2025年退役軍人服務(wù)中心章程第一章總則第一條目的與宗旨為了加強退役軍人服務(wù)保障工作，維護退役軍人合法權(quán)益，促進退役軍人在社會主義建設(shè)中發(fā)揮積極作用，依據(jù)《中華人民共和國退役軍人保障法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合實際情況，制定本章程。本中心以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅持以退役軍人為中心，全心全意為退役軍人服務(wù)，致力于提升退役軍人的獲得感、幸福感和榮譽感。第二條性質(zhì)與定位本中心是在政府領(lǐng)導(dǎo)下，為退役軍人提供全方位服務(wù)的專門機構(gòu)。作為連接政府與退役軍人的橋梁和紐帶，承擔著宣傳貫徹退役軍人相關(guān)政策、落實服務(wù)保障措施、開展權(quán)益維護、促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)等重要職責。第三條服務(wù)范圍本中心服務(wù)對象為依法退出現(xiàn)役的軍官、軍士和義務(wù)兵等退役軍人，以及烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬等優(yōu)撫對象。第四條工作原則1.依法依規(guī)：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保服務(wù)工作在法治軌道上進行。2.精準服務(wù)：深入了解退役軍人的需求和特點，提供個性化、精準化的服務(wù)。3.熱情高效：以熱情的態(tài)度、高效的工作為退役軍人排憂解難，及時回應(yīng)他們的關(guān)切。4.協(xié)同合作：加強與各相關(guān)部門、社會組織的協(xié)作配合，形成工作合力，共同做好退役軍人服務(wù)保障工作。第二章組織機構(gòu)與職責第五條領(lǐng)導(dǎo)體制本中心實行主任負責制，主任全面負責中心的工作。主任由主管部門任命，具有豐富的退役軍人工作經(jīng)驗和較強的組織協(xié)調(diào)能力。第六條內(nèi)設(shè)機構(gòu)及職責1.綜合辦公室負責中心的日常行政管理工作，包括文件收發(fā)、檔案管理、會議組織、后勤保障等。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保中心工作的高效運轉(zhuǎn)。制定中心內(nèi)部管理制度并監(jiān)督執(zhí)行，負責中心的財務(wù)管理和國有資產(chǎn)管理。2.政策宣傳與權(quán)益維護科宣傳貫徹退役軍人相關(guān)法律法規(guī)和政策，通過多種渠道開展政策解讀和宣傳活動，提高退役軍人對政策的知曉率。受理退役軍人的來信來訪，協(xié)調(diào)處理退役軍人的合理訴求，維護退役軍人的合法權(quán)益。協(xié)助有關(guān)部門做好退役軍人的權(quán)益保障工作，對侵犯退役軍人權(quán)益的行為進行調(diào)查和處理。3.就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)科開展退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)需求調(diào)查，建立退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息庫。為退役軍人提供職業(yè)技能培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)、崗位推薦等服務(wù)，促進退役軍人實現(xiàn)高質(zhì)量就業(yè)。搭建退役軍人創(chuàng)業(yè)平臺，提供創(chuàng)業(yè)咨詢、項目推介、資金扶持等服務(wù)，鼓勵退役軍人自主創(chuàng)業(yè)。4.優(yōu)撫服務(wù)科負責落實退役軍人和其他優(yōu)撫對象的優(yōu)撫政策，做好優(yōu)撫金的發(fā)放、審核和管理工作。組織開展走訪慰問、節(jié)日關(guān)懷等活動，關(guān)心關(guān)愛退役軍人和優(yōu)撫對象的生活。協(xié)助做好退役軍人的醫(yī)療保障、住房保障等工作，解決他們的實際困難。5.思想政治工作科加強退役軍人的思想政治教育，弘揚退役軍人的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風。開展退役軍人先進典型選樹和宣傳活動，發(fā)揮典型示范引領(lǐng)作用。組織退役軍人開展志愿服務(wù)活動，引導(dǎo)退役軍人積極參與社會建設(shè)，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻力量。第七條工作人員管理中心工作人員應(yīng)具備良好的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，嚴格遵守中心的各項規(guī)章制度。定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高工作人員的專業(yè)水平和服務(wù)能力。建立健全工作人員考核評價機制，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予表彰和獎勵，對工作不力的人員進行批評教育和問責。第三章服務(wù)內(nèi)容與方式第八條服務(wù)內(nèi)容1.政策咨詢服務(wù)：為退役軍人提供全方位的政策咨詢，包括退役安置、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、優(yōu)撫待遇、醫(yī)療保障等方面的政策解讀，確保退役軍人準確理解和享受相關(guān)政策。2.就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)：開展職業(yè)技能培訓(xùn)，根據(jù)退役軍人的特點和市場需求，開設(shè)針對性的培訓(xùn)課程，提高退役軍人的就業(yè)競爭力。舉辦招聘會和就業(yè)對接活動，為退役軍人與用人單位搭建溝通橋梁。提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)和扶持，協(xié)助退役軍人申請創(chuàng)業(yè)貸款、享受創(chuàng)業(yè)補貼等優(yōu)惠政策。3.權(quán)益維護服務(wù)：受理退役軍人的權(quán)益訴求，及時了解他們在工作、生活中遇到的困難和問題。協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決退役軍人的合理訴求，對侵犯退役軍人權(quán)益的行為進行嚴肅處理。為退役軍人提供法律援助和司法救助，維護他們的合法權(quán)益。4.優(yōu)撫服務(wù)：落實退役軍人和優(yōu)撫對象的優(yōu)撫待遇，按時足額發(fā)放優(yōu)撫金。開展走訪慰問活動，關(guān)心退役軍人和優(yōu)撫對象的生活狀況，為他們解決實際困難。