拼多多和消費者協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XXX（消費者姓名或企業(yè)名稱），注冊地址位于中國[省/市/區(qū)]XX路XX號。如甲方為自然人，其身份證號碼為XXXXXXXXXXXXXXXXXX；如甲方為企業(yè)，其法定代表人為XXX，職務(wù)為董事長/總經(jīng)理，聯(lián)系電話為[座機/手機號碼]。甲方作為拼多多平臺上的消費者，通過拼多多平臺購買商品、接受服務(wù)或參與平臺活動，并依據(jù)本協(xié)議約定享有相應(yīng)權(quán)利、履行相應(yīng)義務(wù)。

甲方的主要權(quán)利包括：

（1）根據(jù)本協(xié)議約定，選擇并購買拼多多平臺上提供的商品或服務(wù)；

（2）要求乙方按照約定交付符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品或完成服務(wù)內(nèi)容；

（3）在商品存在質(zhì)量問題或服務(wù)不符合約定時，依法享有退貨、換貨或索賠的權(quán)利；

（4）對乙方提供的商品或服務(wù)進(jìn)行評價，并保護個人信息安全不受泄露或濫用。

甲方的主要義務(wù)包括：

（1）按照拼多多平臺規(guī)則及本協(xié)議約定支付商品或服務(wù)費用；

（2）提供真實、完整的身份信息及支付方式，確保交易安全；

（3）遵守平臺交易規(guī)則，不得利用虛假交易、惡意評價等手段擾亂市場秩序；

（4）妥善保管訂單信息及個人隱私，配合平臺進(jìn)行交易糾紛處理。

乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XXX（商家名稱或服務(wù)提供商），注冊地址位于中國[省/市/區(qū)]XX路XX號。如乙方為自然人，其身份證號碼為XXXXXXXXXXXXXXXXXX；如乙方為企業(yè)，其法定代表人為XXX，職務(wù)為CEO/負(fù)責(zé)人，聯(lián)系電話為[座機/手機號碼]。乙方作為拼多多平臺上的經(jīng)營者，通過平臺向消費者提供商品或服務(wù)，并依據(jù)本協(xié)議約定履行相應(yīng)責(zé)任。

乙方的主要權(quán)利包括：

（1）在拼多多平臺上發(fā)布商品或服務(wù)信息，并按照約定向消費者交付商品或提供服務(wù)；

（2）根據(jù)本協(xié)議約定收取消費者支付的款項，并享有商品所有權(quán)或服務(wù)處置權(quán)；

（3）對消費者的不當(dāng)行為或侵權(quán)投訴進(jìn)行合理反駁，維護自身合法權(quán)益；

（4）根據(jù)平臺規(guī)則調(diào)整商品價格或服務(wù)內(nèi)容，但需提前公示并符合法律規(guī)定。

乙方的主要義務(wù)包括：

（1）確保提供的商品或服務(wù)符合國家法律法規(guī)及平臺質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得銷售假冒偽劣產(chǎn)品或提供虛假服務(wù)；

（2）按照約定時間、方式交付商品或完成服務(wù)，并承擔(dān)運輸、安裝等必要費用；

（3）對消費者個人信息嚴(yán)格保密，不得泄露或用于非法目的；

（4）配合平臺處理交易糾紛，及時響應(yīng)消費者投訴，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

協(xié)議簡介：

本協(xié)議基于中國電子商務(wù)法及相關(guān)法律法規(guī)，由甲方作為拼多多平臺消費者與乙方作為平臺經(jīng)營者共同訂立，旨在明確雙方在商品交易、服務(wù)提供等合作過程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。協(xié)議的訂立基于以下前提條件：

