

第四章安全管理制度

第一節(jié)交接班制度

第二節(jié)消防安全檢查制度

第三節(jié)滅火器、消火栓維護(hù)保養(yǎng)制度

第四節(jié)防火門(mén)、消防通道管理制度

第五節(jié)動(dòng)火作業(yè)管理制度

第六節(jié)防火檔案管理制度

第七節(jié)通緝、協(xié)查名單管理制度

第八節(jié)消防安全制度

第五章安全應(yīng)急預(yù)案

第一節(jié)火災(zāi)救援處置程序

第二節(jié)應(yīng)急預(yù)案管理規(guī)定及處置原則

第三節(jié)酒店應(yīng)急預(yù)案

一、火警應(yīng)急預(yù)案

二、突發(fā)停電、停水、停氣應(yīng)急預(yù)案

三、電梯故障應(yīng)急預(yù)案

四、賓客意外受傷應(yīng)急預(yù)案

五、失竊或賓客物品受損應(yīng)急預(yù)案

六、賓客突發(fā)疾病及傳染病應(yīng)急預(yù)案

七、突發(fā)水管爆裂應(yīng)急預(yù)案

八、通緝、協(xié)查對(duì)象應(yīng)急預(yù)案

九、醉酒、鬧事、斗毆、賭博、色情、吸毒事件應(yīng)急預(yù)案

十、食物中毒應(yīng)急預(yù)案

H^一、賓客死亡應(yīng)急預(yù)案

十二、自然災(zāi)害和防汛處理預(yù)案

十三、防爆炸及發(fā)現(xiàn)可疑物處置預(yù)案

第六章應(yīng)用表格

第一節(jié)印刷表格

第二節(jié)非印刷表格

第一章概述與組織機(jī)構(gòu)

第一節(jié)概述

酒店安全，是指在酒店的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，通過(guò)建立健全各項(xiàng)保障機(jī)制，使酒店控制范

圍內(nèi)的人身、財(cái)產(chǎn)處于安全狀態(tài)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠順利進(jìn)行。

酒店的安全管理工作要貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針。在處

理安全保障與經(jīng)營(yíng)效益的矛盾時(shí)，要把安全放在首位。

酒店通過(guò)提高員工的安全防范意識(shí)、加強(qiáng)科學(xué)管理、投入必要的物質(zhì)保障；以

及在發(fā)生事故后采取及時(shí)、有效的救助措施，來(lái)預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生；

以保障客人、員工人身財(cái)產(chǎn)安全和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以順利進(jìn)行。

第二節(jié)組織機(jī)構(gòu)

一、安全生產(chǎn)委員會(huì)組織機(jī)構(gòu)圖

職責(zé)：

I、負(fù)責(zé)監(jiān)督各分店組建安全委員會(huì)和應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)，保證裝備、人員及必要器材的配

備到位。

評(píng)估各店的安全形勢(shì)，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)作出處理決定。

監(jiān)督、指導(dǎo)各分店安全保衛(wèi)工作的部署落實(shí)情況，并提供必要的人、財(cái)、物

的支持。

二、酒店應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)圖

第二章酒店安保崗位設(shè)置與崗位職責(zé)

第一節(jié)安保崗位設(shè)置

Z-----------------------------\

安全經(jīng)理/安全主管/

、值班經(jīng)理，

/-----------------\

班長(zhǎng)（兼）

中控崗大堂崗車場(chǎng)崗巡邏內(nèi)

\_________________zX._________________/\_________________ZX_______________

說(shuō)明：

（）崗位設(shè)置根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)面積及封閉性等實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置。

（二）根據(jù)酒店規(guī)模及崗位設(shè)置情況，原則超過(guò)三個(gè)崗位以上的分店，每班次設(shè)置兼職

班長(zhǎng)1人。

（三）不設(shè)班長(zhǎng)的，各崗位直接接受安全經(jīng)理、安全主管（或值班經(jīng)理）的管理。

（四）不設(shè)置中控室的，由前臺(tái)值班經(jīng)理承擔(dān)中控值班職責(zé)，負(fù)責(zé)中控設(shè)備的檢查操作

和應(yīng)急事件的處置、上報(bào)及記錄。

（五）每崗設(shè)置1人：實(shí)行輪換或固定形式。

（六）工作時(shí)間實(shí)行輪班制。遇有缺編及節(jié)假日時(shí)，可根據(jù)工作需要進(jìn)行班次

的調(diào)整，確保各班次不空崗。

第二節(jié)安保崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

一、崗位名稱：安全經(jīng)理

隸屬關(guān)系：

直接上級(jí)：工程部經(jīng)理

直接下級(jí)：無(wú)

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)酒店管理公司整體治安、消防、整體工作的部署。

2.負(fù)責(zé)對(duì)各店安保工作質(zhì)量的監(jiān)督與考核工作。

3.負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查各店的安保設(shè)施、消防設(shè)施的安全可靠性。

4.負(fù)責(zé)酒店管理公司仝員的治安防范和消防宣傳教育。

5.年初制定計(jì)劃，定期對(duì)各店消防演練進(jìn)行督導(dǎo)工作，確保各店每年消防演練達(dá)到兩次以

上。

6.年初落實(shí)與各店安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)的簽訂，督促各店租賃單位簽訂安全責(zé)任書(shū)，每季度對(duì)

