第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁出租車從業(yè)資格考試商丘及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分一、單選題（共20分）

1.出租車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險品，正確的處理方式是（）。

（）A.拒絕搭載該乘客

（）B.勸說乘客丟棄危險品后繼續(xù)服務(wù)

（）C.立即報警并報告相關(guān)管理部門

（）D.繼續(xù)完成行程，但要求乘客在行程中途丟棄

2.根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當佩戴（）。

（）A.工作證

（）B.身份證

（）C.疫情防控卡

（）D.乘客滿意度調(diào)查表

3.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了以下哪項規(guī)定（）。

（）A.《道路交通安全法》

（）B.《商丘市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》

（）C.《出租車客運管理條例》

（）D.《消防法》

4.乘客在出租車內(nèi)遺留物品，出租車駕駛員應(yīng)當（）。

（）A.拒絕尋找，認為責任由乘客自負

（）B.自行變賣后上交公司

（）C.盡量尋找并通知乘客領(lǐng)取

（）D.交給公安機關(guān)處理

5.出租車駕駛員在接到乘客投訴時，正確的處理流程是（）。

（）A.直接與乘客爭吵，維護自身權(quán)益

（）B.先記錄投訴內(nèi)容，事后不予理會

（）C.傾聽乘客訴求，及時上報公司處理

（）D.要求乘客提供詳細證據(jù)，拒絕上報

6.《商丘市出租汽車客運管理條例》規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當使用（）語言。

（）A.方言

（）B.標準普通話

（）C.乘客要求的任何語言

（）D.公司規(guī)定的內(nèi)部術(shù)語

7.出租車駕駛員在運營過程中遇到突發(fā)疾病乘客，應(yīng)當（）。

（）A.立即停車，協(xié)助乘客就醫(yī)

（）B.繼續(xù)行駛，認為救治責任由醫(yī)院承擔

（）C.拒絕搭載，避免自身風險

（）D.聯(lián)系公司尋求幫助

8.出租車駕駛員在夜間運營時，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有乘客可疑行為，應(yīng)當（）。

（）A.留意觀察，必要時報警

（）B.拒絕服務(wù)，避免卷入事件

（）C.立即停車，與乘客發(fā)生沖突

（）D.忽略行為，繼續(xù)完成行程

9.根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當（）。

（）A.收取議價費用

（）B.按照計價器顯示金額收費

（）C.隨意增加服務(wù)費用

（）D.詢問乘客是否需要加價服務(wù)

10.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，應(yīng)當（）。

（）A.播放公司提供的指定音樂

（）B.播放任意音樂，只要音量適中

（）C.播放低音量音樂，避免打擾乘客

（）D.禁止播放音樂，保持車內(nèi)安靜

11.出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當（）。

（）A.詢問乘客是否需要幫助

（）B.拒絕乘客的額外要求

（）C.只按照公司規(guī)定提供服務(wù)

（）D.要求乘客主動提出需求

12.根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當（）。

（）A.禁止使用手機接聽電話

（）B.使用車內(nèi)藍牙接聽電話

（）C.在乘客同意的情況下接聽電話

（）D.拒絕接聽任何電話

13.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留現(xiàn)金，應(yīng)當（）。

（）A.拒絕尋找，認為責任由乘客自負

（）B.立即報警，等待公安機關(guān)處理

（）C.盡量尋找并通知乘客領(lǐng)取

（）D.自行變賣后上交公司

14.出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當（）。

（）A.禁止吸煙

（）B.在車內(nèi)吸煙

（）C.在乘客同意的情況下吸煙

（）D.只在車內(nèi)吸煙

15.根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當（）。

（）A.禁止挑逗乘客

（）B.與乘客發(fā)生肢體沖突

（）C.隨意評價乘客行為

（）D.與乘客保持適當距離

16.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶寵物，應(yīng)當（）。

（）A.拒絕搭載，認為寵物影響服務(wù)

（）B.允許寵物上車，但要求乘客保持安靜

（）C.要求乘客將寵物放在車外

（）D.與公司協(xié)商處理方案

17.根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當（）。

（）A.收取議價費用

（）B.按照計價器顯示金額收費

（）C.隨意增加服務(wù)費用

（）D.詢問乘客是否需要加價服務(wù)

18.出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當（）。

（）A.詢問乘客是否需要幫助

（）B.拒絕乘客的額外要求

（）C.只按照公司規(guī)定提供服務(wù)

