第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)安全質(zhì)量問(wèn)題庫(kù)總結(jié)分析及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，優(yōu)先采取的措施是（）。

A.立即停工整改

B.深入分析根本原因并制定預(yù)防措施

C.簡(jiǎn)單記錄并等待上級(jí)指示

D.分?jǐn)傌?zé)任到相關(guān)部門

（）

2.以下哪種方法不屬于安全質(zhì)量問(wèn)題庫(kù)的常見(jiàn)分析方法？（）

A.5Why分析法

B.魚(yú)骨圖法

C.流程圖法

D.關(guān)聯(lián)矩陣法

（）

3.安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“未遂事件”的記錄，其主要目的是（）。

A.追究責(zé)任

B.預(yù)防類似事件發(fā)生

C.展示工作成果

D.滿足合規(guī)要求

（）

4.在處理安全質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于“PDCA循環(huán)”的范疇？（）

A.計(jì)劃（Plan）

B.執(zhí)行（Do）

C.檢查（Check）

D.總結(jié)（Assess）

（）

5.安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“緊急問(wèn)題”的優(yōu)先級(jí)排序，通常基于（）進(jìn)行判斷。

A.問(wèn)題金額

B.安全風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)

C.影響范圍

D.發(fā)現(xiàn)部門

（）

6.當(dāng)多個(gè)部門同時(shí)報(bào)告相似的安全質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)首先采取的措施是（）。

A.分配給各部門自行處理

B.組織跨部門會(huì)議進(jìn)行集中分析

C.歸檔為普通問(wèn)題

D.忽略重復(fù)報(bào)告

（）

7.安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“已解決但可能復(fù)發(fā)的問(wèn)題”，應(yīng)記錄的下一步行動(dòng)是（）。

A.刪除記錄

B.重新評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)

C.指派專人跟蹤

D.無(wú)需額外措施

（）

8.在安全質(zhì)量問(wèn)題的分析過(guò)程中，以下哪種方法最能體現(xiàn)“系統(tǒng)性思維”？（）

A.逐個(gè)排查法

B.關(guān)聯(lián)性分析

C.簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)法

D.隨機(jī)抽查法

（）

9.安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“客戶投訴”類問(wèn)題的記錄，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。

A.投訴數(shù)量

B.投訴內(nèi)容與實(shí)際問(wèn)題的匹配度

C.投訴時(shí)間

D.投訴部門

（）

10.在安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“長(zhǎng)期未解決的問(wèn)題”，通常需要（）進(jìn)行重新評(píng)估。

A.高層管理人員介入

B.自動(dòng)歸檔為低優(yōu)先級(jí)

C.調(diào)整記錄格式

D.由發(fā)現(xiàn)部門自行處理

（）

11.安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“同一問(wèn)題多次發(fā)生”的情況，應(yīng)重點(diǎn)分析（）。

A.處理流程是否高效

B.根本原因是否未解決

C.問(wèn)題記錄是否完整

D.責(zé)任人是否明確

（）

12.在安全質(zhì)量問(wèn)題的分析過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最能體現(xiàn)“閉環(huán)管理”的原則？（）

A.問(wèn)題發(fā)現(xiàn)

B.原因分析

C.改進(jìn)措施實(shí)施

D.問(wèn)題歸檔

（）

13.安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“高風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題”的跟蹤周期，通常（）。

A.短于普通問(wèn)題

B.長(zhǎng)于普通問(wèn)題

C.與普通問(wèn)題相同

D.根據(jù)問(wèn)題金額決定

（）

14.在安全質(zhì)量問(wèn)題的分析過(guò)程中，以下哪種方法最能體現(xiàn)“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的理念？（）

A.經(jīng)驗(yàn)判斷法

B.關(guān)聯(lián)性分析

C.簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)法

D.隨機(jī)抽查法

（）

15.安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“已解決但可能復(fù)發(fā)的問(wèn)題”，應(yīng)記錄的下一步行動(dòng)是（）。

A.刪除記錄

B.重新評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)

C.指派專人跟蹤

D.無(wú)需額外措施

（）

16.安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“客戶投訴”類問(wèn)題的記錄，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。

A.投訴數(shù)量

B.投訴內(nèi)容與實(shí)際問(wèn)題的匹配度

C.投訴時(shí)間

D.投訴部門

（）

17.在安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“長(zhǎng)期未解決的問(wèn)題”，通常需要（）進(jìn)行重新評(píng)估。

