第1篇第一章總則第一條為加強建材城的管理，維護(hù)市場秩序，保障交易安全，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)建材行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合建材城實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于建材城內(nèi)所有商戶、工作人員及參觀、采購人員。第三條建材城管理應(yīng)遵循以下原則：（一）依法管理，規(guī)范經(jīng)營；（二）公開透明，公平競爭；（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，安全高效；（四）節(jié)能環(huán)保，綠色經(jīng)營。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條建材城設(shè)立管理委員會，負(fù)責(zé)建材城的全面管理工作。第五條管理委員會下設(shè)以下部門：（一）辦公室：負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)、會議組織、文件起草、檔案管理等；（二）市場部：負(fù)責(zé)市場招商、商戶管理、市場秩序維護(hù)等；（三）安全保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)、消防、應(yīng)急救援等工作；（四）物業(yè)部：負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理等；（五）客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴處理、售后服務(wù)等。第六條各部門職責(zé)如下：（一）辦公室：負(fù)責(zé)制定、修訂本制度，組織實施各項管理措施；（二）市場部：負(fù)責(zé)市場招商、商戶資質(zhì)審核、合同簽訂、市場秩序維護(hù)等工作；（三）安全保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)安全防范、消防檢查、應(yīng)急救援等工作；（四）物業(yè)部：負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理等；（五）客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴處理、售后服務(wù)等工作。第三章商戶管理第七條商戶申請入駐建材城，應(yīng)具備以下條件：（一）具有合法的經(jīng)營資格；（二）具備一定的資金實力；（三）經(jīng)營的產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（四）具有良好的商業(yè)信譽。第八條商戶入駐程序：（一）提交入駐申請；（二）簽訂入駐合同；（三）繳納相關(guān)費用；（四）辦理入駐手續(xù)。第九條商戶應(yīng)遵守以下規(guī)定：（一）按照合同約定進(jìn)行經(jīng)營；（二）保證產(chǎn)品質(zhì)量，不得銷售假冒偽劣產(chǎn)品；（三）維護(hù)市場秩序，不得進(jìn)行不正當(dāng)競爭；（四）配合管理委員會的工作。第十條商戶退出建材城，應(yīng)提前一個月向管理委員會提出申請，辦理相關(guān)手續(xù)。第四章市場秩序管理第十一條建材城內(nèi)禁止以下行為：（一）銷售假冒偽劣產(chǎn)品；（二）虛假宣傳、欺詐消費者；（三）強買強賣、暴力經(jīng)營；（四）破壞市場設(shè)施、綠化環(huán)境；（五）其他違反國家法律法規(guī)和市場規(guī)則的行為。第十二條建材城設(shè)立市場巡查制度，定期對市場進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。第十三條商戶如違反市場秩序管理規(guī)定，將受到以下處罰：（一）警告；（二）罰款；（三）暫停營業(yè)；（四）清退市場；（五）其他法律、法規(guī)規(guī)定的處罰。第五章安全管理第十四條建材城內(nèi)安全管理工作由安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)。第十五條建材城應(yīng)建立健全安全管理制度，包括：（一）消防安全管理制度；（二）治安保衛(wèi)制度；（三）應(yīng)急救援預(yù)案；（四）安全巡查制度；（五）安全培訓(xùn)制度。第十六條商戶應(yīng)遵守以下安全規(guī)定：（一）嚴(yán)格遵守消防安全規(guī)定，不得違規(guī)使用電器、火源；（二）不得擅自改變建筑結(jié)構(gòu)，不得堆放易燃易爆物品；（三）配合安全保衛(wèi)部進(jìn)行安全檢查；（四）發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時報告。