11月市場營銷練習題庫及答案一、單選題（共10題，每題1分，共10分）1.試題：下列藥品市場不是按照藥品來源劃分的是（）A：化學制藥B：中藥C：保健食品D：生物制藥答案：C解析：藥品市場按照藥品來源可分為化學制藥、中藥、生物制藥等。保健食品不屬于藥品范疇，不是按照藥品來源進行劃分的。2.試題：根據(jù)《醫(yī)院分級管理標準》,跨地區(qū)、省、市以及向全國范圍提供醫(yī)療衛(wèi)生服務的醫(yī)院,具有全面醫(yī)療、教學、科研能力的醫(yī)療預防技術中心的是（）A：特級醫(yī)院B：一級醫(yī)院C：二級醫(yī)院D：三級醫(yī)院答案：D解析：三級醫(yī)院是跨地區(qū)、省、市以及向全國范圍提供醫(yī)療衛(wèi)生服務的醫(yī)院，是具有全面醫(yī)療、教學、科研能力的醫(yī)療預防技術中心。一級醫(yī)院主要提供社區(qū)衛(wèi)生服務；二級醫(yī)院是向多個社區(qū)提供綜合醫(yī)療衛(wèi)生服務和承擔一定教學、科研任務的地區(qū)性醫(yī)院；不存在特級醫(yī)院這種分級。3.試題：SWOT構成要素中,T指的是（）A：優(yōu)勢B：機會C：劣勢D：威脅答案：D解析：SWOT分析法中，T（Threats）代表威脅，是指對企業(yè)不利的外部因素和挑戰(zhàn)，可能影響企業(yè)的競爭力和發(fā)展前景。4.試題：醫(yī)院采購的下列藥品類型中90%通過集中招標采購的是()。A：普藥B：新藥C：進口藥D：管制藥答案：A解析：普藥通常使用量大、需求廣泛，為了保證供應、控制成本等，90%通過集中招標采購。新藥、管制藥、進口藥的采購方式相對更為多樣和復雜，不一定90%通過集中招標采購。5.試題：下列不屬于影響促銷組合設計因素中的市場條件的是()A：地位位置B：目標市場規(guī)模C：消費者特征D：企業(yè)形象答案：D解析：市場條件包括目標市場規(guī)模、地位位置、消費者特征等，企業(yè)形象屬于影響促銷組合設計因素中的其他因素，而非市場條件。6.試題：消費者收入屬于市場營銷環(huán)境的()因素()A：自然B：科技C：人口D：經濟答案：D解析：消費者收入是影響市場規(guī)模和消費者購買力的重要經濟因素，它直接關系到消費者的購買能力和購買行為，屬于市場營銷環(huán)境中的經濟因素。7.試題：是整個藥品市場調查工作的行動綱領,目的是保證調查工作有計劃、有秩序地進行。A：調研報告B：調研目標C：調研方案D：調研分析答案：C解析：調研方案是整個藥品市場調查工作的行動綱領，它詳細規(guī)劃了調查的各個方面，包括調查目的、方法、步驟、人員安排、時間進度等，能確保調查工作有計劃、有秩序地開展。而調研目標明確調查要達成的結果；調研分析是對收集到的數(shù)據(jù)等進行研究；調研報告是呈現(xiàn)調查結果。只有調研方案起到行動綱領的作用。調研方案涵蓋了調查工作的整體規(guī)劃，為其有序進行提供了指導框架。8.試題：知識營銷的本質要求是()A：將現(xiàn)代信息技術運用到知識營銷中B：新知識經濟靈魂C：建立、保持并加強同顧客的良好關系D：用知識來推動營銷答案：A9.