租賃單位進(jìn)行一次安全檢查。

7.每月、重大節(jié)日或活動(dòng)前對(duì)所屬分店進(jìn)行安全檢查督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患時(shí)及時(shí)上報(bào)并提

出整改意見(jiàn)，督促消除火災(zāi)隱患改善火災(zāi)隱患條件，完善消防設(shè)施。8、對(duì)各店改造和裝修

工程中的安全制度落實(shí)情況定期巡查落并對(duì)存在問(wèn)題協(xié)助整改。

9、對(duì)各店安全設(shè)備的采購(gòu)、更換、安裝以及維保單位的變更進(jìn)行調(diào)研和比質(zhì)比價(jià)，并給出

最終建議。

10.負(fù)責(zé)管理公司安保工作、消防相關(guān)規(guī)章制度及工作流程進(jìn)行不斷地修訂與完善。

11.負(fù)責(zé)酒店綠化養(yǎng)護(hù)工作的協(xié)調(diào)和管理

二、崗位名稱：安保經(jīng)理/安保主管（值班經(jīng)理）

隸屬關(guān)系：

直接上級(jí)：店長(zhǎng)

直接下級(jí)：安保員

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)酒店治安、消防、整體工作的部署及日常管理工作；

2.負(fù)責(zé)酒店安保人員的管理、培訓(xùn)、監(jiān)督與考核；

3.負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查酒店的安保設(shè)施、消防設(shè)施的安全可靠性；

4.負(fù)責(zé)建立與完善酒店安保、消防相關(guān)規(guī)章制度及工作流程；

5.負(fù)責(zé)酒店全員的治安防范和消防宣傳教育；

工作內(nèi)容：

1.每日對(duì)安保人員值班情況、所在區(qū)域衛(wèi)生情況、遵守和執(zhí)行酒店規(guī)章制度情況進(jìn)行監(jiān)督檢

查。

2.定期組織內(nèi)部工作例會(huì)：對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行總結(jié)、評(píng)述、安排和部署。

3.按照培訓(xùn)計(jì)劃定期組織安保人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

4.按照培訓(xùn)計(jì)劃定期對(duì)消防應(yīng)急方案和各類突發(fā)事件預(yù)案及處理程序進(jìn)行演練，確保每年

消防演練達(dá)到兩次以上。

5.根據(jù)每月招聘情況負(fù)責(zé)酒店新員工的消防安全知識(shí)培訓(xùn)，每年組織兩次以上對(duì)酒店全員

的安全消防教育。

6.每月對(duì)保安人員工作、考勤等情況進(jìn)行考核和評(píng)定，并提出相應(yīng)意見(jiàn)。

7、每年度內(nèi)與酒店租賃單位簽訂安全責(zé)任書(shū)，每季度對(duì)租賃單位進(jìn)行一次安全檢杳。

8、制定月度、年度工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃及其他專項(xiàng)工作計(jì)劃，并做好總結(jié).

9、組織保安人員處理當(dāng)班期間發(fā)生的各類治安、消防及其他重大問(wèn)題，及時(shí)向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯

報(bào)。

10、開(kāi)展經(jīng)常性的防火檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患時(shí)及時(shí)上報(bào)并提出整改意見(jiàn)，督促消除火災(zāi)隱患

改善火災(zāi)隱患條件，完善消防設(shè)施。

11.負(fù)責(zé)組織消防器材及消防設(shè)施的管理、維修和保養(yǎng)，確保相關(guān)設(shè)備設(shè)施的可靠性。

12.督導(dǎo)建立健全酒店及本部門(mén)安全方面的有關(guān)記錄和檔案。

13、做好店長(zhǎng)交辦的其它工作，履行酒店臨時(shí)授權(quán)的其它職責(zé)。

三、崗位名稱：班長(zhǎng)（兼職）

隸屬關(guān)系：

直接上級(jí)：安保經(jīng)理/安保主管（值班經(jīng)理）

直接下級(jí)：安保員

崗位職責(zé)

1.協(xié)助安保負(fù)責(zé)人對(duì)班組人員日常工作進(jìn)行安排、檢查、督促、落實(shí)。

2.負(fù)責(zé)班組人員的培訓(xùn)考核。

3、帶領(lǐng)班組人員維護(hù)酒店的治安秩序，保護(hù)住店賓客和酒店員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

4.處理酒店日常發(fā)生的一般性治安事件和糾紛。

工作內(nèi)容：

1.全面負(fù)責(zé)本班組治安、消防、警衛(wèi)、巡邏、培訓(xùn)及人員的日常管理工作，對(duì)本組人員值崗

情況、遵守店規(guī)和執(zhí)行規(guī)章制度情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

2、向部門(mén)負(fù)責(zé)人上報(bào)班組先進(jìn)事跡和員工違紀(jì)情況，并提出意見(jiàn)。

3.協(xié)調(diào)員工之間關(guān)系，做好員工思想政治工作，最大限度的調(diào)動(dòng)安保人員的工作積極性。

4、負(fù)責(zé)組織本組人員處理當(dāng)班期間發(fā)生的各類治安、消防問(wèn)題，重大問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理

匯報(bào)。

5.做好交接班工作，做好交接班記錄。

6.做好部門(mén)負(fù)責(zé)人或酒店領(lǐng)導(dǎo)委托和交辦的其它工作，履行部門(mén)或酒店領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)授權(quán)的其