（1）甲方通過拼多多平臺注冊成為合格消費者，并具備完全民事行為能力；

（2）乙方通過拼多多平臺注冊成為合格經(jīng)營者，并具備合法的經(jīng)營資質(zhì)；

（3）拼多多平臺作為交易中介，為雙方提供信息發(fā)布、訂單管理、爭議解決等服務(wù)，但不直接參與商品或服務(wù)的實質(zhì)性交付；

（4）雙方均同意遵守本協(xié)議約定及拼多多平臺規(guī)則，共同維護公平、安全的交易環(huán)境。

本協(xié)議的簽訂及履行，系雙方真實意思表示的體現(xiàn)，具有法律約束力。協(xié)議內(nèi)容與拼多多平臺規(guī)則相互補充，共同構(gòu)成雙方交易行為的法律依據(jù)。如雙方在履行過程中發(fā)生分歧，應(yīng)優(yōu)先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向拼多多平臺投訴或通過司法途徑處理。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確拼多多平臺（以下簡稱“平臺”）與其注冊用戶（包括消費者及經(jīng)營者，以下簡稱“用戶”）之間在商品交易、服務(wù)提供等電子商務(wù)活動中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，保障各方合法權(quán)益，維護平臺正常運營秩序。本協(xié)議范圍涵蓋但不限于以下內(nèi)容：（1）用戶注冊、登錄及信息真實性管理；（2）商品或服務(wù)信息的發(fā)布、展示及審核標(biāo)準(zhǔn)；（3）訂單生成、支付、交付及驗收流程；（4）用戶評價、投訴處理及爭議解決機制；（5）平臺對用戶行為的監(jiān)督、管理及獎懲措施；（6）知識產(chǎn)權(quán)、個人信息保護及責(zé)任承擔(dān)；（7）協(xié)議的變更、解除及法律適用等。本協(xié)議作為平臺規(guī)則的重要組成部分，與平臺公示的各項業(yè)務(wù)規(guī)則共同構(gòu)成用戶參與平臺活動的完整規(guī)范。

第二條定義

本協(xié)議中下列詞語具有特定含義：（1）平臺指拼多多運營主體或其授權(quán)的服務(wù)商，負(fù)責(zé)提供交易撮合、信息發(fā)布及糾紛處理等服務(wù)；（2）用戶指注冊并使用平臺服務(wù)的自然人、法人或其他，包括消費者與經(jīng)營者；（3）商品指用戶通過平臺購買的有形或無形財產(chǎn)，包括實體產(chǎn)品、虛擬道具、服務(wù)使用權(quán)等；（4）服務(wù)指用戶支付對價后由經(jīng)營者提供的勞務(wù)、咨詢或其他具有使用價值的活動；（5）訂單指用戶與經(jīng)營者就特定商品或服務(wù)達(dá)成的交易協(xié)議，以平臺系統(tǒng)生成的電子記錄為準(zhǔn)；（6）評價指用戶對商品或服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營者履約情況等發(fā)表的具有可識別歸屬的陳述；（7）個人信息指以電子或紙質(zhì)形式記錄的能夠單獨或與其他信息結(jié)合識別特定自然人身份的各種信息。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

一、甲方的權(quán)力和義務(wù)

1.甲方的權(quán)力：（1）有權(quán)在平臺注冊賬戶并使用平臺提供的基本功能，包括瀏覽商品、參與活動、發(fā)表評價等；（2）有權(quán)選擇平臺上的商品或服務(wù)，并按照約定價格支付費用；（3）有權(quán)要求經(jīng)營者按照商品描述、平臺規(guī)則及法律法規(guī)交付符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品或完成約定服務(wù)；（4）有權(quán)在商品存在質(zhì)量問題、服務(wù)存在缺陷或經(jīng)營者存在欺詐行為時，依法主張退貨、換貨、維修、賠償?shù)葯?quán)利；（5）有權(quán)對商品或服務(wù)進(jìn)行客觀評價，包括文字、圖片、視頻等形式，但評價內(nèi)容不得包含侮辱、誹謗、虛假宣傳等違法信息；（6）有權(quán)查閱平臺對自身賬戶信息的處理規(guī)則，并要求平臺刪除或更正錯誤信息。