試題：根據(jù)《醫(yī)院分級管理標準》,跨幾個社區(qū)提供醫(yī)療衛(wèi)生服務的地區(qū)性醫(yī)院,是地區(qū)性醫(yī)療預防技術中心的是()A：一級醫(yī)院B：特級醫(yī)院C：二級醫(yī)院D：三級醫(yī)院答案：C解析：二級醫(yī)院是跨幾個社區(qū)提供醫(yī)療衛(wèi)生服務的地區(qū)性醫(yī)院，是地區(qū)性醫(yī)療預防技術中心。一級醫(yī)院主要提供社區(qū)衛(wèi)生服務；三級醫(yī)院是向幾個地區(qū)甚至全國范圍提供高水平?？菩葬t(yī)療衛(wèi)生服務和執(zhí)行高等教育、科研任務的區(qū)域性以上的醫(yī)院；特級醫(yī)院并不是《醫(yī)院分級管理標準》中的分級。10.試題：()主持科室日常工作,負責醫(yī)療科研甚至教學多方面的工作,對臨床用藥有直接指導作用。A：住院醫(yī)生B：主治醫(yī)生C：藥劑科室主任D：臨床科室主任答案：D解析：臨床科室主任主持科室日常工作，負責醫(yī)療、科研、教學等多方面工作，在臨床用藥等方面有直接指導作用；藥劑科室主任主要負責藥劑相關工作；主治醫(yī)生和住院醫(yī)生是具體執(zhí)行醫(yī)療工作的人員，不主持科室日常工作，對臨床用藥的指導作用也相對受限。所以應該選臨床科室主任，即[A]。二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.試題：接到品類經理的投訴電話,我們應當做()。A：簡單了解投訴原因B：明確投訴門店名稱C：掌握投訴細節(jié)D：找合適的理由反駁答案：ABC解析：接到品類經理投訴電話時，首先要明確投訴門店名稱，以便準確知曉問題所在門店，A正確；簡單了解投訴原因能初步掌握大致情況，B正確；掌握投訴細節(jié)有助于全面深入了解問題，從而更好地解決，C正確；找理由反駁不利于解決問題，應積極面對和處理投訴，D錯誤。2.試題：分析消費者購買行為時,通常圍繞“5W1H”開展分析,即What、Who、()、()、Where、()。(3、0)A：WhyB：HowC：WhenD：How答案：ABC解析：在分析消費者購買行為時圍繞的“5W1H”分別是What（購買什么）、Who（誰購買）、When（何時購買）、Why（為何購買）、Where（何地購買）、How（如何購買）。所以依次應填入When、Why、How，對應選項A、B、C。3.試題：下關于中間定價策略說法正確的有()A：目的是在長期穩(wěn)定的增長中獲取平均利潤B：又稱為滿意定價策略,介于撇指定價與滲透定價之間C：該策略適用于一、二類新藥,產品差異大,價格彈性小D：為達到廠家、患者、競爭者都滿意的定價策略答案：ABD解析：中間定價策略又稱為滿意定價策略，介于撇指定價與滲透定價之間，旨在達到廠家、患者、競爭者都滿意，目的是在長期穩(wěn)定的增長中獲取平均利潤。該策略適用于市場競爭較為激烈、產品需求彈性適中的情況，而非一、二類新藥，產品差異大，價格彈性小的情況，所以D選項錯誤。4.試題：按醫(yī)藥產品類別劃分,醫(yī)藥市場可以劃分為A：醫(yī)療器械市場B：藥品市場C：保健品市場D：醫(yī)藥消費者市場答案：ABC解析：1.藥品市場：藥品是用于預防、治療、診斷人的疾病，有目的地調節(jié)人的生理機能并規(guī)定有適應癥或者功能主治、用法和用量的物質，在醫(yī)藥市場中占據(jù)重要地位，所以藥品市場是醫(yī)藥市場按產品類別劃分的一部分。2.