藥店新人培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)課件匯報(bào)人：XX目錄01藥店基礎(chǔ)知識(shí)05健康咨詢與教育04藥品處方與調(diào)劑02藥品銷售與服務(wù)03藥品安全與法規(guī)06藥店?duì)I銷與管理藥店基礎(chǔ)知識(shí)PART01藥品分類與管理管理措施實(shí)施有效期管理，定期檢查，保障藥品安全與合規(guī)。藥品分類按功能、用途及成分分類，確保藥品擺放有序。0102藥店日常運(yùn)營(yíng)流程采購(gòu)、入庫(kù)、陳列、銷售，確保藥品質(zhì)量與安全。藥品管理接待顧客，解答疑問，推薦藥品，提供健康咨詢。顧客服務(wù)快速準(zhǔn)確完成收銀，處理退換貨，維護(hù)財(cái)務(wù)記錄。收銀結(jié)算藥品陳列與庫(kù)存控制處方藥與非藥分開，按規(guī)陳列藥品分類陳列按藥品要求調(diào)控，確保質(zhì)量庫(kù)存溫濕度控制藥品銷售與服務(wù)PART02藥品銷售技巧根據(jù)顧客需求推薦藥品，提升購(gòu)買意愿。了解客戶需求用專業(yè)知識(shí)解答顧客疑問，增強(qiáng)信任感。專業(yè)解答疑問以禮貌熱情的服務(wù)態(tài)度，營(yíng)造良好購(gòu)物體驗(yàn)。禮貌熱情服務(wù)客戶服務(wù)與溝通熱情接待顧客以微笑和禮貌用語接待顧客，營(yíng)造友好購(gòu)物氛圍。耐心解答疑問針對(duì)顧客疑問，耐心細(xì)致解答，提供專業(yè)用藥建議。藥品咨詢與推薦根據(jù)顧客需求，提供個(gè)性化藥品推薦服務(wù)。個(gè)性化推薦掌握藥品功效，準(zhǔn)確解答顧客疑問。專業(yè)藥品知識(shí)藥品安全與法規(guī)PART03藥品安全知識(shí)干燥陰涼避光防變質(zhì)儲(chǔ)存要求遵醫(yī)囑，讀說明，防誤用用藥原則藥品管理法規(guī)保障用藥安全法規(guī)藥品管理法簡(jiǎn)介實(shí)行藥品上市許可藥品上市許可制建立藥品追溯體系藥品追溯制度藥品不良反應(yīng)報(bào)告不良反應(yīng)含副作用、毒性等，需合理用藥減少發(fā)生。定義與分類遵循“可疑即報(bào)”，向藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)中心報(bào)告。報(bào)告原則與流程藥品處方與調(diào)劑PART04處方審核要點(diǎn)核查需皮試藥物是否注明過敏試驗(yàn)及結(jié)果。皮試藥物標(biāo)注審核藥物適應(yīng)癥與病歷診斷是否匹配。臨床診斷相符核查單次劑量、給藥頻次和療程合理性。劑量用法正確藥品調(diào)劑流程核對(duì)處方信息，確保無誤。審方按處方調(diào)配藥品，保證劑量準(zhǔn)確。調(diào)劑復(fù)核發(fā)藥復(fù)核藥品，核對(duì)患者信息后發(fā)藥。藥品劑量與配伍禁忌根據(jù)病情、年齡調(diào)整，避免過量或不足劑量控制要點(diǎn)注意藥物相互作用，避免藥效降低或不良反應(yīng)配伍禁忌事項(xiàng)健康咨詢與教育PART05常見疾病知識(shí)普及普及感冒病因、癥狀及日常預(yù)防措施，增強(qiáng)顧客自我防護(hù)意識(shí)。感冒防治01介紹高血壓定義、危害及生活方式調(diào)整建議，促進(jìn)顧客健康管理。高血壓管理02健康生活方式指導(dǎo)01均衡飲食指導(dǎo)顧客合理搭配膳食，注重營(yíng)養(yǎng)平衡，促進(jìn)身體健康。02適量運(yùn)動(dòng)建議顧客根據(jù)身體狀況進(jìn)行適量運(yùn)動(dòng)，增強(qiáng)體質(zhì)，提高免疫力。藥品使用教育指導(dǎo)顧客按說明書用藥，強(qiáng)調(diào)劑量、頻次及注意事項(xiàng)。正確用藥方法教育顧客識(shí)別常見不良反應(yīng)，并提供初步應(yīng)對(duì)措施。不良反應(yīng)應(yīng)對(duì)講解藥物間可能產(chǎn)生的相互作用，避免不良反應(yīng)。藥物相互作用010203藥店?duì)I銷與管理PART06營(yíng)銷策略與推廣推出會(huì)員積分、折扣等優(yōu)惠，增強(qiáng)顧客黏性，提升復(fù)購(gòu)率。會(huì)員優(yōu)惠制度利用社交媒體、線上平臺(tái)宣傳，結(jié)合線下活動(dòng)，擴(kuò)大藥店知名度。線上線下結(jié)合藥店團(tuán)隊(duì)管理組織定期培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能和服務(wù)水平。定期培訓(xùn)提升確保團(tuán)隊(duì)成員清楚各自職責(zé)，提高工作效率。明確職責(zé)分工顧客