[22]4.1.6建立長(zhǎng)效機(jī)制建立有效的問(wèn)題解決機(jī)制，鼓勵(lì)居民提出問(wèn)題和意見(jiàn)，及時(shí)回應(yīng)他們的關(guān)切和疑慮。通過(guò)設(shè)立咨詢(xún)窗口、開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查或建立在線(xiàn)交流平臺(tái)等方式，促進(jìn)居民與改造方之間的溝通和互動(dòng)。培養(yǎng)居民的長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，通過(guò)宣傳教育、案例分享等方式，引導(dǎo)居民關(guān)注社區(qū)的未來(lái)發(fā)展和長(zhǎng)期利益，幫助他們認(rèn)識(shí)到改造對(duì)于提升社區(qū)品質(zhì)、改善居住環(huán)境等方面的重要性，激發(fā)他們積極參與和支持改造的意愿。4.1.7滿(mǎn)足居民正常生活需求政府部門(mén)在老舊小區(qū)改造過(guò)程中，滿(mǎn)足居民正常生活需求是至關(guān)重要的，為了更好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，首先政府部門(mén)應(yīng)該充分調(diào)研，了解居民需求。在改造前，政府部門(mén)應(yīng)開(kāi)展深入的調(diào)研工作，充分了解居民的實(shí)際需求和期望。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)等方式，收集居民對(duì)改造項(xiàng)目的意見(jiàn)和建議，確保改造方案能夠真正反映居民的意愿和利益。改造目標(biāo)應(yīng)該是完善基礎(chǔ)設(shè)施，提升居住環(huán)境。針對(duì)老舊小區(qū)普遍存在的基礎(chǔ)設(shè)施老化、破損等問(wèn)題，政府部門(mén)應(yīng)加大投入力度，對(duì)小區(qū)內(nèi)的道路、排水、供電、供水等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造和升級(jí)。同時(shí)，注重綠化和景觀建設(shè)，提升小區(qū)的居住環(huán)境質(zhì)量。在改造過(guò)程中，政府部門(mén)應(yīng)充分考慮居民的生活便利需求，完善公共服務(wù)設(shè)施。例如，增設(shè)或改造垃圾收集點(diǎn)、建設(shè)或改造社區(qū)活動(dòng)中心、增加停車(chē)位等，以滿(mǎn)足居民日常生活的需求。其次注重適老化改造，關(guān)愛(ài)老年人群體：考慮到老舊小區(qū)中老年人口比例較高的特點(diǎn)，政府部門(mén)在改造過(guò)程中應(yīng)注重適老化改造。例如，增設(shè)扶手、坡道等無(wú)障礙設(shè)施，改善老年人的居住環(huán)境；同時(shí)，可以引入社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供日間照料、康復(fù)護(hù)理等服務(wù)，滿(mǎn)足老年人的養(yǎng)老需求。最后加強(qiáng)安全管理，保障居民安全，在改造過(guò)程中應(yīng)加強(qiáng)安全管理，完善小區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)施等，提高小區(qū)的安全防范能力，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)違法違規(guī)行為的監(jiān)管和整治，維護(hù)小區(qū)的和諧穩(wěn)定。4.2承包單位圖4-24.2.1多方溝通，提高居民的參與度承包單位在改造工程中與小區(qū)居民的接觸最多，同時(shí)也是產(chǎn)生問(wèn)題最多的一環(huán)，被調(diào)查者中有90人希望承包單位提供溝通途徑，對(duì)此，承包單位應(yīng)該做好多方面的籌備計(jì)劃：1.定期召開(kāi)居民大會(huì)或座談會(huì)，讓居民了解改造的進(jìn)度、遇到的問(wèn)題以及解決方案，同時(shí)收集居民的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)整改造方案。2.設(shè)立咨詢(xún)點(diǎn)或熱線(xiàn)：方便居民隨時(shí)提出疑問(wèn)或建議，承辦單位應(yīng)及時(shí)回復(fù)并解答。3.做好改造效果的宣傳：通過(guò)多種方式發(fā)布改造的相關(guān)信息，如改造前后的對(duì)比照片、施工進(jìn)度等，讓居民看到改造的實(shí)際效果。4.加強(qiáng)與社區(qū)組織的合作：與社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等組織保持密切聯(lián)系，共同推動(dòng)改造工作的進(jìn)行。4.2.2保障工程質(zhì)量和工程進(jìn)度1.保障工程質(zhì)量在調(diào)查結(jié)果中顯示，55.14%的被調(diào)查者并不認(rèn)同小區(qū)改造的質(zhì)量達(dá)標(biāo)，因此承包單位應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)工程質(zhì)量控制，在施工過(guò)程中，嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保改造工程的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收等各個(gè)環(huán)節(jié)都符合質(zhì)量要求。