A.高層管理人員介入

B.自動(dòng)歸檔為低優(yōu)先級(jí)

C.調(diào)整記錄格式

D.由發(fā)現(xiàn)部門自行處理

（）

18.安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“同一問(wèn)題多次發(fā)生”的情況，應(yīng)重點(diǎn)分析（）。

A.處理流程是否高效

B.根本原因是否未解決

C.問(wèn)題記錄是否完整

D.責(zé)任人是否明確

（）

19.在安全質(zhì)量問(wèn)題的分析過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最能體現(xiàn)“閉環(huán)管理”的原則？（）

A.問(wèn)題發(fā)現(xiàn)

B.原因分析

C.改進(jìn)措施實(shí)施

D.問(wèn)題歸檔

（）

20.安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“高風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題”的跟蹤周期，通常（）。

A.短于普通問(wèn)題

B.長(zhǎng)于普通問(wèn)題

C.與普通問(wèn)題相同

D.根據(jù)問(wèn)題金額決定

（）

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，常見(jiàn)的問(wèn)題分析方法包括（）。

A.5Why分析法

B.魚(yú)骨圖法

C.流程圖法

D.關(guān)聯(lián)矩陣法

E.排列圖法

（）

22.在安全質(zhì)量問(wèn)題的分析過(guò)程中，以下哪些因素需要重點(diǎn)關(guān)注？（）

A.問(wèn)題發(fā)生頻率

B.安全風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)

C.影響范圍

D.問(wèn)題金額

E.發(fā)現(xiàn)部門

（）

23.安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“重復(fù)問(wèn)題”的處理，通常需要（）。

A.深入分析根本原因

B.制定預(yù)防措施

C.分?jǐn)傌?zé)任到相關(guān)部門

D.立即停工整改

E.重新評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)

（）

24.在安全質(zhì)量問(wèn)題的分析過(guò)程中，以下哪些環(huán)節(jié)體現(xiàn)了“系統(tǒng)性思維”？（）

A.關(guān)聯(lián)性分析

B.逐個(gè)排查法

C.簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)法

D.隨機(jī)抽查法

E.流程圖法

（）

25.安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“客戶投訴”類問(wèn)題的記錄，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。

A.投訴數(shù)量

B.投訴內(nèi)容與實(shí)際問(wèn)題的匹配度

C.投訴時(shí)間

D.投訴部門

E.投訴金額

（）

26.在安全質(zhì)量問(wèn)題的分析過(guò)程中，以下哪些方法最能體現(xiàn)“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的理念？（）

A.關(guān)聯(lián)性分析

B.簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)法

C.隨機(jī)抽查法

D.經(jīng)驗(yàn)判斷法

E.流程圖法

（）

27.安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“長(zhǎng)期未解決的問(wèn)題”，通常需要（）進(jìn)行重新評(píng)估。

A.高層管理人員介入

B.自動(dòng)歸檔為低優(yōu)先級(jí)

C.調(diào)整記錄格式

D.由發(fā)現(xiàn)部門自行處理

E.重新分析根本原因

（）

28.安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“高風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題”的跟蹤周期，通常（）。

A.短于普通問(wèn)題

B.長(zhǎng)于普通問(wèn)題

C.與普通問(wèn)題相同

D.根據(jù)問(wèn)題金額決定

E.根據(jù)問(wèn)題類型決定

（）

29.在安全質(zhì)量問(wèn)題的分析過(guò)程中，以下哪些環(huán)節(jié)體現(xiàn)了“閉環(huán)管理”的原則？（）

A.問(wèn)題發(fā)現(xiàn)

B.原因分析

C.改進(jìn)措施實(shí)施

D.問(wèn)題歸檔

E.跟蹤驗(yàn)證

（）

30.安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“同一問(wèn)題多次發(fā)生”的情況，應(yīng)重點(diǎn)分析（）。

A.處理流程是否高效

B.根本原因是否未解決

C.問(wèn)題記錄是否完整

D.責(zé)任人是否明確

E.預(yù)防措施是否到位

（）

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，所有問(wèn)題都需要立即停工整改。

（）

32.在安全質(zhì)量問(wèn)題的分析過(guò)程中，5Why分析法是最常用的方法之一。

（）

33.安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“未遂事件”的記錄，其主要目的是追究責(zé)任。

（）

34.在處理安全質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，PDCA循環(huán)的四個(gè)環(huán)節(jié)分別是計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)。