（）D.要求乘客主動提出需求

19.根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當（）。

（）A.禁止使用手機接聽電話

（）B.使用車內(nèi)藍牙接聽電話

（）C.在乘客同意的情況下接聽電話

（）D.拒絕接聽任何電話

20.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)當（）。

（）A.拒絕尋找，認為責任由乘客自負

（）B.自行變賣后上交公司

（）C.盡量尋找并通知乘客領(lǐng)取

（）D.交給公安機關(guān)處理

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當遵守以下哪些規(guī)定（）。

（）A.禁止吸煙

（）B.使用標準普通話

（）C.收取議價費用

（）D.按照計價器顯示金額收費

（）E.禁止使用手機接聽電話

22.出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當（）。

（）A.詢問乘客是否需要幫助

（）B.拒絕乘客的額外要求

（）C.只按照公司規(guī)定提供服務(wù)

（）D.要求乘客主動提出需求

（）E.保持車內(nèi)衛(wèi)生

23.根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當（）。

（）A.禁止挑逗乘客

（）B.與乘客發(fā)生肢體沖突

（）C.隨意評價乘客行為

（）D.與乘客保持適當距離

（）E.禁止吸煙

24.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)當（）。

（）A.拒絕尋找，認為責任由乘客自負

（）B.自行變賣后上交公司

（）C.盡量尋找并通知乘客領(lǐng)取

（）D.交給公安機關(guān)處理

（）E.要求乘客提供詳細證據(jù)

25.出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當（）。

（）A.禁止使用手機接聽電話

（）B.使用車內(nèi)藍牙接聽電話

（）C.在乘客同意的情況下接聽電話

（）D.拒絕接聽任何電話

（）E.保持車內(nèi)安靜

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當佩戴工作證。

（）√

（）×

27.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙是合法的。

（）√

（）×

28.出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當使用標準普通話。

（）√

（）×

29.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)當盡量尋找并通知乘客領(lǐng)取。

（）√

（）×

30.出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當禁止使用手機接聽電話。

（）√

（）×

31.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶寵物，應(yīng)當拒絕搭載。

（）√

（）×

32.出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當收取議價費用。

（）√

（）×

33.出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當按照計價器顯示金額收費。

（）√

（）×

34.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙是合法的。

（）√

（）×

35.出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當禁止挑逗乘客。

（）√

（）×

四、填空題（共5空，每空2分，共10分）

36.根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當使用________語言。

________

37.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)當盡量尋找并通知乘客________。

________

38.出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當禁止________，保持車內(nèi)衛(wèi)生。

________

39.根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當________收費。

________

40.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶寵物，應(yīng)當與公司協(xié)商________。

________

五、簡答題（共15分，每題5分）

41.簡述出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當遵守的基本規(guī)范。

________

42.結(jié)合實際案例，分析出租車駕駛員在服務(wù)過程中容易出現(xiàn)的問題有哪些？

________

43.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時，應(yīng)當如何處理？

________

六、案例分析題（共25分）

44.案例背景：某出租車駕駛員在運營過程中，接到乘客投訴稱該駕駛員在車內(nèi)吸煙，影響乘客健康。乘客要求駕駛員賠償精神損失費1000元。

問題：

（1）分析該案例中出租車駕駛員的行為是否違規(guī)？

（2）如果我是該駕駛員，應(yīng)當如何處理該投訴？

（3）總結(jié)該案例的教訓，提出改進建議。

________

一、單選題（共20分）

1.C

解析：根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》第12條，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險品，應(yīng)當立即報警并報告相關(guān)管理部門，因此正確答案為C。

A選項錯誤，因為直接拒絕搭載不符合服務(wù)規(guī)范；B選項錯誤，因為勸說乘客丟棄危險品存在安全隱患；D選項錯誤，因為繼續(xù)完成行程可能導致嚴重后果。

2.A

解析：根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》第5條，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當佩戴工作證，因此正確答案為A。

B選項錯誤，因為身份證與工作證功能不同；C選項錯誤，因為疫情防控卡與工作證無關(guān)；D選項錯誤，因為滿意度調(diào)查表與工作證無關(guān)。

3.C

解析：根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》第8條，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當禁止吸煙，因此正確答案為C。

A選項錯誤，因為吸煙與道路交通安全法無關(guān)；B選項錯誤，因為吸煙與市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例無關(guān)；D選項錯誤，因為吸煙與消防法無關(guān)。

4.C

解析：根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》第15條，出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)當盡量尋找并通知乘客領(lǐng)取，因此正確答案為C。