它職責(zé)。

四、崗位名稱：中控崗

隸屬關(guān)系：

直接上級(jí)：安保經(jīng)理/安保主管（值班經(jīng)理、班長(zhǎng)）

直接下級(jí)：無(wú)

崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)中控室內(nèi)各項(xiàng)消防、安防設(shè)備安全有效運(yùn)行

2.對(duì)于可疑情況、報(bào)警信息及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)和處理。

3.發(fā)生緊急情況時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確啟停相關(guān)設(shè)備并通報(bào)。

4.做好相關(guān)值班記錄。

工作內(nèi)容：

1.做好酒店區(qū)域的監(jiān)控工作，確保實(shí)行24小時(shí)連續(xù)監(jiān)控和錄像，無(wú)特殊原因不得中途停止

錄像。

2.按相關(guān)規(guī)定要求，錄像資料的保留期為30天。

3.注意發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)通緝的查控對(duì)象，對(duì)酒店區(qū)域出現(xiàn)的可疑物品和可疑人員及情況立即

上報(bào)并采取監(jiān)控措施。

4.接到火警報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)立即確認(rèn)具體部位，按消防報(bào)警程序通知有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

5、檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障，立即報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門(mén)維修并做好記錄。

6、中控室為重點(diǎn)部位，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，因公需進(jìn)入中控室的人員，必須由部門(mén)負(fù)責(zé)人

批準(zhǔn)，并做好相關(guān)登記。

7、有相關(guān)部門(mén)來(lái)店工作應(yīng)立即報(bào)告主管負(fù)責(zé)人。

8、利用監(jiān)控設(shè)備協(xié)助其它各崗位人員開(kāi)展工作。

9、完成部門(mén)經(jīng)理、班長(zhǎng)交辦的其它各項(xiàng)工作和任務(wù)。

五、崗位名稱：大堂崗

隸屬關(guān)系：

直接上級(jí)：安保經(jīng)理/安保主管（值班經(jīng)理、班長(zhǎng)）

直接下級(jí)：無(wú)

崗位職責(zé)：

1.維護(hù)大廳的治安秩序，確保大廳區(qū)域的財(cái)產(chǎn)和人員安全；

2、防止酒店客人的行李祓盜，制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廳休息；

3.勸阻并制止客人將違禁物品帶入酒店：

4.如遇緊急情況，堅(jiān)守崗位做好外圍警戒。

工作內(nèi)容：

1.注意觀察客人的動(dòng)向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑情況，保證大廳客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。

2.維護(hù)大堂的秩序，發(fā)現(xiàn)有人在大廳爭(zhēng)吵、呼叫或其他不文明行為時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前禮貌制

止；

3、夜間加強(qiáng)巡視，對(duì)23:00以后進(jìn)入大堂的客人認(rèn)真觀察，可疑人員應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)。不

同季節(jié)按照規(guī)定及時(shí)關(guān)閉大廳門(mén)、上鎖并懸掛提示牌；

4、對(duì)來(lái)酒店的訪客做好聯(lián)系和引導(dǎo)，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入酒店；

5.協(xié)助做好大堂區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作；

6.協(xié)助總服務(wù)臺(tái)辦理客人入住或離店手續(xù)；

7、協(xié)助做好客人行李的運(yùn)送及叫車服務(wù)工作；

8、緊急情況，堅(jiān)守崗位做好外圍警戒。

六、崗位名稱：車場(chǎng)崗

隸屬關(guān)系：

直接上級(jí)：安保經(jīng)理/安保主管（值班經(jīng)理、班長(zhǎng)）

直接下級(jí)：無(wú)

崗位職責(zé)：

1、維護(hù)車場(chǎng)日常交通秩序，做好治安、消防、衛(wèi)生工作：做好車輛被盜、損壞的防范工作。

2、對(duì)進(jìn)出車輛及時(shí)正確指揮，認(rèn)真做好檢查、驗(yàn)證、登記工作。

3.做好重:要客人及旅游團(tuán)隊(duì)車位的預(yù)留工作。

4.積極主動(dòng)做好車場(chǎng)來(lái)客的服務(wù)接待。

工作內(nèi)容：

1.對(duì)每輛進(jìn)場(chǎng)或出場(chǎng)車輛進(jìn)行指揮和登記。

2.及時(shí)清潔保證車場(chǎng)的干凈整潔。

3、熟練運(yùn)用指揮手勢(shì)、口令，確保停車出車安全有序停車入位。

4.了解重要客人和團(tuán)隊(duì)客人車位的預(yù)留和看管工作。

5.核瓷鑒別持證車輛的基本信息。

6.做好車輛的巡視和檢查，

7、做好車場(chǎng)來(lái)客的服務(wù)和接待工作。

8、發(fā)生車輛被撞或損壞情況，及時(shí)上報(bào)并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，積極協(xié)助處埋，做好事情經(jīng)過(guò)的記

錄。

9、合理安排來(lái)店運(yùn)送貨物的車輛停放。

七、崗位名稱：巡邏崗

隸屬關(guān)系：

直接上級(jí)：安保經(jīng)理/安保主管（值班經(jīng)理、班長(zhǎng)）

直接下級(jí)：無(wú)

崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)巡視制度，認(rèn)真履行自己的職責(zé)。

2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、消除酒店的安全隱患，確保酒店人員及財(cái)產(chǎn)安全。

3.注意發(fā)現(xiàn)和制止客人將違禁物品帶入酒店。

4.發(fā)生緊急情況時(shí)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)、處理和匯報(bào)。

