ICS03.080

A20

T/WJMC

蘇州市吳江區(qū)門窗商會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/WJMC0XX—2024

國(guó)際知名品牌評(píng)價(jià)通則

Generalrulesforevaluatinginternationallyrenownedbrands

征求意見稿（2024.08）

2024-XX-XX發(fā)布2024-XX-XX實(shí)施

蘇州市吳江區(qū)門窗商會(huì)發(fā)布

T/WJMC0XX—2024

國(guó)際知名品牌評(píng)價(jià)

1范圍

本文件規(guī)定了國(guó)際知名品牌評(píng)價(jià)的總體原則、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、取值規(guī)則、評(píng)價(jià)流程、評(píng)價(jià)應(yīng)用與評(píng)

價(jià)改進(jìn)等建議。

本文件適用于行政區(qū)域內(nèi)注冊(cè)合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)知名度開展開展國(guó)際知名品牌評(píng)價(jià)、管

理和培育提升等相關(guān)活動(dòng)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T27925商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南

3術(shù)語(yǔ)和定義

GB/T27925界定的及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1企業(yè)

是指以盈利為目的，運(yùn)用各種生產(chǎn)要素（土地、勞動(dòng)力、資本、技術(shù)和數(shù)據(jù)等），向市場(chǎng)提

供商品或服務(wù)，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的法人或其他社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。

3.2產(chǎn)品

是以使用為目的，被人們使用和消費(fèi)，并能滿足人們某種需求的任何東西。

3.3商標(biāo)

品牌或品牌的一部分，在政府有關(guān)部門注冊(cè)。

3.4品牌戰(zhàn)略

企業(yè)圍繞中長(zhǎng)期品牌總體發(fā)展方向、方式，所制定的總體綱領(lǐng)性概念、行動(dòng)與策略。

3.5母子品牌

由母品牌與子品牌構(gòu)成，其中母品牌是指集團(tuán)品牌、集群品牌、主產(chǎn)品品牌等，子品牌指隸

屬于母品牌的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)品牌。

3.6品牌保護(hù)

對(duì)品牌的相關(guān)各方，以及品牌知識(shí)產(chǎn)權(quán)和所承載的品質(zhì)與聲譽(yù)實(shí)行的預(yù)防保護(hù)、損害修復(fù)等

措施。

3.7品牌監(jiān)管

1

T/WJMC0XX—2024

企業(yè)對(duì)其品牌建設(shè)過(guò)程進(jìn)行的監(jiān)督、監(jiān)測(cè)和預(yù)警工作。

3.8品牌升級(jí)

為品牌持續(xù)發(fā)展所開展的階段性、系統(tǒng)性提升，或根據(jù)品牌建設(shè)要點(diǎn)領(lǐng)域所實(shí)施必要的提升

活動(dòng)。

3.9品牌建設(shè)評(píng)價(jià)

對(duì)企業(yè)品牌建設(shè)的成效、成果、成就等所作出系統(tǒng)評(píng)價(jià)。

3.10國(guó)際知名品牌

根據(jù)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行區(qū)域分類，用企業(yè)形態(tài)是否具有以產(chǎn)業(yè)形態(tài)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類及區(qū)域特征劃

分，以具體市場(chǎng)領(lǐng)域的品牌經(jīng)濟(jì)為主體，對(duì)各類型企業(yè)品牌建設(shè)、品牌發(fā)展情況、影響力等進(jìn)行

的綜合評(píng)價(jià)。

3.11工匠品牌

以突出精品制藝等概念，體現(xiàn)手工技藝的品牌，是品牌高溢價(jià)和品牌文化傳承發(fā)展的品牌形

式。

3.12老字號(hào)

是指歷史悠久，擁有世代傳承的產(chǎn)品、技藝或服務(wù)，具有鮮明的中華民族傳統(tǒng)文化背景和深

厚的文化底蘊(yùn)，取得社會(huì)廣泛認(rèn)同，形成良好信譽(yù)的品牌。

3.13售后服務(wù)