A選項錯誤，因為拒絕尋找不符合服務(wù)規(guī)范；B選項錯誤，因為變賣物品屬于違法行為；D選項錯誤，因為交給公安機關(guān)處理不屬于優(yōu)先措施。

5.C

解析：根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》第20條，出租汽車駕駛員在接到乘客投訴時，應(yīng)當傾聽乘客訴求，及時上報公司處理，因此正確答案為C。

A選項錯誤，因為爭吵屬于不文明行為；B選項錯誤，因為不處理會導致投訴升級；D選項錯誤，因為拒絕上報屬于逃避責任。

6.B

解析：根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》第6條，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當使用標準普通話，因此正確答案為B。

A選項錯誤，因為方言可能影響溝通；C選項錯誤，因為不能隨意使用任何語言；D選項錯誤，因為內(nèi)部術(shù)語不屬于通用語言。

7.A

解析：根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》第18條，出租汽車駕駛員在運營過程中遇到突發(fā)疾病乘客，應(yīng)當立即停車，協(xié)助乘客就醫(yī)，因此正確答案為A。

B選項錯誤，因為救治責任由醫(yī)院承擔，但駕駛員有協(xié)助義務(wù)；C選項錯誤，因為拒絕搭對應(yīng)違背職業(yè)道德；D選項錯誤，因為公司幫助不等于駕駛員不行動。

8.A

解析：根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》第22條，出租汽車駕駛員在夜間運營時，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有乘客可疑行為，應(yīng)當留意觀察，必要時報警，因此正確答案為A。

B選項錯誤，因為拒絕服務(wù)可能導致安全隱患；C選項錯誤，因為沖突可能激化矛盾；D選項錯誤，因為忽略行為可能導致后果。

9.B

解析：根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》第7條，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當按照計價器顯示金額收費，因此正確答案為B。

A選項錯誤，因為議價費用不屬于合法收費；C選項錯誤，因為隨意增加費用屬于違法行為；D選項錯誤，因為加價服務(wù)需提前告知乘客。

10.C

解析：根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》第9條，出租汽車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，應(yīng)當播放低音量音樂，避免打擾乘客，因此正確答案為C。

A選項錯誤，因為公司指定音樂可能不符合個人需求；B選項錯誤，因為播放任意音樂可能影響他人；D選項錯誤，因為禁止播放音樂影響服務(wù)體驗。

11.A

解析：根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》第10條，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當詢問乘客是否需要幫助，因此正確答案為A。

B選項錯誤，因為拒絕幫助屬于不文明行為；C選項錯誤，因為不能只按照公司規(guī)定提供服務(wù)；D選項錯誤，因為不能要求乘客主動提出需求。

12.C

解析：根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》第11條，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當在乘客同意的情況下接聽電話，因此正確答案為C。

A選項錯誤，因為禁止使用手機接聽電話不符合現(xiàn)代服務(wù)需求；B選項錯誤，因為車內(nèi)藍牙可能影響他人；D選項錯誤，因為拒絕接聽任何電話影響溝通。

13.C

解析：根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》第16條，出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留現(xiàn)金，應(yīng)當盡量尋找并通知乘客領(lǐng)取，因此正確答案為C。

A選項錯誤，因為拒絕尋找不符合服務(wù)規(guī)范；B選項錯誤，因為報警屬于過度措施；D選項錯誤，因為變賣物品屬于違法行為。

14.A

解析：根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》第8條，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當禁止吸煙，因此正確答案為A。

B選項錯誤，因為在車內(nèi)吸煙影響他人健康；C選項錯誤，因為只有在乘客同意的情況下才可吸煙；D選項錯誤，因為吸煙不屬于合法行為。

15.D

解析：根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》第19條，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當與乘客保持適當距離，因此正確答案為D。

A選項錯誤，因為禁止吸煙與保持距離無關(guān)；B選項錯誤，因為發(fā)生肢體沖突屬于違法行為；C選項錯誤，因為隨意評價乘客行為屬于不文明行為。

16.B

解析：根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》第21條，出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶寵物，應(yīng)當允許寵物上車，但要求乘客保持安靜，因此正確答案為B。

A選項錯誤，因為拒絕搭載不符合服務(wù)規(guī)范；C選項錯誤，因為要求乘客將寵物放在車外可能不現(xiàn)實；D選項錯誤，因為與公司協(xié)商不屬于優(yōu)先措施。

17.B

解析：根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》第7條，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當按照計價器顯示金額收費，因此正確答案為B。