（）

35.安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“緊急問(wèn)題”的優(yōu)先級(jí)排序，通?；趩?wèn)題金額進(jìn)行判斷。

（）

36.當(dāng)多個(gè)部門同時(shí)報(bào)告相似的安全質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)首先采取的措施是分配給各部門自行處理。

（）

37.安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“已解決但可能復(fù)發(fā)的問(wèn)題”，應(yīng)記錄的下一步行動(dòng)是刪除記錄。

（）

38.在安全質(zhì)量問(wèn)題的分析過(guò)程中，魚(yú)骨圖法最能體現(xiàn)“系統(tǒng)性思維”。

（）

39.安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“客戶投訴”類問(wèn)題的記錄，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注投訴數(shù)量。

（）

40.在安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“長(zhǎng)期未解決的問(wèn)題”，通常需要高層管理人員介入進(jìn)行重新評(píng)估。

（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“重復(fù)問(wèn)題”的處理，通常需要________和________。

________或________

42.在安全質(zhì)量問(wèn)題的分析過(guò)程中，________是最常用的根本原因分析方法之一。

________

43.安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“緊急問(wèn)題”的優(yōu)先級(jí)排序，通常基于________進(jìn)行判斷。

________

44.當(dāng)多個(gè)部門同時(shí)報(bào)告相似的安全質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)首先采取的措施是________。

________

45.安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“已解決但可能復(fù)發(fā)的問(wèn)題”，應(yīng)記錄的下一步行動(dòng)是________。

________

46.在安全質(zhì)量問(wèn)題的分析過(guò)程中，________最能體現(xiàn)“系統(tǒng)性思維”。

________

47.安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“客戶投訴”類問(wèn)題的記錄，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注________與實(shí)際問(wèn)題的匹配度。

________

48.在安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“長(zhǎng)期未解決的問(wèn)題”，通常需要________進(jìn)行重新評(píng)估。

________

49.安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“高風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題”的跟蹤周期，通常________于普通問(wèn)題。

________

50.在安全質(zhì)量問(wèn)題的分析過(guò)程中，________最能體現(xiàn)“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的理念。

________

五、簡(jiǎn)答題（共25分，每題5分）

51.簡(jiǎn)述安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“重復(fù)問(wèn)題”的處理流程。

52.在安全質(zhì)量問(wèn)題的分析過(guò)程中，如何體現(xiàn)“系統(tǒng)性思維”？

53.安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“客戶投訴”類問(wèn)題的記錄，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？

54.簡(jiǎn)述安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“長(zhǎng)期未解決的問(wèn)題”的重新評(píng)估流程。

55.在安全質(zhì)量問(wèn)題的分析過(guò)程中，如何體現(xiàn)“閉環(huán)管理”的原則？

六、案例分析題（共20分）

案例背景：

某制造企業(yè)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上的“零件尺寸超差”問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，盡管多次進(jìn)行整改，但問(wèn)題仍未能完全解決。該問(wèn)題導(dǎo)致產(chǎn)品合格率下降，客戶投訴增加，生產(chǎn)成本上升。企業(yè)決定對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行深入分析，并制定有效的預(yù)防措施。

問(wèn)題：

1.分析該案例中“零件尺寸超差”問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的原因可能有哪些？

2.針對(duì)該問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)采取哪些措施進(jìn)行預(yù)防？

3.總結(jié)該案例中可借鑒的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

參考答案及解析

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：對(duì)于重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，優(yōu)先采取的措施是深入分析根本原因并制定預(yù)防措施，以從根本上解決問(wèn)題。A選項(xiàng)過(guò)于激進(jìn)，C選項(xiàng)過(guò)于被動(dòng)，D選項(xiàng)無(wú)法解決根本問(wèn)題。

2.D

解析：安全質(zhì)量問(wèn)題的常見(jiàn)分析方法包括5Why分析法、魚(yú)骨圖法、流程圖法、關(guān)聯(lián)矩陣法等，關(guān)聯(lián)矩陣法主要用于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，不屬于常見(jiàn)問(wèn)題分析方法。

3.B

解析：安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“未遂事件”的記錄，其主要目的是預(yù)防類似事件發(fā)生，而非追究責(zé)任或滿足合規(guī)要求。

4.D

解析：PDCA循環(huán)的四個(gè)環(huán)節(jié)分別是計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act），總結(jié)不屬于其中之一。

5.B

解析：安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“緊急問(wèn)題”的優(yōu)先級(jí)排序，通常基于安全風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)進(jìn)行判斷，而非問(wèn)題金額或影響范圍。

