2025年導(dǎo)游資格證考試考前沖刺：導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)沖刺備考策略考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（下列選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是最符合題意的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填寫(xiě)在題干后的括號(hào)內(nèi)。每題1分，共40分）1.導(dǎo)游在講解過(guò)程中，遇到游客提出不合理的要求時(shí)，恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ.堅(jiān)決拒絕，維護(hù)原則B.委婉拒絕，并解釋原因C.答應(yīng)游客，事后彌補(bǔ)D.忽略游客，繼續(xù)講解2.根據(jù)我國(guó)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中（）。A.可以擅自變更旅游行程B.可以拒絕向旅行社匯報(bào)行程C.應(yīng)當(dāng)向旅游者告知相關(guān)旅游信息D.可以隨意介紹景點(diǎn)，不計(jì)較費(fèi)用3.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)某游客可能患有傳染病時(shí)，應(yīng)（）。A.私下通知其家人B.繼續(xù)行程，不予理睬C.及時(shí)報(bào)告旅行社并采取必要的衛(wèi)生防疫措施D.讓該游客自行處理4.導(dǎo)游講解中，針對(duì)不同年齡段的游客群體，應(yīng)采取的講解側(cè)重點(diǎn)應(yīng)是（）。A.對(duì)老年游客側(cè)重歷史文化知識(shí)B.對(duì)青年游客側(cè)重趣味性和互動(dòng)性C.對(duì)兒童游客側(cè)重生動(dòng)形象和趣味性D.對(duì)所有游客都采用統(tǒng)一的講解模式5.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客對(duì)行程安排提出異議，正確的做法是（）。A.堅(jiān)持原有計(jì)劃，不予更改B.聽(tīng)取游客意見(jiàn)，協(xié)商調(diào)整C.批評(píng)游客不遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律D.忽略游客意見(jiàn)，繼續(xù)按計(jì)劃進(jìn)行6.導(dǎo)游在景點(diǎn)講解時(shí)，引用歷史人物或事件，其主要目的是（）。A.展示個(gè)人才華B.娛樂(lè)游客C.幫助游客理解景點(diǎn)內(nèi)涵D.延長(zhǎng)游覽時(shí)間7.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)主體不包括（）。A.旅行社管理人員B.旅游行政管理部門(mén)C.旅游者D.景點(diǎn)景區(qū)工作人員8.導(dǎo)游與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，應(yīng)采取的正確態(tài)度是（）。A.堅(jiān)持己見(jiàn)，寸土不讓B.抱歉認(rèn)錯(cuò)，避免沖突C.無(wú)視游客，繼續(xù)工作D.將責(zé)任推給旅行社9.旅游者要求導(dǎo)游購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.堅(jiān)決拒絕，不得擅自安排購(gòu)物B.私自安排購(gòu)物，收取回扣C.向旅游者說(shuō)明購(gòu)物點(diǎn)情況，并征得同意D.強(qiáng)制游客必須購(gòu)物10.導(dǎo)游在旅游過(guò)程中，遇到不可抗力導(dǎo)致行程無(wú)法繼續(xù)時(shí)，應(yīng)（）。A.擅自改變行程，另尋替代景點(diǎn)B.立即停止導(dǎo)游服務(wù)，返回出發(fā)點(diǎn)C.及時(shí)向旅行社匯報(bào)，并根據(jù)規(guī)定協(xié)助處理D.承擔(dān)所有因此造成的損失11.我國(guó)《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游證的有效期為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年12.導(dǎo)游在導(dǎo)游證有效期內(nèi)未從事導(dǎo)游活動(dòng)，需要繼續(xù)從事導(dǎo)游工作的，應(yīng)（）。A.直接申請(qǐng)從事導(dǎo)游活動(dòng)B.申請(qǐng)辦理導(dǎo)游證注銷(xiāo)手續(xù)C.申請(qǐng)辦理導(dǎo)游證變更手續(xù)D.申請(qǐng)辦理導(dǎo)游證重新核定13.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中，不得（）。A.佩戴導(dǎo)游證B.著裝整潔得體C.未經(jīng)旅行社安排，擅自變更行程D.維護(hù)旅游者合法權(quán)益14.