是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商、服務(wù)單位把產(chǎn)品（或服務(wù)）銷售給消費(fèi)者后，為消費(fèi)者提供的一系

列服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門服務(wù)、承諾期內(nèi)的質(zhì)量品質(zhì)

保障，以及保障消費(fèi)者依法享有權(quán)利的履行等。

3.14服務(wù)型企業(yè)

是指從事營(yíng)業(yè)性經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)的企業(yè)，包括現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，主要分為基礎(chǔ)服務(wù)、生產(chǎn)和市場(chǎng)服務(wù)、

個(gè)人消費(fèi)服務(wù)、公共服務(wù)等；涵蓋面廣泛，如：通訊、技術(shù)、賓館、專賣店、連鎖店、商超、汽

車銷售、商場(chǎng)、市場(chǎng)、數(shù)據(jù)、餐飲、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、租賃、廣告、醫(yī)療衛(wèi)生、醫(yī)藥、美業(yè)等。

4品牌建設(shè)目標(biāo)

4.1從企業(yè)整體層面統(tǒng)籌制定品牌建設(shè)總體目標(biāo)、品牌發(fā)展綱領(lǐng)文件及品牌戰(zhàn)略框架等必要文

件。

4.2制定國(guó)際知名品牌建設(shè)目標(biāo)的任務(wù)清單及品牌建設(shè)方案。

4.3發(fā)展目標(biāo)明確，企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)定位清晰，有打造成為國(guó)際知名品牌的目標(biāo)。

5品牌組織建設(shè)

5.1企業(yè)重視度

2

T/WJMC0XX—2024

5.1.1確保服務(wù)品牌與服務(wù)體系貫穿于企業(yè)全員服務(wù)全局、服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)事項(xiàng)，確保人人參與

服務(wù)品牌體系建設(shè)，人人鞏固服務(wù)品牌體系發(fā)展成就。

5.1.2服務(wù)原材料、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)設(shè)施應(yīng)符合最新生態(tài)食材、健康、安全、低碳環(huán)保、垃圾分

類等高質(zhì)量人民生活水平發(fā)展趨勢(shì)要求，積極應(yīng)用最新生態(tài)、健康、環(huán)保等服務(wù)理念。

5.1.3企業(yè)要有品牌建設(shè)專項(xiàng)資金。

5.2品牌組織職能

5.2.1企業(yè)應(yīng)成立品牌職能部門，統(tǒng)籌品牌建設(shè)。

5.2.2定期舉行專項(xiàng)工作會(huì)議，制定品牌總體綱領(lǐng)、品牌發(fā)展規(guī)劃等具有品牌治理功能的方案。

5.3品牌組織管理

5.3.1企業(yè)可建立由母子品牌、主品牌、產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌、工匠品牌、研發(fā)品牌、技術(shù)品牌

等不同品牌層次所組成的品牌總體發(fā)展結(jié)構(gòu)。

5.3.2企業(yè)根據(jù)品牌建設(shè)總體目標(biāo)做出合理的品牌定位，立足于目標(biāo)客戶群的差異化和客戶價(jià)值

差異化兩個(gè)方面，應(yīng)形成難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿的品牌定位。

5.3.3企業(yè)相關(guān)部門應(yīng)落實(shí)好品牌戰(zhàn)略，定期對(duì)目標(biāo)客戶群的消費(fèi)需求、滿意度、品牌忠誠(chéng)度等

指標(biāo)進(jìn)行研究分析，注重企業(yè)產(chǎn)品和文化特色品牌專業(yè)化設(shè)計(jì)。

5.4品牌組織保障

5.4.1企業(yè)應(yīng)對(duì)內(nèi)外部品牌經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變動(dòng)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，分析品牌客戶群體觀念和偏好的