2.甲方的義務(wù)：（1）必須使用真實、有效的身份信息注冊賬戶，并按照平臺要求提供必要的驗證資料；（2）應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)及平臺規(guī)則，不得利用平臺從事違法活動，包括但不限于銷售違禁品、傳播不良信息、惡意刷單等；（3）應(yīng)當(dāng)按照平臺支付流程完成訂單款項的支付，并配合經(jīng)營者進(jìn)行發(fā)票開具、售后服務(wù)等事宜；（4）應(yīng)當(dāng)妥善保管賬戶密碼及支付憑證，因密碼泄露或支付憑證遺失造成的損失自行承擔(dān)；（5）對購買的商品或接受的服務(wù)的風(fēng)險自行承擔(dān)，非因經(jīng)營者或平臺原因?qū)е碌纳唐窔p滅失，甲方可要求保險公司理賠或自行處理；（6）評價內(nèi)容應(yīng)當(dāng)基于實際體驗，不得虛構(gòu)交易或惡意報復(fù)經(jīng)營者，平臺有權(quán)對不當(dāng)評價進(jìn)行審核或刪除。

二、乙方的權(quán)力和義務(wù)

1.乙方的權(quán)力：（1）有權(quán)在平臺注冊店鋪并發(fā)布商品或服務(wù)信息，自主設(shè)定價格、庫存及促銷策略；（2）有權(quán)按照訂單要求向消費者交付商品或提供服務(wù)，并要求消費者配合完成驗收、簽收等環(huán)節(jié)；（3）有權(quán)要求平臺提供必要的交易數(shù)據(jù)統(tǒng)計、用戶評價分析及營銷工具支持；（4）有權(quán)對消費者提出的惡意評價、虛假投訴進(jìn)行合理反駁和證據(jù)提交，平臺應(yīng)依法審核并作出處理；（5）有權(quán)根據(jù)市場變化調(diào)整商品價格或服務(wù)內(nèi)容，但調(diào)整幅度不得違反法律法規(guī)及平臺規(guī)則，且需提前通知消費者；（6）有權(quán)在消費者未按約定支付款項時，依法向平臺申請交易凍結(jié)或采取其他救濟措施。

2.乙方的義務(wù)：（1）必須具備合法的經(jīng)營資質(zhì)和商品來源，確保所售商品或服務(wù)符合國家法律法規(guī)及強制性標(biāo)準(zhǔn)，不得銷售假冒偽劣、三無產(chǎn)品或侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的標(biāo)的物；（2）應(yīng)當(dāng)真實、全面、準(zhǔn)確地發(fā)布商品或服務(wù)信息，不得進(jìn)行虛假宣傳或夸大功效，商品描述與實際交付內(nèi)容不得有實質(zhì)性差異；（3）應(yīng)當(dāng)按照訂單約定的時間、方式交付商品，并承擔(dān)運輸、安裝、售后等必要費用，除非另有約定或法律規(guī)定另有規(guī)定；（4）應(yīng)當(dāng)保護消費者個人信息安全，不得泄露、篡改或濫用消費者信息，因信息泄露造成的損失依法承擔(dān)賠償責(zé)任；（5）應(yīng)當(dāng)配合平臺進(jìn)行商品抽檢、服務(wù)評估及糾紛處理，提供真實完整的證據(jù)材料；（6）對消費者提出的合理訴求應(yīng)當(dāng)及時響應(yīng)并妥善處理，不得拒絕售后或拖延履行義務(wù)，否則平臺有權(quán)對店鋪進(jìn)行處罰或清退。

第四條價格與支付條件

商品或服務(wù)的價格以平臺展示的最終標(biāo)價為準(zhǔn)，該價格已包含適用的稅費（如需單獨承擔(dān)的稅費除外）。平臺可能根據(jù)促銷活動、地區(qū)差異等因素調(diào)整價格，調(diào)整后的價格在平臺顯著位置公示即視為有效。支付方式包括但不限于平臺余額、銀行卡、第三方支付工具（如微信支付、支付寶等），用戶選擇支付方式后需按照相應(yīng)渠道的規(guī)則完成支付。支付時間以平臺確認(rèn)收到款項為準(zhǔn)，對于分期付款或其他特殊支付安排，按照雙方另行約定的條款執(zhí)行。用戶未在平臺規(guī)定時間內(nèi)完成支付的，訂單可能被取消或暫停，已產(chǎn)生的費用需另行承擔(dān)。平臺對用戶的支付信息嚴(yán)格保密，并采取技術(shù)措施保障支付安全，因支付系統(tǒng)故障、用戶密碼泄露等原因?qū)е碌闹Ц秵栴}，責(zé)任由相關(guān)方承擔(dān)。