醫(yī)療器械市場：醫(yī)療器械是指直接或者間接用于人體的儀器、設備、器具、體外診斷試劑及校準物、材料以及其他類似或者相關的物品，其作用于人體體表及體內的作用不是用藥理學、免疫學或者代謝的手段獲得，但是可能有這些手段參與并起一定的輔助作用，也是醫(yī)藥市場的重要組成部分。3.保健品市場：保健品是食品的一個種類，具有一般食品的共性，能調節(jié)人體的機能，適用于特定人群食用，但不以治療疾病為目的，同樣屬于醫(yī)藥市場涵蓋的產品類別范疇。4.醫(yī)藥消費者市場是按照消費者購買行為和市場特點等劃分的市場類型，并非按照醫(yī)藥產品類別劃分，所以D選項不符合題意。5.試題：藥店經營品類按商品毛利率分可分為哪幾種A：一般品B：低毛品C：次品D：高毛品答案：ABD解析：高毛品指毛利率較高的商品品類；一般品即毛利率處于普通水平的品類；低毛品是毛利率較低的品類；而次品不屬于按毛利率分類的范疇，它是指不符合質量標準的產品。6.試題：醫(yī)藥營銷人員優(yōu)秀的心理素質包括哪些()A：越挫越勇的勇氣B：飽滿的生活熱情C：樂觀向上的性格D：積極進取的心態(tài)答案：ABCD解析：1.**樂觀向上的性格**：樂觀向上的性格能使醫(yī)藥營銷人員在面對工作中的各種挑戰(zhàn)和困難時，保持積極的態(tài)度，更容易看到事物好的一面，從而激發(fā)自身的動力去克服困難，促進銷售工作的開展。例如，在面對客戶拒絕時，能以樂觀心態(tài)分析原因，尋找下一次機會。2.**越挫越勇的勇氣**：醫(yī)藥營銷工作中不可避免會遇到挫折，如銷售業(yè)績不佳、客戶投訴等。具備越挫越勇的勇氣，營銷人員才能在挫折中吸取經驗教訓，不斷調整策略，堅持不懈地努力，最終實現(xiàn)銷售目標。3.**飽滿的生活熱情**：擁有飽滿生活熱情的醫(yī)藥營銷人員，會將這種熱情傳遞給客戶。積極向上的形象和態(tài)度更容易贏得客戶的信任和好感，有助于建立良好的客戶關系，推動業(yè)務發(fā)展。4.**積極進取的心態(tài)**：積極進取的心態(tài)促使醫(yī)藥營銷人員不斷追求進步，主動學習新知識、新技能，提升自身專業(yè)素養(yǎng)和銷售能力。能敏銳捕捉市場變化和客戶需求，及時調整營銷策略，以適應競爭激烈的市場環(huán)境。7.試題：以下關于產品“賣點”說法正確的有()A：產品的“賣點”是企業(yè)自身有實力做到、能夠實現(xiàn)的信息點B：產品“賣點”主要包括產品的差異化和優(yōu)勢C：產品“賣點”的特色價值應當能夠被客戶感知和衡量D：產品的“賣點”應當能夠區(qū)別于競爭對手,表現(xiàn)出“唯一性”或“第一性”答案：ABCD解析：1.**選項A**：-產品“賣點”確實主要包括產品的差異化和優(yōu)勢。差異化是產品區(qū)別于競爭對手的獨特之處，優(yōu)勢則是產品本身所具備的良好特性，這些共同構成了產品的賣點，所以選項A正確。2.**選項B**：-產品“賣點”的特色價值必須能夠被客戶感知和衡量。只有當客戶能夠切實感受到產品的特色價值，并且能夠用某種方式去衡量這種價值時，賣點才具有實際意義，才能吸引客戶購買產品，所以選項B正確。3.**選項C**：-產品的“賣點”應該是企業(yè)自身有實力做到、能夠實現(xiàn)的信息點。企業(yè)必須能夠在實際產品中兌現(xiàn)所宣傳的賣點，否則賣點就成了空洞的口號，無法贏得客戶信任，所以選項C正確。4.**選項D**：-產品的“賣點”應當能夠區(qū)別于競爭對手，表現(xiàn)出“唯一性”或“第一性”。