旅游者對(duì)導(dǎo)游服務(wù)不滿(mǎn)，向旅游投訴受理機(jī)構(gòu)投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.只提供導(dǎo)游的個(gè)人信息B.只提供自己的個(gè)人信息C.提供相關(guān)證據(jù)和詳細(xì)情況D.無(wú)需提供任何證據(jù)15.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅游者攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)（）。A.放行，事后再處理B.拒絕其進(jìn)入境內(nèi)C.及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助處理D.私下處理，避免麻煩16.導(dǎo)游在景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)注意語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)，其主要目的是（）。A.展示語(yǔ)言表達(dá)能力B.讓游客聽(tīng)清楚講解內(nèi)容C.控制講解時(shí)間D.營(yíng)造輕松愉快的氛圍17.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)保持與游客的良好溝通，其主要目的是（）。A.展示自己的親和力B.了解游客需求，提供更好的服務(wù)C.填補(bǔ)講解過(guò)程中的空白D.增加導(dǎo)游收入18.導(dǎo)游在旅游過(guò)程中，遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)（）。A.留在原地等待救護(hù)車(chē)B.立即送往醫(yī)院，并通知旅行社C.安慰游客，不予理會(huì)D.讓游客自行處理19.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中，如果旅游者提出的要求違反法律法規(guī)，應(yīng)（）。A.滿(mǎn)足旅游者的要求B.婉言拒絕，并解釋原因C.睜一只眼閉一只眼D.報(bào)告旅行社，共同處理20.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)注意維護(hù)團(tuán)隊(duì)秩序，其主要目的是（）。A.展示自己的管理能力B.確保旅游活動(dòng)順利進(jìn)行C.避免與游客發(fā)生沖突D.控制團(tuán)隊(duì)消費(fèi)21.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有（）的權(quán)利。A.知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)B.安全權(quán)、自主選擇權(quán)、求償權(quán)C.知情權(quán)、安全權(quán)、監(jiān)督權(quán)D.人身自由權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)、隱私權(quán)22.導(dǎo)游在旅游過(guò)程中，如果旅游者對(duì)講解內(nèi)容提出異議，應(yīng)（）。A.堅(jiān)持自己的講解，不予理睬B.與旅游者爭(zhēng)論，維護(hù)觀(guān)點(diǎn)C.耐心傾聽(tīng)，解釋說(shuō)明D.直接向旅行社報(bào)告23.導(dǎo)游在景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)注重與游客的眼神交流，其主要目的是（）。A.展示自己的自信B.檢查游客是否在聽(tīng)講C.營(yíng)造良好的互動(dòng)氛圍D.控制游客的注意力24.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，其主要目的是（）。A.展示自己的文化素養(yǎng)B.維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧C.避免產(chǎn)生文化沖突D.獲取旅游者的好感25.導(dǎo)游在旅游過(guò)程中，應(yīng)妥善保管旅游者的財(cái)物，其主要目的是（）。A.展示自己的責(zé)任心B.避免旅游者丟失財(cái)物C.維護(hù)自身形象d.防止發(fā)生意外情況26.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游應(yīng)當(dāng)向旅游者提供（）。A.書(shū)面旅游合同B.口頭旅游行程安排C.導(dǎo)游服務(wù)說(shuō)明D.旅游者名單27.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中，如果旅游者提出的要求超出其服務(wù)范圍，應(yīng)（）。A.滿(mǎn)足旅游者的要求，并收取額外費(fèi)用B.婉言拒絕，并解釋原因C.私下答應(yīng)，事后收取回扣D.向旅行社報(bào)告，共同處理28.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)注意控制團(tuán)隊(duì)節(jié)奏，其主要目的是（）。A.展示自己的時(shí)間管理能力B.