變化情況、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度、革命性新技術(shù)開發(fā)、品牌忠誠(chéng)度、品牌老化程度等多個(gè)方面的變動(dòng)情

況，把握品牌升級(jí)的契機(jī)，適需實(shí)施品牌升級(jí)。

5.4.2品牌作為企業(yè)重要無(wú)形資產(chǎn)，具有商標(biāo)、版權(quán)、專利權(quán)、商業(yè)模式等知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)有保護(hù)措

施，在符合需求的前提下，商標(biāo)應(yīng)當(dāng)注冊(cè)的都申請(qǐng)注冊(cè)。

6品牌制度建設(shè)

6.1品牌規(guī)則

企業(yè)逐步形成一整套用于品牌建設(shè)的規(guī)章制度、規(guī)范，使品牌建設(shè)成熟有效運(yùn)行，并完善對(duì)

制度的監(jiān)督與創(chuàng)新機(jī)制。

6.2品牌制度結(jié)構(gòu)

企業(yè)應(yīng)建立健全品牌發(fā)展制度，包括品牌治理機(jī)制、品牌戰(zhàn)略制定、品牌戰(zhàn)略落實(shí)及品牌組

織、品牌發(fā)展研究等相應(yīng)制度。

7品牌文化與理念建設(shè)

7.1品牌內(nèi)涵建設(shè)

3

T/WJMC0XX—2024

7.1.1品牌的文化內(nèi)涵應(yīng)體現(xiàn)出人文精神、產(chǎn)品設(shè)計(jì)思想、服務(wù)理念、企業(yè)責(zé)任等，并以此為核

心建構(gòu)品牌文化系統(tǒng)。

7.1.2發(fā)掘和提煉歷史、地域人文、優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、美德等文化內(nèi)涵要素，為企業(yè)各部門形成品

牌發(fā)展思想、產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念、企業(yè)責(zé)任觀念和企業(yè)文化提供素材和決策建議。

7.1.3企業(yè)應(yīng)以品牌故事片、品牌形象片、品牌文化手冊(cè)等文化富集方式，建立豐富的品牌文化

展現(xiàn)形式和表達(dá)形態(tài)，形成文化特色。

7.2品牌形象建設(shè)

7.2.1企業(yè)應(yīng)設(shè)計(jì)由基本文字或圖形組成的標(biāo)徽，用以展現(xiàn)品牌的文化寓意、象征、信念、理念。

7.2.2企業(yè)的品牌符號(hào)系統(tǒng)應(yīng)能反映企業(yè)的市場(chǎng)主體地位、精神象征和榮譽(yù)秩序。

7.2.3企業(yè)應(yīng)實(shí)施品牌形象標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)品牌標(biāo)徽規(guī)則與品牌符號(hào)展現(xiàn)規(guī)則及企業(yè)品牌管理形象、

品牌工作形象、品牌推廣形象等實(shí)施品牌概念設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)化制式設(shè)計(jì)，并嚴(yán)格監(jiān)管各品牌形象的

應(yīng)用。

7.2.4企業(yè)應(yīng)提煉品牌精神、品牌文化內(nèi)涵，形成品牌使命、品牌儀式等具有品牌傳承、品牌人

文體現(xiàn)、品牌文化傳播的品牌信念系統(tǒng)。

7.2.5重視品牌在社會(huì)的良好形象。

8品牌建設(shè)實(shí)踐

8.1品牌建設(shè)實(shí)踐基礎(chǔ)

8.1.1企業(yè)應(yīng)注重質(zhì)量穩(wěn)定性，應(yīng)將品牌的品質(zhì)提升，質(zhì)量穩(wěn)定性、高質(zhì)量可靠性保障等納入品

牌建設(shè)重要內(nèi)容。

8.1.2應(yīng)注重人性化服務(wù)，注重以人為本和尊重消費(fèi)者、提供個(gè)性化人性化服務(wù)。

8.1.3企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以誠(chéng)實(shí)守信、合同履約、消費(fèi)保障等作為基本的企業(yè)品牌市場(chǎng)行為和市場(chǎng)