工作內(nèi)容：

1.按照所劃分區(qū)域規(guī)定的路線，2小時(shí)巡視一次。及時(shí)發(fā)現(xiàn)消除隱患，確保酒店客人及財(cái)產(chǎn)

安全。

2.對(duì)區(qū)域內(nèi)的各消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)移位、丟矢、損壞的設(shè)備設(shè)施及時(shí)上報(bào)，做好

記錄。

3.及時(shí)制止正在發(fā)生的違規(guī)違紀(jì)行為，并做好相應(yīng)記錄。

4.對(duì)違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、打架斗毆、損壞酒店設(shè)施者要立即制止，勸其冷靜

或?qū)⑵鋷У睫k公室酌情處理，并及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理。

5、發(fā)生緊急或特殊情況時(shí)、立即到場(chǎng)確認(rèn)處理及時(shí)上報(bào)，組織客人疏散或進(jìn)行安撫，保護(hù)

現(xiàn)場(chǎng)并做好警戒，防止事態(tài)擴(kuò)大。

6、夜間巡視時(shí)，重點(diǎn)檢瓷非住客區(qū)內(nèi)有無(wú)醉酒、窺視、形跡可疑等人員；如發(fā)現(xiàn)可疑物品

和可疑人員及情況立即上報(bào)并采取監(jiān)控措施。

7、與中控值班人員積極配合嚴(yán)密監(jiān)視可疑人員的行蹤。

8、嚴(yán)格按照巡視路線及要求執(zhí)行，禁止隨意更改巡視路線，認(rèn)真填寫(xiě)巡視記錄。

9、注意發(fā)現(xiàn)和制止客人在房間內(nèi)使用非酒店提供的電器如：電飯煲、電爐子等。

10、注意發(fā)現(xiàn)和制止客人將易燃易爆等危險(xiǎn)品帶入房間。

11.對(duì)酒店內(nèi)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查。

第三章安保業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范

第一節(jié)安保業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、中控崗安保工作標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)酒店安全管理制度規(guī)定，依據(jù)“防患于未然”的原則，中控員在值班工作中，應(yīng)遵

循以下工作標(biāo)準(zhǔn)：

（一）消防工作方面

1.熟知火警處理程序及店內(nèi)、外有關(guān)部門(mén)的電話號(hào)碼。

2.能熟練操作消防中心的各類控制裝置

3.發(fā)現(xiàn)火警信號(hào)后及時(shí)按規(guī)定的程序操作，只要有火警信號(hào)，一律按真火警處理。

4.時(shí)刻傳遞與消防有關(guān)的各類信息。

5、時(shí)刻記錄消防設(shè)備的故障情況并報(bào)告，決不允許讓設(shè)備帶故障運(yùn)行。

（-）治安工作方面

1.認(rèn)真進(jìn)行監(jiān)控，嚴(yán)格按照監(jiān)控設(shè)備操作要求操作設(shè)備。

2.認(rèn)真按規(guī)定管好安保用具（未經(jīng)批準(zhǔn)不得外借）及備用鑰匙。

3.認(rèn)真做好值班記錄及交接班工作。

4.未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入消防中控室。

（三）發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)有情況時(shí)的操作程序

1.發(fā)現(xiàn)有違法行為時(shí)：馬上進(jìn)行專門(mén)錄像，并立即報(bào)告，說(shuō)明電梯號(hào)、犯罪分子的特征，

通知附近安保人員前往查看。

2、有人緊急呼叫時(shí)：馬上與對(duì)方通話，根據(jù)情況進(jìn)行安撫，并立即報(bào)告管理人員前往處

理，按指令打電話請(qǐng)工程部派員共同救助電梯內(nèi)的被困人員。

二、大堂崗安保工作標(biāo)準(zhǔn)

大堂安保員在口常值班的過(guò)程中，應(yīng)遵循以卜工作標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范，以提高酒店整體

服務(wù)水平。

（一）大堂安保員的工作區(qū)域?yàn)榫频甏筇眉伴T(mén)前處，應(yīng)選擇利于觀察且不妨礙客人的地

方值班。

（二）按照規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上崗，并做好班次交接工作。

（三）作好當(dāng)值記錄以備查，遇到自己處理不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

（四）不得在大堂內(nèi)隨意走動(dòng)，除特殊情況外，不得隨意進(jìn)入酒店前臺(tái)。

（五）值班期間，無(wú)特殊情況嚴(yán)禁使用客用設(shè)施、設(shè)備。

（六）值班期間不得與其他員工嬉笑聊天。

（七）當(dāng)值時(shí)如需離開(kāi)，須向其它崗位說(shuō)明或請(qǐng)人臨時(shí)替崗；離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)須經(jīng)批準(zhǔn)

方可離崗。

（A）大堂安保員對(duì)下列異常情況處置要及時(shí)得當(dāng)，如處理不了要及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

1.發(fā)現(xiàn)衣冠不整或衣衫襤褸的人員進(jìn)入酒店大堂，應(yīng)禮貌地問(wèn)明其來(lái)意，若不是住店

應(yīng)勸其離開(kāi)。

2.如發(fā)現(xiàn)客人在大堂吸煙，應(yīng)禮貌勸客人將煙熄滅或請(qǐng)客人到吸煙區(qū)吸煙。

3.小孩追逐、打鬧、玩耍時(shí)，應(yīng)及時(shí)勸阻，并請(qǐng)其家人留意照顧好孩子。

4.發(fā)現(xiàn)客人隨意敲擊和損壞店內(nèi)設(shè)施，應(yīng)加以勸阻。勸阻糾正行為不當(dāng)客人。

5、發(fā)現(xiàn)帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入店的客人，要?jiǎng)衿浣痪频甏鸀楸９堋?/p>