確保旅游活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行C.避免與游客發(fā)生沖突D.控制團(tuán)隊(duì)消費(fèi)29.根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游從事導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)佩戴（）。A.工作證B.導(dǎo)游證C.身份證D.旅行社派崗證明30.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中，不得向旅游者（）。A.收受財(cái)物B.提供必要的幫助C.介紹旅游產(chǎn)品D.講解景點(diǎn)知識(shí)31.旅游者有權(quán)獲得（）的旅游服務(wù)。A.安全、健康、舒適B.安全、公開(kāi)、公平C.安全、真實(shí)、準(zhǔn)確D.安全、便捷、滿(mǎn)意32.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果遇到自然災(zāi)害等突發(fā)事件，應(yīng)（）。A.立即停止導(dǎo)游服務(wù)，自行撤離B.及時(shí)向旅行社和有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并協(xié)助處理C.安慰游客，繼續(xù)按計(jì)劃進(jìn)行D.將責(zé)任推給游客33.導(dǎo)游在景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)注重知識(shí)性和趣味性相結(jié)合，其主要目的是（）。A.展示自己的知識(shí)儲(chǔ)備B.提高講解效果C.延長(zhǎng)講解時(shí)間D.獲取游客好評(píng)34.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)尊重旅游者的宗教信仰，其主要目的是（）。A.展示自己的包容性B.避免產(chǎn)生宗教沖突C.維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧D.獲取旅游者的好感35.導(dǎo)游在旅游過(guò)程中，應(yīng)積極宣傳當(dāng)?shù)匚幕?，其主要目的是（）。A.展示自己的文化素養(yǎng)B.促進(jìn)當(dāng)?shù)匚幕涣鰿.提升當(dāng)?shù)芈糜涡蜗驞.獲取旅游者的好評(píng)36.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中，如果旅游者提出的要求違反社會(huì)公德，應(yīng)（）。A.滿(mǎn)足旅游者的要求B.婉言拒絕，并解釋原因C.睜一只眼閉一只眼D.報(bào)告旅行社，共同處理37.旅游者有權(quán)了解其購(gòu)買(mǎi)、接受的旅游服務(wù)的（）。A.性質(zhì)、范圍、方式B.內(nèi)容、價(jià)格、期限C.標(biāo)準(zhǔn)、條件、費(fèi)用D.以上都是38.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)注意與地方導(dǎo)游的銜接，其主要目的是（）。A.展示自己的溝通能力B.確保旅游活動(dòng)順利進(jìn)行C.避免與地方導(dǎo)游發(fā)生沖突d.控制團(tuán)隊(duì)消費(fèi)39.根據(jù)《旅游法》，旅行社不得安排旅游者（）。A.參與購(gòu)物活動(dòng)B.參與自費(fèi)項(xiàng)目C.參觀(guān)未開(kāi)放的景點(diǎn)D.參與文化體驗(yàn)活動(dòng)40.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中，如果旅游者提出投訴，應(yīng)（）。A.私下處理，避免麻煩B.堅(jiān)決否認(rèn)，維護(hù)自身形象C.耐心傾聽(tīng)，解釋說(shuō)明，并協(xié)助處理D.直接向旅行社報(bào)告，要求處理二、判斷題（請(qǐng)判斷下列說(shuō)法的正誤，正確的請(qǐng)?jiān)陬}干后的括號(hào)內(nèi)填寫(xiě)“√”，錯(cuò)誤的請(qǐng)?zhí)顚?xiě)“×”。每題1分，共20分）41.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中，可以隨意調(diào)整行程安排，只要征得大部分游客同意即可。（）42.導(dǎo)游在景點(diǎn)講解時(shí)，可以適當(dāng)夸大景點(diǎn)的歷史價(jià)值，以吸引游客。（）43.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果遇到游客生病，應(yīng)立即送往醫(yī)院，并通知旅行社。（）44.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索取小費(fèi)。（）45.旅游者有權(quán)獲得符合合同約定的旅游服務(wù)。（）46.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中，如果旅游者提出的要求違反法律法規(guī)，應(yīng)予以滿(mǎn)足。