第十七條發(fā)生安全事故，商戶應(yīng)立即采取措施，并及時報告安全保衛(wèi)部。第六章物業(yè)管理第十八條建材城內(nèi)物業(yè)管理由物業(yè)部負(fù)責(zé)。第十九條物業(yè)部應(yīng)建立健全物業(yè)管理制度，包括：（一）環(huán)境衛(wèi)生管理制度；（二）綠化管理制度；（三）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度；（四）公共秩序維護(hù)制度；（五）物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范。第二十條商戶應(yīng)遵守以下物業(yè)管理規(guī)定：（一）保持經(jīng)營場所的整潔、衛(wèi)生；（二）不得占用公共區(qū)域；（三）不得擅自改變設(shè)施設(shè)備；（四）配合物業(yè)部進(jìn)行日常管理；（五）遵守物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范。第七章客戶服務(wù)第二十一條建材城設(shè)立客戶服務(wù)部，負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴處理、售后服務(wù)等工作。第二十二條客戶服務(wù)部應(yīng)建立健全客戶服務(wù)制度，包括：（一）客戶接待制度；（二）投訴處理制度；（三）售后服務(wù)制度；（四）客戶滿意度調(diào)查制度；（五）客戶信息管理制度。第二十三條商戶應(yīng)遵守以下客戶服務(wù)規(guī)定：（一）熱情接待客戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（二）認(rèn)真解答客戶咨詢，及時處理客戶投訴；（三）履行售后服務(wù)義務(wù)，確?？蛻魸M意；（四）尊重客戶隱私，保護(hù)客戶信息；（五）積極參與客戶滿意度調(diào)查。第八章附則第二十四條本制度由建材城管理委員會負(fù)責(zé)解釋。第二十五條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十六條本制度未盡事宜，按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范建材城的管理，保障市場秩序，維護(hù)經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益，促進(jìn)建材行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合建材城實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于建材城內(nèi)的所有經(jīng)營者和使用者。第三條建材城管理應(yīng)遵循以下原則：1.公平、公正、公開原則；2.依法、規(guī)范、高效原則；3.服務(wù)、監(jiān)督、管理相結(jié)合原則。第二章管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條建材城設(shè)立管理委員會，負(fù)責(zé)建材城的管理工作。管理委員會由以下成員組成：1.建材城總經(jīng)理；2.各部門負(fù)責(zé)人；3.經(jīng)營者代表；4.有關(guān)政府部門代表。第五條管理委員會的主要職責(zé)：1.制定和修改建材城管理制度；2.審批新入駐的經(jīng)營戶；3.監(jiān)督檢查經(jīng)營者的經(jīng)營行為；4.處理消費者投訴；5.組織開展市場整治活動；6.協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件。第六條建材城設(shè)立管理部門，負(fù)責(zé)日常管理工作。管理部門的主要職責(zé)：1.負(fù)責(zé)市場環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、消防等工作；2.負(fù)責(zé)市場秩序維護(hù)，查處違規(guī)行為；3.負(fù)責(zé)市場設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理；4.負(fù)責(zé)市場信息收集與發(fā)布；5.負(fù)責(zé)市場宣傳與推廣。第三章經(jīng)營者管理第七條經(jīng)營者應(yīng)具備以下條件：1.具有合法的營業(yè)執(zhí)照；2.符合建材城經(jīng)營范圍；3.具備相應(yīng)的經(jīng)營能力；4.遵守國家法律法規(guī)和建材城管理制度。第八條經(jīng)營者應(yīng)按照以下規(guī)定進(jìn)行經(jīng)營：1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，誠信經(jīng)營；2.