協(xié)助退役軍人和優(yōu)撫對象辦理醫(yī)療、住房等保障手續(xù)，提高他們的生活質(zhì)量。5.思想政治服務(wù)：加強退役軍人的思想政治教育，引導(dǎo)他們樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。開展愛國主義、集體主義和革命英雄主義教育，弘揚退役軍人的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風。組織退役軍人開展志愿服務(wù)活動，增強他們的社會責任感和使命感。第九條服務(wù)方式1.現(xiàn)場服務(wù)：在中心設(shè)立服務(wù)窗口，為退役軍人提供面對面的服務(wù)。工作人員熱情接待退役軍人，耐心解答他們的問題，為他們辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。2.電話服務(wù)：開通服務(wù)熱線，安排專人接聽退役軍人的咨詢電話，及時為他們提供服務(wù)。對退役軍人的咨詢和訴求進行記錄和跟蹤，確保問題得到及時解決。3.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：建立中心官方網(wǎng)站和微信公眾號，發(fā)布退役軍人相關(guān)政策、工作動態(tài)、服務(wù)信息等內(nèi)容。開設(shè)網(wǎng)上辦事平臺，為退役軍人提供在線申請、查詢等服務(wù)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的信息化和便捷化。4.上門服務(wù)：對于行動不便、生活困難的退役軍人，組織工作人員上門走訪，了解他們的需求，為他們提供個性化的服務(wù)。第四章服務(wù)流程與規(guī)范第十條服務(wù)流程1.需求受理：通過現(xiàn)場、電話、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道受理退役軍人的服務(wù)需求。工作人員對需求進行詳細記錄，包括退役軍人的基本信息、需求內(nèi)容、聯(lián)系方式等。2.需求評估：對受理的需求進行評估，確定需求的性質(zhì)和緊急程度。對于簡單的需求，當場給予解答和處理；對于復(fù)雜的需求，需要進一步調(diào)查和協(xié)調(diào)的，及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理。3.方案制定：根據(jù)需求評估結(jié)果，制定具體的服務(wù)方案。明確服務(wù)的內(nèi)容、方式、時間節(jié)點和責任人，確保服務(wù)工作的有序開展。4.組織實施：按照服務(wù)方案組織實施服務(wù)工作。相關(guān)部門和工作人員密切配合，共同完成服務(wù)任務(wù)。在服務(wù)過程中，及時向退役軍人反饋服務(wù)進展情況。5.結(jié)果反饋：服務(wù)工作完成后，及時向退役軍人反饋服務(wù)結(jié)果。征求退役軍人對服務(wù)的意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。第十一條服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)態(tài)度：工作人員應(yīng)熱情、耐心、細致地為退役軍人服務(wù)，使用文明用語，不得推諉、敷衍退役軍人。2.服務(wù)質(zhì)量：嚴格按照服務(wù)流程和標準開展服務(wù)工作，確保服務(wù)的準確性和高效性。對服務(wù)工作進行質(zhì)量監(jiān)控和評估，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。3.服務(wù)時限：對退役軍人的服務(wù)需求，應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)給予答復(fù)和處理。對于緊急需求，應(yīng)立即進行處理；對于一般需求，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)給予答復(fù)和處理。4.服務(wù)保密：工作人員應(yīng)嚴格遵守保密制度，對退役軍人的個人信息和隱私進行保密，不得泄露退役軍人的信息。第五章經(jīng)費管理第十二條經(jīng)費來源1.財政撥款：爭取政府財政部門的專項經(jīng)費支持，確保中心的正常運轉(zhuǎn)和服務(wù)工作的開展。2.社會捐贈：接受社會組織、企業(yè)和個人的捐贈，用于改善退役軍人的服務(wù)條件和開展關(guān)愛退役軍人的活動。3.其他合法收入：通過開展有償服務(wù)、合作項目等方式獲取的合法收入。第十三條經(jīng)費使用原則1.專款專用：各項經(jīng)費應(yīng)按照規(guī)定的用途使用，不得挪作他用。2.合理開支：經(jīng)費使用應(yīng)遵循節(jié)約、合理的原則，提高經(jīng)費使用效益。3.公開透明：經(jīng)費使用情況應(yīng)定期公開，接受社會監(jiān)督。第十四條經(jīng)費管理與監(jiān)督1.中心應(yīng)建立健全經(jīng)費管理制度，嚴格經(jīng)費審批程序。加強對經(jīng)費使用的監(jiān)督和檢查，確保經(jīng)費使用的合規(guī)性和安全性。2.定期對經(jīng)費使用情況進行審計和績效評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整經(jīng)費使用方向和方式。第六章監(jiān)督與評估第十五條內(nèi)部監(jiān)督建立健全中心內(nèi)部監(jiān)督機制，加強對工作人員的工作紀律、服務(wù)質(zhì)量和廉潔自律等方面的監(jiān)督。設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受工作人員和退役軍人的監(jiān)督舉報。對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行調(diào)查和處理，嚴肅追究相關(guān)人員的責任。第十六條外部監(jiān)督接受政府有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合審計、財政等部門的工作，如實提供相關(guān)資料和信息。主動接受社會各界的監(jiān)督，通過公開服務(wù)信息、開展?jié)M意度調(diào)查等方式，聽取社會公眾的意見和建議。對社會公眾反映的問題及時進行整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和社會公信力。第十七條績效評估制定中心績效評估指標體系，對中心的工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、社會效益等方面進行全面評估。定期開展績效評估工作，評估結(jié)果作為中心工作人員考核、獎勵和經(jīng)費分配的重要依據(jù)。