第五條履行期限

本協(xié)議的效力自雙方權(quán)利義務(wù)產(chǎn)生時起，直至協(xié)議終止或被解除時止。具體交易訂單的履行期限根據(jù)商品性質(zhì)、運輸方式、用戶約定等因素確定：（1）即時商品或服務(wù)的履行期限自訂單確認(rèn)且款項支付完畢之日起計算，至用戶確認(rèn)收貨或服務(wù)完成之日止；（2）需要配送的商品，履行期限自訂單確認(rèn)且款項支付完畢之日起計算，至物流送達(dá)且用戶簽收之日視為完成，特殊情況（如節(jié)假日、偏遠(yuǎn)地區(qū)）按平臺公示的預(yù)計送達(dá)時間計算；（3）服務(wù)類訂單的履行期限根據(jù)服務(wù)內(nèi)容約定，自用戶預(yù)約或平臺服務(wù)開始之日起計算，至服務(wù)結(jié)束且用戶確認(rèn)滿意之日止；（4）平臺規(guī)則對特定商品或服務(wù)的履行期限有特殊約定的，從其約定。任何一方未按約定期限履行義務(wù)，視為違約，但平臺因不可抗力或用戶原因?qū)е碌难舆t除外。

第六條違約責(zé)任

一、甲方違約責(zé)任

1.支付義務(wù)違約：甲方未按約定支付商品或服務(wù)費用，經(jīng)乙方催告后仍不支付的，乙方有權(quán)解除訂單并要求甲方承擔(dān)已產(chǎn)生費用；逾期支付超過[具體天數(shù)，如15天]的，乙方除要求支付欠款外，還可按日加收欠款總額[具體比例，如萬分之五]的違約金，但違約金總額不超過訂單總金額的[具體比例，如20%]。因甲方支付問題導(dǎo)致乙方損失（如物流費、商品折損等）的，甲方應(yīng)予以賠償。

2.驗收義務(wù)違約：甲方無正當(dāng)理由拒絕簽收或拖延驗收，導(dǎo)致商品毀損、滅失或產(chǎn)生額外倉儲費用的，自行承擔(dān)責(zé)任。對有質(zhì)量問題的商品，甲方未在平臺規(guī)定或法定期限內(nèi)提出異議的，視為認(rèn)可商品質(zhì)量合格。

3.評價義務(wù)違約：甲方惡意發(fā)布虛假、侮辱性評價，或利用評價進(jìn)行不正當(dāng)競爭的，平臺有權(quán)刪除評價并限制其賬戶部分或全部功能，情節(jié)嚴(yán)重的依法移交司法機關(guān)處理。

二、乙方違約責(zé)任

1.商品質(zhì)量違約：乙方提供的商品存在欺詐、假冒偽劣或不符合國家強制性標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求退貨、換貨并主張賠償。乙方逾期未履行退貨、換貨義務(wù)的，需按商品價款[具體倍數(shù)，如1-3倍]向甲方支付懲罰性賠償金。因商品質(zhì)量問題給甲方造成人身、財產(chǎn)損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任（如涉及）。

2.服務(wù)質(zhì)量違約：乙方提供的服務(wù)不符合約定內(nèi)容或存在重大瑕疵，甲方有權(quán)要求暫停服務(wù)、繼續(xù)履行或賠償損失。乙方拒絕補救或補救無效的，甲方有權(quán)解除合同并要求賠償。對于服務(wù)類訂單，乙方未按約定時間、地點履行的，每延遲一日，按訂單金額[具體比例，如1%]向甲方支付違約金，累計違約金不超過訂單金額的[具體比例，如10%]。

3.信息披露違約：乙方故意隱瞞商品重要缺陷或虛假宣傳，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)賠償直接損失與可預(yù)見利益損失。平臺因監(jiān)管不力導(dǎo)致乙方違約行為發(fā)生的，平臺應(yīng)在賠償范圍內(nèi)承擔(dān)補充責(zé)任。