6.B

解析：當(dāng)多個(gè)部門同時(shí)報(bào)告相似的安全質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)首先采取的措施是組織跨部門會(huì)議進(jìn)行集中分析，以找出根本原因。

7.B

解析：安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“已解決但可能復(fù)發(fā)的問(wèn)題”，應(yīng)記錄的下一步行動(dòng)是重新評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，以確定是否需要采取額外措施。

8.B

解析：關(guān)聯(lián)性分析最能體現(xiàn)系統(tǒng)性思維，因?yàn)樗枰獜亩鄠€(gè)角度分析問(wèn)題之間的聯(lián)系。

9.B

解析：安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“客戶投訴”類問(wèn)題的記錄，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注投訴內(nèi)容與實(shí)際問(wèn)題的匹配度，以判斷問(wèn)題是否真實(shí)存在。

10.A

解析：在安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“長(zhǎng)期未解決的問(wèn)題”，通常需要高層管理人員介入進(jìn)行重新評(píng)估，以確保問(wèn)題得到有效解決。

11.B

解析：安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“同一問(wèn)題多次發(fā)生”的情況，應(yīng)重點(diǎn)分析根本原因是否未解決，以防止問(wèn)題再次發(fā)生。

12.C

解析：改進(jìn)措施實(shí)施環(huán)節(jié)最能體現(xiàn)閉環(huán)管理，因?yàn)樗鼘⒔鉀Q方案付諸實(shí)踐，并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

13.B

解析：安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“高風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題”的跟蹤周期，通常長(zhǎng)于普通問(wèn)題，以確保問(wèn)題得到充分解決。

14.B

解析：關(guān)聯(lián)性分析最能體現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)理念，因?yàn)樗枰跀?shù)據(jù)找出問(wèn)題之間的聯(lián)系。

15.B

解析：安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“已解決但可能復(fù)發(fā)的問(wèn)題”，應(yīng)記錄的下一步行動(dòng)是重新評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，以確定是否需要采取額外措施。

16.B

解析：安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“客戶投訴”類問(wèn)題的記錄，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注投訴內(nèi)容與實(shí)際問(wèn)題的匹配度，以判斷問(wèn)題是否真實(shí)存在。

17.A

解析：在安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“長(zhǎng)期未解決的問(wèn)題”，通常需要高層管理人員介入進(jìn)行重新評(píng)估，以確保問(wèn)題得到有效解決。

18.B

解析：安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“同一問(wèn)題多次發(fā)生”的情況，應(yīng)重點(diǎn)分析根本原因是否未解決，以防止問(wèn)題再次發(fā)生。

19.C

解析：改進(jìn)措施實(shí)施環(huán)節(jié)最能體現(xiàn)閉環(huán)管理，因?yàn)樗鼘⒔鉀Q方案付諸實(shí)踐，并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

20.B

解析：安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“高風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題”的跟蹤周期，通常長(zhǎng)于普通問(wèn)題，以確保問(wèn)題得到充分解決。

二、多選題

21.ABCDE

解析：安全質(zhì)量問(wèn)題的常見(jiàn)分析方法包括5Why分析法、魚(yú)骨圖法、流程圖法、關(guān)聯(lián)矩陣法、排列圖法等。

22.ABC

解析：在安全質(zhì)量問(wèn)題的分析過(guò)程中，需要重點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題發(fā)生頻率、安全風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、影響范圍等因素。

23.ABC

解析：安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“重復(fù)問(wèn)題”的處理，通常需要深入分析根本原因、制定預(yù)防措施、分?jǐn)傌?zé)任到相關(guān)部門。

24.AE

解析：在安全質(zhì)量問(wèn)題的分析過(guò)程中，關(guān)聯(lián)性分析和流程圖法最能體現(xiàn)系統(tǒng)性思維。

25.AB

解析：安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“客戶投訴”類問(wèn)題的記錄，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注投訴數(shù)量和投訴內(nèi)容與實(shí)際問(wèn)題的匹配度。

26.AB

解析：在安全質(zhì)量問(wèn)題的分析過(guò)程中，關(guān)聯(lián)性分析和簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)法最能體現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)理念。

27.AE

解析：安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“長(zhǎng)期未解決的問(wèn)題”，通常需要高層管理人員介入進(jìn)行重新評(píng)估或重新分析根本原因。

28.AB

解析：安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“高風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題”的跟蹤周期，通常長(zhǎng)于普通問(wèn)題。