這樣才能在市場競爭中脫穎而出，吸引客戶選擇本企業(yè)的產品而非競爭對手的產品，所以選項D正確。8.試題：下列GSP陳列要求中表述正確的是()。A：處方藥可以開架自選的方式陳列和銷售;B：處方藥、非處方藥區(qū)分開陳列,并有專用標識;C：經營非藥品應當設置專區(qū),與藥品區(qū)域明顯隔離,并有醒目標志。D：第二類精神藥品、毒性藥品和罌粟殼需單獨開柜陳列;答案：BC解析：選項A，處方藥、非處方藥區(qū)分開陳列，并有專用標識，表述正確；選項B，第二類精神藥品、毒性藥品需單獨開柜陳列，但罌粟殼不得陳列，該選項錯誤；選項C，處方藥不得開架自選陳列和銷售，該選項錯誤；選項D，經營非藥品應當設置專區(qū)，與藥品區(qū)域明顯隔離，并有醒目標志，表述正確。9.試題：社交式開場白包括（）A：問好式開場白B：關聯(lián)性開場白C：贊美式開場白D：寒暄式開場白答案：BCD10.試題：市場專業(yè)化模式的優(yōu)點有()A：實現(xiàn)和消費者的有效溝通與交流B：有利于與消費者建立長期穩(wěn)定的關系C：有利于樹立良好的企業(yè)形象D：可以降低企業(yè)交易成本答案：ABCD解析：市場專業(yè)化模式是企業(yè)專門為滿足某個特定顧客群體的各種需要而服務。這種模式可以降低企業(yè)交易成本，因為專注于特定市場，對該市場的需求、偏好等更了解，能更精準地提供產品和服務，減少不必要的資源浪費，從而降低交易成本；通過深入了解特定顧客群體，能更好地實現(xiàn)和消費者的有效溝通與交流，知道如何與他們互動、傳遞產品信息等；有利于與消費者建立長期穩(wěn)定的關系，因為持續(xù)滿足特定群體需求，會讓消費者產生依賴和忠誠度；同時也有利于樹立良好的企業(yè)形象，在特定市場中成為專業(yè)、可靠的供應商形象，所以ABCD選項均正確。11.試題：OTC零售代表在查看門店鋪貨情況時,需要經過哪幾個環(huán)節(jié)A：查看上架情況B：評估鋪貨效果C：匯報鋪貨工作D：索要鋪貨明細答案：ABCD解析：首先索要鋪貨明細，能清晰知曉店鋪應鋪貨的具體產品及數(shù)量等信息；接著查看上架情況，確認產品是否按要求擺放在相應位置；再評估鋪貨效果，了解鋪貨對銷售等方面產生的影響；最后匯報鋪貨工作，將整個鋪貨情況反饋給上級或相關部門。這幾個環(huán)節(jié)依次遞進，全面且系統(tǒng)地完成對門店鋪貨情況的查看工作。12.試題：下列哪些因素會直接影響組織作出購買決策?A：供應商B：技術C：經濟D：顧客答案：AD13.試題：以下哪些要素屬于服務營銷組合的7P要素()A：過程B：政治力量C：有形展示D：人員E：渠道F：產品答案：ACDEF14.試題：組織社區(qū)免費健康講座需要注意的是()。A：根據(jù)產品的特點尋找社區(qū)B：備貨量要與活動預計達到的效果相符C：組織安排活動現(xiàn)場D：合理設計活動內容答案：ABCD解析：組織社區(qū)免費健康講座，首先要根據(jù)產品特點找到合適的社區(qū)，以便精準定位目標人群，A正確；備貨量需與活動預計效果相符，確保講座順利進行且能滿足參與者需求，B正確；合理組織安排活動現(xiàn)場，為講座營造良好氛圍，C正確；合理設計活動內容，要有趣味性、實用性和針對性，吸引居民參與并達到健康知識普及的目的，D正確。15.