6、注意大堂客人辦理入、離店手續(xù)時(shí)，防止客人行李被別人順手牽羊帶走。

三、巡邏崗安保工作標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)酒店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)定要求，為提高酒店整體服務(wù)水平，安保員在巡邏工作中

應(yīng)遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：

（一）執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，按照間隔時(shí)間和規(guī)定的巡邏路線進(jìn)行巡視，巡邏必須到位，發(fā)

現(xiàn)不安全因素及時(shí)處理或上報(bào)負(fù)責(zé)人處理。

（二）每2小時(shí)進(jìn)行一次完全巡邏，并做好每次巡邏的工作記錄。對(duì)酒店重點(diǎn)安全防范

部位、客流量大的部位及易發(fā)案件部位進(jìn)行巡視時(shí)，應(yīng)加大巡邏力度，加強(qiáng)巡邏頻率。

（三）巡邏過(guò)程中，巡邏員應(yīng)注意下列事項(xiàng)：

1.無(wú)人料理的手推車，

2.插在門(mén)鎖中的鑰匙，

3.員工閉門(mén)留在房間里。

4.消防器材是否在位并可以正常使用。

5.在酒店里閑逛的可疑人士。

6.樓層服務(wù)區(qū)內(nèi)的不安全因素。

7、酒店內(nèi)的易燃材料。

8、散亂堆放在過(guò)道的餐具等。

9、客房門(mén)未關(guān)。

10、非酒店物品。

11.危害安全的物品。

12.下班后滯留酒店的員工。

（四）執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，如在客人區(qū)，巡邏員要放經(jīng)腳步，以免影響住店客人。

（五）巡邏過(guò)程中，遇到客人應(yīng)禮貌問(wèn)好，并靠路右側(cè)站立，請(qǐng)客人先行。

（六）巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，巡邏員要進(jìn)行禮貌問(wèn)詢并及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，查明

情況，采取相應(yīng)的處理措施。

（七）巡邏中，發(fā)生打架斗毆、滋擾鬧事事件時(shí)，巡邏安保員應(yīng)立即制止，并通知相關(guān)

安保人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行處理。

（八）巡邏中，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、漏水等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)迅速通知中控室和酒店前臺(tái)采取處理

措施，控制事態(tài)，減少酒店損失。

（九）巡邏途中，遇到客人問(wèn)詢時(shí)，應(yīng)積極、禮貌地進(jìn)行解答。如果不清楚問(wèn)題答案，應(yīng)

主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)幫助客人問(wèn)詢答案，并將結(jié)果告知客人。

（十）巡邏員不得借巡邏之便使用客房設(shè)施，如到客房睡覺(jué)、看電視、聽(tīng)音樂(lè)和打私人

電話等。

（I-）巡邏員夜間巡查時(shí)，要注意以下三點(diǎn)：

1、晚上12:00以后未離開(kāi)的訪客和回店的客人。

2.未關(guān)閉的門(mén)、窗、水、電、氣開(kāi)關(guān)。

3.酒店重點(diǎn)部位的安全情況。

四、停車場(chǎng)安保工作標(biāo)準(zhǔn)

1.為了維護(hù)酒店停車場(chǎng)的治安秩序，管理停放車輛，保證停車場(chǎng)安全和車輛停放的

整齊有序，車場(chǎng)安保員值班時(shí)應(yīng)遵循以下工作標(biāo)準(zhǔn)：

2.做好崗位交接工作，具體工作包括以下兩項(xiàng)。

（一）按照酒店規(guī)定程序進(jìn)行交接，做好交接記錄。

（二）認(rèn)真閱讀上一班工作記錄，詳細(xì)了解車位現(xiàn)狀及上一班遺留問(wèn)題。

（三）看到車輛進(jìn)入停車場(chǎng)，停車場(chǎng)安保員應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)指揮車輛按導(dǎo)向行駛，保

證車輛停放整齊有序，

（四）發(fā)現(xiàn)車門(mén)、車窗未關(guān)好時(shí)，停車場(chǎng)安保員應(yīng)立即與客人取得聯(lián)系。

（五）客人停車離開(kāi)時(shí)：停車場(chǎng)安保員要禮貌提醒客人關(guān)好門(mén)窗，帶好貴重物品。

（六）對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)的衣冠不整人員和形跡可疑人員，停車場(chǎng)安保員應(yīng)及時(shí)勸其離開(kāi)。

（七）停車場(chǎng)安保員發(fā)現(xiàn)酒店員工在停車場(chǎng)閑逛時(shí)，應(yīng)一律制止。

（八）停車場(chǎng)安保員應(yīng)認(rèn)真做好待客出租車輛的管理工作，維持停車場(chǎng)秩序，保證停車

場(chǎng)的通道暢通。

（九）發(fā)現(xiàn)故意破壞車輛的行為時(shí)，停車場(chǎng)安保員應(yīng)立即加以制止，并報(bào)告負(fù)責(zé)人采取

相應(yīng)的處理措施。

（十）酒店舉行大型接待任務(wù)時(shí)，停車場(chǎng)安保員應(yīng)按要求提前預(yù)留車位，以保證車軻停

放有序。

（十一）停車場(chǎng)安保員要注意維護(hù)停車場(chǎng)衛(wèi)生，及時(shí)清理停車場(chǎng)的紙屑、廢品，保證停車場(chǎng)