A選項錯誤，因為議價費用不屬于合法收費；C選項錯誤，因為隨意增加費用屬于違法行為；D選項錯誤，因為加價服務(wù)需提前告知乘客。

18.A

解析：根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》第10條，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當詢問乘客是否需要幫助，因此正確答案為A。

B選項錯誤，因為拒絕幫助屬于不文明行為；C選項錯誤，因為不能只按照公司規(guī)定提供服務(wù)；D選項錯誤，因為不能要求乘客主動提出需求。

19.C

解析：根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》第11條，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當在乘客同意的情況下接聽電話，因此正確答案為C。

A選項錯誤，因為禁止使用手機接聽電話不符合現(xiàn)代服務(wù)需求；B選項錯誤，因為車內(nèi)藍牙可能影響他人；D選項錯誤，因為拒絕接聽任何電話影響溝通。

20.C

解析：根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》第16條，出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)當盡量尋找并通知乘客領(lǐng)取，因此正確答案為C。

A選項錯誤，因為拒絕尋找不符合服務(wù)規(guī)范；B選項錯誤，因為變賣物品屬于違法行為；D選項錯誤，因為交給公安機關(guān)處理不屬于優(yōu)先措施。

二、多選題（共15分，多選、少選、錯選均不得分）

21.ABDE

解析：根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》第5、8、9、11條，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當佩戴工作證、使用標準普通話、禁止吸煙、禁止使用手機接聽電話，因此正確答案為ABDE。

C選項錯誤，因為議價費用不屬于合法收費。

22.AE

解析：根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》第10條，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當詢問乘客是否需要幫助、保持車內(nèi)衛(wèi)生，因此正確答案為AE。

B選項錯誤，因為不能拒絕乘客的額外要求；C選項錯誤，因為不能只按照公司規(guī)定提供服務(wù)；D選項錯誤，因為不能要求乘客主動提出需求。

23.AD

解析：根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》第19條，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當禁止挑逗乘客、與乘客保持適當距離，因此正確答案為AD。

B選項錯誤，因為發(fā)生肢體沖突屬于違法行為；C選項錯誤，因為隨意評價乘客行為屬于不文明行為。

24.CD

解析：根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》第16條，出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)當盡量尋找并通知乘客領(lǐng)取、交給公安機關(guān)處理，因此正確答案為CD。

A選項錯誤，因為拒絕尋找不符合服務(wù)規(guī)范；B選項錯誤，因為變賣物品屬于違法行為；E選項錯誤，因為要求乘客提供詳細證據(jù)不屬于優(yōu)先措施。

25.CE

解析：根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》第11條，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當在乘客同意的情況下接聽電話、禁止吸煙，因此正確答案為CE。

A選項錯誤，因為禁止使用手機接聽電話不符合現(xiàn)代服務(wù)需求；B選項錯誤，因為車內(nèi)藍牙可能影響他人；D選項錯誤，因為拒絕接聽任何電話影響溝通。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.√

解析：根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》第5條，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當佩戴工作證，因此本題說法正確。

27.×

解析：根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》第8條，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當禁止吸煙，因此本題說法錯誤。

28.√

解析：根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》第6條，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當使用標準普通話，因此本題說法正確。

29.√

解析：根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》第16條，出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)當盡量尋找并通知乘客領(lǐng)取，因此本題說法正確。

30.×

解析：根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》第11條，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當在乘客同意的情況下接聽電話，因此本題說法錯誤。

31.×

解析：根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》第21條，出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶寵物，應(yīng)當允許寵物上車，但要求乘客保持安靜，因此本題說法錯誤。

32.×

解析：根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》第7條，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當按照計價器顯示金額收費，因此本題說法錯誤。

33.√

解析：根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》第7條，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當按照計價器顯示金額收費，因此本題說法正確。

34.×

解析：根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》第8條，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當禁止吸煙，因此本題說法錯誤。

35.√

解析：根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》第19條，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當禁止挑逗乘客，因此本題說法正確。

四、填空題（共5空，每空2分，共10分）

36.標準普通話

解析：根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》第6條，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當使用標準普通話，因此答案為標準普通話。

37.領(lǐng)取

解析：根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》第16條，出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)當盡量尋找并通知乘客領(lǐng)取，因此答案為領(lǐng)取。

38.吸煙

解析：根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》第8條，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當禁止吸煙，因此答案為吸煙。

39.按照計價器顯示

解析：根據(jù)《商丘市出租汽車客運管理條例》第7條，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當按照計價器顯示金額收費，因此答案為按照計價器顯示。

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