29.BCE

解析：在安全質(zhì)量問(wèn)題的分析過(guò)程中，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、原因分析、跟蹤驗(yàn)證環(huán)節(jié)最能體現(xiàn)閉環(huán)管理原則。

30.ABCDE

解析：安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“同一問(wèn)題多次發(fā)生”的情況，應(yīng)重點(diǎn)分析處理流程是否高效、根本原因是否未解決、問(wèn)題記錄是否完整、責(zé)任人是否明確、預(yù)防措施是否到位。

三、判斷題

31.×

解析：并非所有問(wèn)題都需要立即停工整改，應(yīng)根據(jù)問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和影響范圍決定。

32.√

解析：5Why分析法是最常用的根本原因分析方法之一。

33.×

解析：安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“未遂事件”的記錄，其主要目的是預(yù)防類似事件發(fā)生，而非追究責(zé)任。

34.√

解析：PDCA循環(huán)的四個(gè)環(huán)節(jié)分別是計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理。

35.×

解析：安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“緊急問(wèn)題”的優(yōu)先級(jí)排序，通?；诎踩L(fēng)險(xiǎn)等級(jí)進(jìn)行判斷，而非問(wèn)題金額。

36.×

解析：當(dāng)多個(gè)部門同時(shí)報(bào)告相似的安全質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)首先采取的措施是組織跨部門會(huì)議進(jìn)行集中分析，以找出根本原因。

37.×

解析：安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“已解決但可能復(fù)發(fā)的問(wèn)題”，應(yīng)記錄的下一步行動(dòng)是重新評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，以確定是否需要采取額外措施。

38.√

解析：魚(yú)骨圖法最能體現(xiàn)系統(tǒng)性思維，因?yàn)樗枰獜亩鄠€(gè)角度分析問(wèn)題之間的聯(lián)系。

39.×

解析：安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“客戶投訴”類問(wèn)題的記錄，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注投訴內(nèi)容與實(shí)際問(wèn)題的匹配度，以判斷問(wèn)題是否真實(shí)存在。

40.√

解析：在安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“長(zhǎng)期未解決的問(wèn)題”，通常需要高層管理人員介入進(jìn)行重新評(píng)估，以確保問(wèn)題得到有效解決。

四、填空題

41.深入分析根本原因或制定預(yù)防措施

解析：安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“重復(fù)問(wèn)題”的處理，通常需要深入分析根本原因或制定預(yù)防措施。

42.5Why分析法

解析：在安全質(zhì)量問(wèn)題的分析過(guò)程中，5Why分析法是最常用的根本原因分析方法之一。

43.安全風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)

解析：安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“緊急問(wèn)題”的優(yōu)先級(jí)排序，通常基于安全風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)進(jìn)行判斷。

44.組織跨部門會(huì)議進(jìn)行集中分析

解析：當(dāng)多個(gè)部門同時(shí)報(bào)告相似的安全質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)首先采取的措施是組織跨部門會(huì)議進(jìn)行集中分析，以找出根本原因。

45.重新評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)

解析：安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“已解決但可能復(fù)發(fā)的問(wèn)題”，應(yīng)記錄的下一步行動(dòng)是重新評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，以確定是否需要采取額外措施。

46.關(guān)聯(lián)性分析

解析：在安全質(zhì)量問(wèn)題的分析過(guò)程中，關(guān)聯(lián)性分析最能體現(xiàn)系統(tǒng)性思維，因?yàn)樗枰獜亩鄠€(gè)角度分析問(wèn)題之間的聯(lián)系。

47.投訴內(nèi)容

解析：安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“客戶投訴”類問(wèn)題的記錄，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注投訴內(nèi)容與實(shí)際問(wèn)題的匹配度，以判斷問(wèn)題是否真實(shí)存在。

48.高層管理人員介入

解析：在安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“長(zhǎng)期未解決的問(wèn)題”，通常需要高層管理人員介入進(jìn)行重新評(píng)估，以確保問(wèn)題得到有效解決。

49.長(zhǎng)

解析：安全質(zhì)量問(wèn)題的庫(kù)中，對(duì)于“高風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題”的跟蹤周期，通常長(zhǎng)于普通問(wèn)題，以確保問(wèn)題得到充分解決。

50.關(guān)聯(lián)性分析

解析：在安全質(zhì)量問(wèn)題的分析過(guò)程中，關(guān)聯(lián)性分析最能體現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)