不得銷售假冒偽劣產(chǎn)品；3.不得進(jìn)行虛假宣傳；4.不得損害消費者權(quán)益；5.不得占用公共區(qū)域；6.不得妨礙其他經(jīng)營者正常經(jīng)營。第九條經(jīng)營者應(yīng)接受建材城管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，如實提供有關(guān)資料。第十條經(jīng)營者如有違反本制度規(guī)定的行為，由建材城管理機(jī)構(gòu)依法予以處理。第四章消費者權(quán)益保護(hù)第十一條建材城應(yīng)設(shè)立消費者投訴中心，負(fù)責(zé)處理消費者投訴。第十二條消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品或服務(wù)的真實信息，有權(quán)要求經(jīng)營者履行售后服務(wù)。第十三條消費者對經(jīng)營者的商品或服務(wù)不滿意，有權(quán)要求經(jīng)營者退換貨或賠償損失。第十四條消費者投訴中心應(yīng)及時處理消費者投訴，保護(hù)消費者合法權(quán)益。第五章安全管理第十五條建材城應(yīng)建立健全安全管理制度，確保市場安全。第十六條建材城應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。第十七條建材城應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等。第十八條經(jīng)營者應(yīng)遵守安全操作規(guī)程，確保自身和他人的安全。第十九條發(fā)生安全事故，應(yīng)立即報告建材城管理機(jī)構(gòu)，并配合調(diào)查處理。第六章市場秩序維護(hù)第二十條建材城應(yīng)建立健全市場秩序維護(hù)制度，確保市場秩序良好。第二十一條建材城應(yīng)加強對經(jīng)營者的管理，規(guī)范經(jīng)營行為。第二十二條建材城應(yīng)加強對市場的巡查，查處違規(guī)行為。第二十三條建材城應(yīng)定期開展市場整治活動，維護(hù)市場秩序。第七章信息管理第二十四條建材城應(yīng)建立健全信息管理制度，及時收集、整理、發(fā)布市場信息。第二十五條建材城應(yīng)設(shè)立信息發(fā)布平臺，為經(jīng)營者和消費者提供信息服務(wù)。第二十六條建材城應(yīng)定期向政府部門報送市場信息。第八章附則第二十七條本制度由建材城管理委員會負(fù)責(zé)解釋。第二十八條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：以上內(nèi)容為示例性文本，具體內(nèi)容需根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為了規(guī)范建材城的管理，保障市場秩序，維護(hù)經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益，促進(jìn)建材行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合建材城實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于建材城內(nèi)所有經(jīng)營者和消費者。第三條建材城的管理應(yīng)遵循以下原則：（一）依法管理，公開透明；（二）公平公正，誠實守信；（三）服務(wù)至上，保障安全；（四）持續(xù)改進(jìn)，追求卓越。第二章管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條建材城設(shè)立管理委員會，負(fù)責(zé)建材城的全面管理工作。第五條管理委員會的主要職責(zé)：（一）制定和實施建材城管理制度；（二）負(fù)責(zé)建材城的規(guī)劃、建設(shè)和管理；（三）監(jiān)督經(jīng)營者的經(jīng)營活動，維護(hù)市場秩序；（四）處理消費者投訴，保障消費者權(quán)益；（五）組織開展市場調(diào)研，提出市場發(fā)展建議；（六）其他與建材城管理相關(guān)的職責(zé)。第六條建材城設(shè)立市場監(jiān)督管理部門，負(fù)責(zé)市場日常監(jiān)督管理。第七條市場監(jiān)督管理部門的主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)市場內(nèi)經(jīng)營者的準(zhǔn)入、退出和日常監(jiān)管；（二）負(fù)責(zé)市場內(nèi)商品的質(zhì)量監(jiān)督和抽檢；（三）負(fù)責(zé)市場內(nèi)經(jīng)營活動的價格監(jiān)管；（四）負(fù)責(zé)市場內(nèi)經(jīng)營者的信用評價；（五）負(fù)責(zé)市場內(nèi)安全、消防、環(huán)保等工作的監(jiān)督管理；（六）其他與市場監(jiān)督管理相關(guān)的職責(zé)。