2025年全國(guó)《滴滴網(wǎng)約車》司機(jī)從業(yè)資格駕駛證考試題（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)2025年《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》修訂版，網(wǎng)約車駕駛員申請(qǐng)從業(yè)資格時(shí)，需滿足最近（）年內(nèi)無重大以上交通責(zé)任事故記錄。A.1年B.2年C.3年D.5年2.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)在乘客上車（）分鐘前向駕駛員推送訂單信息，并同步顯示乘客上車地點(diǎn)、目的地、預(yù)計(jì)費(fèi)用等信息。A.2B.5C.10D.153.網(wǎng)約車車輛需安裝符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置，其中應(yīng)急報(bào)警裝置應(yīng)能直接連通（）。A.平臺(tái)客服中心B.交通管理部門監(jiān)控平臺(tái)C.公安110報(bào)警平臺(tái)D.應(yīng)急管理局指揮中心4.乘客上車后要求前往偏遠(yuǎn)地區(qū)，駕駛員發(fā)現(xiàn)該區(qū)域超出平臺(tái)電子圍欄范圍時(shí)，正確的做法是（）。A.拒絕接單，告知乘客“超出運(yùn)營(yíng)范圍”B.接單并前往，事后向平臺(tái)報(bào)備C.詢問乘客是否確認(rèn)前往，確認(rèn)后接單并提醒可能存在的風(fēng)險(xiǎn)D.要求乘客額外支付20%費(fèi)用作為“跨區(qū)費(fèi)”5.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，若發(fā)現(xiàn)乘客攜帶（），應(yīng)當(dāng)拒絕提供服務(wù)。A.寵物貓（裝在寵物箱內(nèi)）B.2瓶未開封的白酒（每瓶500ml）C.管制刀具（乘客聲稱是工藝品）D.折疊式嬰兒車（可放入后備箱）6.根據(jù)《網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》，駕駛員在運(yùn)營(yíng)中未經(jīng)乘客同意擅自繞道行駛，每次扣（）分。A.1B.3C.5D.107.網(wǎng)約車車輛技術(shù)性能應(yīng)符合運(yùn)營(yíng)安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，其中新能源網(wǎng)約車的電池續(xù)航里程（CLTC工況）需不低于（）公里。A.200B.300C.400D.5008.乘客下車時(shí)將手機(jī)遺忘在車內(nèi)，駕駛員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)聯(lián)系乘客歸還；無法聯(lián)系的，需上交至平臺(tái)或公安機(jī)關(guān)。A.1B.2C.6D.249.暴雨天氣運(yùn)營(yíng)時(shí)，駕駛員應(yīng)將車速控制在道路限速的（）以內(nèi)，保持安全車距。A.50%B.60%C.70%D.80%10.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中，若乘客要求關(guān)閉車內(nèi)監(jiān)控設(shè)備，正確的處理方式是（）。A.直接關(guān)閉，避免乘客不滿B.拒絕關(guān)閉，告知“監(jiān)控用于保障雙方安全”C.協(xié)商后關(guān)閉，但全程錄音D.關(guān)閉監(jiān)控并刪除當(dāng)日錄像11.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》管理規(guī)定，證件有效期為（）年，期滿需重新參加考核。A.3B.5C.6D.1012.乘客醉酒后乘車，途中嘔吐弄臟座椅，駕駛員應(yīng)（）。A.要求乘客當(dāng)場(chǎng)賠償清潔費(fèi)B.繼續(xù)完成行程，到達(dá)后提醒乘客注意安全并協(xié)商清潔費(fèi)用C.立即停車要求乘客下車D.拍照留存證據(jù)后拒絕繼續(xù)服務(wù)13.網(wǎng)約車平臺(tái)公司需向駕駛員公開計(jì)價(jià)規(guī)則，包括基礎(chǔ)費(fèi)、里程費(fèi)、時(shí)長(zhǎng)費(fèi)、遠(yuǎn)途費(fèi)等，其中遠(yuǎn)途費(fèi)的收取起點(diǎn)距離為（）公里。A.5B.10C.15D.2014.駕駛員在運(yùn)營(yíng)前需檢查車輛“三證”，即《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》《機(jī)動(dòng)車行駛證》和（）。A.《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》B.《駕駛員健康證》C.《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》D.《車輛保險(xiǎn)單》15.發(fā)生輕微交通事故（無人員傷亡、車損輕微），駕駛員應(yīng)首先（）。A.