整潔衛(wèi)生。

有重要客人抵離酒店時(shí)，停車場(chǎng)安保員應(yīng)注意下列情況：

1.客人抵店時(shí)，停車場(chǎng)安保員提前疏通好車道，安排好停車位置

2.客人住店期間，對(duì)車輛進(jìn)行重點(diǎn)看護(hù)。

3.客人離店時(shí)，做好車輛指揮工作，提前安排車輛在指定位置接送。

五、特別安保工作標(biāo)準(zhǔn)

特別安保工作主要指突發(fā)重大事故及節(jié)假日活動(dòng)等的安保工作。各班組安保員在值班

過(guò)程中，應(yīng)遵循如下工作標(biāo)準(zhǔn)：

（-）重大事故的安全保衛(wèi)工作

1.保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)

（1）接到重大事故通知或發(fā)現(xiàn)重大事故時(shí)，安保員應(yīng)及時(shí)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)并做好現(xiàn)場(chǎng)保

護(hù)工作，及時(shí)將事故情況報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

（2）若酒店發(fā)生火災(zāi)，安保員要立刻投入滅火工作。

2.根據(jù)事故現(xiàn)場(chǎng)情況：疏散酒店客人

（1）疏散客人時(shí)，各組安保員要盡快打開(kāi)安全通道和樓梯門(mén)，有順序的引導(dǎo)和疏散客

人到安全地帶。

（2）疏散客人過(guò)程中，各組安保員要注意做好安全防盜工作，防止客人、員工和酒店

財(cái)務(wù)損失C

3.調(diào)查事故原因，做好善后工作。

事故發(fā)生后，各組安保員應(yīng)相互協(xié)調(diào)，相互配合，調(diào)查事故發(fā)生的原因，并寫(xiě)出詳細(xì)

的調(diào)查報(bào)告，交安保部負(fù)責(zé)人處理。

4、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，協(xié)助做好事故現(xiàn)場(chǎng)的善后工作。

(-)節(jié)假日活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作

1.加強(qiáng)安全巡邏

節(jié)假bl期間，安保部要加強(qiáng)各崗位值班及巡邏工作，確保酒店的正常營(yíng)業(yè)環(huán)境。

2.客人活動(dòng)比較集中的場(chǎng)所

(1)安保員要特別注意失竊、斗毆和鬧事事件的發(fā)生，保護(hù)客人的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

(2)時(shí)刻關(guān)注客人集中場(chǎng)所的情況，發(fā)生緊急、意外事件等要及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)

處理。

(3)對(duì)客人亂丟煙頭、雜物和隨地吐痰等不文明行為，安保員要及時(shí)勸止，以

保持酒店的良好環(huán)境。

六、消防設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)

為保證酒店的安全，避免發(fā)生消防安全事故，酒店各類消防設(shè)備必須定期檢測(cè)、保養(yǎng)、

維修，酒店安保部應(yīng)負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)工作，具體應(yīng)遵循以下工作標(biāo)準(zhǔn)：

(一)各類消防設(shè)備的檢查保養(yǎng)周期

1.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)

(1)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、探測(cè)器每天由安保員巡查1次。

(2)每年對(duì)煙感器檢測(cè)4次，每三年清洗1次。

(3)每季度必須抽查30%的消防報(bào)警設(shè)備。

2.自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)

(1)每季度檢杳一次自動(dòng)噴水系統(tǒng)。

(2)消防水泵和噴淋水泵由安保部每半年手動(dòng)或自動(dòng)啟動(dòng)檢查1次。

3.消火栓系統(tǒng)

(1)每半月檢查一次營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的消火栓。

(2)消火栓每季度進(jìn)行放水抽查1次。

4.滅火器

(1)每年更換、檢修一次各部位的輕便手提式干粉、泡沫滅火器。

(2)每月2次對(duì)滅火器材的外表清潔檢查。

(3)滅火器材附近不得堆放雜物。

(4)任何人不得隨意改變滅火器材的擺放位置。

5.防煙排煙系統(tǒng)

(1)每季度運(yùn)行一次酒店各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的消防加壓、送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)，進(jìn)行測(cè)試檢查。

(2)每季度對(duì)防煙排煙機(jī)和閥門(mén)啟動(dòng)檢查1次。

6.消防安全疏散系統(tǒng)

(1)安全疏散指示標(biāo)志每半月全檢1次。

(2)每半月對(duì)■防火門(mén)及閉門(mén)器、順位器、合頁(yè)密封情況檢查1次。

(3)每季度對(duì)防火卷簾門(mén)手動(dòng)、聯(lián)動(dòng)測(cè)試一次。

(4)半月對(duì)疏散通道，安全出口檢查1次。

(5)每季度測(cè)試1次酒店消防廣播。

7、其它消防器材

每年對(duì)酒店的電氣設(shè)備邀請(qǐng)具備資質(zhì)檢測(cè)單位進(jìn)行一次電消檢，并出具報(bào)告。

(")檢查和測(cè)試記錄：

根據(jù)上述規(guī)定，定期檢查、測(cè)試各類消防設(shè)備，尤其是重點(diǎn)部位，每次測(cè)試結(jié)束后，應(yīng)