第三章經(jīng)營者管理第八條經(jīng)營者進(jìn)入建材城應(yīng)具備以下條件：（一）具有合法的經(jīng)營主體資格；（二）具有合法的營業(yè)執(zhí)照；（三）具有符合國家標(biāo)準(zhǔn)的商品；（四）遵守國家法律法規(guī)和建材城管理制度。第九條經(jīng)營者應(yīng)遵守以下規(guī)定：（一）誠信經(jīng)營，不得銷售假冒偽劣商品；（二）明碼標(biāo)價，不得哄抬價格；（三）不得擅自改變經(jīng)營場所；（四）不得擅自改變經(jīng)營范圍；（五）不得損害消費者權(quán)益；（六）其他與經(jīng)營活動相關(guān)的規(guī)定。第十條經(jīng)營者應(yīng)主動接受市場監(jiān)督管理部門的監(jiān)督檢查，配合市場監(jiān)督管理部門開展市場調(diào)研和執(zhí)法檢查。第四章消費者權(quán)益保護(hù)第十一條建材城應(yīng)設(shè)立消費者投訴中心，負(fù)責(zé)處理消費者投訴。第十二條消費者投訴中心的主要職責(zé)：（一）接受消費者投訴，及時進(jìn)行調(diào)查處理；（二）向消費者提供咨詢服務(wù)；（三）向經(jīng)營者反饋消費者意見；（四）組織開展消費者滿意度調(diào)查；（五）其他與消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的職責(zé)。第十三條消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的質(zhì)量保證，對商品質(zhì)量有疑問的，可以向消費者投訴中心投訴。第十四條消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的價格信息，對價格有疑問的，可以向消費者投訴中心投訴。第五章安全管理第十五條建材城應(yīng)建立健全安全管理制度，確保市場安全。第十六條建材城應(yīng)設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)市場安全管理工作。第十七條安全管理機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)：（一）制定和實施市場安全管理制度；（二）負(fù)責(zé)市場內(nèi)的消防安全、食品安全、公共衛(wèi)生等工作；（三）負(fù)責(zé)市場內(nèi)的安全設(shè)施建設(shè)和維護(hù)；（四）負(fù)責(zé)市場內(nèi)的安全教育和培訓(xùn)；（五）其他與安全管理相關(guān)的職責(zé)。第十八條經(jīng)營者應(yīng)遵守以下安全管理規(guī)定：（一）不得在市場內(nèi)從事易燃、易爆、有毒、有害等危險品的經(jīng)營活動；（二）不得在市場內(nèi)擅自搭建臨時設(shè)施；（三）不得在市場內(nèi)堆放易燃、易爆、有毒、有害等危險品；（四）不得在市場內(nèi)從事影響安全的經(jīng)營活動；（五）其他與安全管理相關(guān)的規(guī)定。第六章環(huán)境保護(hù)第十九條建材城應(yīng)建立健全環(huán)境保護(hù)制度，確保市場環(huán)境整潔。第二十條建材城應(yīng)設(shè)立環(huán)境保護(hù)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)市場環(huán)境保護(hù)工作。第二十一條環(huán)境保護(hù)機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)：（一）制定和實施市場環(huán)境保護(hù)制度；（二）負(fù)責(zé)市場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、噪音控制等工作；（三）負(fù)責(zé)市場內(nèi)的廢棄物處理；（四）負(fù)責(zé)市場內(nèi)的綠化、美化工作；（五）其他與環(huán)境保護(hù)相關(guān)的職責(zé)。第二十二條經(jīng)營者應(yīng)遵守以下環(huán)境保護(hù)規(guī)定：（一）不得在市場內(nèi)亂扔垃圾；（二）不得在市場內(nèi)亂涂亂畫；（三）不得在市場內(nèi)排放污水、廢氣；（四）不得在市場內(nèi)從事影響環(huán)境的活動；（五）其他與環(huán)境保護(hù)相關(guān)的規(guī)定。第七章違規(guī)處理第二十三條違反本制度規(guī)定的，由市場監(jiān)督管理部門依法進(jìn)行處理。第二十四條違反本制度規(guī)定的行為包括：