發(fā)展原則。

8.1.4應(yīng)以適度宣傳作為品牌傳播與營(yíng)銷的基本原則，不夸大事實(shí)、不過(guò)度營(yíng)銷。

8.1.5企業(yè)應(yīng)注重持續(xù)改進(jìn)，開展產(chǎn)品研發(fā)、用戶分析、管理提升等持續(xù)改進(jìn)行動(dòng)。

8.1.6在品牌發(fā)展中應(yīng)突出特點(diǎn)，積極建設(shè)和塑造具有獨(dú)特性、差異化、特有文化和內(nèi)涵的品牌

形態(tài)。

8.2品牌建設(shè)實(shí)施方式

8.2.1在品牌建設(shè)中應(yīng)有明確的總體要求、任務(wù)，圍繞長(zhǎng)期以來(lái)品牌發(fā)展戰(zhàn)略，統(tǒng)籌品牌建設(shè)。

8.2.2積極開展與各行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的交流學(xué)習(xí)、對(duì)比分析、調(diào)研考察等活動(dòng)。

8.2.3積極圍繞品牌管理、品牌營(yíng)銷等具體的品牌管理環(huán)節(jié)，定期組織各部門、各分支機(jī)構(gòu)和網(wǎng)

點(diǎn)開展品牌學(xué)習(xí)、品牌交流、品牌營(yíng)銷創(chuàng)意等活動(dòng)。

4

T/WJMC0XX—2024

9產(chǎn)品型品牌建設(shè)

9.1產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略

9.1.1將產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略作為關(guān)鍵戰(zhàn)略，注重母子品牌、產(chǎn)品品牌、工匠品牌等總體品牌發(fā)展結(jié)構(gòu)。

9.1.2明確自身在全省品牌價(jià)值鏈中的地位、角色、發(fā)展方式等，形成產(chǎn)品品牌發(fā)展戰(zhàn)略核心內(nèi)

容。

9.1.3產(chǎn)品生產(chǎn)型和銷售型公司，要結(jié)合實(shí)際，制定符合企業(yè)自身發(fā)展的品牌戰(zhàn)略。

9.2產(chǎn)品品牌管理

實(shí)施品牌管理標(biāo)準(zhǔn)化，以品牌形象標(biāo)準(zhǔn)化、品牌產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、品牌售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等標(biāo)準(zhǔn)化

活動(dòng)，夯實(shí)品牌管理日?；A(chǔ)。

9.3產(chǎn)品形象

9.3.1企業(yè)應(yīng)在制品環(huán)節(jié)形成品牌審美、品質(zhì)管理等制品品牌化監(jiān)管機(jī)制。

9.3.2企業(yè)應(yīng)重視工匠品牌建設(shè)，提高制品品牌性能、美觀度、感知度。

10制造環(huán)節(jié)品牌建設(shè)

10.1生產(chǎn)準(zhǔn)備

10.1.1逐步建立完善實(shí)施企業(yè)生態(tài)環(huán)境管理體系，注重產(chǎn)品生產(chǎn)制造過(guò)程的環(huán)保理念，對(duì)廢舊物

料、產(chǎn)品回收應(yīng)有明確的環(huán)保措施。

10.1.2企業(yè)應(yīng)重視高技能、骨干等人才的待遇和工作環(huán)境，努力提高工匠人才的獲得感、榮譽(yù)感。

10.2供應(yīng)鏈管理

有銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)建立品牌優(yōu)先的采購(gòu)制度，優(yōu)先采購(gòu)具有自主品牌和專有技術(shù)的產(chǎn)品及

服務(wù)，優(yōu)先采購(gòu)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提高商品供應(yīng)鏈保障水平。

11營(yíng)銷環(huán)節(jié)品牌建設(shè)

11.1產(chǎn)品營(yíng)銷準(zhǔn)備

11.1.1企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。銷售型企業(yè)要嚴(yán)格審核。