在改造完成后引入專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)改造工程進(jìn)行定期的質(zhì)量檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正質(zhì)量問(wèn)題。2.保障工程進(jìn)度在工程項(xiàng)目初期，組織相關(guān)人員制定詳細(xì)的施工進(jìn)度計(jì)劃，明確各個(gè)單位在各個(gè)階段的工程內(nèi)容、工期安排和人員配備等，確保工程項(xiàng)目按計(jì)劃展開(kāi)實(shí)行。在項(xiàng)目進(jìn)行中，有效促進(jìn)與相關(guān)部門(mén)和單位的溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)伍的管理和調(diào)度，確保施工力量充足、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)解決工程進(jìn)展中遇到的問(wèn)題和困難，確保工程順利進(jìn)行。同時(shí)在整個(gè)施工中引入先進(jìn)的施工技術(shù)和設(shè)備，提高施工效率和質(zhì)量以便縮短工期。4.2.3控制施工過(guò)程中的影響承包單位在老舊小區(qū)改造過(guò)程中，控制施工過(guò)程中的影響是至關(guān)重要的，這不僅關(guān)系到改造工程的順利進(jìn)行，還直接影響到小區(qū)居民的正常生活和小區(qū)的整體環(huán)境。（1）加強(qiáng)施工管理與協(xié)調(diào)：制定詳細(xì)的施工計(jì)劃，合理安排施工進(jìn)度，確保施工活動(dòng)有序進(jìn)行。加強(qiáng)與政府部門(mén)、小區(qū)居民的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)通報(bào)施工進(jìn)展和可能的影響，爭(zhēng)取理解和支持。建立有效的施工現(xiàn)場(chǎng)管理機(jī)制，確保施工過(guò)程中的安全、環(huán)保和秩序。（2）優(yōu)化施工工藝與技術(shù)：采用先進(jìn)的施工工藝和技術(shù)，減少施工噪音、塵土和廢氣對(duì)居民生活的影響。在進(jìn)行高空作業(yè)或使用大型機(jī)械設(shè)備時(shí)，應(yīng)采取有效的防護(hù)措施，確保施工安全。合理安排施工時(shí)間，盡量避開(kāi)居民休息時(shí)段，減少對(duì)居民日常生活的干擾。（3）注重環(huán)境保護(hù)與資源利用：嚴(yán)格遵守環(huán)保法規(guī)，采取有效措施減少施工過(guò)程中的環(huán)境污染。合理利用施工資源，減少浪費(fèi)，提高資源利用效率。加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的垃圾分類(lèi)和回收工作，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。（4）強(qiáng)化安全管理與培訓(xùn)：建立健全安全管理制度，確保施工過(guò)程中的安全防范措施得到有效執(zhí)行，定期對(duì)施工人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，提高他們的安全意識(shí)和操作技能，配備必要的安全設(shè)施和防護(hù)用品，確保施工人員的生命安全。（5）建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制：制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任人，對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件進(jìn)行預(yù)測(cè)和評(píng)估，提前做好準(zhǔn)備，一旦發(fā)生突發(fā)事件，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，迅速處理，減少損失。4.2.4加強(qiáng)改造后的維護(hù)工作承包單位在老舊小區(qū)改造后，加強(qiáng)維護(hù)工作至關(guān)重要，但據(jù)調(diào)查顯示，43.93%的被調(diào)查者認(rèn)為后期維護(hù)工作并未實(shí)施到位。改造后的維護(hù)工作不僅能夠確保改造效果的持久性，還能提升小區(qū)居民的生活質(zhì)量，加強(qiáng)維護(hù)工作可以從以下幾點(diǎn)出發(fā)，1.制定詳細(xì)的維護(hù)管理計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)周期、維護(hù)內(nèi)容和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。2.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的維護(hù)管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)日常的巡檢、維修和保養(yǎng)工作，定期對(duì)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維修，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題，防止故障擴(kuò)大。