認(rèn)真、詳細(xì)地做好記錄，存檔備查。

(三)消防設(shè)備故障的處理：

檢查消防設(shè)備時(shí)，若發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)在當(dāng)天及時(shí)修復(fù)。對(duì)于比較嚴(yán)

重的故障，應(yīng)及時(shí)向安保負(fù)責(zé)人匯報(bào)，同時(shí)采取切實(shí)有效的防范措施，以保證

酒店安全。

第二節(jié)業(yè)務(wù)程序與關(guān)鍵問(wèn)題

一、監(jiān)控員工作程序與關(guān)鍵問(wèn)題

監(jiān)控員工作程序圖工作目標(biāo)

1.發(fā)監(jiān)控酒店整體運(yùn)營(yíng),

及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，并

及時(shí)報(bào)告處理，減少酒

店損失

2.維護(hù)酒店和客人的生

命、財(cái)產(chǎn)安全

關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)

①接班時(shí)與■，一定要做

好交接工作eh詳細(xì)了

解上一班次設(shè)備運(yùn)行情

況、警情情況等

②進(jìn)行監(jiān)控工作時(shí)，監(jiān)

控員應(yīng)仔細(xì)觀察每個(gè)畫(huà)

面，集中注意力，對(duì)同

時(shí)出現(xiàn)在不同樓層等可

疑或異常情況，及時(shí)通

知相應(yīng)安保崗位人員查

看，并做好記錄

②進(jìn)行監(jiān)控工作時(shí)，監(jiān)控

員應(yīng)仔細(xì)觀察每個(gè)畫(huà)面，

集中注意力，對(duì)同時(shí)出現(xiàn)

在不同樓層等可疑或異

常情況，及時(shí)通知相應(yīng)安

保崗位人員查看，并做好

記錄

二、巡邏工作程序與關(guān)鍵問(wèn)題

巡邏工作程序圖工作目標(biāo)

1.發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)排

開(kāi)始

除，發(fā)生安全事故及時(shí)

1處理

做好上崗前的準(zhǔn)備工作①2.維護(hù)酒店?duì)I業(yè)秩序，

保護(hù)酒店、客人和員工的

生命、財(cái)產(chǎn)安全

進(jìn)行班次交接2.維護(hù)酒店?duì)I業(yè)秩序，保

護(hù)酒店、客人和員工的生

命、財(cái)產(chǎn)安全

檢查巡邏裝備和儀容儀表

關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)

1.班次交接的主要內(nèi)容

按規(guī)定路線進(jìn)行巡邏檢查②包括檢查執(zhí)勤設(shè)施是否

完好、記好交接記錄，并

對(duì)本班次工作中發(fā)生的

緊急情況處理

重要事件進(jìn)吁交待及提

醒注意等

詳細(xì)記錄巡查情況2.按間隔時(shí)間和路線進(jìn)

行巡視，要巡邏到位，

尤其是酒店重點(diǎn)部位、客

結(jié)束人較多地方，巡邏中發(fā)

現(xiàn)不安全因素要及時(shí)處

理或上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

2.按間隔時(shí)間和路線進(jìn)

行巡視，要巡邏到位，尤

其是酒店重點(diǎn)部位、客人

較多地方，巡邏中發(fā)現(xiàn)不

安全因素要及時(shí)處理或

上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

三、一般車輛糾紛的調(diào)解程序與關(guān)鍵問(wèn)題

一般車輛糾紛的調(diào)解程序圖工作目標(biāo)

1.及時(shí)處理糾紛，避免

停車場(chǎng)道路堵塞，維持

停車場(chǎng)秩序

2.提高酒店聲譽(yù)，樹(shù)立

酒店良好的形象

2.提高酒店聲譽(yù)，樹(shù).酒

店良好的形象

關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)

①對(duì)糾紛雙方和目擊者

進(jìn)行訪談，并對(duì)訪談內(nèi)

容進(jìn)行分析，確定車輛

糾紛的原因

②根據(jù)糾紛原因及雙方

責(zé)任進(jìn)行調(diào)解，受理車

輛糾紛事件口勺安保人員

要詳細(xì)記錄事件處理的

經(jīng)過(guò)、雙方的地址和車牌

號(hào)碼等

②根據(jù)糾紛原因及雙方

責(zé)任進(jìn)行調(diào)解，受理車輛

糾紛事件的安保人員要

詳細(xì)記錄事件處理的經(jīng)

過(guò)、雙方的地址和車牌號(hào)

碼等

四、可疑人員盤(pán)查程序與關(guān)鍵問(wèn)題

①安保人員在接到可疑

情況報(bào)告時(shí)記2■一定要

問(wèn)清報(bào)告人的姓名、單

位、身份及可疑人員的

活動(dòng)地點(diǎn)、不貌等

②趕赴現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)鄭■以

安保人員還應(yīng)通知中控

值機(jī)人員及各崗位注意

監(jiān)控切必防止可疑人員

逃離

③安保員在盤(pán)查可疑人

員時(shí)2N要問(wèn)清可疑人

員的姓名、單位、來(lái)店

事由妙必查驗(yàn)其證件及

隨身物品NN注意發(fā)現(xiàn)