11.1.2企業(yè)的產(chǎn)品信息應(yīng)具有原產(chǎn)地、地域、特色文化等深刻反映發(fā)展理念、人文歷史背景的內(nèi)

涵。

11.2品牌營(yíng)銷提升

產(chǎn)品品牌進(jìn)入流通，品牌主體和銷售主體單位，應(yīng)重視在適當(dāng)?shù)姆秶途邆錀l件前提下，用

適合的方式，對(duì)品牌展現(xiàn)環(huán)節(jié)進(jìn)行必要的精心設(shè)計(jì)、創(chuàng)意，形成品牌文化感知，營(yíng)造品牌文化氛

圍。

5

T/WJMC0XX—2024

12經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)品牌建設(shè)

12.1經(jīng)營(yíng)性企業(yè)，高度重視經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)統(tǒng)一，賣場(chǎng)、專賣店、品牌商品展示區(qū)等的統(tǒng)一品牌形

象。

12.2塑造良好品牌經(jīng)營(yíng)形象，發(fā)展和維護(hù)品牌用戶關(guān)系，重視顧客滿意度調(diào)查。

12.3鼓勵(lì)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)等新媒體手段，進(jìn)行數(shù)字化營(yíng)銷，注重對(duì)銷售數(shù)據(jù)的挖掘，積累企業(yè)

的社會(huì)化、數(shù)字化品牌資產(chǎn)。

13售后環(huán)節(jié)品牌建設(shè)

13.1售后服務(wù)

13.1.1應(yīng)有完善的售前、售中、售后服務(wù)保障措施，建立必要的服務(wù)后管理措施、后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)

措施，重視服務(wù)后的服務(wù)管理。

13.1.2對(duì)于服務(wù)產(chǎn)生的用戶不滿、投訴、媒體曝光等問(wèn)題，要有妥善的品牌危機(jī)公關(guān)措施。

13.2售后品牌形象維護(hù)

13.2.1企業(yè)重視服務(wù)問(wèn)責(zé)，形成全流程溯源、全服務(wù)項(xiàng)目跟蹤、全面問(wèn)題排查等相關(guān)品牌問(wèn)責(zé)制

度。

13.2.2應(yīng)持續(xù)注重消費(fèi)者研究、服務(wù)產(chǎn)品供給、滿意度、服務(wù)趨勢(shì)等研究，實(shí)施必要服務(wù)升級(jí)計(jì)

劃。

14服務(wù)型企業(yè)品牌建設(shè)

14.1服務(wù)品牌戰(zhàn)略

重視本單位品牌戰(zhàn)略，打造服務(wù)品牌，戰(zhàn)略應(yīng)包含服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)、服務(wù)要點(diǎn)和服務(wù)任務(wù)，對(duì)

服務(wù)品牌發(fā)展存在的戰(zhàn)略問(wèn)題和趨勢(shì)有明確的部署。

14.2服務(wù)品牌管理

14.2.1將服務(wù)品牌建設(shè)貫穿于全服務(wù)過(guò)程、全服務(wù)周期及服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，明確品牌建設(shè)中各關(guān)聯(lián)

部門，服務(wù)人員專業(yè)化、職業(yè)化。

14.2.2制定完整品牌管理體系，品牌管理體系應(yīng)覆蓋全部子品牌，重視服務(wù)采購(gòu)、服務(wù)產(chǎn)品、服

務(wù)解決方案、服務(wù)人員、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)交付、服務(wù)效果等全服務(wù)品牌要素管理內(nèi)容。

14.3服務(wù)前準(zhǔn)備

14.3.1應(yīng)建立服務(wù)前管理制度、服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范性服務(wù)要求，并在服務(wù)前進(jìn)行必要服務(wù)培訓(xùn)。