（）47.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)注意維護(hù)團(tuán)隊(duì)秩序，確保旅游活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行。（）48.導(dǎo)游在景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)注重知識(shí)性和趣味性相結(jié)合，以提高講解效果。（）49.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，避免產(chǎn)生文化沖突。（）50.導(dǎo)游在旅游過(guò)程中，應(yīng)積極宣傳當(dāng)?shù)匚幕?，提升?dāng)?shù)芈糜涡蜗蟆＃ǎ?1.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中，不得向旅游者推銷(xiāo)商品或者接受旅游者的財(cái)物。（）52.旅游者有權(quán)了解其購(gòu)買(mǎi)、接受的旅游服務(wù)的性質(zhì)、范圍、方式。（）53.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)注意與地方導(dǎo)游的銜接，確保旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。（）54.根據(jù)《旅游法》，旅行社不得安排旅游者參觀(guān)未開(kāi)放的景點(diǎn)。（）55.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中，如果旅游者提出投訴，應(yīng)耐心傾聽(tīng)，解釋說(shuō)明，并協(xié)助處理。（）56.導(dǎo)游證的有效期為3年，到期后需要重新申請(qǐng)。（）57.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中，可以未經(jīng)旅行社安排，擅自變更行程。（）58.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果遇到自然災(zāi)害等突發(fā)事件，應(yīng)立即停止導(dǎo)游服務(wù)，自行撤離。（）59.導(dǎo)游在景點(diǎn)講解時(shí)，可以適當(dāng)介紹一些與景點(diǎn)無(wú)關(guān)的趣聞?shì)W事。（）60.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)尊重旅游者的宗教信仰，避免產(chǎn)生宗教沖突。（）三、簡(jiǎn)答題（請(qǐng)根據(jù)題目要求，簡(jiǎn)要回答問(wèn)題。每題5分，共30分）61.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如何處理游客的投訴？62.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)注意哪些禮儀規(guī)范？63.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在旅游過(guò)程中，如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的？64.簡(jiǎn)述我國(guó)《旅游法》對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的基本要求有哪些？65.簡(jiǎn)述旅游者在旅游活動(dòng)中享有哪些基本權(quán)利？66.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如何與不同類(lèi)型的游客進(jìn)行溝通？四、情景分析題（請(qǐng)根據(jù)提供的情景，分析導(dǎo)游應(yīng)如何處理。每題7分，共14分）67.某游客在游覽過(guò)程中，對(duì)導(dǎo)游的講解內(nèi)容提出質(zhì)疑，認(rèn)為導(dǎo)游講解有誤，并情緒激動(dòng)。導(dǎo)游應(yīng)如何處理？68.在旅游過(guò)程中，某游客突然感到身體不適，需要立即就醫(yī)。導(dǎo)游應(yīng)如何處理？試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.C4.B5.B6.C7.D8.B9.C10.C11.D12.D13.C14.C15.C16.B17.B18.B19.B20.B21.A22.C23.C24.B25.B26.A27.B28.B29.B30.A31.C32.B33.B34.B35.C36.B37.D38.B39.C40.C二、判斷題41.×42.×43.√44.√45.√46.×47.√48.√49.√50.√51.√52.√53.√54.√55.√56.×57.×58.×59.×60.√三、簡(jiǎn)答題61.解析思路：首先要冷靜傾聽(tīng)，表示理解；其次要核實(shí)情況，了解原因；再次要誠(chéng)懇道歉，表明態(tài)度；接著要提出解決方案，協(xié)商處理；最后要記錄在案，避免再次發(fā)生。答出這幾點(diǎn)即可。62.解析思路：包括著裝得體、儀容