拍照固定現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，將車輛移至不妨礙交通的地點(diǎn)B.撥打保險(xiǎn)公司電話等待理賠C.與對(duì)方駕駛員爭(zhēng)執(zhí)責(zé)任歸屬D.要求乘客留在車內(nèi)等待處理16.乘客上車后要求播放特定音樂，駕駛員應(yīng)（）。A.以“影響駕駛安全”為由拒絕B.調(diào)整至乘客指定的音樂，音量適中C.告知“平臺(tái)規(guī)定禁止播放音樂”D.播放自己常用的音樂，忽略乘客要求17.網(wǎng)約車車輛需每（）個(gè)月進(jìn)行一次安全技術(shù)檢驗(yàn)，確保符合運(yùn)營(yíng)安全標(biāo)準(zhǔn)。A.3B.6C.12D.2418.駕駛員發(fā)現(xiàn)平臺(tái)派單系統(tǒng)顯示的乘客目的地與實(shí)際上車后乘客要求的目的地不一致時(shí)，正確的做法是（）。A.拒絕前往，要求乘客取消訂單重新下單B.按照乘客新要求的目的地行駛，事后聯(lián)系平臺(tái)修改訂單C.告知乘客“目的地變更需重新確認(rèn)費(fèi)用”，確認(rèn)后行駛D.要求乘客額外支付50元“改道費(fèi)”19.乘客投訴駕駛員服務(wù)態(tài)度差，平臺(tái)調(diào)查時(shí)需調(diào)?。ǎ┳鳛橹饕C據(jù)。A.車輛GPS軌跡B.車內(nèi)監(jiān)控錄像及錄音C.駕駛員通話記錄D.乘客訂單截圖20.駕駛員在運(yùn)營(yíng)中突發(fā)疾?。ㄈ珙^暈、胸痛），應(yīng)立即（）。A.加速行駛至最近醫(yī)院B.開啟雙閃，靠右安全停車，告知乘客情況并聯(lián)系平臺(tái)派替代車輛C.繼續(xù)完成當(dāng)前訂單，避免乘客投訴D.要求乘客自行下車二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)約車駕駛員不得有下列哪些行為？（）A.巡游攬客、站外候客B.對(duì)乘客使用侮辱性語言C.私自安裝、改裝車輛監(jiān)控設(shè)備D.主動(dòng)詢問乘客出行目的2.車輛運(yùn)營(yíng)前，駕駛員需檢查的安全項(xiàng)目包括（）。A.輪胎氣壓及磨損情況B.燈光（近光燈、遠(yuǎn)光燈、轉(zhuǎn)向燈）C.車內(nèi)滅火器有效期D.乘客座椅安全帶是否正常3.乘客突發(fā)疾?。ㄈ缰惺?、心臟病發(fā)作）時(shí)，駕駛員應(yīng)采取的正確措施有（）。A.立即停車，打開車門通風(fēng)B.撥打120急救電話，說明具體位置及癥狀C.自行給乘客服用隨身攜帶的藥物D.安撫乘客情緒，協(xié)助其保持舒適體位4.網(wǎng)約車車輛需符合的基本條件包括（）。A.車輛注冊(cè)登記未滿8年B.車輛軸距（燃油車）不小于2650毫米C.車輛所有人為平臺(tái)公司或取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》的個(gè)人D.車輛已購買營(yíng)運(yùn)車輛保險(xiǎn)（含承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)）5.駕駛員服務(wù)過程中，屬于“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的行為有（）。A.主動(dòng)幫助乘客放置大件行李B.提前5分鐘到達(dá)上車點(diǎn)等待C.提醒乘客系好安全帶D.與乘客討論隱私話題以活躍氣氛6.下列關(guān)于網(wǎng)約車計(jì)價(jià)的說法，正確的有（）。A.平臺(tái)需在App內(nèi)提前顯示預(yù)估費(fèi)用B.夜間服務(wù)費(fèi)需在計(jì)價(jià)規(guī)則中明確標(biāo)注C.乘客取消訂單時(shí)，駕駛員可要求平臺(tái)返還已收取的調(diào)度費(fèi)D.高速過路費(fèi)由乘客承擔(dān)，需提前告知7.駕駛員在雨雪天氣運(yùn)營(yíng)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.降低車速，避免急剎車B.開啟前照燈、示廓燈和后位燈C.盡量選擇積水較少的路段行駛D.與前車保持平時(shí)2-3倍的車距8.乘客遺失物品后，駕駛員的正確處理流程包括（）。A.立即停車檢查物品，確認(rèn)遺失位置B.通過平臺(tái)聯(lián)系乘客，說明物品特征C.若乘客放棄領(lǐng)取，可自行處理物品D.無法聯(lián)系乘客時(shí)，24小時(shí)內(nèi)上交至平臺(tái)或公安機(jī)關(guān)9.駕駛員需遵守的“文明駕駛”要求包括（）。A.不隨意變道、穿插B.禁止接打手持電話（可使用車載藍(lán)牙）C.遇行人通過斑馬線時(shí)主動(dòng)減速避讓D.行駛中播放音樂音量不超過60分貝10.平臺(tái)對(duì)駕駛員的“服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核”指標(biāo)包括（）。A.乘客投訴率B.訂單完成率C.車輛清潔度D.交通違法次數(shù)三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.