建立設(shè)施設(shè)備的維修檔案，記錄維修歷史，為今后的維護(hù)工作提供參考。3.設(shè)立維護(hù)熱線(xiàn)或在線(xiàn)報(bào)修平臺(tái)，方便居民隨時(shí)報(bào)修，確保問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。對(duì)于緊急故障或突發(fā)事件，維護(hù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)迅速響應(yīng)，及時(shí)到場(chǎng)處理，確保小區(qū)的正常運(yùn)行。4.定期對(duì)小區(qū)的維護(hù)情況進(jìn)行評(píng)估，了解維護(hù)工作的實(shí)際效果和存在的問(wèn)題，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)維護(hù)管理制度和措施進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，不斷提升維護(hù)工作的質(zhì)量和效率。4.3居民在老舊小區(qū)改造過(guò)程中，居民應(yīng)主動(dòng)關(guān)注政府發(fā)布的改造政策，通過(guò)官方渠道獲取權(quán)威信息，了解改造的目標(biāo)、范圍、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等關(guān)鍵內(nèi)容。在制定生活規(guī)劃時(shí)，居民應(yīng)充分考慮改造期間可能帶來(lái)的不便，如施工噪音、道路封閉等。合理安排出行時(shí)間，避免高峰期與施工區(qū)域重疊，同時(shí)提前儲(chǔ)備生活必需品，以應(yīng)對(duì)可能的供應(yīng)中斷。此外，還可以與鄰居、親友溝通，共同制定應(yīng)對(duì)策略，相互幫助，共度改造期。在監(jiān)督工作方面，居民可以積極參與社區(qū)組織的監(jiān)督小組，定期巡查改造現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)注施工質(zhì)量和進(jìn)度。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映，推動(dòng)問(wèn)題得到及時(shí)解決。同時(shí)通過(guò)社交媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等途徑，對(duì)改造工作進(jìn)行監(jiān)督，確保改造過(guò)程公開(kāi)透明。在表達(dá)個(gè)人意見(jiàn)時(shí)，居民應(yīng)保持理性、客觀的態(tài)度，針對(duì)改造過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題或不足，提出具體的建議和意見(jiàn)，通過(guò)社區(qū)會(huì)議、問(wèn)卷調(diào)查等方式，向相關(guān)部門(mén)反饋居民的訴求和期望，為改造工作的改進(jìn)提供參考。5結(jié)論綜上所述，老舊小區(qū)改造是一個(gè)涉及眾多居民利益和生活環(huán)境的復(fù)雜過(guò)程，其中居民的焦慮情緒是一個(gè)不可忽視的問(wèn)題。老舊小區(qū)改造居民焦慮情緒的影響因素是多方面的，包括信息不對(duì)稱(chēng)、生活變化的不確定性、經(jīng)濟(jì)壓力以及心理因素等，為了緩解居民的焦慮情緒，相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)信息公開(kāi)和溝通工作，提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息。同時(shí)也應(yīng)關(guān)注居民的生活需求和經(jīng)濟(jì)狀況，制定合理的改造方案和政策；此外還可以通過(guò)心理咨詢(xún)、社區(qū)活動(dòng)等方式幫助居民調(diào)整心態(tài)，積極應(yīng)對(duì)改造帶來(lái)的變化。參考文獻(xiàn)周靜,李慧欣,曾越等.基于CiteSpace的國(guó)內(nèi)外老舊小區(qū)改造研究比較與啟示[C]//武漢市自然資源和規(guī)劃局,武漢市城建集團(tuán)(武漢市城市更新中心),《規(guī)劃師》編輯部.城市有機(jī)更新與精細(xì)化治理.廣西科學(xué)技術(shù)出版社,2023:10.DOI:10.26914/kihy.2023.040986.唐瑞雪.老舊小區(qū)改造創(chuàng)新模式探究——國(guó)際經(jīng)驗(yàn)借鑒及其對(duì)中國(guó)的啟示[C]//武漢市自然資源和規(guī)劃局,武漢市城建集團(tuán)(武漢市城市更新中心),《規(guī)劃師》編輯部.城市有機(jī)更新與精細(xì)化治理.廣西科學(xué)技術(shù)出版社,2023:9.DOI:10.26914/kihy.2023.040997.歐陽(yáng)瑞易.基于AHP模糊綜合評(píng)價(jià)法的老舊小區(qū)改造居民滿(mǎn)意度研究[D].南昌大學(xué),2023.DOI:10.27232/ki.gnchu.2023.002519.孫國(guó)帥,李明珠,張恒福,等.“雙碳”目標(biāo)下老舊小區(qū)綠色改造的實(shí)施策略研究[J].遼寧工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2023,25(06):25-29.DOI:10.15916/j.issn1674-327x.2023.06.006.馮亞娟,施茉祺.