14.3.2應(yīng)進(jìn)行服務(wù)前檢查，對(duì)所有涉及服務(wù)環(huán)節(jié)準(zhǔn)備情況形成清單化、督導(dǎo)化檢查制度，服務(wù)前

設(shè)施設(shè)備、人員準(zhǔn)備情況應(yīng)納入必要考核環(huán)節(jié)。

14.4服務(wù)過(guò)程管理重點(diǎn)

6

T/WJMC0XX—2024

14.4.1服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)有明確清晰價(jià)格體系，并在服務(wù)前明示，如有價(jià)格變動(dòng)

應(yīng)提前告知用戶。

14.4.2與用戶間的各種合同、合約應(yīng)妥善保管。重視服務(wù)過(guò)程管理研究、服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)，注重先

進(jìn)服務(wù)理論、商業(yè)模式、管理模式、服務(wù)技術(shù)實(shí)踐、應(yīng)用、引進(jìn)，通過(guò)服務(wù)開發(fā)持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)品

牌競(jìng)爭(zhēng)力。

14.4.3重視服務(wù)響應(yīng)，應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)全過(guò)程要素管理，對(duì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)責(zé)任等重

要服務(wù)品牌化管理環(huán)節(jié)實(shí)施品牌監(jiān)管。

15品牌建設(shè)成效

15.1品牌建設(shè)水平

15.1.1企業(yè)要積極參與行業(yè)協(xié)會(huì)、研究機(jī)構(gòu)等組織的品牌活動(dòng)，以及品牌建設(shè)、品牌管理、企業(yè)

文化、售后服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)起草，完善企業(yè)品牌標(biāo)準(zhǔn)化，宣貫品牌標(biāo)準(zhǔn)。

15.1.2遵守法律法規(guī)，具有很好的全省和地方行業(yè)品牌代表性。

15.1.3企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)且良好，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。

15.1.4具有很強(qiáng)的盈利能力。

15.1.5有相當(dāng)?shù)膭?chuàng)新能力。積極探索運(yùn)用新的商業(yè)模式。

15.1.6積極參與社會(huì)活動(dòng)，企業(yè)負(fù)責(zé)人擔(dān)任主要社會(huì)職務(wù)，在人大、政協(xié)、工商聯(lián)、民主黨派等

為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)才智，履行社會(huì)責(zé)任。

15.2品牌影響力

15.2.1品牌優(yōu)勢(shì)明顯，重視獨(dú)立自主研發(fā)、獨(dú)特文化發(fā)掘，在本市、本省、全國(guó)、全球范圍形成

獨(dú)特影響力。

15.2.2企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、制造水平、經(jīng)營(yíng)水平、服務(wù)水平、市場(chǎng)知名度、高質(zhì)量發(fā)展等方面應(yīng)在

一定程度上領(lǐng)先于同行業(yè)企業(yè)。

15.2.3企業(yè)曾經(jīng)獲得品牌獎(jiǎng)項(xiàng)及榮譽(yù)，符合條件的老字號(hào)、非遺的要積極申請(qǐng)認(rèn)定，注冊(cè)商標(biāo)。

15.2.4市場(chǎng)占有率遞增，銷售額同行業(yè)占優(yōu)，市場(chǎng)開發(fā)遞增，品牌價(jià)值可觀，社會(huì)口碑較好。

15.2.5積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，在解決就業(yè)、資助和扶貧工作中有貢獻(xiàn)。

15.3品牌發(fā)展優(yōu)勢(shì)

15.3.1企業(yè)應(yīng)尋求與具有一定實(shí)力或影響力的品牌企業(yè)、策劃?rùn)C(jī)構(gòu)、服務(wù)機(jī)構(gòu)、品牌營(yíng)銷機(jī)構(gòu)、

院校和專家團(tuán)隊(duì)，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，及時(shí)獲得專業(yè)指導(dǎo)和品牌政策、品牌理論和品牌技術(shù)