試題：關系營銷的本質特征()A：營銷活動的互利性B：信息反饋的及時性C：戰(zhàn)略過程的協(xié)同性D：信息溝通的雙向性答案：ABCD解析：關系營銷的本質特征包括：信息溝通的雙向性，企業(yè)與顧客、供應商等之間進行雙向的信息交流；戰(zhàn)略過程的協(xié)同性，與各方協(xié)同合作實現(xiàn)共同目標；營銷活動的互利性，追求雙方或多方的互利共贏；信息反饋的及時性，能及時獲取反饋以調整營銷策略。16.試題：按專業(yè)性質分類,下列屬于專科醫(yī)院的是()A：婦幼保健院B：社區(qū)衛(wèi)生服務中心C：肛腸醫(yī)院D：XX市中心醫(yī)院答案：AC解析：?？漆t(yī)院是指只專注于某一特定領域疾病的診斷、治療的醫(yī)院。肛腸醫(yī)院專門診治肛腸方面的疾病，婦幼保健院主要針對婦女兒童提供醫(yī)療保健服務，都屬于?？漆t(yī)院。中心醫(yī)院通常是綜合性醫(yī)院，社區(qū)衛(wèi)生服務中心主要提供基本醫(yī)療服務和公共衛(wèi)生服務，不屬于?？漆t(yī)院。17.試題：目標市場營銷戰(zhàn)略類型有()A：專業(yè)化市場營銷策略B：差異性市場營銷策略C：集中性市場營銷策略D：無差異市場營銷策略答案：BCD解析：無差異市場營銷策略是指企業(yè)把整體市場看作一個大目標市場，不進行細分，用一種產品、統(tǒng)一的市場營銷組合對待整體市場。差異性市場營銷策略是指企業(yè)按照對消費者需求差異的調查分析，將總體市場分割為若干個細分市場，從中選擇兩個乃至全部細分市場作為目標市場，針對不同的細分市場的需求特點，設計和生產不同的產品，采取不同的市場營銷組合，分別滿足不同細分市場消費者的需求。集中性市場營銷策略是指企業(yè)在市場細分的基礎上，選擇一個或幾個細分市場作為目標市場，集中企業(yè)的全部資源，實行專業(yè)化生產和銷售，以滿足目標市場的需求。專業(yè)化市場營銷策略表述不準確，一般說的是專業(yè)化經營等概念，不屬于目標市場營銷戰(zhàn)略類型。18.試題：下列屬于書面合同的有()。A：傳真B：電話交談C：面對面交談D：電報答案：AD解析：書面合同是以文字表述形式訂立的合同，電報、傳真都以文字形式呈現(xiàn)合同內容，屬于書面合同；電話交談和面對面交談是口頭形式訂立合同，不屬于書面合同。19.試題：繪制市場細分圖的方法包括()A：單一變量細分法B：綜合變量細分法C：主導變量細分法D：系列變量細分法答案：ABCD解析：單一變量細分法是指根據(jù)影響消費者需求的某一個重要因素進行市場細分；主導變量細分法是以其中一個影響最大的變量為主導進行市場細分；綜合變量細分法是指按照影響消費者需求的兩種或兩種以上的因素進行市場細分；系列變量細分法是根據(jù)企業(yè)經營目標和市場細分對象的特征，按照影響消費者需求的各種因素由粗到細地進行系列劃分。這些都是繪制市場細分圖的方法。20.試題：門店請貨方式一般有以下哪幾種()A：庫房申請B：臨時補貨C：系統(tǒng)自動生成請貨計劃D：人工申請答案：BCD解析：門店請貨方式一般有系統(tǒng)自動生成請貨計劃、臨時補貨、人工申請這幾種。系統(tǒng)自動生成請貨計劃是根據(jù)預設規(guī)則和銷售數(shù)據(jù)等自動生成請貨需求；臨時補貨是在日常銷售過程中根據(jù)突發(fā)的銷售情況及時進行補貨申請；人工申請則是門店工作人員根據(jù)