城市更新背景下老舊小區(qū)綠色改造可持續(xù)發(fā)展研究[J].遼寧工程技術(shù)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2023,25(06):406-413.林曉艷,謝達(dá)健,賴(lài)芨宇.老舊小區(qū)可持續(xù)性提升研究[J].福建建筑,2023(12):20-23.符想,潘誠(chéng),沈杰,等.基于BIM技術(shù)的老舊小區(qū)智慧化改造[J].四川建材,2023,49(11):42-44.姜晨.促進(jìn)老舊小區(qū)改造多元化籌資[J].北京觀察,2023(11):23.KrepsGA,WengerDE.Towardatheoryofcommunityconflict:factorsinfluencingtheinitiationandscopeofconflict[J].SociologicalQuarterly,1973,14(2):158-174.安琪.老舊小區(qū)改造制約因素分析及推動(dòng)策略研究[D].西安建筑科技大學(xué),2022.DOI:10.27393/ki.gxazu.2021.000279.楊帆.老舊小區(qū)改造中居民參與的影響因素研究[D].廣西大學(xué),2022.DOI:10.27034/ki.ggxiu.2021.000120.白晶.老舊小區(qū)改造中提高居民參與度的對(duì)策研究[D].哈爾濱師范大學(xué),2021.DOI:10.27064/ki.ghasu.2021.000502.單子楠.遼陽(yáng)市白塔區(qū)老舊小區(qū)改造中的政府履職研究[D].東北大學(xué),2022.DOI:10.27007/ki.gdbeu.2020.000658.林傳斌.老舊小區(qū)改造居民參與行為影響機(jī)理及引導(dǎo)對(duì)策研究[J].中國(guó)住宅設(shè)施,2023(11):7-9.呂小勇,郭成蹊,李紅芳等.多元主體協(xié)同視角下的老舊社區(qū)微空間改造公眾參與機(jī)制優(yōu)化研究[J].北京建筑大學(xué)學(xué)報(bào),2023,39(05):1-10.DOI:10.19740/j.2096-9872.2023.05.01.劉曉波.老舊小區(qū)改造背景下舊城規(guī)劃研究[J].城市建設(shè)理論研究(電子版),2023(29):23-25.DOI:10.19569/119313/tu.202329008.孫維,衣曉新,姚遠(yuǎn).城市更新背景下老舊小區(qū)改造項(xiàng)目設(shè)計(jì)策略研究[J].建筑技術(shù)開(kāi)發(fā),2023,50(10):106-108.宋俊元,劉維,楊鵬等.老舊小區(qū)改造項(xiàng)目管理面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略[J].城市建設(shè)理論研究(電子版),2023(28):63-65.DOI:10.19569/119313/tu.202328021.王冰潔.青島城中村改造：優(yōu)居興業(yè)兩相宜[N].青島日?qǐng)?bào),2024-03-15(003).DOI:10.28617/ki.nqdrb.2024.000671.張新群.城市更新背景下老舊小區(qū)改造實(shí)踐分析——以檳榔東里小區(qū)改造為例[J].低碳世界,2023,13(09):76-78.DOI:10.16844/10-1007/tk.2023.09.054.ZijingWen.ResearchonCollaborativeGovernanceMechanismofOldCommunitiesReconstructioninChengdu[C].Fuzhou,China,2023.XiaoyanZ,HongbingL.AStudyonCostAllocationinRenovationofOldUrbanResidentialCommunities[J].Sustainability,2022,14(11):6929-6929.附錄1．你的年齡？A.18-30B.30-50C.50歲以上2．您是否愿意主動(dòng)去了解進(jìn)老舊小區(qū)改造？A.愿意B.不愿意3．當(dāng)你有意見(jiàn)時(shí)，是否會(huì)找尋渠道去反應(yīng)？A.會(huì)B.不會(huì)4．當(dāng)?shù)爻雠_(tái)了許多保障改造的政策？A.認(rèn)同B.不認(rèn)同C.不確定5．街道辦、居委會(huì)通過(guò)發(fā)布公告等方式，及時(shí)全面地公開(kāi)改造的相關(guān)信息？A.認(rèn)同B.不認(rèn)同C.不確定6．改造過(guò)程中各部門(mén)合理溝通，合力完成改造？A.認(rèn)同B.不認(rèn)同C.不確定7．街道辦、居委會(huì)能夠?qū)Ω脑祉?xiàng)目進(jìn)行有效監(jiān)督？A.認(rèn)同B.不認(rèn)同C.不確定8．街道辦、居委會(huì)能夠廣泛征集民意，做好后期維護(hù)？A.認(rèn)同B.不認(rèn)同C.不確定9．街道辦、居委會(huì)能夠保證居民生活需求？A.認(rèn)同B.不認(rèn)同C.不確定10．小區(qū)改造的質(zhì)量達(dá)標(biāo)？A.認(rèn)同B.不認(rèn)同C.不確定11．施工過(guò)程中的環(huán)境問(wèn)題能夠得到有效控制？A.認(rèn)同B.不認(rèn)同C.不確定12．承包單位能做好后期維修工作？A.認(rèn)同B.不認(rèn)同C.不確定13．你認(rèn)為老舊小區(qū)改造致使居民產(chǎn)生焦慮的內(nèi)在因素為？A.對(duì)改造了解不全面B.改造影響了自身利益C.