更新。

15.3.2企業(yè)品牌的溢價(jià)水平、規(guī)模體量和品牌影響力應(yīng)在地區(qū)和行業(yè)范圍較為突出。

7

T/WJMC0XX—2024

15.3.3企業(yè)通過(guò)實(shí)施品牌建設(shè)、開展品牌行動(dòng)、推行品牌模式和營(yíng)銷成果展示等方面的工作，在

地區(qū)內(nèi)及全省行業(yè)內(nèi)樹立良好的品牌態(tài)勢(shì)示范效應(yīng)，以新聞媒體等形式展現(xiàn)出活躍的品牌發(fā)展形

象。

15.3.4基礎(chǔ)牢固，設(shè)施完備，管理規(guī)范，堅(jiān)持工匠精神，精益求精，積極開拓市場(chǎng)，重視人才儲(chǔ)

備，實(shí)施高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，具有較強(qiáng)的發(fā)展前景和潛力。

16評(píng)價(jià)規(guī)則

16.1評(píng)價(jià)原則

16.1.1公正性

應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，客觀、公平、公正地對(duì)品牌建設(shè)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

采取企業(yè)自愿報(bào)名，不分行業(yè)，可自薦、推薦，由第三方機(jī)構(gòu)出具品牌咨詢報(bào)告為重要依據(jù)、

專家委員會(huì)進(jìn)行初審、復(fù)審、終審，經(jīng)過(guò)公示后，向社會(huì)公布結(jié)果。

16.1.2時(shí)效性

應(yīng)對(duì)品牌建設(shè)成果進(jìn)行階段性評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)通過(guò)多渠道及時(shí)獲取，指標(biāo)數(shù)據(jù)應(yīng)與品牌建

設(shè)發(fā)展的階段相對(duì)應(yīng)。評(píng)價(jià)為上一年度，或本年度到頒發(fā)證書前的時(shí)間內(nèi)為考量，對(duì)未來(lái)時(shí)間及

未發(fā)生的事件不具有引導(dǎo)性。評(píng)價(jià)為一種總結(jié)性工作，且未申報(bào)的企業(yè)不在評(píng)價(jià)范圍之內(nèi)。

16.1.3持續(xù)性

評(píng)價(jià)應(yīng)保待階段性和持續(xù)性，并與階段性改進(jìn)相結(jié)合?？山Y(jié)合實(shí)際按年度或批次進(jìn)行監(jiān)督評(píng)

審，得出評(píng)價(jià)結(jié)果后，向社會(huì)發(fā)布。

16.1.4優(yōu)先性

16.1.4.1國(guó)際品牌促進(jìn)會(huì)會(huì)員履行協(xié)會(huì)章程義務(wù)的優(yōu)先入選。

16.1.4.2獲得過(guò)著名商標(biāo)、馳名商標(biāo)、名牌產(chǎn)品、中華老字號(hào)、江蘇老字號(hào)、蘇州老字號(hào)、高新

企業(yè)、科技企業(yè)、專精特新、省市龍頭企業(yè)、重合同守信用單位、綠色食品、有機(jī)食品、地理標(biāo)

志品牌、原產(chǎn)地認(rèn)定、產(chǎn)品金獎(jiǎng)、等榮譽(yù)的優(yōu)先審核。

16.1.4.3各政府部門和其他商協(xié)會(huì)、媒體等單位推薦的優(yōu)先審核。

16.2合法與誠(chéng)信性

16.2.1參評(píng)企業(yè)以及實(shí)際控制人，沒有重大誠(chéng)信問(wèn)題；一年內(nèi)沒有因發(fā)生重大事件而被行政處罰

的。

16.2.2產(chǎn)品各項(xiàng)法定要求的資質(zhì)和許可證、認(rèn)證齊全，如生產(chǎn)許可證、食品經(jīng)營(yíng)許可證等。

16.2.3對(duì)獲得認(rèn)定的企業(yè)，如發(fā)生誠(chéng)信問(wèn)題、重大生產(chǎn)責(zé)任事故等事件，將有權(quán)取消所獲蘇州知