駕駛員可將《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》轉(zhuǎn)借他人使用，只要對(duì)方熟悉路線即可。（）2.乘客要求駕駛員幫忙購買香煙，駕駛員應(yīng)拒絕并說明“禁止代買物品”。（）3.車輛發(fā)生故障無法繼續(xù)行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)安排乘客換乘其他網(wǎng)約車，費(fèi)用由平臺(tái)承擔(dān)。（）4.駕駛員在運(yùn)營(yíng)中可根據(jù)心情選擇是否開啟車內(nèi)監(jiān)控，只要不影響服務(wù)即可。（）5.乘客醉酒后乘車，駕駛員需全程錄音錄像，并提醒乘客系好安全帶。（）6.網(wǎng)約車可在機(jī)場(chǎng)、火車站等交通樞紐的“網(wǎng)約車專用候客區(qū)”排隊(duì)候客。（）7.駕駛員因緊急情況需臨時(shí)取消訂單時(shí)，只需通過平臺(tái)APP操作即可，無需聯(lián)系乘客。（）8.車輛保險(xiǎn)到期后，駕駛員可暫時(shí)使用私家車保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)，待續(xù)保后恢復(fù)。（）9.乘客投訴駕駛員繞道，平臺(tái)調(diào)取GPS軌跡顯示實(shí)際行駛路線與導(dǎo)航推薦路線一致，則投訴不成立。（）10.駕駛員需每年度參加至少12學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育培訓(xùn)，否則將影響從業(yè)資格證有效性。（）四、案例分析題（共5題，每題4分，共20分）案例1：某日晚21:00，駕駛員張某接到乘客王某的訂單，目的地為郊區(qū)某民宿。行駛途中，王某要求張某繞道至某便利店購買啤酒。張某查看導(dǎo)航發(fā)現(xiàn)繞道需多行駛3公里，且該區(qū)域夜間路燈較暗。問題：張某應(yīng)如何處理？案例2：駕駛員李某在運(yùn)營(yíng)中，乘客陳某突然表示“感覺胸悶、呼吸困難”，并出現(xiàn)面色蒼白癥狀。李某立即停車，打開車門通風(fēng)，但陳某癥狀未緩解。問題：李某的下一步正確操作是什么？案例3：乘客劉某下車時(shí)將筆記本電腦遺忘在后排座椅，2小時(shí)后聯(lián)系駕駛員趙某。趙某查看車內(nèi)監(jiān)控確認(rèn)物品存在，但稱“已將電腦交給平臺(tái)客服”。劉某聯(lián)系平臺(tái)后，客服表示未收到物品。問題：趙某的行為是否違規(guī)？說明理由。案例4：暴雨天氣，駕駛員周某駕駛網(wǎng)約車行駛至積水路段，發(fā)現(xiàn)前方有車輛因積水熄火。周某未減速避讓，導(dǎo)致車輛濺起大量水花，淋濕路邊行人。行人報(bào)警后，交警對(duì)周某進(jìn)行了處罰。問題：周某的行為違反了哪些規(guī)定？案例5：駕駛員吳某通過平臺(tái)接單時(shí)，發(fā)現(xiàn)乘客訂單顯示目的地為“XX精神病院”，擔(dān)心乘客有潛在風(fēng)險(xiǎn)，于是以“車輛故障”為由取消訂單。乘客投訴后，平臺(tái)調(diào)查確認(rèn)吳某車輛無故障。問題：平臺(tái)應(yīng)如何處理吳某的違規(guī)行為？參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.C4.C5.C6.D7.B8.D9.C10.B11.C12.B13.B14.C15.A16.B17.B18.C19.B20.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ABD4.ABCD5.ABC6.ABD7.ABCD8.ABD9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.×2.√3.√4.×5.√6.√7.×8.×9.√10.√四、案例分析題案例1：張某應(yīng)首先告知王某繞道可能增加費(fèi)用（根據(jù)平臺(tái)計(jì)價(jià)規(guī)則），并提醒夜間偏遠(yuǎn)區(qū)域的安全風(fēng)險(xiǎn)；若王某堅(jiān)持繞道，需在平臺(tái)訂單中備注“乘客要求繞道”，并保留溝通記錄，避免后續(xù)投訴。案例2：李某應(yīng)立即撥打120急救電話，準(zhǔn)確告知當(dāng)前位置（如道路名稱、附近地標(biāo)）及乘客癥狀（胸悶、面色蒼白）；同時(shí)安撫陳某情緒，協(xié)助其保持半臥位（若無意識(shí)障礙），禁止自行喂藥；等待救護(hù)車期間，可聯(lián)系平臺(tái)說明情況，請(qǐng)求協(xié)助。案例3：趙某的行為違規(guī)。根據(jù)規(guī)定，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系乘客歸還；無法聯(lián)系時(shí)需上交平臺(tái)或公安機(jī)關(guān)。趙某謊稱已上交平臺(tái)，但實(shí)際未履行義務(wù)，屬于“侵占乘客遺失物品”，平臺(tái)應(yīng)扣除其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)分（扣10分），并要求其立即歸還物品；情節(jié)嚴(yán)重的，可暫?；蜃N其從業(yè)資格