三、共同違約責(zé)任

1.如因雙方共同過錯導(dǎo)致協(xié)議無法履行，雙方應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并可協(xié)商分擔(dān)由此產(chǎn)生的損失。例如，商品描述存在爭議且雙方均未充分說明的，雙方均需對由此產(chǎn)生的糾紛承擔(dān)部分責(zé)任。

2.一方違約導(dǎo)致另一方采取補救措施（如更換商品、額外運輸?shù)龋┊a(chǎn)生費用的，違約方應(yīng)承擔(dān)該部分費用。

四、違約金與賠償金的適用

1.本協(xié)議約定的違約金、賠償金性質(zhì)并存，非因不可抗力或法律另有規(guī)定，任何一方不得以虧損未達(dá)約定數(shù)額為由拒絕履行支付義務(wù)。違約金不足以彌補實際損失的，守約方有權(quán)請求補足差額。

2.平臺作為中介方，因自身過錯導(dǎo)致用戶權(quán)益受損的，平臺應(yīng)在過錯范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任，但平臺已盡到合理審查義務(wù)的除外。

第七條不可抗力

本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)、海嘯等）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律變更、政策調(diào)整、禁令等）、疫情及其防控措施、網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)故障等。任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)，如5個工作日]內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。不可抗力影響持續(xù)超過[具體天數(shù)，如30天]的，雙方可協(xié)商解除協(xié)議或部分義務(wù)，協(xié)商不成的，可依法變更履行方式。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但有過錯方仍需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。不可抗力消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行協(xié)議，已發(fā)生的費用按實際情況協(xié)商處理。

第八條爭議解決

因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交[選擇以下一種方式并明確：1.拼多多平臺指定的爭議解決機構(gòu)進(jìn)行調(diào)解；2.仲裁委員會仲裁，仲裁規(guī)則按照該會現(xiàn)行規(guī)則執(zhí)行，仲裁地為中國[具體城市]；3.有管轄權(quán)的人民法院訴訟，管轄法院為中國[具體省市]高級人民法院或基層人民法院]。選擇仲裁的，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力，仲裁費用由敗訴方承擔(dān)；選擇訴訟的，原告應(yīng)向被告住所地或合同履行地的人民法院提起訴訟，如涉及平臺，可向平臺注冊地法院起訴。爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他未受爭議影響的義務(wù)，非爭議事項的履行不受影響。任何一方在爭議解決前單方面停止履行義務(wù)，視為違約。平臺作為爭議解決方式的協(xié)調(diào)方，僅提供規(guī)則指引或證據(jù)保全等服務(wù)，不承擔(dān)爭議解決結(jié)果的法律責(zé)任。

第九條其他條款

一、通知方式：雙方在本協(xié)議中提供的聯(lián)系方式（包括但不限于電子郵箱、手機號碼、平臺內(nèi)消息等）均視為有效通知地址。任何一方發(fā)送的通知，通過能夠確認(rèn)對方收悉的方式（如平臺系統(tǒng)記錄、短信確認(rèn)、郵寄簽收等）送達(dá)即視為有效送達(dá)。平臺系統(tǒng)記錄的訂單確認(rèn)、付款通知等，視為已有效通知用戶。

二、協(xié)議變更：本協(xié)議的任何修改、補充，均須由雙方協(xié)商一致并簽署書面補充協(xié)議方可生效。平臺規(guī)則的調(diào)整視為對本協(xié)議的補充，但平臺規(guī)則的調(diào)整不得違反法律法規(guī)的強制性規(guī)定，且對用戶不利的調(diào)整需提前[具體天數(shù)，如30日]公示并給予用戶選擇不接受的選項。

三、協(xié)議終止：本協(xié)議因以下情形終止：（1）協(xié)議有效期屆滿且雙方未續(xù)約；（2）雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；（3）一方嚴(yán)重違約且另一方依法解除協(xié)議；（4）一方破產(chǎn)、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照，導(dǎo)致無法繼續(xù)履行協(xié)議；（5）平臺依據(jù)法律法規(guī)或自身規(guī)則吊銷用戶資質(zhì)。協(xié)議終止后，雙方未結(jié)算的款項應(yīng)予以結(jié)清，保密條款、爭議解決條款等獨立性條款繼續(xù)有效。

四、法律適用與管轄：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，適