是否存在可疑之處

③安保員在盤(pán)查可疑人

員時(shí)，要問(wèn)清可疑人員的

姓名、單位、來(lái)店事由，

查驗(yàn)其證件及隨身物品，

注意發(fā)現(xiàn)是否存在可疑

之處

五、客房房門(mén)未關(guān)處理程序與關(guān)鍵問(wèn)題

客房房門(mén)未關(guān)處理程序圖工作目標(biāo)

1.保護(hù)客人和酒店的財(cái)

產(chǎn)安全

2.提高酒店的服務(wù)質(zhì)量

和安全工作水平

關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)

客人不在，檢查客人在，問(wèn)候，

房間是否存在并幫客人關(guān)閉房

異常情況門(mén)

①安保員發(fā)現(xiàn)客房房門(mén)

虛掩時(shí)公N應(yīng)首先判斷

和查詢?cè)摲块g是否為住

客房上必然后再采取相

應(yīng)的處理措施

②客人不在房門(mén)虛

掩且房間存在異常情況

時(shí)NN安保人員應(yīng)及時(shí)

報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必必并保

護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)上必以便取證

和展開(kāi)調(diào)查

②客人不在，房門(mén)虛掩且

房間存在異常情況時(shí)，安

保人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，以

便取證和展開(kāi)調(diào)查

六、受理客人報(bào)失程序與關(guān)鍵問(wèn)題

受理客人報(bào)失程序圖工作目標(biāo)

1.幫助客人尋找丟失物

開(kāi)始

品

2.維護(hù)酒店形象，提高

安保人員接到客人報(bào)失酒店服務(wù)水平

2.維護(hù)酒店形象，提高酒

訪談遺失物品客人①店服務(wù)水平

詳細(xì)記錄訪談內(nèi)容

*

分析客人遺失物品經(jīng)過(guò)及原因②關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)

V

組織尋找失物

未找到失物，報(bào)公安機(jī)關(guān)找到失物，客人辦理相關(guān)

①在訪談客人時(shí)安

保員應(yīng)問(wèn)清失主的姓名

、國(guó)籍、房號(hào)、物品遺

失的時(shí)間、地點(diǎn)切一以

及丟失物品的數(shù)量、名

稱、價(jià)值等

②安保員在了解遺失物

品情況后幺￡對(duì)遺失的

經(jīng)過(guò)進(jìn)行分析區(qū)必查找

遺失原因NN并根據(jù)物

品的遺失情況確定物品

找尋措施0N

②安保員在了解遺失物

品情況后，對(duì)遺失的經(jīng)過(guò)

進(jìn)行分析，查找遺失原

因，并根據(jù)物品的遺失情

況確定物品我尋措施

七、違法客人處理程序與關(guān)鍵問(wèn)題

關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)

①接到通知后應(yīng)立即通知違

法行為發(fā)生地點(diǎn)附近的安保

員/公并通知中控室和各崗

位安保人員注意監(jiān)控H區(qū)防

止違法客人逃離

②安保員詳細(xì)了解時(shí)間

發(fā)生的前區(qū)后果W必根

據(jù)國(guó)家法律的相關(guān)規(guī)定

區(qū)與確認(rèn)客人行為是否

構(gòu)成違法0幺以選擇相

應(yīng)的處理措施幺幺好與

②安保員詳細(xì)了解時(shí)間

發(fā)生的前因后果，根據(jù)國(guó)

家法律的相關(guān)規(guī)定，確認(rèn)

客人行為是否構(gòu)成違法，

以選擇相應(yīng)的處理措施

八、客房?jī)?nèi)死亡事故處理程序與關(guān)鍵問(wèn)題

客房?jī)?nèi)死亡事故處理程序圖工作目標(biāo)

1.控制安全事故現(xiàn)場(chǎng)，

開(kāi)始

以便公安機(jī)關(guān)展開(kāi)調(diào)查

和取證

安保人員接到客人死亡通知①2.控制事態(tài)發(fā)展，縮小

V知悉范圍，維護(hù)酒店聲

立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)譽(yù)和利益

2.控制事態(tài)發(fā)展，縮小知

悉范圍，維護(hù)酒店聲譽(yù)和

趕赴死亡事故發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)

利益

控制和保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警②關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)

▼①向事故報(bào)告人問(wèn)清事

協(xié)助公安人員查驗(yàn)死亡原因故發(fā)生的時(shí)間、房間號(hào)及

現(xiàn)場(chǎng)工作人員等具體情

況

②安保員控制現(xiàn)場(chǎng)必幺

死亡，尋找死者有無(wú)遺言等證他殺，協(xié)助和配合公安人員現(xiàn)

阻止無(wú)關(guān)人員靠近

據(jù)材料，證實(shí)自殺事實(shí)場(chǎng)取證，展開(kāi)調(diào)查

②安保員控制現(xiàn)場(chǎng)，阻止

無(wú)關(guān)人員靠近

$

公安人員查清客人死亡原因

形成客人突然死亡事故處理報(bào)

告并存檔

結(jié)束

九、火警處理程序與關(guān)鍵問(wèn)題

火警處理程序圖工作目標(biāo)

1.發(fā)生火災(zāi)幾支處理，

開(kāi)始

盡量減少火災(zāi)損失

2.及時(shí)疏散客人，避免

中控室接到火警通知①或減少人員傷亡

V3.完善酒店應(yīng)急管理機(jī)

安保負(fù)貨人或值班經(jīng)理確定滅火緊急措施制，維護(hù)酒店形象