名品牌，并要求企業(yè)上交證書。

16.3評(píng)價(jià)指標(biāo)

16.3.1評(píng)價(jià)指標(biāo)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)型等品牌應(yīng)依據(jù)第4章～第13章和15章規(guī)定的內(nèi)容設(shè)立。

8

T/WJMC0XX—2024

16.3.2評(píng)價(jià)指標(biāo)服務(wù)型品牌應(yīng)依據(jù)于4章～8章、12章～15章規(guī)定的內(nèi)容設(shè)立。

16.3.3實(shí)踐中可以增加相應(yīng)指標(biāo)。

16.4評(píng)價(jià)要求

16.4.1品牌評(píng)價(jià)總分1000分。

16.4.2品牌評(píng)價(jià)指標(biāo)分值符合要求見表1和表2。

16.4.3根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果可分為企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)三類，可按照行業(yè)認(rèn)定。評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)達(dá)500以上可被

評(píng)為：國(guó)際知名品牌。

表1國(guó)際知名品牌評(píng)價(jià)指標(biāo)和分值

一級(jí)指標(biāo)分值二級(jí)指標(biāo)分值備注

年銷售額及利潤(rùn)40

企業(yè)納稅總額30

經(jīng)濟(jì)指標(biāo)120

市場(chǎng)占有（分布）情況30

專設(shè)部門或品牌人員10

品牌規(guī)劃或?qū)嵤┓桨?0

品牌專項(xiàng)資金或宣傳資金10

120全過(guò)程品牌化10

品牌管理

產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略20

產(chǎn)品形象20

營(yíng)銷能力20

人才培養(yǎng)和待遇20

宗旨、目標(biāo)、愿景25

LOGO和視覺傳達(dá)25

品牌文化100

品牌故事25

故事片25

客戶穩(wěn)定性30

品牌忠誠(chéng)度60

復(fù)購(gòu)比例30

品牌質(zhì)量得到肯定30

品牌滿意度90消費(fèi)者滿意30

品牌形象受到歡迎30

9

T/WJMC0XX—2024

企業(yè)獲得榮譽(yù)30

品牌美譽(yù)度100企業(yè)家榮譽(yù)30

品牌榮譽(yù)40

標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)易識(shí)別40

品牌知名度140形成公眾認(rèn)知50

輿情情況50

媒體傳播50

品牌傳播100

活動(dòng)、論壇等傳播50

社會(huì)身份25

社會(huì)責(zé)任50

公益行動(dòng)25

售后服務(wù)20

品牌保障40

售后品牌形象維護(hù)20

知識(shí)產(chǎn)權(quán)、專利10

產(chǎn)品研發(fā)10

品牌價(jià)值評(píng)估20

品牌影響力100

獨(dú)特優(yōu)勢(shì)及引領(lǐng)能力20

創(chuàng)新情況20

標(biāo)準(zhǔn)起草單位20

表2國(guó)際知名品牌評(píng)價(jià)指標(biāo)和分值（服務(wù)類）

一級(jí)指標(biāo)分值二級(jí)指標(biāo)分值備注

年?duì)I業(yè)額及利潤(rùn)40

經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

100企業(yè)納稅總額30

市場(chǎng)占有（分布）情況30

部門完備10

業(yè)務(wù)能力20

120管理流程制度20

品牌管理

服務(wù)制度20

品牌形象20

重點(diǎn)人員待遇20

宗旨、目標(biāo)、愿景20

LOGO和視覺傳達(dá)20─

品牌文化品牌故事20

10

T/WJMC0XX—2024

100故事片20

歷史性20

客戶穩(wěn)定性30─

品牌忠誠(chéng)度60

復(fù)購(gòu)比例30

服務(wù)質(zhì)量得到肯定30

品牌滿意度90消費(fèi)者滿意30

服務(wù)形象受到歡迎30